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Wie Sie mit Ihren Inhalten Dank neuer Medien
zu mehr Geschäftserfolg beitragen
Mark Weiser

„The Computer for the
21st Century“ (1991)

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2
Distanz zwischen den
„Dingen“ und Rechnerkapazität nimmt ab.

heute

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3
© vertraulich | Folie

4
Können Sie sich vorstellen, …

… dass Google auf die Sucheingabe verzichtet?
© vertraulich | Folie

5
© vertraulich | Folie

6
Vom Produkt zum Mehrwert
Kundenorientiert

Mehrwert

Lösung

Service
Produktorientiert

Produkt
Verkäufermarkt

Kundenmarkt

Globale Märkte
© vertraulich | Folie

7
Vom Produkt zum Mehrwert
Kundenorientiert

Wofür will er es machen?
Wo will er es machen?
Was macht er gerade?
Kontextinformation
Was will der Anwender machen?
Was benötigt er dazu?

Produktorientiert

Klassifizierung nach Merkmalen
Zielgruppenanalyse
Verkäufermarkt

Kundenmarkt

Globale Märkte
© vertraulich | Folie

8
Das Ziel: kontextsensitive Anwendungen
¢ Zur richtigen Zeit
¢ Am richtigen Ort
¢ Auf dem richtigen Gerät
¢ Angemessene Informationen

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9
Notwendigkeiten
¢ Verarbeitung von dynamischen
Umgebungsinformationen
¢  Position
¢  Geräte
¢  Nutzer
¢  Möglichkeiten
¢  Aktivitäten

¢ Verarbeitung statischer Informationen
¢  Aufgaben
¢  Voraussetzungen
¢  vergangenheitsbezogene
Informationen
¢  Beschreibungen
¢  Anleitungen
© vertraulich | Folie 10
Vorgehen
¢ Bedürfnisse identifizieren
¢  Integration
¢  Mobilität

¢ Dienste identifizieren
¢  Welche Dienste (Systeme) unterstützen
bei den jeweiligen Aufgaben?
¢  Welche Abhängigkeiten bestehen zwischen
den einzelnen Diensten, Aufgaben und
Umgebungsinformationen?

© vertraulich | Folie 11
Beispiel Service-Prozess

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Serviceanleitung
Sicherheit
Beschreibung
Instandhaltung / Einstellungen / Wartung
Diagnose
Anhang
Zulieferdokumentation
Verweise Adressen (on- und offline)
Zeichnungen
Technische Daten
Ersatzteilkatalog
Technische Informationen
Installationsprotokoll
Serviceprotokoll
Zertifikate

Id
en
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ke
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Ti
c

Prozesse und
Technische Dokumentation
Betriebsanleitung
Sicherheit
Funktionsbeschreibung
Transport / Lagerung / Installation
In-/ Außerbetriebnahme
Betriebsanleitung
Störungen
Wartung / Reinigung
Rückgabe / Entsorgung
Anhang Technische Daten

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© vertraulich | Folie 13
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Prozesse und
Technische Dokumentation
Installationsprotokoll
Serviceprotokoll
Technische Informationen
Diagnose
Ersatzteilkatalog
Verweise Adressen (on- und offline)
Sicherheit
Beschreibung
Zulieferdokumentation
Zeichnungen
Verweise Adressen (on- und offline)
Installationsprotokoll
Funktionsbeschreibung
Betriebsanleitung
Serviceprotokoll

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© vertraulich | Folie 14
Technische Dokumentation ...
¢ ... als Dienst
¢  Beschreibende Inhalte hinsichtlich
eines notwendigen Vorwissens
¢  Handlungsanleitende Inhalte hinsichtlich
einer auszuführenden Aufgabe
¢  Gefahren, vor denen gewarnt wird

¢ ... als statische Umgebungsinformation
¢  Aufgaben, die zu erfüllen sind
¢  Voraussetzungen, die geschaffen
werden müssen
¢  Werkzeuge, die anzuwenden sind
¢  Beschriebene Zustände

© vertraulich | Folie 15
3 wesentliche Konzepte in der Dokumentation
für kontextsensitive Anwendungen

Modularisierung

ät
dienneutralit
Me

ssifizierung
Kla
© vertraulich | Folie 16
Konzept Modularisierung

© vertraulich | Folie 17
Konzept Modularisierung
¢ Ziel aus Sicht der Technischen Dokumentation:
¢  Abgeschlossene Sinneinheiten schaffen
–  Bewirtschaftung der Dokumente vereinfachen
–  Wiederverwendung ermöglichen

… in Analogie zu Funktionsbaugruppen in
der Entwicklung

¢ Ziel aus Sicht kontextsensitiver Anwendungen:
¢  Adressierbarkeit definierter Inhalte
innerhalb eines Dokuments

© vertraulich | Folie 18
Konzept Medienneutralität in der Datenhaltung

© vertraulich | Folie 19
Konzept Medienneutralität in der Datenhaltung
¢ Ziel aus Sicht der Technischen Dokumentation:
¢  Einmal erfassen und in den unterschiedlichen
Kanälen automatisiert wiederverwenden
(Publikationskosten senken; Durchgängigkeit und
Reaktionszeit verbessern)

¢ Ziel aus Sicht kontextsensitiver Anwendungen:
¢  Verarbeitbarkeit von Inhalten aus
unterschiedlichen Systemen sowie
deren Publizierbarkeit

© vertraulich | Folie 20
Problemstellung Medienneutralität
¢ Anzahl der Kanäle nimmt zu
¢  Art und Anzahl der Devices
(Responsive Design)
¢  Formate
¢  Betriebssysteme

¢ Aber auch Vielfalt der zu verarbeitenden
Formate wächst
¢  Traffic Message Control
¢  Kalender
¢  ...

© vertraulich | Folie 21
Konzept Klassifizierung

© vertraulich | Folie 22
Konzept Klassifizierung
¢ Aus Sicht der Technischen Dokumentation:
¢  Standardisierung auf
Ebene der Metadaten
¢  Automatisierung von
Transformationsprozessen

¢ Aus Sicht kontextsensitiver Anwendungen:
¢  Verarbeitbarkeit von Inhalten über
standardisierte Taxonomie
¢  Bestimmbarkeit der Relevanz
in Bezug auf die Aufgaben

© vertraulich | Folie 23
Beispiel
Riemenspannung messen

Wartung

Folgendes Werkzeug wird benötigt:
§  Innensechskantschlüssel
§  Steckschlüssel
§  Riemenspannungsmessgerät
§  Stimmgabel

Wartungsintervall: 40 h

Werkzeug

Folgende Werte müssen beim Messen vorliegen:
Achse

Wert/Toleranz

Anhaltspunkt
zum Messen

C1/C2

150 ± 5 Hz

unten gemessen (siehe
Bild 7‑6, S. 7-25)

C3

90 ± 5 Hz

S1/S2

100 ± 5 Hz

Z

100 ± 5 Hz

rechts gemessen

© vertraulich | Folie 24
Problemstellung Klassifizierung
¢ Klassifizierung oft nur als
„Steuerungsinformation“
im Erfassungs- und
Publikationssystem vorhanden
¢ In der Regel keine Adressierbarkeit von „außen“
¢ Keine Medienneutralität

© vertraulich | Folie 25
Die gute Nachricht

Es lassen sich bereits kleine Mehrwerte schaffen –
auch auf der Grundlage geringer Modularisierung,
Medienneutralität, Vollständigkeit …
© vertraulich | Folie 26
Was sich geändert hat
¢ Verteilungsplattformen
¢ Einzelne Funktionalitäten
¢ Offene Schnittstellen
¢ Infrastruktur für den Roll-Out
von Anwendungen
¢ Offline-/Online-Mechanismen
¢ Delta-Mechanismen
¢ …

© vertraulich | Folie 27
Problemstellung Montageplatzanweisung

Individualisierte
Papier-Anleitung
in der Montage –
manuell
aktualisiert

Auftrag

Arbeitsplatz

Material

Anwender

Kunde

Montageschritte
© vertraulich | Folie 28
Lösung

Generator

SAP
Klassensystem

Auftrag

Arbeitsplatz

Material

Anwender

Kunde

Montageschritte
© vertraulich | Folie 29
Hoffmann GmbH Qualitätswerkzeuge
Vom Bedürfnis zum Produkt zur Bestellung zum Wiederkauf

Prozess
Informieren

Auswählen

Bestellen

Wiederkauf

Dienste

© vertraulich | Folie 30
Zukunft Hoffmann GmbH Qualitätswerkzeuge
¢ Umgebungsinformationen
¢  Werkzeugmaschine
¢  bearbeitete Materialien
¢  Standzeit und Werte
¢  neue Aufträge

¢ Automatisiertes Verfügbarmachen
von Werkzeugen
¢  wirtschaftlichste Lösung
¢  vom Pull zum Push

© vertraulich | Folie 31
Uhlmann Pac-Systeme GmbH & Co. KG
¢ Verknüpfung Protokoll in die einzelnen Handlungsschritte
¢  Handlungsschritte definieren konkreten Prozess
¢  Protokoll und Dokumentations-„Dienst“
werden anwenderorientiert verknüpft
¢  Inhalte können als Kontext für weitere
Prozesse verfügbar gemacht werden
(Abrechnung, Maschinenakte, ...)

¢ Geringe Anforderung an die zugrunde
liegende Dokumentation

© vertraulich | Folie 32
Buderus
¢ Primäre Anforderung: Mobilität vor Integration
¢ Problemstellung: Identifikation von Anlagen
und Problemen erst beim Kunden vor Ort
¢ Einfaches Beispiel für Kontextinformationen
¢  Barcode zur Dokumentation
¢  Standort und Teil zum nächstgelegenen
Händler für lagerhaltige Teile über GPS
¢  Anfahrtsskizze und Dauer werden
bereit gestellt

© vertraulich | Folie 33
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
georg.blocher@tanner.de

© vertraulich | Folie 34

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