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Veränderungen
brauchen Strategien.
Karlsruhe, 8. Mai 2012


             Info-Abend E-Commerce




08.05.2012                            2   © netzstrategen GmbH
Was bisher geschah…
              …ein Abend im Röser-Haus.




08.05.2012                3               © netzstrategen GmbH
Die komplette Begleitung des Kaufprozesses




 Über Print und Radio erzeugen wir massiven Werbedruck…
                    ….den wir dann über Banner…
              …oder Suchmaschinen-Marketing online aufgreifen…
                           …den Kunden dann auf unser Portal führen…


     A                   I                   D
                                   …ihm dort die Angebote darstellen…
                                                                     A
                                …durch Coupons zum baldigen Kauf anregen…
                         …und dann über mobile Endgeräte in den Laden lotsen.




                             Kaufprozess
 08.05.2012                           4                            © netzstrategen GmbH
08. Mai 2012


             Zauberwort Social Media
             Mit Facebook zu neuen Kunden

             lars grasemann, ein netzstratege




08.05.2012                                      5   © netzstrategen GmbH
Alle reden von Social Media.
                 Aber was ist das eigentlich?




08.05.2012                    6                 © netzstrategen GmbH
Die Medien wandeln sich
                 so schnell wie noch nie.




08.05.2012                 7                © netzstrategen GmbH
1-zu-1 Medien




  Quelle: eigene Darstellung, angelehnt an netzwertig.com

 08.05.2012                                                 8   © netzstrategen GmbH
1-zu-n-Medien:




  Quelle: eigene Darstellung, angelehnt an netzwertig.com

 08.05.2012                                                 9   © netzstrategen GmbH
n-zu-n-Medien:




  Quelle: eigene Darstellung, angelehnt an netzwertig.com

 08.05.2012                                                 10   © netzstrategen GmbH
Der virale Effekt




  08.05.2012        11   © netzstrategen GmbH
Der globale Platzhirsch




08.05.2012              12             © netzstrategen GmbH
Wenn Facebook ein Land
                    wäre…
               …wie viele Einwohner hätte es?




08.05.2012                  13                  © netzstrategen GmbH
Wäre Facebook ein Land …




1.                  1,35 Mrd.
2.                  1,24 Mrd.
3.                   840 Mio.

 08.05.2012                14   © netzstrategen GmbH
Und wie sieht´s hier aus?
   Facebook im Raum Karlsruhe




                                © netzstrategen GmbH
Facebook im Raum Karlsruhe




                                                                            = 189.280
                                                                            = 176.060
  15-19


              20-24


                      25-29


                              30-34


                                      35-39


                                              40-44


                                                      45-49


                                                                    50-54


                                                                                 55-59


                                                                                               60+
                                                          Quelle: Facebook Werbeanzeigenmanager 7. Mai 2012

 08.05.2012                                   16                                            © netzstrategen GmbH
Persönliche Nutzung
      Was machen PRIVATPERSONEN bei Facebook?




08.05.2012              17              © netzstrategen GmbH
Persönliche Chronik bei Facebook




 08.05.2012              18        © netzstrategen GmbH
Funktionen persönlicher Nutzung




 08.05.2012              19       © netzstrategen GmbH
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08.05.2012                    20             © netzstrategen GmbH
Die Seiten
         Das Format für Unternehmen, Marken, Produkte,
                      Künstler und Politiker




08.05.2012                    21                  © netzstrategen GmbH
08.05.2012   22   © netzstrategen GmbH
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 08.05.2012                23   © netzstrategen GmbH
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             Facebook ermöglicht zielgruppengenaue
                          Ansprache




08.05.2012                    24                © netzstrategen GmbH
Praxisbeispiel Disco
             Aufgabe: Wie schafft es der Disco-Betreiber, freitags mehr
                   junge Frauen in seinen Laden zu bekommen?




08.05.2012                               25                        © netzstrategen GmbH
1. Schritt: Anzeige gestalten




 08.05.2012                26   © netzstrategen GmbH
2. Schritt: Zielgruppe selektieren
Einfache Selektion                   Spezielle Selektion




  08.05.2012               27                     © netzstrategen GmbH
3. Schritt: Kampagne einstellen




 08.05.2012               28      © netzstrategen GmbH
4. Schritt: Werbeerfolgskontrolle




 08.05.2012                29       © netzstrategen GmbH
08. Mai 2012


             Erfolgreiche Online-Shops
             Das müssen Sie beachten

             steffen krutki, ein netzstratege




08.05.2012                                      30   © netzstrategen GmbH
1. Traffic Traffic Traffic
             Damit Kunden in einem Onlineshop etwas kaufen können
                        müssen sie den Shop besuchen




08.05.2012                            31                      © netzstrategen GmbH
1. Traffic Traffic Traffic
Traffic = Anzahl der Besucher Ihres Shops

• Social Media
         Facebook

         Google+

• Print
         Anzeigen, Flyer, Paketbeilagen,…

• Newsletter
• Produktsuchmaschinen
         Google Shopping, günstiger.de, billiger.de,…

• Sowie:




  08.05.2012                                 32         © netzstrategen GmbH
1. Traffic Traffic Traffic
Traffic = Anzahl der Besucher Ihres Shops

• Suchmaschinen (Google)
         SEO – Listung in den kostenlosen Bereichen von Google am Beispiel
         www.outletstore-gartenmoebel.de




  08.05.2012                                33                               © netzstrategen GmbH
1. Traffic Traffic Traffic
Traffic = Anzahl der Besucher Ihres Shops

• Suchmaschinen (Google)
         SEM – Kostenpflichtige Anzeigenschaltung bei Google am Beispiel
         www.outletstore-gartenmoebel.de




  08.05.2012                                34                             © netzstrategen GmbH
2. Zielgruppen abholen
             Wenn die Kunden da sind wollen sie abgeholt werden




08.05.2012                           35                      © netzstrategen GmbH
2. Zielgruppen abholen
Kundentypen

• Zielkäufer
        Weiß was er will. Nutzt die Suche oder klickt sich gezielt über die Navi

• Schnäppchenjäger
        Sucht aktiv den Bereich mit Angeboten

• Beratungskunde „Ich will mich mal unschauen“
        Braucht noch Information

• Beispiel: www.fahrrad.de
        Zielkäufer: Oben und links

        Schnäppchenjäger: Oben rechts

        Beratungskunde: Ihr Fahrradberater




 08.05.2012                                  36                              © netzstrategen GmbH
3. Produkt & Angebots-
                         Strategie
             Selbst unbegrenzt verfügbare Waren und Dienstleistungen
                               lassen sich limitieren




08.05.2012                             37                       © netzstrategen GmbH
3. Produkt- & Angebots-Strategie


• Bundles/ Sets
• Zeitlimit
• Mengenlimit
• Staffelpreise
• Varianten


• Beispiel www.1und1.de
        Nur noch 3-2-1 Tage kombiniert mit einem Zusatzprodukt

        Laufzeit 2 Jahre: 50% Rabatt oder 1 Jahr frei?




 08.05.2012                                 38                   © netzstrategen GmbH
4. Seitengestaltung

             Bilder, Navigation, Service, Ruhezonen




08.05.2012                     39                     © netzstrategen GmbH
4. Seitengestaltung


• Beispiel: http://betashop.probes.zeiss.com/
        Emotionaler Empfang mit Bildern

        Navigation links mit Text und in der Mitte mit Bildern

        Wer sich umschaut und nach unten scrollt wird vom Servicebereich empfangen

        Weiße Fläche strahlt Ruhe aus




 08.05.2012                                  40                        © netzstrategen GmbH
08. Mai 2012


             „Aus dem Nähkästchen“ –
             so verändert das Internet den Alltag im Laden

             Michael Korb, Outletstore Gartenmöbel




08.05.2012                                  41       © netzstrategen GmbH
Wahnsinnig?
Die Folgen:                                Wahnsinnig?


• Mehr Wettbewerb – regionale Begrenzungen fallen weg
• Mehr Transparenz – Kunden können Preise sehr leicht vergleichen
• Besser informierte Kunden – vor dem Kauf wird online recherchiert
• Höhere Werbeausgaben – alte Kanäle bleiben, neue kommen hinzu
• Höhere Serviceanforderungen – Amazon-Standard gilt für alle
• Kürzere Reaktionszeiten – mehr ausprobieren, schneller reagieren
• Neue Chancen – nicht alle können mithalten (geistig und finanziell)
Wahnsinnig?
Themen für heute:

• Online Anzeigen bei Boulevard Baden
• Facebook Kampagne
• Focus auf mobile Endgeräte
Wahnsinnig?
Wahnsinnig?




Allerdings: Der CPC ist deutlich höher als bei Google.
Wahnsinnig?
Wahnsinnig?
Wahnsinnig?




Eigene, zusätzliche Reichweite.
Wahnsinnig?
Wahnsinnig?
Wahnsinnig?
Wahnsinnig?




Quelle: http://juliangrandke.de/internet/zahlen-aufstieg-nutzung-verbreitung-von-qr-codes-infografik/
Vielen Dank
für Ihre Aufmerksamkeit!
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unter www.netzstrategen.com und www.relevantmedianow.com


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Info - Abend E-Commerce

  • 2. Karlsruhe, 8. Mai 2012 Info-Abend E-Commerce 08.05.2012 2 © netzstrategen GmbH
  • 3. Was bisher geschah… …ein Abend im Röser-Haus. 08.05.2012 3 © netzstrategen GmbH
  • 4. Die komplette Begleitung des Kaufprozesses Über Print und Radio erzeugen wir massiven Werbedruck… ….den wir dann über Banner… …oder Suchmaschinen-Marketing online aufgreifen… …den Kunden dann auf unser Portal führen… A I D …ihm dort die Angebote darstellen… A …durch Coupons zum baldigen Kauf anregen… …und dann über mobile Endgeräte in den Laden lotsen. Kaufprozess 08.05.2012 4 © netzstrategen GmbH
  • 5. 08. Mai 2012 Zauberwort Social Media Mit Facebook zu neuen Kunden lars grasemann, ein netzstratege 08.05.2012 5 © netzstrategen GmbH
  • 6. Alle reden von Social Media. Aber was ist das eigentlich? 08.05.2012 6 © netzstrategen GmbH
  • 7. Die Medien wandeln sich so schnell wie noch nie. 08.05.2012 7 © netzstrategen GmbH
  • 8. 1-zu-1 Medien Quelle: eigene Darstellung, angelehnt an netzwertig.com 08.05.2012 8 © netzstrategen GmbH
  • 9. 1-zu-n-Medien: Quelle: eigene Darstellung, angelehnt an netzwertig.com 08.05.2012 9 © netzstrategen GmbH
  • 10. n-zu-n-Medien: Quelle: eigene Darstellung, angelehnt an netzwertig.com 08.05.2012 10 © netzstrategen GmbH
  • 11. Der virale Effekt 08.05.2012 11 © netzstrategen GmbH
  • 12. Der globale Platzhirsch 08.05.2012 12 © netzstrategen GmbH
  • 13. Wenn Facebook ein Land wäre… …wie viele Einwohner hätte es? 08.05.2012 13 © netzstrategen GmbH
  • 14. Wäre Facebook ein Land … 1. 1,35 Mrd. 2. 1,24 Mrd. 3. 840 Mio. 08.05.2012 14 © netzstrategen GmbH
  • 15. Und wie sieht´s hier aus? Facebook im Raum Karlsruhe © netzstrategen GmbH
  • 16. Facebook im Raum Karlsruhe = 189.280 = 176.060 15-19 20-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 55-59 60+ Quelle: Facebook Werbeanzeigenmanager 7. Mai 2012 08.05.2012 16 © netzstrategen GmbH
  • 17. Persönliche Nutzung Was machen PRIVATPERSONEN bei Facebook? 08.05.2012 17 © netzstrategen GmbH
  • 18. Persönliche Chronik bei Facebook 08.05.2012 18 © netzstrategen GmbH
  • 19. Funktionen persönlicher Nutzung 08.05.2012 19 © netzstrategen GmbH
  • 20. Gewerbliche Nutzung Was machen UNTERNEHMEN bei Facebook? 08.05.2012 20 © netzstrategen GmbH
  • 21. Die Seiten Das Format für Unternehmen, Marken, Produkte, Künstler und Politiker 08.05.2012 21 © netzstrategen GmbH
  • 22. 08.05.2012 22 © netzstrategen GmbH
  • 23. Das Reporting der Seiten 08.05.2012 23 © netzstrategen GmbH
  • 24. Werbung bei Facebook Facebook ermöglicht zielgruppengenaue Ansprache 08.05.2012 24 © netzstrategen GmbH
  • 25. Praxisbeispiel Disco Aufgabe: Wie schafft es der Disco-Betreiber, freitags mehr junge Frauen in seinen Laden zu bekommen? 08.05.2012 25 © netzstrategen GmbH
  • 26. 1. Schritt: Anzeige gestalten 08.05.2012 26 © netzstrategen GmbH
  • 27. 2. Schritt: Zielgruppe selektieren Einfache Selektion Spezielle Selektion 08.05.2012 27 © netzstrategen GmbH
  • 28. 3. Schritt: Kampagne einstellen 08.05.2012 28 © netzstrategen GmbH
  • 29. 4. Schritt: Werbeerfolgskontrolle 08.05.2012 29 © netzstrategen GmbH
  • 30. 08. Mai 2012 Erfolgreiche Online-Shops Das müssen Sie beachten steffen krutki, ein netzstratege 08.05.2012 30 © netzstrategen GmbH
  • 31. 1. Traffic Traffic Traffic Damit Kunden in einem Onlineshop etwas kaufen können müssen sie den Shop besuchen 08.05.2012 31 © netzstrategen GmbH
  • 32. 1. Traffic Traffic Traffic Traffic = Anzahl der Besucher Ihres Shops • Social Media Facebook Google+ • Print Anzeigen, Flyer, Paketbeilagen,… • Newsletter • Produktsuchmaschinen Google Shopping, günstiger.de, billiger.de,… • Sowie: 08.05.2012 32 © netzstrategen GmbH
  • 33. 1. Traffic Traffic Traffic Traffic = Anzahl der Besucher Ihres Shops • Suchmaschinen (Google) SEO – Listung in den kostenlosen Bereichen von Google am Beispiel www.outletstore-gartenmoebel.de 08.05.2012 33 © netzstrategen GmbH
  • 34. 1. Traffic Traffic Traffic Traffic = Anzahl der Besucher Ihres Shops • Suchmaschinen (Google) SEM – Kostenpflichtige Anzeigenschaltung bei Google am Beispiel www.outletstore-gartenmoebel.de 08.05.2012 34 © netzstrategen GmbH
  • 35. 2. Zielgruppen abholen Wenn die Kunden da sind wollen sie abgeholt werden 08.05.2012 35 © netzstrategen GmbH
  • 36. 2. Zielgruppen abholen Kundentypen • Zielkäufer Weiß was er will. Nutzt die Suche oder klickt sich gezielt über die Navi • Schnäppchenjäger Sucht aktiv den Bereich mit Angeboten • Beratungskunde „Ich will mich mal unschauen“ Braucht noch Information • Beispiel: www.fahrrad.de Zielkäufer: Oben und links Schnäppchenjäger: Oben rechts Beratungskunde: Ihr Fahrradberater 08.05.2012 36 © netzstrategen GmbH
  • 37. 3. Produkt & Angebots- Strategie Selbst unbegrenzt verfügbare Waren und Dienstleistungen lassen sich limitieren 08.05.2012 37 © netzstrategen GmbH
  • 38. 3. Produkt- & Angebots-Strategie • Bundles/ Sets • Zeitlimit • Mengenlimit • Staffelpreise • Varianten • Beispiel www.1und1.de Nur noch 3-2-1 Tage kombiniert mit einem Zusatzprodukt Laufzeit 2 Jahre: 50% Rabatt oder 1 Jahr frei? 08.05.2012 38 © netzstrategen GmbH
  • 39. 4. Seitengestaltung Bilder, Navigation, Service, Ruhezonen 08.05.2012 39 © netzstrategen GmbH
  • 40. 4. Seitengestaltung • Beispiel: http://betashop.probes.zeiss.com/ Emotionaler Empfang mit Bildern Navigation links mit Text und in der Mitte mit Bildern Wer sich umschaut und nach unten scrollt wird vom Servicebereich empfangen Weiße Fläche strahlt Ruhe aus 08.05.2012 40 © netzstrategen GmbH
  • 41. 08. Mai 2012 „Aus dem Nähkästchen“ – so verändert das Internet den Alltag im Laden Michael Korb, Outletstore Gartenmöbel 08.05.2012 41 © netzstrategen GmbH
  • 43. Die Folgen: Wahnsinnig? • Mehr Wettbewerb – regionale Begrenzungen fallen weg • Mehr Transparenz – Kunden können Preise sehr leicht vergleichen • Besser informierte Kunden – vor dem Kauf wird online recherchiert • Höhere Werbeausgaben – alte Kanäle bleiben, neue kommen hinzu • Höhere Serviceanforderungen – Amazon-Standard gilt für alle • Kürzere Reaktionszeiten – mehr ausprobieren, schneller reagieren • Neue Chancen – nicht alle können mithalten (geistig und finanziell)
  • 44. Wahnsinnig? Themen für heute: • Online Anzeigen bei Boulevard Baden • Facebook Kampagne • Focus auf mobile Endgeräte
  • 46. Wahnsinnig? Allerdings: Der CPC ist deutlich höher als bei Google.
  • 54. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Besuchen Sie uns auch im Internet unter www.netzstrategen.com und www.relevantmedianow.com netzstrategen GmbH Stephanienstraße 36 76133 Karlsruhe fon+49 (721) 160 39 64 - 0 fax+49 (721) 160 39 64 - 20 facebook.com/netzstrategen netzstrategen.com/newsletter info@netzstrategen.com · www.netzstrategen.com