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TOURNAROUND
Sales & Marketing
Network Europe
August 2013
1
Freie Betten – Freie Zimmer – Nicht ausgelastete Golfplätze…
Welche Nutzen könnte Ihr Betrieb aus der Unterstützung eines
Turnaround Fachmanns ziehen?
ÜBERSICHT
TOURNAROUND 2
TOURNAROUND
Turnaround, was ist das?
Man spricht von Turnaround, wenn ein Freizeit- oder
Hotelbetrieb erfolgreiche Maßnahmen zur Korrektur einer
finanziell schwierigen Lage ergreift.
Zunächst muss das Geschäft durch Behebung der
Problemursachen stabilisiert werden.
Zu den wesentlichen Aspekten zählen Steigerung von Cash
Flow, Kostenreduzierung, Optimierung der Betriebsleistungen,
Erkennen neuer Ertragsströme und Implementierung effizienter
Handels- und Marketingstrategien.
ÜBERSICHT
3
TOURNAROUND
Turnaround, was ist das?
ÜBERSICHT
Im Lebenszyklus eines Unternehmens führt die Wachstumskurve häufig von
der Reife zum anschließenden Abstieg.
Wie kann man den Abstieg verhindern?
4
Neustart/AbstiegReife
Wachstum
Insolvenz
TOURNAROUND
ÜBERSICHT
Selbst sehr erfahrene Geschäftsleute wenden sich an einen Turnaround
Fachmann wie
Problemfaktoren müssen frühzeitig erkannt werden, so dass die erfassten
Ursachen angegangen werden können, um das Geschäft neu auszurichten
und einen „Business Turnaround“, eine Wende zu bewirken.
Bei mangelnder „Reaktion und Aktion“ kommt es häufig zu einem künftigen
Business-Zusammenbruch.
5
TOURNAROUND
MIRA4TOURISM Referenzen
ERNEUERUNG, START-UP & MANAGEMENT
Hotel Gran Baita – Italienische Dolomiten
Natural Village – Resort an der italienischen Adriaküste
S&M
Iberostar Hotels & Resorts – 100 Hotels & Resorts
4-5-Sterne-Hotels in Spanien und der Karibik
Falkensteiner Hotels & Residences – Hotelkette
Österreich/Italien/Kroatien/Slowenien und Tschechische
Republik
CALL CENTER
Campiente Italienische Camping- & Bungalow-Kette
PR & EVENTS & SPONSORSHIPS
Inter FC gemeinsam mit Iberostar H&R 2012/2013
6
TOURNAROUND
FORSCHUNG&ENTWICKLUNG
Hotels
Hauptverw
altung
KundenMarkt
Team
7
TOURNAROUND
Allgemeines:
Jährlich europaweit mehr als 40 Meetings, Messen und Workshops
Educational & Fam Trips
Sales Teams vor Ort: Deutschland, Benelux, Skandinavien, Osteuropa, Frankreich,
Großbritannien, Spanien, Russland, Ukraine
DEM Newsletter & Ad-Words Advertising
Präsentationen, CI & Layouts
Marketing & Grafikabteilung
PR Agentur mit Sitz in Mailand
Follow-Up: Mehrsprachiges Mitarbeiterteam (Sales Calls, Booking, etc.)
8
SERVICEBESCHREIBUNG: was wir für Sie tun
TOURNAROUND
Segmente:
Klassischer Reiseveranstalter - Direktverkauf
Neue Kanäle: z.B. spezielle Fernsehsender für den Vertrieb in der
Fremdenverkehrsbranche – große Verkaufsagenturen, vor allem auf dem
deutschen Markt
Kleine Reiseveranstalter, insbesondere in Osteuropa
Verkaufsagenturen und Networks in ganz Europa
Tours & Gruppen und MICE
B2C: Newsletter, Webseiten, online Werbung
Webseiten – Top Europe
9
SERVICEBESCHREIBUNG: was wir für Sie tun
TOURNAROUND
Markteroberung: wohin möchten sie?
Italien Ukraine
Deutschland Polen
Österreich Tschechische Republik
Schweiz Baltikum
Benelux Spanien
Skandinavien Frankreich
Großbritannien Israel
Russland Mittelmeer
Datenbankin16Regionen!
WACHSTUM FÜR IHR BUSINESS...
10
SERVICEBESCHREIBUNG: was wir für Sie tun
TOURNAROUND
Datenbank: strategischer Verkauf
BtC: Verbraucher
300.000 profilierte und qualifizierte B2C Kontakte in Europa
Wöchentlicher Newsletter mit Angeboten
BtB: Business
10.000 Reisebüros, die größten und kleinere Reiseveranstalter in Europa, die
zu unserem Portfolio gehören
11
SERVICEBESCHREIBUNG: CRM & Newsletter
TOURNAROUND
Mailing & Newsletter
Wöchentlicher Newsletterversand in verschiedenen Sprachen
Grafisches Layout des Unternehmens mit Logo und Bild der Hotelkette
Wir arbeiten mit den Kontakten des für den spezifischen Markt
Beauftragten
Schnelle Kommunikation & einfache Reports
Auswertung der Inhalte und Communication Subject
Reinigung und Aktualisierung der Datenbank
Auswertung und Reports der TOP 50 Opener und TOP 50 Clicker pro
Newsletter Kampagne
Vierteljährliches Reporting über Kontakte & Aktivitäten
Klassifizierung der Mailing Liste nach Ihren Bedürfnissen
Klassifizierung der Mailing Liste nach angeklickten TAGs
Reports nach Herkunft der Clicks & Conversion 12
SERVICEBESCHREIBUNG: CRM & Newsletter
TOURNAROUND
Reporting-Aktivitäten: Ein Newsletter und dann…?
13
SERVICEBESCHREIBUNG: CRM & Newsletter
TOURNAROUND
Follow-Up
ANRUFE:
•Verkaufsgespräche (ca. 800 mehrsprachige Anrufe pro Monat)
•Target: TOP Clicker und Opener der NL (B2B & B2C)
•Gezielte E-mails je nach Interessen der Clicker
REPORTS & AUSWERTUNGEN:
•Wöchentliche Reports für die Geschäftsleitung
•Monats-, 3-Monats- und Jahresreports
14
SERVICEBESCHREIBUNG: CRM & Newsletter
TOURNAROUND
SERVICEBESCHREIBUNG: CRM & Newsletter
MAILING
REPORT
FOLLOW-UP
ERGEBNISSE
Markt/NL ANRUFE DATUM Ergebnis KONTAKT
Reisebüro 5 05.06.13 JA 17,0%
Reisebüro 5 09.06.13 JA 2,7%
Reisebüro 4 20.06.13 NEIN 9,2%
Reisebüro 6 30.06.13 JA 84,0%
Reisebüro 2 03.07.13 JA 15,1%
(1) Anzahl der Anrufe
(2) Dauer, Zeit ...
(3) Ergebnis
(4) Kontakt
(5) Info
(6) …….
NL INPUT
NL Creation
Delivery
MIRAMarketing
MIRANLSystem
Qualitätskontrolle
FOLLOW-UP
MIRACALL
CENTER
MIRAVERKAUF
AUSWERTUNG
REPORT
MIRA VERKAUF
1. Wöchentliche Reports mit Follow-Ups.
2. Kontakte und Ergebnisse.
3. Monatsreports mit Excel-Dateien.
4. 3-Monats-Reports: Grafiken, Aktivitäten,
Kommentare, statistische Daten.
15
SERVICEBESCHREIBUNG: Zusammenfassung
Verkauf
•Preise und Verträge in verschiedenen EU-
Ländern
•Auswahl der besten Märkte speziell nach
Ihren Bedürfnissen und für Ihr Target
•Classic Sales/ Sale Blitz/Sales Visits
Erstellen eines Hotel-Verkaufsplans für ein
bestimmtes Produkt, um den Einfluss zu
steigern
Management & Brand Identity
•Yield Management
•Hotel Revenue Management Strategien
•Controlling
Internationalisierung Ihres Hotels bzw. Ihrer
Hotelkette
Trade Events & Promotion
Austragung von und Teilnahme an:
•Roadshows/Workshops & Messen
•Educational & FAM Trips
•Sponsorships & Co-Marketing
•PR Aktivitäten & Eventplanung
Mehr Leisure und mehr Business
CRM & Newsletter
•Segmentiertes Datenbankmanagement
•Erstellen und Versenden von
Newsletter/DEM
•Report mit aussagekräftigen Daten nach
jeder Maßnahme
•Thematische Newsletter
Verkaufsgespräche steigern die
Kundenbindung
Call Center & Booking
•Follow-up von FIT, Gruppen & MICE
•Booking Software
•Personalisiertes Call center booking
Mira4Tourism ist der Bezugspunkt für die
Entwicklung von all inklusive B2C & B2B
Produkten
Offline/Online Marketing
•Verträge mit OTA und Großhandel
•Social Media Kampagnen
•SEO + SEM Optimierung
•Auswertungen anhand internationaler
statistischer Untersuchungen
•Media Planning
•Inhouse & Promotion graphic Layout
•Online Banner und Verkaufsmaßnahmen
Integration der verschiedenen Medien, um
das Bewusstsein für den Brand zu stärken!
TOURNAROUND 16
TOURNAROUND
Keine panik!
17
Daniela Righi
MANAGING DIRECTOR
daniela.righi@mira4tourism.com
M: +39 348 4509923
KONTAKT
Sabina Giese
DEVELOPMENT
sabina.giese@gsadevelopment.com
M: +39 335 7078985
Mira4tourism
Via San Bernardo 137
I-37016 Garda ( VR )
T: +39 045 6590107
F: +39 045 6279695
www.mira4tourism.com
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  • 2. Freie Betten – Freie Zimmer – Nicht ausgelastete Golfplätze… Welche Nutzen könnte Ihr Betrieb aus der Unterstützung eines Turnaround Fachmanns ziehen? ÜBERSICHT TOURNAROUND 2
  • 3. TOURNAROUND Turnaround, was ist das? Man spricht von Turnaround, wenn ein Freizeit- oder Hotelbetrieb erfolgreiche Maßnahmen zur Korrektur einer finanziell schwierigen Lage ergreift. Zunächst muss das Geschäft durch Behebung der Problemursachen stabilisiert werden. Zu den wesentlichen Aspekten zählen Steigerung von Cash Flow, Kostenreduzierung, Optimierung der Betriebsleistungen, Erkennen neuer Ertragsströme und Implementierung effizienter Handels- und Marketingstrategien. ÜBERSICHT 3
  • 4. TOURNAROUND Turnaround, was ist das? ÜBERSICHT Im Lebenszyklus eines Unternehmens führt die Wachstumskurve häufig von der Reife zum anschließenden Abstieg. Wie kann man den Abstieg verhindern? 4 Neustart/AbstiegReife Wachstum Insolvenz
  • 5. TOURNAROUND ÜBERSICHT Selbst sehr erfahrene Geschäftsleute wenden sich an einen Turnaround Fachmann wie Problemfaktoren müssen frühzeitig erkannt werden, so dass die erfassten Ursachen angegangen werden können, um das Geschäft neu auszurichten und einen „Business Turnaround“, eine Wende zu bewirken. Bei mangelnder „Reaktion und Aktion“ kommt es häufig zu einem künftigen Business-Zusammenbruch. 5
  • 6. TOURNAROUND MIRA4TOURISM Referenzen ERNEUERUNG, START-UP & MANAGEMENT Hotel Gran Baita – Italienische Dolomiten Natural Village – Resort an der italienischen Adriaküste S&M Iberostar Hotels & Resorts – 100 Hotels & Resorts 4-5-Sterne-Hotels in Spanien und der Karibik Falkensteiner Hotels & Residences – Hotelkette Österreich/Italien/Kroatien/Slowenien und Tschechische Republik CALL CENTER Campiente Italienische Camping- & Bungalow-Kette PR & EVENTS & SPONSORSHIPS Inter FC gemeinsam mit Iberostar H&R 2012/2013 6
  • 8. TOURNAROUND Allgemeines: Jährlich europaweit mehr als 40 Meetings, Messen und Workshops Educational & Fam Trips Sales Teams vor Ort: Deutschland, Benelux, Skandinavien, Osteuropa, Frankreich, Großbritannien, Spanien, Russland, Ukraine DEM Newsletter & Ad-Words Advertising Präsentationen, CI & Layouts Marketing & Grafikabteilung PR Agentur mit Sitz in Mailand Follow-Up: Mehrsprachiges Mitarbeiterteam (Sales Calls, Booking, etc.) 8 SERVICEBESCHREIBUNG: was wir für Sie tun
  • 9. TOURNAROUND Segmente: Klassischer Reiseveranstalter - Direktverkauf Neue Kanäle: z.B. spezielle Fernsehsender für den Vertrieb in der Fremdenverkehrsbranche – große Verkaufsagenturen, vor allem auf dem deutschen Markt Kleine Reiseveranstalter, insbesondere in Osteuropa Verkaufsagenturen und Networks in ganz Europa Tours & Gruppen und MICE B2C: Newsletter, Webseiten, online Werbung Webseiten – Top Europe 9 SERVICEBESCHREIBUNG: was wir für Sie tun
  • 10. TOURNAROUND Markteroberung: wohin möchten sie? Italien Ukraine Deutschland Polen Österreich Tschechische Republik Schweiz Baltikum Benelux Spanien Skandinavien Frankreich Großbritannien Israel Russland Mittelmeer Datenbankin16Regionen! WACHSTUM FÜR IHR BUSINESS... 10 SERVICEBESCHREIBUNG: was wir für Sie tun
  • 11. TOURNAROUND Datenbank: strategischer Verkauf BtC: Verbraucher 300.000 profilierte und qualifizierte B2C Kontakte in Europa Wöchentlicher Newsletter mit Angeboten BtB: Business 10.000 Reisebüros, die größten und kleinere Reiseveranstalter in Europa, die zu unserem Portfolio gehören 11 SERVICEBESCHREIBUNG: CRM & Newsletter
  • 12. TOURNAROUND Mailing & Newsletter Wöchentlicher Newsletterversand in verschiedenen Sprachen Grafisches Layout des Unternehmens mit Logo und Bild der Hotelkette Wir arbeiten mit den Kontakten des für den spezifischen Markt Beauftragten Schnelle Kommunikation & einfache Reports Auswertung der Inhalte und Communication Subject Reinigung und Aktualisierung der Datenbank Auswertung und Reports der TOP 50 Opener und TOP 50 Clicker pro Newsletter Kampagne Vierteljährliches Reporting über Kontakte & Aktivitäten Klassifizierung der Mailing Liste nach Ihren Bedürfnissen Klassifizierung der Mailing Liste nach angeklickten TAGs Reports nach Herkunft der Clicks & Conversion 12 SERVICEBESCHREIBUNG: CRM & Newsletter
  • 13. TOURNAROUND Reporting-Aktivitäten: Ein Newsletter und dann…? 13 SERVICEBESCHREIBUNG: CRM & Newsletter
  • 14. TOURNAROUND Follow-Up ANRUFE: •Verkaufsgespräche (ca. 800 mehrsprachige Anrufe pro Monat) •Target: TOP Clicker und Opener der NL (B2B & B2C) •Gezielte E-mails je nach Interessen der Clicker REPORTS & AUSWERTUNGEN: •Wöchentliche Reports für die Geschäftsleitung •Monats-, 3-Monats- und Jahresreports 14 SERVICEBESCHREIBUNG: CRM & Newsletter
  • 15. TOURNAROUND SERVICEBESCHREIBUNG: CRM & Newsletter MAILING REPORT FOLLOW-UP ERGEBNISSE Markt/NL ANRUFE DATUM Ergebnis KONTAKT Reisebüro 5 05.06.13 JA 17,0% Reisebüro 5 09.06.13 JA 2,7% Reisebüro 4 20.06.13 NEIN 9,2% Reisebüro 6 30.06.13 JA 84,0% Reisebüro 2 03.07.13 JA 15,1% (1) Anzahl der Anrufe (2) Dauer, Zeit ... (3) Ergebnis (4) Kontakt (5) Info (6) ……. NL INPUT NL Creation Delivery MIRAMarketing MIRANLSystem Qualitätskontrolle FOLLOW-UP MIRACALL CENTER MIRAVERKAUF AUSWERTUNG REPORT MIRA VERKAUF 1. Wöchentliche Reports mit Follow-Ups. 2. Kontakte und Ergebnisse. 3. Monatsreports mit Excel-Dateien. 4. 3-Monats-Reports: Grafiken, Aktivitäten, Kommentare, statistische Daten. 15
  • 16. SERVICEBESCHREIBUNG: Zusammenfassung Verkauf •Preise und Verträge in verschiedenen EU- Ländern •Auswahl der besten Märkte speziell nach Ihren Bedürfnissen und für Ihr Target •Classic Sales/ Sale Blitz/Sales Visits Erstellen eines Hotel-Verkaufsplans für ein bestimmtes Produkt, um den Einfluss zu steigern Management & Brand Identity •Yield Management •Hotel Revenue Management Strategien •Controlling Internationalisierung Ihres Hotels bzw. Ihrer Hotelkette Trade Events & Promotion Austragung von und Teilnahme an: •Roadshows/Workshops & Messen •Educational & FAM Trips •Sponsorships & Co-Marketing •PR Aktivitäten & Eventplanung Mehr Leisure und mehr Business CRM & Newsletter •Segmentiertes Datenbankmanagement •Erstellen und Versenden von Newsletter/DEM •Report mit aussagekräftigen Daten nach jeder Maßnahme •Thematische Newsletter Verkaufsgespräche steigern die Kundenbindung Call Center & Booking •Follow-up von FIT, Gruppen & MICE •Booking Software •Personalisiertes Call center booking Mira4Tourism ist der Bezugspunkt für die Entwicklung von all inklusive B2C & B2B Produkten Offline/Online Marketing •Verträge mit OTA und Großhandel •Social Media Kampagnen •SEO + SEM Optimierung •Auswertungen anhand internationaler statistischer Untersuchungen •Media Planning •Inhouse & Promotion graphic Layout •Online Banner und Verkaufsmaßnahmen Integration der verschiedenen Medien, um das Bewusstsein für den Brand zu stärken! TOURNAROUND 16
  • 18. Daniela Righi MANAGING DIRECTOR daniela.righi@mira4tourism.com M: +39 348 4509923 KONTAKT Sabina Giese DEVELOPMENT sabina.giese@gsadevelopment.com M: +39 335 7078985 Mira4tourism Via San Bernardo 137 I-37016 Garda ( VR ) T: +39 045 6590107 F: +39 045 6279695 www.mira4tourism.com 18