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Kliniken und soziale Medien heute
Ein Blick auf Aktivitäten und Engagement bei
Facebook, Twitter & Co.


                               Martin Schleicher • der gesundheitswirt
Was bedeutet Social Media?



       Nutzergenerierte Inhalte   statt   (nur) redaktionelle Inhalte
       Dialog                     statt   Einwegkommunikation
       Vernetzung                 statt   Isolierung
       Mobil                      statt   stationär
       Echtzeit                   statt   Zeitverzögerung
Social Media lebt von den Menschen, Beziehungen, Inhalten und Gesprächen.
Gesundheit

           28 Millionen Bundesbürger suchen im Web nach Informationen
           zu Gesundheitsthemen
           60 Prozent aller deutschen Internetnutzer

                                                                       Quelle: BITKOM 2011


Facebook

           22 Millionen aktive Nutzer in Deutschland im Februar 2012
           50 Prozent der Nutzer täglich bei Facebook
Was machen Kliniken in sozialen Medien heute?
Kliniken und soziale Medien heute
Kliniken und soziale Medien heute
Kliniken und soziale Medien heute
Kliniken und soziale Medien heute
Kliniken und soziale Medien heute
Kliniken und soziale Medien heute
Kliniken und soziale Medien heute
Kliniken und soziale Medien heute
Kliniken und soziale Medien heute
Kliniken und soziale Medien heute
Kliniken und soziale Medien heute
Kliniken und soziale Medien heute
Muss ein Krankenhaus überall sein?
Welchen Effekt möchte ich bei welcher Zielgruppe erzielen?
Was ist überhaupt mein Ziel?
Warum Social Media nutzen?


         Imagebildung und -pflege
         Bedürfnisse der Kunden erfahren
         Neukundengewinnung
         Kundenbindung
         Reputations-, Beschwerde- und Krisenmanagement
         Suchmaschinenoptimierung
         Rekrutierung von Mitarbeitern
Wer sind meine Zielgruppen in Social Media?




         Gesunde Bürger
         Patienten
         Mitarbeiter
Der Status quo in Zahlen (Stand: 08.01.2012)


          270 Facebook Pages
          161 Twitter Accounts
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Top 5


Facebook
1. ALTA Klinik (16.429 Fans)
2. Klinikum Ingolstadt (4.377 Fans)
3. Klini Maskottchen (2.293 Fans)
4. Vivantes - Leben in Berlin (2.287 Fans)
5. AGAPLESION ELISABETHENSTIFT
   (1.803 Fans)
Kliniken und soziale Medien heute
Kliniken und soziale Medien heute
Kliniken und soziale Medien heute
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Kliniken und soziale Medien heute
Top 5


Facebook                                     Twitter
1. ALTA Klinik (16.429 Fans)                 1. Klinikum Ingolstadt (8.662 Followers)
2. Klinikum Ingolstadt (4.377 Fans)          2. ALTA Klinik (6.263 Followers)
3. Klini Maskottchen (2.293 Fans)            3. Klinikum Ingolstadt (5.891 Followers)
4. Vivantes - Leben in Berlin (2.287 Fans)   4. AbendVisite (4.086 Followers)
5. AGAPLESION ELISABETHENSTIFT               5. Klinikum Nürnberg (975 Followers)
   (1.803 Fans)
Kliniken und soziale Medien heute
Top 5


YouTube
1. Albertinen-Diakoniewerk e.V. (489.877 Videoaufrufe)
2. HELIOS Kliniken GmbH (387.277 Videoaufrufe)
3. Chirurgische Klinik am Knappschaftskrankenhaus Recklinghausen
   (349.718 Videoaufrufe)
4. Asklepios Kliniken GmbH (267.061 Videoaufrufe)
5. Herz- und Diabeteszentrum Nordrhein-Westfalen (256.214 Videoaufrufe)
Kliniken und soziale Medien heute
Kliniken und soziale Medien heute
Kliniken und soziale Medien heute
Die Zahlen sagen nichts über die Qualität der Inhalte und die Zielerreichung aus.
Top 10 Medizinthemen


Bei Facebook & Co.
1. Gesunde Ernährung          6. Abnehmen/ Diät
2. Schmerzen                  7. Herz-Kreislauf-Erkrankungen
3. Erkältung                  8. Erkrankungen der Atemwege
4. Allergien                  9. Zahnpflege
5. Pflanzliche Arzneimittel   10. Krebs


                                          Quelle: MSL-Gesundheitsstudie 2011
Top Themen der Kliniken in Social Media (Stand: 07.02.2012)



1. Karriere (53 Kanäle)                     6. Orthopädie (5 Kanäle)
2. Geburt (17 Kanäle)                       7. Blutspende (4 Kanäle)
3. Onkologie/ Brustkrebs (14 Kanäle)            Neurologie (4 Kanäle)
4. Urologie (7 Kanäle)                          Venen (4 Kanäle)
5. Prävention (6 Kanäle)



                                                              (Untersuchung ohne YouTube)
Kliniken und soziale Medien heute
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Kliniken und soziale Medien heute
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Nicht nur einzelne Maßnahmen, sondern integrierte Kommunikation!
Lob und Kritik in sozialen Medien
Kliniken und soziale Medien heute
Kliniken und soziale Medien heute
Kliniken und soziale Medien heute
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Patienten äußern Lob und Kritik. Wenn nicht bei Ihnen, dann woanders.
Nutzen Sie die Chance!
Kliniken und soziale Medien heute
Martin Schleicher • der gesundheitswirt

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Kliniken und soziale Medien heute

  • 1. Kliniken und soziale Medien heute Ein Blick auf Aktivitäten und Engagement bei Facebook, Twitter & Co. Martin Schleicher • der gesundheitswirt
  • 2. Was bedeutet Social Media? Nutzergenerierte Inhalte statt (nur) redaktionelle Inhalte Dialog statt Einwegkommunikation Vernetzung statt Isolierung Mobil statt stationär Echtzeit statt Zeitverzögerung
  • 3. Social Media lebt von den Menschen, Beziehungen, Inhalten und Gesprächen.
  • 4. Gesundheit 28 Millionen Bundesbürger suchen im Web nach Informationen zu Gesundheitsthemen 60 Prozent aller deutschen Internetnutzer Quelle: BITKOM 2011 Facebook 22 Millionen aktive Nutzer in Deutschland im Februar 2012 50 Prozent der Nutzer täglich bei Facebook
  • 5. Was machen Kliniken in sozialen Medien heute?
  • 18. Muss ein Krankenhaus überall sein?
  • 19. Welchen Effekt möchte ich bei welcher Zielgruppe erzielen? Was ist überhaupt mein Ziel?
  • 20. Warum Social Media nutzen? Imagebildung und -pflege Bedürfnisse der Kunden erfahren Neukundengewinnung Kundenbindung Reputations-, Beschwerde- und Krisenmanagement Suchmaschinenoptimierung Rekrutierung von Mitarbeitern
  • 21. Wer sind meine Zielgruppen in Social Media? Gesunde Bürger Patienten Mitarbeiter
  • 22. Der Status quo in Zahlen (Stand: 08.01.2012) 270 Facebook Pages 161 Twitter Accounts 138 YouTube-Kanäle 17 Google+ Unternehmensseiten 15 Blogs 13 Apps für iPhone und iPad
  • 23. Top 5 Facebook 1. ALTA Klinik (16.429 Fans) 2. Klinikum Ingolstadt (4.377 Fans) 3. Klini Maskottchen (2.293 Fans) 4. Vivantes - Leben in Berlin (2.287 Fans) 5. AGAPLESION ELISABETHENSTIFT (1.803 Fans)
  • 30. Top 5 Facebook Twitter 1. ALTA Klinik (16.429 Fans) 1. Klinikum Ingolstadt (8.662 Followers) 2. Klinikum Ingolstadt (4.377 Fans) 2. ALTA Klinik (6.263 Followers) 3. Klini Maskottchen (2.293 Fans) 3. Klinikum Ingolstadt (5.891 Followers) 4. Vivantes - Leben in Berlin (2.287 Fans) 4. AbendVisite (4.086 Followers) 5. AGAPLESION ELISABETHENSTIFT 5. Klinikum Nürnberg (975 Followers) (1.803 Fans)
  • 32. Top 5 YouTube 1. Albertinen-Diakoniewerk e.V. (489.877 Videoaufrufe) 2. HELIOS Kliniken GmbH (387.277 Videoaufrufe) 3. Chirurgische Klinik am Knappschaftskrankenhaus Recklinghausen (349.718 Videoaufrufe) 4. Asklepios Kliniken GmbH (267.061 Videoaufrufe) 5. Herz- und Diabeteszentrum Nordrhein-Westfalen (256.214 Videoaufrufe)
  • 36. Die Zahlen sagen nichts über die Qualität der Inhalte und die Zielerreichung aus.
  • 37. Top 10 Medizinthemen Bei Facebook & Co. 1. Gesunde Ernährung 6. Abnehmen/ Diät 2. Schmerzen 7. Herz-Kreislauf-Erkrankungen 3. Erkältung 8. Erkrankungen der Atemwege 4. Allergien 9. Zahnpflege 5. Pflanzliche Arzneimittel 10. Krebs Quelle: MSL-Gesundheitsstudie 2011
  • 38. Top Themen der Kliniken in Social Media (Stand: 07.02.2012) 1. Karriere (53 Kanäle) 6. Orthopädie (5 Kanäle) 2. Geburt (17 Kanäle) 7. Blutspende (4 Kanäle) 3. Onkologie/ Brustkrebs (14 Kanäle) Neurologie (4 Kanäle) 4. Urologie (7 Kanäle) Venen (4 Kanäle) 5. Prävention (6 Kanäle) (Untersuchung ohne YouTube)
  • 63. Nicht nur einzelne Maßnahmen, sondern integrierte Kommunikation!
  • 64. Lob und Kritik in sozialen Medien
  • 72. Patienten äußern Lob und Kritik. Wenn nicht bei Ihnen, dann woanders. Nutzen Sie die Chance!
  • 73. Kliniken und soziale Medien heute Martin Schleicher • der gesundheitswirt