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Mythos und Wahrheit: Wikis für die Technische Dokumentation at tekom-Regionalgruppe Stuttgart
Martin Häberle

Diplom-Technikredakteur (FH)

Consultant, K15t Software
@Lesegefahr
Wer bin ich??
Mythos und Wahrheit: 

Wikis für die Technische Dokumentation
Vortrag bei der tekom-Regionalgruppe Stuttgart
30. April 2014
!
Martin Häberle, K15t Software GmbH
Heute wird aufgeräumt: 

10 Wiki-Mythen unter der Lupe
We believe that wiki-based technologies will
be the future for technical documentation.
“
”
Wiki, or what?
?
• 30 Millionen Artikel in über 280 Sprachen
• 1,7 Millionen Benutzer (und unzählige Anonyme)
• Deutsche Wikipedia: über 6.100 aktive Autoren
!
• Regionales Wiki mit rund 24.000 Artikeln und
29.000 Bildern
• 105 aktive Nutzer (6.000 Anmeldungen)
Erfolgreiche Wikis „da draußen“?
bieten typische Funktionen, die für
Unternehmensanwendungen notwendig sind:
• Strukturierung
• Schnittstellen
• Versionierung
• Benutzerzugriffskontrolle
Enterprise-Wikis?
Arbeiten im Wiki
1
In Wikis zu arbeiten ist doch 

immer ein einziger K(r)ampf 

mit dieser Wiki-Syntax
1
”
Aussage:
“
In vielen Fällen: wahr! Leider!
'''Wikipedia'''	
  [{{IPA|ˌvɪkiˈpeːdia}}]	
  ist	
  
ein	
  am	
  [[15.	
  Januar|15. Januar]]	
  
[[2001]]	
  gegründetes	
  Projekt	
  zur	
  Erstellung	
  
eines	
  [[Freie	
  Inhalte|freien]]	
  
[[Onlinelexikon]]s	
  in	
  zahlreichen	
  Sprachen.
1
Es gibt aber auch Ausnahmen1
• Grafischer Editor – „WYSIWYG“
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Editieren wie es sein sollte1
Besser:
“
”
Mit klassischen Wikis zu arbeiten
ist ein einziger K(r)ampf mit der
Wiki-Syntax“
1
2
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arbeiten wir doch viel effizienter
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“
”
• … nur eine Person Inhalte erstellt/bearbeitet;
• … diese Person exzellent MS Word beherrscht;
• … Inhalte nur an einer Stelle veröffentlicht werden;
• … die Infos nur in diesem Dokument benötigt werden.
Stimmt! Allerdings bloß wenn …2
z.B. thematisch, nach Datum, nach Version
Ablage im Dateisystem2
• Nutzer arbeiten komfortabel im Browser
• Alle Inhalte werden zentral im Wiki gepflegt
• Inhalte/Seiten werden „getaggt“ + zusammengestellt
• Versionierte Dateianhänge für Seiten
• Änderungshistorie; ggf. explizite Versionierung
• Für alle transparent, was sich ändert
In Enterprise Wikis2
Word ist so social wie ein Pfund Zwiebelmett.
Kurz:2
3
Struktur
Wikis haben keine Struktur

und man findet nichts darin
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“
”
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genau diese Mängel.
• Fehlende Einführungsstrategie (von Einzelpersonen
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Wikis als „chaotische Info-Sammlung“3
• Bereiche (thematisch, nach Zugriff, je Handbuch …)
• Hierarchische Strukturen (beliebig tiefe Unterseiten)
• Finden statt suchen (Volltext-Indizierung)
• Labels zum Gruppieren von Seiten
• Links zwischen Seiten, Bereichen
• Vorlagen für einheitliche Seitenstrukturen
Beispiel3
4
Wiederverwendung
Wiki-Inhalte lassen sich nicht 

modular wieder verwenden
4 Aussage:
“
”
Seitenstruktur mit Homepage
Wiederverwendung-Bibliothek
• Nur für Autoren sichtbar
• Beliebig inkludierbar
• Seitentitel: _Modulname
• auf Wunsch versioniert
Wiederverwendung mit Confluence4
5
Versionierung / Varianten
Kein Wiki geht vernünftig mit 

Versionen und Varianten um
5 Aussage:
“
”
Ein (Enterprise) Wiki ist kein klassisches CMS, sondern
eine Plattform für Kollaboration und Wissensmanagement.
Gute Nachrichten: Wikis wie Confluence sind 

erweiterbar und es gibt zahlreiche Add-ons 

für verschiedene Anwendungsfälle.
Ertappt!5
Versionierung
Varianten-Management
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Import/Export
Mehrfache Seitentitel,
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6
Schnittstellen
Aber für unsere Sprach-Tools 

gibt’s keine Schnittstellen, oder?
6 Aussage:
“
”
• TMS-Export/Import via XML-Schnittstelle
• Beliebig viele Sprachen
• Delta vs. Komplettübersetzung
Übersetzungs-Management6
via Acrolinx
• Terminologie-Check
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• Grammatik und Rechtschreibung
Sprachprüfung6
Sprachprüfung6
7
Qualität
Wenn jeder alles bearbeiten darf, 

geht die Qualität den Bach runter
7 Aussage:
“
”
Keiner hat ein Interesse daran, fehlerhafte
Inhalte beizusteuern.
!
Ausnahme: Vandalismus (gibt es in 

Enterprise Wikis nicht)
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Nutzer werden aber zumeist
ohne Not eingeengt.
Beschränkungen und Freigabe-Workflows7
Motivierte Wiki-Autoren verbessern sich gegenseitig!
Ex-post-Qualitätssicherung7
Statt Restriktionen lieber einfache Bearbeitung durch
möglichst viele Benutzer.
Eine Folge ist die Auflösung der Grenze zwischen
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The Wiki way7
Nur weil viele Technische Redaktionen ein
spezielles CMS mit Workflows etc. einsetzen, ist die
Informationsqualität nicht automatisch höher.
„Garbage in – garbage out“7
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(siehe Kennzahlen zur Wiederverwendung)
CMS-Studie der tekom:7
• sind komplex, auch in der Bedienung;
• können nur von einem extrem begrenztem
Anwenderkreis genutzt werden.
• „Informations-Silos“
Redaktionssysteme …7
8
Single-Source Publishing
Single-Source Publishing und 

Druckausgabe für Wikis ist reines
Wunschdenken
8 Aussage:
“
”
Ausgabe in PDF, HTML, Word (einzelne Seiten)

ist eine Standardfunktion von Confluence
Erweiterte Ausgabe über Add-ons
Exportformate8
9
Nutzung
Niemand liest das Wiki, oder 

trägt freiwillig Inhalte bei
9 Aussage:
“
”
9 Alles ein Frage der Unternehmens-Kultur
• alle Mitarbeiter nutzen Confluence (+ JIRA)
• Intranet (Organisation, Prozesse, Ablage,
Besprechungsprotokolle)
• Software-Spezifikationen und Projektinfos
• Dokumentation für alle Scroll-Produkte
• Website und Blog auf Confluence
9 „Drink your own Champagne“
Ordnet und
reduziert Chaos
Motiviert und hilft
Schafft
Strukturen
Baut einen
Grundstock
Repariert
„Broken Windows“
Ist die „1“ in der
90-9-1-Regel
Unverzichtbar: Wiki-Gärtner9
10
Für Kunden
Ein Wiki mag intern etwas taugen, 

aber doch nicht für Kunden
10 Aussage:
“
”
… denn Dokumentation endet nicht bei deren
Veröffentlichung.
Jetzt geht’s erst richtig los!10
Wiki
Technische Redakteure
Produktmanager
Entwickler
/Ingenieure
Fachexperten
Übersetzer
Qualitätssicherung
Marketing
Dienstleister
Partner
Kunden
Lieferanten
Händler
InteressentenFeedback
!
(Kommentare)
!
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Doku
!
Produkt-
infos
!
Fachwissen
• Produktdokumentation
• Öffentlicher Wiki-Zugang
• alle dürfen kommentieren
• Anregungen, Fragen und
Antworten
• Bereich für Austausch mit
Kunden/Partnern
https://confluence.atlassian.com/display/DOC/Cheese+Macro
Beispiel Atlassian10
Wiki-basierte Dokumentation ist nicht bloß möglich,
sondern wird x-fach erfolgreich praktiziert.
Fazit
Ein Wiki ist für viele Anwendungsfälle nicht nur
gleichwertig, sondern sogar haushoch überlegen.
Fazit
Die allermeisten Wiki-Mythen sind zu pauschal, um
wahr zu sein. Das heißt sie sind falsch.
Fazit
Fragen & Antworten
?
info@k15t.com

@k15tsoftware

www.k15t.com

Heute: Tobias, Nils, Martin
In Kontakt bleiben@
Einladung: Webinar am Mittwoch, 7. Mai 

„Content Management mit Confluence“

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