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Icinga@DATEV
Gunter Geib
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 Über DATEV
 Motivation / Ausgangslage
 Realisierung
 Integration in ITSM-Prozesse
 Ausblick
OSMC 2016
Agenda
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Das Unternehmen
Nürnberg
DATEV eG
Hauptsitz: Nürnberg
Gründung: 1966
Berufsständische EDV-
Dienstleistungsorganisation
in Europa für:
 Steuerberater
 Rechtsanwälte
 Vereidigte Buchprüfer
 Wirtschaftsprüfer
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Software Service Beratung / Wissen
Leistungsspektrum
ca. 2.5 Mio. Finanz-
buchführungen und über
12 Mio. Lohnabrech-
nungen pro Monat
ca. 1.138 Mitarbeiter
leisteten ca. 1,79 Mio.
Servicekontakte
im Jahr 2015
ca. 200.000 Seminar-
teilnehmer (Präsenz-
und Online-Seminare)
im Jahr 2015
z.B.
 Rechnungswesen
 Abschlussprüfung
 Personalwirtschaft
 Wirtschaftsberatung
 Kanzleiorganisation
z.B.
 Persönlicher Service
 Anwendungen
 IT Support
 Druck- und
Versandleistungen
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 Consulting
 Training
 Weiterbildung
 Fachliteratur
 Datenbanken
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Überblick der Geschäftsjahre 2011 - 2015
Geschäftszahlen
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Mitarbeiter Mitglieder
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2015
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2013
2012
2011
881
844
803
760
731
6.839
6.780
6.606
6.411
6.110
40.501
40.393
40.274
40.013
39.771
61,7
107,9
66,0
61,0
44,7 5
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Über mich
 Gunter Geib (40)
 Dipl.Ing. (FH) Daten- und Informationstechnik / GSO 2001
 DATEV seit 16 Jahren
 Fachberater für Monitoring / Event Management
 Verheiratet, zwei Söhne (6)
OSMC 2016
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Motivation
Das Rechenzentrum der DATEV ist als Datendrehscheibe Basis für einen
Großteil der Produkte und Services.
Der DATEV IT-Betrieb benötigt zuverlässige Monitoring Informationen über
alle Komponenten.
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Ausgangslage 2011
Alerting System
(DATEVnotify)
Event Management
System
(IBM Omnibus)
DATEV ProAgent
Anwendungen
DATEVitmAgent
Server
Tivoli Netview,
AdminsFriend,
DATEVeigen, uvm.
IT-Komponenten
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Alerting System
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Event Management
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AdminsFriend,
DATEVeigen, uvm.
IT-Komponenten
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Tivoli Netview,
AdminsFriend,
DATEVeigen, uvm.
IT-Komponenten
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Ausgangslage 2011
 Manuelles, dezentrales IT-Komponenten (Router, Switches, Firewalls,
Middleware usw.) Monitoring mittels einem „Zoo“ von Werkzeugen:
 IBM Tivoli NetView
 Admins Friend
 Nagios
 DATEVeigen
 usw.
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Event Management
System
(IBM Omnibus)
DATEV ProAgent
Anwendungen
DATEVitmAgent
Server
Tivoli Netview,
AdminsFriend,
DATEV-eigen, uvm.
IT-Komponenten
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Realisierung
Projekt – neues IT-Komponenten Monitoring Werkzeug
Anforderungen
 Gesamtsicht
 Automatische Konfiguration
 Hochverfügbar & DMZ kompatibel
 Integration
 in bestehende Werkzeuglandschaft
 in betroffene ITSM-Prozesse
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Realisierung
Aufbau
 Zentrales Serverpaar
 je zwei Icinga Instanzen
 Icinga-Web
 MySQL Cluster
 AddOns:
– Business Process
– pnp4Nagios
– Ingraph (Backend)
– Lconf
 Satellitenpaare
 Je eine Icinga Instanz
 Generell
 „Bleche“
 Hochverfügbarkeit mittels VRRP
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Protocol)
 Csync
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DMZs
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Zentrale
DMZ1
DMZ2
DMZ3
DMZ4DMZ5
DMZ6
DMZ
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Realisierung
Alerting System
(DATEVnotify)
Event Management
System
(IBM Omnibus)
DATEV ProAgent
Anwendungen
DATEVitmAgent
Server IT-Komponenten
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Realisierung
Eckdaten
 14 Icinga Server
 ~ 14.000 Hosts
 ~ 70.000 Checks
 ~ 45.000.000 Performance Werte pro Tag
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Realisierung
Lessons learned
Komplexität nur aufwendig handhabbar
 Viele Einzelkomponenten
 Funktioniert
 Empfindlich
 Keine Prozessor Skalierung
 MySQL Cluster anfällig
 Reload und Icinga-Web langsam
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ITSM-Prozesse
Wer braucht Icinga warum und wieso?
 Der IT-Bereich hat bestehende zielgerichtete Abläufe und Aktivitäten
(nach ITIL: IT Service Management Prozesse).
 Die Aktivitäten der ITSM-Prozesse werden meist durch Werkzeuge
unterstützt.
 ITSM-Prozesse sind bilateral von einander abhängig.
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ITSM-Prozesse
Service Asset and Configuration Management (SACM)
Prozessziel: Informationen über die IT
Alerting System
(DATEVnotify)
Event Management
System
(IBM Omnibus)
DATEV ProAgent
Anwendungen
DATEVitmAgent
Server IT-Komponenten
SACM
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ITSM-Prozesse
Service Asset and Configuration Management (SACM)
und Icinga
OSMC 2016
CMDBCMDB
Infrastruktur
CMDB(s)
Monitoring
CMDB
Perl Trafo
LCONF
Directory
• Hosts
• Services / Checks
• Gruppen
• Business Processes
• Variablen
• Satelliten Zuweisung
SACM
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Event Management
ITSM-Prozesse
Event Management
Prozessziel: Wichtige Ereignisse ermitteln und handhaben
Alerting System
(DATEVnotify)
Event Management
System
(IBM Omnibus)
DATEV ProAgent
Anwendungen
DATEVitmAgent
Server IT-Komponenten
SACM
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ITSM-Prozesse
Event Management
und Icinga
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Event Management
Monitoring /
Alarmierung
Anforderung
EM Team prüft und
erstellt Checks,
Cronks usw.
Resultierendes
Event steht zur
Verfügung
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Event Management
ITSM-Prozesse
Incident Management
Prozessziel: Entstörung
Alerting System
(DATEVnotify)
Event Management
System
(Omnibus)
DATEV ProAgent
Anwendungen
DATEVitmAgent
Server IT-Komponenten
Incident Management
SACM
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ITSM-Prozesse
Incident Management
und Icinga
OSMC 2016
Incident Management
26
Icinga
generiert
Event als
Notification
Omnibus
korreliert
Event wird
ggf.
alarmiert
First-Level-
Support
reagiert
Icinga dient
zur Analyse
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OSMC 2016
Event Management
ITSM-Prozesse
Capacity Management
Prozessziel: genug IT-Ressourcen
Alerting System
(DATEVnotify)
Event Management
System
(Omnibus)
DATEV ProAgent
Anwendungen
DATEVitmAgent
Server IT-Komponenten
Incident Management
Capacity
Management
SACM
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ITSM-Prozesse
Capacity Management
und Icinga
OSMC 2016
Performance
Daten
Ingraph
Backend
• Speicher
• Festplatten
• Netzwerk
• CPU
• usw.
Reporting und
weitere
Verarbeitung
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Capacity
Management
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ITSM-Prozesse
Qualitätskreislauf
OSMC 2016
Monitoring
Service Asset
and
Configuration
Management
Capacity
Management
Event
Management
Incident
Management
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ITSM-Prozesse
Lessons learned
Prozessintegration „A und O“
 Orientierung an Use Cases
 „Mitnehmen, nicht vorschreiben“
 Mehrwerte vermitteln
 Verankerung in der Organisation OSMC 2016
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OSMC 2016
Monitoring@DATEV
aktuell
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Alerting System
(DATEVnotify)
Event Management
System
Inkl. IT-Service
Monitoring
(Omnibus)
DATEV ProAgent
Anwendungen
DATEVitmAgent
Server IT-Komponenten
SCOM
MS-Komponenten
Splunk
Logfiles
Spezial Monitoring
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Ausblick
Icinga2@DATEV
 Einführung geplant für Q2 2017
 Reduzierung Komplexität
 Verfügbarkeit
 Satellitenkonzept
 Bessere Ausnutzung der Server
 „SACM ready“
 Flexible, performante Oberfläche (Custom Attribute)
OSMC 2016
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Icinga@DATEV
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OSMC 2016 - Komponenten Monitoring und Performance Management mit Icinga bei Datev by Gunter Geib

  • 1. Seite © DATEV eG, alle Rechte vorbehalten Icinga@DATEV Gunter Geib
  • 2. Seite © DATEV eG, alle Rechte vorbehalten  Über DATEV  Motivation / Ausgangslage  Realisierung  Integration in ITSM-Prozesse  Ausblick OSMC 2016 Agenda 2
  • 3. Seite © DATEV eG, alle Rechte vorbehalten OSMC 2016 Das Unternehmen Nürnberg DATEV eG Hauptsitz: Nürnberg Gründung: 1966 Berufsständische EDV- Dienstleistungsorganisation in Europa für:  Steuerberater  Rechtsanwälte  Vereidigte Buchprüfer  Wirtschaftsprüfer 3
  • 4. Seite © DATEV eG, alle Rechte vorbehalten OSMC 2016 Software Service Beratung / Wissen Leistungsspektrum ca. 2.5 Mio. Finanz- buchführungen und über 12 Mio. Lohnabrech- nungen pro Monat ca. 1.138 Mitarbeiter leisteten ca. 1,79 Mio. Servicekontakte im Jahr 2015 ca. 200.000 Seminar- teilnehmer (Präsenz- und Online-Seminare) im Jahr 2015 z.B.  Rechnungswesen  Abschlussprüfung  Personalwirtschaft  Wirtschaftsberatung  Kanzleiorganisation z.B.  Persönlicher Service  Anwendungen  IT Support  Druck- und Versandleistungen z.B.  Consulting  Training  Weiterbildung  Fachliteratur  Datenbanken 4
  • 5. Seite © DATEV eG, alle Rechte vorbehalten OSMC 2016 Überblick der Geschäftsjahre 2011 - 2015 Geschäftszahlen Jahr Umsatz (Mio. €) Mitarbeiter Mitglieder Investition (Mio. €) 2015 2014 2013 2012 2011 881 844 803 760 731 6.839 6.780 6.606 6.411 6.110 40.501 40.393 40.274 40.013 39.771 61,7 107,9 66,0 61,0 44,7 5
  • 6. Seite © DATEV eG, alle Rechte vorbehalten Über mich  Gunter Geib (40)  Dipl.Ing. (FH) Daten- und Informationstechnik / GSO 2001  DATEV seit 16 Jahren  Fachberater für Monitoring / Event Management  Verheiratet, zwei Söhne (6) OSMC 2016 6
  • 7. Seite © DATEV eG, alle Rechte vorbehalten Motivation Das Rechenzentrum der DATEV ist als Datendrehscheibe Basis für einen Großteil der Produkte und Services. Der DATEV IT-Betrieb benötigt zuverlässige Monitoring Informationen über alle Komponenten. OSMC 2016 7
  • 8. Seite © DATEV eG, alle Rechte vorbehalten Ausgangslage 2011 Alerting System (DATEVnotify) Event Management System (IBM Omnibus) DATEV ProAgent Anwendungen DATEVitmAgent Server Tivoli Netview, AdminsFriend, DATEVeigen, uvm. IT-Komponenten OSMC 2016 8
  • 9. Seite © DATEV eG, alle Rechte vorbehalten Ausgangslage 2011 Alerting System (DATEVnotify) Event Management System (IBM Omnibus) DATEV ProAgent Anwendungen DATEVitmAgent Server Tivoli Netview, AdminsFriend, DATEVeigen, uvm. IT-Komponenten OSMC 2016 9
  • 10. Seite © DATEV eG, alle Rechte vorbehalten Ausgangslage 2011 Alerting System (DATEVnotify) Event Management System (IBM Omnibus) DATEV ProAgent Anwendungen DATEVitmAgent Server Tivoli Netview, AdminsFriend, DATEVeigen, uvm. IT-Komponenten OSMC 2016 10
  • 11. Seite © DATEV eG, alle Rechte vorbehalten Ausgangslage 2011  Manuelles, dezentrales IT-Komponenten (Router, Switches, Firewalls, Middleware usw.) Monitoring mittels einem „Zoo“ von Werkzeugen:  IBM Tivoli NetView  Admins Friend  Nagios  DATEVeigen  usw. OSMC 2016 11
  • 12. Seite © DATEV eG, alle Rechte vorbehalten Ausgangslage 2011 Alerting System (DATEVnotify) Event Management System (IBM Omnibus) DATEV ProAgent Anwendungen DATEVitmAgent Server Tivoli Netview, AdminsFriend, DATEV-eigen, uvm. IT-Komponenten OSMC 2016 12
  • 13. Seite © DATEV eG, alle Rechte vorbehalten Realisierung Projekt – neues IT-Komponenten Monitoring Werkzeug Anforderungen  Gesamtsicht  Automatische Konfiguration  Hochverfügbar & DMZ kompatibel  Integration  in bestehende Werkzeuglandschaft  in betroffene ITSM-Prozesse OSMC 2016 13
  • 14. Seite © DATEV eG, alle Rechte vorbehalten OSMC 2016 14
  • 15. Seite © DATEV eG, alle Rechte vorbehalten Realisierung Aufbau  Zentrales Serverpaar  je zwei Icinga Instanzen  Icinga-Web  MySQL Cluster  AddOns: – Business Process – pnp4Nagios – Ingraph (Backend) – Lconf  Satellitenpaare  Je eine Icinga Instanz  Generell  „Bleche“  Hochverfügbarkeit mittels VRRP (Virtual Router Redundancy Protocol)  Csync OSMC 2016 15
  • 16. Seite © DATEV eG, alle Rechte vorbehalten Realisierung DMZs OSMC 2016 Zentrale DMZ1 DMZ2 DMZ3 DMZ4DMZ5 DMZ6 DMZ 16
  • 17. Seite © DATEV eG, alle Rechte vorbehalten Realisierung Alerting System (DATEVnotify) Event Management System (IBM Omnibus) DATEV ProAgent Anwendungen DATEVitmAgent Server IT-Komponenten OSMC 2016 17
  • 18. Seite © DATEV eG, alle Rechte vorbehalten Realisierung Eckdaten  14 Icinga Server  ~ 14.000 Hosts  ~ 70.000 Checks  ~ 45.000.000 Performance Werte pro Tag OSMC 2016 18
  • 19. Seite © DATEV eG, alle Rechte vorbehalten Realisierung Lessons learned Komplexität nur aufwendig handhabbar  Viele Einzelkomponenten  Funktioniert  Empfindlich  Keine Prozessor Skalierung  MySQL Cluster anfällig  Reload und Icinga-Web langsam OSMC 2016 19
  • 20. Seite © DATEV eG, alle Rechte vorbehalten ITSM-Prozesse Wer braucht Icinga warum und wieso?  Der IT-Bereich hat bestehende zielgerichtete Abläufe und Aktivitäten (nach ITIL: IT Service Management Prozesse).  Die Aktivitäten der ITSM-Prozesse werden meist durch Werkzeuge unterstützt.  ITSM-Prozesse sind bilateral von einander abhängig. OSMC 2016 20
  • 21. Seite © DATEV eG, alle Rechte vorbehalten OSMC 2016 ITSM-Prozesse Service Asset and Configuration Management (SACM) Prozessziel: Informationen über die IT Alerting System (DATEVnotify) Event Management System (IBM Omnibus) DATEV ProAgent Anwendungen DATEVitmAgent Server IT-Komponenten SACM 21
  • 22. Seite © DATEV eG, alle Rechte vorbehalten ITSM-Prozesse Service Asset and Configuration Management (SACM) und Icinga OSMC 2016 CMDBCMDB Infrastruktur CMDB(s) Monitoring CMDB Perl Trafo LCONF Directory • Hosts • Services / Checks • Gruppen • Business Processes • Variablen • Satelliten Zuweisung SACM 22
  • 23. Seite © DATEV eG, alle Rechte vorbehalten Event Management ITSM-Prozesse Event Management Prozessziel: Wichtige Ereignisse ermitteln und handhaben Alerting System (DATEVnotify) Event Management System (IBM Omnibus) DATEV ProAgent Anwendungen DATEVitmAgent Server IT-Komponenten SACM OSMC 2016 23
  • 24. Seite © DATEV eG, alle Rechte vorbehalten ITSM-Prozesse Event Management und Icinga OSMC 2016 Event Management Monitoring / Alarmierung Anforderung EM Team prüft und erstellt Checks, Cronks usw. Resultierendes Event steht zur Verfügung 24
  • 25. Seite © DATEV eG, alle Rechte vorbehalten OSMC 2016 Event Management ITSM-Prozesse Incident Management Prozessziel: Entstörung Alerting System (DATEVnotify) Event Management System (Omnibus) DATEV ProAgent Anwendungen DATEVitmAgent Server IT-Komponenten Incident Management SACM 25
  • 26. Seite © DATEV eG, alle Rechte vorbehalten ITSM-Prozesse Incident Management und Icinga OSMC 2016 Incident Management 26 Icinga generiert Event als Notification Omnibus korreliert Event wird ggf. alarmiert First-Level- Support reagiert Icinga dient zur Analyse
  • 27. Seite © DATEV eG, alle Rechte vorbehalten OSMC 2016 Event Management ITSM-Prozesse Capacity Management Prozessziel: genug IT-Ressourcen Alerting System (DATEVnotify) Event Management System (Omnibus) DATEV ProAgent Anwendungen DATEVitmAgent Server IT-Komponenten Incident Management Capacity Management SACM 27
  • 28. Seite © DATEV eG, alle Rechte vorbehalten ITSM-Prozesse Capacity Management und Icinga OSMC 2016 Performance Daten Ingraph Backend • Speicher • Festplatten • Netzwerk • CPU • usw. Reporting und weitere Verarbeitung 28 Capacity Management
  • 29. Seite © DATEV eG, alle Rechte vorbehalten ITSM-Prozesse Qualitätskreislauf OSMC 2016 Monitoring Service Asset and Configuration Management Capacity Management Event Management Incident Management 29
  • 30. Seite © DATEV eG, alle Rechte vorbehalten ITSM-Prozesse Lessons learned Prozessintegration „A und O“  Orientierung an Use Cases  „Mitnehmen, nicht vorschreiben“  Mehrwerte vermitteln  Verankerung in der Organisation OSMC 2016 30
  • 31. Seite © DATEV eG, alle Rechte vorbehalten OSMC 2016 Monitoring@DATEV aktuell 31 Alerting System (DATEVnotify) Event Management System Inkl. IT-Service Monitoring (Omnibus) DATEV ProAgent Anwendungen DATEVitmAgent Server IT-Komponenten SCOM MS-Komponenten Splunk Logfiles Spezial Monitoring
  • 32. Seite © DATEV eG, alle Rechte vorbehalten 32 2
  • 33. Seite © DATEV eG, alle Rechte vorbehalten Ausblick Icinga2@DATEV  Einführung geplant für Q2 2017  Reduzierung Komplexität  Verfügbarkeit  Satellitenkonzept  Bessere Ausnutzung der Server  „SACM ready“  Flexible, performante Oberfläche (Custom Attribute) OSMC 2016 33
  • 34. Seite © DATEV eG, alle Rechte vorbehalten Icinga@DATEV OSMC 2016 34
  • 35. Seite © DATEV eG, alle Rechte vorbehalten OSMC 2016 35