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Mobile Ideation
Lars Röwekamp
CIO New Technologies
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Branchenneutrale Softwareentwicklung und IT-Beratung
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Lars Röwekamp (a.k.a. @mobileLarson)
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Mobile Moments
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„Anything we need
will be available anywhere, at
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„Our lives have become a collection of
mobile moments in which we pull out our
device and get things immediately done.“
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„Machtverhältnisse haben sich verlagert!
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immediate context and moments of need!“
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DEVELOPMENT QUALITY
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Mobile Ideation
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Das Mobile als Schweizer Taschenmesser
• permanenter Begleiter
• jede freie Minute wird genutzt
• „High-Value“-Tool um Dinge zu erledigen
• Man geht nicht mehr EXTRA an den Rechner!
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Shopping
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Mobile Moments
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„Look for anoying Moments in Life.“
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„Don‘t just build Apps
BUT design a complete
Mobile Engagement.“
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Mobile Ideation
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Der mobile Kunde ...
• sitzt nicht mehr nur an einem Ort
• hat keine Lust auf komplexe lineare Prozesse
• ist nicht bereit für „dich“ Dinge zu erledigen
Mobile Ideation
IDEATION
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Das „Versprechen“ an den Kunden
• Wo immer du bist, ich bin für dich da.
• Wann immer du willst, ich bin bereit.
• Was immer du planst, ich sehe es voraus.
• Was immer du tust, ich helfe dir dabei.
„Das	Wissen	über	den	Kunden	ist	
die	neue	Business	Competence“
Mobile Ideation
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Aber wie finde ich „Mobile Moments“?
• Schritt 1: Zielgruppe einschätzen
• Schritt 2: Kontext ermitteln
a.k.a. Ethnographic Research
Mobile Ideation
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Schritt 1: Zielgruppe einschätzen
• Wen wollen wir „bedienen“?
• Welche Devices nutzen sie?
• Was ist ihre Motivation bzw. ihr Ziel?
Mobile Ideation
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Schritt 2: Kontext ermitteln
• Was ist ihre aktuelle Situation?
• Wo befinden sie sich gerade (Lokation)?
• Wie ist ihr emotionaler Zustand?
• Was sind ihre Präferenzen/Vorlieben?
• Wie sieht ihre Historie aus?
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Show Case: Airline
Show Case: Airline
#WISSENTEILEN
IDEATION
„Was	tut	ein	Reisender	am	Tag	des	Fluges,	sowie	in	den	
beiden	vorherigen	und	nachfolgenden	Tagen?“
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IDEATION
„Wie	können	wir	dem/der	Reisenden	mit	einem	Mobile	
Device	dabei	helfen?“
„Was	tut	ein	Reisender	am	Tag	des	Fluges,	sowie	in	den	
beiden	vorherigen	und	nachfolgenden	Tagen?“
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IDEATION
„Plotting the mobile	moments in	a	customer journey“:
1:	Katalogisieren,	der	„Momente“	des/der	Reisenden
2:	Abgleichen	der	„Momente“	mit	möglichen	Mobile	Services
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IDEATION
„Plotting the mobile	moments in	a	customer journey.“
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„Plotting the mobile	moments in	a	customer journey“:
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„Plotting the mobile	moments in	a	customer journey“:
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„Plotting the mobile	moments in	a	customer journey“:
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„Plotting the mobile	moments in	a	customer journey“:
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„Plotting the mobile	moments in	a	customer journey“:
1:	Katalogisieren,	der	„Momente“	des/der	Reisenden
2:	Abgleichen	der	„Momente“	mit	möglichen	Mobile	Services
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IDEATION
„Plotting the mobile	moments in	a	customer journey“:
1:	Katalogisieren,	der	„Momente“	des/der	Reisenden
2:	Abgleichen	der	„Momente“	mit	möglichen	Mobile	Services
3:	Identifiziere	den	Kontext	des/der	Reisenden
4:	Finde	ihre	Motivation	heraus
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IDEATION
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IDEATION
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IDEATION
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IDEATION
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IDEATION
Mobile Ideation
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Customers Journey
• Wann, wo bzw. wie kann ich ein akutes
Problem lösen?
• Wann, wo bzw. wie kann ich bei Spannungen
oder Langeweile helfen?
• Wann, wo bzw. wie kann ich einen neuen
Business Service (mobile) liefern
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EVALUATION
Mobile Ideation
EVALUATION
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Mobiles Engagement planen und bewerten
• Schritt 1: Kunden erreichen/einbinden
• Schritt 2: Kundenmehrwert abschätzen
• Schritt 3: Eigenen Mehrwert bewerten
Mobile Ideation
EVALUATION
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Schritt 1: Kunden erreichen/einbinden
• Welche Services kann ich anbieten?
• Was wird für den Kunden dadurch erledigt?
• Wie findet der Kunde den Service?
Mobile Ideation
EVALUATION
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Schritt 2: Kundenmehrwert kalkulieren
• Wird das Kundenerlebnis durch das mobile
Engagement verbessert?
• Wird ein spezielles Kundenbedürfnisse
befriedigt? Wenn ja, in Sekunden?
• Ist der mobile Service einfach zu nutzen? Und
auch zufriedenstellend?
Mobile Ideation
EVALUATION
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Schritt 3: Eigenen Mehrwert bewerten
• Wird eines meiner Ziele erreicht?
• Ist die Lösung kosteneffizient? Bringt sie
Umsatz?
• Kann ich mich langfristig darauf einlassen?
Oder ist es eine kurzfristige Aktion?
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EVALUATION
Die	App	liefert	eine	verbessertes	Kundenerlebnis
Die	App	befriedigt	Kundenbedürfnis	in	Sekunden
Die		App	ist	einfach	zu	nutzen	und	zufriedenstellend
Die	App	nutz	den	Kontext	zur	Verbesserung	der	UX	
Mehrwert für den Kunden (1..5)
Kundenmehrwert „Score“
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EVALUATION
Die	Services	der	App	generieren	Umsatz	/	reduzieren	Kosten	
Die	Services	der	App	verstärken	die	Kundenbindung
Die	App	erhöht	die	Kundentreue	und	das	Kundenerlebnis
Die	App	verbessert	U-Ergebnis,	z.B.	durch	Empfehlungen
Mehrwert für mein Unternehmen (1..5)
Mein Mehrwert „Score“
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EVALUATION
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EVALUATION
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EVALUATION
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Prototyping zur Risikominimierung
• „Malen nach Zahlen“ der Screens
• „Simulieren“ der wichtigsten Klickpfade
• „Akzeptanztest“ durch Zielgruppe
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EVALUATION
Mobile Ideation
EVALUATION
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Prototyping Tools, e.g.
• Skecht
• Flinto
• InVision
• Pixate
• Interface Builder (for iOS only)
• Keynote (for iOS - no kidding!)
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DEVELOPMENT
Mobile Ideation
DEVELOPMENT
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Plattform, Prozesse und Personen
• Schritt 1: Plattformen bereitstellen/aufbauen
• Schritt 2: Prozesse transformieren
• Schritt 3: Personen ausrichten/ausbilden
Mobile Ideation
DEVELOPMENT
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Schritt 1: Plattformen bereitstellen/aufbauen
• Welche Systeme werden benötigt?
• Ist ein Zugriff zu den Systemen gewährleistet?
• Sind die Systeme „ready for Mobile“?
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DEVELOPMENT
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DEVELOPMENT
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DEVELOPMENT
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DEVELOPMENT
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DEVELOPMENT
Mobile Ideation
DEVELOPMENT
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Schritt 2: Prozesse transformieren
• Welche Prozesse werden berührt?
• Wo passt der aktuelle Prozess nicht (mehr)?
• Welche Anpassungen sind notwendig?
Mobile Ideation
DEVELOPMENT
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Schritt 3: Personen ausrichten/ausbilden
• Welche Qualifikationen werden benötigt?
• Soll das Mobile Engagement aus eigener Kraft
gestemmt werden?
• Haben wir ausreichend “Ressourcen“ für die
notwendigen Schritte? Kurz-/Langfristig?
Mobile Ideation
DEVELOPMENT
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Haben wir Erfolg a.k.a. „Mobile Analysis“
• Schritt 1: Notwendige Daten identifizieren
• Schritt 2: Nutzbarkeit prüfen
Mobile Ideation
DEVELOPMENT
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Schritt 1: Notwendige Daten identifizieren
• Was sind die Business relevanten Metriken?
• Was sind die technischen Metriken?
• Was sind weitere Erfolgsmetriken?
Mobile Ideation
DEVELOPMENT
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Schritt 2: Nutzbarkeit prüfen
• Kann ich die gewünschten Daten sammeln?
• Habe ich die notwendigen Analysetools?
• Habe ich die notwendige Analyseerfahrung?
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Fazit
Mobile Ideation
Fazit
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Mobile Mindshift
„The expectation that I can get what i want
in my immediate context and moments of
need!“
Mobile Ideation
Fazit
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Mobile Moments
„Look for anoying moments in live“
„Win the Mobile Moments of your Customer“
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Mobile Ideation
Fazit
#WISSENTEILEN
„Making a mobile App or
Site is very easy.
Making it an ongoing
Business Success isn‘t!“
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„Don‘t just build Apps
BUT design a complete
Mobile Engagement.“
#WISSENTEILEN
? # !
LARS RÖWEKAMP
CIO NEW TECHNOLOGIES
lars.roewekamp@openknowledge.de
+49 (0) 441 4082 – 0
@mobileLarson
@_openknowledge
OFFENKUNDIGGUT
KOTAKT
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#WISSENTEILEN
Bonusmaterial
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Show Case: Starbucks
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IDEATION
„Wie	können	wir	Kaffee-Kunden	mit	einem	Mobile	Device	
dabei	helfen?“
„Was	tut	der	Kaffee-Kunde	im	Starbucks	Store,	sowie	in	den	
10	Minuten	vor	und	nach	dem	Betreten?“
#WISSENTEILEN
IDEATION
„Plotting the mobile	moments in	a	customer journey“:
1:	Katalogisieren,	der	„Momente“	des	Kaffee-Kunden
2:	Abgleichen	der	„Momente“	mit	möglichen	Mobile	Services
#WISSENTEILEN
IDEATION
„Plotting the mobile	moments in	a	customer journey“:„Plotting the mobile	moments in	a	customer journey“:
1:	Katalogisieren,	der	„Momente“	Kaffee-Kunden
2:	Abgleichen	der	„Momente“	mit	möglichen	Mobile	Services
3:	Identifiziere	den	Kontext	Kaffee-Kunden
4:	Finde	ihre	Motivation	heraus
#WISSENTEILEN
IDEATION
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IDEATION
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IDEATION
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IDEATION
#WISSENTEILEN
IDEATION
#4: © ViewApart - fotolia.com
#5: © OneinchPunch- fotolia.com
#9: © urbancow – iStock.com
#12: © Rawpixel.com - shutterstock.com
#27: © tomer turjeman – fotolia.com
#88: © Peshkova - shutterstock.com
#6, #7, #8, #23, #24, #25, #26, #28, #29, #36, #49: pixabay.com
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