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“
AppDynamics is part of Cisco.
Mit AIOps den direkten Draht zum Kunden sichern.
#OOPmuc
Tommy Ziegler
Solution Engineer
04.02.2020 | OOP München
…und was ist eigentlich dieser “Digitale Reflex”?
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Entwickler & Architekt Consultant & Agiler Coach Solution Engineer
O v e r 2 0 y e a r s o f I T e x p e r i e n c e
N[o|e]rdish by Nature
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Meine kurze
Geschichte
Berufswünsche meiner Kindheit:
Arzt … und später Architekt
Connecting the Dots.
von Steven “Steve” Paul Jobs
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Wie viele digital Dienste haben Sie
heute eigentlich schon genuzt?
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Tommy ZieglerAppDynamics
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Tommy ZieglerAppDynamics
20 digitale Dienste!
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Digitale Dienste
gehören wie
selbstverständlich
zu unserem
Alltag!
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2009 ging es los:
“there’s an
app for that”
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Was ist denn in letzter Zeit mit der App
los? Wie kann die nur so langsam sein?
HILFE!
Nach dem Update hatte ich so viele
Probleme mit Ihrer App, dass ich mein
Telefon zurücksetzen musste. Muss das
im Jahr 2020 wirklich noch sein?
Tschüss AppX ich kann es nicht mehr
ertragen, wie langsam Ihre App ist!
Deshalb gebe ich mein Geld lieber
woanders aus!
Tatsächlich ist es bis heute
eine Herausforderung, den
Nutzern ein erstklassiges
“digitales Erlebnis” zu bieten!
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AppDynamics
App Attention Index 2019
• Die dritte Studie in Folge. Untersucht haben
wir, wie die Verbraucher aktuell zu digitalen
Diensten stehen, wie sie sich verhalten und
welche Erwartungen sie haben.
• Befragung von mehr als 7.000 Verbrauchern,
davon jeweils 2.000 in den USA und Groß-
britannien und jeweils 1.000 in Deutsch-
land, Frankreich und Australien.
Durchführung der Studie im März 2019
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Die Befragten glaubten,
sie nutzen 7 digitale
Dienste pro Tag …
… im Durchschnitt
waren es aber mehr als
30!
Source: App Attention Index 2019 (n=7,000)
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71 % räumen ein, dass digitale Dienste in ihrem Alltag
so allgegenwärtig sind, dass sie kaum noch
wahrnehmen, wie stark sie von ihnen abhängig sind
55 % kommen maximal 4 Stunden ohne
Mobilgerät aus. Danach fällt es ihnen schwer,
alltägliche Aufgaben zu erledigen
Der Mensch nutzt digitale
Dienste inzwischen instinktiv
und unbewusst – man könnte
von einem „digitalen Reflex“
sprechen
Quelle: App Attention Index 2019 (n=7,000)
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Verbraucher fordern
Hyperpersonalisierung
Quelle: App Attention Index 2019 (n=7.000)
Wollen die Personalisierung
ihres digitalen Erlebnisses
70%
Davon erwarten bis 2022:
Nutzung sprach-
gesteuerter Dienste &
virtueller Assistenten
79%
Interaktion von VR-
Anwendungen mit
Marken & Produkten
73%
Interaktion mit Robotern
im Einzelhandel, bei der
Arbeit und zu Haus
58%
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Digitale Performance
steigert Kundentreue
Quelle: App Attention Index 2019 (n=7,000)
„App-Treue“ > Marken-Treue
Interaktion
mit Marken
Zwischen-
menschliche
Interaktion
>
46%
54%
50%
Würden mehr Geld
für bessere digitale
Dienste ausgeben
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Wenn es bei der digitalen
Performance hakt
Hatten Probleme
mit digitalen
Diensten
(in 2019)
84%
Werden von Problemen
und frustrierenden
Erfahrungen nachhaltig
beeinflusst
55%
Quelle: App Attention Index 2019 (n=7.000)
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Quelle: App Attention Index 2019 (n=7.000)
Test: Digitaler Reflex
Welcher Typ bist du?
Hier könnt auch ihr den Test machen:
Stand 3.9 (Expo)
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Nachtragende Kunden
können eine Marke
zerstören
Quelle: App Attention Index 2019 (n=7,000)
Kontaktaufnahme mit Anbieter17%
49%
63%
Raten Anderen bei negativem
digitalen Erlebnis von
dessen Nutzung ab
Haben schon einmal den
Anbieter gewechselt
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Zeit zu handeln!
So haltet Ihr Euer Business konkurrenzfähig:
1. „App-Treue“ > Marken-Treue
2. Digitales Erlebnis = Kundenerlebnis
3. Einwandfreie Performance à Erstklassiges digitales Erlebnis
Wie werden Sie in einer Zeit, in der
die Verbraucher vom „digitalen
Reflex“ geleitet werden, zum Agent
of Transformation, wenn es um die
Optimierung des digitalen
Erlebnisses geht?
Können Sie es sich
leisten, die
Verantwortung für
das Kundenerlebnis
den Business-Teams
zu überlassen?
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• Prediction over reaction
• Answers over investigation
• Actions over analysis
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Public
cloud
Private
cloud
App and business
Visibility
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Public
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Private
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Visibility
App and business
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Public
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Private
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App and business
InsightVisibility
Timeseriesandeventsdata RCA
ML/AIAlerting API
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RCA
Public
cloud
Private
cloud
App and business
InsightVisibility
Timeseriesandeventsdata
Orchestration
Action
Feedback Loop
Incident response
Resource scaling
Cost optimization
Network provisioning
ML/AIAlerting API
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(und Kaffee!) erhalten
Sie an unserem Stand
28
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  • 1. AppDynamics is part of Cisco. © 2020 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. APPDYNAMICS CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY 1 “ AppDynamics is part of Cisco. Mit AIOps den direkten Draht zum Kunden sichern. #OOPmuc Tommy Ziegler Solution Engineer 04.02.2020 | OOP München …und was ist eigentlich dieser “Digitale Reflex”?
  • 2. AppDynamics is part of Cisco. © 2020 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. APPDYNAMICS CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY 2 Entwickler & Architekt Consultant & Agiler Coach Solution Engineer O v e r 2 0 y e a r s o f I T e x p e r i e n c e N[o|e]rdish by Nature
  • 3. AppDynamics is part of Cisco. © 2020 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. APPDYNAMICS CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY 3 Meine kurze Geschichte Berufswünsche meiner Kindheit: Arzt … und später Architekt Connecting the Dots. von Steven “Steve” Paul Jobs
  • 4. AppDynamics is part of Cisco. © 2020 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. APPDYNAMICS CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY 4 Wie viele digital Dienste haben Sie heute eigentlich schon genuzt?
  • 5. AppDynamics is part of Cisco. © 2020 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. APPDYNAMICS CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY 5 Tommy ZieglerAppDynamics
  • 6. AppDynamics is part of Cisco. © 2020 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. APPDYNAMICS CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY 6 Tommy ZieglerAppDynamics 20 digitale Dienste!
  • 7. AppDynamics is part of Cisco. © 2020 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. APPDYNAMICS CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY 7 Digitale Dienste gehören wie selbstverständlich zu unserem Alltag!
  • 8. AppDynamics is part of Cisco. © 2020 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. APPDYNAMICS CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY 8 2009 ging es los: “there’s an app for that”
  • 9. AppDynamics is part of Cisco. © 2020 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. APPDYNAMICS CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY 9 Was ist denn in letzter Zeit mit der App los? Wie kann die nur so langsam sein? HILFE! Nach dem Update hatte ich so viele Probleme mit Ihrer App, dass ich mein Telefon zurücksetzen musste. Muss das im Jahr 2020 wirklich noch sein? Tschüss AppX ich kann es nicht mehr ertragen, wie langsam Ihre App ist! Deshalb gebe ich mein Geld lieber woanders aus! Tatsächlich ist es bis heute eine Herausforderung, den Nutzern ein erstklassiges “digitales Erlebnis” zu bieten!
  • 10. AppDynamics is part of Cisco. © 2020 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. APPDYNAMICS CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY 10 AppDynamics App Attention Index 2019 • Die dritte Studie in Folge. Untersucht haben wir, wie die Verbraucher aktuell zu digitalen Diensten stehen, wie sie sich verhalten und welche Erwartungen sie haben. • Befragung von mehr als 7.000 Verbrauchern, davon jeweils 2.000 in den USA und Groß- britannien und jeweils 1.000 in Deutsch- land, Frankreich und Australien. Durchführung der Studie im März 2019
  • 11. AppDynamics is part of Cisco. © 2020 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. APPDYNAMICS CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY 11 Die Befragten glaubten, sie nutzen 7 digitale Dienste pro Tag … … im Durchschnitt waren es aber mehr als 30! Source: App Attention Index 2019 (n=7,000)
  • 12. AppDynamics is part of Cisco. © 2020 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. APPDYNAMICS CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY 12
  • 13. AppDynamics is part of Cisco. © 2020 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. APPDYNAMICS CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY 13 71 % räumen ein, dass digitale Dienste in ihrem Alltag so allgegenwärtig sind, dass sie kaum noch wahrnehmen, wie stark sie von ihnen abhängig sind 55 % kommen maximal 4 Stunden ohne Mobilgerät aus. Danach fällt es ihnen schwer, alltägliche Aufgaben zu erledigen Der Mensch nutzt digitale Dienste inzwischen instinktiv und unbewusst – man könnte von einem „digitalen Reflex“ sprechen Quelle: App Attention Index 2019 (n=7,000) AppDynamics is part of Cisco. © 2020 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. APPDYNAMICS CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY 13
  • 14. AppDynamics is part of Cisco. © 2020 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. APPDYNAMICS CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY 14 Verbraucher fordern Hyperpersonalisierung Quelle: App Attention Index 2019 (n=7.000) Wollen die Personalisierung ihres digitalen Erlebnisses 70% Davon erwarten bis 2022: Nutzung sprach- gesteuerter Dienste & virtueller Assistenten 79% Interaktion von VR- Anwendungen mit Marken & Produkten 73% Interaktion mit Robotern im Einzelhandel, bei der Arbeit und zu Haus 58%
  • 15. AppDynamics is part of Cisco. © 2020 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. APPDYNAMICS CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY 15 Digitale Performance steigert Kundentreue Quelle: App Attention Index 2019 (n=7,000) „App-Treue“ > Marken-Treue Interaktion mit Marken Zwischen- menschliche Interaktion > 46% 54% 50% Würden mehr Geld für bessere digitale Dienste ausgeben
  • 16. AppDynamics is part of Cisco. © 2020 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. APPDYNAMICS CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY 16 Wenn es bei der digitalen Performance hakt Hatten Probleme mit digitalen Diensten (in 2019) 84% Werden von Problemen und frustrierenden Erfahrungen nachhaltig beeinflusst 55% Quelle: App Attention Index 2019 (n=7.000)
  • 17. AppDynamics is part of Cisco. © 2020 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. APPDYNAMICS CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY 17 Quelle: App Attention Index 2019 (n=7.000) Test: Digitaler Reflex Welcher Typ bist du? Hier könnt auch ihr den Test machen: Stand 3.9 (Expo)
  • 18. AppDynamics is part of Cisco. © 2020 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. APPDYNAMICS CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY 18 Nachtragende Kunden können eine Marke zerstören Quelle: App Attention Index 2019 (n=7,000) Kontaktaufnahme mit Anbieter17% 49% 63% Raten Anderen bei negativem digitalen Erlebnis von dessen Nutzung ab Haben schon einmal den Anbieter gewechselt
  • 19. AppDynamics is part of Cisco. © 2020 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. APPDYNAMICS CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY 19 Zeit zu handeln! So haltet Ihr Euer Business konkurrenzfähig: 1. „App-Treue“ > Marken-Treue 2. Digitales Erlebnis = Kundenerlebnis 3. Einwandfreie Performance à Erstklassiges digitales Erlebnis Wie werden Sie in einer Zeit, in der die Verbraucher vom „digitalen Reflex“ geleitet werden, zum Agent of Transformation, wenn es um die Optimierung des digitalen Erlebnisses geht? Können Sie es sich leisten, die Verantwortung für das Kundenerlebnis den Business-Teams zu überlassen?
  • 20. AppDynamics is now part of Cisco. © 2018 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. APPDYNAMICS CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY 20 • Prediction over reaction • Answers over investigation • Actions over analysis
  • 21. AppDynamics is part of Cisco. © 2020 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. APPDYNAMICS CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY 21
  • 22. AppDynamics is now part of Cisco. © 2018 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. APPDYNAMICS CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY 22 Public cloud Private cloud App and business Visibility
  • 23. AppDynamics is now part of Cisco. © 2018 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. APPDYNAMICS CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY 23 Public cloud Private cloud Visibility App and business
  • 24. AppDynamics is now part of Cisco. © 2018 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. APPDYNAMICS CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY 24 Public cloud Private cloud App and business InsightVisibility Timeseriesandeventsdata RCA ML/AIAlerting API
  • 25. AppDynamics is now part of Cisco. © 2018 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. APPDYNAMICS CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY 25 RCA Public cloud Private cloud App and business InsightVisibility Timeseriesandeventsdata Orchestration Action Feedback Loop Incident response Resource scaling Cost optimization Network provisioning ML/AIAlerting API
  • 26. AppDynamics is now part of Cisco. © 2018 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. APPDYNAMICS CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY 26
  • 27. AppDynamics is part of Cisco. © 2020 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. APPDYNAMICS CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY 27
  • 28. AppDynamics is part of Cisco. © 2020 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. APPDYNAMICS CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY 28 Weitere Informationen (und Kaffee!) erhalten Sie an unserem Stand 28 Stand 3.9 in der Expo
  • 29. AppDynamics is part of Cisco. © 2020 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. APPDYNAMICS CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY 29 http://cs.co/ 60491w7WR Jetzt anmelden!
  • 30. 30AppDynamics is part of Cisco. © 2020 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. APPDYNAMICS CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY Zeit für Fragen
  • 31. 31AppDynamics is part of Cisco. © 2020 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. APPDYNAMICS CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY Vielen Dank https://www.linkedin.com/in/tommyziegler/ (LinkedIn) https://twitter.com/tommyziegler_de (Twitter) http://www.tommyziegler.com (Blog)