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Web Information Governance


Das Web dominiert die
Informationswelt.
Wie kann ECM das managen?

20. November 2012, Lars Baumann, Markus Imgrüth
Papier langsam auf dem Rückzug



Papier-Datensätze werden in 41% der Unternehmen verringert, im
Vergleich dazu in 31% der Unternehmen nimmt des Verbrauch nach wie
vor zu.

Dies ist das jedoch das erste Mal, dass AIIM eine Netto-Rückgang
gemessen hat und somit ist diese seit Jahrzehnten angekündigte
Trendwende nun endlich eingetroffen.   Source: „AIIM Industriy Watch (2011)”



                                                            Papierverbrauch




                                                               break even 2011

© qumram AG - Seite 2
ECM steckt im 2001 fest!
Informationen entwickeln sich hin zu dynamischer
Kommunikation




                                                   Source:
                                                   John F. Mancini
                                                   President and CEO




© qumram AG - Seite 4
Dem klassischen Ordnungssystem fehlt die Kontrolle



Bereits heute werden über 70% der öffentlichen Basisdienstleitungen als
Online-Services angeboten. Geschäftsprozesse oder das Informations-
Management sind auf Web-Dienste ausgelagert. Mit der Konsequenz, dass
wichtige Informationen ausserhalb des unmittelbaren Kontrollbereichs
des klassischen Ordnungssystems liegen; da im Web nicht die
statischen Informationen sondern dynamische Kommunikation vorherrscht.


Source: Bundesamt für Statistik




© qumram AG - Seite 5
Befürworter und Gegner von „Social and Cloud“




Source: aiim Industry Watch 2012 „Content in the Cloud“
© qumram AG - Seite 6
Nur die Sorge vor übergrosser Regulierung bremst den
Optimismus...


„Das zentrale Handlungsfeld haben die Chefs der Versicherungsbranche im
CEO Survey von PwC klar herausgestellt: Über 60 Prozent sehen
Investitionen in die intelligente Nutzung von IT-Systemen als
entscheidenden Faktor an, mit dem sich ihre Unternehmen von
Wettbewerbern unterscheiden können. Und sie wurden nicht müde zu
betonen, welche einmaligen Chancen die mobile Nutzung des
Internets und die Social-Media-Kanäle bieten.„
Alexander Hofmann, Leiter des Bereichs Insurance bei PwC Deutschland”




Source: PwC „14. CEO-Survey“




© qumram AG - Seite 7
Internet wird zum wichtigsten Kanal für Kostensenkung
und Umsatzsteigerung




                        Kosten senken                        Umsatz steigern



•  End-to-end elektronische Prozesse     •  Kundenbindung sicherstellen
•  Customer Self-Service                 •  Kundenfreundliche Dienstleistungen und
•  Prozessverlagerung auf Kundengeräte     Services
•  Sinkende Margen                       •  Marke stärken und Zielgruppen-gerichtetes
•  Vorschriften verschärfen sich           Marketing inklusive Social Media
© qumram AG - Seite 8
Der Trend ist sichtbar
Web-Inhalte sind in den letzten 2 Jahre um
    über 90% gewachsen




                                                                        2010 / 2011
                                                                            +90%


                 2009




Source: http://royal.pingdom.com/2011/01/12/internet-2010-in-numbers/
Herausforderungen im Web



                         riesige Datenmengen
                                                        Compliance-Vorgaben fehlen


                                                     Medien- und Prozessbrüche


                                               Unstrukturierte Daten, schlecht
                                               findbar, da der Kontext fehlt




                     Web Informationen können im
                                                            Proprietäre Web-System führt zu
                     Bedarfsfall nicht nachgewisen werden
© qumram AG - Seite 11                                      hohen Unterhaltskosten
Das ist was Sie und Ihre Kunden möchten




                                Persönliche            Meine
                                Angebote               Bestellungen


                                              Mein Verträge


                                Persönliche            Meine
                                Fragen                 Reklamation




© qumram AG - Seite 12
Sie brauchen Kontrolle dazu!




    Vollständige Kontrolle des Online-Kanals




© qumram AG - Seite 13
Vielfältig, schnell aber erstaunlich standardisiert




© qumram AG - Seite 14
Zentrale Informationssicherheit Online




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                 System

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                                                       Web Applikation                                          der    ten!
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                                               Applikations-Server, Portale, CMS                                  "kos
                                                           Lösungen




           Backend Systeme
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              Content Repositories
     Third party providers

           SAP, Host, Siebel, MIS,
    DWH, MSSQL, 
             DMS, Archives, MOSS, 
    Mashups, Trading data, etc.
           PIM, etc.                   Oracle, etc.              OpenText, FileNet, etc.


                                               x                                                         x
       Records Management             Records Management           Records Management        Records Management
             System                         System                       System                    System

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                 So wird die Informationssicherheit heute angepackt (fragmentiert)"
Die ganzheitliche Informationsstrategie der SAPERION



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                                                            WEB$$                            OFFICE$
                                                          CONTENT$                        INTEGRATION$


                                           SCANNER$



                                                                      RECHNUNGEN$
                                 E:MAIL$                     BEWERBUNGEN$            BESTELLUNGEN$

                                                       VERTRÄGE$       WEBSEITEN$            ANTRÄGE$

                                                      ANGEBOTE$                                      U.V.M.$

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                                                                             ECM$Suite$




                         KUNDENAKTE$             PROJEKTAKTE$         VERTRAGSAKTE$            PERSONALAKTE$   LEASINGAKTE$



                                                                        WORKFLOW$



© qumram AG - Seite 16
DEMO
                Netzwoche: http://netzwoche.qumram-demo.ch
                SAPERION: Online-Shop DEMO




© qumram AG - Seite 17
Die effektive Darstellung aufzeichnen




                                                   !    Kosteneffizienz
                                                   !    Rechtssicherheit
                                                   !    Findbarkeit (E-Discovery)
                                                   !    Standardisiert
                                                   !    Originalgetreu




›  Kontrolle über den Webkanal
›  Integration in ECM-Welt
›  Kosteneffiziente und benutzerfreundliche Prozesse
›  Nutzung des weltweit meist verbreiteten Standards
›  Basis für effektives E-Discovery und Big Data

© qumram AG - Seite 18
qumram AG                    SAPERION AG
Nordstrasse 9                In der Luberzen 19
8006 Zürich                  8902 Urdorf
info@qumram.ch               info@saperion.com
www.qumram.ch                www.saperion.com



Lars Baumann                 Markus Imgrüth
Director Sales & Marketing   Presales Consultant
+41 79 226 51 61             +41 78 624 00 50
baumann@qumram.ch            markus.imgrueth@saperion.com

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Qumram/Saperion Vortrag ECM-Fachtag 2012

  • 1. Web Information Governance Das Web dominiert die Informationswelt. Wie kann ECM das managen? 20. November 2012, Lars Baumann, Markus Imgrüth
  • 2. Papier langsam auf dem Rückzug Papier-Datensätze werden in 41% der Unternehmen verringert, im Vergleich dazu in 31% der Unternehmen nimmt des Verbrauch nach wie vor zu. Dies ist das jedoch das erste Mal, dass AIIM eine Netto-Rückgang gemessen hat und somit ist diese seit Jahrzehnten angekündigte Trendwende nun endlich eingetroffen. Source: „AIIM Industriy Watch (2011)” Papierverbrauch break even 2011 © qumram AG - Seite 2
  • 3. ECM steckt im 2001 fest!
  • 4. Informationen entwickeln sich hin zu dynamischer Kommunikation Source: John F. Mancini President and CEO © qumram AG - Seite 4
  • 5. Dem klassischen Ordnungssystem fehlt die Kontrolle Bereits heute werden über 70% der öffentlichen Basisdienstleitungen als Online-Services angeboten. Geschäftsprozesse oder das Informations- Management sind auf Web-Dienste ausgelagert. Mit der Konsequenz, dass wichtige Informationen ausserhalb des unmittelbaren Kontrollbereichs des klassischen Ordnungssystems liegen; da im Web nicht die statischen Informationen sondern dynamische Kommunikation vorherrscht. Source: Bundesamt für Statistik © qumram AG - Seite 5
  • 6. Befürworter und Gegner von „Social and Cloud“ Source: aiim Industry Watch 2012 „Content in the Cloud“ © qumram AG - Seite 6
  • 7. Nur die Sorge vor übergrosser Regulierung bremst den Optimismus... „Das zentrale Handlungsfeld haben die Chefs der Versicherungsbranche im CEO Survey von PwC klar herausgestellt: Über 60 Prozent sehen Investitionen in die intelligente Nutzung von IT-Systemen als entscheidenden Faktor an, mit dem sich ihre Unternehmen von Wettbewerbern unterscheiden können. Und sie wurden nicht müde zu betonen, welche einmaligen Chancen die mobile Nutzung des Internets und die Social-Media-Kanäle bieten.„ Alexander Hofmann, Leiter des Bereichs Insurance bei PwC Deutschland” Source: PwC „14. CEO-Survey“ © qumram AG - Seite 7
  • 8. Internet wird zum wichtigsten Kanal für Kostensenkung und Umsatzsteigerung Kosten senken Umsatz steigern •  End-to-end elektronische Prozesse •  Kundenbindung sicherstellen •  Customer Self-Service •  Kundenfreundliche Dienstleistungen und •  Prozessverlagerung auf Kundengeräte Services •  Sinkende Margen •  Marke stärken und Zielgruppen-gerichtetes •  Vorschriften verschärfen sich Marketing inklusive Social Media © qumram AG - Seite 8
  • 9. Der Trend ist sichtbar
  • 10. Web-Inhalte sind in den letzten 2 Jahre um über 90% gewachsen 2010 / 2011 +90% 2009 Source: http://royal.pingdom.com/2011/01/12/internet-2010-in-numbers/
  • 11. Herausforderungen im Web riesige Datenmengen Compliance-Vorgaben fehlen Medien- und Prozessbrüche Unstrukturierte Daten, schlecht findbar, da der Kontext fehlt Web Informationen können im Proprietäre Web-System führt zu Bedarfsfall nicht nachgewisen werden © qumram AG - Seite 11 hohen Unterhaltskosten
  • 12. Das ist was Sie und Ihre Kunden möchten Persönliche Meine Angebote Bestellungen Mein Verträge Persönliche Meine Fragen Reklamation © qumram AG - Seite 12
  • 13. Sie brauchen Kontrolle dazu! Vollständige Kontrolle des Online-Kanals © qumram AG - Seite 13
  • 14. Vielfältig, schnell aber erstaunlich standardisiert © qumram AG - Seite 14
  • 15. Zentrale Informationssicherheit Online ! n ew n! che e! fa Records Management qumram Suite v erein eblich ! erh uktion bs-! System Red Betrie Web Applikation der ten! ! Applikations-Server, Portale, CMS "kos Lösungen Backend Systeme
 Datenbanken
 Content Repositories
 Third party providers
 SAP, Host, Siebel, MIS,
 DWH, MSSQL, 
 DMS, Archives, MOSS, 
 Mashups, Trading data, etc. PIM, etc. Oracle, etc. OpenText, FileNet, etc. x x Records Management Records Management Records Management Records Management System System System System ! old So wird die Informationssicherheit heute angepackt (fragmentiert)"
  • 16. Die ganzheitliche Informationsstrategie der SAPERION MOBIL$ WEB$$ OFFICE$ CONTENT$ INTEGRATION$ SCANNER$ RECHNUNGEN$ E:MAIL$ BEWERBUNGEN$ BESTELLUNGEN$ VERTRÄGE$ WEBSEITEN$ ANTRÄGE$ ANGEBOTE$ U.V.M.$ FAX$ U.V.M.$ ECM$Suite$ KUNDENAKTE$ PROJEKTAKTE$ VERTRAGSAKTE$ PERSONALAKTE$ LEASINGAKTE$ WORKFLOW$ © qumram AG - Seite 16
  • 17. DEMO Netzwoche: http://netzwoche.qumram-demo.ch SAPERION: Online-Shop DEMO © qumram AG - Seite 17
  • 18. Die effektive Darstellung aufzeichnen !  Kosteneffizienz !  Rechtssicherheit !  Findbarkeit (E-Discovery) !  Standardisiert !  Originalgetreu ›  Kontrolle über den Webkanal ›  Integration in ECM-Welt ›  Kosteneffiziente und benutzerfreundliche Prozesse ›  Nutzung des weltweit meist verbreiteten Standards ›  Basis für effektives E-Discovery und Big Data © qumram AG - Seite 18
  • 19. qumram AG SAPERION AG Nordstrasse 9 In der Luberzen 19 8006 Zürich 8902 Urdorf info@qumram.ch info@saperion.com www.qumram.ch www.saperion.com Lars Baumann Markus Imgrüth Director Sales & Marketing Presales Consultant +41 79 226 51 61 +41 78 624 00 50 baumann@qumram.ch markus.imgrueth@saperion.com