SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
Messenger killed the Social Media Stars – Warum Social Media heute keinen Blumentopf mehr gewinnt
▪ Koch, Animateur, BWL, Filmproduzent, Media Agentur Mensch,
Social Media Typ und eigene Start Up Versuche
▪ 5 Jahre Head of Social & Digital Marketing bei ProSiebenSat.1
▪ Seit Sommer 2017 bei MessengerPeople, SaaS Lösung für
professionelle Messenger Services
▪ Eigene Kolumne auf Lead Digital
▪ Buch vorrausichtlich im Sommer 2019 (Springer Gabler)
© MessengerPeople
Messenger killed the Social Media Stars – Warum Social Media heute keinen Blumentopf mehr gewinnt
• “Das geht vorbei…”
• “Das ist doch nur für PRIVAT !“
• “Was bringt mir das?”
• “Das macht der Prakti”
• “Da poste ich meine Pressetexte”
• “Oh Gott! Der Kunde will mit mir reden?”
• “Wie kann man das kontrollieren?“
• “Oh cool das kostet ja gar nix”
Social Media 2010
• “Das geht vorbei…”
• “Das ist doch nur für PRIVAT !“
• “Was bringt mir das?”
• “Das macht der Experte”
• “Da poste ich meine Social Media Inhalte”
• “Oh Gott! Der Kunde redet!!!”
• “Wie kann man das kontrollieren?“
• “Oh no das kostet ja ein Vermögen”
Messenger 2019
Messenger killed the Social Media Stars – Warum Social Media heute keinen Blumentopf mehr gewinnt
Messenger killed the Social Media Stars – Warum Social Media heute keinen Blumentopf mehr gewinnt
Die Datenschutz Heros
Die Uncoolen
Die Asiaten
Die Weltherrschaft
Messenger killed the Social Media Stars – Warum Social Media heute keinen Blumentopf mehr gewinnt
© MessengerPeople /Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/ueberblick-messenger-fuer-unternehmen/
50,00
26,84
20,00
9,47
6,84
5,00
3,68 2,63 1,58 1,05 1,05 0,53 0,53 0,53 0,26
WhatsApp Facebook
Messenger
Google Chat
(Android
Mesenger)
Skype Snapchat Apple Business
Chat
(iMessage)
Telegram Viber Threema Line WeChat Signal QQ Insta News Kakautalk
81% der Deutschen nutzen WhatsApp!
Quelle: Bitkom Research 2018
© MessengerPeople / Quelle https://de.statista.com/statistik/daten/studie/691572/umfrage/anteil-der-nutzer-von-whatsapp-nach-alter-in-deutschland/
© MessengerPeople / Quelle https://www.messengerpeople.com/de/per-whatsapp-service-neue-kunden-gewinnen-das-main-echo-zeigts/
„Über 40% unsere WhatsApp
Leser sind über 50 Jahre alt
– eine Zielgruppe, die wir
sonst über kein digitales
Medium erreichen würden“
Christina Müller
Online Redakteurin bei Main Echo
WhatsApp Abonnenten Main Echo
Messenger killed the Social Media Stars – Warum Social Media heute keinen Blumentopf mehr gewinnt
© MessengerPeople/ Quelle: https://twitter.com/janboehm/status/1052155422428278785
100%
DSGVO
sicher
Messenger killed the Social Media Stars – Warum Social Media heute keinen Blumentopf mehr gewinnt
© MessengerPeople/ Quelle: https://www.MessengerPeople.com/de/content/messenger-marketing-datenschutz-updates-2018/
„Generell gibt es keine Einschränkungen,
welche Daten Unternehmen und Kunden
über Messenger wie WhatsApp austauschen.
Wichtig ist, dass das Unternehmen vorher
darüber umfassend aufklärt, was mit den
Daten passiert und die Legitimation des
Kunden vorliegt“
Dr. Carsten Ulbricht M.C.L.
© MessengerPeople GmbH
WhatsApp
für Privatnutzer
seit 2009
Datenschutz
WhatsApp AGB
Skalierung
Marketing
Kundenservice
Kosten Keine!
© MessengerPeople GmbH
WhatsApp
für Unternehmen
seit 2016
Datenschutz
WhatsApp AGB
Skalierung
Marketing
Kundenservice
Kosten mtl. Fee
Content
Distribution
1:N - Push
email, newspapers,
Facebook
© MessengerPeople / Quelle: MessengerPeople Data
Radio
Magazin TVZeitungVerlag
Messenger killed the Social Media Stars – Warum Social Media heute keinen Blumentopf mehr gewinnt
Messenger killed the Social Media Stars – Warum Social Media heute keinen Blumentopf mehr gewinnt
Messenger killed the Social Media Stars – Warum Social Media heute keinen Blumentopf mehr gewinnt
Messenger killed the Social Media Stars – Warum Social Media heute keinen Blumentopf mehr gewinnt
„WhatsApp hat längst alle Social Media
Plattformen überholt. Kommunikation, die vor
ein paar Jahren noch via Facebook stattfand,
findet jetzt in WhatsApp statt, ohne dass ein
Algorithmus die Vorauswahl übernimmt.
Als Medienunternehmen möchten wir dort
natürlich auch stattfinden und unseren Content
anbieten.“
Eva Deinert, Projektmanagerin im Referat Digitale Entwicklungen und
Social Media des Bayerischen Rundfunks
Messenger killed the Social Media Stars – Warum Social Media heute keinen Blumentopf mehr gewinnt
Messenger killed the Social Media Stars – Warum Social Media heute keinen Blumentopf mehr gewinnt
https://www.youtube.com/watch?v=Uzn0EE-T1N0&feature=youtu.be
Messenger killed the Social Media Stars – Warum Social Media heute keinen Blumentopf mehr gewinnt
© MessengerPeople / Quelle: MessengerPeople Data
Content
Marketing
Deals Service
© MessengerPeople / Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/wie-intersport-huebner-via-whatsapp-seine-kunden-gluecklich-macht-messengerpeople/
„Pro Woche bekommen wir
zwischen 30 und 100
Anfragen.
Nahezu nach jeder Anfrage
erfolgt dann auch ein Besuch
in unseren Filialen.“
Kristin Marci
Intersport
Content
Distribution
1:N - Push
email, newspapers,
Facebook
Messenger Communication
Service
1:1 – Dialogue
Phone, email,
personal
© MessengerPeople / Source: Accenture, Digital disconnect in customer engagement, 2017
… have switched brands
because of poor customer
service
52%
„Die Unternehmen müssen heruntersteigen
von ihren Elfenbeintürmen und mit den
Menschen reden, mit denen sie
Beziehungen aufbauen wollen
Cluetrain Manifesto, 1999
© MessengerPeople / Quelle: https://de.statista.com/statistik/daten/studie/819380/umfrage/nutzungshaeufigkeit-von-twitter-in-deutschland/
Messenger killed the Social Media Stars – Warum Social Media heute keinen Blumentopf mehr gewinnt
© MessengerPeople/ Source
Mittwoch
9.Januar
14:48
Freitag
11.Januar
20:55
?
© MessengerPeople / Quelle: Deloitte 2018
© MessengerPeople / Quelle:
97% positives Feedback
Messenger killed the Social Media Stars – Warum Social Media heute keinen Blumentopf mehr gewinnt
WhatsApp WhatsApp Business App
für Privatnutzer für KMUs
seit 2009 seit 1/2018
Datenschutz
WhatsApp AGB
Skalierung
Marketing
Kundenservice
Kosten Keine!
Datenschutz
WhatsApp AGB
Skalierung
Marketing
Kundenservice
Kosten Keine!
1Bis zu 5 Mitarbeiter,
aber an EIN Smartphone gebunden
Jan
2018
© MessengerPeople / Quelle: https://t3n.de/news/whatsapp-business-in-deutschland-923334/
WhatsApp WhatsApp Business App
für Privatnutzer für KMUs
seit 2009 seit 1/2018
Datenschutz
WhatsApp AGB
Skalierung
Marketing
Kundenservice
Kosten Keine!
Datenschutz
WhatsApp AGB
Skalierung
Marketing
Kundenservice
Kosten Keine!
1Bis zu 5 Mitarbeiter,
aber an EIN Smartphone gebunden
WhatsApp Business Solution (API)
für Großunternehmen
seit 8/2018
über verifizierte Solution Provider wie MessengerPeople
Datenschutz (DSGVO)
WhatsApp AGB
Skalierung
Marketing
Kundenservice
Kosten
Aug
2018
© MessengerPeople / More: https://www.messengerpeople.com/whatsapp-business-solution/
Notes:
“Promotional messages are currently not allowed to be sent via the WhatsApp Business API”
© MessengerPeople / More: https://www.messengerpeople.com/whatsapp-business-solution
Messenger killed the Social Media Stars – Warum Social Media heute keinen Blumentopf mehr gewinnt
© MessengerPeople / More: https://www.messengerpeople.com/whatsapp-business-solution/ *Customers must opt in to receive notifications
Customer
care
Customer care messages
Can be sent free of cost
within 24 hours
Notification
Notifications
Templated messages that
can be sent any time.
Business is charged when
the message is received*.
“Messaging apps will grow 250% as a
customer service channel to 2022”
“Phone and email will drop 70% and
60%.”
Source: Gartner 2017; Market Guide for Virtual Customer Assistants
© MessengerPeople/ Quelle:
© MessengerPeople/ Source: https://www.messengerpeople.com/how-chatbots-can-be-successful-in-customer-service/
© MessengerPeople/ Source: https://www.messengerpeople.com/messengerpeople-study-2018/
Unsere Kunden konnten in 2018
mit Hilfe von Chatbots bearbeiten.
über 50 Millionen
Kundenanfragen
Messenger killed the Social Media Stars – Warum Social Media heute keinen Blumentopf mehr gewinnt
✓Jeder denkt, die Anderen machen es
✓Darum sagt jeder, dass er es auch macht!
✓Aber niemand weiss wirklich wie es geht
✓Alle reden drüber
© MessengerPeople / Source: https://www.reddit.com/user/techybug
© MessengerPeople
© MessengerPeople/ Anregungen und Ideen: https://www.messengerpeople.com/de/magazin/
✓ Abfrage der häufigsten Anfragen
am Anfang
✓ Automatische Antworten bei
Servicestatus oder
Terminvereinbarung
✓ Direkte Weiterleitung an
Spezialisten, wenn Fragen vom
Bot nicht geklärt werden können
VerkehrBlitzerPlaylist
PromiRezepte
Witze
News
Messenger killed the Social Media Stars – Warum Social Media heute keinen Blumentopf mehr gewinnt
© MessengerPeople/ Quelle: https://webvideopreis.de/
Messenger killed the Social Media Stars – Warum Social Media heute keinen Blumentopf mehr gewinnt
Messenger killed the Social Media Stars – Warum Social Media heute keinen Blumentopf mehr gewinnt
© MessengerPeople / Quelle: https://twitter.com/ThomasRuscher/status/992278885252251648
© MessengerPeople / Quelle https://www.bloomberg.com/news/articles/2018-12-21/facebook-is-said-to-develop-stablecoin-for-whatsapp-transfers?srnd=cryptocurrencies
© MessengerPeople / Quelle: https://www.lead-digital.de/threads-ein-britischer-fashion-shop-wird-zum-pionier-des-chat-commerce/
Persönliche
Beratung
Digitaler
Kanal 24/7
© MessengerPeople / Quelle: https://au-schein.de/ /
Messenger killed the Social Media Stars – Warum Social Media heute keinen Blumentopf mehr gewinnt
Messenger killed the Social Media Stars – Warum Social Media heute keinen Blumentopf mehr gewinnt
Matthias Mehner
CMO @ MessengerPeople GmbH
+49 (0) 157 89 555 929
matthias.mehner@MessengerPeople.com

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Messenger killed the Social Media Stars – Warum Social Media heute keinen Blumentopf mehr gewinnt

WhatsApp vs Apple Business Chat - wer gewinnt das Rennen im Messenger Markt (...
WhatsApp vs Apple Business Chat - wer gewinnt das Rennen im Messenger Markt (...WhatsApp vs Apple Business Chat - wer gewinnt das Rennen im Messenger Markt (...
WhatsApp vs Apple Business Chat - wer gewinnt das Rennen im Messenger Markt (...
Matthias Mehner
 
Wie geht erfolgreiches Messenger Marketing nach dem Ende der WhatsApp Newslet...
Wie geht erfolgreiches Messenger Marketing nach dem Ende der WhatsApp Newslet...Wie geht erfolgreiches Messenger Marketing nach dem Ende der WhatsApp Newslet...
Wie geht erfolgreiches Messenger Marketing nach dem Ende der WhatsApp Newslet...
AllFacebook.de
 
WhatsApp und Künstliche Intelligenz bei Energieversorgern und Stadtwerke (sid...
WhatsApp und Künstliche Intelligenz bei Energieversorgern und Stadtwerke (sid...WhatsApp und Künstliche Intelligenz bei Energieversorgern und Stadtwerke (sid...
WhatsApp und Künstliche Intelligenz bei Energieversorgern und Stadtwerke (sid...
Matthias Mehner
 
Möglichkeiten von Messenger Newsletter (Akademie der Medien 21)
Möglichkeiten von Messenger Newsletter (Akademie der Medien 21)Möglichkeiten von Messenger Newsletter (Akademie der Medien 21)
Möglichkeiten von Messenger Newsletter (Akademie der Medien 21)
Matthias Mehner
 
WhatsApp & B2B - Ja, na klar! (Hallo Digital 21)
WhatsApp & B2B - Ja, na klar! (Hallo Digital 21)WhatsApp & B2B - Ja, na klar! (Hallo Digital 21)
WhatsApp & B2B - Ja, na klar! (Hallo Digital 21)
Matthias Mehner
 
In 10 Schritten zum erfolgreichen Conversational Commerce (ShiftCX 21)
In 10 Schritten zum erfolgreichen Conversational Commerce (ShiftCX 21)In 10 Schritten zum erfolgreichen Conversational Commerce (ShiftCX 21)
In 10 Schritten zum erfolgreichen Conversational Commerce (ShiftCX 21)
Matthias Mehner
 
Telegram für Unternehmen (AFBMC 21)
Telegram für Unternehmen (AFBMC 21)Telegram für Unternehmen (AFBMC 21)
Telegram für Unternehmen (AFBMC 21)
Matthias Mehner
 
Kill Marketing - Warum Du sogar mehr als die Hälfte deines Werbebudgets zum F...
Kill Marketing - Warum Du sogar mehr als die Hälfte deines Werbebudgets zum F...Kill Marketing - Warum Du sogar mehr als die Hälfte deines Werbebudgets zum F...
Kill Marketing - Warum Du sogar mehr als die Hälfte deines Werbebudgets zum F...
Matthias Mehner
 
Conversational Marketing - warum WhatsApp der bessere Newsletter ist (DMEXCO 22)
Conversational Marketing - warum WhatsApp der bessere Newsletter ist (DMEXCO 22)Conversational Marketing - warum WhatsApp der bessere Newsletter ist (DMEXCO 22)
Conversational Marketing - warum WhatsApp der bessere Newsletter ist (DMEXCO 22)
Matthias Mehner
 
WhatsApp im HR Recruiting_5 Best Cases 5 Praxistipps (Digital Bash HR 21)
WhatsApp im HR Recruiting_5 Best Cases 5 Praxistipps (Digital Bash HR 21)WhatsApp im HR Recruiting_5 Best Cases 5 Praxistipps (Digital Bash HR 21)
WhatsApp im HR Recruiting_5 Best Cases 5 Praxistipps (Digital Bash HR 21)
Matthias Mehner
 
Social Media Starter Workshop vom 15. Juni 2017
Social Media Starter Workshop vom 15. Juni 2017Social Media Starter Workshop vom 15. Juni 2017
Social Media Starter Workshop vom 15. Juni 2017
Jürg Kobel
 
10 Gründe für //SEIBERT/MEDIA
10 Gründe für //SEIBERT/MEDIA10 Gründe für //SEIBERT/MEDIA
10 Gründe für //SEIBERT/MEDIA
Martin Seibert
 
AllFacebook Marketing Conference 2014 in München: Implikationen aus den Faceb...
AllFacebook Marketing Conference 2014 in München: Implikationen aus den Faceb...AllFacebook Marketing Conference 2014 in München: Implikationen aus den Faceb...
AllFacebook Marketing Conference 2014 in München: Implikationen aus den Faceb...
akom360
 
Implikationen aus den Facebook-Newsfeed-Änderungen @AllFacebook Marketing Con...
Implikationen aus den Facebook-Newsfeed-Änderungen @AllFacebook Marketing Con...Implikationen aus den Facebook-Newsfeed-Änderungen @AllFacebook Marketing Con...
Implikationen aus den Facebook-Newsfeed-Änderungen @AllFacebook Marketing Con...
AllFacebook.de
 
B2B SaaS Content Marketing - Wie Du aus Deinen Kunden die perfekte Content Ma...
B2B SaaS Content Marketing - Wie Du aus Deinen Kunden die perfekte Content Ma...B2B SaaS Content Marketing - Wie Du aus Deinen Kunden die perfekte Content Ma...
B2B SaaS Content Marketing - Wie Du aus Deinen Kunden die perfekte Content Ma...
Matthias Mehner
 
Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel
Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im VersandhandelNeue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel
Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel
Nico Zorn
 
Xing LearningZ: Die 10 + 1 Trends im (E-)Commerce
Xing LearningZ: Die 10 + 1 Trends im (E-)CommerceXing LearningZ: Die 10 + 1 Trends im (E-)Commerce
Xing LearningZ: Die 10 + 1 Trends im (E-)Commerce
Digicomp Academy AG
 
Digitale Trends 2014 - Vortrag SocialMediaClub Hamburg
Digitale Trends 2014 - Vortrag SocialMediaClub HamburgDigitale Trends 2014 - Vortrag SocialMediaClub Hamburg
Digitale Trends 2014 - Vortrag SocialMediaClub Hamburg
Oliver Nickels
 
Die Zukunft des Modern Marketing 2017
Die Zukunft des Modern Marketing 2017Die Zukunft des Modern Marketing 2017
Die Zukunft des Modern Marketing 2017
Oracle Marketing Cloud Deutschland
 
Multichannel-Vertriebs-Konzepte für Versicherungen
Multichannel-Vertriebs-Konzepte für VersicherungenMultichannel-Vertriebs-Konzepte für Versicherungen
Multichannel-Vertriebs-Konzepte für Versicherungen
Fonda Wien
 

Ähnlich wie Messenger killed the Social Media Stars – Warum Social Media heute keinen Blumentopf mehr gewinnt (20)

WhatsApp vs Apple Business Chat - wer gewinnt das Rennen im Messenger Markt (...
WhatsApp vs Apple Business Chat - wer gewinnt das Rennen im Messenger Markt (...WhatsApp vs Apple Business Chat - wer gewinnt das Rennen im Messenger Markt (...
WhatsApp vs Apple Business Chat - wer gewinnt das Rennen im Messenger Markt (...
 
Wie geht erfolgreiches Messenger Marketing nach dem Ende der WhatsApp Newslet...
Wie geht erfolgreiches Messenger Marketing nach dem Ende der WhatsApp Newslet...Wie geht erfolgreiches Messenger Marketing nach dem Ende der WhatsApp Newslet...
Wie geht erfolgreiches Messenger Marketing nach dem Ende der WhatsApp Newslet...
 
WhatsApp und Künstliche Intelligenz bei Energieversorgern und Stadtwerke (sid...
WhatsApp und Künstliche Intelligenz bei Energieversorgern und Stadtwerke (sid...WhatsApp und Künstliche Intelligenz bei Energieversorgern und Stadtwerke (sid...
WhatsApp und Künstliche Intelligenz bei Energieversorgern und Stadtwerke (sid...
 
Möglichkeiten von Messenger Newsletter (Akademie der Medien 21)
Möglichkeiten von Messenger Newsletter (Akademie der Medien 21)Möglichkeiten von Messenger Newsletter (Akademie der Medien 21)
Möglichkeiten von Messenger Newsletter (Akademie der Medien 21)
 
WhatsApp & B2B - Ja, na klar! (Hallo Digital 21)
WhatsApp & B2B - Ja, na klar! (Hallo Digital 21)WhatsApp & B2B - Ja, na klar! (Hallo Digital 21)
WhatsApp & B2B - Ja, na klar! (Hallo Digital 21)
 
In 10 Schritten zum erfolgreichen Conversational Commerce (ShiftCX 21)
In 10 Schritten zum erfolgreichen Conversational Commerce (ShiftCX 21)In 10 Schritten zum erfolgreichen Conversational Commerce (ShiftCX 21)
In 10 Schritten zum erfolgreichen Conversational Commerce (ShiftCX 21)
 
Telegram für Unternehmen (AFBMC 21)
Telegram für Unternehmen (AFBMC 21)Telegram für Unternehmen (AFBMC 21)
Telegram für Unternehmen (AFBMC 21)
 
Kill Marketing - Warum Du sogar mehr als die Hälfte deines Werbebudgets zum F...
Kill Marketing - Warum Du sogar mehr als die Hälfte deines Werbebudgets zum F...Kill Marketing - Warum Du sogar mehr als die Hälfte deines Werbebudgets zum F...
Kill Marketing - Warum Du sogar mehr als die Hälfte deines Werbebudgets zum F...
 
Conversational Marketing - warum WhatsApp der bessere Newsletter ist (DMEXCO 22)
Conversational Marketing - warum WhatsApp der bessere Newsletter ist (DMEXCO 22)Conversational Marketing - warum WhatsApp der bessere Newsletter ist (DMEXCO 22)
Conversational Marketing - warum WhatsApp der bessere Newsletter ist (DMEXCO 22)
 
WhatsApp im HR Recruiting_5 Best Cases 5 Praxistipps (Digital Bash HR 21)
WhatsApp im HR Recruiting_5 Best Cases 5 Praxistipps (Digital Bash HR 21)WhatsApp im HR Recruiting_5 Best Cases 5 Praxistipps (Digital Bash HR 21)
WhatsApp im HR Recruiting_5 Best Cases 5 Praxistipps (Digital Bash HR 21)
 
Social Media Starter Workshop vom 15. Juni 2017
Social Media Starter Workshop vom 15. Juni 2017Social Media Starter Workshop vom 15. Juni 2017
Social Media Starter Workshop vom 15. Juni 2017
 
10 Gründe für //SEIBERT/MEDIA
10 Gründe für //SEIBERT/MEDIA10 Gründe für //SEIBERT/MEDIA
10 Gründe für //SEIBERT/MEDIA
 
AllFacebook Marketing Conference 2014 in München: Implikationen aus den Faceb...
AllFacebook Marketing Conference 2014 in München: Implikationen aus den Faceb...AllFacebook Marketing Conference 2014 in München: Implikationen aus den Faceb...
AllFacebook Marketing Conference 2014 in München: Implikationen aus den Faceb...
 
Implikationen aus den Facebook-Newsfeed-Änderungen @AllFacebook Marketing Con...
Implikationen aus den Facebook-Newsfeed-Änderungen @AllFacebook Marketing Con...Implikationen aus den Facebook-Newsfeed-Änderungen @AllFacebook Marketing Con...
Implikationen aus den Facebook-Newsfeed-Änderungen @AllFacebook Marketing Con...
 
B2B SaaS Content Marketing - Wie Du aus Deinen Kunden die perfekte Content Ma...
B2B SaaS Content Marketing - Wie Du aus Deinen Kunden die perfekte Content Ma...B2B SaaS Content Marketing - Wie Du aus Deinen Kunden die perfekte Content Ma...
B2B SaaS Content Marketing - Wie Du aus Deinen Kunden die perfekte Content Ma...
 
Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel
Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im VersandhandelNeue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel
Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel
 
Xing LearningZ: Die 10 + 1 Trends im (E-)Commerce
Xing LearningZ: Die 10 + 1 Trends im (E-)CommerceXing LearningZ: Die 10 + 1 Trends im (E-)Commerce
Xing LearningZ: Die 10 + 1 Trends im (E-)Commerce
 
Digitale Trends 2014 - Vortrag SocialMediaClub Hamburg
Digitale Trends 2014 - Vortrag SocialMediaClub HamburgDigitale Trends 2014 - Vortrag SocialMediaClub Hamburg
Digitale Trends 2014 - Vortrag SocialMediaClub Hamburg
 
Die Zukunft des Modern Marketing 2017
Die Zukunft des Modern Marketing 2017Die Zukunft des Modern Marketing 2017
Die Zukunft des Modern Marketing 2017
 
Multichannel-Vertriebs-Konzepte für Versicherungen
Multichannel-Vertriebs-Konzepte für VersicherungenMultichannel-Vertriebs-Konzepte für Versicherungen
Multichannel-Vertriebs-Konzepte für Versicherungen
 

Mehr von Matthias Mehner

WhatsApp als Verkaufskanal für Do It Yourself Produkte (DIY Haus und Garten C...
WhatsApp als Verkaufskanal für Do It Yourself Produkte (DIY Haus und Garten C...WhatsApp als Verkaufskanal für Do It Yourself Produkte (DIY Haus und Garten C...
WhatsApp als Verkaufskanal für Do It Yourself Produkte (DIY Haus und Garten C...
Matthias Mehner
 
How Business use WhatsApp successfully (V5 Africa Webinar 21
How Business use WhatsApp successfully (V5 Africa Webinar 21How Business use WhatsApp successfully (V5 Africa Webinar 21
How Business use WhatsApp successfully (V5 Africa Webinar 21
Matthias Mehner
 
The Power of Messaging Apps in B2B Communication (Webinar 22).pptx
The Power of Messaging Apps in B2B Communication (Webinar 22).pptxThe Power of Messaging Apps in B2B Communication (Webinar 22).pptx
The Power of Messaging Apps in B2B Communication (Webinar 22).pptx
Matthias Mehner
 
Chatbots im Kundenservice – welche Rolle spielt KI wirklich (Digi Camp 22)
Chatbots im Kundenservice – welche Rolle spielt KI wirklich (Digi Camp 22)Chatbots im Kundenservice – welche Rolle spielt KI wirklich (Digi Camp 22)
Chatbots im Kundenservice – welche Rolle spielt KI wirklich (Digi Camp 22)
Matthias Mehner
 
Social Media ist tot! Warum ProSiebenSat1 auf Messenger und Chatbots setzt
Social Media ist tot! Warum ProSiebenSat1 auf Messenger und Chatbots setztSocial Media ist tot! Warum ProSiebenSat1 auf Messenger und Chatbots setzt
Social Media ist tot! Warum ProSiebenSat1 auf Messenger und Chatbots setzt
Matthias Mehner
 
Warum P7S1 auf Messenger (& Bots) setzt
Warum P7S1 auf Messenger (& Bots) setztWarum P7S1 auf Messenger (& Bots) setzt
Warum P7S1 auf Messenger (& Bots) setzt
Matthias Mehner
 
Warum „Influencer Marketing“ das neue „Shitstorm“ ist!
Warum „Influencer Marketing“ das neue „Shitstorm“ ist!Warum „Influencer Marketing“ das neue „Shitstorm“ ist!
Warum „Influencer Marketing“ das neue „Shitstorm“ ist!
Matthias Mehner
 
ranCHECKER – der #ChatBOT Case zur Fussball EM 2016
ranCHECKER – der #ChatBOT Case zur Fussball EM 2016ranCHECKER – der #ChatBOT Case zur Fussball EM 2016
ranCHECKER – der #ChatBOT Case zur Fussball EM 2016
Matthias Mehner
 
HOW TO BECOME A SOCIAL MEDIA SUPERHERO CEO
HOW TO BECOME A SOCIAL MEDIA SUPERHERO CEOHOW TO BECOME A SOCIAL MEDIA SUPERHERO CEO
HOW TO BECOME A SOCIAL MEDIA SUPERHERO CEO
Matthias Mehner
 

Mehr von Matthias Mehner (9)

WhatsApp als Verkaufskanal für Do It Yourself Produkte (DIY Haus und Garten C...
WhatsApp als Verkaufskanal für Do It Yourself Produkte (DIY Haus und Garten C...WhatsApp als Verkaufskanal für Do It Yourself Produkte (DIY Haus und Garten C...
WhatsApp als Verkaufskanal für Do It Yourself Produkte (DIY Haus und Garten C...
 
How Business use WhatsApp successfully (V5 Africa Webinar 21
How Business use WhatsApp successfully (V5 Africa Webinar 21How Business use WhatsApp successfully (V5 Africa Webinar 21
How Business use WhatsApp successfully (V5 Africa Webinar 21
 
The Power of Messaging Apps in B2B Communication (Webinar 22).pptx
The Power of Messaging Apps in B2B Communication (Webinar 22).pptxThe Power of Messaging Apps in B2B Communication (Webinar 22).pptx
The Power of Messaging Apps in B2B Communication (Webinar 22).pptx
 
Chatbots im Kundenservice – welche Rolle spielt KI wirklich (Digi Camp 22)
Chatbots im Kundenservice – welche Rolle spielt KI wirklich (Digi Camp 22)Chatbots im Kundenservice – welche Rolle spielt KI wirklich (Digi Camp 22)
Chatbots im Kundenservice – welche Rolle spielt KI wirklich (Digi Camp 22)
 
Social Media ist tot! Warum ProSiebenSat1 auf Messenger und Chatbots setzt
Social Media ist tot! Warum ProSiebenSat1 auf Messenger und Chatbots setztSocial Media ist tot! Warum ProSiebenSat1 auf Messenger und Chatbots setzt
Social Media ist tot! Warum ProSiebenSat1 auf Messenger und Chatbots setzt
 
Warum P7S1 auf Messenger (& Bots) setzt
Warum P7S1 auf Messenger (& Bots) setztWarum P7S1 auf Messenger (& Bots) setzt
Warum P7S1 auf Messenger (& Bots) setzt
 
Warum „Influencer Marketing“ das neue „Shitstorm“ ist!
Warum „Influencer Marketing“ das neue „Shitstorm“ ist!Warum „Influencer Marketing“ das neue „Shitstorm“ ist!
Warum „Influencer Marketing“ das neue „Shitstorm“ ist!
 
ranCHECKER – der #ChatBOT Case zur Fussball EM 2016
ranCHECKER – der #ChatBOT Case zur Fussball EM 2016ranCHECKER – der #ChatBOT Case zur Fussball EM 2016
ranCHECKER – der #ChatBOT Case zur Fussball EM 2016
 
HOW TO BECOME A SOCIAL MEDIA SUPERHERO CEO
HOW TO BECOME A SOCIAL MEDIA SUPERHERO CEOHOW TO BECOME A SOCIAL MEDIA SUPERHERO CEO
HOW TO BECOME A SOCIAL MEDIA SUPERHERO CEO
 

Messenger killed the Social Media Stars – Warum Social Media heute keinen Blumentopf mehr gewinnt

  • 2. ▪ Koch, Animateur, BWL, Filmproduzent, Media Agentur Mensch, Social Media Typ und eigene Start Up Versuche ▪ 5 Jahre Head of Social & Digital Marketing bei ProSiebenSat.1 ▪ Seit Sommer 2017 bei MessengerPeople, SaaS Lösung für professionelle Messenger Services ▪ Eigene Kolumne auf Lead Digital ▪ Buch vorrausichtlich im Sommer 2019 (Springer Gabler) © MessengerPeople
  • 4. • “Das geht vorbei…” • “Das ist doch nur für PRIVAT !“ • “Was bringt mir das?” • “Das macht der Prakti” • “Da poste ich meine Pressetexte” • “Oh Gott! Der Kunde will mit mir reden?” • “Wie kann man das kontrollieren?“ • “Oh cool das kostet ja gar nix” Social Media 2010 • “Das geht vorbei…” • “Das ist doch nur für PRIVAT !“ • “Was bringt mir das?” • “Das macht der Experte” • “Da poste ich meine Social Media Inhalte” • “Oh Gott! Der Kunde redet!!!” • “Wie kann man das kontrollieren?“ • “Oh no das kostet ja ein Vermögen” Messenger 2019
  • 7. Die Datenschutz Heros Die Uncoolen Die Asiaten Die Weltherrschaft
  • 9. © MessengerPeople /Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/ueberblick-messenger-fuer-unternehmen/ 50,00 26,84 20,00 9,47 6,84 5,00 3,68 2,63 1,58 1,05 1,05 0,53 0,53 0,53 0,26 WhatsApp Facebook Messenger Google Chat (Android Mesenger) Skype Snapchat Apple Business Chat (iMessage) Telegram Viber Threema Line WeChat Signal QQ Insta News Kakautalk 81% der Deutschen nutzen WhatsApp! Quelle: Bitkom Research 2018
  • 10. © MessengerPeople / Quelle https://de.statista.com/statistik/daten/studie/691572/umfrage/anteil-der-nutzer-von-whatsapp-nach-alter-in-deutschland/
  • 11. © MessengerPeople / Quelle https://www.messengerpeople.com/de/per-whatsapp-service-neue-kunden-gewinnen-das-main-echo-zeigts/ „Über 40% unsere WhatsApp Leser sind über 50 Jahre alt – eine Zielgruppe, die wir sonst über kein digitales Medium erreichen würden“ Christina Müller Online Redakteurin bei Main Echo WhatsApp Abonnenten Main Echo
  • 13. © MessengerPeople/ Quelle: https://twitter.com/janboehm/status/1052155422428278785 100% DSGVO sicher
  • 15. © MessengerPeople/ Quelle: https://www.MessengerPeople.com/de/content/messenger-marketing-datenschutz-updates-2018/ „Generell gibt es keine Einschränkungen, welche Daten Unternehmen und Kunden über Messenger wie WhatsApp austauschen. Wichtig ist, dass das Unternehmen vorher darüber umfassend aufklärt, was mit den Daten passiert und die Legitimation des Kunden vorliegt“ Dr. Carsten Ulbricht M.C.L.
  • 16. © MessengerPeople GmbH WhatsApp für Privatnutzer seit 2009 Datenschutz WhatsApp AGB Skalierung Marketing Kundenservice Kosten Keine!
  • 17. © MessengerPeople GmbH WhatsApp für Unternehmen seit 2016 Datenschutz WhatsApp AGB Skalierung Marketing Kundenservice Kosten mtl. Fee
  • 19. © MessengerPeople / Quelle: MessengerPeople Data Radio Magazin TVZeitungVerlag
  • 24. „WhatsApp hat längst alle Social Media Plattformen überholt. Kommunikation, die vor ein paar Jahren noch via Facebook stattfand, findet jetzt in WhatsApp statt, ohne dass ein Algorithmus die Vorauswahl übernimmt. Als Medienunternehmen möchten wir dort natürlich auch stattfinden und unseren Content anbieten.“ Eva Deinert, Projektmanagerin im Referat Digitale Entwicklungen und Social Media des Bayerischen Rundfunks
  • 29. © MessengerPeople / Quelle: MessengerPeople Data Content Marketing Deals Service
  • 30. © MessengerPeople / Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/wie-intersport-huebner-via-whatsapp-seine-kunden-gluecklich-macht-messengerpeople/ „Pro Woche bekommen wir zwischen 30 und 100 Anfragen. Nahezu nach jeder Anfrage erfolgt dann auch ein Besuch in unseren Filialen.“ Kristin Marci Intersport
  • 31. Content Distribution 1:N - Push email, newspapers, Facebook Messenger Communication Service 1:1 – Dialogue Phone, email, personal
  • 32. © MessengerPeople / Source: Accenture, Digital disconnect in customer engagement, 2017 … have switched brands because of poor customer service 52%
  • 33. „Die Unternehmen müssen heruntersteigen von ihren Elfenbeintürmen und mit den Menschen reden, mit denen sie Beziehungen aufbauen wollen Cluetrain Manifesto, 1999
  • 34. © MessengerPeople / Quelle: https://de.statista.com/statistik/daten/studie/819380/umfrage/nutzungshaeufigkeit-von-twitter-in-deutschland/
  • 37. ?
  • 38. © MessengerPeople / Quelle: Deloitte 2018
  • 39. © MessengerPeople / Quelle: 97% positives Feedback
  • 41. WhatsApp WhatsApp Business App für Privatnutzer für KMUs seit 2009 seit 1/2018 Datenschutz WhatsApp AGB Skalierung Marketing Kundenservice Kosten Keine! Datenschutz WhatsApp AGB Skalierung Marketing Kundenservice Kosten Keine! 1Bis zu 5 Mitarbeiter, aber an EIN Smartphone gebunden Jan 2018 © MessengerPeople / Quelle: https://t3n.de/news/whatsapp-business-in-deutschland-923334/
  • 42. WhatsApp WhatsApp Business App für Privatnutzer für KMUs seit 2009 seit 1/2018 Datenschutz WhatsApp AGB Skalierung Marketing Kundenservice Kosten Keine! Datenschutz WhatsApp AGB Skalierung Marketing Kundenservice Kosten Keine! 1Bis zu 5 Mitarbeiter, aber an EIN Smartphone gebunden WhatsApp Business Solution (API) für Großunternehmen seit 8/2018 über verifizierte Solution Provider wie MessengerPeople Datenschutz (DSGVO) WhatsApp AGB Skalierung Marketing Kundenservice Kosten Aug 2018 © MessengerPeople / More: https://www.messengerpeople.com/whatsapp-business-solution/
  • 43. Notes: “Promotional messages are currently not allowed to be sent via the WhatsApp Business API” © MessengerPeople / More: https://www.messengerpeople.com/whatsapp-business-solution
  • 45. © MessengerPeople / More: https://www.messengerpeople.com/whatsapp-business-solution/ *Customers must opt in to receive notifications Customer care Customer care messages Can be sent free of cost within 24 hours Notification Notifications Templated messages that can be sent any time. Business is charged when the message is received*.
  • 46. “Messaging apps will grow 250% as a customer service channel to 2022” “Phone and email will drop 70% and 60%.” Source: Gartner 2017; Market Guide for Virtual Customer Assistants
  • 48. © MessengerPeople/ Source: https://www.messengerpeople.com/how-chatbots-can-be-successful-in-customer-service/
  • 49. © MessengerPeople/ Source: https://www.messengerpeople.com/messengerpeople-study-2018/ Unsere Kunden konnten in 2018 mit Hilfe von Chatbots bearbeiten. über 50 Millionen Kundenanfragen
  • 51. ✓Jeder denkt, die Anderen machen es ✓Darum sagt jeder, dass er es auch macht! ✓Aber niemand weiss wirklich wie es geht ✓Alle reden drüber © MessengerPeople / Source: https://www.reddit.com/user/techybug
  • 53. © MessengerPeople/ Anregungen und Ideen: https://www.messengerpeople.com/de/magazin/ ✓ Abfrage der häufigsten Anfragen am Anfang ✓ Automatische Antworten bei Servicestatus oder Terminvereinbarung ✓ Direkte Weiterleitung an Spezialisten, wenn Fragen vom Bot nicht geklärt werden können
  • 57. © MessengerPeople/ Quelle: https://webvideopreis.de/
  • 60. © MessengerPeople / Quelle: https://twitter.com/ThomasRuscher/status/992278885252251648
  • 61. © MessengerPeople / Quelle https://www.bloomberg.com/news/articles/2018-12-21/facebook-is-said-to-develop-stablecoin-for-whatsapp-transfers?srnd=cryptocurrencies
  • 62. © MessengerPeople / Quelle: https://www.lead-digital.de/threads-ein-britischer-fashion-shop-wird-zum-pionier-des-chat-commerce/ Persönliche Beratung Digitaler Kanal 24/7
  • 63. © MessengerPeople / Quelle: https://au-schein.de/ /
  • 66. Matthias Mehner CMO @ MessengerPeople GmbH +49 (0) 157 89 555 929 matthias.mehner@MessengerPeople.com