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pro : b
Process und Change Management Infoletter 1/12
Prozess-Optimierung:
Gleichartige Prozesse standardisieren.
Aber nach Maß.
Ludger Leineweber
Editorial
Globale Standardisierung von Prozessen ist für Mana-
ger heute ein verlockendes Instrument, um Qualität
und Effizienz im Unternehmen zu steigern. Doch wo
liegen hier die Grenzen? Wann ist Standardisierung
sinnvoll und wann schadet sie sogar? Welche Prozesse
lassen sich standardisieren und in welchem Maße
sollten sie vereinheitlicht werden?
Antworten auf diese Fragen gibt Ihnen die aktuelle
Ausgabe unseres Infoletters. Diesmal unter dem
Motto „Gleichartige Prozesse standardisieren, aber
nach Maß“.
Weiterhin erläutert Prof. Klaus Helbig von der Beuth-
Hochschule für Technik in Berlin den Status quo bei
der Standardisierung von Prozessen sowie deren
Vorteile und Herausforderungen im Supply Chain
Management.
Jürgen Marx
zienz generell verbessern. Jedoch: Auch ein bisher
unangefochtenes Erfolgsrezept führt nicht in jedem
Fall zum optimalen Ergebnis.
Bauprojekte, zum Beispiel, können in europäischen
Städten durch Standardisierung effizienter, profitab-
ler und auf einem allen gesetzlichen Anforderungen
entsprechenden Qualitätsniveau realisiert werden. In
einem Wüstenstaat hingegen, unter anderen klima-
tischen, gesellschaftlichen, kulturellen und recht-
lichen Gegebenheiten, sind diese Vereinheitlichungen
nicht praktikabel.
Zweifellos ist es der Prozessstandardisierung zu ver-
danken, dass Industrie- und Dienstleistungsunterneh-
men eindrucksvolle Rentabilitätssteigerungen verbu-
chen konnten. Überall, wo es Abweichungen vom
definierten Prozessergebnis zu verhindern gilt – in
der Stahl- und Automobilindustrie wie auch bei eini-
gen Finanzdienstleistern – sind standardisierte Pro-
zesse unverzichtbar, um Größenvorteile zu stabilisie-
ren und Qualitäten zu verbessern.
Wo jedoch Flexibilität, Kreativität und individuelle An-
gebote gefragt sind, hat Standardisierung ihre Gren-
zen. Auf spezielle Kundenwünsche lässt sich nicht mit
Produkten aus industrieller Massenfertigung zufrie-
denstellend reagieren. Und Vertrauen gewinnende
Beratungsgespräche sollte man nicht formalisieren.
Prozesse zu optimieren und damit zugleich die Pro-
zesslandschaft eines Unternehmens zu vereinheitli-
chen und durchgängig zu machen, erfordert die
Standardisierung gleichartiger Prozesse. Doch anstel-
le der Kompromisslosigkeit, mit der sie noch vor we-
nigen Jahren durchgesetzt wurde, ist heute die Er-
kenntnis getreten, dass es dabei auf das optimale
Maß der Standardisierung ankommt. Prozesse rigo-
ros zu vereinheitlichen, gilt heute nicht mehr in je-
dem Fall als ultima ratio.
Bei der Bestimmung des Standardisierungsgrades
sind deshalb größte Sorgfalt geboten. Das Verhält-
Unternehmerischer Erfolg ist auf Dauer abhängig von
der Bereitschaft und Fähigkeit, Geschäftsprozesse an
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passung erfolgversprechend zu konzipieren und zu
managen setzt Know how und Erfahrung voraus.
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Prozesse in den einzelnen Unternehmensbereichen
hinsichtlich ihrer Effizienz sowie der Qualität der je-
weiligen Prozessergebnisse oft gravierende Unter-
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plizierte Prozesslandschaft im Unternehmen. Zum
anderen sind nicht selten auch standortspezifische
Besonderheiten und gesellschaftlich-wirtschaftliche
Rahmenbedingungen dafür verantwortlich.
Die Konsequenz scheint eindeutig: Nur eine umfas-
sende Standardisierung von Prozessen kann ihre Effi-
probicon GmbH | MEHRINGDAMM 40 | D-10961 BERLIN 	
pro : b Infoletter 1/12Seite 2
nis von Normierung und Entscheidungsfreiheit – also
von Rationalität und Kreativität – muss in jedem Op-
timierungsfall neu definiert werden. Dazu müssen
– ausgehend von der Unternehmensstrategie und
unter Berücksichtigung der Umfeld- und Marktgege-
benheiten – die Prozessziele geklärt werden. Für die
Festschreibung der entsprechenden Standards wer-
den in erster Linie die internen Best Practises genutzt,
ner „Fürstentümer“ wird durch Standardisierung vor-
gebeugt.
Welches sind die Herausforderungen bei der
Standardisierung von Prozessen im Supply Chain
Management?
Im Supply Chain Management ist der Druck, un-
ternehmensübergreifende Prozesse kostengünstig,
schnell und zuverlässig abzuwickeln, besonders hoch.
Die reibungslose Abwicklung der Wertschöpfung
über mehrere Unternehmensgrenzen hinweg ist ohne
Prozessstandardisierung nicht denkbar. Besondere
Herausforderungen liegen in der informationstech-
nischen Unterstützung. Im Bereich der Übertragungs-
formate und -techniken gibt es bereits unter-
schiedliche Standards (z.B. Odette), die lediglich pro-
jektspezifisch ausgewählt bzw. angepasst werden
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zepte und Referenzmodelle wie SCOR (Supply Chain
Operations Reference) immer mehr an Bedeutung.
Was ist bei international ausgerichteten Prozessen
im Supply Chain Management zu beachten?
Bei international ausgerichteten Prozessen müssen
zunächst legale Anforderungen Berücksichtigung
finden. So erfordern bspw. Warenbewegungen in-
nerhalb Brasiliens eine spezielle Abwicklung hinsicht-
lich der „Nota Fiscal“- Belege mit steuerlichen und
logistischen Informationen. Es muss also zunächst
eine Analyse der zwingend notwendigen Berücksich-
tigung lokaler Besonderheiten durchgeführt werden.
Weitere Einschränkungen bei der Standardisierung
ergeben sich aus den unterschiedlichen Kostenstruk-
turen sowie dem unterschiedlichen Ausbildungs-
niveau in Westeuropa und sog. LCCs (Low Cost
Countries). In vielen Fällen ist eine Standardisierung
Welche Bedeutung messen Sie der Standardisierung
von Prozessen in Unternehmen zu?
Die Standardisierung von Prozessen ist ein wichtiger
Beitrag zur Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit. Sie
ist die Basis für Nutzung externer Services, für die
Etablierung unternehmensübergreifender Koopera-
tionen sowie für die Nutzung von etablierter Stan-
dardsoftware. Die Standardisierung von Prozessen ist
in vielen Fällen sogar notwendig, um gegenüber sei-
nen Mitbewerbern keine gravierenden Kostennach-
teile zu haben.
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dustrie verbreitet?
Die Verbreitung hängt von der jeweiligen Situation
des Unternehmens ab. Einflussgrößen sind dabei u. a.
die Nutzung von Standardsoftware, die Unterneh-
mensgröße, das Wettbewerbsumfeld sowie der
Zwang zur Agilität (Wandlungsfähigkeit). Je stärker
die Prozesse standardisiert sind, desto schneller kann
ein Unternehmen sich auf neue Rahmenbedingungen
anpassen. Insbesondere Prozesse, die keine Diffe-
renzierung von den Wettbewerbern ermöglichen,
sollten aus Kostengründen standardisiert werden.
Typische Beispiele sind die Prozesse der Finanzbuch-
haltung oder die EDV-Betriebsprozesse.
Welche Vorteile erzielen Unternehmen daraus?
Die Vorteile entstehen insbesondere auf der Kosten-
seite. Durch die Auslagerung von Prozessen zu spezi-
alisierten Dienstleistungsunternehmen können hohe
Einsparungen realisiert werden. Die Flexibilität inner-
halb des Unternehmens wird durch gute Prozessdo-
kumentation und kurze Einarbeitungszeiten geför-
dert. Unangenehmen Entwicklungen, wie der Aufbau
von „Herrschaftswissen“ oder die Etablierung inter-
um dann in der Form eines externen Benchmarkings
mit anderen Unternehmen abgeglichen zu werden.
Unsere Erfahrung auf dem Gebiet der Prozessopti-
mierung bietet die Gewähr für optimale Standardi-
sierungen im Interesse größtmöglicher Kunden- und
Mitarbeiterzufriedenheit.
Gespräch mit Prof. Klaus Helbig, Beuth-Hochschule für Technik Berlin:
„Standardisierung von Prozessen
	 ist ein wichtiger Beitrag zur Sicherung
der Wettbewerbsfähigkeit“
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pro : b Infoletter 1/12Seite 3
Unsere Autoren
Prof. Dr. Klaus Helbig ist Professor für
Betriebswirtschaftslehre an der Beuth-
Hochschule für Technik Berlin. Er lehrt
dort Logistik sowie Prozessmanage-
ment und ist Mitautor eines etablierten
Lehrbuches seines Fachgebietes.
http://prof.beuth-hochschule.de/helbig/
Ludger Leineweber berät seit mehr
als 15 Jahren Unternehmen auf den
Gebieten Business Process Manage-
ment, Change und Rollout-Manage-
ment, Projektmanagement, Reorgani-
sation, Lernorganisation sowie Quali-
täts- und Verbesserungsmanagement.
Die Themen der bisher erschienenen
pro : b - Ausgaben:
04-11:	 Change und Rollout-Management
03-11:	 Komplexitätsmanagement in wachsenden Unternehmen
02-11: 	Veränderungsmanagement in mittelständischen Unternehmen
01-11:	 Optimierung von End-to-End-Prozessen von Unternehmen
04-10:	 Selbstorganisation in IT-Projekten
03-10:	 Das richtige Team für das Veränderungsprojekt
02-10:	 Prozessoptimierung in IT-Projekten
01-10:	 Transformation der Unternehmensstrategie in Prozesse und Organisation
Die bisher erschienenen Ausgaben finden Sie auch unter http://engineering.probcon.de/newsletter
Für Informationen und Anfragen: Jürgen Marx
Impressum
probicon GmbH
Mehringdamm 40
10961 Berlin
Tel.:	030 / 805 86 99-0
consulting@probicon.de
http://engineering.probicon.de
und Automatisierung nur bei einem hohen Lohn-
niveau sinnvoll.
Welche Möglichkeiten haben Unternehmen, um z. B.
im Supply Chain Management auf praxiserprobte
Standardprozesse zurückgreifen zu können?
Das bereits erwähnte SCOR Modell bietet bspw. ein
etabliertes Rahmenkonzept zur Abgrenzung und Be-
schreibung der Supply Chain Prozesse. Zudem verfügt
es über eine Vielzahl von Best-practices und Kenn-
zahlen zur Leistungsmessung. Weitere Quellen sind
Branchenstandards z. B. vom Verband der Automo-
bilindustrie (VDA) oder Standards für bestimmte Un-
ternehmensfunktionen, wie die ITIL (IT Infrastructure
Library).
Unser nächstes pro : b - Schwerpunktthema
(Ausgabe 02-12):
„Widerstände und Konflikte in Veränderungsprozessen lösen“
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Prozessoptimierung: Gleichartige Prozesse standardisieren. Aber nach Maß.

  • 1. probicon GmbH | MEHRINGDAMM 40 | D-10961 BERLIN pro : b Process und Change Management Infoletter 1/12 Prozess-Optimierung: Gleichartige Prozesse standardisieren. Aber nach Maß. Ludger Leineweber Editorial Globale Standardisierung von Prozessen ist für Mana- ger heute ein verlockendes Instrument, um Qualität und Effizienz im Unternehmen zu steigern. Doch wo liegen hier die Grenzen? Wann ist Standardisierung sinnvoll und wann schadet sie sogar? Welche Prozesse lassen sich standardisieren und in welchem Maße sollten sie vereinheitlicht werden? Antworten auf diese Fragen gibt Ihnen die aktuelle Ausgabe unseres Infoletters. Diesmal unter dem Motto „Gleichartige Prozesse standardisieren, aber nach Maß“. Weiterhin erläutert Prof. Klaus Helbig von der Beuth- Hochschule für Technik in Berlin den Status quo bei der Standardisierung von Prozessen sowie deren Vorteile und Herausforderungen im Supply Chain Management. Jürgen Marx zienz generell verbessern. Jedoch: Auch ein bisher unangefochtenes Erfolgsrezept führt nicht in jedem Fall zum optimalen Ergebnis. Bauprojekte, zum Beispiel, können in europäischen Städten durch Standardisierung effizienter, profitab- ler und auf einem allen gesetzlichen Anforderungen entsprechenden Qualitätsniveau realisiert werden. In einem Wüstenstaat hingegen, unter anderen klima- tischen, gesellschaftlichen, kulturellen und recht- lichen Gegebenheiten, sind diese Vereinheitlichungen nicht praktikabel. Zweifellos ist es der Prozessstandardisierung zu ver- danken, dass Industrie- und Dienstleistungsunterneh- men eindrucksvolle Rentabilitätssteigerungen verbu- chen konnten. Überall, wo es Abweichungen vom definierten Prozessergebnis zu verhindern gilt – in der Stahl- und Automobilindustrie wie auch bei eini- gen Finanzdienstleistern – sind standardisierte Pro- zesse unverzichtbar, um Größenvorteile zu stabilisie- ren und Qualitäten zu verbessern. Wo jedoch Flexibilität, Kreativität und individuelle An- gebote gefragt sind, hat Standardisierung ihre Gren- zen. Auf spezielle Kundenwünsche lässt sich nicht mit Produkten aus industrieller Massenfertigung zufrie- denstellend reagieren. Und Vertrauen gewinnende Beratungsgespräche sollte man nicht formalisieren. Prozesse zu optimieren und damit zugleich die Pro- zesslandschaft eines Unternehmens zu vereinheitli- chen und durchgängig zu machen, erfordert die Standardisierung gleichartiger Prozesse. Doch anstel- le der Kompromisslosigkeit, mit der sie noch vor we- nigen Jahren durchgesetzt wurde, ist heute die Er- kenntnis getreten, dass es dabei auf das optimale Maß der Standardisierung ankommt. Prozesse rigo- ros zu vereinheitlichen, gilt heute nicht mehr in je- dem Fall als ultima ratio. Bei der Bestimmung des Standardisierungsgrades sind deshalb größte Sorgfalt geboten. Das Verhält- Unternehmerischer Erfolg ist auf Dauer abhängig von der Bereitschaft und Fähigkeit, Geschäftsprozesse an die Entwicklung der Märkte anzupassen. Diese An- passung erfolgversprechend zu konzipieren und zu managen setzt Know how und Erfahrung voraus. So zeigen sich bei einer qualifizierten Bewertung der Prozesse in den einzelnen Unternehmensbereichen hinsichtlich ihrer Effizienz sowie der Qualität der je- weiligen Prozessergebnisse oft gravierende Unter- schiede. Ursache für die von voneinander abwei- chenden Qualitäten und Performances sind zum einen die über einen längeren Zeitraum gewachsene kom- plizierte Prozesslandschaft im Unternehmen. Zum anderen sind nicht selten auch standortspezifische Besonderheiten und gesellschaftlich-wirtschaftliche Rahmenbedingungen dafür verantwortlich. Die Konsequenz scheint eindeutig: Nur eine umfas- sende Standardisierung von Prozessen kann ihre Effi-
  • 2. probicon GmbH | MEHRINGDAMM 40 | D-10961 BERLIN pro : b Infoletter 1/12Seite 2 nis von Normierung und Entscheidungsfreiheit – also von Rationalität und Kreativität – muss in jedem Op- timierungsfall neu definiert werden. Dazu müssen – ausgehend von der Unternehmensstrategie und unter Berücksichtigung der Umfeld- und Marktgege- benheiten – die Prozessziele geklärt werden. Für die Festschreibung der entsprechenden Standards wer- den in erster Linie die internen Best Practises genutzt, ner „Fürstentümer“ wird durch Standardisierung vor- gebeugt. Welches sind die Herausforderungen bei der Standardisierung von Prozessen im Supply Chain Management? Im Supply Chain Management ist der Druck, un- ternehmensübergreifende Prozesse kostengünstig, schnell und zuverlässig abzuwickeln, besonders hoch. Die reibungslose Abwicklung der Wertschöpfung über mehrere Unternehmensgrenzen hinweg ist ohne Prozessstandardisierung nicht denkbar. Besondere Herausforderungen liegen in der informationstech- nischen Unterstützung. Im Bereich der Übertragungs- formate und -techniken gibt es bereits unter- schiedliche Standards (z.B. Odette), die lediglich pro- jektspezifisch ausgewählt bzw. angepasst werden müssen. Bei den Prozessen gewinnen Rahmenkon- zepte und Referenzmodelle wie SCOR (Supply Chain Operations Reference) immer mehr an Bedeutung. Was ist bei international ausgerichteten Prozessen im Supply Chain Management zu beachten? Bei international ausgerichteten Prozessen müssen zunächst legale Anforderungen Berücksichtigung finden. So erfordern bspw. Warenbewegungen in- nerhalb Brasiliens eine spezielle Abwicklung hinsicht- lich der „Nota Fiscal“- Belege mit steuerlichen und logistischen Informationen. Es muss also zunächst eine Analyse der zwingend notwendigen Berücksich- tigung lokaler Besonderheiten durchgeführt werden. Weitere Einschränkungen bei der Standardisierung ergeben sich aus den unterschiedlichen Kostenstruk- turen sowie dem unterschiedlichen Ausbildungs- niveau in Westeuropa und sog. LCCs (Low Cost Countries). In vielen Fällen ist eine Standardisierung Welche Bedeutung messen Sie der Standardisierung von Prozessen in Unternehmen zu? Die Standardisierung von Prozessen ist ein wichtiger Beitrag zur Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit. Sie ist die Basis für Nutzung externer Services, für die Etablierung unternehmensübergreifender Koopera- tionen sowie für die Nutzung von etablierter Stan- dardsoftware. Die Standardisierung von Prozessen ist in vielen Fällen sogar notwendig, um gegenüber sei- nen Mitbewerbern keine gravierenden Kostennach- teile zu haben. Wie weit sind Standardisierungen bereits in der In- dustrie verbreitet? Die Verbreitung hängt von der jeweiligen Situation des Unternehmens ab. Einflussgrößen sind dabei u. a. die Nutzung von Standardsoftware, die Unterneh- mensgröße, das Wettbewerbsumfeld sowie der Zwang zur Agilität (Wandlungsfähigkeit). Je stärker die Prozesse standardisiert sind, desto schneller kann ein Unternehmen sich auf neue Rahmenbedingungen anpassen. Insbesondere Prozesse, die keine Diffe- renzierung von den Wettbewerbern ermöglichen, sollten aus Kostengründen standardisiert werden. Typische Beispiele sind die Prozesse der Finanzbuch- haltung oder die EDV-Betriebsprozesse. Welche Vorteile erzielen Unternehmen daraus? Die Vorteile entstehen insbesondere auf der Kosten- seite. Durch die Auslagerung von Prozessen zu spezi- alisierten Dienstleistungsunternehmen können hohe Einsparungen realisiert werden. Die Flexibilität inner- halb des Unternehmens wird durch gute Prozessdo- kumentation und kurze Einarbeitungszeiten geför- dert. Unangenehmen Entwicklungen, wie der Aufbau von „Herrschaftswissen“ oder die Etablierung inter- um dann in der Form eines externen Benchmarkings mit anderen Unternehmen abgeglichen zu werden. Unsere Erfahrung auf dem Gebiet der Prozessopti- mierung bietet die Gewähr für optimale Standardi- sierungen im Interesse größtmöglicher Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit. Gespräch mit Prof. Klaus Helbig, Beuth-Hochschule für Technik Berlin: „Standardisierung von Prozessen ist ein wichtiger Beitrag zur Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit“
  • 3. probicon GmbH | MEHRINGDAMM 40 | D-10961 BERLIN pro : b Infoletter 1/12Seite 3 Unsere Autoren Prof. Dr. Klaus Helbig ist Professor für Betriebswirtschaftslehre an der Beuth- Hochschule für Technik Berlin. Er lehrt dort Logistik sowie Prozessmanage- ment und ist Mitautor eines etablierten Lehrbuches seines Fachgebietes. http://prof.beuth-hochschule.de/helbig/ Ludger Leineweber berät seit mehr als 15 Jahren Unternehmen auf den Gebieten Business Process Manage- ment, Change und Rollout-Manage- ment, Projektmanagement, Reorgani- sation, Lernorganisation sowie Quali- täts- und Verbesserungsmanagement. Die Themen der bisher erschienenen pro : b - Ausgaben: 04-11: Change und Rollout-Management 03-11: Komplexitätsmanagement in wachsenden Unternehmen 02-11: Veränderungsmanagement in mittelständischen Unternehmen 01-11: Optimierung von End-to-End-Prozessen von Unternehmen 04-10: Selbstorganisation in IT-Projekten 03-10: Das richtige Team für das Veränderungsprojekt 02-10: Prozessoptimierung in IT-Projekten 01-10: Transformation der Unternehmensstrategie in Prozesse und Organisation Die bisher erschienenen Ausgaben finden Sie auch unter http://engineering.probcon.de/newsletter Für Informationen und Anfragen: Jürgen Marx Impressum probicon GmbH Mehringdamm 40 10961 Berlin Tel.: 030 / 805 86 99-0 consulting@probicon.de http://engineering.probicon.de und Automatisierung nur bei einem hohen Lohn- niveau sinnvoll. Welche Möglichkeiten haben Unternehmen, um z. B. im Supply Chain Management auf praxiserprobte Standardprozesse zurückgreifen zu können? Das bereits erwähnte SCOR Modell bietet bspw. ein etabliertes Rahmenkonzept zur Abgrenzung und Be- schreibung der Supply Chain Prozesse. Zudem verfügt es über eine Vielzahl von Best-practices und Kenn- zahlen zur Leistungsmessung. Weitere Quellen sind Branchenstandards z. B. vom Verband der Automo- bilindustrie (VDA) oder Standards für bestimmte Un- ternehmensfunktionen, wie die ITIL (IT Infrastructure Library). Unser nächstes pro : b - Schwerpunktthema (Ausgabe 02-12): „Widerstände und Konflikte in Veränderungsprozessen lösen“ In der zweiten Ausgabe befassen wir uns mit den in Veränderungsprozessen auftretenden Widerständen und Konflikten und zeigen dabei auf, wie diese bewältigt und gelöst werden können.