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Praxis	
  Test	
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   Marken-­‐konformen	
   Darstellung	
   auch	
   den	
   reibungslosen,                       	
  
    möglichst	
   intuitiven	
   Zugriff	
   auf	
   alle	
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   Funktionen	
   mit	
   ein.	
   Dies	
   klingt	
   einfach,	
   erweist	
   sich	
   jedoch	
   in	
   der	
   Praxis	
   als	
  
    anspruchsvoll,	
   sobald	
   man	
   sich	
   die	
  Vielfalt	
   von	
   zu	
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   aus	
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   Netzbetreiber                    	
  
    vergegenwärtigt.	
  	
  

    Wir	
  haben	
  die	
  mobilen	
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  deutschen	
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  (Comdirect,	
  ING	
  DiBa,	
  Deutsche	
  Bank	
  und	
  Postbank)	
  auf	
  Basis	
  der	
  	
  
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  DeviceAnywhere	
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  Plattform	
  betrachtet.	
  Diese	
  Plattform	
  testet	
  die	
  jeweiligen	
  Darstellungen	
  auf	
  unterschiedlichen	
  
    Gerätetypen	
  (hier:	
  apple	
  iPhone	
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  Samsung	
   Galaxy	
  S3,	
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  apple	
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  waren	
  wir	
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  nicht	
  auf	
  reine	
  Software	
  Emulationen	
  beschränkt,	
  sondern	
  konnten	
  die	
  Darstellung	
  und          	
  
    Funktionalität	
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  Endgeräten	
  nachvollziehen.	
  

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    •  Verständliche	
  Darlegung	
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    •  Hilfestellung	
  für	
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    Diese	
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  wichtig:	
  	
  
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  mobiler	
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    •    Wie	
  einfach	
  kann	
  man	
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  mobilen	
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  in	
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  Nähe	
  finden?	
  

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  &	
  Neutralität:	
  
    •  Wir	
  erheben	
  keinen	
  Anspruch	
  auf	
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  keinem	
  Interessenkonflikt	
  	
  

    Vielen	
  Dank	
  für	
  Ihr	
  Interesse	
  .axelhoehnke	
  
    Rückfragen	
  bitte	
  via	
  email	
  axel@axelhoehnke.com	
  bzw.	
  www.axelhoehnke.com/kontakt/	
  



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  direkt	
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  folgt	
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    Hinweis,	
  dass	
  eine	
  
    App	
  für	
  Android	
  
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  gibt	
  




                                                                                        Die Startseite auf iPhone und Galaxy S II


    Zu	
  Beginn	
  sieht	
  man	
  den	
  DAX-­‐Kurs,	
  ein	
  Such-­‐Feld,	
  einen	
  Menü-­‐Button	
  und	
  
    eine	
  Option	
  für	
  Login.	
  Die	
  Darstellung	
  des	
  DAX	
  Charts	
  ist	
  sehr	
  dominant.	
  	
  	
  

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  Geldautomatensuche	
  
    Die	
   Geldautomatensuche	
   ist	
   auf	
   dem	
   Galaxy	
   S	
   II	
   sofort	
   zu	
   sehen,	
   iPhone-­‐Nutzer	
  
    müssen	
  dafür	
  scrollen.	
  Diese	
  funktioniert	
  tadellos	
  und	
  liefert	
  auf	
  einer	
  Karte	
  entweder	
  
    rund	
  um	
  den	
  aktuellen	
  oder	
  einen	
  gewählten	
  Standort	
  die	
  Positionen	
  für	
  Automaten	
  




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  auf	
  dem	
  iPad	
  	
  
    Das	
  iPad	
  nutzt	
  die	
  Desktopseite.	
  Hier	
  ist	
  die	
  Automaten	
  Suche	
  vier	
  Klicks	
  von	
  der	
  
    Startseite	
  entfernt	
  und	
  schwer	
  zu	
  finden.	
  Wer	
  vermutet	
  diese	
  Funktion	
  hinter	
  „Konto	
  
    &	
  Geldanlage“?	
  




    •  Auf	
  die	
  Desktop-­‐Seite	
  können	
  auch	
  iPhones	
  zugreifen.	
  	
  
       Jedoch	
  zeigt	
  das	
  Galaxy	
  S2	
  nach	
  dem	
  Klick	
  auf	
  	
  
       „Desktop-­‐Seite	
  anzeigen“	
  einen	
  Fehler	
  an	
  



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Comdirect	
  –	
  Fazit:	
  

    •  Die	
   Comdirect-­‐Mobilseite	
   bietet	
   ein	
   kompaktes	
   Design,	
   das	
   gut	
   auf	
   mobile    	
  
       Bedürfnisse	
   zugeschnitten	
   ist.	
   Die	
  Startseite	
   legt	
   viel	
   Fokus	
   auf	
   Börsenkurse, 	
  
       lässt	
  sich	
  anpassen	
  und	
  speichert	
  Einstellungen	
  via	
  Cookie	
  auf	
  dem	
  Telefon.	
  	
  
    •  Die	
   Webseite	
   wirkt	
   aufgeräumt	
   und	
   übersichtlich	
   und	
   ist	
   gut	
   bedienbar.	
   Im 	
  
       Hoch-­‐	
  und	
  Querformat	
  kam	
  es	
  zu	
  keinerlei	
  Darstellungsfehlern.	
  	
  
    •  Die	
   Funktionen	
   decken	
   den	
   durchschnittlichen	
   Bedarf	
   für	
   mobiles	
   Banking           	
  
       bestens	
   ab.	
   Darüber	
   hinaus	
   sind	
   sämtliche	
   Teile	
   der	
   mobilen	
   Seite	
   durch	
  
       HTTPS	
  verschlüsselt.	
  

    FAZIT	
  

    •  iPhone:	
  Gute	
  Website,	
   wenn	
   auch	
   wichtige	
   Funktionen	
   nicht	
   sofort	
   zugänglich	
  
       sind.	
  Es	
  gibt	
  eine	
  iPhone-­‐App.	
  
    •  Galaxy	
  S	
  II:	
  Wie	
  beim	
  iPhone	
  gut	
  mit	
  der	
  Einschränkung,	
  dass	
  wir	
  mit	
  dem	
  SII	
  
       nicht	
  auf	
  die	
  Desktop-­‐Seite	
  zugreifen	
  konnten.	
  Es	
  gibt	
  eine	
  Android-­‐App.	
  
    •  iPad:	
  Technisch	
   in	
   Ordnung,	
   aber	
   teils	
   schwer,	
   Funktionen	
   zu	
   finden.	
   Es	
   gibt	
  
       eine	
  iPad-­‐App.	
  



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München	
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  hKp://bit.ly/muc-­‐keynote	
  |	
  #munichmt	
  


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  +49.173.952.8000	
  
ING	
  DiBa	
  –	
  klares,	
  sehr	
  übersichtliches	
  Design	
  

    •  Die	
  Startseite	
  ist	
  
       in	
  fünf	
  Punkte	
  
       gegliedert:	
  
        –  Meine	
  Finanzen	
  
        –  Börsen	
  &	
  Märkte	
  
        –  Produkte	
  
        –  Geldautomaten-­‐
           Suche	
  
        –  Kontakt.	
  	
  
    •  Dazu	
  kommt	
  ein	
  
       Banner	
  sowie	
  der	
  
       Hinweis	
  auf	
  die	
                                                       Die Startseite auf iPhone und Galaxy S II
       iOS/Android-­‐App	
  



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ING	
  DiBa	
  –	
  Geldautomatensuche	
  
     Die	
   Geldautomatensuche	
   auf	
   Grundlage	
   des	
   aktuellen	
   Standort	
   oder	
   einem	
   frei	
  
     gewählten	
  Standort.	
  Das	
  Ergebnis	
  ist	
  eine	
  Karte	
  mit	
  DiBa-­‐	
  und	
  anderen	
   Automaten.	
  
     Ein	
  dritter	
  Menüpunkt	
  („Mehr“)	
  bietet	
  an,	
  Bargeld	
  bei	
  REWE	
  abzuheben.	
  	
  




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  DiBa	
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  Darstellung	
  auf	
  dem	
  iPad	
  	
  
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  dem	
  iPad	
  findet	
  man	
  Geldautomaten	
  in	
  
                                                                       der	
  Fußnavigation	
  unter	
  „Kundenservice“	
  
                                                                    •  Die	
  Automatensuche	
  auf	
  dem	
  iPad	
  ist	
  
                                                                       funktionell	
  und	
  informativ.	
  
                                                                    •  Sie	
  steht	
  der	
  mobilen	
  Version	
  in	
  nichts	
  nach,	
  
                                                                       außer	
  dass	
  der	
  aktuelle	
  Standort	
  manuell	
  
                                                                       eingegeben	
  werden	
  muss.	
  




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  –	
  Fazit:	
  

     •  Die	
  Die	
  Menüpunkte	
  „Börsen	
  +	
  Märkte“	
  und	
  „Produkte“	
  bieten,	
  was	
  ihr	
  Titel	
  verspricht.	
  	
  
        Der	
  Menüpunkt	
  „Kontakt“	
  liefert	
  Kontaktdaten,	
  die	
  Bankleitzahl	
  der	
  DiBa	
  und	
  wichtige	
  
        Nummern,	
  um	
  etwa	
  eine	
  Karte	
  zu	
  sperren.	
  
     •  Außerdem	
  nützlich	
  ist,	
  dass	
  die	
  mobile	
  und	
  die	
  Desktop-­‐Site	
  auf	
  dem	
  iPad	
  -­‐	
  durch	
  
        HTTPS	
  verschlüsselt	
  wird.	
  Darüber	
  hinaus	
  stehen	
  für	
  Android-­‐Smartphones	
  und	
  das	
  
        iPhone	
  Apps	
  zur	
  Verfügung.	
  Die	
  iPhone-­‐App	
  läuft	
  auch	
  auf	
  dem	
  iPad,	
  ist	
  aber	
  nicht	
  für	
  
        das	
  Tablet	
  optimiert,	
  was	
  den	
  Bedienkomfort	
  mindert.	
  
     •  Das	
  Design	
  der	
  Website	
  ist	
  angenehm	
  -­‐	
  schwarze	
  Texte	
  und	
  weiße	
  Flächen	
  dominieren,	
  
        und	
  es	
  wird	
  auf	
  allen	
  Geräten	
  gut	
  dargestellt.	
  	
  

     FAZIT	
  

     •  iPhone:	
  Sehr	
  gutes	
  Design,	
  kompakte	
  Funktionalität,	
  zudem	
  als	
  App	
  verfügbar.	
  
     •  Galaxy	
  S	
  II:	
  Sehr	
  gut.	
  Gleiche	
  Begründung	
  wie	
  zum	
  iPhone.	
  
     •  iPad:	
  Aufgeräumte	
  Seite	
  mit	
  schneller	
  Automatensuche.	
  Es	
  fehlt	
  eine	
  iPad-­‐App.	
  




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Deutsche	
  Bank	
  –	
  einfach,	
  übersichtlich,	
  mit	
  Klasse	
  	
  

     Die	
  Startseite	
  zeigt	
  
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  Bild,	
  	
  	
  
     „Navigation“	
  und	
  
     englischsprachige	
  
     Version	
  der	
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  mobile	
  Präsenz	
  der	
  Deutschen	
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  hat	
  ein	
  optisch	
  sehr	
  ansprechendes	
  
     Design,	
  das	
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  Business-­‐Class	
  anfühlt	
  
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     Auch	
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  die	
   Geldautomaten-­‐Suche	
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  der	
   Startseite	
  zu	
  finden	
  ist,	
  so	
  ist	
  sie	
  
     dennoch	
   relativ	
   logisch	
   zu	
   finden:	
   Nach	
   dem	
   Klick	
   auf	
   Navigation	
   befindet	
   sie	
   sich	
  
     unter	
  dem	
  Punkt	
  „Privatkunden“	
  	
  




     Die	
  Suchfunktion	
   erlaubt	
  Suche	
   nach	
  Stadt,	
  Straße	
   oder	
   PLZ.	
   Eine	
  Ortungsfunktion	
  
     fehlt,	
  etwa	
  für	
  Ortsfremde.	
  Nach	
  entsprechenden	
  Eingaben	
  erscheint	
  eine	
  Liste,	
  die	
  
     mit	
   Distanzangaben	
   entsprechende	
   Möglichkeiten	
   Die	
   Automatensuche	
   (links	
  
     iPhone,	
  rechts	
  Galaxy	
  S	
  II)	
  ist	
  simpel	
  und	
  funktioniert,	
  bietet	
  aber	
  weniger	
  Funktionen	
  
     als	
  andere	
  




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   erscheint	
   eine	
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   die	
   mit	
  
     Distanzangaben	
   entsprechende	
   Möglichkeiten	
   Die	
   Automatensuche	
   (links	
   iPhone,	
  
     rechts	
   Galaxy	
   S	
   II)	
   ist	
   simpel	
   und	
   funktioniert,	
   bietet	
   aber	
   weniger	
   Funktionen	
   als	
  
     andere	
  




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  2013	
  –	
  	
  axelhoehnke.com	
  |	
  +49.173.952.8000	
  
Deutsche	
  Bank	
  –	
  iPad	
  	
  

                                                                 iPad-­‐Nutzer	
   haben	
   Hürden	
   zu	
   nehmen:	
  Trotz	
  
                                                                 einer	
   funktionsfähigen	
   Desktop-­‐Seite	
   gibt	
   es	
  
                                                                 keinen	
  Automaten	
  Finder.	
  	
  
                                                                 Über	
   Privatkunden,	
   Service	
   und	
   „Automaten	
  
                                                                 der	
   CashGroup“	
   findet	
   man	
   schließlich	
  
                                                                 heraus,	
   dass	
   man	
   an	
   den	
   Automaten	
   der              	
  
                                                                 Partner	
  in	
  der	
  Cash	
  Group	
  Geld	
  abheben	
  kann,          	
  
                                                                 aber	
  sie	
  suchen	
  kann	
  man	
  trotzdem	
  nicht.	
  	
  
                                                                 An	
   dieser	
  Stelle	
   wird	
   auf	
   die	
  Website	
   der	
  Cash	
  
                                                                 Group	
  verwiesen,	
  welche	
  eine	
  Suche	
  anbietet.	
  
                                                                 Dort	
  hat	
  man	
  drei	
  neue	
  Tabs	
  offen	
  




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  +49.173.952.8000	
  
Deutsche	
  Bank	
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  Darstellung	
  auf	
  dem	
  iPad	
  	
  

                                                                                           Auf	
   der	
   Cash	
   Group-­‐Website          	
  
                                                                                           funktioniert	
   die	
   Automaten-­‐             	
  
                                                                                           Suche	
   gut.	
   Zwar	
   unterstützt	
   sie   	
  
                                                                                           als	
   Desktop-­‐orientierte	
   Seite           	
  
                                                                                           keine	
  Ortung,	
   aber	
   über	
  Ort,	
   PLZ	
  
                                                                                           oder	
     Straße	
           kann	
      nach	
  
                                                                                           Automaten	
  gesucht	
  werden.	
  




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Deutsche	
  Bank	
  –	
  Fazit:	
  

     •  Die	
  mobile	
  Präsenz	
  der	
  Deutschen	
  Bank	
  ist	
  optisch	
  sehr	
  	
  
        ansprechend,	
  jedoch	
  in	
  der	
  Nutzerführung	
  nicht	
  immer	
  intuitiv.	
  	
  

     FAZIT	
  

     •  iPhone:	
  Gut.	
  Die	
  Automatensuche	
  ist	
  gut	
  zu	
  finden.	
  Die	
  Seite	
  bietet	
  
        ansprechendes	
  Design	
  und	
  gute	
  Funktionalität.	
  	
  
     •  Galaxy	
  S	
  II:	
  Gut.	
  Begründung	
  wie	
  oben,	
  jedoch	
  ohne	
  Android-­‐App	
  
     •  iPad:	
  Ausreichend.	
  Banking-­‐Funktionen	
  sind	
  auf	
  der	
  Desktop-­‐Seite	
  
        da,	
  aber	
  die	
  Weiterleitung	
  für	
  die	
  Automatensuche	
  ist	
  unnötig.	
  
        Immerhin	
  gibt	
  es	
  eine	
  iPad-­‐App.	
  Auf	
  der	
  CashGroup-­‐Seite	
  
        angekommen,	
  ist	
  endlich	
  eine	
  Automatensuche	
  einfach.	
  	
  


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München	
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  |	
  hKp://bit.ly/muc-­‐keynote	
  |	
  #munichmt	
  


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  +49.173.952.8000	
  
Postbank	
  –	
  keine	
  automatische	
  Weiterleitung	
  
     •  Die	
   mobile	
   Seite	
   der	
   Postbank	
   will	
   erst	
  
        gefunden	
  werden,	
  da	
  die	
  Hauptseite	
  weder	
  auf  	
  
        die	
   mobile	
   Seite	
   weiterleitet	
   noch	
   einen	
  
        solchen	
   Link	
   anbietet.	
   Das	
   bedeutet	
   erhöhten	
  
        Datenverkehr	
   und	
   schwere	
   Bedienbarkeit	
   auf      	
  	
  
        Smartphones.	
  
     •  Nach	
   Klicks	
   auf	
   Kundenservice	
   und	
   Mobile        	
  
        Services	
  findet	
  sich	
  am	
  unteren	
  Ende	
  der	
  Seite  	
  
        ein	
  Punkt	
  „mobile	
  Website“.	
  Die	
  Adresse	
  ist	
  mit	
  
        m.postbank.de	
  zumindest	
  plausibel.	
  
     •  Auf	
   der	
   mobilen	
   Website	
   erwartet	
   einen	
   eine	
  
        sehr	
  schön	
  aufgeräumte	
  Oberfläche,	
  die	
  zu	
  den	
  
        relevanten	
  Funktionen	
  verknüpft.	
  	
  




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  2013	
  –	
  	
  axelhoehnke.com	
  |	
  +49.173.952.8000	
  
Postbank	
  –	
  Galaxy	
  SII	
  und	
  iPhone	
  4S	
  	
  
     Alle	
   wichtigen	
   Funktionen	
   sind	
   oben	
   angeordnet	
   –	
   insofern	
   sind	
   unterschiedliche	
  
     Displaygrößen	
   unkritisch.	
  Unter	
   dem	
   Namen	
   „Bargeldsuche“	
   verbirgt	
   sich	
   prominent	
  
     und	
  weit	
  oben	
  eine	
  Funktion	
  für	
  die	
  Suche	
  nach	
  Geldautomaten.	
  	
  	
  




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  –	
  	
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  |	
  +49.173.952.8000	
  
Postbank	
  –	
  mobile	
  	
  
     •  Ein	
   Währungsrechner	
   und	
   die	
   Notfallhilfe	
   sind	
   im	
   mobilen	
   Kotext	
   nützlich.	
  
        Die	
  Happy	
  Hour	
  bietet	
  Information	
  über	
  ein	
  Postbank-­‐Angebot.	
  Kontocheck                 	
  
        und	
  „Termin	
  vereinbaren“	
  sprechen	
  für	
  sich,	
  ebenso	
  Kontakt..	
  (wenn	
  auch	
  der         	
  
        Kontaktauvau	
  etwas	
  hakte).	
  	
  
     •  Insgesamt	
   ist	
   die	
   mobile	
   Website	
   der	
   Postbank	
   „mobil	
   durchdacht“,	
   gut	
  
        gestaltet	
  und	
  lässt	
  keine	
  Wünsche	
  offen.	
  	
  
     •  Darüber	
   hinaus	
   bietet	
   die	
   Seite	
   eine	
   personalisierte	
   Startseite	
   an,	
   die	
   per
                                                                                                                          	
  
        Cookie	
  auf	
  dem	
  Handy	
  gespeichert	
  wird.	
  	
  
     •  Für	
  alle,	
  die	
  Apps	
  gegenüber	
  mobilen	
  Webseiten	
  bevorzugen,	
  um	
  die	
  eigenen	
  
        Finanzen	
   zu	
   verwalten,	
   bietet	
   die	
   Postbank	
   für	
   iPhones	
   eine	
   App	
   namens	
  
        „iPostbank“	
  an.	
  Android-­‐Smartphones	
  können	
  von	
  Google	
  Play	
  die	
  Postbank                 	
  
        App	
  laden,	
  für	
  iPads	
  steht	
  der	
  „Postbank	
  Finanzassistent“	
  zur	
  Verfügung.	
  




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  2013	
  –	
  	
  axelhoehnke.com	
  |	
  +49.173.952.8000	
  
Postbank	
  –	
  Darstellung	
  auf	
  dem	
  iPad	
  	
  
                                                                  •  Das	
  iPad	
  wird	
  ebenfalls	
  gut	
  bedient.	
  Die	
  
                                                                     Desktop-­‐Seite	
  ist	
  auf	
  dem	
  9,7	
  Zoll	
  großen	
  
                                                                     Display	
  deutlich	
  angenehmer	
  zu	
  bedienen	
  
                                                                     als	
  auf	
  dem	
  iPhone.	
  Doch	
  obwohl	
  die	
  Seite	
  
                                                                     übersichtlich	
  aufgebaut	
  ist,	
  verbirgt	
  sich	
  der	
  
                                                                     Automatensucher	
  hinter	
  Klicks	
  auf	
  „Filiale	
  
                                                                     suchen“	
  und	
  „Automaten-­‐Suche“.	
  




24                           ©	
  2013	
  –	
  	
  axelhoehnke.com	
  |	
  +49.173.952.8000	
  
Postbank	
  –	
  Fazit:	
  

     •  Postbank	
  ist	
  eine	
  gut	
  gestaltete	
  Seite,	
  die	
  sich	
  rundum	
  mobil	
  anfühlt,	
  aber	
  alle	
  
        Funktionen	
  bietet,	
  die	
  ein	
  mobiler	
  Besucher	
  sich	
  erhofft.	
  Vom	
  einfach	
  zu	
  findenden	
  
        Automatenfinder	
  über	
  mobiles	
  Banking	
  bis	
  zu	
  Börsenkursen	
  -­‐	
  alles	
  war	
  einfach	
  zu	
  
        finden.	
  Darüber	
  hinaus	
  bietet	
  die	
  Seite	
  eine	
  personalisierte	
  Startseite	
  an,	
  die	
  per	
  
        Cookie	
  auf	
  dem	
  Handy	
  gespeichert	
  wird	
  .	
  	
  

     FAZIT	
  

     •  iPhone:	
  Sehr	
  gut.	
  Schade,	
  dass	
  nicht	
  automatisch	
  weitergeleitet	
  wird	
  und	
  es	
  eine	
  
        Fehlfunktion	
  bei	
  den	
  Kontakten	
  gibt.	
  Es	
  gibt	
  fürs	
  iPhone	
  eine	
  App.	
  
     •  Galaxy	
  S	
  II:	
  Gleiche	
  Begründung	
  wie	
  zum	
  iPhone.	
  
     •  iPad:	
  Die	
  Desktop-­‐Seite	
  funktioniert,	
  aber	
  die	
  Automatensuche	
  ist	
  erstens	
  etwas	
  versteckt	
  
        und	
  hat	
  zweitens	
  mit	
  starken	
  Darstellungsfehlern	
  zu	
  kämpfen,	
  einschließlich	
  einer	
  gar	
  nicht	
  
        erst	
  gerenderten	
  Karte.	
  Immerhin	
  gibt	
  es	
  eine	
  iPad-­‐App.	
  




25                                            ©	
  2013	
  –	
  	
  axelhoehnke.com	
  |	
  +49.173.952.8000	
  
axelhoehnke.com	
  |+49.173.952.8000




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Mobile webseiten deutscher Banken im Test

  • 1. Mobile  Webseiten  deutscher  Banken   Funk5ons-­‐  &  Performance  Tests  mobiler  Webseiten   axelhoehnke  |+49.173.952.8000 ©  2013  –    axelhoehnke.com  |  +49.173.952.8000  
  • 2. Praxis  Test  der  mobilen  Webseiten  der  führenden  deutschen  Banken   Ein   professioneller   Auftritt   im   mobilen   Internet   schliesst   neben   der   Marken-­‐konformen   Darstellung   auch   den   reibungslosen,   möglichst   intuitiven   Zugriff   auf   alle   relevanten   Funktionen   mit   ein.   Dies   klingt   einfach,   erweist   sich   jedoch   in   der   Praxis   als   anspruchsvoll,   sobald   man   sich   die  Vielfalt   von   zu   überprüfenden   Kombinationen   aus   Browser   /   Endgerät   und   Netzbetreiber   vergegenwärtigt.     Wir  haben  die  mobilen  Webseiten  von  vier  deutschen  Banken  (Comdirect,  ING  DiBa,  Deutsche  Bank  und  Postbank)  auf  Basis  der     Keynote  DeviceAnywhere  Test  Plattform  betrachtet.  Diese  Plattform  testet  die  jeweiligen  Darstellungen  auf  unterschiedlichen   Gerätetypen  (hier:  apple  iPhone  4S,  Samsung   Galaxy  S3,  und  apple  iPad  2/WiFi)  in  unterschiedlichen  Netzen.  Im   Gegensatz  zu   anderen  Plattformen  waren  wir  damit  nicht  auf  reine  Software  Emulationen  beschränkt,  sondern  konnten  die  Darstellung  und   Funktionalität  auf  tatsächlichen  Endgeräten  nachvollziehen.   Ziel  der  Untersuchung  ist  der  Wissensaustausch  mit  Entwicklern  und  Entscheidern     •  Verständliche  Darlegung  möglicher  Testergebnisse  und  Prozesse     •  Hilfestellung  für  zukünftige  Entwicklungsprojekte  mobiler  Webseiten   Diese  Aspekte  waren  uns  wichtig:     •  Stehen  die  Bedürfnisse  mobiler  Nutzer  im  Fokus?   •  Funktioniert  die  Website  auf  allen  Geräten/Betriebssystemen?   •  Wie  einfach  kann  man  mit  der  mobilen  Seite  einen  Geldautomaten  in  der  Nähe  finden?   Objektivität  &  Neutralität:   •  Wir  erheben  keinen  Anspruch  auf  Vollständigkeit  und  unterliegen  keinem  Interessenkonflikt     Vielen  Dank  für  Ihr  Interesse  .axelhoehnke   Rückfragen  bitte  via  email  axel@axelhoehnke.com  bzw.  www.axelhoehnke.com/kontakt/   2 ©  2013  –    axelhoehnke.com  |  +49.173.952.8000  
  • 3. München  –  19.02.2013  |  hKp://bit.ly/muc-­‐keynote  |  #munichmt   ©  2013  –    axelhoehnke.com  |  +49.173.952.8000  
  • 4. Comdirect  –  leitet  direkt  auf  die  mobile  Website   >  dort  folgt  der   Hinweis,  dass  eine   App  für  Android   und  iOS  gibt   Die Startseite auf iPhone und Galaxy S II Zu  Beginn  sieht  man  den  DAX-­‐Kurs,  ein  Such-­‐Feld,  einen  Menü-­‐Button  und   eine  Option  für  Login.  Die  Darstellung  des  DAX  Charts  ist  sehr  dominant.       4 ©  2013  –    axelhoehnke.com  |  +49.173.952.8000  
  • 5. Comdirect  –  Geldautomatensuche   Die   Geldautomatensuche   ist   auf   dem   Galaxy   S   II   sofort   zu   sehen,   iPhone-­‐Nutzer   müssen  dafür  scrollen.  Diese  funktioniert  tadellos  und  liefert  auf  einer  Karte  entweder   rund  um  den  aktuellen  oder  einen  gewählten  Standort  die  Positionen  für  Automaten   5 ©  2013  –    axelhoehnke.com  |  +49.173.952.8000  
  • 6. Comdirect  –  Darstellung  auf  dem  iPad     Das  iPad  nutzt  die  Desktopseite.  Hier  ist  die  Automaten  Suche  vier  Klicks  von  der   Startseite  entfernt  und  schwer  zu  finden.  Wer  vermutet  diese  Funktion  hinter  „Konto   &  Geldanlage“?   •  Auf  die  Desktop-­‐Seite  können  auch  iPhones  zugreifen.     Jedoch  zeigt  das  Galaxy  S2  nach  dem  Klick  auf     „Desktop-­‐Seite  anzeigen“  einen  Fehler  an   6 ©  2013  –    axelhoehnke.com  |  +49.173.952.8000  
  • 7. Comdirect  –  Fazit:   •  Die   Comdirect-­‐Mobilseite   bietet   ein   kompaktes   Design,   das   gut   auf   mobile   Bedürfnisse   zugeschnitten   ist.   Die  Startseite   legt   viel   Fokus   auf   Börsenkurse,   lässt  sich  anpassen  und  speichert  Einstellungen  via  Cookie  auf  dem  Telefon.     •  Die   Webseite   wirkt   aufgeräumt   und   übersichtlich   und   ist   gut   bedienbar.   Im   Hoch-­‐  und  Querformat  kam  es  zu  keinerlei  Darstellungsfehlern.     •  Die   Funktionen   decken   den   durchschnittlichen   Bedarf   für   mobiles   Banking   bestens   ab.   Darüber   hinaus   sind   sämtliche   Teile   der   mobilen   Seite   durch   HTTPS  verschlüsselt.   FAZIT   •  iPhone:  Gute  Website,   wenn   auch   wichtige   Funktionen   nicht   sofort   zugänglich   sind.  Es  gibt  eine  iPhone-­‐App.   •  Galaxy  S  II:  Wie  beim  iPhone  gut  mit  der  Einschränkung,  dass  wir  mit  dem  SII   nicht  auf  die  Desktop-­‐Seite  zugreifen  konnten.  Es  gibt  eine  Android-­‐App.   •  iPad:  Technisch   in   Ordnung,   aber   teils   schwer,   Funktionen   zu   finden.   Es   gibt   eine  iPad-­‐App.   7 ©  2013  –    axelhoehnke.com  |  +49.173.952.8000  
  • 8. München  –  19.02.2013  |  hKp://bit.ly/muc-­‐keynote  |  #munichmt   ©  2013  –    axelhoehnke.com  |  +49.173.952.8000  
  • 9. ING  DiBa  –  klares,  sehr  übersichtliches  Design   •  Die  Startseite  ist   in  fünf  Punkte   gegliedert:   –  Meine  Finanzen   –  Börsen  &  Märkte   –  Produkte   –  Geldautomaten-­‐ Suche   –  Kontakt.     •  Dazu  kommt  ein   Banner  sowie  der   Hinweis  auf  die   Die Startseite auf iPhone und Galaxy S II iOS/Android-­‐App   9 ©  2013  –    axelhoehnke.com  |  +49.173.952.8000  
  • 10. ING  DiBa  –  Geldautomatensuche   Die   Geldautomatensuche   auf   Grundlage   des   aktuellen   Standort   oder   einem   frei   gewählten  Standort.  Das  Ergebnis  ist  eine  Karte  mit  DiBa-­‐  und  anderen   Automaten.   Ein  dritter  Menüpunkt  („Mehr“)  bietet  an,  Bargeld  bei  REWE  abzuheben.     10 ©  2013  –    axelhoehnke.com  |  +49.173.952.8000  
  • 11. ING  DiBa  –  Darstellung  auf  dem  iPad     •  Auf  dem  iPad  findet  man  Geldautomaten  in   der  Fußnavigation  unter  „Kundenservice“   •  Die  Automatensuche  auf  dem  iPad  ist   funktionell  und  informativ.   •  Sie  steht  der  mobilen  Version  in  nichts  nach,   außer  dass  der  aktuelle  Standort  manuell   eingegeben  werden  muss.   11 ©  2013  –    axelhoehnke.com  |  +49.173.952.8000  
  • 12. ING  DiBa  –  Fazit:   •  Die  Die  Menüpunkte  „Börsen  +  Märkte“  und  „Produkte“  bieten,  was  ihr  Titel  verspricht.     Der  Menüpunkt  „Kontakt“  liefert  Kontaktdaten,  die  Bankleitzahl  der  DiBa  und  wichtige   Nummern,  um  etwa  eine  Karte  zu  sperren.   •  Außerdem  nützlich  ist,  dass  die  mobile  und  die  Desktop-­‐Site  auf  dem  iPad  -­‐  durch   HTTPS  verschlüsselt  wird.  Darüber  hinaus  stehen  für  Android-­‐Smartphones  und  das   iPhone  Apps  zur  Verfügung.  Die  iPhone-­‐App  läuft  auch  auf  dem  iPad,  ist  aber  nicht  für   das  Tablet  optimiert,  was  den  Bedienkomfort  mindert.   •  Das  Design  der  Website  ist  angenehm  -­‐  schwarze  Texte  und  weiße  Flächen  dominieren,   und  es  wird  auf  allen  Geräten  gut  dargestellt.     FAZIT   •  iPhone:  Sehr  gutes  Design,  kompakte  Funktionalität,  zudem  als  App  verfügbar.   •  Galaxy  S  II:  Sehr  gut.  Gleiche  Begründung  wie  zum  iPhone.   •  iPad:  Aufgeräumte  Seite  mit  schneller  Automatensuche.  Es  fehlt  eine  iPad-­‐App.   12 ©  2013  –    axelhoehnke.com  |  +49.173.952.8000  
  • 13. München  –  19.02.2013  |  hKp://bit.ly/muc-­‐keynote  |  #munichmt   ©  2013  –    axelhoehnke.com  |  +49.173.952.8000  
  • 14. Deutsche  Bank  –  einfach,  übersichtlich,  mit  Klasse     Die  Startseite  zeigt   Neuigkeiten,  Bild,       „Navigation“  und   englischsprachige   Version  der  Seite.     Die  mobile  Präsenz  der  Deutschen  Bank  hat  ein  optisch  sehr  ansprechendes   Design,  das  sich  etwas  nach  Business-­‐Class  anfühlt   14 ©  2013  –    axelhoehnke.com  |  +49.173.952.8000  
  • 15. Deutsche  Bank  –  Geldautomatensuche   Auch  wenn  die   Geldautomaten-­‐Suche  nicht  auf  der   Startseite  zu  finden  ist,  so  ist  sie   dennoch   relativ   logisch   zu   finden:   Nach   dem   Klick   auf   Navigation   befindet   sie   sich   unter  dem  Punkt  „Privatkunden“     Die  Suchfunktion   erlaubt  Suche   nach  Stadt,  Straße   oder   PLZ.   Eine  Ortungsfunktion   fehlt,  etwa  für  Ortsfremde.  Nach  entsprechenden  Eingaben  erscheint  eine  Liste,  die   mit   Distanzangaben   entsprechende   Möglichkeiten   Die   Automatensuche   (links   iPhone,  rechts  Galaxy  S  II)  ist  simpel  und  funktioniert,  bietet  aber  weniger  Funktionen   als  andere   15 ©  2013  –    axelhoehnke.com  |  +49.173.952.8000  
  • 16. Deutsche  Bank  –  Geldautomatensuche     Die   Suchfunktion   erlaubt   die   Suche   nach   Stadt,   Straße   oder   PLZ.   Eine   Ortungsfunktion   fehlt.   Nach   entsprechenden   Eingaben   erscheint   eine   Liste,   die   mit   Distanzangaben   entsprechende   Möglichkeiten   Die   Automatensuche   (links   iPhone,   rechts   Galaxy   S   II)   ist   simpel   und   funktioniert,   bietet   aber   weniger   Funktionen   als   andere   16 ©  2013  –    axelhoehnke.com  |  +49.173.952.8000  
  • 17. Deutsche  Bank  –  iPad     iPad-­‐Nutzer   haben   Hürden   zu   nehmen:  Trotz   einer   funktionsfähigen   Desktop-­‐Seite   gibt   es   keinen  Automaten  Finder.     Über   Privatkunden,   Service   und   „Automaten   der   CashGroup“   findet   man   schließlich   heraus,   dass   man   an   den   Automaten   der   Partner  in  der  Cash  Group  Geld  abheben  kann,   aber  sie  suchen  kann  man  trotzdem  nicht.     An   dieser  Stelle   wird   auf   die  Website   der  Cash   Group  verwiesen,  welche  eine  Suche  anbietet.   Dort  hat  man  drei  neue  Tabs  offen   17 ©  2013  –    axelhoehnke.com  |  +49.173.952.8000  
  • 18. Deutsche  Bank  –  Darstellung  auf  dem  iPad     Auf   der   Cash   Group-­‐Website   funktioniert   die   Automaten-­‐   Suche   gut.   Zwar   unterstützt   sie   als   Desktop-­‐orientierte   Seite   keine  Ortung,   aber   über  Ort,   PLZ   oder   Straße   kann   nach   Automaten  gesucht  werden.   18 ©  2013  –    axelhoehnke.com  |  +49.173.952.8000  
  • 19. Deutsche  Bank  –  Fazit:   •  Die  mobile  Präsenz  der  Deutschen  Bank  ist  optisch  sehr     ansprechend,  jedoch  in  der  Nutzerführung  nicht  immer  intuitiv.     FAZIT   •  iPhone:  Gut.  Die  Automatensuche  ist  gut  zu  finden.  Die  Seite  bietet   ansprechendes  Design  und  gute  Funktionalität.     •  Galaxy  S  II:  Gut.  Begründung  wie  oben,  jedoch  ohne  Android-­‐App   •  iPad:  Ausreichend.  Banking-­‐Funktionen  sind  auf  der  Desktop-­‐Seite   da,  aber  die  Weiterleitung  für  die  Automatensuche  ist  unnötig.   Immerhin  gibt  es  eine  iPad-­‐App.  Auf  der  CashGroup-­‐Seite   angekommen,  ist  endlich  eine  Automatensuche  einfach.     19 ©  2013  –    axelhoehnke.com  |  +49.173.952.8000  
  • 20. München  –  19.02.2013  |  hKp://bit.ly/muc-­‐keynote  |  #munichmt   ©  2013  –    axelhoehnke.com  |  +49.173.952.8000  
  • 21. Postbank  –  keine  automatische  Weiterleitung   •  Die   mobile   Seite   der   Postbank   will   erst   gefunden  werden,  da  die  Hauptseite  weder  auf   die   mobile   Seite   weiterleitet   noch   einen   solchen   Link   anbietet.   Das   bedeutet   erhöhten   Datenverkehr   und   schwere   Bedienbarkeit   auf     Smartphones.   •  Nach   Klicks   auf   Kundenservice   und   Mobile   Services  findet  sich  am  unteren  Ende  der  Seite   ein  Punkt  „mobile  Website“.  Die  Adresse  ist  mit   m.postbank.de  zumindest  plausibel.   •  Auf   der   mobilen   Website   erwartet   einen   eine   sehr  schön  aufgeräumte  Oberfläche,  die  zu  den   relevanten  Funktionen  verknüpft.     21 ©  2013  –    axelhoehnke.com  |  +49.173.952.8000  
  • 22. Postbank  –  Galaxy  SII  und  iPhone  4S     Alle   wichtigen   Funktionen   sind   oben   angeordnet   –   insofern   sind   unterschiedliche   Displaygrößen   unkritisch.  Unter   dem   Namen   „Bargeldsuche“   verbirgt   sich   prominent   und  weit  oben  eine  Funktion  für  die  Suche  nach  Geldautomaten.       22 ©  2013  –    axelhoehnke.com  |  +49.173.952.8000  
  • 23. Postbank  –  mobile     •  Ein   Währungsrechner   und   die   Notfallhilfe   sind   im   mobilen   Kotext   nützlich.   Die  Happy  Hour  bietet  Information  über  ein  Postbank-­‐Angebot.  Kontocheck   und  „Termin  vereinbaren“  sprechen  für  sich,  ebenso  Kontakt..  (wenn  auch  der   Kontaktauvau  etwas  hakte).     •  Insgesamt   ist   die   mobile   Website   der   Postbank   „mobil   durchdacht“,   gut   gestaltet  und  lässt  keine  Wünsche  offen.     •  Darüber   hinaus   bietet   die   Seite   eine   personalisierte   Startseite   an,   die   per   Cookie  auf  dem  Handy  gespeichert  wird.     •  Für  alle,  die  Apps  gegenüber  mobilen  Webseiten  bevorzugen,  um  die  eigenen   Finanzen   zu   verwalten,   bietet   die   Postbank   für   iPhones   eine   App   namens   „iPostbank“  an.  Android-­‐Smartphones  können  von  Google  Play  die  Postbank   App  laden,  für  iPads  steht  der  „Postbank  Finanzassistent“  zur  Verfügung.   23 ©  2013  –    axelhoehnke.com  |  +49.173.952.8000  
  • 24. Postbank  –  Darstellung  auf  dem  iPad     •  Das  iPad  wird  ebenfalls  gut  bedient.  Die   Desktop-­‐Seite  ist  auf  dem  9,7  Zoll  großen   Display  deutlich  angenehmer  zu  bedienen   als  auf  dem  iPhone.  Doch  obwohl  die  Seite   übersichtlich  aufgebaut  ist,  verbirgt  sich  der   Automatensucher  hinter  Klicks  auf  „Filiale   suchen“  und  „Automaten-­‐Suche“.   24 ©  2013  –    axelhoehnke.com  |  +49.173.952.8000  
  • 25. Postbank  –  Fazit:   •  Postbank  ist  eine  gut  gestaltete  Seite,  die  sich  rundum  mobil  anfühlt,  aber  alle   Funktionen  bietet,  die  ein  mobiler  Besucher  sich  erhofft.  Vom  einfach  zu  findenden   Automatenfinder  über  mobiles  Banking  bis  zu  Börsenkursen  -­‐  alles  war  einfach  zu   finden.  Darüber  hinaus  bietet  die  Seite  eine  personalisierte  Startseite  an,  die  per   Cookie  auf  dem  Handy  gespeichert  wird  .     FAZIT   •  iPhone:  Sehr  gut.  Schade,  dass  nicht  automatisch  weitergeleitet  wird  und  es  eine   Fehlfunktion  bei  den  Kontakten  gibt.  Es  gibt  fürs  iPhone  eine  App.   •  Galaxy  S  II:  Gleiche  Begründung  wie  zum  iPhone.   •  iPad:  Die  Desktop-­‐Seite  funktioniert,  aber  die  Automatensuche  ist  erstens  etwas  versteckt   und  hat  zweitens  mit  starken  Darstellungsfehlern  zu  kämpfen,  einschließlich  einer  gar  nicht   erst  gerenderten  Karte.  Immerhin  gibt  es  eine  iPad-­‐App.   25 ©  2013  –    axelhoehnke.com  |  +49.173.952.8000  
  • 26. axelhoehnke.com  |+49.173.952.8000 ©  2013  –    axelhoehnke.com  |  +49.173.952.8000