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Bevor Du sozial wirst – mach’ Dir Freunde! 
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September 2014
SAP SE – das Unternehmen in Zahlen 
261.000 
42 
190 
120 
67.651 
80 
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Unsere Kunden produzieren mehr als 
> 86% 
> 82% 
> 72% 
> 70% 
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Woher Ihr SAP vielleicht auch kennt 
SAP ist Partner des Weltmeisters 
… und des FC Bayern 
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Soziale Medien Landschaft bei der SAP: Twitter 
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Soziale Medien Landschaft bei der SAP: Facebook 
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und ausserdem… 
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Was wir bisher gelernt haben 
§ Kooperation und Wissensaustausch 
§ Interne Social Media Gruppe 
§ Social Media Leadership Team 
§ Kommunikationsstrategie und Richtlinien 
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© 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Confidential 10
Kommunikationsstrategie 
§ Format/Kanalneutral 
§ Transparent 
§ Persönlich 
§ Kommunikation im Namen des Unternehmens 
§ Kommunikation über das Unternehmen, Produkte und Dienstleistungen 
§ Höflich, ehrlich, respektvoll 
§ Verantwortungsbewusst 
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Richtlinien zur Nutzung Sozialer Medien 
§ Anmeldung und Registrierung 
§ Mindestvoraussetzungen 
§ Leistungsrelevant 
§ Krisenunterstützung 
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Beispiele 
1. ING DiBa – Dirk Nowitzki beim Metzger – Spot 
2. Nestle – Greenpeace – Spot 
3. @quantasairways 
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Krisenkommunikationsplan 
§ Soziale Medien haben eine Dualrolle 
§ Beobachten und verfolgen 
§ Szenarios bilden 
§ Trainingsmaterial 
§ Simulationsübungen 
§ Twitter vs Facebook 
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Danke für Eure Aufmerksamkeit! 
Kontaktinformation: 
Agnes Biesiekierska 
SAP SE 
e agnes.biesiekierska@sap.com m +31 624320958 
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Online-Helden: Bevor Du sozial wirst - mach Dir Freunde

  • 1. Bevor Du sozial wirst – mach’ Dir Freunde! Use this title slide only with an image September 2014
  • 2. SAP SE – das Unternehmen in Zahlen 261.000 42 190 120 67.651 80 © 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Confidential 2
  • 3. Unsere Kunden produzieren mehr als > 86% > 82% > 72% > 70% © 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Confidential 3
  • 4. Woher Ihr SAP vielleicht auch kennt SAP ist Partner des Weltmeisters … und des FC Bayern © 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Confidential 4
  • 5. © 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Confidential 5
  • 6. Soziale Medien Landschaft bei der SAP: Twitter © 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Confidential 6
  • 7. Soziale Medien Landschaft bei der SAP: Facebook © 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Confidential 7
  • 8. und ausserdem… © 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Confidential 8
  • 9. Was wir bisher gelernt haben § Kooperation und Wissensaustausch § Interne Social Media Gruppe § Social Media Leadership Team § Kommunikationsstrategie und Richtlinien © 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Confidential 9
  • 10. © 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Confidential 10
  • 11. Kommunikationsstrategie § Format/Kanalneutral § Transparent § Persönlich § Kommunikation im Namen des Unternehmens § Kommunikation über das Unternehmen, Produkte und Dienstleistungen § Höflich, ehrlich, respektvoll § Verantwortungsbewusst © 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Confidential 11
  • 12. Richtlinien zur Nutzung Sozialer Medien § Anmeldung und Registrierung § Mindestvoraussetzungen § Leistungsrelevant § Krisenunterstützung © 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Confidential 12
  • 13. Beispiele 1. ING DiBa – Dirk Nowitzki beim Metzger – Spot 2. Nestle – Greenpeace – Spot 3. @quantasairways © 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Confidential 13
  • 14. Krisenkommunikationsplan § Soziale Medien haben eine Dualrolle § Beobachten und verfolgen § Szenarios bilden § Trainingsmaterial § Simulationsübungen § Twitter vs Facebook © 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Confidential 14
  • 15. Danke für Eure Aufmerksamkeit! Kontaktinformation: Agnes Biesiekierska SAP SE e agnes.biesiekierska@sap.com m +31 624320958 © 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.