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UND WAS ERWARTEN WIR VON
    UNSEREN NUTZERINNEN?
Warum wir auch auf uns selbst schauen müssen, um
    Nutzerorientierung möglich zu machen

                           Anne Christensen
    Leuphana Universität Lüneburg, Medien- und Informationszentrum
                             5. März 2013
Gut erforscht:
Was erwarten unsere NutzerInnen von uns
        und unseren Diensten.
Das Prinzip Google:
Einfache, umfassende Suchen mit hoch
   relevanten Treffern und cleveren
         Mehrwertfunktionen
Das Prinzip Starbucks:
Praktische Räume für unterschiedliche
   Nutzungssituationen, immer mit
         Entspannungsfaktor
Bibliothekeken reagieren darauf schon
            ziemlich gut.
Aber irgendwo hört der Spaß auf.
Garderobenpflicht
Erweiterte Suche und Boole‘sche
          Operatoren
Unverrückbare Werte?
Was und wen beschützen wir, und wovor?
Was denken und erwarten wir eigentlich
      von unseren NutzerInnen?
Dazu gibt es wenig Forschung.
Drei Anhaltspunkte:
1. Rollenverständnis:

 "The librarians believed that their role was
   very much that of a "mediator and an
   "information broker" (...) We are the
 person in the middle. We can try and steer
 them in the direction of where they'll find
            useful information"


    Tina Du, Jia and Evans, Nina: Academic Library Services Support for
Research Information Seeking. Australian Academic & Research Libraries, 42
                            (2011)2, S. 103-120.
2. Berufsethik:

•   alle NutzerInnen gleich behandeln
•   hohe Qualität liefern
•   sachliche, unparteiische und höfliche Beratung
•   Unterstützung dabei, Informationsbedarfe zu decken
    & ungehinderten Zugang ermöglichen
•   Respekt vor Privatsphäre
•   freie Meinungsbildung unterstützen


                    BID Code of Ethics, 2007
3. Qualitative Studien:

          „Students have no time.“
        „They get bored very quickly.“
    „Users are looking for the easiest path“
„They have no interest in understanding how the
   information is organized at the library.“


    Zitate aus Interviews mit BibliothekarInnen aus: Jenny Bronstein: The
       Role and Work Perceptions of Academic Reference Librarians: A
     Qualitative Inquiry. portal: Libraries and the Academy 11(2011)3, S.
                                    791-811
Hypothese:


Zwischen den hohen Ansprüchen an
   Nutzerorientierung und der
  Wirklichkeit klafft eine Lücke
Hypothese:




                                               Kommentar von Dr. Henning Klauß (UB
                                               Frankfurt/Oder) in BuB 2013, Heft 2




http://www.oliverobst.de/archives/2012/08/09/205
Screenshot aus: http://log.netbib.de/archives/2013/02/07/alle-unsere-services/
Hypothese:


Unsere Erwartungen an die
 NutzerInnen sind falsch.
Zu hoch
Zu niedrig
Insbesondere das Durchsetzen von
  Verhaltensregeln ist ein großer
           Stressfaktor.
Ist nur eine strenge Bibliothekarin
     eine gute Bibliothekarin?




    Matteson, Miriam L. and Miller, Shelly S. A study of emotional labor in
librarianship. Library and Information Science Research 35 (2013) 1, S. 54-62.
„Librarians think that users need to
         eat their greens.“



   https://twitter.com/brinxmat/status/238183016084680704
Welche Handlungs-Alternativen
         haben wir?
Selbstverantwortliches Handeln
stärken – ohne Verantwortung aus
        der Hand zu geben.
Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Shared_Space




 Abbau von Schildern
 Reduktion von Regeln
Gleichberechtigung aller
Verkehrsteilnehmenden
Klarheit über grundverschiedene
  „mentale Modelle“ gewinnen



Holman, Lucy: Millenial students’ mental model of search. Journal of
           Academic Librarianship 37(2011)1, S. 19ff.
• Strukturierte            • Leitbild Volltext
  Metadaten                • Best match
• Exact match              • Nochmal probieren
• Normierte                • Mit einem Klick zum
  Benennungen                Text
• Festgelegte Regelungen   • Bequemlichkeit
  für Aus- und Fernleihe
• Vollständigkeit
Bibliothekarisches Modell:   Modell der NutzerInnen:
An Entstehung und Aufbau       Pragmatisch und
   von Recherche-Tools         ergebnisorientiert
        orientiert
Das Shoshin-Prinzip
   Die Chance nutzen, Bibliotheksbenutzung und
Recherche auch als BibliothekarIn mit den Augen von
                Anfängern zu sehen



               http://blog.mattjb.org/?p=122
„Den Jahrgang der Zeitschrift haben
wir nicht. Wir können den Aufsatz
aber per Fernleihe bestellen.“

        „Ach danke, ist dann nicht so
                            wichtig.“
Pragmatischer Ansatz bei Discovery-
Systemen: Nach Delivery-Optionen
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wir jetzt ziemlich viele Treffer – wir
können das aber eingrenzen“

 „Hm…Haben Sie noch die Liste mit
 den Büchern aus dem Seminapparat
        von Prof. XY letztem Jahr?“
Kontextualisieren statt katalogisieren?
„Ich kann Ihnen nicht sagen, was die beste
Zeitschrift für die Publikation Ihrer
Ergebnisse ist – aber hier ist eine Liste der
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