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MENSCHEN STATT SEITEN
Ein Plädoyer für People Analytics
Abstract
„Märkte sind Gespräche“ stellte das Cluetrain-Manifest mit seiner ersten
These bereits 1999 zu den Hochzeiten der New Economy fest. Es dauerte
allerdings fast noch ein Jahrzehnt bis aus dem Web ein Social Web wurde
und der Übergang vom e- zum Social Commerce steht uns erst noch bevor.
Doch unsere Messinstrumente, Analytics-Werkzeuge wie Google Analytics,
sind weitgehend dieselben geblieben. Sie messen Seitenaufrufe, Klick-Pfade
und Konversionstrichter. Mark Zuckerberg, Gründer von Facebook, gab
hingegen früh die Parole aus: „people, not pages“. Denn: „Die Märkte
bestehen aus Menschen“, so das Cluetrain-Manifest in seiner zweiten These.
Wer also Märkte verstehen will, muss die Menschen messen – und nicht die
Seiten. Was die People Analytics von den Page Analytics unterscheidet, wo
die Vorteile liegen und wohin die Reise geht, beleuchtet dieser Vortrag von
Martin Szugat, Gründer von Datentreiber.de.
DATENTREIBERWir treiben Ihr Unternehmen voran.
Märkte sind Gespräche.
1. These des Cluetrain-Manifests
Stop talking.
Start listening.
MENSCHEN STATT SEITEN - Ein Plädoyer für People Analytics
SMM
SEO
Ads
Traffic Engine
 Marketing
SMM
SEO
Ads
E-
Commerce
Ads
Affiliate
Traffic Engine
 Marketing
Monetization Engine
 Sales
Die Märkte
bestehen aus
Menschen.
2. These des
Cluetrain-Manifests
Impression | Prospective
Visitor | Lead
User | Qualified Lead
Customer
Loyal Customer
Brand
Ambassador
Online-Marketing Klassisches Marketing & Sales
Ad Analytics
 CpX
Web Analytics
 Traffic
Impression | Prospective
Visitor | Lead
User | Qualified Lead
Customer
Loyal Customer
Brand
Ambassador
Online-Marketing Klassisches Marketing & Sales
Ad Analytics
 CpX
Web Analytics
 Traffic
Sales Analytics
 Umsatz
Marketing
Controlling
 CAC
Customer Insights
 ARPU
Impression | Prospective
Visitor | Lead
User | Qualified Lead
Customer
Loyal Customer
Brand
Ambassador
Online-Marketing Klassisches Marketing & Sales
Customer
Lifetime
Value
MENSCHEN STATT SEITEN - Ein Plädoyer für People Analytics
The web is being
rebuilt around people.
Paul Adams
MENSCHEN STATT SEITEN - Ein Plädoyer für People Analytics
MENSCHEN STATT SEITEN - Ein Plädoyer für People Analytics
MENSCHEN STATT SEITEN - Ein Plädoyer für People Analytics
MENSCHEN STATT SEITEN - Ein Plädoyer für People Analytics
31
Revenue
Users
C
Users
B
Users
A
Activation
Users
C
Users
B
Users
A
Acquisition
Retention
Referral
AARRR!!!
38
MixPanel
Acquisition
Activation
Retention
Referral
Revenue
MENSCHEN STATT SEITEN - Ein Plädoyer für People Analytics
CRM
Customer
Insights
User
Targeting
Marketing
Automation
97% anonyme Nutzer
3%
registrierte
Nutzer
RegistriertAnonym
Werbe-
klick
Website-
Besuch
Registrierung
Transaktion
RegistriertAnonym
Werbe-
klick
Website-
Besuch
Registrierung
Transaktion
Profildaten Datenschutz
RegistriertAnonym
Werbe-
klick
Website-
Besuch
Registrierung
Transaktion
„Front
Door“
RegistriertAnonym
Werbe-
klick
Website-
Besuch
Registrierung
Transaktion
Anonymisierte Profildaten
„Back
Door“
Empfehlungen
funktionieren?
Was haben Babies und
Bier gemeinsam?
Personalisierung
wirkt.
Durch personalisierte Produktempfehlungen steigerte
Globetrotter den e-Commerce-Umsatz um 8 %. Ebenso stieg
der durchschnittliche Bestellwert um 42,34 Euro und die
Kunden kauften im Durchschnitt ein zusätzliches Produkt.
Martin Szugat
Geschäftsführer
Telefon 0176 1019 0176
Email martin.szugat@datentreiber.de
Web datentreiber.de
Spannende Fallstudien & hilfreiche Informationen
zu Data-Driven Business finden Sie unter:
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 http://www.shutterstock.de – Diverse Fotografen: donvictorio, ArtmannWitte, bikeriderlondon, Sascha
Burkard, E.G.Pors, razlomov, xtock, Jirsak, Ollyy, Karramba Production, Simon Bratt, Oleksiy
Mark, patpitchaya, underworld, hxdbzxy, Thaiview, Nightman1965, terekhov igor, Olga Danylenko, bikeriderlondon, Pot of Grass
Productions, phipatbig, Oleksii Sagitov, maximmmmum, philia, Vinko93,Petr Jilek, Alexander Tihonov, Kondor83, Darryl Sleath, Stokkete, dvoevnore, mina,
mharzl, ChrisVanLennepPhoto, Stock Creative, PhotonCatcher, Alexey Boldin, Digital Storm, Refat, vinnstock, donatas1205, Syda Productions, Pressmaster,
Adriano Castelli, Banana Republic images, 24Novembers, tomertu, Grasko, Hasloo Group Production Studio, momente, Kaspars Grinvalds, Tyler Olson,
bluecrayola, AlexKol Photography, Digital Storm, Peter Bernik, Lunov Mykola, Ollyy. Die Liste erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit.
 http://moz.com/blog/11-google-analytics-tricks-to-use-for-your-website
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 https://www.facebook.com/analoglab/photos/pb.152917571386966.-
2207520000.1423405667./514321691913217/?type=3&src=https%3A%2F%2Fscontent-a-fra.xx.fbcdn.net%2Fhphotos-xpa1%2Fv%2Ft1.0-
9%2F12782_514321691913217_417923096_n.jpg%3Foh%3D68d4cd37712d007208192455a72eff96%26oe%3D554E7537&size=720%2C960&fbid=51432169
1913217
 http://500hats.typepad.com/
 http://mixpanel.com
Quellenangaben für die
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