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Marketingentscheidungen der Destination Kitzbühel anhand des Modells von Yoon und Uysal „Justus meets Kitzbühel“
das Modell von Yoon & Uysal. Motivation/Erwartungen – Zufriedenheit und Loyalität 	als sich beeinflussendes Modell  Kundenloyalität in Destinationen als oberstes Ziel aller Leistungsträger Wiederbesuch WOM (Image, Weiterempfehlung,…)
travelsatisfaction. Kundenzufriedenheit entsteht durch einen Soll/Ist Vergleich Erwartungen werden mit den Gegebenheiten vor Ort verglichen  	 (Un-)Zufriedenheit (CD-Paradigma) Beeinflussung der Kundenzufriedenheit beginnt aber bereits in der vorgeschalteten Phase – der Erforschung der Kundenbedürfnisse (vgl. Müller, 2009, S. 24) Kundenbedürfnisse = Pull & Push Motivation Die Kundenzufriedenheit in Destinationen beeinflusst  die Destinationswahl, das Konsumverhalten in der Destination  und die Destinationstreue (vgl. Kozak & Rimmington, 2000)
marktforschung. Um Gäste in einer Destination zufrieden zu stellen, müssen Pull- und Push Motivationen und gleichzeitig Erwartungen der Zielgruppe identifiziert und verstanden werden „Zuhören“ was Zielgruppen im Internet über die Destination erzählen „Mitreden“ in Diskussionen um Teil der Community zu werden „Support“ als Gästeinformation im Social Web (vgl. Lanner et al., 2010, S. 91) Justus – wieder frisch erholt von seinem New York Abenteuer - ist nun in Kitzbühel um zu erfahren, wie die Destination die Motivationen und Bedürfnisse ihrer Gäste herausgefunden hat Web 2.0  www.facebook.com/kitzbuehel www.twitter.com/kitzbuehel Kitz Touren: http://www.kitzbuehel.com/de/aktivitaeten/kitzTouren/index.htmOutdoor-Aktivitäten in den Kitzbüheler Alpen finden,  	planen und selbst einstellen Kitzbühel Blog: http://ressorts.alpengluehen.com/Kitzb%C3%BChel/
marktforschung. http://blogs.alpengluehen.com/nikita/Eintrag/1931/
marktforschung. Zusammenarbeit mit Stakeholdern ,[object Object],	einmalig in der Tourismusbranche auf Destinationsebene ,[object Object],	Ansprechpartner für markenrelevante Themen & Kommunikatoren der Marke; jeder Kitzbühel-Interessierte kann Botschafter werden ,[object Object]
Internationaler Stammgästeclubinkl. jährlichem Stammgästetreffen	langjähriger Stammgast und Botschafter Uno Hellgren organisierte in Schweden ein Golfturnier und nannte es „Kitzcup“
Aha…das sind also die Pull Faktoren Kitzbühels…. pull Motivation. Attraktionen und Aktivitäten die Destination betreffend Pull-Faktoren Langjährige Sporttradition & ausgezeichnete Sportinfrastruktur Luxus, exklusives Shopping Vielzahl internationaler Großveranstaltungen (Hahnenkammrennen,  DextroEnergy Triathlon, Hansi Hinterseer Fanwoche, Snow Polo World Cup,…) Kulinarik , authentische Tradition und Gastfreundschaft Kitzbüheler Horn, Hahnenkamm Golfzentrum der Alpen Erstklassige Hotellerie Lange Geschichte & Tradition (seit 1860) Die Marke Kitzbühel
push Motivation. …und das die Push Faktoren…  Innere Wünsche und Emotionen Push-Faktoren Dem Alltag entfliehen Gesundheit& Fitness Neue Erfahrungen & Abenteuer Glamour, Prestige, Luxus Aktivitäten/Events unter Gleichgesinnten z.B. Audi Night in der Tenne,  	Hansi Hinterseer Fanwanderung auf das Kitzbüheler Horn Relaxen - Erholung
marketingmaßnahmen. Welche allgemeinen Maßnahmen können von diesem Modell nun abgeleitet werden…und was wird dabei in Kitzbühel bereits umgesetzt? Pull-Faktoren ausbauen, entwickeln und inszenieren ,[object Object]
Markenschulung in Hotels (in der Testphase) um im Sinne der Marke Kitzbühel zu handeln
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Marketingentscheidungen der Destination Kitzbühel basierend auf dem Modell von Yoon & Uysal

  • 1. Marketingentscheidungen der Destination Kitzbühel anhand des Modells von Yoon und Uysal „Justus meets Kitzbühel“
  • 2. das Modell von Yoon & Uysal. Motivation/Erwartungen – Zufriedenheit und Loyalität als sich beeinflussendes Modell Kundenloyalität in Destinationen als oberstes Ziel aller Leistungsträger Wiederbesuch WOM (Image, Weiterempfehlung,…)
  • 3. travelsatisfaction. Kundenzufriedenheit entsteht durch einen Soll/Ist Vergleich Erwartungen werden mit den Gegebenheiten vor Ort verglichen  (Un-)Zufriedenheit (CD-Paradigma) Beeinflussung der Kundenzufriedenheit beginnt aber bereits in der vorgeschalteten Phase – der Erforschung der Kundenbedürfnisse (vgl. Müller, 2009, S. 24) Kundenbedürfnisse = Pull & Push Motivation Die Kundenzufriedenheit in Destinationen beeinflusst die Destinationswahl, das Konsumverhalten in der Destination und die Destinationstreue (vgl. Kozak & Rimmington, 2000)
  • 4. marktforschung. Um Gäste in einer Destination zufrieden zu stellen, müssen Pull- und Push Motivationen und gleichzeitig Erwartungen der Zielgruppe identifiziert und verstanden werden „Zuhören“ was Zielgruppen im Internet über die Destination erzählen „Mitreden“ in Diskussionen um Teil der Community zu werden „Support“ als Gästeinformation im Social Web (vgl. Lanner et al., 2010, S. 91) Justus – wieder frisch erholt von seinem New York Abenteuer - ist nun in Kitzbühel um zu erfahren, wie die Destination die Motivationen und Bedürfnisse ihrer Gäste herausgefunden hat Web 2.0 www.facebook.com/kitzbuehel www.twitter.com/kitzbuehel Kitz Touren: http://www.kitzbuehel.com/de/aktivitaeten/kitzTouren/index.htmOutdoor-Aktivitäten in den Kitzbüheler Alpen finden, planen und selbst einstellen Kitzbühel Blog: http://ressorts.alpengluehen.com/Kitzb%C3%BChel/
  • 6.
  • 7. Internationaler Stammgästeclubinkl. jährlichem Stammgästetreffen langjähriger Stammgast und Botschafter Uno Hellgren organisierte in Schweden ein Golfturnier und nannte es „Kitzcup“
  • 8. Aha…das sind also die Pull Faktoren Kitzbühels…. pull Motivation. Attraktionen und Aktivitäten die Destination betreffend Pull-Faktoren Langjährige Sporttradition & ausgezeichnete Sportinfrastruktur Luxus, exklusives Shopping Vielzahl internationaler Großveranstaltungen (Hahnenkammrennen, DextroEnergy Triathlon, Hansi Hinterseer Fanwoche, Snow Polo World Cup,…) Kulinarik , authentische Tradition und Gastfreundschaft Kitzbüheler Horn, Hahnenkamm Golfzentrum der Alpen Erstklassige Hotellerie Lange Geschichte & Tradition (seit 1860) Die Marke Kitzbühel
  • 9. push Motivation. …und das die Push Faktoren… Innere Wünsche und Emotionen Push-Faktoren Dem Alltag entfliehen Gesundheit& Fitness Neue Erfahrungen & Abenteuer Glamour, Prestige, Luxus Aktivitäten/Events unter Gleichgesinnten z.B. Audi Night in der Tenne, Hansi Hinterseer Fanwanderung auf das Kitzbüheler Horn Relaxen - Erholung
  • 10.
  • 11. Markenschulung in Hotels (in der Testphase) um im Sinne der Marke Kitzbühel zu handeln
  • 12. Laufende Eröffnung neuer Lauf- und Nordic Walking Strecken
  • 13. Gebiet der Kitzbüheler Alpen – größte zusammenhängende E-bike Region der Welt
  • 14.
  • 15. Jährliches Kulinarik-Event „Kitz Kulinarisch Festival“ in ausgewählten Kitzbüheler Betrieben
  • 16. Kitzbühel – die „legendärste“ Sportstadt der Alpen - bedeutet: „Tradition bewahren und sich selbst neu erfinden“
  • 17.
  • 18. Alpiner Lifestyle (Alpine Spa, natürliche Materialien in Hotels, authentische Produkte
  • 20.
  • 21. Homepage mit umfangreichem Informationsmaterial (z.B. aktuelle Events, News aus der Region,..)
  • 22.
  • 25. Kitzbühel-Liebhaber über Facebook, Twitter, Blogs (Alpenglühen etc.) über News, Events am laufenden halten
  • 28.
  • 29. Kommunikation einheitlicher Markenwerte in der Destination um glaubwürdig und authentisch zu bleiben
  • 30. Ansprechen latenter Wünsche & Emotionen KUNDEN/DESTINATIONS-LOYALITÄT
  • 31. literatur. Geschäftsbericht Kitzbühel Tourismus 2009 Kitzbühel Tourismus (2011): Urlaub in Kitzbühel. Verfügbar unter: http://www.kitzbuehel.com/de/, Abfragedatum: 20.05.2011 Lanner, R., Nitz, O. & Schobert, M.(2010): Social Media für Destinationen: Integration von Social-Media-Aktivitäten in den touristischen Kommunikations-Mix . Berlin Heidelberg: Springer-Verlag. Markenplattform Kitzbühel (2011): Brand Management. Verfügbar unter: http://brand.kitzbuehel.com/de/brand-management/, Abfragedatum: 20.05.2011 Müller, A. (2009): Qualitätsmanagement in Tourismus-Destinationen. Hamburg: Diplomica Verlag GmbH. Yoon, Y. & Uysal, M. (2001): An examinationoftheeffectsofmotivationand satisfaction on destination loyalty: a structural model. Tourismmanagement, 26(2005), S. 45 – 56.