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User Experience Beratung 
Kaufabbruch in letzter Sekunde? 
Mit UX Testing die Conversion Rate steigern 
03.09.2014 © 2014 uxcite GmbH 1
User Experience Beratung 
Inhalt 
1. Vorstellung 
2. Testen, Messen, Validieren 
3. Wenn Daten nicht helfen 
4. Discount UX Testing 
5. Live-Demo 
03.09.2014 © 2014 uxcite GmbH 2
User Experience Beratung 
Vorstellung 
uxcite GmbH 
Experten für Usability, UX und 
schlanke Produktentwicklung 
03.09.2014 © 2014 uxcite GmbH 3
User Experience Beratung 
Wir machen Software besser bedienbar! 
Was wir tun 
Wir steigern die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Anwendung und liefern überzeugend einfache 
Konzepte für neue Produkte und Weiterentwicklungen. 
Vorteile 
03.09.2014 © 2014 uxcite GmbH 4
User Experience Beratung Wer wir sind 
Dr. Fabian Hennecke (Dr. rer. nat., Diplom-Medieninformatiker Univ.) 
Fabian istUsability Profi mit langjähriger Erfahrung im wissenschaftlichen Bereich. Neben demUmgang mit 
aktuellenTechnologien und den Grundsätzen wissenschaftlicher Arbeit ist er Spezialist für die Planung und 
Durchführung von Usability Tests und hat eine Vielzahl von Seminaren geleitet. 
Johannes Müller (Diplom-Medieninformatiker Univ.) 
Johannes ist der Ansprechpartner, wenn es um agile und nutzerzentrierte Produktentwicklung im Sinne des 
Lean UX geht. Bevor er bei der uxcite GmbH einstieg war er bei der CHECK24 Vergleichsportal Versicherungen 
AG im Business Development tätig und etablierte dort nutzerzentrierte Designmethoden im Unternehmen. 
Mario Obendorfer (Diplom-Medieninformatiker Univ.) 
Mario ist Usability Engineer mit einem Schwerpunkt in der technischen Planung und Umsetzung von IT-Projekten. 
Bevor Mario bei der uxcite GmbH einstiegt, war er mehrere Jahren bei der InterhypAG als Front- 
End-Developer tätig. Seine Zuständigkeiten waren neben der Umsetzung von komplexen Webanwendungen, 
die Konzeption und Optimierung der Oberflächen nach aktuellen Usability Standards. 
03.09.2014 © 2014 uxcite GmbH 5
User Experience Beratung 
Unser Vorgehen: Lean UX 
THINK: Ideation 
Ein Team kluger Köpfe findet die besten 
Lösungen für Ihr Produkt 
MAKE: Prototyping 
Ideen schnell und ohne 
Entwicklungsaufwand validieren 
CHECK: UX Testing 
Erfahren, was die Nutzer wirklich denken 
... 
MAKE 
THINK 
CHECK 
03.09.2014 © 2014 uxcite GmbH 6
User Experience Beratung 
Wieso uxcite? 
Experten für UX 
• Erfahrung in Wissenschaft und 
Arbeitspraxis 
• Zahlreiche durchgeführte UX-Tests 
• Immer auf dem aktuellsten 
Stand 
Kleines Team 
•Geschäftsführer als 
Ansprechpartner 
• Problemlose, schnelle 
Kommunikation 
•Hohe Motivation 
Technische Expertise 
• Perfekte Besetzung für die 
Schnittstelle zwischen UX und IT 
• Jahrelange Erfahrung in 
Softwareentwicklung 
• IT-Projektmanagment und agile 
Methoden 
03.09.2014 © 2014 uxcite GmbH 7
User Experience Beratung 
Hier sind wir vertreten 
• Speaker auf der „Mensch & Computer 2014“ zum Thema „Mobile, Agile und UX“ in 
Zusammenarbeit mit dem Branchenverband BITKOM 
• Speaker auf der Herbsttagung 2014 von „Usability in Germany e.V.“ zum Thema „Multi Device 
Prototyping“ 
• Durchführung einer Studie zum Thema „User Experience in kleinen und mittleren Unternehmen“ in 
Zusammenarbeit mit der Hochschule Nürnberg und dem IT-Branchenverband BITKOM 
• Fachblog zu aktuellen UX-Themen unter wwww.uxcite.de/blog 
• Mitglied der German UPA, Berufsverband der Deutschen Usability und User Experience 
Professionals 
03.09.2014 © 2014 uxcite GmbH 8
User Experience Beratung 
Testen, Messen, 
Validieren 
Wissenschaftliche 
Herangehensweise zur 
Conversion-Rate-Optimierung 
03.09.2014 © 2014 uxcite GmbH 9
User Experience Beratung 
Wieso Testen? 
Aller Features haben keinen oder einen negativen Effekt. 
Ron Kohavi: Online Experimentation at Microsoft, 2009 
03.09.2014 © 2014 uxcite GmbH 10
User Experience Beratung 
Zeitverlauf 
03.09.2014 © 2014 uxcite GmbH 11
User Experience Beratung 
Funnels 
14000 
12000 
10000 
8000 
6000 
4000 
2000 
0 
Sessions 
Landing Page Product Info Adress Payment Confirm Thank you 
Sessions 
03.09.2014 © 2014 uxcite GmbH 12
User Experience Beratung 
A/B Split Test 
3500 
3000 
2500 
2000 
1500 
1000 
500 
0 
Sessions 
Adress Payment 
Version A 
Version B 
Quelle: http://www.splittestcalculator.com/ 
03.09.2014 © 2014 uxcite GmbH 13
User Experience Beratung 
Grenze der quantitativen Methoden 
03.09.2014 © 2014 uxcite GmbH 14
User Experience Beratung 
Wenn Daten 
nicht helfen 
Die Methode UX Testing 
03.09.2014 © 2014 uxcite GmbH 15
User Experience Beratung 
Idee: Wir fragen die Nutzer einfach 
03.09.2014 © 2014 uxcite GmbH 16
User Experience Beratung 
UX Testing verhindert schlechte Erfahrungen 
• Videos von echten Nutzern, die ihre Gedanken laut 
aussprechen, während sie das Produkt benutzen 
• Wertvolles Feedback, das hilft an der richtigen Schraube zu 
drehen 
• Perfekte Ergänzung zu Webanalyse und Tracking mit 
qualitativen Ergebnissen 
© 2014 uxcite GmbH 17
User Experience Beratung 
1. Test erstellen 2. Test durchführen 
Nutzer zum vereinbarten 
Termin durch den Test führen. 
• Testsetup mit Screenrecording 
• Moderator brieft die Nutzer 
• „Laut denken“ 
© 2014 uxcite GmbH 18 
Ablauf 
3. Auswertung 
Videos sichten, Probleme 
finden und Lösungen suchen. 
• Erst das Problem, dann die Lösung 
• Wichtige Probleme zeitnah lösen 
• Wann ist der nächste Test? 
Zielgruppe und Aufgaben 
festlegen. 
• Was will ich testen? 
• Wie viele Teilnehmer brauche ich? 
• Woher bekomme ich Teilnehmer?
User Experience Beratung 
Video: UX-Test von BabyTales 
03.09.2014 © 2014 uxcite GmbH 19
User Experience Beratung 
Was kann ich herausfinden? 
• Welche Abbruchgründe gibt es in der Kaufstrecke? 
• Gibt es Probleme bei der Produktsuche? 
• Verstehen die Nutzer mein Produkt? 
• Ist die Seite ansprechend gestaltet? 
• Gibt es Probleme bei bestimmten Geräten/ Browsern? 
• .... 
• UND: Viele weitere Erkenntnisse, die du nie erwartet hättest 
03.09.2014 © 2014 uxcite GmbH 20
User Experience Beratung 
Discount UX 
Testing 
Geiz ist geil! 
03.09.2014 © 2014 uxcite GmbH 21
User Experience Beratung 
UX-Testmethoden im Vergleich 
Big Bang UX-Test 
• Große Nutzerzahl (10-15) 
• Laborumgebung 
• Eye-Tracking 
Teuer (10.000 - 15.000 €) 
 Zu teuer für kleine Firmen und Startups 
 Wird durchgeführt, wenn es zu spät ist 
Discount UX-Test 
• Kleine Nutzerzahl (3-5) 
• Gewohnte Umgebung 
• „Thinking aloud“ 
 Günstig (z.B. Self-Service) 
 Perfekt integrierbar in Entwicklungszyklus 
 Wird früh durchgeführt, um zu lernen 
"One morning a month is all I ask" 
Steve Krug 
03.09.2014 © 2014 uxcite GmbH 22
User Experience Beratung 
Discount UX Testing – Checkliste 
 Zielgruppe und Anwendungsfälle für Test bestimmen 
 Teilnehmer rekrutieren und Termine vereinbaren 
(Fussgängerzone, Newsletter, Ethn.io, 
Marktforschungsunternehmen) 
 Briefing, Aufgaben und Moderationsleitfaden 
vorbereiten 
 Interviews durchführen (z.B. Remote mit Screen 
Sharing per Google Hangouts) 
 Videos aufzeichnen (z.B. mit Techsmith Camtasia) 
 Videos auswerten, Beobachtungen notieren 
 Im Team: Problem und Lösungen suchen und finden 
 Wichtigste 3 Probleme sofort lösen 
03.09.2014 © 2014 uxcite GmbH 23
User Experience Beratung 
Crowd-Testing/ Online Usability Tests 
• Anbieter: UserTesting.com, rapidusertests, Testbirds, 
Applause (Testhub) 
• Software führt Test vollautomatisch durch 
• Anbieter kommen eher aus dem Bereich der 
Fehlersuche (Bugs) 
• Profi-Tester mit wenig Interesse am Produkt 
• Keine Moderation des Tests 
• ca. 50 € pro Tester (manche Anbieter fangen aber erst 
bei größeren Projekten an) 
• Kostengünstiger Einstieg 
03.09.2014 © 2014 uxcite GmbH 24
User Experience Beratung 
Live Demo Wer will anfassen? 
03.09.2014 © 2014 uxcite GmbH 25
User Experience Beratung 
Live Demo 
• Wer hat eine Webseite, die getestet werden soll? 
• Zielgruppe? 
• Wer meldet sich freiwillig als Tester? 
• Tester muss bitte kurz den Raum verlassen  
• Testsetup 
• Startszenario 
• 2 Use Cases 
• Abschlussfragen 
• Techn. Setup 
03.09.2014 © 2014 uxcite GmbH 26
User Experience Beratung 
Wir freuen uns von Ihnen zu hören! 
Noch Fragen? Rufen Sie mich gerne an. 
© 2014 uxcite GmbH 27 
Vielen Dank 
Johannes Müller 
Dipl. Medien-Informatiker (Univ.) 
Geschäftsführer 
Tel 089 / 55 27 4172 
Mobil 0176 / 76 78 5921 
johannes.mueller@uxcite.de 
www.uxcite.de 
uxcite GmbH  Aurbacherstr. 2  81541 München
User Experience Beratung 
Bildquellen 
© Allen Skyy, The Crowd Kiss, Flickr, lizensiert unter Creative Commons CC BY 2.0 
©Christopher Sessums, We are cheaper (...), Flickr, lizensiert unter Creative Commons CC BY 2.0 
© Lara604, Angry Friday Face, Flickr, lizensiert unter Creative Commons CC BY-SA 2.0 
Fotolia.com 50384130 © MacX 
Fotolia.de 34840641 © emde71 
03.09.2014 © 2014 uxcite GmbH 28

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Kaufabbruch in letzter Sekunde? Mit UX Testing die Conversion Rate steigern

  • 1. User Experience Beratung Kaufabbruch in letzter Sekunde? Mit UX Testing die Conversion Rate steigern 03.09.2014 © 2014 uxcite GmbH 1
  • 2. User Experience Beratung Inhalt 1. Vorstellung 2. Testen, Messen, Validieren 3. Wenn Daten nicht helfen 4. Discount UX Testing 5. Live-Demo 03.09.2014 © 2014 uxcite GmbH 2
  • 3. User Experience Beratung Vorstellung uxcite GmbH Experten für Usability, UX und schlanke Produktentwicklung 03.09.2014 © 2014 uxcite GmbH 3
  • 4. User Experience Beratung Wir machen Software besser bedienbar! Was wir tun Wir steigern die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Anwendung und liefern überzeugend einfache Konzepte für neue Produkte und Weiterentwicklungen. Vorteile 03.09.2014 © 2014 uxcite GmbH 4
  • 5. User Experience Beratung Wer wir sind Dr. Fabian Hennecke (Dr. rer. nat., Diplom-Medieninformatiker Univ.) Fabian istUsability Profi mit langjähriger Erfahrung im wissenschaftlichen Bereich. Neben demUmgang mit aktuellenTechnologien und den Grundsätzen wissenschaftlicher Arbeit ist er Spezialist für die Planung und Durchführung von Usability Tests und hat eine Vielzahl von Seminaren geleitet. Johannes Müller (Diplom-Medieninformatiker Univ.) Johannes ist der Ansprechpartner, wenn es um agile und nutzerzentrierte Produktentwicklung im Sinne des Lean UX geht. Bevor er bei der uxcite GmbH einstieg war er bei der CHECK24 Vergleichsportal Versicherungen AG im Business Development tätig und etablierte dort nutzerzentrierte Designmethoden im Unternehmen. Mario Obendorfer (Diplom-Medieninformatiker Univ.) Mario ist Usability Engineer mit einem Schwerpunkt in der technischen Planung und Umsetzung von IT-Projekten. Bevor Mario bei der uxcite GmbH einstiegt, war er mehrere Jahren bei der InterhypAG als Front- End-Developer tätig. Seine Zuständigkeiten waren neben der Umsetzung von komplexen Webanwendungen, die Konzeption und Optimierung der Oberflächen nach aktuellen Usability Standards. 03.09.2014 © 2014 uxcite GmbH 5
  • 6. User Experience Beratung Unser Vorgehen: Lean UX THINK: Ideation Ein Team kluger Köpfe findet die besten Lösungen für Ihr Produkt MAKE: Prototyping Ideen schnell und ohne Entwicklungsaufwand validieren CHECK: UX Testing Erfahren, was die Nutzer wirklich denken ... MAKE THINK CHECK 03.09.2014 © 2014 uxcite GmbH 6
  • 7. User Experience Beratung Wieso uxcite? Experten für UX • Erfahrung in Wissenschaft und Arbeitspraxis • Zahlreiche durchgeführte UX-Tests • Immer auf dem aktuellsten Stand Kleines Team •Geschäftsführer als Ansprechpartner • Problemlose, schnelle Kommunikation •Hohe Motivation Technische Expertise • Perfekte Besetzung für die Schnittstelle zwischen UX und IT • Jahrelange Erfahrung in Softwareentwicklung • IT-Projektmanagment und agile Methoden 03.09.2014 © 2014 uxcite GmbH 7
  • 8. User Experience Beratung Hier sind wir vertreten • Speaker auf der „Mensch & Computer 2014“ zum Thema „Mobile, Agile und UX“ in Zusammenarbeit mit dem Branchenverband BITKOM • Speaker auf der Herbsttagung 2014 von „Usability in Germany e.V.“ zum Thema „Multi Device Prototyping“ • Durchführung einer Studie zum Thema „User Experience in kleinen und mittleren Unternehmen“ in Zusammenarbeit mit der Hochschule Nürnberg und dem IT-Branchenverband BITKOM • Fachblog zu aktuellen UX-Themen unter wwww.uxcite.de/blog • Mitglied der German UPA, Berufsverband der Deutschen Usability und User Experience Professionals 03.09.2014 © 2014 uxcite GmbH 8
  • 9. User Experience Beratung Testen, Messen, Validieren Wissenschaftliche Herangehensweise zur Conversion-Rate-Optimierung 03.09.2014 © 2014 uxcite GmbH 9
  • 10. User Experience Beratung Wieso Testen? Aller Features haben keinen oder einen negativen Effekt. Ron Kohavi: Online Experimentation at Microsoft, 2009 03.09.2014 © 2014 uxcite GmbH 10
  • 11. User Experience Beratung Zeitverlauf 03.09.2014 © 2014 uxcite GmbH 11
  • 12. User Experience Beratung Funnels 14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000 0 Sessions Landing Page Product Info Adress Payment Confirm Thank you Sessions 03.09.2014 © 2014 uxcite GmbH 12
  • 13. User Experience Beratung A/B Split Test 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 Sessions Adress Payment Version A Version B Quelle: http://www.splittestcalculator.com/ 03.09.2014 © 2014 uxcite GmbH 13
  • 14. User Experience Beratung Grenze der quantitativen Methoden 03.09.2014 © 2014 uxcite GmbH 14
  • 15. User Experience Beratung Wenn Daten nicht helfen Die Methode UX Testing 03.09.2014 © 2014 uxcite GmbH 15
  • 16. User Experience Beratung Idee: Wir fragen die Nutzer einfach 03.09.2014 © 2014 uxcite GmbH 16
  • 17. User Experience Beratung UX Testing verhindert schlechte Erfahrungen • Videos von echten Nutzern, die ihre Gedanken laut aussprechen, während sie das Produkt benutzen • Wertvolles Feedback, das hilft an der richtigen Schraube zu drehen • Perfekte Ergänzung zu Webanalyse und Tracking mit qualitativen Ergebnissen © 2014 uxcite GmbH 17
  • 18. User Experience Beratung 1. Test erstellen 2. Test durchführen Nutzer zum vereinbarten Termin durch den Test führen. • Testsetup mit Screenrecording • Moderator brieft die Nutzer • „Laut denken“ © 2014 uxcite GmbH 18 Ablauf 3. Auswertung Videos sichten, Probleme finden und Lösungen suchen. • Erst das Problem, dann die Lösung • Wichtige Probleme zeitnah lösen • Wann ist der nächste Test? Zielgruppe und Aufgaben festlegen. • Was will ich testen? • Wie viele Teilnehmer brauche ich? • Woher bekomme ich Teilnehmer?
  • 19. User Experience Beratung Video: UX-Test von BabyTales 03.09.2014 © 2014 uxcite GmbH 19
  • 20. User Experience Beratung Was kann ich herausfinden? • Welche Abbruchgründe gibt es in der Kaufstrecke? • Gibt es Probleme bei der Produktsuche? • Verstehen die Nutzer mein Produkt? • Ist die Seite ansprechend gestaltet? • Gibt es Probleme bei bestimmten Geräten/ Browsern? • .... • UND: Viele weitere Erkenntnisse, die du nie erwartet hättest 03.09.2014 © 2014 uxcite GmbH 20
  • 21. User Experience Beratung Discount UX Testing Geiz ist geil! 03.09.2014 © 2014 uxcite GmbH 21
  • 22. User Experience Beratung UX-Testmethoden im Vergleich Big Bang UX-Test • Große Nutzerzahl (10-15) • Laborumgebung • Eye-Tracking Teuer (10.000 - 15.000 €)  Zu teuer für kleine Firmen und Startups  Wird durchgeführt, wenn es zu spät ist Discount UX-Test • Kleine Nutzerzahl (3-5) • Gewohnte Umgebung • „Thinking aloud“  Günstig (z.B. Self-Service)  Perfekt integrierbar in Entwicklungszyklus  Wird früh durchgeführt, um zu lernen "One morning a month is all I ask" Steve Krug 03.09.2014 © 2014 uxcite GmbH 22
  • 23. User Experience Beratung Discount UX Testing – Checkliste  Zielgruppe und Anwendungsfälle für Test bestimmen  Teilnehmer rekrutieren und Termine vereinbaren (Fussgängerzone, Newsletter, Ethn.io, Marktforschungsunternehmen)  Briefing, Aufgaben und Moderationsleitfaden vorbereiten  Interviews durchführen (z.B. Remote mit Screen Sharing per Google Hangouts)  Videos aufzeichnen (z.B. mit Techsmith Camtasia)  Videos auswerten, Beobachtungen notieren  Im Team: Problem und Lösungen suchen und finden  Wichtigste 3 Probleme sofort lösen 03.09.2014 © 2014 uxcite GmbH 23
  • 24. User Experience Beratung Crowd-Testing/ Online Usability Tests • Anbieter: UserTesting.com, rapidusertests, Testbirds, Applause (Testhub) • Software führt Test vollautomatisch durch • Anbieter kommen eher aus dem Bereich der Fehlersuche (Bugs) • Profi-Tester mit wenig Interesse am Produkt • Keine Moderation des Tests • ca. 50 € pro Tester (manche Anbieter fangen aber erst bei größeren Projekten an) • Kostengünstiger Einstieg 03.09.2014 © 2014 uxcite GmbH 24
  • 25. User Experience Beratung Live Demo Wer will anfassen? 03.09.2014 © 2014 uxcite GmbH 25
  • 26. User Experience Beratung Live Demo • Wer hat eine Webseite, die getestet werden soll? • Zielgruppe? • Wer meldet sich freiwillig als Tester? • Tester muss bitte kurz den Raum verlassen  • Testsetup • Startszenario • 2 Use Cases • Abschlussfragen • Techn. Setup 03.09.2014 © 2014 uxcite GmbH 26
  • 27. User Experience Beratung Wir freuen uns von Ihnen zu hören! Noch Fragen? Rufen Sie mich gerne an. © 2014 uxcite GmbH 27 Vielen Dank Johannes Müller Dipl. Medien-Informatiker (Univ.) Geschäftsführer Tel 089 / 55 27 4172 Mobil 0176 / 76 78 5921 johannes.mueller@uxcite.de www.uxcite.de uxcite GmbH  Aurbacherstr. 2  81541 München
  • 28. User Experience Beratung Bildquellen © Allen Skyy, The Crowd Kiss, Flickr, lizensiert unter Creative Commons CC BY 2.0 ©Christopher Sessums, We are cheaper (...), Flickr, lizensiert unter Creative Commons CC BY 2.0 © Lara604, Angry Friday Face, Flickr, lizensiert unter Creative Commons CC BY-SA 2.0 Fotolia.com 50384130 © MacX Fotolia.de 34840641 © emde71 03.09.2014 © 2014 uxcite GmbH 28