SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
Mängelmelder.de

wer denkt was GmbH | team@werdenktwas.de | +49 (0)6151 6274914
wer|denkt|was Lösungen

Bürgersprechstunde                              Mängelmelder                            Bürgerhaushalt
Öffentlichkeitswirksamer Online-Dialog     Transparente Mängelmeldungen über           Effiziente Meinungsbildung zu
mit dem Bürgermeister                      Smartphone/Web für Kommunen                 kommunalpolitischen Themen




Für Kommunen:                              Für Kommunen:                            Für Kommunen:
 Effiziente Abwicklung durch Vermeidung    Einfache Bearbeitung mit Rückmeldung    Meinungsbilder zentral erheben
  doppelter Fragen                           an Bürger                               Stellungnahme zu Bürgereingaben
 Antworten erreichen viele Bürger          Sofortiger Imagegewinn                   schafft Akzeptanz

Für Bürger:                                Für Bürger:                              Für Bürger:
 Direkter Draht zum Bürgermeister          Mängel von unterwegs melden             Eigene Ideen einbringen
 Unabhängig von Öffnungszeiten             Keine Suche nach Anprechpartnern        Andere Vorschläge bewerten




                   Digitale Bürgerbeteiligungsplattform von wer|denkt|was
Übersicht Mängelmelder.de




Mit Mängelmelder.de kann jeder Bürger kommunale Anliegen jederzeit, zentral
melden ohne nach Ansprechpartnern suchen zu müssen. Auf der Plattform sind
Beschreibung, Status und Historie aller Mängel für alle Bürger einsehbar.
Funktionsprinzip




                                                    mängelmelder.de


Jeder Bürger kann Mängel mobil melden. Alle gemeldeten Anliegen werden von
Mängelmelder.de gesichtet und an die zuständige Kommune weitergeleitet, die
sich anschließend dieser annimmt und über den Bearbeitungsstand informiert.
Mängelmelder App:
Bestehende Meldungen entdecken




Mithilfe der App können bereits gemeldete Mängel einschließlich Beschreibung,
Historie und Bearbeitungsstand auf einer Karte eingesehen werden, um Doppel-
meldungen zu vermeiden.
Mängelmelder App:
Eigene Meldung erstellen




Neue Mängel können ohne großen Aufwand mobil gemeldet werden. Mit einem
Kommentar ergänzt man sein aussagekräftiges Bild. Nach Wahl einer Kategorie
kann eine Email-Adresse für Statusnachrichten eingetragen werden (freiwillig).
Der Prozess nach der Meldung




Mängelmelder.de überprüft neue Meldungen auf Ernsthaftigkeit, gibt diese frei
und informiert damit die zuständige Kommune. Diese kann die Zuständigkeit
prüfen, Aufgaben intern deligieren und den Bearbeitungsstatus aktualisieren.
Information über neues Anliegen




In der Basic-Version erhalten Kommunen eine Email mit Hinweisen und kurzer
Mängel-Beschreibung, sowie einem Zugriffslink zur Administrationsseite.
Einfacher Administrationszugriff




Einfache Bearbeitung der Meldungen durch den zuständigen Mitarbeiter in der
Kommune, da eine Registrierung oder ein Login nicht notwendig ist.
Vorteile/Nutzen

Für den Bürger                         Für die Verwaltung
   Anliegen direkt und ohne Umweg        Imagegewinn als bürgerfreundliche,
    melden                                 service-orientierte Kommune
   Keine mühsame Suche nach              Weniger Kontrollgänge/Fahrten
    Zuständigkeiten und Kontaktdaten      Problem-Früherkennung
   Funktioniert in ganz Deutschland       Wo drückt der Schuh?
   Rückmeldung zum Bearbeitungs-         Bearbeitungsstand und
    stand des Anliegens                    Verantwortlichkeiten transparent
                                          Vermeidet Doppelanfragen
                                          Schönere (sauberer) Stadt
Varianten

Funktion                            Basic     Pro
iPhone App für Bürger kostenlos      ja        ja
Prüfung der Meldungen                ja        ja
Dokumentation auf Mängelmelder.de    ja        ja
Einbettung in eigene Homepage                  ja
Anpassung an Corporate Design                  ja
Eigene Kategorien                              ja
Benutzerverwaltung                             ja
Auswertungstool                                ja
Anpassung der internen Prozesse             optional
Anbindung an bestehende Systeme             optional
Eigene App-Version                          optional
Freigabe neuer Anliegen




Übersichtliche Darstellung neuer Anliegen der Bürger erlaubt eine einfache
Freigabe und damit die Veröffentlichung oder Ablehnung der Meldungen.
Verwaltung von Anliegentypen




Mit dem Hinzufügen, Editieren und Löschen von Kategorien/Typen eines
Anliegens kann das System noch besser individualisiert werden.
Integrationsbeispiele




Die Technologien von "wer denkt was“ lassen sich
hervorragend in bestehende Seiten bzw. Designs
integrieren.
Zusammenfassung

   Kostenfreie Variante eines mobilen Anliegen-Managements
   Bürger melden Schäden an öffentlicher Infrastruktur
      Schlaglöcher
      defekte Ampeln, Laternen, Schilder
      Müll, illegale Plakatierung
      aber auch generisches Lob und Anregungen
   Mobil mit dem Smartphone
      Ort wird per GPS ermittelt
      Anliegen kann per Foto dokumentiert werden
   Einfache Bearbeitung der Anliegen durch die Kommune
   Individualisierung durch Premium-Version
Kontakt

wer denkt was GmbH
Sandbergstr. 65
D-64285 Darmstadt

E-Mail: team@werdenktwas.de
Telefon: +49 (0)6151 6274914

www.werdenktwas.de
www.mängelmelder.de

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Mängelmelder.de - Innovatives Anliegenmanagement für Kommunen

Nexthamburg Mobile
Nexthamburg MobileNexthamburg Mobile
Nexthamburg Mobile
urbanophil
 
Hoher Entwicklungsaufwand, unerfüllte Erwartungen: Der Anfang vom Ende native...
Hoher Entwicklungsaufwand, unerfüllte Erwartungen: Der Anfang vom Ende native...Hoher Entwicklungsaufwand, unerfüllte Erwartungen: Der Anfang vom Ende native...
Hoher Entwicklungsaufwand, unerfüllte Erwartungen: Der Anfang vom Ende native...
bhoeck
 
Fs Mobile Insurance Ale
Fs Mobile Insurance AleFs Mobile Insurance Ale
Fs Mobile Insurance Ale
Detlef D. Kubusch
 
Itbetw apertomove gessenhardt
Itbetw apertomove gessenhardtItbetw apertomove gessenhardt
Itbetw apertomove gessenhardt
ITB Berlin
 
IKT Forum Ansbach-Martin_Reti
IKT Forum Ansbach-Martin_RetiIKT Forum Ansbach-Martin_Reti
IKT Forum Ansbach-Martin_Reti
Martin Reti
 
Smart Business Day 2013 – Die digitale Transformation bei der SBB – Patrick C...
Smart Business Day 2013 – Die digitale Transformation bei der SBB – Patrick C...Smart Business Day 2013 – Die digitale Transformation bei der SBB – Patrick C...
Smart Business Day 2013 – Die digitale Transformation bei der SBB – Patrick C...
Namics – A Merkle Company
 
Customer Self Services - The Sweet Spot of Digitization
Customer Self Services - The Sweet Spot of DigitizationCustomer Self Services - The Sweet Spot of Digitization
Customer Self Services - The Sweet Spot of Digitization
Christof Zogg
 
Universelle Plattform-Lösung für digitale Städte
Universelle Plattform-Lösung für digitale StädteUniverselle Plattform-Lösung für digitale Städte
Universelle Plattform-Lösung für digitale Städte
Smarter.World
 
Digitale Ökosysteme: Digitalisierung in Unternehmen
Digitale Ökosysteme: Digitalisierung in UnternehmenDigitale Ökosysteme: Digitalisierung in Unternehmen
Digitale Ökosysteme: Digitalisierung in Unternehmen
Me & Company GmbH
 
Präsentation Publisher
Präsentation PublisherPräsentation Publisher
Präsentation Publisher
servtagberlin
 
Mobiles Marketing mit servtag local Ads
Mobiles Marketing mit servtag local AdsMobiles Marketing mit servtag local Ads
Mobiles Marketing mit servtag local Ads
servtag GmbH
 
Apps als motor zur digitalen transformation
Apps als motor zur digitalen transformationApps als motor zur digitalen transformation
Apps als motor zur digitalen transformation
IKS Gesellschaft für Informations- und Kommunikationssysteme mbH
 
Startup Idee Squared Online
Startup Idee Squared OnlineStartup Idee Squared Online
Startup Idee Squared Online
Lars Inselmann
 
Autowork SocialCity digitale Stadt
Autowork SocialCity digitale StadtAutowork SocialCity digitale Stadt
Autowork SocialCity digitale Stadt
imuenzer
 
Mobile Apps mit Mehrwert (by CSS)
Mobile Apps mit Mehrwert (by CSS)Mobile Apps mit Mehrwert (by CSS)
Mobile Apps mit Mehrwert (by CSS)
cssgmbh
 
Crowdsourcing mit Smartphone-Apps
Crowdsourcing mit Smartphone-AppsCrowdsourcing mit Smartphone-Apps
Crowdsourcing mit Smartphone-Apps
Tobias Zach
 
eparo - Marken in der Interaktion (Vortrag Service Design Drinks Hamburg - Ro...
eparo - Marken in der Interaktion (Vortrag Service Design Drinks Hamburg - Ro...eparo - Marken in der Interaktion (Vortrag Service Design Drinks Hamburg - Ro...
eparo - Marken in der Interaktion (Vortrag Service Design Drinks Hamburg - Ro...
eparo GmbH
 
Social, Mobile & Digital Everything - Keynote Online Marketing Konferenz 2013
Social, Mobile & Digital Everything - Keynote Online Marketing Konferenz 2013Social, Mobile & Digital Everything - Keynote Online Marketing Konferenz 2013
Social, Mobile & Digital Everything - Keynote Online Marketing Konferenz 2013
Patrick Comboeuf
 
20191010 dianafrank blackbox re
20191010 dianafrank blackbox re 20191010 dianafrank blackbox re
20191010 dianafrank blackbox re
diana frank
 
Dell Technologies Smarte Städte für smarte Bürger
Dell Technologies Smarte Städte für smarte BürgerDell Technologies Smarte Städte für smarte Bürger
Dell Technologies Smarte Städte für smarte Bürger
Smarter.World
 

Ähnlich wie Mängelmelder.de - Innovatives Anliegenmanagement für Kommunen (20)

Nexthamburg Mobile
Nexthamburg MobileNexthamburg Mobile
Nexthamburg Mobile
 
Hoher Entwicklungsaufwand, unerfüllte Erwartungen: Der Anfang vom Ende native...
Hoher Entwicklungsaufwand, unerfüllte Erwartungen: Der Anfang vom Ende native...Hoher Entwicklungsaufwand, unerfüllte Erwartungen: Der Anfang vom Ende native...
Hoher Entwicklungsaufwand, unerfüllte Erwartungen: Der Anfang vom Ende native...
 
Fs Mobile Insurance Ale
Fs Mobile Insurance AleFs Mobile Insurance Ale
Fs Mobile Insurance Ale
 
Itbetw apertomove gessenhardt
Itbetw apertomove gessenhardtItbetw apertomove gessenhardt
Itbetw apertomove gessenhardt
 
IKT Forum Ansbach-Martin_Reti
IKT Forum Ansbach-Martin_RetiIKT Forum Ansbach-Martin_Reti
IKT Forum Ansbach-Martin_Reti
 
Smart Business Day 2013 – Die digitale Transformation bei der SBB – Patrick C...
Smart Business Day 2013 – Die digitale Transformation bei der SBB – Patrick C...Smart Business Day 2013 – Die digitale Transformation bei der SBB – Patrick C...
Smart Business Day 2013 – Die digitale Transformation bei der SBB – Patrick C...
 
Customer Self Services - The Sweet Spot of Digitization
Customer Self Services - The Sweet Spot of DigitizationCustomer Self Services - The Sweet Spot of Digitization
Customer Self Services - The Sweet Spot of Digitization
 
Universelle Plattform-Lösung für digitale Städte
Universelle Plattform-Lösung für digitale StädteUniverselle Plattform-Lösung für digitale Städte
Universelle Plattform-Lösung für digitale Städte
 
Digitale Ökosysteme: Digitalisierung in Unternehmen
Digitale Ökosysteme: Digitalisierung in UnternehmenDigitale Ökosysteme: Digitalisierung in Unternehmen
Digitale Ökosysteme: Digitalisierung in Unternehmen
 
Präsentation Publisher
Präsentation PublisherPräsentation Publisher
Präsentation Publisher
 
Mobiles Marketing mit servtag local Ads
Mobiles Marketing mit servtag local AdsMobiles Marketing mit servtag local Ads
Mobiles Marketing mit servtag local Ads
 
Apps als motor zur digitalen transformation
Apps als motor zur digitalen transformationApps als motor zur digitalen transformation
Apps als motor zur digitalen transformation
 
Startup Idee Squared Online
Startup Idee Squared OnlineStartup Idee Squared Online
Startup Idee Squared Online
 
Autowork SocialCity digitale Stadt
Autowork SocialCity digitale StadtAutowork SocialCity digitale Stadt
Autowork SocialCity digitale Stadt
 
Mobile Apps mit Mehrwert (by CSS)
Mobile Apps mit Mehrwert (by CSS)Mobile Apps mit Mehrwert (by CSS)
Mobile Apps mit Mehrwert (by CSS)
 
Crowdsourcing mit Smartphone-Apps
Crowdsourcing mit Smartphone-AppsCrowdsourcing mit Smartphone-Apps
Crowdsourcing mit Smartphone-Apps
 
eparo - Marken in der Interaktion (Vortrag Service Design Drinks Hamburg - Ro...
eparo - Marken in der Interaktion (Vortrag Service Design Drinks Hamburg - Ro...eparo - Marken in der Interaktion (Vortrag Service Design Drinks Hamburg - Ro...
eparo - Marken in der Interaktion (Vortrag Service Design Drinks Hamburg - Ro...
 
Social, Mobile & Digital Everything - Keynote Online Marketing Konferenz 2013
Social, Mobile & Digital Everything - Keynote Online Marketing Konferenz 2013Social, Mobile & Digital Everything - Keynote Online Marketing Konferenz 2013
Social, Mobile & Digital Everything - Keynote Online Marketing Konferenz 2013
 
20191010 dianafrank blackbox re
20191010 dianafrank blackbox re 20191010 dianafrank blackbox re
20191010 dianafrank blackbox re
 
Dell Technologies Smarte Städte für smarte Bürger
Dell Technologies Smarte Städte für smarte BürgerDell Technologies Smarte Städte für smarte Bürger
Dell Technologies Smarte Städte für smarte Bürger
 

Mängelmelder.de - Innovatives Anliegenmanagement für Kommunen

  • 1. Mängelmelder.de wer denkt was GmbH | team@werdenktwas.de | +49 (0)6151 6274914
  • 2. wer|denkt|was Lösungen Bürgersprechstunde Mängelmelder Bürgerhaushalt Öffentlichkeitswirksamer Online-Dialog Transparente Mängelmeldungen über Effiziente Meinungsbildung zu mit dem Bürgermeister Smartphone/Web für Kommunen kommunalpolitischen Themen Für Kommunen: Für Kommunen: Für Kommunen:  Effiziente Abwicklung durch Vermeidung  Einfache Bearbeitung mit Rückmeldung  Meinungsbilder zentral erheben doppelter Fragen an Bürger  Stellungnahme zu Bürgereingaben  Antworten erreichen viele Bürger  Sofortiger Imagegewinn schafft Akzeptanz Für Bürger: Für Bürger: Für Bürger:  Direkter Draht zum Bürgermeister  Mängel von unterwegs melden  Eigene Ideen einbringen  Unabhängig von Öffnungszeiten  Keine Suche nach Anprechpartnern  Andere Vorschläge bewerten Digitale Bürgerbeteiligungsplattform von wer|denkt|was
  • 3. Übersicht Mängelmelder.de Mit Mängelmelder.de kann jeder Bürger kommunale Anliegen jederzeit, zentral melden ohne nach Ansprechpartnern suchen zu müssen. Auf der Plattform sind Beschreibung, Status und Historie aller Mängel für alle Bürger einsehbar.
  • 4. Funktionsprinzip mängelmelder.de Jeder Bürger kann Mängel mobil melden. Alle gemeldeten Anliegen werden von Mängelmelder.de gesichtet und an die zuständige Kommune weitergeleitet, die sich anschließend dieser annimmt und über den Bearbeitungsstand informiert.
  • 5. Mängelmelder App: Bestehende Meldungen entdecken Mithilfe der App können bereits gemeldete Mängel einschließlich Beschreibung, Historie und Bearbeitungsstand auf einer Karte eingesehen werden, um Doppel- meldungen zu vermeiden.
  • 6. Mängelmelder App: Eigene Meldung erstellen Neue Mängel können ohne großen Aufwand mobil gemeldet werden. Mit einem Kommentar ergänzt man sein aussagekräftiges Bild. Nach Wahl einer Kategorie kann eine Email-Adresse für Statusnachrichten eingetragen werden (freiwillig).
  • 7. Der Prozess nach der Meldung Mängelmelder.de überprüft neue Meldungen auf Ernsthaftigkeit, gibt diese frei und informiert damit die zuständige Kommune. Diese kann die Zuständigkeit prüfen, Aufgaben intern deligieren und den Bearbeitungsstatus aktualisieren.
  • 8. Information über neues Anliegen In der Basic-Version erhalten Kommunen eine Email mit Hinweisen und kurzer Mängel-Beschreibung, sowie einem Zugriffslink zur Administrationsseite.
  • 9. Einfacher Administrationszugriff Einfache Bearbeitung der Meldungen durch den zuständigen Mitarbeiter in der Kommune, da eine Registrierung oder ein Login nicht notwendig ist.
  • 10. Vorteile/Nutzen Für den Bürger Für die Verwaltung  Anliegen direkt und ohne Umweg  Imagegewinn als bürgerfreundliche, melden service-orientierte Kommune  Keine mühsame Suche nach  Weniger Kontrollgänge/Fahrten Zuständigkeiten und Kontaktdaten  Problem-Früherkennung  Funktioniert in ganz Deutschland Wo drückt der Schuh?  Rückmeldung zum Bearbeitungs-  Bearbeitungsstand und stand des Anliegens Verantwortlichkeiten transparent  Vermeidet Doppelanfragen  Schönere (sauberer) Stadt
  • 11. Varianten Funktion Basic Pro iPhone App für Bürger kostenlos ja ja Prüfung der Meldungen ja ja Dokumentation auf Mängelmelder.de ja ja Einbettung in eigene Homepage ja Anpassung an Corporate Design ja Eigene Kategorien ja Benutzerverwaltung ja Auswertungstool ja Anpassung der internen Prozesse optional Anbindung an bestehende Systeme optional Eigene App-Version optional
  • 12. Freigabe neuer Anliegen Übersichtliche Darstellung neuer Anliegen der Bürger erlaubt eine einfache Freigabe und damit die Veröffentlichung oder Ablehnung der Meldungen.
  • 13. Verwaltung von Anliegentypen Mit dem Hinzufügen, Editieren und Löschen von Kategorien/Typen eines Anliegens kann das System noch besser individualisiert werden.
  • 14. Integrationsbeispiele Die Technologien von "wer denkt was“ lassen sich hervorragend in bestehende Seiten bzw. Designs integrieren.
  • 15. Zusammenfassung  Kostenfreie Variante eines mobilen Anliegen-Managements  Bürger melden Schäden an öffentlicher Infrastruktur  Schlaglöcher  defekte Ampeln, Laternen, Schilder  Müll, illegale Plakatierung  aber auch generisches Lob und Anregungen  Mobil mit dem Smartphone  Ort wird per GPS ermittelt  Anliegen kann per Foto dokumentiert werden  Einfache Bearbeitung der Anliegen durch die Kommune  Individualisierung durch Premium-Version
  • 16. Kontakt wer denkt was GmbH Sandbergstr. 65 D-64285 Darmstadt E-Mail: team@werdenktwas.de Telefon: +49 (0)6151 6274914 www.werdenktwas.de www.mängelmelder.de