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Presentation – Analysis - Solutions
Picture: Metabo HomePageh logo ttps://www.metabo.com/fr/fr/
Vincent Le Lièvre – Viktor Hoffmann – Jannis Rettig - Andreas Kreisser
14-01-17
Table of content
 Introduction
 Company Facts
 Products
 Company Analysis (Intern)
 Company Analysis (Extern)
 Market Segmentation
 Customer Journey
 Communication Tools
 Core Competences
 USP
 SWOT Analysis
 Solutions
Picture: Metabo HomePagehttps://www.metabo.com/fr/fr/
Facts
 Founded 1924 in Nürtingen by Albrecht Schnizler
 Developing, producing and selling power tools
 Owned by Hitachi Koki since November 2015
 Production sites in Nürtingen and Shanghai
 351 million Euros sales revenue (2015)
 CEO Horst W. Gabrecht
 Over 700 patents
 1800 employees
 23 sales offices
 100 importers
Andreas Krüger
• http://www.markenmuseum.de/metabo.98.html
• https://www.metabo.com/de/de/info/unternehmen/ueber-metabo/portrait-und-historie/
• http://www.faz.net/aktuell/wirtschaft/unternehmen/hitachi-koki-kauft-elektrowerkzeughersteller-metabo-13910822.html
Products
• https://www.metabo.com/uk/en/
Andreas Krüger
Products – Business fields
• https://www.metabo.com/uk/en/info/company/about-
metabo/business-fields/
Andreas Krüger
Products – Business fields
• https://www.metabo.com/uk/en/info/company/about-
metabo/business-fields/
Andreas Krüger
Products – Accessories
• https://www.metabo.com/uk/en/Andreas Krüger
Company analysis
Intern environment
Andreas Krüger
CompetitorsCustomers
Stakeholder
Coorperation
partners
Analysis – The
collaborative
network
• Köhler / Mögle / Roeske 2016 p.
18Andreas Krüger
Customers
Business
 Building Tade
 Metal Industry
Private
 (Hobby-) Craftsman
 Mid-aged
 Mostly male
 Owns house or condominium
 Interested in repair and create things by their
own
• https://www.metabo.com/uk/en/info/company/about-
metabo/business-fields/Andreas Krüger
Customers
Germany
22%
EU
42%
Out of EU
36%
Sales
• https://de.statista.com/unternehmen/108427/metabowerke-
gmbhAndreas Krüger
4,500
473
351
178
95
37 7
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
Bosch Power Tools TTS Tooltechnic
Systems
Metabowerke GmbH C.& E. Fein GmbH Dolmar GmbH Mafell AG DUSS Maschinenfabrik
GmbH & Co.
SalesrevenueinmillionEuro
Competitors – national
• http://de.statista.com/statistik/daten/studie/426131/umfrage/groesste-deutsche-elektrower
umsatzAndreas Krüger
Competitors – international
6500
4500
4000
3600
3300
351
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
Stanley Black & Decker T&S
(USA)
Bosch Power Tools Hilti (Lichtenstein) TTI Power Equipment
(China)
Makita (Japan) Metabowerke GmbH
SalesrevenueinmillionEuro
• https://de.statista.com/statistik/daten/studie/426019/umfrage/wichtige-elektrowerkzeughersteller-nach-umsatz-
weltweit/
Andreas Krüger
Coorperation Partners
Hardware stores
 OBI
 Toom
 Bauhaus
E-Commerce
 OTTO
 Conrad
 Amazon
Andreas Krüger
Stakeholder
 Customers in over 100 countries
 Distribution companies
 23 sales offices
 100 importers
 Employees
 1800 worldwide
 1050 in Nürtingen
 Nürtingen and Shanghai
 Hitachi Koki
• http://www.markenmuseum.de/metabo.98.html
• https://de.statista.com/unternehmen/108427/metabowerke-gmbh
• https://www.metabo.com/de/de/info/unternehmen/ueber-metabo/portrait-und-historie/
• http://www.faz.net/aktuell/wirtschaft/unternehmen/hitachi-koki-kauft-elektrowerkzeughersteller-metabo-13910822.html
Andreas Krüger
Company analysis
Extern environment
Viktor Hoffmann
Economic factor
 Power Tools in height by 1,9 bilion € from german power tool manufactorer
 Most important export countries are China and USA
 Profits of german power tool manufactorer 2014 and 2015 at 2,1 bilion €
 Profits of Metabo GmbH was in 2015 at 351 milion €
http://de.statista.com/statistik/daten/studie/5143/umfrage/ausfuhr-der-deutschen-elektroindustrie-nach-fachbereichen
http://de.statista.com/statistik/daten/studie/29827/umfrage/export-von-werkzeugmaschinen-in-deutschland
http://de.statista.com/statistik/daten/studie/426009/umfrage/umsatz-der-deutschen-elektrowerkzeugindustrie
http://de.statista.com/statistik/daten/studie/426131/umfrage/groesste-deutsche-elektrowerkzeughersteller-nach-umsatzViktor Hoffmann
Social factors
 Metabo family care – Organisation of households from an extern service provider
 Flexible working hours – High efficency Working-time-management for employees
https://www.metabo.com/de/de/info/karriere/unternehmensleistungen/
https://www.metabo.com/de/de/info/karriere/metabo-als-arbeitgeber/
Viktor Hoffmann
Tecnological factors
 LiHD- Technology
 Long life power tools
https://www.metabo.com/de/de/info/aktuell/highlights/lihd-akku-technologie/
https://ixquick-
proxy.com/do/spg/show_picture.pl?l=deutsch&rais=1&oiu=https%3A%2F%2Fwww.
metabo.com%2Fus%2Fout%2Fpictures%2Fmaster%2Fproduct%2F1%2F2534200s_53
.jpg&sp=abb56104b2d14b8a9084975c31d97836
Viktor Hoffmann
Political/ legal factors
Production site in Nürtingen: Important jobs
Important taxes for the city Nürtingen
Production site Germany (Made in Germany)
Viktor Hoffmann
Ecological factors
Production with less ressource consumption
Viktor Hoffmann
Specific
Hobby
Corporate
Partners
0
2
4
6
8
10
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Market – Segmentation
Competence Strenght
MarketAttractiveness
Viktor Hoffmann
Customer Journey
Pre-Service Service Post-Service
• http://www.cmodigitalforum.com/2016/01/08/need-know-customer-journey-mapping/
• Vgl. Ginter, T.: Marketing Grundlagen, o.J., S.101-106
• http://www.onlineshop-basics.de/die-reise-des-kundens--die-customer-journey-fuer-online-shops-49.htmlJannis Rettig
Customer Journey – Pre-Service
Jannis Rettig
 Online
 Local stores
 Personal advice
https://s-media-cache-
ak0.pinimg.com/736x/50/e4/81/50e481732122b47af1de2afec8cf3e49.jpg
• https://www.metabo.com/de/de/info/service/serviceleistungen/
• https://www.metabo.com/de/de/info/aktuell/media/kataloge-broschueren/
• https://www.metabo.com/de/de/info/service/produkt-und-anwendungsberatung/Jannis Rettig
Customer Journey - Service
 Catalogue
 Local Stores
 Pick - Mix
• https://www.metabo.com/de/de/info/aktuell/media/kataloge-broschueren/
• https://www.metabo.com/de/de/info/service/produkt-und-anwendungsberatung/
• https://www.metabo.com/de/de/info/kompetenz/akku-technologie/pick-mix/
• https://www.metabo.com/t3/fileadmin/met
abo/at/070_aktuell/02_kataloge_logos/OUT
DOOR-KATALOG_2016.JPG
Jannis Rettig
Customer Journey – Post-Service
 Services provided
 Hotline
 Spare parts
 Repair Service
• https://www.metabo.com/t3/fileadmin/metabo/de/geschaeftsfelder/metallhandwerk-und-industrie/metabo_industrie-
service_624x240px.jpg
• https://www.metabo.com/de/de/info/service/ersatzteilservice/
• https://www.metabo.com/de/de/info/service/serviceleistungen/
Jannis Rettig
Elements of the Customer Journey
 Contact Points
 Moment of Truth
 Emotional Experience
 Different Factors
• https://www.metabo.com/de/de/info/service/serviceleistungen/
• https://www.metabo.com/de/de/
• http://www.greenbuildingadvisor.com/sites/default/files/images/Andrew%20Dey%20-%20Bauhaus%205.preview.jpg
Jannis Rettig
Communication Tools
 Personal Selling: test stores
 Retail Stores e. g. Obi
 Catalogue
 Sponsoring
 Forums, Blogs
• http://www.tvdaijiworld.com/images6/asha_100615_cri2.jpg
• https://www.obi.de/search/Metabo/
Jannis Rettig
Core competences
Picture: Metabo HomePagehttps://www.metabo.com/fr/fr/Vincent Le Lièvre
Product
Picture: Metabo HomePagehttps://www.metabo.com/fr/fr/Vincent Le Lièvre
 Metal
 Construction
 Dust & water extractor
 Battery
Services
Picture: Metabo Akademi & homepage https://www.metabo.com/fr/fr/Vincent Le Lièvre
 Metabo akademie
 Warranty
 Metabo services
 Detached pieces
Organizational
Metabo website : corporate https://www.metabo.com/fr/fr/Vincent Le Lièvre
 Traditional small structure
 Local retailers
 Worldwide market
USP
Vincent Le Lièvre
The company have different USP, in his product categories,
in some innovation, or in his sales solutions.
 Unlimited variety
 Unlimited compatibility
 Unlimited combinations
Vincent Le Lièvre Metabo website : PickMix https://www.metabo.com/fr/fr/
Vincent Le Lièvre
Metabo website : Battery https://www.metabo.com/fr/fr/
LIHD AKKU-TECHNOLOGIE
https://www.youtube.com/watch?v=Nmln1QCSkKw
https://www.metabo.com/de/de/info/aktuell/highlights/lihd-akku-technologie/
Lot of experiences
Historical company
Innovation active
Lots of resealers
Small infrastucture
Only focus on profesional tools
Bad local international website
No, or difficult control of the resealers
Not so much awareness in worldmarket
International open market
Easy to export out of europe
Developping Countries needs tools
Big concurrent
Developing of asian concurrent product
SWOT – metabo 01.17
--
Strengths Weakness
Opportunites Threats
Solution – Metabo has changed already
 Development possibilities
 Health Management
 Family Care
 Flexible working hours
 Innovations
https://www.metabo.com/de/de/info/karriere/unternehmensleistungen/Jannis Rettig
Solution – Ideas for possible changes
Jannis Rettig
 International website
 Powertools for rent
 Demonstration in retail stores
 Awareness in other countires
Jannis Rettig
Thanks for your attention
Sources
Quellenverzeichnis:
Vgl. Metabo, Info, Karriere, Unternehmensleistungen, https://www.metabo.com/de/de/info/karriere/unternehmensleistungen/
abgerufen am 09.01.2017
Vgl. Metabo, info, karriere, Metabo als Arbeitgeber,
https://www.metabo.com/de/de/info/karriere/metabo-als-arbeitgeber/
abgerufen am 09.01.2017
Vgl. VDW; Statistisches Bundesamt; VDMA http://de.statista.com/statistik/daten/studie/29827/umfrage/export-von-werkzeugmaschinen-in-deutschland
Abgerufen am 09.01.2017
Vgl. ZVEI; http://de.statista.com/statistik/daten/studie/5143/umfrage/ausfuhr-der-deutschen-elektroindustrie-nach-fachbereichen
Abgerufen am 09.01.2017
Vgl. ZVEI; Statistisches Bundesamt; VDMA; http://de.statista.com/statistik/daten/studie/426009/umfrage/umsatz-der-deutschen-elektrowerkzeugindustrie
Abgerufen am 09.01.2017
Vgl. Unternehmensangaben; Bundesanzeiger; http://de.statista.com/statistik/daten/studie/426131/umfrage/groesste-deutsche-elektrowerkzeughersteller-nach-umsatz
Abgerufen am 09.01.2017
Vgl. Metabo, info, aktuell, highlights, lihd akku technologie
https://www.metabo.com/de/de/info/aktuell/highlights/lihd-akku-technologie/
Abgerufen am 09.01.2017
Quellenverzeichnis Bilder
Vgl. Metabo, LiHD Akku, https://ixquick-
proxy.com/do/spg/show_picture.pl?l=deutsch&rais=1&oiu=https%3A%2F%2Fwww.metabo.com%2Fus%2Fout%2Fpictures%2Fmaster%2Fproduct%2F1%2F2534200s_53.jpg&sp=abb56104b2d14b8a9084975c31
d97836
Abgerufen am 11.01.2017
Sources:
Markenmuseum.de: Metabo
http://www.markenmuseum.de/metabo.98.html
Read date: 10.01.2017
Metabo.com: Portrait and history
https://www.metabo.com/de/de/info/unternehmen/ueber-metabo/portrait-und-historie/
Read date: 10.01.2017
Faz.net: Metabo wird japanisch
http://www.faz.net/aktuell/wirtschaft/unternehmen/hitachi-koki-kauft-elektrowerkzeughersteller-metabo-13910822.html
Read date: 10.01.2017
Metabo.com: Tools and Accessories
https://www.metabo.com/uk/en/
Read date: 10.01.2017
Metabo.com: Business fields
https://www.metabo.com/uk/en/info/company/about-metabo/business-fields/
Read date: 10.01.2017
Köhler, D. / Mögle, L. / Roeske, L.: Cases in Marketing (2016), p. 18
Statista.com: Metabowerke GmbH
https://de.statista.com/unternehmen/108427/metabowerke-gmbh
Read date: 10.01.2017
Statista.com: Wichtige deutsche Elektrowerkzeughersteller nach Umsatz im Jahr 2015
http://de.statista.com/statistik/daten/studie/426131/umfrage/groesste-deutsche-elektrowerkzeughersteller-nach-umsatz
Read date: 10.01.2017
Statista.com: Wichtige Elektrowerkzeughersteller weltweit nach Umsatz im Jahr 2015
https://de.statista.com/statistik/daten/studie/426019/umfrage/wichtige-elektrowerkzeughersteller-nach-umsatz-weltweit/
Read date: 10.01.2017
Sources:
Vgl. Metabo, Service, Serviceleistungen o. J. https://www.metabo.com/de/de/info/service/serviceleistungen/ geöffnet am 07.01.17
Vgl. Boag, P.: All you need to know about customer journey mapping, 08.01.2016. URL: http://www.cmodigitalforum.com/2016/01/08/need-know-customer-journey-mapping/
geöffnet am 07.01.17
Vgl. Onlineshop-basics: Die Reise des Kundens-Die Customer Journey für Online-Shops, o.J.. URL: http://www.onlineshop-basics.de/die-reise-des-kundens--die-customer-
journey-fuer-online-shops-49.html geöffnet am 07.01.17
Vgl. Ginter, T.: Marketing Grundlagen, o.J., S.101-106
Vgl. Metabo, Unternehmen, Metbao Weltweit o. J. https://www.metabo.com/de/de/info/unternehmen/metabo-weltweit/ geöffnet am 07.01.17
Vgl. Metabo, Aktuell, Media, Katalog o. J. https://www.metabo.com/de/de/info/aktuell/media/kataloge-broschueren/ geöffnet am 08.01.17
Vgl. Metabo, Service, Produkt- und Anwendungsberatung o. J. https://www.metabo.com/de/de/info/service/produkt-und-anwendungsberatung/ geöffnet am 08.01.17
Vgl. Metabo, Kompetenz, Akku Technologie, Pick Mix o. J. https://www.metabo.com/de/de/info/kompetenz/akku-technologie/pick-mix/ geöffnet am 08.01.17
Vgl. Metabo, Service, Ersatzteilservice o. J. https://www.metabo.com/de/de/info/service/ersatzteilservice/ geöffnet am 08.01.17
Vgl. Metabo o. J. https://www.metabo.com/de/de/ geöffnet am 08.01.17
Vgl. Daijiworld: Doha: Gulf incon sign agreement for metabo floodlit cricket tournament http://www.daijiworld.com/news/news_disp.asp?n_id=326231 geöffnet am 08.01.17
Vgl. Obi, Metabo o. J. https://www.obi.de/search/Metabo/ geöffnet am 08.01.17
Vgl. Metabo, Karriere, Unternehmensleistungen o. J. https://www.metabo.com/de/de/info/karriere/unternehmensleistungen/ geöffnet am 08.01.17
Pictures:
Metabo Shop: https://s-media-cache-ak0.pinimg.com/736x/50/e4/81/50e481732122b47af1de2afec8cf3e49.jpg
Metabo Catalogue: https://www.metabo.com/t3/fileadmin/metabo/at/070_aktuell/02_kataloge_logos/OUTDOOR-KATALOG_2016.JPG
Metabo Post-Service: https://www.metabo.com/t3/fileadmin/metabo/de/geschaeftsfelder/metallhandwerk-und-industrie/metabo_industrie-service_624x240px.jpg
Emotional experience: http://www.greenbuildingadvisor.com/sites/default/files/images/Andrew%20Dey%20-%20Bauhaus%205.preview.jpg
Metabo Sponsoring: http://www.tvdaijiworld.com/images6/asha_100615_cri2.jpg
Sources
Picture: Metabo HomePagehttps://www.metabo.com/fr/fr/
Presntation battery : metabo website https://www.metabo.com/de/de/info/aktuell/highlights/lihd-akku-technologie/
Metabo website : Battery https://www.metabo.com/fr/fr/
Metabo website : PickMix https://www.metabo.com/fr/fr/
Metabo website : corporate https://www.metabo.com/fr/fr/
Picture: Metabo Akademi & homepage https://www.metabo.com/fr/fr/
Picture: Metabo HomePagehttps://www.metabo.com/fr/fr/
Consulted 7th janurary 2017

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  • 1. Presentation – Analysis - Solutions Picture: Metabo HomePageh logo ttps://www.metabo.com/fr/fr/ Vincent Le Lièvre – Viktor Hoffmann – Jannis Rettig - Andreas Kreisser 14-01-17
  • 2. Table of content  Introduction  Company Facts  Products  Company Analysis (Intern)  Company Analysis (Extern)  Market Segmentation  Customer Journey  Communication Tools  Core Competences  USP  SWOT Analysis  Solutions Picture: Metabo HomePagehttps://www.metabo.com/fr/fr/
  • 3. Facts  Founded 1924 in Nürtingen by Albrecht Schnizler  Developing, producing and selling power tools  Owned by Hitachi Koki since November 2015  Production sites in Nürtingen and Shanghai  351 million Euros sales revenue (2015)  CEO Horst W. Gabrecht  Over 700 patents  1800 employees  23 sales offices  100 importers Andreas Krüger • http://www.markenmuseum.de/metabo.98.html • https://www.metabo.com/de/de/info/unternehmen/ueber-metabo/portrait-und-historie/ • http://www.faz.net/aktuell/wirtschaft/unternehmen/hitachi-koki-kauft-elektrowerkzeughersteller-metabo-13910822.html
  • 5. Products – Business fields • https://www.metabo.com/uk/en/info/company/about- metabo/business-fields/ Andreas Krüger
  • 6. Products – Business fields • https://www.metabo.com/uk/en/info/company/about- metabo/business-fields/ Andreas Krüger
  • 7. Products – Accessories • https://www.metabo.com/uk/en/Andreas Krüger
  • 10. Customers Business  Building Tade  Metal Industry Private  (Hobby-) Craftsman  Mid-aged  Mostly male  Owns house or condominium  Interested in repair and create things by their own • https://www.metabo.com/uk/en/info/company/about- metabo/business-fields/Andreas Krüger
  • 11. Customers Germany 22% EU 42% Out of EU 36% Sales • https://de.statista.com/unternehmen/108427/metabowerke- gmbhAndreas Krüger
  • 12. 4,500 473 351 178 95 37 7 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 Bosch Power Tools TTS Tooltechnic Systems Metabowerke GmbH C.& E. Fein GmbH Dolmar GmbH Mafell AG DUSS Maschinenfabrik GmbH & Co. SalesrevenueinmillionEuro Competitors – national • http://de.statista.com/statistik/daten/studie/426131/umfrage/groesste-deutsche-elektrower umsatzAndreas Krüger
  • 13. Competitors – international 6500 4500 4000 3600 3300 351 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 Stanley Black & Decker T&S (USA) Bosch Power Tools Hilti (Lichtenstein) TTI Power Equipment (China) Makita (Japan) Metabowerke GmbH SalesrevenueinmillionEuro • https://de.statista.com/statistik/daten/studie/426019/umfrage/wichtige-elektrowerkzeughersteller-nach-umsatz- weltweit/ Andreas Krüger
  • 14. Coorperation Partners Hardware stores  OBI  Toom  Bauhaus E-Commerce  OTTO  Conrad  Amazon Andreas Krüger
  • 15. Stakeholder  Customers in over 100 countries  Distribution companies  23 sales offices  100 importers  Employees  1800 worldwide  1050 in Nürtingen  Nürtingen and Shanghai  Hitachi Koki • http://www.markenmuseum.de/metabo.98.html • https://de.statista.com/unternehmen/108427/metabowerke-gmbh • https://www.metabo.com/de/de/info/unternehmen/ueber-metabo/portrait-und-historie/ • http://www.faz.net/aktuell/wirtschaft/unternehmen/hitachi-koki-kauft-elektrowerkzeughersteller-metabo-13910822.html Andreas Krüger
  • 17. Economic factor  Power Tools in height by 1,9 bilion € from german power tool manufactorer  Most important export countries are China and USA  Profits of german power tool manufactorer 2014 and 2015 at 2,1 bilion €  Profits of Metabo GmbH was in 2015 at 351 milion € http://de.statista.com/statistik/daten/studie/5143/umfrage/ausfuhr-der-deutschen-elektroindustrie-nach-fachbereichen http://de.statista.com/statistik/daten/studie/29827/umfrage/export-von-werkzeugmaschinen-in-deutschland http://de.statista.com/statistik/daten/studie/426009/umfrage/umsatz-der-deutschen-elektrowerkzeugindustrie http://de.statista.com/statistik/daten/studie/426131/umfrage/groesste-deutsche-elektrowerkzeughersteller-nach-umsatzViktor Hoffmann
  • 18. Social factors  Metabo family care – Organisation of households from an extern service provider  Flexible working hours – High efficency Working-time-management for employees https://www.metabo.com/de/de/info/karriere/unternehmensleistungen/ https://www.metabo.com/de/de/info/karriere/metabo-als-arbeitgeber/ Viktor Hoffmann
  • 19. Tecnological factors  LiHD- Technology  Long life power tools https://www.metabo.com/de/de/info/aktuell/highlights/lihd-akku-technologie/ https://ixquick- proxy.com/do/spg/show_picture.pl?l=deutsch&rais=1&oiu=https%3A%2F%2Fwww. metabo.com%2Fus%2Fout%2Fpictures%2Fmaster%2Fproduct%2F1%2F2534200s_53 .jpg&sp=abb56104b2d14b8a9084975c31d97836 Viktor Hoffmann
  • 20. Political/ legal factors Production site in Nürtingen: Important jobs Important taxes for the city Nürtingen Production site Germany (Made in Germany) Viktor Hoffmann
  • 21. Ecological factors Production with less ressource consumption Viktor Hoffmann
  • 22. Specific Hobby Corporate Partners 0 2 4 6 8 10 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Market – Segmentation Competence Strenght MarketAttractiveness Viktor Hoffmann
  • 23. Customer Journey Pre-Service Service Post-Service • http://www.cmodigitalforum.com/2016/01/08/need-know-customer-journey-mapping/ • Vgl. Ginter, T.: Marketing Grundlagen, o.J., S.101-106 • http://www.onlineshop-basics.de/die-reise-des-kundens--die-customer-journey-fuer-online-shops-49.htmlJannis Rettig
  • 24. Customer Journey – Pre-Service Jannis Rettig  Online  Local stores  Personal advice https://s-media-cache- ak0.pinimg.com/736x/50/e4/81/50e481732122b47af1de2afec8cf3e49.jpg • https://www.metabo.com/de/de/info/service/serviceleistungen/ • https://www.metabo.com/de/de/info/aktuell/media/kataloge-broschueren/ • https://www.metabo.com/de/de/info/service/produkt-und-anwendungsberatung/Jannis Rettig
  • 25. Customer Journey - Service  Catalogue  Local Stores  Pick - Mix • https://www.metabo.com/de/de/info/aktuell/media/kataloge-broschueren/ • https://www.metabo.com/de/de/info/service/produkt-und-anwendungsberatung/ • https://www.metabo.com/de/de/info/kompetenz/akku-technologie/pick-mix/ • https://www.metabo.com/t3/fileadmin/met abo/at/070_aktuell/02_kataloge_logos/OUT DOOR-KATALOG_2016.JPG Jannis Rettig
  • 26. Customer Journey – Post-Service  Services provided  Hotline  Spare parts  Repair Service • https://www.metabo.com/t3/fileadmin/metabo/de/geschaeftsfelder/metallhandwerk-und-industrie/metabo_industrie- service_624x240px.jpg • https://www.metabo.com/de/de/info/service/ersatzteilservice/ • https://www.metabo.com/de/de/info/service/serviceleistungen/ Jannis Rettig
  • 27. Elements of the Customer Journey  Contact Points  Moment of Truth  Emotional Experience  Different Factors • https://www.metabo.com/de/de/info/service/serviceleistungen/ • https://www.metabo.com/de/de/ • http://www.greenbuildingadvisor.com/sites/default/files/images/Andrew%20Dey%20-%20Bauhaus%205.preview.jpg Jannis Rettig
  • 28. Communication Tools  Personal Selling: test stores  Retail Stores e. g. Obi  Catalogue  Sponsoring  Forums, Blogs • http://www.tvdaijiworld.com/images6/asha_100615_cri2.jpg • https://www.obi.de/search/Metabo/ Jannis Rettig
  • 29. Core competences Picture: Metabo HomePagehttps://www.metabo.com/fr/fr/Vincent Le Lièvre
  • 30. Product Picture: Metabo HomePagehttps://www.metabo.com/fr/fr/Vincent Le Lièvre  Metal  Construction  Dust & water extractor  Battery
  • 31. Services Picture: Metabo Akademi & homepage https://www.metabo.com/fr/fr/Vincent Le Lièvre  Metabo akademie  Warranty  Metabo services  Detached pieces
  • 32. Organizational Metabo website : corporate https://www.metabo.com/fr/fr/Vincent Le Lièvre  Traditional small structure  Local retailers  Worldwide market
  • 33. USP Vincent Le Lièvre The company have different USP, in his product categories, in some innovation, or in his sales solutions.
  • 34.  Unlimited variety  Unlimited compatibility  Unlimited combinations Vincent Le Lièvre Metabo website : PickMix https://www.metabo.com/fr/fr/
  • 35. Vincent Le Lièvre Metabo website : Battery https://www.metabo.com/fr/fr/ LIHD AKKU-TECHNOLOGIE https://www.youtube.com/watch?v=Nmln1QCSkKw https://www.metabo.com/de/de/info/aktuell/highlights/lihd-akku-technologie/
  • 36. Lot of experiences Historical company Innovation active Lots of resealers Small infrastucture Only focus on profesional tools Bad local international website No, or difficult control of the resealers Not so much awareness in worldmarket International open market Easy to export out of europe Developping Countries needs tools Big concurrent Developing of asian concurrent product SWOT – metabo 01.17 -- Strengths Weakness Opportunites Threats
  • 37. Solution – Metabo has changed already  Development possibilities  Health Management  Family Care  Flexible working hours  Innovations https://www.metabo.com/de/de/info/karriere/unternehmensleistungen/Jannis Rettig
  • 38. Solution – Ideas for possible changes Jannis Rettig  International website  Powertools for rent  Demonstration in retail stores  Awareness in other countires Jannis Rettig
  • 39. Thanks for your attention
  • 40. Sources Quellenverzeichnis: Vgl. Metabo, Info, Karriere, Unternehmensleistungen, https://www.metabo.com/de/de/info/karriere/unternehmensleistungen/ abgerufen am 09.01.2017 Vgl. Metabo, info, karriere, Metabo als Arbeitgeber, https://www.metabo.com/de/de/info/karriere/metabo-als-arbeitgeber/ abgerufen am 09.01.2017 Vgl. VDW; Statistisches Bundesamt; VDMA http://de.statista.com/statistik/daten/studie/29827/umfrage/export-von-werkzeugmaschinen-in-deutschland Abgerufen am 09.01.2017 Vgl. ZVEI; http://de.statista.com/statistik/daten/studie/5143/umfrage/ausfuhr-der-deutschen-elektroindustrie-nach-fachbereichen Abgerufen am 09.01.2017 Vgl. ZVEI; Statistisches Bundesamt; VDMA; http://de.statista.com/statistik/daten/studie/426009/umfrage/umsatz-der-deutschen-elektrowerkzeugindustrie Abgerufen am 09.01.2017 Vgl. Unternehmensangaben; Bundesanzeiger; http://de.statista.com/statistik/daten/studie/426131/umfrage/groesste-deutsche-elektrowerkzeughersteller-nach-umsatz Abgerufen am 09.01.2017 Vgl. Metabo, info, aktuell, highlights, lihd akku technologie https://www.metabo.com/de/de/info/aktuell/highlights/lihd-akku-technologie/ Abgerufen am 09.01.2017 Quellenverzeichnis Bilder Vgl. Metabo, LiHD Akku, https://ixquick- proxy.com/do/spg/show_picture.pl?l=deutsch&rais=1&oiu=https%3A%2F%2Fwww.metabo.com%2Fus%2Fout%2Fpictures%2Fmaster%2Fproduct%2F1%2F2534200s_53.jpg&sp=abb56104b2d14b8a9084975c31 d97836 Abgerufen am 11.01.2017
  • 41. Sources: Markenmuseum.de: Metabo http://www.markenmuseum.de/metabo.98.html Read date: 10.01.2017 Metabo.com: Portrait and history https://www.metabo.com/de/de/info/unternehmen/ueber-metabo/portrait-und-historie/ Read date: 10.01.2017 Faz.net: Metabo wird japanisch http://www.faz.net/aktuell/wirtschaft/unternehmen/hitachi-koki-kauft-elektrowerkzeughersteller-metabo-13910822.html Read date: 10.01.2017 Metabo.com: Tools and Accessories https://www.metabo.com/uk/en/ Read date: 10.01.2017 Metabo.com: Business fields https://www.metabo.com/uk/en/info/company/about-metabo/business-fields/ Read date: 10.01.2017 Köhler, D. / Mögle, L. / Roeske, L.: Cases in Marketing (2016), p. 18 Statista.com: Metabowerke GmbH https://de.statista.com/unternehmen/108427/metabowerke-gmbh Read date: 10.01.2017 Statista.com: Wichtige deutsche Elektrowerkzeughersteller nach Umsatz im Jahr 2015 http://de.statista.com/statistik/daten/studie/426131/umfrage/groesste-deutsche-elektrowerkzeughersteller-nach-umsatz Read date: 10.01.2017 Statista.com: Wichtige Elektrowerkzeughersteller weltweit nach Umsatz im Jahr 2015 https://de.statista.com/statistik/daten/studie/426019/umfrage/wichtige-elektrowerkzeughersteller-nach-umsatz-weltweit/ Read date: 10.01.2017
  • 42. Sources: Vgl. Metabo, Service, Serviceleistungen o. J. https://www.metabo.com/de/de/info/service/serviceleistungen/ geöffnet am 07.01.17 Vgl. Boag, P.: All you need to know about customer journey mapping, 08.01.2016. URL: http://www.cmodigitalforum.com/2016/01/08/need-know-customer-journey-mapping/ geöffnet am 07.01.17 Vgl. Onlineshop-basics: Die Reise des Kundens-Die Customer Journey für Online-Shops, o.J.. URL: http://www.onlineshop-basics.de/die-reise-des-kundens--die-customer- journey-fuer-online-shops-49.html geöffnet am 07.01.17 Vgl. Ginter, T.: Marketing Grundlagen, o.J., S.101-106 Vgl. Metabo, Unternehmen, Metbao Weltweit o. J. https://www.metabo.com/de/de/info/unternehmen/metabo-weltweit/ geöffnet am 07.01.17 Vgl. Metabo, Aktuell, Media, Katalog o. J. https://www.metabo.com/de/de/info/aktuell/media/kataloge-broschueren/ geöffnet am 08.01.17 Vgl. Metabo, Service, Produkt- und Anwendungsberatung o. J. https://www.metabo.com/de/de/info/service/produkt-und-anwendungsberatung/ geöffnet am 08.01.17 Vgl. Metabo, Kompetenz, Akku Technologie, Pick Mix o. J. https://www.metabo.com/de/de/info/kompetenz/akku-technologie/pick-mix/ geöffnet am 08.01.17 Vgl. Metabo, Service, Ersatzteilservice o. J. https://www.metabo.com/de/de/info/service/ersatzteilservice/ geöffnet am 08.01.17 Vgl. Metabo o. J. https://www.metabo.com/de/de/ geöffnet am 08.01.17 Vgl. Daijiworld: Doha: Gulf incon sign agreement for metabo floodlit cricket tournament http://www.daijiworld.com/news/news_disp.asp?n_id=326231 geöffnet am 08.01.17 Vgl. Obi, Metabo o. J. https://www.obi.de/search/Metabo/ geöffnet am 08.01.17 Vgl. Metabo, Karriere, Unternehmensleistungen o. J. https://www.metabo.com/de/de/info/karriere/unternehmensleistungen/ geöffnet am 08.01.17 Pictures: Metabo Shop: https://s-media-cache-ak0.pinimg.com/736x/50/e4/81/50e481732122b47af1de2afec8cf3e49.jpg Metabo Catalogue: https://www.metabo.com/t3/fileadmin/metabo/at/070_aktuell/02_kataloge_logos/OUTDOOR-KATALOG_2016.JPG Metabo Post-Service: https://www.metabo.com/t3/fileadmin/metabo/de/geschaeftsfelder/metallhandwerk-und-industrie/metabo_industrie-service_624x240px.jpg Emotional experience: http://www.greenbuildingadvisor.com/sites/default/files/images/Andrew%20Dey%20-%20Bauhaus%205.preview.jpg Metabo Sponsoring: http://www.tvdaijiworld.com/images6/asha_100615_cri2.jpg
  • 43. Sources Picture: Metabo HomePagehttps://www.metabo.com/fr/fr/ Presntation battery : metabo website https://www.metabo.com/de/de/info/aktuell/highlights/lihd-akku-technologie/ Metabo website : Battery https://www.metabo.com/fr/fr/ Metabo website : PickMix https://www.metabo.com/fr/fr/ Metabo website : corporate https://www.metabo.com/fr/fr/ Picture: Metabo Akademi & homepage https://www.metabo.com/fr/fr/ Picture: Metabo HomePagehttps://www.metabo.com/fr/fr/ Consulted 7th janurary 2017