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NTG QUOTE REPORT GERMANY
WWW.NEXTTOURISMGENERATION.EU/RESEARCH
FUTURE SKILLS NEEDS WITHIN FIVE TOURISM SUBSECTORS
WWW.NEXTTOURISMGENERATION.EU/RESEARCH
THE NEXT TOURISM GENERATION ALLIANCE (NTG)
INTERVIEWED OVER 200 EUROPEAN TOURISM DIRECTORS,
HEAD OF DEPARTMENTS AND ENTREPRENEURS TO ACQUIRE IN-
DEPTH UNDERSTANDING AND INSIGHTS INTO THE FUTURE OF
DIGITAL, GREEN AND SOCIAL SKILLS FROM THE PERSPECTIVE
OF PEOPLE WORKING IN THE TOURISM INDUSTRY.
WWW.NEXTTOURISMGENERATION.EU/RESEARCH
ACCOMMODATIONS
VEREINZELT WERDEN PROZESSE
VEREINFACHT UND AUTOMATISIERT (Z.B.
EIN- UND AUS-CHECKEN, BUCHUNGEN).
DADURCH GIBT ES EINE VERÄNDERTE
AUFGABENSTELLUNG DER
REZEPTIONSMITARBEITER. DIESE HABEN
JETZT MEHR ZEIT FÜR GÄSTE HABEN, DA
BESTIMMTE AUFGABEN DIGITAL ERLEDIGT
WARDEN.
NTG QUOTE REPORT GERMANY
ACCOMMODATIONS
DIGITAL SKILLS
NTG QUOTE REPORT GERMANY
ACCOMMODATIONS
SOCIAL SKILLS
IM KERN GEHT ES DARUM, DASS DER GAST SICH ALS MENSCH WAHRGENOMMEN
FÜHLT UND FREUNDLICH BEGRÜSST UND VERABSCHIEDET WIRD. WO UND WIE DAS
STATTFINDET WIRD IM SICH IM DIGITALEN WANDEL ZWAR VERÄNDERN (SELF-CHECK-
IN), ABER GRUNDSÄTZLICH FINDEN IN UNSEREM HAUS BEGEGNUNGEN ZWISCHEN
MENSCHEN STATT.
NTG QUOTE REPORT GERMANY
ACCOMMODATIONS
GREEN SKILLS
EINE AUF NACHHALTIGES WIRTSCHAFTEN AUSRICHTUNG DES HAUSES
FUNKTIONIERT NUR MIT GEZIELTER EINBINDUNG DER MITARBEITER. DAS ERHÖHT DIE
EIGENMOTIVATION UND EIGENINITIATIVE. DIE KLARE AUSRICHTUNG AUF
NACHHALTIGKEIT DEFINIERT EIN POSITIVES IMAGE ALS ARBEITGEBER.
WWW.NEXTTOURISMGENERATION.EU/RESEARCH
TRAVEL AGENCIES AND TOUR OPERATORS
NEUEINSTEIGER WERDEN VON DER
BERUFSSCHULE UNGENÜGEND VORBEREITET.
ENTSCHEIDENDER GRUND IST EIN TEILS
VERALTETER LEHRPLAN, DER TECHNIK ZU WENIG
IN DEN VORDERGRUND STELLT. DIE LEUTE
HABEN ZWAR EINE ERHÖHTE AFFINITÄT ZU
MEDIEN/PLATTFORMEN UND DAS MUSS MAN
AUCH VERMEHRT NUTZEN. DAS WISSEN
SELBST, WAS DURCH DIE
BILDUNGSEINRICHTUNGEN VERMITTELT WIRD,
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NTG QUOTE REPORT GERMANY
TRAVEL AGENCIES AND TOUR OPERATORS
DIGITAL SKILLS
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TRAVEL AGENCIES AND TOUR OPERATORS
SOCIAL SKILLS
INTERKULTURELLE KOMPETENZEN SIND IN ZUNEHMEND
INTERNATIONALEN UND DIVERSEN TEAMS ENORM WICHTIG FÜR
DIE ZUKUNFT. DANEBEN IST DAS AUCH MIT BLICK AUF SEINE
ZIELGRUPPE RELEVANT.
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GREEN SKILLS
NACHHALTIGKEIT IST WICHTIG GERADE MIT BLICK AUF
DIE VERTEILUNG DER TOURISTENSTRÖME, WENIGER ABER
ALS VERKAUFSARGUMENT.
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FOOD AND BEVERAGE OPERATIONS
IN DER GASTRONOMIE BESTEHT EINE
GROSSE SPANNBREITE ZWISCHEN
DIGITALEN VORREITERN, DIE MIT
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NTG QUOTE REPORT GERMANY
FOOD & BEVERAGE OPERATIONS
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SOCIAL SKILLS
SOZIALER RÜCKHALT UNTERSTÜTZT JUNGE AUSZUBILDENDE IMMER
WENIGER, EINE AUSBILDUNG BIS ZUM SCHLUSS DURCHZUHALTEN.
DAS HAUS UNTERSTÜTZT DAHER INITIATIVEN WIE TEAM-EVENTS,
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OFFICE ETC., UM SICH ALS ATTRAKTIVER ARBEITGEBER ZU
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UNTERNEHMEN IM LÄNDLICHEN RAUM, DIE AUF GESUNDE ERNÄHRUNG, REGIONALE
UND SAISONALE ERZEUGNISSE ACHTEN, SIND DAMIT KONFRONTIERT, DASS DIE
GESELLSCHAFTLICHE WERTSCHÄTZUNG NOCH ZU GERING AUSGEPRÄGT IST.
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BEDEUTEN, DASS “ICH ETWAS TUE,
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ES KANN NICHT AUSSCHLIESSLICH UM ÖKOLOGIE GEHEN, SONDERN IM
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  • 1. NTG QUOTE REPORT GERMANY WWW.NEXTTOURISMGENERATION.EU/RESEARCH FUTURE SKILLS NEEDS WITHIN FIVE TOURISM SUBSECTORS
  • 2. WWW.NEXTTOURISMGENERATION.EU/RESEARCH THE NEXT TOURISM GENERATION ALLIANCE (NTG) INTERVIEWED OVER 200 EUROPEAN TOURISM DIRECTORS, HEAD OF DEPARTMENTS AND ENTREPRENEURS TO ACQUIRE IN- DEPTH UNDERSTANDING AND INSIGHTS INTO THE FUTURE OF DIGITAL, GREEN AND SOCIAL SKILLS FROM THE PERSPECTIVE OF PEOPLE WORKING IN THE TOURISM INDUSTRY.
  • 4. VEREINZELT WERDEN PROZESSE VEREINFACHT UND AUTOMATISIERT (Z.B. EIN- UND AUS-CHECKEN, BUCHUNGEN). DADURCH GIBT ES EINE VERÄNDERTE AUFGABENSTELLUNG DER REZEPTIONSMITARBEITER. DIESE HABEN JETZT MEHR ZEIT FÜR GÄSTE HABEN, DA BESTIMMTE AUFGABEN DIGITAL ERLEDIGT WARDEN. NTG QUOTE REPORT GERMANY ACCOMMODATIONS DIGITAL SKILLS
  • 5. NTG QUOTE REPORT GERMANY ACCOMMODATIONS SOCIAL SKILLS IM KERN GEHT ES DARUM, DASS DER GAST SICH ALS MENSCH WAHRGENOMMEN FÜHLT UND FREUNDLICH BEGRÜSST UND VERABSCHIEDET WIRD. WO UND WIE DAS STATTFINDET WIRD IM SICH IM DIGITALEN WANDEL ZWAR VERÄNDERN (SELF-CHECK- IN), ABER GRUNDSÄTZLICH FINDEN IN UNSEREM HAUS BEGEGNUNGEN ZWISCHEN MENSCHEN STATT.
  • 6. NTG QUOTE REPORT GERMANY ACCOMMODATIONS GREEN SKILLS EINE AUF NACHHALTIGES WIRTSCHAFTEN AUSRICHTUNG DES HAUSES FUNKTIONIERT NUR MIT GEZIELTER EINBINDUNG DER MITARBEITER. DAS ERHÖHT DIE EIGENMOTIVATION UND EIGENINITIATIVE. DIE KLARE AUSRICHTUNG AUF NACHHALTIGKEIT DEFINIERT EIN POSITIVES IMAGE ALS ARBEITGEBER.
  • 8. NEUEINSTEIGER WERDEN VON DER BERUFSSCHULE UNGENÜGEND VORBEREITET. ENTSCHEIDENDER GRUND IST EIN TEILS VERALTETER LEHRPLAN, DER TECHNIK ZU WENIG IN DEN VORDERGRUND STELLT. DIE LEUTE HABEN ZWAR EINE ERHÖHTE AFFINITÄT ZU MEDIEN/PLATTFORMEN UND DAS MUSS MAN AUCH VERMEHRT NUTZEN. DAS WISSEN SELBST, WAS DURCH DIE BILDUNGSEINRICHTUNGEN VERMITTELT WIRD, IST ALLERDINGS ZU WENIG. NTG QUOTE REPORT GERMANY TRAVEL AGENCIES AND TOUR OPERATORS DIGITAL SKILLS
  • 9. NTG QUOTE REPORT GERMANY TRAVEL AGENCIES AND TOUR OPERATORS SOCIAL SKILLS INTERKULTURELLE KOMPETENZEN SIND IN ZUNEHMEND INTERNATIONALEN UND DIVERSEN TEAMS ENORM WICHTIG FÜR DIE ZUKUNFT. DANEBEN IST DAS AUCH MIT BLICK AUF SEINE ZIELGRUPPE RELEVANT.
  • 10. NTG QUOTE REPORT GERMANY TRAVEL AGENCIES AND TOUR OPERATORS GREEN SKILLS NACHHALTIGKEIT IST WICHTIG GERADE MIT BLICK AUF DIE VERTEILUNG DER TOURISTENSTRÖME, WENIGER ABER ALS VERKAUFSARGUMENT.
  • 12. IN DER GASTRONOMIE BESTEHT EINE GROSSE SPANNBREITE ZWISCHEN DIGITALEN VORREITERN, DIE MIT DIGITALEN FORMATEN, WIE Z.B. INNOVATIVE BEZAHL- ODER ORDERSYSTEM EXPERIMENTIERT HABEN BIS ZUM INHABERGEFÜHRTEN KMU AUF DEM LAND, WO BEREITS EINE PROFESSIONELLE REGISTRIERKASSE EINE HERAUSFORDERUNG DARSTELLT. NTG QUOTE REPORT GERMANY FOOD & BEVERAGE OPERATIONS DIGITAL SKILLS
  • 13. NTG QUOTE REPORT GERMANY FOOD & BEVERAGE OPERATIONS SOCIAL SKILLS SOZIALER RÜCKHALT UNTERSTÜTZT JUNGE AUSZUBILDENDE IMMER WENIGER, EINE AUSBILDUNG BIS ZUM SCHLUSS DURCHZUHALTEN. DAS HAUS UNTERSTÜTZT DAHER INITIATIVEN WIE TEAM-EVENTS, AZUBI-TAGE, AZUBI-ELTERNABENDE, MÖGLICHKEIT FÜR HOME- OFFICE ETC., UM SICH ALS ATTRAKTIVER ARBEITGEBER ZU POSITIONIEREN.
  • 14. NTG QUOTE REPORT GERMANY FOOD & BEVERAGE OPERATIONS GREEN SKILLS UNTERNEHMEN IM LÄNDLICHEN RAUM, DIE AUF GESUNDE ERNÄHRUNG, REGIONALE UND SAISONALE ERZEUGNISSE ACHTEN, SIND DAMIT KONFRONTIERT, DASS DIE GESELLSCHAFTLICHE WERTSCHÄTZUNG NOCH ZU GERING AUSGEPRÄGT IST. URSACHE IST DIE MANGELNDE BEREITSCHAFT, FÜR UMWELTFREUNDLICHE PRODUKTE MEHR GELD ZU BEZAHLEN.
  • 16. EINE WICHTIGE AUFGABE BESTEHT DARIN, DIE MITARBEITER AUF DEM WEG DER DIGITALISIERUNG MITZUNEHMEN, SIE GUT ZU INFORMIEREN UND IHNEN ÄNGSTE ZU NEHMEN. DAZU MÜSSEN KOMMUNIKATIONSFÄHIGKEIT SOWIE SICHERHEIT IM UMGANG MIT DEN MEDIEN GEFÖRDERT WERDEN. ENTSCHEIDEND IST ZUDEM ZU VERMITTELN, DASS FORTWÄHRENDES LERNEN GEWÜNSCHT IST UND DASS GLEICHZEITIG DEN MITARBEITEN ZUGETRAUT WIRD, AUCH EIGENVERANTWORTUNG ZU ÜBERNEHMEN. NTG QUOTE REPORT GERMANY VISITOR ATTRACTIONS DIGITAL SKILLS
  • 17. WELTOFFENHEIT, AUFGESCHLOSSENHEIT, ALLGEMEINE SERVICEMENTALITÄT, FREUDE AN DER EIGENEN ARBEIT, AN DER GESCHICHTE DER FESTUNG UND AM UMGANG MIT DEN BESUCHERN, VERSTÄNDNIS & TOLERANZ, FLEXIBILITÄT, FREUNDLICHKEIT, UMGANG MIT BEHINDERTEN MENSCHEN SIND WESENTLICHE WICHTIGE GRUNDLAGEN FÜR DIE ARBEIT IN EINER FREIZEITATTRAKTION. FREMDSPRACHENKENNTNISSE SIND SEHR WILLKOMMEN. UMGANGSFORMEN MIT KINDERN SIND WICHTIG. NTG QUOTE REPORT GERMANY VISITOR ATTRACTIONS SOCIAL SKILLS
  • 18. NTG QUOTE REPORT GERMANY VISITOR ATTRACTIONS GREEN SKILLS DIE ASPEKTE DES UMWELTMANAGEMENTS MÜSSTEN WEITAUS STÄRKER IN DEN FOKUS DER AUSBILDUNGSORDNUNGEN RÜCKEN, ALS BISLANG DER FALL. ZWAR SIND JUNGE MENSCHEN FÜR DIE THEMATIK AUFGESCHLOSSEN UND SENSIBILISIERT, DER RAHMENLEHRPLAN FÜR VERANSTALTUNGSKAUFLEUTE UND VERANSTALTUNGSTECHNIKER BELEUCHTET DIE RELEVANTEN FRAGESTELLUNGEN JEDOCH BISHER ZU WENIG.
  • 20. DIGITALISIERUNG DARF NICHT BEDEUTEN, DASS “ICH ETWAS TUE, WEIL ES DIGITAL IST”. VIELMEHR GILT ES, DAS DIGITALE ALS (MARKETING-)MASSNAHME ZU VERSTEHEN UND ZU ÜBERLEGEN, WAS BRAUCHBAR IST UND WAS NICHT. NTG QUOTE REPORT GERMANY DESTINATION MANAGEMENT DIGITAL SKILLS
  • 21. NTG QUOTE REPORT GERMANY DESTINATION MANAGEMENT SOCIAL SKILLS SOZIALE KOMPETENZ HAT EINEN HOHEN STELLENWERT IN DER ARBEIT ALS DMO. WICHTIGE AUFGABEN SIND VOR ALLEM: ÜBERZEUGEN, MITNEHMEN, KOORDINIEREN, KÜMMERN, NETZWERKE SCHAFFEN, IMPULSE GEBEN, AUSTAUSCH FÜR INNOVATIONEN ERMÖGLICHEN, MOTIVATOR SEIN. DAHER BRAUCHT DIE EHER POLITISCH GETRIEBEN DMO VOR ALLEM MITARBEITER, DIE TOURISTISCHES VERSTÄNDNIS UND GLEICHZEITIG FÄHIGKEITEN IM BEREICH MARKETING MITBRINGEN.
  • 22. NTG QUOTE REPORT GERMANY DESTINATION MANAGEMENT GREEN SKILLS ES KANN NICHT AUSSCHLIESSLICH UM ÖKOLOGIE GEHEN, SONDERN IM KOMPLEXEREN SINNE DER „NACHHALTIGKEIT“ AUCH UM TRADITIONEN UND REGIONALITÄT. DER DREIKLANG „WIRTSCHAFTLICH – SOZIAL – ÖKOLOGISCH = NACHHALTIGKEIT“ IST WICHTIG. WICHTIGE KOMPETENZEN RICHTEN SICH AUF DIE STEUERUNG DER GÄSTESTRÖME, OVERTOURISM, TOURISMUS SOZIAL VERTRÄGLICH ZU GESTALTEN.
  • 23. NTG QUOTE REPORT GERMANY WWW.NEXTTOURISMGENERATION.EU/RESEARCH WWW.LINKEDIN.COM/GROUPS/13595036 WWW.TWITTER.COM/NTGALLIANCE WWW.FACEBOOK.COM/NEXTTOURISMGENERATION