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B'VM Fachgespräche 2010

Möglichkeiten von Social Media im
Non-Profit-Bereich
Bern, 25. August 2010 / Mike Schwede
Pakistan im Social Web




© orange8 interactive ag, 2010   2
Agenda




© orange8 interactive ag, 2010   3
00 Einführung




© orange8 interactive ag, 2010   4
Social media? «People talking to each other,
 it just happens to be online.»




© orange8 interactive ag, 2010                  5
Klassische Anwendungsbereiche von Social Media



Branding                Sales+Funding          Dialog
                        Promotion, Social
                        Promotion, Social
Markenwerbung,
Markenwerbung,                                 Kundendienst, Social
                                               Kundendienst, Social
                        Commerce, Micro
                        Commerce, Micro
Kampagnen
Kampagnen                                      CRM, Kundenbindung
                                               CRM, Kundenbindung
                        Funding
                        Funding



PR                      Marktforschung Interne Komm.
Influencer Marketing,
Influencer Marketing,   Produktentwicklung,
                        Produktentwicklung,    Leistungserstellung,
                                               Leistungserstellung,
Krisenmonitoring
Krisenmonitoring        Innovation, Analysen
                        Innovation, Analysen   HR, Enterprise 2.0
                                               HR, Enterprise 2.0
Empfehlungen traut man am meisten.




Quelle: Nielsen Consumer Confidence Survey 2009 / weltweiter Durchschnitt
Was machen User auf Social Networks?




Aktivitäten in Social Networks. eMarketer, July 2009, auf Basis Anderson Analytics, n=1000
Wer macht eigentlich im Social Web mit? 1-9-90-Regel?




Beteiligungsgrad der User (Forrester, Social Ladder/Groundswell, US Online Adults, 2009)
Wichtige Plattformen in der Schweiz

                                              Mehr als 2.25 Millionen Mitglieder*
                                              Mehr als 2.6 Millionen eindeutige Besucher(Unique Visitors)**
                                              Tagesreichweite 42% **




   1.5 Mio. Unique Users**                                              1.7 Millionen Unique Users (CH)



   300‘000 Mitglieder*** // 140‘000 Unique Visitors**                   1 Million Mitglieder (CH) // 320‘000 Unique Visitors**




   220‘000 Unique Users**/190 Millionen Worldwide*4                     220‘000 Unique Users**



   150‘000 Unique Users**                                               200‘000 Unique Users**
* FacebookAdManager, Juli 2010.
** Google AdPlanner, Juli 2010.
*** xing.com/app/user?op=advertise 18.02.2010
4* http://techcrunch.com/2010/06/08/twitter-190-million-users/
Sind deutsche NGO‘s social-media-affin?

• 2/3 der Organisationen sind im Social Web vertreten.
• Das “beliebteste” bzw. am häufigsten angebotene Social Media Tool ist
  YouTube.




Quelle: NGO‘s im Social Web, Katrin Kiefer: http://netzwerkpr.de/index.php/2009/10/ngos-im-social-web-teilergebnisse-1/comment-page-1/



© orange8 interactive ag, 2010                                                                                                           11
… und was machen NGOs in den
USA?




© orange8 interactive ag, 2010   12
Was nutzen Charity Organisationen in den USA?




 Quelle: US Charities’ Adoption of Social Media , Nora Ganim Barnes und Eric Mattson http://www1.umassd.edu/cmr/studiesresearch/




© orange8 interactive ag, 2010                                                                                                     13
Fokus Ausland

01 Wie kann ich meine Zielgruppen
   aktivieren und im Dialog bleiben?


© orange8 interactive ag, 2010         14
Sensibilisieren




© orange8 interactive ag, 2010   15
Authentisch & Interaktiv: droptheweapons.com




     © orange8 interactive ag, 2010            16
Mit dem Jö-Effekt für
                                 ein Nischenthema
                                 Awareness schaffen!
                                 •< 2‘000 Likes
                                 •< 2‘000 Likes
                                 •1.7 Mio Views
                                 •1.7 Mio Views
                                 •< 15‘000 Views wöchentlich
                                 •< 15‘000 Views wöchentlich




© orange8 interactive ag, 2009                                 17
© orange8 interactive ag, 2010   18
Involvieren




© orange8 interactive ag, 2010   19
http://www.flickr.com/photos/greenpea
ceuk/sets/72157623796911855/




Crowdsourcing-Kampagne von
Crowdsourcing-Kampagne von
BP zur Ölkathastrope im Golf
BP zur Ölkathastrope im Golf
von Mexiko.: Aufruf, ein neues
von Mexiko.: Aufruf, ein neues
BP Logo zu gestalten.
BP Logo zu gestalten.

+Aktuelles Thema spannend
+Aktuelles Thema spannend
aufgegriffen.
aufgegriffen.
+Grosse Zielgruppe, die
+Grosse Zielgruppe, die
angesprochen wird.
angesprochen wird.
+Über 1‘900 Beiträge (neue,
+Über 1‘900 Beiträge (neue,
gestaltete Logos).
gestaltete Logos).
•   60‘000 installierte Apps
•   240‘000 beendete Freundschaften
•   23‘000 eingelöste Gutscheine
•   10 Tage




Viralität zwingender Teil des Spiels
Dialog




© orange8 interactive ag, 2010   22
http://twitter.com/search/users?q=msf




                                 − Klare Namingstrategie
                                 − Klare Namingstrategie
                                 − Häufige Updates
                                 − Häufige Updates
                                 − Zunehmende
                                 − Zunehmende
                                   Dialogkultur, z.B. mit
                                   Dialogkultur, z.B. mit
                                   Retweets, Antworten
                                   Retweets, Antworten




© orange8 interactive ag, 2010                                   23
«Versuchen Sie nicht
interessant, sondern
interessiert zu sein!»
− Initiieren, Moderieren,
                                 − Initiieren, Moderieren,
                                   laufen lassen
                                    laufen lassen
                                 − In einem Jahr 1500 User
                                 − In einem Jahr 1500 User
                                   (mehr als Mitglieder)
                                    (mehr als Mitglieder)
                                 − Sehr aktive User
                                 − Sehr aktive User




© orange8 interactive ag, 2010                               25
Umfassender Auftritt – Benchmark!




© orange8 interactive ag, 2010      26
http://www.nwf.org/News-and-
                                 Magazines/Media-Center/Social-
                                 Media.aspx




                                 Social Media Newsroom der
                                 Social Media Newsroom der
                                 National Wildlife Federation.
                                 National Wildlife Federation.

                                 +Gute Übersicht über
                                  +Gute Übersicht über
                                 verschiedene Kanäle und
                                  verschiedene Kanäle und
                                 Accounts
                                  Accounts
                                 +Nennung/Aufführen von
                                  +Nennung/Aufführen von
                                 Ansprechpartnern
                                  Ansprechpartnern
                                 −Keine Widgets, die externe
                                  −Keine Widgets, die externe
                                 Inhalte direkt im Newsroom
                                  Inhalte direkt im Newsroom
                                 onsite darstellen.
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© orange8 interactive ag, 2010                              27
http://www.nwf.org/News-and-
                                 Magazines/Media-Center/Social-
                                 Media.aspx




                                 Blog auf der Website der NWF.
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                                 +Häufige Updates (teils
                                 +Häufige Updates (teils
                                 mehrmals täglich)
                                 mehrmals täglich)
                                 +Guter Mix an Einsatz von
                                 +Guter Mix an Einsatz von
                                 verschiedenen Medien: Text,
                                 verschiedenen Medien: Text,
                                 Video, Links
                                 Video, Links
                                 −Wenig Dialogorientierung.
                                 −Wenig Dialogorientierung.
                                 Überschaubare Anzahl von
                                 Überschaubare Anzahl von
                                 Kommentaren.
                                 Kommentaren.




© orange8 interactive ag, 2010                              28
http://twitter.com/nwf




                                 Twitterfeed der National Wildlife
                                 Twitterfeed der National Wildlife
                                 Federation.
                                 Federation.

                                 +Häufige Updates
                                 +Häufige Updates
                                 +Dialogkultur mit Retweets und
                                 +Dialogkultur mit Retweets und
                                 direkten Antworten
                                 direkten Antworten
                                 +Ausgewogenes Verhältnis
                                 +Ausgewogenes Verhältnis
                                 zwischen Followern und
                                 zwischen Followern und
                                 Following
                                 Following




© orange8 interactive ag, 2010                            29
http://www.facebook.com/NationalWil
                                 dlife




                                 Präsenz auf Facebook.
                                 Präsenz auf Facebook.

                                 +Häufige Updates und schöne
                                  +Häufige Updates und schöne
                                 Dialogkultur.
                                  Dialogkultur.
                                 +„WelcomeTab“ wird für ein
                                  +„WelcomeTab“ wird für ein
                                 aktuelles Thema (Oil Spill)
                                  aktuelles Thema (Oil Spill)
                                 genutzt.
                                  genutzt.
                                 −Überschaubare Anzahl Fans
                                  −Überschaubare Anzahl Fans
                                 (allerdings mehr als 1% der
                                  (allerdings mehr als 1% der
                                 amerikanischen Bevölkerung
                                  amerikanischen Bevölkerung
                                 sind Mitglieder).
                                  sind Mitglieder).




© orange8 interactive ag, 2010                              30
http://www.youtube.com/user/national
                                 wildlife




                                 Kanal der National Wildlife
                                 Kanal der National Wildlife
                                 Federation auf YouTube.
                                 Federation auf YouTube.

                                 +Abonnenten des Channels:
                                  +Abonnenten des Channels:
                                 +1‘500
                                  +1‘500
                                 +Teils +400‘000 Views
                                  +Teils +400‘000 Views
                                 +Umfangreiche Sammlung von
                                  +Umfangreiche Sammlung von
                                 Interviews,
                                  Interviews,
                                 Hintergrundberichten, etc…
                                  Hintergrundberichten, etc…
                                 +Direkter Call-to-Action fördert
                                  +Direkter Call-to-Action fördert
                                 Userengagement: Spenden,
                                  Userengagement: Spenden,
                                 Abonnement des Newsletters,
                                  Abonnement des Newsletters,
                                 etc…
                                  etc…




© orange8 interactive ag, 2010                               31
http://www.flickr.com/groups/wildlifew
                                 atch/pool/




                                 Gruppe auf Flickr der National
                                 Gruppe auf Flickr der National
                                 Wildlife Federation.
                                 Wildlife Federation.

                                 +550 aktive Mitglieder die Bilder
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© orange8 interactive ag, 2010                                 32
http://foursquare.com/user/-169961




                                 Präsenz auf Foursquare.
                                 Präsenz auf Foursquare.
                                 Erfassen von Tipps zum
                                 Erfassen von Tipps zum
                                 Thema.
                                 Thema.

                                 +Über 1‘000 Freunde des
                                 +Über 1‘000 Freunde des
                                 Umweltverbands
                                 Umweltverbands
                                 +Nutzung eines noch zu wenig
                                 +Nutzung eines noch zu wenig
                                 beachteten Tools.
                                 beachteten Tools.




© orange8 interactive ag, 2010                               33
02 Wie kann ich mein Fundraising mit
   Social Media optimieren?


© orange8 interactive ag, 2010         34
Yes, I cain!
John McCain sammelte im
John McCain sammelte im
Februar 2008 für seinen
Februar 2008 für seinen
Wahlkampf 11 Millionen $.
Wahlkampf 11 Millionen $.



Yes, we can!
Obama im gleichen Monat
Obama im gleichen Monat
ohne „Campaign
ohne „Campaign
Fundraisers“ 55 Millionen via
Fundraisers“ 55 Millionen via
Social Networks.
Social Networks.




    © orange8 interactive ag, 2010   35
Durchschnittlich 81.33$ - Online höher als Offline

« online donors are more affluent and younger than
  traditional offline donors. »




Quelle: Steve Peretz and Sarah DiJulio of M+R Strategic Services and Holly Ross of the Nonproft Technology Network // www.e-benchmarksstudy.com.

© orange8 interactive ag, 2009                                                                                                                     36
• 11'000 USD in 48 Stunden
                                 • 11'000 USD in 48 Stunden
                                   für ein tansanesisches
                                   für ein tansanesisches
                                   Klassenzimmer
                                   Klassenzimmer
                                 • 98% Erstspender
                                 • 98% Erstspender




© orange8 interactive ag, 2010                                37
Micro-Kredite
                                       Micro-Kredite
                                               +
                                               +
                                       Pear-to-Pear
                                       Pear-to-Pear
                                 500'000 // 75 M$, 3.5 Jahre
                                 500'000 75 M$, 3.5 Jahre




© orange8 interactive ag, 2009                                 38
Präsenz auf
                                    Präsenz auf
                                 Spendenplattformen
                                 Spendenplattformen




© orange8 interactive ag, 2009                        39
03 Wie gehe ich das alles an?



© orange8 interactive ag, 2010   40
Strategisch und pragmatisch




    1. Commit                    2. Listen    3. Plan


           4. Play               5. Create   6. Improve




© orange8 interactive ag, 2010
90 Ideen in 15 Minuten
                                                             90 Ideen in 15 Minuten
    Involvement und Kreativität
                                      Community-
                                      Community-
Operations
Operations                             Manager
                                       Manager
                                                   PR
                                                   PR
             QS // Umwelt
             QS Umwelt                                              Kundendienst
                                                                    Kundendienst




                                                        Website
                                                        Website

                                     HR
                                     HR                               AD
                                                                      AD


      40 Ansätze
      40 Ansätze                                                     20 konkrete
                                                                      20 konkrete
                                                                  Massnahmen nach 4
                                                                  Massnahmen nach 4
                                                                         Std.
                                                                          Std.

     Werber
     Werber


                                                                  Marketingboss
                                                                  Marketingboss

    © orange8 interactive ag, 2010                                                 42
Unsere Longlist, Shortlist und Proof of Concept
 Die Gewinner                                                 − Radian6: Positive Erfahrungen, guter Trackrecord,
                                                              − Radian6: Positive Erfahrungen, guter Trackrecord,
                                                                pragmatisch
                                                                pragmatisch
                                                              − Aufgeräumtes Tool in ähnlicher Preislage, mit MAP
                                                              − Aufgeräumtes Tool in ähnlicher Preislage, mit MAP
                                                                gutes Agentur-Recherchetool
                                                                gutes Agentur-Recherchetool



 Spannend, aber…                                              − Visible: Sales unbefriedigend. Next time.
                                                              − Visible: Sales unbefriedigend. Next time.
                                                              − Scoutlabs: Interessante Preis-Leistung, schneller Setup,
                                                              − Scoutlabs: Interessante Preis-Leistung, schneller Setup,
                                                                deckt aber CH schlecht ab (Quellen). Kein
                                                                deckt aber CH schlecht ab (Quellen). Kein
                                                                Sprachsupport.
                                                                Sprachsupport.
                                                              − Viralheat: Preislich noch besser, minimalste
                                                              − Viralheat: Preislich noch besser, minimalste
                                                                Funktionalität
                                                                Funktionalität
                                                              − Filtrbox: Nur Monitoring/Bearbeitung. CRM-Ziel
                                                              − Filtrbox: Nur Monitoring/Bearbeitung. CRM-Ziel
                                                              − Meltwater Buzz (Techriggy): Interessant, altes Interface.
                                                              − Meltwater Buzz (Techriggy): Interessant, altes Interface.
 To be watched                                                − Dialogix: Sehr interessant, aber Aussi-Fokus
                                                              − Dialogix: Sehr interessant, aber Aussi-Fokus
                                                              − Brandwatch: Leider nur Monitoring, tolles Interface.
                                                              − Brandwatch: Leider nur Monitoring, tolles Interface.
                                                              − Social Radar: Nett, aber reicht nicht aus
                                                              − Social Radar: Nett, aber reicht nicht aus
                                                              − Buzzient: Bereits starker B2B-/CRM-Fokus ohne Core-
                                                              − Buzzient: Bereits starker B2B-/CRM-Fokus ohne Core-
                                                                Funktionalitäten perfektioniert zu haben. Evtl. für
                                                                Funktionalitäten perfektioniert zu haben. Evtl. für
                                                                spezielle Fragestellungen
                                                                spezielle Fragestellungen


 Schlusslichter                                               − Altertümliche Interfaces, unklarer Fokus/Feautures, nicht
                                                              − Altertümliche Interfaces, unklarer Fokus/Feautures, nicht
                                                                ausreichende Abdeckung und Funktionalitäten
                                                                ausreichende Abdeckung und Funktionalitäten




    Detaillierter Bericht unter http://news.orange8.com/fachartikel/marktubersicht-plattformen-social-media-monitoring/
© orange8 interactive ag, 2010                                                                                       43
$?


© orange8 interactive ag, 2010        45
Social Media Building Blocks, Step 1
Analyse, Vision, Strategie, (Business) Case
Analyse, Vision, Strategie, (Business) Case                    5-30 TCHF
                                                               5-30 TCHF
Personelle Ressourcen
Personelle Ressourcen                                          2-5 Monate
                                                               2-5 Monate
Management Commitment                                          Intern<>extern
                                                               Intern<>extern
Management Commitment
Inhalte
Inhalte
Zeit
Zeit
Social Media Manual
Social Media Manual                                            2-20 TCHF
                                                               2-20 TCHF
- Social Media Policy
- Social Media Policy                                          1 Monat
                                                               1 Monat
- Posting Guidelines                                           Intern<>extern
                                                               Intern<>extern
- Posting Guidelines
- Naming Conventions
- Naming Conventions
- Social Media Kit mit Checklisten
- Social Media Kit mit Checklisten
Accounts gesichert auf den wichtigsten Plattformen
Accounts gesichert auf den wichtigsten Plattformen

Monitoring (Professionelles Tool oder manuell)
Monitoring (Professionelles Tool oder manuell)                 Setup 10-20 TCHF
                                                               Setup 10-20 TCHF
- Know-how, Präsenz & Influence auf relevanten
- Know-how, Präsenz & Influence auf relevanten                 Monatl. 1-3 TCHF
                                                               Monatl. 1-3 TCHF
  Fremdplattformen                                             1-2 Mt., min. 10%
                                                               1-2 Mt., min. 10%
  Fremdplattformen
 Basisauftritt
  Basisauftritt                                                5-40 TCHF
                                                               5-40 TCHF
 - Auf der richtigen Plattform ( Zielgruppe!)
  - Auf der richtigen Plattform ( Zielgruppe!)                 exkl. Media
                                                               exkl. Media
     Foren, Twitter, Facebook // Promotion nicht vergessen     1-2 Monate
                                                               1-2 Monate
     Foren, Twitter, Facebook Promotion nicht vergessen
                                                               Min. 30-80 Stellen%
                                                               Min. 30-80 Stellen%
 - Content-Channels (Flickr, Youtube, Slideshare etc.)
  - Content-Channels (Flickr, Youtube, Slideshare etc.)
 - Content-Hub wie ein Blog, Social Newsroom
© orange8 interactive ag, 2010 wie ein Blog, Social Newsroom
  - Content-Hub                                                                    46
> ROI?                       Risk On
                          Ignorance?
> Rethink User Experience

> Commitment & Strategie

> Zuhören & lernen

> Vertrauen
© orange8 interactive ag, 2010         47
Mike Schwede, Strategische Beratung & Social Media   Fachartikel zum Thema:
                                                     Fachartikel zum Thema:
Direkt +41 32 366 00 82                              http://news.orange8.com/fachartikel
                                                     http://news.orange8.com/fachartikel
Mobile +41 78 600 88 82                              Social Media Seminar:
                                                     Social Media Seminar:
mike.schwede@orange8.com                             http://orange8.com/events
                                                     http://orange8.com/events
twitter.com/mikeschwede
                                                     Vortrag unter
                                                     Vortrag unter
orange8 interactive ag                               www.slideshare.net/bvmberatung
                                                     www.slideshare.net/bvmberatung
Mattenstrasse 90 CH-2503 Biel-Bienne                 www.bvmberatung.net
 www.orange8.com
                                                     www.bvmberatung.net


Fragen? Wir sind gerne für Sie da.




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  • 1. B'VM Fachgespräche 2010 Möglichkeiten von Social Media im Non-Profit-Bereich Bern, 25. August 2010 / Mike Schwede
  • 2. Pakistan im Social Web © orange8 interactive ag, 2010 2
  • 4. 00 Einführung © orange8 interactive ag, 2010 4
  • 5. Social media? «People talking to each other, it just happens to be online.» © orange8 interactive ag, 2010 5
  • 6. Klassische Anwendungsbereiche von Social Media Branding Sales+Funding Dialog Promotion, Social Promotion, Social Markenwerbung, Markenwerbung, Kundendienst, Social Kundendienst, Social Commerce, Micro Commerce, Micro Kampagnen Kampagnen CRM, Kundenbindung CRM, Kundenbindung Funding Funding PR Marktforschung Interne Komm. Influencer Marketing, Influencer Marketing, Produktentwicklung, Produktentwicklung, Leistungserstellung, Leistungserstellung, Krisenmonitoring Krisenmonitoring Innovation, Analysen Innovation, Analysen HR, Enterprise 2.0 HR, Enterprise 2.0
  • 7. Empfehlungen traut man am meisten. Quelle: Nielsen Consumer Confidence Survey 2009 / weltweiter Durchschnitt
  • 8. Was machen User auf Social Networks? Aktivitäten in Social Networks. eMarketer, July 2009, auf Basis Anderson Analytics, n=1000
  • 9. Wer macht eigentlich im Social Web mit? 1-9-90-Regel? Beteiligungsgrad der User (Forrester, Social Ladder/Groundswell, US Online Adults, 2009)
  • 10. Wichtige Plattformen in der Schweiz Mehr als 2.25 Millionen Mitglieder* Mehr als 2.6 Millionen eindeutige Besucher(Unique Visitors)** Tagesreichweite 42% ** 1.5 Mio. Unique Users** 1.7 Millionen Unique Users (CH) 300‘000 Mitglieder*** // 140‘000 Unique Visitors** 1 Million Mitglieder (CH) // 320‘000 Unique Visitors** 220‘000 Unique Users**/190 Millionen Worldwide*4 220‘000 Unique Users** 150‘000 Unique Users** 200‘000 Unique Users** * FacebookAdManager, Juli 2010. ** Google AdPlanner, Juli 2010. *** xing.com/app/user?op=advertise 18.02.2010 4* http://techcrunch.com/2010/06/08/twitter-190-million-users/
  • 11. Sind deutsche NGO‘s social-media-affin? • 2/3 der Organisationen sind im Social Web vertreten. • Das “beliebteste” bzw. am häufigsten angebotene Social Media Tool ist YouTube. Quelle: NGO‘s im Social Web, Katrin Kiefer: http://netzwerkpr.de/index.php/2009/10/ngos-im-social-web-teilergebnisse-1/comment-page-1/ © orange8 interactive ag, 2010 11
  • 12. … und was machen NGOs in den USA? © orange8 interactive ag, 2010 12
  • 13. Was nutzen Charity Organisationen in den USA? Quelle: US Charities’ Adoption of Social Media , Nora Ganim Barnes und Eric Mattson http://www1.umassd.edu/cmr/studiesresearch/ © orange8 interactive ag, 2010 13
  • 14. Fokus Ausland 01 Wie kann ich meine Zielgruppen aktivieren und im Dialog bleiben? © orange8 interactive ag, 2010 14
  • 16. Authentisch & Interaktiv: droptheweapons.com © orange8 interactive ag, 2010 16
  • 17. Mit dem Jö-Effekt für ein Nischenthema Awareness schaffen! •< 2‘000 Likes •< 2‘000 Likes •1.7 Mio Views •1.7 Mio Views •< 15‘000 Views wöchentlich •< 15‘000 Views wöchentlich © orange8 interactive ag, 2009 17
  • 18. © orange8 interactive ag, 2010 18
  • 20. http://www.flickr.com/photos/greenpea ceuk/sets/72157623796911855/ Crowdsourcing-Kampagne von Crowdsourcing-Kampagne von BP zur Ölkathastrope im Golf BP zur Ölkathastrope im Golf von Mexiko.: Aufruf, ein neues von Mexiko.: Aufruf, ein neues BP Logo zu gestalten. BP Logo zu gestalten. +Aktuelles Thema spannend +Aktuelles Thema spannend aufgegriffen. aufgegriffen. +Grosse Zielgruppe, die +Grosse Zielgruppe, die angesprochen wird. angesprochen wird. +Über 1‘900 Beiträge (neue, +Über 1‘900 Beiträge (neue, gestaltete Logos). gestaltete Logos).
  • 21. 60‘000 installierte Apps • 240‘000 beendete Freundschaften • 23‘000 eingelöste Gutscheine • 10 Tage Viralität zwingender Teil des Spiels
  • 23. http://twitter.com/search/users?q=msf − Klare Namingstrategie − Klare Namingstrategie − Häufige Updates − Häufige Updates − Zunehmende − Zunehmende Dialogkultur, z.B. mit Dialogkultur, z.B. mit Retweets, Antworten Retweets, Antworten © orange8 interactive ag, 2010 23
  • 24. «Versuchen Sie nicht interessant, sondern interessiert zu sein!»
  • 25. − Initiieren, Moderieren, − Initiieren, Moderieren, laufen lassen laufen lassen − In einem Jahr 1500 User − In einem Jahr 1500 User (mehr als Mitglieder) (mehr als Mitglieder) − Sehr aktive User − Sehr aktive User © orange8 interactive ag, 2010 25
  • 26. Umfassender Auftritt – Benchmark! © orange8 interactive ag, 2010 26
  • 27. http://www.nwf.org/News-and- Magazines/Media-Center/Social- Media.aspx Social Media Newsroom der Social Media Newsroom der National Wildlife Federation. National Wildlife Federation. +Gute Übersicht über +Gute Übersicht über verschiedene Kanäle und verschiedene Kanäle und Accounts Accounts +Nennung/Aufführen von +Nennung/Aufführen von Ansprechpartnern Ansprechpartnern −Keine Widgets, die externe −Keine Widgets, die externe Inhalte direkt im Newsroom Inhalte direkt im Newsroom onsite darstellen. onsite darstellen. © orange8 interactive ag, 2010 27
  • 28. http://www.nwf.org/News-and- Magazines/Media-Center/Social- Media.aspx Blog auf der Website der NWF. Blog auf der Website der NWF. +Häufige Updates (teils +Häufige Updates (teils mehrmals täglich) mehrmals täglich) +Guter Mix an Einsatz von +Guter Mix an Einsatz von verschiedenen Medien: Text, verschiedenen Medien: Text, Video, Links Video, Links −Wenig Dialogorientierung. −Wenig Dialogorientierung. Überschaubare Anzahl von Überschaubare Anzahl von Kommentaren. Kommentaren. © orange8 interactive ag, 2010 28
  • 29. http://twitter.com/nwf Twitterfeed der National Wildlife Twitterfeed der National Wildlife Federation. Federation. +Häufige Updates +Häufige Updates +Dialogkultur mit Retweets und +Dialogkultur mit Retweets und direkten Antworten direkten Antworten +Ausgewogenes Verhältnis +Ausgewogenes Verhältnis zwischen Followern und zwischen Followern und Following Following © orange8 interactive ag, 2010 29
  • 30. http://www.facebook.com/NationalWil dlife Präsenz auf Facebook. Präsenz auf Facebook. +Häufige Updates und schöne +Häufige Updates und schöne Dialogkultur. Dialogkultur. +„WelcomeTab“ wird für ein +„WelcomeTab“ wird für ein aktuelles Thema (Oil Spill) aktuelles Thema (Oil Spill) genutzt. genutzt. −Überschaubare Anzahl Fans −Überschaubare Anzahl Fans (allerdings mehr als 1% der (allerdings mehr als 1% der amerikanischen Bevölkerung amerikanischen Bevölkerung sind Mitglieder). sind Mitglieder). © orange8 interactive ag, 2010 30
  • 31. http://www.youtube.com/user/national wildlife Kanal der National Wildlife Kanal der National Wildlife Federation auf YouTube. Federation auf YouTube. +Abonnenten des Channels: +Abonnenten des Channels: +1‘500 +1‘500 +Teils +400‘000 Views +Teils +400‘000 Views +Umfangreiche Sammlung von +Umfangreiche Sammlung von Interviews, Interviews, Hintergrundberichten, etc… Hintergrundberichten, etc… +Direkter Call-to-Action fördert +Direkter Call-to-Action fördert Userengagement: Spenden, Userengagement: Spenden, Abonnement des Newsletters, Abonnement des Newsletters, etc… etc… © orange8 interactive ag, 2010 31
  • 32. http://www.flickr.com/groups/wildlifew atch/pool/ Gruppe auf Flickr der National Gruppe auf Flickr der National Wildlife Federation. Wildlife Federation. +550 aktive Mitglieder die Bilder +550 aktive Mitglieder die Bilder zum Thema posten. zum Thema posten. +Häufige Kommentare zu den +Häufige Kommentare zu den Bildern. Bildern. +Aktive Gruppe: +7‘000 Bilder +Aktive Gruppe: +7‘000 Bilder © orange8 interactive ag, 2010 32
  • 33. http://foursquare.com/user/-169961 Präsenz auf Foursquare. Präsenz auf Foursquare. Erfassen von Tipps zum Erfassen von Tipps zum Thema. Thema. +Über 1‘000 Freunde des +Über 1‘000 Freunde des Umweltverbands Umweltverbands +Nutzung eines noch zu wenig +Nutzung eines noch zu wenig beachteten Tools. beachteten Tools. © orange8 interactive ag, 2010 33
  • 34. 02 Wie kann ich mein Fundraising mit Social Media optimieren? © orange8 interactive ag, 2010 34
  • 35. Yes, I cain! John McCain sammelte im John McCain sammelte im Februar 2008 für seinen Februar 2008 für seinen Wahlkampf 11 Millionen $. Wahlkampf 11 Millionen $. Yes, we can! Obama im gleichen Monat Obama im gleichen Monat ohne „Campaign ohne „Campaign Fundraisers“ 55 Millionen via Fundraisers“ 55 Millionen via Social Networks. Social Networks. © orange8 interactive ag, 2010 35
  • 36. Durchschnittlich 81.33$ - Online höher als Offline « online donors are more affluent and younger than traditional offline donors. » Quelle: Steve Peretz and Sarah DiJulio of M+R Strategic Services and Holly Ross of the Nonproft Technology Network // www.e-benchmarksstudy.com. © orange8 interactive ag, 2009 36
  • 37. • 11'000 USD in 48 Stunden • 11'000 USD in 48 Stunden für ein tansanesisches für ein tansanesisches Klassenzimmer Klassenzimmer • 98% Erstspender • 98% Erstspender © orange8 interactive ag, 2010 37
  • 38. Micro-Kredite Micro-Kredite + + Pear-to-Pear Pear-to-Pear 500'000 // 75 M$, 3.5 Jahre 500'000 75 M$, 3.5 Jahre © orange8 interactive ag, 2009 38
  • 39. Präsenz auf Präsenz auf Spendenplattformen Spendenplattformen © orange8 interactive ag, 2009 39
  • 40. 03 Wie gehe ich das alles an? © orange8 interactive ag, 2010 40
  • 41. Strategisch und pragmatisch 1. Commit 2. Listen 3. Plan 4. Play 5. Create 6. Improve © orange8 interactive ag, 2010
  • 42. 90 Ideen in 15 Minuten 90 Ideen in 15 Minuten Involvement und Kreativität Community- Community- Operations Operations Manager Manager PR PR QS // Umwelt QS Umwelt Kundendienst Kundendienst Website Website HR HR AD AD 40 Ansätze 40 Ansätze 20 konkrete 20 konkrete Massnahmen nach 4 Massnahmen nach 4 Std. Std. Werber Werber Marketingboss Marketingboss © orange8 interactive ag, 2010 42
  • 43. Unsere Longlist, Shortlist und Proof of Concept Die Gewinner − Radian6: Positive Erfahrungen, guter Trackrecord, − Radian6: Positive Erfahrungen, guter Trackrecord, pragmatisch pragmatisch − Aufgeräumtes Tool in ähnlicher Preislage, mit MAP − Aufgeräumtes Tool in ähnlicher Preislage, mit MAP gutes Agentur-Recherchetool gutes Agentur-Recherchetool Spannend, aber… − Visible: Sales unbefriedigend. Next time. − Visible: Sales unbefriedigend. Next time. − Scoutlabs: Interessante Preis-Leistung, schneller Setup, − Scoutlabs: Interessante Preis-Leistung, schneller Setup, deckt aber CH schlecht ab (Quellen). Kein deckt aber CH schlecht ab (Quellen). Kein Sprachsupport. Sprachsupport. − Viralheat: Preislich noch besser, minimalste − Viralheat: Preislich noch besser, minimalste Funktionalität Funktionalität − Filtrbox: Nur Monitoring/Bearbeitung. CRM-Ziel − Filtrbox: Nur Monitoring/Bearbeitung. CRM-Ziel − Meltwater Buzz (Techriggy): Interessant, altes Interface. − Meltwater Buzz (Techriggy): Interessant, altes Interface. To be watched − Dialogix: Sehr interessant, aber Aussi-Fokus − Dialogix: Sehr interessant, aber Aussi-Fokus − Brandwatch: Leider nur Monitoring, tolles Interface. − Brandwatch: Leider nur Monitoring, tolles Interface. − Social Radar: Nett, aber reicht nicht aus − Social Radar: Nett, aber reicht nicht aus − Buzzient: Bereits starker B2B-/CRM-Fokus ohne Core- − Buzzient: Bereits starker B2B-/CRM-Fokus ohne Core- Funktionalitäten perfektioniert zu haben. Evtl. für Funktionalitäten perfektioniert zu haben. Evtl. für spezielle Fragestellungen spezielle Fragestellungen Schlusslichter − Altertümliche Interfaces, unklarer Fokus/Feautures, nicht − Altertümliche Interfaces, unklarer Fokus/Feautures, nicht ausreichende Abdeckung und Funktionalitäten ausreichende Abdeckung und Funktionalitäten Detaillierter Bericht unter http://news.orange8.com/fachartikel/marktubersicht-plattformen-social-media-monitoring/ © orange8 interactive ag, 2010 43
  • 44.
  • 46. Social Media Building Blocks, Step 1 Analyse, Vision, Strategie, (Business) Case Analyse, Vision, Strategie, (Business) Case 5-30 TCHF 5-30 TCHF Personelle Ressourcen Personelle Ressourcen 2-5 Monate 2-5 Monate Management Commitment Intern<>extern Intern<>extern Management Commitment Inhalte Inhalte Zeit Zeit Social Media Manual Social Media Manual 2-20 TCHF 2-20 TCHF - Social Media Policy - Social Media Policy 1 Monat 1 Monat - Posting Guidelines Intern<>extern Intern<>extern - Posting Guidelines - Naming Conventions - Naming Conventions - Social Media Kit mit Checklisten - Social Media Kit mit Checklisten Accounts gesichert auf den wichtigsten Plattformen Accounts gesichert auf den wichtigsten Plattformen Monitoring (Professionelles Tool oder manuell) Monitoring (Professionelles Tool oder manuell) Setup 10-20 TCHF Setup 10-20 TCHF - Know-how, Präsenz & Influence auf relevanten - Know-how, Präsenz & Influence auf relevanten Monatl. 1-3 TCHF Monatl. 1-3 TCHF Fremdplattformen 1-2 Mt., min. 10% 1-2 Mt., min. 10% Fremdplattformen Basisauftritt Basisauftritt 5-40 TCHF 5-40 TCHF - Auf der richtigen Plattform ( Zielgruppe!) - Auf der richtigen Plattform ( Zielgruppe!) exkl. Media exkl. Media Foren, Twitter, Facebook // Promotion nicht vergessen 1-2 Monate 1-2 Monate Foren, Twitter, Facebook Promotion nicht vergessen Min. 30-80 Stellen% Min. 30-80 Stellen% - Content-Channels (Flickr, Youtube, Slideshare etc.) - Content-Channels (Flickr, Youtube, Slideshare etc.) - Content-Hub wie ein Blog, Social Newsroom © orange8 interactive ag, 2010 wie ein Blog, Social Newsroom - Content-Hub 46
  • 47. > ROI? Risk On Ignorance? > Rethink User Experience > Commitment & Strategie > Zuhören & lernen > Vertrauen © orange8 interactive ag, 2010 47
  • 48.
  • 49. Mike Schwede, Strategische Beratung & Social Media Fachartikel zum Thema: Fachartikel zum Thema: Direkt +41 32 366 00 82 http://news.orange8.com/fachartikel http://news.orange8.com/fachartikel Mobile +41 78 600 88 82 Social Media Seminar: Social Media Seminar: mike.schwede@orange8.com http://orange8.com/events http://orange8.com/events twitter.com/mikeschwede Vortrag unter Vortrag unter orange8 interactive ag www.slideshare.net/bvmberatung www.slideshare.net/bvmberatung Mattenstrasse 90 CH-2503 Biel-Bienne www.bvmberatung.net www.orange8.com www.bvmberatung.net Fragen? Wir sind gerne für Sie da. © orange8 interactive ag, 2010 49