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Was Sie beim
Verkauf von Innovationen &
komplexen Dienstleistungen
jedenfalls beherrschen
sollten!
Was steckt für Sie drinnen:
Innere Haltung entscheidet
Kundisch sprechen
Kraft der Worte!
Innere
Haltung
entscheidet
Innere Haltung entscheidet
Wer nicht kann
soll kein Geschäft eröffnen*.
* Altes chinesisches Sprichwort
Innere Haltung entscheidet
Das Leben ist das
der eigenen Erwartungshaltung.
Innere Haltung entscheidet
Guter Zustand:
Mental
Vorbereitung
Zielsetzung
Visualisieren
Was ist Relevanz?
Kundisch
sprechen
Kommunikationskanäle
7% Inhalt
38% Stimme
55% Körpersprache
Tipps für „Aktives
Hinhören“
Augenkontakt
Nicken
Zustimmungslaute .. mmh, ..mmh
Ja, bzw. bestätigen
Lächeln (wenn angebracht)
ev. mitschreiben (situationsangepasst)
Kundenaussagen wiederholen
Verständnisfragen stellen
Körpersprachlich spiegeln.
Wir lieben was uns
ähnlich ist!
Spiegeln/Rapport
Einstellungen, Überzeugungen, Werte
zeigen sich in:
- Aussehen
- Sprechweise
- Körpersprache
- Verhaltensweisen.
„Wir mögen das was uns ähnlich ist.“
Kraft der
Worte
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