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HANDSPIEL

Usability Magazin
Das Magazin für Bedienbarkeit und Digitales – Feb. 2012 – Ausgabe 7



                                                                      Elastische Smartphones
                                                                      HANDSPIEL Webseiten
                                                                              im Vergleich
                                                                           3D Drucken – das
                                                                        Produktionsverfahren
                                                                                der Zukunft?




                                                            Personas
                                                            Die virtuellen Anwender
Seite 10: 3D-Drucken – das                        Seite 22: Websoftware läuft Offline on-demand      Seite 12: Personas – virtuelle
    Produktionsverfahren der Zukunft?                                                                    Anwender als Werkzeug




    Editorial
    Mit dem neuen Jahr haben wir unserem Magazin ein frisches Ausse-             auch ohne permanente Internet-Anbindung vollständig arbeitsfähig
    hen verpasst. Wir hoffen es gefällt Ihnen. In dieser Ausgabe lesen Sie,      bleiben. Darüber hinaus haben wir einen Blick in die digitale Zukunft
    warum Personas der klassischen Zielgruppeneinteilung überlegen               geworfen und stellen Ihnen vor, was kommt und was vermutlich nur
    sind, wie Sie in Projekten mit knapp bemessenem Zeit- und Geld-              Fiktion bleibt. Die Handspieler wünschen Ihnen ein vergnügliches
    budget eine gute Bedienbarkeit durch die späteren Anwender sicher-           Leseerlebnis.
    stellen können und wie es gelingt, dass Sie mit mobilen Endgeräten




2
Inhalt
Wie lässt sich die Sprache der Nutzer sprechen? 4

Articulated Naturality Web (ANW) – die Zukunft von Augmented Reality? 9

3D-Drucken – das Produktionsverfahren der Zukunft? 10

Personas virtuelle Anwender als Werkzeug 12

Im Usabilitycheck: die Webseite von dm-drogeriemarkt 16

Smartphones mit flexiblem Display – bald schon Realität? 20

Websoftware läuft Offline on-demand 22

HANDSPIEL Special:

HANDSPIEL-Usabilitycheck: Schnell und unkompliziert Verbesserungspotentiale aufdecken 20

Der Unterschied zwischen einer HANDSPIEL-Webseite und einer Standardlösung wie 1&1 6




                                                                                           3
Wie lässt sich die Sprache der Nutzer sprechen?
    Autorin Irka Schneider

    Unser Alltag und ganz besonders unser Ar-          sich ein Bild von der Seite zu bilden und       dagegen – zumindest im Internet, wen man
    beitsalltag ist von Fremd- und Fachbegriffen       zu entscheiden, ob die Webseite zu ihrem        erreicht. Die wenigsten Webseitenbetreiber
    durchsetzt. Oft nutzen wir diese Begrifflich-      Suchziel passt. Auf der Webseite vermuten       wissen wirklich, wer die tatsächlichen Besu-
    keiten ohne uns dessen bewusst zu sein             sie die Information oder Dienstleistung, die    cher ihrer Webseite sind. Oft können sie nur
    oder darüber nachzudenken, dass die uns            sie suchen. Wer dann mit Fachworten und         spekulieren, ob sich die Besucher ihrer Web-
    so vertrauten Fachwörter und Abkürzungen           Abkürzungen den Besuchern den Eindruck          seite mit der anvisierten Zielgruppe decken.
    anderen Menschen fremd sein könnten. So-           vermittelt, sich in ein Fachforum verirrt zu
    bald wir jedoch für eine breitere Öffentlichkeit   haben, ist seine Besucher auch ganz schnell     Bei einer Fachanwendung ist die spätere Nut-
    im Internet Texte schreiben oder auch Soft-        wieder los.                                     zergruppe deutlich einfacher zu bestimmen,
    wareanwendungen für spezielle Anwender-                                                            aber auch dies allein reicht nicht aus, um
    gruppen konzipieren, müssen wir uns dieser         Grundsatzfrage:                                 am Ende tatsächlich die Sprache der Nutzer
    Tatsache bewusst sein. Die Kontaktzeiten           Wer sind die Nutzer?                            zu sprechen. Methoden wie Personas, User
    mit einer Webseite sind kurz. Nur wenige           Wen man ansprechen will, weiß man in der        Stories oder Fokusgruppen helfen dabei,
    Sekunden reichen den Besuchern aus, um             Regel recht genau: die Zielgruppe. Unklar ist   sich in die Anwender hineinzuversetzen und




4
dabei herauszuarbeiten, welche Sprach-          haben. Hier kann es deutliche Abweichun-        als bekannt vorausgesetzt werden. Sollte es
lichkeiten in der jeweiligen Nutzergruppe       gen zwischen der Auffassung von Laien           zu viele erklärungsbedürftige Wörter geben,
vertraut und gebräuchlich sind.                 und Spezialisten geben. Dieser Diskrepanz       macht der Aufbau eines Glossars Sinn.
                                                müssen Sie sich bewusst sein.
Texte optimieren                                                                                Sprache des Nutzers sprechen mal
Wenn Sie wissen, wer Ihre Nutzer sind,          Unsere Empfehlung                               anders!
können Sie die Begriffe und Texte daraufhin     Natürlich kann man alles erklären, aber das     Einen völlig anderen Ansatz wagt die Spar-
anpassen. Aus schwer verständlichen Fach-       macht einen Text auch schnell zähflüssig        kasse Köln-Bonn. Sie hat die Forderung, die
begriffen oder Umgangssprache werden so         und langweilt erfahrenere Leser. Was kön-       Sprache des Nutzers zu sprechen beim Wort
für die Nutzer klar zu verstehende Anweisun-    nen Sie also tun?                               genommen und bietet beim Onlinebanking
gen. Bevor jedoch ein Begriff geändert wird,                                                    nun auch Dialekte an. Nutzer können selbst
sollte er einer kritischen Prüfung unterzogen   1. Vermeidung                                   entscheiden, ob sie Ihr Onlinebanking im Di-
werden:                                         Ist ein Begriff schwer zu verstehen und seine   alekt oder auf Hochdeutsch nutzen möchten
                                                Bedeutung nicht zentral, dann sollte er weg-    (Internet-Banking auf Kölsch). Inwieweit die
1. Ist der Begriff nötig?                       gelassen werden.                                Nutzung eines Dialektes jedoch wirklich zu
Gibt es vielleicht Begriffe, die die Inhalts-                                                   Nutzerfreundlichkeit beiträgt und nicht eher
aussage besser wieder geben können und          2. Umschreibung                                 als Marketing-Gag zu verstehen ist, bleibt da-
gebräuchlicher sind?                            Ein Blick in ein Synonymwörterbuch (z.B.        hingestellt. Gerade Dialekte weisen oft keine
                                                Wortschatzportal der Universität Leipzig)       klaren Sprachregeln für einzelne Wörter auf,
2. Wem ist die Bedeutung klar?                  hilft oft weiter, für ein sperriges Wort eine   sodass sie der Verständlichkeit eines Textes
Fachbegriffe werden häufig genutzt, ohne        passende Alternative zu finden.                 auch schnell abträglich sein können. Gerade
das man sich deren tatsächlichen Bedeu-                                                         bei sensiblen Bankgeschäften ein mutiges
tung bewusst ist. Begrifflichkeiten wie „Web    3. Übersetzung                                  Experiment.
2.0“ oder „App“ sind zwar in aller Munde, das   Ist ein Fachwort oder eine Abkürzung unum-
heißt aber noch lange nicht, dass sie für Je-   gänglich, führt kein Weg daran vorbei es ein-
den auch die gleiche inhaltliche Bedeutung      mal erklärend einzuführen. Danach kann es




                                                                                                                                                 5
HANDSPIEL Special:
    Der Unterschied zwischen einer
    HANDSPIEL-Webseite und einer
    Standardlösung wie 1&1
    Autor Stefan Pientka

    Wenn ein Unternehmer eine eigene Webprä-         der Leistung inbegriffen. Ein wichtiger Faktor
    senz aufbauen möchte, ist er heutzutage mit      sind natürlich immer die Kosten. Hier kann
    einer Vielzahl von Angeboten konfrontiert.       HANDSPIEL nicht mit Anbietern wie 1&1
    Eine der wichtigsten Fragen, die sich dabei      konkurrieren. Während der Kunde bei 1&1
    stellt: Soll es eine günstige Standard-Web-      seine Webseite bereits für 9,99 € pro Monat
    seite oder eine individuell gestaltete Web-      erhält, kostet eine individuelle Webseite bei
    seite sein? Da diese Frage immer wieder          HANDSPIEL einmalig ca. 6.000 bis 8.000€.
    auftaucht, haben wie einmal genauer hinge-
    sehen und unsere Leistungen mit denen der        Service & Beratung
    1&1-Do-It-Yourself-Webseite verglichen. Das      Doch warum kostet eine HANDSPIEL-
    Erste, was uns auffällt ist, dass der Kunde      Webseite soviel mehr? Anders als 1&1
    bei 1&1 nicht mit seiner Webseite umziehen       begleitet Sie HANDSPIEL schon vor dem
    kann, da alle Daten und die gesamte Ver-         Beginn des Webseiten-Projektes, geht mit
    waltung beim Anbieter liegen. Im Gegensatz       Ihnen alle nötigen Schritte individuell durch
    dazu werden Webseiten von HANDSPIEL an           und berät Sie vor allem auch im Hinblick
    den Kunden geliefert, können aber auch 12        auf die Benutzerfreundlichkeit ihrer Web-
    Monate über das HANDSPIEL-Webzentrum             seite und die Nutzungsmöglichkeiten für Ihr
    online gestellt werden. Das ist sogar im Preis   Unternehmen. Hier kommt die langjährige




6
Erfahrung, im Bereich Usability, zum tragen.   und aus den Möglichkeiten der Individuali-        Denn es wird nicht explizit beschrieben, ob
Wenn eine Seite nämlich ansprechend und        sierung zu schöpfen. Sollten Sie aber keine       Letzteres nur bei Domains vorgenommen
gut strukturiert aufgebaut ist, werden auch    Erfahrungen im Umschreiben von Quellcode          wird, die 1&1 vermittelt, oder auch um sol-
die in ihr enthaltenen Informationen ebenso    besitzen, gelangen Sie recht schnell an Ihre      che, die der Kunde sich selbst beschafft
vom Besucher interpretiert. So wird eine       Grenzen.                                          und verwendet. Hier sind definitiv konkretere
HANDSPIEL-Webseite für zukünftige Be-                                                            AGBs notwendig. Es könnte also sein, dass
sucher so gestaltet, dass sie sich auf Ihrer   Knackpunkt AGB                                    bei Ihrem Weggang von 1&1, die über Jahre
Webseite einfach zurechtfinden, schnell zu     Besonders wichtig ist es, die Allgemeinen         aufgebaute Bekanntheit Ihrer Domain Ihnen
ihren gewünschten Informationen kommen         Geschäftsbedingungen, das berühmte                verloren geht und sich der nächste Nutzer
und so mit einem positiven Gefühl auf ihrer    Kleingedruckte, genau unter die Lupe zu           der Domain über den Besuch Ihrer Kunden
Webseite verweilen.                            nehmen. So liest man dort bei 1&1: „Bei der       freuen darf.
                                               Verschaffung und/oder Pflege von Domains
Außerdem erstellt HANDSPIEL die gesamte        wird 1&1 im Verhältnis zwischen dem Kunden        Unser Fazit
Webseite von der Struktur bis zu Anima-        und der jeweiligen Organisation zur Domain-       Für eine Webseite, die allein der Informati-
tionen für Sie. Auch erste Inhalte werden      Vergabe lediglich als Vermittler tätig. 1&1 hat   onsvermittlung dient, ist das 1&1-Angebot für
eingepflegt. Bei 1&1 muss man, wie der         auf die Domain-Vergabe keinen Einfluss.“          erfahrene Webseitenersteller schneller und
Name „Do-It-Yourself“ schon sagt, selbst die   (AGB, Stand 16.01.2012, Punkt 3.1). Gleich-       günstiger. Möchte man eine individuell zuge-
Inhalte und Extras erstellen. Eine Auswahl     zeitig wird aber weiter unten erwähnt: „1&1       schnittene Webseite, die Benutzer anzieht
aus Layoutvorlagen und Mustertexten wird       ist berechtigt, die Domain des Kunden nach        und zum Verweilen einlädt sowie individu-
vom Anbieter je nach gewählter Branche zur     Beendigung des Vertrages freizugeben. Spä-        elle Beratung zum Erstellen einer Webseite,
Verfügung gestellt und wirkt auch professio-   testens mit dieser Freigabe erlöschen alle        dann passt eine Webseite der HANDSPIEL
nell. Wenn Sie aber sich andere Webseiten      Rechte des Kunden aus der Registrierung“          GmbH besser zu Ihnen.
der Konkurrenz ansehen, die auch das 1&1-      (AGB, Stand 16.01.2012, Punkt 5.4). Somit
Angebot nutzen, so werden Sie feststellen,     muss sich hier der Kunde selbst um seine          Meinungen im Internet zu 1&1
dass sich diese sehr ähnlich sehen. Hier ist   Domain kümmern, darf diese aber nach              Mit unserer Meinung stehen wir nicht allein.
es wichtig, wenig Mustertexte zu verwenden     Beendigung des Vertrages nicht behalten.          Auch andere Quellen haben bereits das




                                                                                                                                                 7
besagte 1&1-Angebot unter die Lupe ge-           zur Verbesserung des Angebotes höflich           der Erstellung eines Internetauftritts hat und
    nommen. Positiv fällt den meisten auf, dass      abgewiesen. Die Zeit für den Aufruf einer        diese Aufgabe einfach nur hinter sich brin-
    die Seiten generell sehr professionell wirken,   Seite wird in diesem Test mit durchschnitt-      gen möchte, der ist mit 1&1 gut bedient.“ Ein
    vor allem wenn man den vergleichsweise           lich 3,1 sek. angegeben, was gerade für so       anderer Test rät deutlich vom 1&1 Paket ab,
    geringen Arbeitsaufwand sieht. Doch auch         simple Webseiten viel zu langsam ist. So         Zitat: „auch selbst wenn Sie nur Texte und
    hier wird darauf hingewiesen, dass die 1&1-      werden auch Wartungsarbeiten an den 1&1-         Bilder auf Ihre Webseiten stellen wollten.“ Der
    Webseiten der Konkurrenz der eigenen sehr        Servern häufig am Tag vorgenommen, was           letzte zurate gezogene Test weist darauf hin,
    ähnlich sehen, da Struktur, Bilder und Texte     die Performance der Webseiten drastisch          dass es bessere Lösungen gibt, die manch-
    sich wiederholen. So fehlt zum Beispiel          herabsetzt. Es fehlt auch die Einbindung         mal sogar weniger kosten und mehr leisten
    anscheinend, die Möglichkeit ein eigenes         wichtiger Plattformen, wie Twitter, Flickr       können. Entsprechende Hinweise finden Sie
    Hintergrundbild einzubinden. Das Angebot         (kostenlose Plattform zum Veröffentlichen        im unten stehenden Quellenverzeichnis.
    punktet dennoch mit der einfachen und intu-      von Fotos), Blogs und Facebook, welche für
    itiven Bedienung, der Vergleich mit Microsoft    die Unternehmenspräsentation immer mehr
    Word wird hier oft angebracht.                   an Bedeutung gewinnen.

    Doch beim Service kann 1&1 nicht punk-           Fazit
    ten, auch wenn es häufig damit wirbt. So         Die Meinungen zur 1&1 Do-It-Yourself-Web-
    werden, laut einem anderen Test aus Jahre        seite sind leicht gespalten. So zieht ein Test
    2010, technische Hinweise und Vorschläge         das Fazit: „Wer generell wenig Interesse an




8
Articulated Naturality Web (ANW) –
die Zukunft von Augmented Reality?
Autor Stefan Pientka

Im letzten halben Jahr ist im Web der Begriff     Browser. Welche Informationen angezeigt         schlossen. In welchen Bereichen sich diese
„Articulated Naturality Web“ aufgetaucht.         werden, entscheidet die Technologie auf-        Technologien also wirklich durchsetzen kann
Doch was ist diese neuartige Technologie?         grund der Analyse der aktuellen Szene bzw.      und vor allem wann, das bestimmen immer
„Articulated Naturality Web“ (ANW) hat das        Sicht des Nutzer. Dadurch werden einzelne       noch die Verbraucher. Denn auch 3D-Filme
Ziel, reale und virtuelle Welt vollständig ver-   Objekte identifiziert und mit Informationen     wurden schon vor über 50 Jahren erfunden
schmelzen zu lassen.                              belegt.                                         und sollten bereits damals das herkömmli-
                                                                                                  che Fernsehen ablösen.
Das System basiert auf „Augmented Rea-            Kann „ANW“ den Weg in unseren
lity“ bzw. der erweiterten Realität, über die     Alltag finden?                                  Gibt es Referzenprojekte, die
bereits in unserem Artikel „Erweiterte Re-        Es hat genau die gleichen Anwendungsmög-        Articulated Naturality Web bereits
alität – wenn physische und virtuelle Welt        lichkeiten wie „Augmented Reality“, denn es     nutzen?
verschmelzen“ ausführlich informiert wurde.       können alle Objekte, die digitale Informatio-   Bisher gibt es nur ein Video einer Firma, die
                                                  nen besitzen, in die Anwendungen mit ein-       Pläne für diese Technologie vorstellt. Das
Was ist anders am Articulated                     bezogen werden. So kann man zum Beispiel        zeigt, dass noch Investoren und Interes-
Naturality Web?                                   beim Blick auf ein Hotel dessen freie Zimmer    senten gesucht werden, die an diese Tech-
„Articulated Naturality Web“ lässt sich als       sehen und sofort buchen - zumindest bisher      nologie glauben und entsprechend hinein
eine von vielen Arten der „Augmented Re-          im Konzept. Ob ANW dadurch Einzug in un-        investieren wollen. Sollte diese Technologie
ality“ betrachten. Hierbei sollen vor allem       seren Alltag hält, bleibt abzuwarten. Selbst    aber marktreif werden, könnte sie aber un-
Informationen aus dem Internet in die reale       die Möglichkeiten des „Augmented Reality“       sere Sichtweise auf die Dinge dieser Welt
Welt projiziert werden, ähnlich wie bei einem     sind gerade mal angekratzt und kaum er-         gehörig umstellen.




                                                                                                                                                  9
3D-Drucken – das Produktionsverfahren der Zukunft?
 Autor Stefan Pientka

                                                        Durch den technischen Fortschritt steht die     Pulverform aufgetragen und die Schichten
                                                        Industrie bereits heute vor einem großen Pro-   per Laser miteinander verschmolzen. Da-
                                                        blem. Viele der eigenen Erfindungen können      nach wird die nächste Schicht aufgetragen
                                                        nicht umgesetzt werden, da sie Bauteile mit     und dasselbe geschieht wieder von vorn.
                                                        zu komplexen Innenstrukturen benötigen,         Am Ende wird das Objekt noch vom über-
                                                        die konventionelle Maschinen aufgrund feh-      flüssigen Pulver befreit, welches sich später
                                                        lender Werkzeuge nicht herstellen können.       oft wiederverwenden lässt. Was zusätzlich
                                                        Gerade im Mikrobereich müssen daher sehr        Materialkosten einspart. Bei dem Verfah-
                                                        teure Werkzeuge gesondert gefertigt wer-        ren können viele alltägliche Materialien
                                                        den, um im Anschluss komplexe Bauteile          verwendet werden, wie diverse Kunststoffe
                                                        produzieren zu können. Genau dieses Pro-        und Aluminium. Dadurch lassen sich unter-
                                                        blem kann mit industriellen 3D-Druckern in      schiedliche Produkte, wie z.B. individuelle
                                                        Zukunft gelöst werden.                          Zahnprotesen fertigen.

                                                        Laser-Sinter Systeme                            Mehr Chancen auf
                                                        Laser-Sinter Systeme sind eine der wenigen      benutzerfreundliche Produkte
                                                        industriell eingesetzten 3D-Drucker, denn sie   Die Möglichkeiten dieses Verfahrens sind
                                                        besitzen u.a. die Besonderheit, dass sie sehr   sehr vielfältig. So wird auch oft der Begriff
                                                        kleine und somit feine Strukturen fertigen      „Prototyping“ im gleichen Atemzug genannt,
 Foto: Icon, Schmuckanhänger in limitierter Auflage,    können. Jedes Objekt wird dabei Schicht         der einen wichtigen Bestandteil der Usability
   aus Titan gefertigt, 2008 (Design: Lionel T. Dean,   für Schicht aufgebaut. Auf jede Schicht wird    darstellt. Normalerweise müsste der Prototyp
 mit freundlicher Genehmigung von FutureFactories)
                                                        nacheinander das gewünschten Material in        eines Produktes mit normalen Maschinen




10
produziert werden, was schon aufgrund der       „Fablab“ (steht für fabrication laboratory)     Fazit
geringen Stückzahl nicht wirtschaftlich wäre.   den 3D-Drucker benutzen, um eigene Pro-         Das 3D Drucken hat bereits einen sehr pro-
Mit dem Laser-Sintern können Produktent-        jekte zu verwirklichen. So könnte man sich      fessionellen Stand erreicht. Ein Manko bleibt
wickler ihre Prototypen günstiger herstellen    eigene Gegenstände für den Hausgebrauch         jedoch der hohe Preis, der das Verfahren
und bei der Analyse desselbigen Denkfehler      erstellen, wie individuelle Türgriffe.          bei Fertigung von Massenware noch nicht
entdecken und korrigieren.                                                                      wirtschaftlich macht. Jedoch bei kleinen
                                                Generell gewinnen 3D-Drucker immer mehr         Stückzahlen ist dieses Verfahren bereits
Durch die anschließenden Einsatzmöglich-        Bedeutung, auch im Verbraucherbereich.          heute konkurrenzfähig zieht man die ho-
keiten, wie in Benutzertests, kommt es zu       Die aktuell erhältlichen 3D-Drucker sind        hen Kosten, die durch eine herkömmliche
einer Steigerung der Benutzerfreundlichkeit.    durch die geringe Auflösung beim Druck          Fertigungsweise entstehen, in Betracht. Vor
Genau so verfahren auch wir von HAND-           und die geringe Anzahl der verwendbaren         allem bei Bauteilen, die aufgrund ihrer Kom-
SPIEL, wenn auch in einem weit kleineren        Materialien noch ein vergleichsweise teures     plexität auf herkömmliche Weise nicht her-
Rahmen. Denn auch bei uns haben Benutzer        Spielzeug. Doch auch Privatleute können         zustellen sind. Besonders in Bereichen, wo
eines Produktes durch Tests an Prototypen       beispielsweise über die Plattform „Cubify“      solche Bauteile gefragt sind und in denen
vorab die Möglichkeit, das reale Produkt        eigene Projekte professionell drucken und       die höchste Qualität gewährleistet werden
auszuprobieren und uns ihre Nutzungserleb-      zuschicken lassen. So wie in der Vergan-        muss, findet dieses Verfahren bereits mit
nisse mitzuteilen. Dieses Einbeziehen poten-    genheit auch Kopierer und Scanner von den       Erfolg Anwendung. Durch die vielen beste-
zieller Kunden in den Entwicklungsprozess       Copy-Shops in die Haushalte gelangten, so       henden und sehr wahrscheinlich noch kom-
führt zu einer höheren Akzeptanz des neuen      könnte das Gleiche auch mit 3D-Druckern         menden Open Source Projekte liegt dieses
Produktes, gefolgt von steigendem Absatz.       geschehen. Wer sich an dieser Entwicklung       Verfahren nicht ausschließlich in der Hand
                                                beteiligen möchte: Es gibt bereits zahlreiche   von Konzernen, was die Entwicklung und
3D-Drucken für jedermann                        Open Source Projekte für Entwickler und         Verbreitung dieser Technologie erheblich
Das Verfahren des 3D-Drucks gibt es sogar       Designer.                                       beschleunigen sollte.
mittlerweile schon für den „Hausgebrauch“.
So kann man auch als Privatperson an der
RHTW Aachen (Universität) im sogenannten




                                                                                                                                           11
Personas
     virtuelle Anwender als Werkzeug
     Autorin Irka Schneider

     Vor einiger Zeit bei einer Straßenbahnfahrt    tungen er damit verbindet – keine Ahnung!
     in Leipzig entdeckte ich sie - die Ankündi-    Aber genau dieses tiefergehende Wissen
     gung des „Senioren- und Behindertentages“      über seine Nutzer ist ausschlaggebend,
     der Leipziger Verkehrsbetriebe (LVB). Sie      wenn ein messbarer Erfolg für ein Produkt
     brachte mich zum Schmunzeln, denn ich          verfolgt wird.
     fragte mich unwillkürlich, ob das auf dem
     Flyer abgebildete weißgelockte Mütterchen      Zielgruppenbeschreibungen sind zu
     im deutlich fortgeschrittenen Alter, die mit   ungenau!
     Rollator und Hund den Aktionstag besucht,      Der Zielgruppen-Begriff stammt aus der
     tatsächlich mit der anvisierten Zielgruppe     Marketinglehre. Manfred Bruhn definiert
     übereinstimmt. Viel zu oft höre ich aus Ge-    Zielgruppen der Kommunikation als “… die
     sprächen mit Kunden heraus, dass die an-       mittels des Einsatzes des kommunikations-
     zusprechende Zielgruppe zwar bekannt ist,      politischen Instrumentariums anzusprechen-
     aber kein klares Bild über deren Wünsche       den Adressaten (Rezipienten) der Unterneh-
     und Erwartungen existieren. In der Vorstel-    menskommunikation.” (Bruhn (2005), S. 5
     lung der meisten Verantwortlichen taucht       - Bruhn, Manfred (2005), Unternehmens- und
     von irgendwo ein Nutzer auf, der dann – wie    Marketingkommunikation, München, 2005).
     durch ein Wunder – auch genau das tut, was     In der Praxis werden Zielgruppen durch so-
     man von ihm erwartet. Aus welcher Motiva-      ziodemographische Eigenschaften wie Alter,
     tion er heraus handelt und welche Erwar-       Geschlecht, Bildungsstand etc. beschrieben.




12
Für eine zielgerichtete Ansprache diese gro-       sie die soziodemografischen Merkmale der        Mit dem Einsatz von Personas gelingt es:
be Klassifizierung jedoch absolut unzurei-         Zielgruppen um weitere Dimensionen wie
chend. Zahlreiche Beispiele zeigen, dass es        motivationale, verhaltensbezogene und psy-      Distanz aufzubauen.
sogenannte soziodemografische Zwillinge            chografische Variablen ergänzt. Personas        Die Entwickler fragen sich nicht: „Wie würde
gibt. Darunter versteht man Menschen, die          sind prototypische Nutzer, die den Nutzer       ich selbst die Aufgabe lösen?“, sondern:
trotz vergleichbarer objektiver Merkmale           in seiner Vielschichtigkeit abbilden. Diese     „Wie würde Benno Buchhalter die Aufgabe
grundverschieden sind. Ihre Lebenseinstel-         360°-Ansicht der Kunden gibt den Projekt-       lösen?“
lung und Lebenssituation ist vollkommen            beteiligten wertvolle Einblicke und Erkennt-
unterschiedlich. Ein prominentes Beispiel:         nisse in das Verhalten ihrer Nutzer. Mithilfe   Den Benutzer im Fokus zu behalten.
Vergleicht man das schauspielernde Foto-           von Personas haben Projektbeteiligte nicht      Die Ziele der Nutzer und deren Bedürfnisse
model Elle Macpherson und die schauspie-           mehr nur ein vages, unspezifisches Bild vor     werden zum Zentrum der Aufmerksamkeit
lernde Rocksängerin Courtney Love - beide          Augen, wenn sie Funktionen oder Produkte        für das Projektteam.
47 Jahre alt – wird schnell klar, dass sie trotz   entwickeln. Durch diese „Greifbarkeit“ der
gleicher soziodemographischer Eigenschaf-          Nutzer lässt sich beispielsweise deutlich       Sich reale Personen statt einer anonymen
ten völlig gegensätzliche Persönlichkeiten         einfacher abschätzen,                           Masse vorzustellen.
sind und deutlich unterschiedliche Lebens-                                                         Das Projektteam kann sich auf einige wenige
stile pflegen. Soziodemographischen Zwillin-        » wer welche Information zu welchem Zeit-      „reale“ Charaktere konzentrieren und deren
gen begegnen Sie jedoch nicht nur auf dem             punkt benötigt,                              Anforderungen erfüllen, statt sich über die
roten Teppich, sondern auch in ihrem Alltag.        » ob eine bestimmte Funktion auch aus          Bedürfnisse einer anonymen Masse von An-
Besuchen Sie einfach mal das Jahrgangs-               Nutzersicht hilfreich ist und                wendern Gedanken machen zu müssen.
treffen ihrer Abiturklasse!                         » ob Hilfestellungen ausreichen.
                                                                                                   Sich auf Anforderungen zu konzentrieren
Personas und Zielgruppen:                          Was bewirken Personas?                          und nicht von Wünschen in die Irre führen
der Unterschied                                    Personas helfen den Projektbeteiligten ein      zu lassen.
Personas versuchen die Mängel der Ziel-            tieferes Verständnis für die Verhaltensweisen   Der Einsatz von Personas verhindert, dass
gruppendefinition auszugleichen, in dem            der künftigen Anwender zu entwickeln.           etwas entwickelt wird, nach dem Nutzer fra-




                                                                                                                                              13
gen, dessen spätere Nutzung aber bezwei-       vor Augen, für wen es eine Anwendung ei-         wickler oder der Projektverantwortliche auf
 felt werden darf. Benötigt wird nämlich nur    gentlich erarbeitet.                             Kundenseite muss die Personas kennen und
 das, was von den Personen tatsächlich auch                                                      vor allem verstehen. Sie können ihr Potential
 genutzt wird.                                  Erfolgsfaktoren für Persona-                     nicht entfalten, wenn Entscheidungen auf-
                                                Projekte                                         grund subjektiver Annahmen und Wünsche
 Funktionalitäten besser zu gewichten.          Projektbezogene Personas zu entwickeln           der Schwiegermutter des Geschäftsführers
 Entwicklungsarbeiten könnten auf die Perso-    ist nur der erste Schritt in die richtige Ent-   beruhen.
 nas bezogen und besser priorisiert werden.     wicklung. Die erarbeiteten Personas können
                                                noch so gut ausgearbeitet sein, nur wenn         3. Keine Allzweck-Personas verwenden!
 Mehr Identifikation mit den Kunden zu          sie während des Projektes richtig eingesetzt     Personas sollten projektbezogen entwickelt
 schaffen.                                      werden, können sie ihr wahres Potential ent-     werden. Nur so können sie detailliert Auf-
 Personas erhöhen das Einfühlungsvermö-         falten. Einflussfaktoren, die den Erfolg von     schluss darüber geben, wie ein bestimmter
 gen und die Empathie der Projektbeteiligten    Personas nachhaltig beeinflussen sind:           Nutzer in einer sehr speziellen Situation so
 gegenüber den späteren Nutzern.                                                                 handelt wie er eben handelt. Es kann sogar
                                                1. fundierte Nutzerforschung                     Sinn machen, die einmal entwickelte Per-
 Ein allgemeines Verständnis zu schaffen.       Es reicht nicht, sich seine Personas einfach     sona auf spezielle Projektaspekte anzupas-
 Personas versteht jeder Beteiligte. Sie sind   zusammen zu phantasieren. Klischees und          sen und zu modifizieren. Wie viele andere
 für Projektmanager, Konzeptioner, Designer,    Wunschvorstellungen würden das Ergebnis          Methoden sind Personas kein statisches
 Programmierer sowie für das Top-Manage-        deutlich verfälschen. Deshalb ist es wichtig,    Instrument, sondern entfalten ihr Potential
 ment gut anwendbar und vereinen das Ver-       „seinen“ Personas durch entsprechende            erst durch eine kontinuierliche Arbeit und
 ständnis der Anwendungsziele im gesamten       Untersuchungen und Studien ein solides           Weiterentwicklung.
 Projektteam. Dies alles macht Personas zu      Fundament zu geben.
 einem mächtigen Werkzeug, das den Erfolg                                                        4. Realistische Handlungsszenarien
 einer Anwendung maßgeblich beeinflussen        2. Personas sind für alle da!                    entwickeln
 und seine Effizienz steigern kann. Vor allem   Jeder Projektbeteiligte sei es der pixelschub-   Um Personas in einem Projekt erfolgreich
 führen sie dem Team jedoch immer wieder        sende Grafiker, der quellcodeversierte Ent-      einzusetzen ist es wichtig, ihnen realistische




14
Handlungsszenarien zuzuordnen. Schließ-          Ich jedenfalls bin immer wieder überrascht
lich sind Nutzer nicht einfach da, sondern       und ehrlich begeistert, wenn ich in meinem
verfolgen mithilfe einer digitalen Anwendung     Freundes- und Bekanntenkreis höre oder
konkrete Handlungsziele. Diese Handlungs-        sehe, dass sich ein über 70jähriger zum Ge-
ziele werden durch Szenarien transparent         burtstag ein iPad gewünscht hat oder eine
und nachvollziehbar.                             ältere Damen einen regen E-Mail-Austausch
                                                 pflegen. Dies ist mit Sicherheit nicht reprä-
Fazit Personas                                   sentativ, aber sicher ein bemerkenswerter
Personas sind ein probates Werkzeug, um          Trend. Mein Professor hatte Recht: Die Alten
die Vielschichtigkeit verschiedener Nutzer-      von heute sind wirklich nicht die Alten von
gruppen verständlich zu machen. Sie tragen       morgen!
dazu bei, dass wichtige Entscheidungen
nicht auf Basis von Klischees und subjekti-
ven Vermutungen gefällt werden und schär-
fen das Verständnis für die tatsächlichen
Bedürfnisse und Erwartungen der Nutzer. Im
Falle des Senioren- und Behindertentages
der LVB hätte die Sicht durch die Brille von
Personas vielleicht ergeben, den zentral ver-
anstalteten Senioren- und Behindertentag in
eine Roadshow durch verschiedene Alten-
und Pflegeheime umzugestalten, wenn das
denn tatsächlich die anvisierte Zielgruppe ist
und die Kosten für das youtube-Video ganz
einzusparen.




                                                                                                 15
Im Usabilitycheck: die Webseite von dm-drogeriemarkt
 Autorin Irka Schneider

 Startseite – mein erster Eindruck             gut an. Irritierend für mich ist jedoch die Tat-   ich keinen Ausbildungsplatz suche absolut
 Als ich die Webseite der dm-Drogeriemarkt-    sache, dass die junge Frau nicht etwa für dm,      uninteressant für mich. Was nehme ich also
 kette das erste Mal besuche, ist mein Ein-    sondern für den Kosmetikhersteller bebe            auf den ersten Blick mit: dm bildet aus, was
 druck positiv. Eine sympathische junge Frau   wirbt. Hier scheint wohl eine Werbekoopera-        ich gut finde, lenkt mich aber gleichzeitig mit
 schminkt sich die Lippen und wird dabei von   tion zu bestehen. Einen Tag später erwartet        dieser für mich sekundären Information von
 rosa Bubbeln umspielt. Mit dieser Farbwahl    mich an gleicher Stelle das Werbebanner für        meinem eigentlichen Handlungsziel ab.
 spricht dm ihre weiblich-junge Zielgruppe     eine Ausbildung bei dm. Auch nett, aber da




16
Die großformatigen Identitätsbilder dominie-      Mit anderen Worten: Die Nutzer haben           Als bekennende dm-Kundin habe ich einmal
ren zudem deutlich die Startseite. Wer mit        „Stamm-Seiten“, die sie immer wieder be-       darüber nachgedacht, mit welchem Ziel ich
einem kleinformatigen Bildschirm, also zum        suchen. Dm möchte keinen Online-Shop           die Seite die letzten Male besucht habe. Ich
Beispiel Handy oder Notebook, die Startsei-       betreiben. Die dm-Kunden sollen in die dm-     wollte:
te besucht, gelangt erst durch scrollen zum       Filialen kommen und nicht online shoppen.
eigentlichen Inhaltsbereich. Für inhaltsreiche    Aber auch unter diesem Gesichtspunkt            » die Öffnungszeiten einer Filiale erfahren,
Unterseiten mag scrollen in Ordnung gehen,        wird mir das Webseiten-Konzept nicht ganz       » digitale Fotos online bestellen,
für die Startseite ist es ein No-Go. Da ich es,   schlüssig. Die Webseite besteht größtenteils    » Informationen über dm-Produkte.
wie die meisten Nutzer des Internets immer        aus redaktionellen Beiträgen, zu denen pas-
etwas eilig habe, wenn ich etwas suche,           sende Produktempfehlungen eingeblendet         Aber genau diese Inhalte musste ich bis jetzt
sollte mir gerade die Startseite innerhalb von    werden.                                        immer mühsam zwischen den redaktionel-
10 Sekunden klar machen, was ich vom Be-                                                         len Inhalten heraussuchen.
such der Seite erwarten kann. Dies gelingt        Was ich mich als dm-Kundin frage:
ihr nicht.                                         1. Hat sich jemand bei der Konzeption der     Suche liefert überraschende
                                                      Webseite gefragt, was ich als Nutzerin     Ergebnisse
Was erwarte ich als Kundin auf der                    auf dieser Seite erwarte, wenn ich die     Das führt mich zur Suchfunktion. Gebe ich
Seite zu finden?                                      Adresse www.dm-drogeriemarkt.de in         in das Suchfeld oben rechts die Suchbegrif-
Die Zeiten, in denen sich User ziellos durch          meinen Browser eingebe?                    fe „Foto“ und „bestellen“ ein, erhalte ich als
das Netz treiben ließen, sind inzwischen                                                         Suchergebnisse:
vorbei. Studien kommen zu dem Ergebnis,            2. Würde ich, wenn ich mich über gesunde
dass das Surfverhalten heute deutlich fo-             Ernährung, medizinische Früherkennung       » „Service erleben“
kussierter ist, als es noch in den Anfängen           oder Babypflege belesen möchte, wirk-       » Welche Grußkarten mit eigenen Foto-
des Internets war. Zudem besuchen User                lich eine Unternehmenswebseite wie die        Motiven kann man bei dm bestellen?
tendenziell eher weniger Seiten, diese aber           dm-Webseite als glaubwürdige Anlauf-        » Kann ich von der PARADIES Unterwas-
dann auch regelmäßig.                                 stelle wählen?                                serkamera bzw. der Einwegkamera auch
                                                                                                    eine Foto-CD erstellen lassen?




                                                                                                                                             17
Den sogenannten „dm-DIGIFOTO“-Bereich,          Die Suchfunktion sollte überarbeitet            Fazit
 hinter dem sich der Online-Bestellbereich für   werden.                                         Die mit der Umsetzung beauftragte Agentur
 Fotos versteckt, finde ich im ersten Schritt    Auf eine Suchanfrage wie „Foto“ und „be-        hat die Seite technisch sauber umgesetzt.
 über die Suche nicht. Auch durch die Ein-       stellen“ sollte nicht ein allgemeiner Artikel   Doch das allein reicht nicht, um sie gut
 schränkung meiner Suche auf die Kategorie       „Service erleben“ erscheinen.                   bedienbar zu machen. Eine Unternehmens-
 „Services“ und danach „nach Relevanz“                                                           webseite hat einen wirtschaftlichen Zweck
 bringt mich nicht an mein Suchziel.             „Sprechende“ URL-Adressen verwenden.            zu erfüllen. Sie ist kein Kunstwerk, dessen
                                                 Kryptische Adressen wie http://www.dm-          einziger Sinn es ist, hübsch auszusehen.
 Änderungsanregungen aus                         drogeriemarkt.de/cms/servlet/segment/de_        Diesem wirtschaftlichen Zweck kann die
 Usability-Sicht                                 homepage/ sind nicht nur nutzer- , sondern      dm-Seite jedoch nur ungenügend gerecht
 Im Identitätsbereich der Webseite keine         auch suchmaschinenunfreundlich.                 werden, da der psychologische Aspekt der
 Fremdwerbung / Werbebanner platzieren.                                                          Nutzung bei der Seitenkonzeption vernach-
 Das Identitätsbild soll den Nutzer emotional    Das Gestaltungskonzept sollte stärker an        lässigt wurde. Das Ergebnis ist eine hübsch
 ansprechen und gleichzeitig vermitteln, dass    die Erwartungen der Nutzer angepasst            anzusehende Seite ohne spürbaren Mehr-
 er auf der Webseite „richtig“ ist.              werden.                                         wert für die Kunden.
                                                 Bereits die Auswertung der Suchanfragen
 Identitätsbereich verkleinern, um eigentli-     kann dazu hilfreiche Informationen bieten.
 chen Inhaltsbereich hervorzuheben.              Auch eine kurze Online-Befragung auf der
 In Zeiten mobiler Anwendungen sollte die        Webseite zur Zufriedenheit und Erwartung
 Seite auch auf iPad und Smartphones funk-       ist leicht umsetzbar.
 tionieren. Das tat sie in meinem Test nicht.




18
HANDSPIEL Special:

HANDSPIEL-Usabilitycheck: Schnell und unkompliziert
Verbesserungspotentiale aufdecken
Kleine und mittlere Projekte können min-         Die HANDSPIEL-Lösung                               die Reihenfolge ablesen, mit denen Nutzer
destens genauso verzwickt sein wie große         HANDSPIEL hat für solche Fälle den Usabi-          einzelne grafische Elemente Ihrer Benutzer-
Projekte. Doch bei diesen Projekten steht        litycheck entwickelt. Innerhalb weniger Tage       oberfläche betrachten. Darüber hinaus er-
meist nur ein sehr begrenztes finanzielles       analysieren wir auf Basis der verschiedenen        halten Sie von uns eine zusammenfassende
Budget zur Verfügung, mit dem sich um-           Usability-Prinzipien Ihre digitale Anwendung.      Checkliste über alle gefundenen Usability-
fassende Usability-Methoden nicht sinnvoll       Dabei schlüpfen wir in die Rolle des Nut-          Probleme, die Sie dabei unterstützen soll,
realisieren lassen. Ganz auf Usability zu ver-   zers und dokumentieren für Sie Usability-          die gefundenen Schwächen im Team zu
zichten, wäre jedoch fatal, denn auch kleine-    Schwachstellen. Diese erläutern wir Ihnen          besprechen und zu beheben.
re Projekte sollten nutzerzentriert umgesetzt    nachvollziehbar und zeigen Ihnen Lösungs-
werden, um ihren wirtschaftlichen Erfolg         ansätze auf, die Ihnen die Überarbeitung           Fazit
abzusichern. Was also tun?                       erleichtert. Der während des Usabilitycheck        Wir sind der Meinung, dass kein digitales
                                                 ermittelte Usability-Score hilft Ihnen, den Sta-   Projekt aus Budget- oder Zeitgründen auf
                                                 tus quo der Bedienbarkeit Ihrer Anwendung          Usability verzichten kann. Mit dem Usabi-
                                                 besser einschätzen zu können.                      litycheck wollen wir auch kleinen und mittel-
                                                                                                    ständischen Unternehmen den Zugang zu
                                                 Sie erhalten von uns                               mehr Bedienerfreundlichkeit erleichtern.
                                                 Neben einer ca. 10-seitigen Dokumentation
                                                 zu den gefundenen Usability-Schwächen              Dann sprechen Sie uns an!
                                                 erhalten Sie von uns eine statistische Eye-        +49 341 2465962-1 / post@handspiel.net
                                                 Tracking-Auswertung Ihrer Anwendung.
                                                 Aus dieser können Sie die Intensität sowie




                                                                                                                                               19
Smartphones mit flexiblem Display –
 bald schon Realität?
 Autorin Sina Piepjahn

 Wie sehen die Smartphones der Zukunft        Flexibler Begleiter für den Alltag               soll sich der Form anpassen und ist dement-
 aus? Ist der Sprung zur Gegenwart leichter   Der Designer Heyon You entwickelte im Zuge       sprechend flexibel. Ob das Smartphone laut
 als gedacht? Sogenannte Konzept-Smart-       des „Samsung Talent Program“ ein Konzept         der im Internet kursierenden Gerüchte unter
 phones geben einen ersten Eindruck, wel-     für ein flexibles Smartphone, das sich in ver-   dem Namen „Samsung Galaxy Skin“ schon
 che Smartphones wir in Zukunft bedienen      schiedenste Formen biegen lässt. Der obere       bald auf den Markt kommt, bleibt zunächst
 könnten. Besonders interessant sind dabei    und untere Teil des Geräts besteht aus einem     abzuwarten.
 nicht nur die technischen Funktionen, son-   gehärteten Material, der Teil dazwischen ist
 dern auch das Äußere. Spannend sind z.B.     beweglich. Klappt der Nutzer das Smart-          Waview – Smartphone und
 Smartphones mit flexiblem Display, die wir   phone zusammen kann er z.B. telefonieren,        Designerlampe in einem
 bisher nur aus Filmen kennen, doch werden    wird das Gerät zweimal gefaltet fungiert es      Ein weiteres Konzept-Smartphone ist das
 sie schon bald unseren Alltag begleiten?     als Projektor. Auch die Benutzeroberfläche       Waview, welches ebenfalls ein flexibles




20
Display besitzt. Das Besondere an diesem         Ein Smartphone so dünn wie Papier                  Was dürfen wir also in
Smartphone ist, dass es im Ladezustand           Noch flexibler ist das hauchdünne „Pa-             Zukunft erwarten?
aufgrund der Halterung sehr stark an eine        perphone“, von einem Forscherteam der              Wird das Smartphone in 10 Jahren in Form
Lampe erinnert. Keine schlechte Idee, so         Queens University in Ontario entwickelt.           einer dünnen Folie mit all den heutzutage
macht das Smartphone auch im Nichtge-            In zwei kurzen Videos wird der Prototyp            für uns normalen Funktionalitäten erhältlich
brauch eine gute Figur. Hier wären allerdings    und dessen Funktionalitäten vorgestellt.           sein? Oder nutzen wir das Smartphone in
weitere Beispiele der Bedienung durch den        Die Bedienung des Gerätes erfolgt durch            Zukunft mit Zweitfunktion als Designerlam-
Nutzer interessant. Besonders bei der Dar-       Berührung, aber gleichzeitig auch über das         pe? Würden sich die vorgestellten Konzept-
stellung der Inhalte und in Bezug auf die        Biegen der Folie, in der das sogenannte E-         Smartphones überhaupt in unseren Alltag
gängigen Funktionen eines Smartphones            Ink-Display und die gesamte Technik verbaut        integrieren lassen? Zumindest ist klar, dass
besteht weiterer Informationsbedarf. Es stellt   ist. In dem Video ist gut erkennbar, dass die      mit der Erforschung dieser Technologie die
sich außerdem die Frage, wie flexibel das        Bedienung des Smartphones noch ausbau-             Ideen um die flexiblen Smartphones bald
Display ist und ob sich eine Ladestation in      fähig ist. Vor allem das Biegen der Folie stellt   Realität werden könnten.
Form einer Tischlampe im Alltag überhaupt        sich als sehr umständlich dar. Eine zeitnahe
als praktisch erweist.                           Veröffentlichung ist deshalb unwahrschein-
                                                 lich, aber zumindest legt dieser Prototyp
                                                 eine Grundlage für die weitere Entwicklung
                                                 flexibler Smartphones.




                                                                                                                                              21
Websoftware läuft Offline on-demand
 Autor Christian Illies

 Wer sich immer ärgert, wenn er mit seinem        online, ist sie immer aktuell. Wird das Gerät   Verfügung und können bearbeitet werden,
 Notebook, Tablet-PC oder Mobiltelefon eine       vom Netz getrennt, stehen immer noch die        ebenso können neue hinzugefügt werden.
 Webseite besuchen möchte, aber kein In-          bis dahin aktuellsten Daten zur Verfügung       Beim Wiederherstellen einer Internetver-
 ternet zur Verfügung stehen hat, dem kann        und können problemlos weiter genutzt wer-       bindung zu dem Server werden alle Daten
 bald geholfen werden. Offlinefähigkeit ist       den. Der Nutzer muss sich dabei um nichts       synchronisiert.
 eines der neuen Schlagwörter, die im Inter-      kümmern. Ein weiterer Vorteil besteht darin,
 net kursieren. Mithilfe einer neuen, aber ein-   dass die notwendige Datenrate für Cloud-        Weiterführende Seiten
 fachen Technik von HTML 5 können Inhalte         Anwendungen eklatant reduziert wird.            HTML5 und Local Storage: Daten für Offlinebetrieb
 ganzer Webseiten auf dem jeweiligen Gerät                                                        speichern (http://t3n.de/news/html5-local-
                                                                                                  storage-daten-offlinebetrieb-speichern-350314)
 gespeichert werden.                              Ein Szenario dieser Anwendung ist, dass ein
                                                  Redakteur mit dem Content-Management-           World Wide Web Consortium Spezifikationen für
 Wir sind gerade dabei eine Möglichkeit zu er-    System Wordpress einen oder mehrere             „Offline Web Applications“
                                                                                                  (http://www.w3.org/TR/offline-webapps)
 arbeiten aktuelle Inhalte einer Software vom     Artikel unterwegs, zum Beispiel im Zug,
 Server On-Demand (deutsch: „auf Abruf“)          bearbeiten möchte, wo keine Internetverbin-     HTML5 und das Cache-Manifest
 zu aktualisieren. Das heißt, ist die Software    dung vorhanden ist. Alle Artikel stehen zur     (http://www.w3.org/TR/html5/offline.html)




22
Was kann HANDSPIEL leisten?                                                                  Impressum
Bei der Entwicklung einer neuen Webseite,        Schnell erreichbar                          HANDSPIEL GmbH
eines Intranets und Terminals beziehen wir       post@handspiel.net                          „Oscar-Schoene-Haus“
den künftigen Nutzer fest mit ein. So erhalten   +49 341-2465962-0                           Löhrstraße 12
                                                 www.handspiel.net                           04105 Leipzig
Sie von HANDSPIEL eine Lösung, die nicht                                                     Deutschland
nur schön ist, sondern auch für Ihre Anwen-                                                  Geschhäftsführer: Stephan Preuss
der funktioniert. Das senkt Bedienzeiten, ver-   Kostenlos abonnieren?                       Registergericht: Amtsgericht Leipzig,
bessert den Verkauf und erspart Ihnen eine       Wenn Sie unser Magazin noch nicht regel-    HRB 25051, Ust-IdNr.: DE263987990
Menge Ärger im Support. Mit unserer Arbeit       mäßig zugesendet bekommen, können Sie       Fon: +49 341-2465962-0
sind Sie näher an Ihrer Zielgruppe – im Web-,    es kostenfrei unter magazin@handspiel.net   Fax: +49 341-2465962-9
                                                 bestellen.                                  E-Mail: magazin@handspiel.net
Mobil-, Intranet- und Terminal-Bereich.
                                                                                             Verantwortliche Redakteurin
Mehr zu unseren Produkten                                                                    Irka Schneider (Fachjournalistin)
und Lösungen erfahren Sie auf                                                                Kontaktmöglichkeiten s.o.

www.handspiel.net                                                                            ISSN Printausgabe: 2191-4893


                                                                                             Bildquellen
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                                                                                             Seite 6: © iStockphoto.com/richjem
                                                                                             Seite 8: Website http://www.profiakquise.de (mit
                                                                                             freundlicher Genehmigung von Dr. Daniel Langhans)
                                                                                             Seite 2 & 10: Icon, Schmuckanhänger in limitierter Auf-
                                                                                             lage, aus Titan gefertigt, 2008 (Design: Lionel T. Dean,
                                                                                             mit freundlicher Genehmigung von FutureFactories)
                                                                                             Seite 15: © iStockphoto.com/francisblack
                                                                                             Seite 2 & 22: HTML 5 & Offline Storage Logo
                                                                                             http://www.w3.org/html/logo/index.html#downloads




                                                                                                                                               23
Sa
           ve
       Am     the
      „W 13.      Da
        as Jun      te!
    S elf läs      i2
         Se st s 012
  Jet      rvi    ich fin
              ce
kio zt un        Te vom et in
                              d
   ske ver         rm
      uro bin          ina Erfo Berl
         pe dlic          ls l lg d in d
            @h h a            ern es ie
               an     uf          en iPa Fac
                 dsp die            ?“        d f hta
                                       sta               gu
                     iel.
                         ne   Ein
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                                                    zen
                                                       :

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HANDSPIEL Usability Magazin No. 7

  • 1. HANDSPIEL Usability Magazin Das Magazin für Bedienbarkeit und Digitales – Feb. 2012 – Ausgabe 7 Elastische Smartphones HANDSPIEL Webseiten im Vergleich 3D Drucken – das Produktionsverfahren der Zukunft? Personas Die virtuellen Anwender
  • 2. Seite 10: 3D-Drucken – das Seite 22: Websoftware läuft Offline on-demand Seite 12: Personas – virtuelle Produktionsverfahren der Zukunft? Anwender als Werkzeug Editorial Mit dem neuen Jahr haben wir unserem Magazin ein frisches Ausse- auch ohne permanente Internet-Anbindung vollständig arbeitsfähig hen verpasst. Wir hoffen es gefällt Ihnen. In dieser Ausgabe lesen Sie, bleiben. Darüber hinaus haben wir einen Blick in die digitale Zukunft warum Personas der klassischen Zielgruppeneinteilung überlegen geworfen und stellen Ihnen vor, was kommt und was vermutlich nur sind, wie Sie in Projekten mit knapp bemessenem Zeit- und Geld- Fiktion bleibt. Die Handspieler wünschen Ihnen ein vergnügliches budget eine gute Bedienbarkeit durch die späteren Anwender sicher- Leseerlebnis. stellen können und wie es gelingt, dass Sie mit mobilen Endgeräten 2
  • 3. Inhalt Wie lässt sich die Sprache der Nutzer sprechen? 4 Articulated Naturality Web (ANW) – die Zukunft von Augmented Reality? 9 3D-Drucken – das Produktionsverfahren der Zukunft? 10 Personas virtuelle Anwender als Werkzeug 12 Im Usabilitycheck: die Webseite von dm-drogeriemarkt 16 Smartphones mit flexiblem Display – bald schon Realität? 20 Websoftware läuft Offline on-demand 22 HANDSPIEL Special: HANDSPIEL-Usabilitycheck: Schnell und unkompliziert Verbesserungspotentiale aufdecken 20 Der Unterschied zwischen einer HANDSPIEL-Webseite und einer Standardlösung wie 1&1 6 3
  • 4. Wie lässt sich die Sprache der Nutzer sprechen? Autorin Irka Schneider Unser Alltag und ganz besonders unser Ar- sich ein Bild von der Seite zu bilden und dagegen – zumindest im Internet, wen man beitsalltag ist von Fremd- und Fachbegriffen zu entscheiden, ob die Webseite zu ihrem erreicht. Die wenigsten Webseitenbetreiber durchsetzt. Oft nutzen wir diese Begrifflich- Suchziel passt. Auf der Webseite vermuten wissen wirklich, wer die tatsächlichen Besu- keiten ohne uns dessen bewusst zu sein sie die Information oder Dienstleistung, die cher ihrer Webseite sind. Oft können sie nur oder darüber nachzudenken, dass die uns sie suchen. Wer dann mit Fachworten und spekulieren, ob sich die Besucher ihrer Web- so vertrauten Fachwörter und Abkürzungen Abkürzungen den Besuchern den Eindruck seite mit der anvisierten Zielgruppe decken. anderen Menschen fremd sein könnten. So- vermittelt, sich in ein Fachforum verirrt zu bald wir jedoch für eine breitere Öffentlichkeit haben, ist seine Besucher auch ganz schnell Bei einer Fachanwendung ist die spätere Nut- im Internet Texte schreiben oder auch Soft- wieder los. zergruppe deutlich einfacher zu bestimmen, wareanwendungen für spezielle Anwender- aber auch dies allein reicht nicht aus, um gruppen konzipieren, müssen wir uns dieser Grundsatzfrage: am Ende tatsächlich die Sprache der Nutzer Tatsache bewusst sein. Die Kontaktzeiten Wer sind die Nutzer? zu sprechen. Methoden wie Personas, User mit einer Webseite sind kurz. Nur wenige Wen man ansprechen will, weiß man in der Stories oder Fokusgruppen helfen dabei, Sekunden reichen den Besuchern aus, um Regel recht genau: die Zielgruppe. Unklar ist sich in die Anwender hineinzuversetzen und 4
  • 5. dabei herauszuarbeiten, welche Sprach- haben. Hier kann es deutliche Abweichun- als bekannt vorausgesetzt werden. Sollte es lichkeiten in der jeweiligen Nutzergruppe gen zwischen der Auffassung von Laien zu viele erklärungsbedürftige Wörter geben, vertraut und gebräuchlich sind. und Spezialisten geben. Dieser Diskrepanz macht der Aufbau eines Glossars Sinn. müssen Sie sich bewusst sein. Texte optimieren Sprache des Nutzers sprechen mal Wenn Sie wissen, wer Ihre Nutzer sind, Unsere Empfehlung anders! können Sie die Begriffe und Texte daraufhin Natürlich kann man alles erklären, aber das Einen völlig anderen Ansatz wagt die Spar- anpassen. Aus schwer verständlichen Fach- macht einen Text auch schnell zähflüssig kasse Köln-Bonn. Sie hat die Forderung, die begriffen oder Umgangssprache werden so und langweilt erfahrenere Leser. Was kön- Sprache des Nutzers zu sprechen beim Wort für die Nutzer klar zu verstehende Anweisun- nen Sie also tun? genommen und bietet beim Onlinebanking gen. Bevor jedoch ein Begriff geändert wird, nun auch Dialekte an. Nutzer können selbst sollte er einer kritischen Prüfung unterzogen 1. Vermeidung entscheiden, ob sie Ihr Onlinebanking im Di- werden: Ist ein Begriff schwer zu verstehen und seine alekt oder auf Hochdeutsch nutzen möchten Bedeutung nicht zentral, dann sollte er weg- (Internet-Banking auf Kölsch). Inwieweit die 1. Ist der Begriff nötig? gelassen werden. Nutzung eines Dialektes jedoch wirklich zu Gibt es vielleicht Begriffe, die die Inhalts- Nutzerfreundlichkeit beiträgt und nicht eher aussage besser wieder geben können und 2. Umschreibung als Marketing-Gag zu verstehen ist, bleibt da- gebräuchlicher sind? Ein Blick in ein Synonymwörterbuch (z.B. hingestellt. Gerade Dialekte weisen oft keine Wortschatzportal der Universität Leipzig) klaren Sprachregeln für einzelne Wörter auf, 2. Wem ist die Bedeutung klar? hilft oft weiter, für ein sperriges Wort eine sodass sie der Verständlichkeit eines Textes Fachbegriffe werden häufig genutzt, ohne passende Alternative zu finden. auch schnell abträglich sein können. Gerade das man sich deren tatsächlichen Bedeu- bei sensiblen Bankgeschäften ein mutiges tung bewusst ist. Begrifflichkeiten wie „Web 3. Übersetzung Experiment. 2.0“ oder „App“ sind zwar in aller Munde, das Ist ein Fachwort oder eine Abkürzung unum- heißt aber noch lange nicht, dass sie für Je- gänglich, führt kein Weg daran vorbei es ein- den auch die gleiche inhaltliche Bedeutung mal erklärend einzuführen. Danach kann es 5
  • 6. HANDSPIEL Special: Der Unterschied zwischen einer HANDSPIEL-Webseite und einer Standardlösung wie 1&1 Autor Stefan Pientka Wenn ein Unternehmer eine eigene Webprä- der Leistung inbegriffen. Ein wichtiger Faktor senz aufbauen möchte, ist er heutzutage mit sind natürlich immer die Kosten. Hier kann einer Vielzahl von Angeboten konfrontiert. HANDSPIEL nicht mit Anbietern wie 1&1 Eine der wichtigsten Fragen, die sich dabei konkurrieren. Während der Kunde bei 1&1 stellt: Soll es eine günstige Standard-Web- seine Webseite bereits für 9,99 € pro Monat seite oder eine individuell gestaltete Web- erhält, kostet eine individuelle Webseite bei seite sein? Da diese Frage immer wieder HANDSPIEL einmalig ca. 6.000 bis 8.000€. auftaucht, haben wie einmal genauer hinge- sehen und unsere Leistungen mit denen der Service & Beratung 1&1-Do-It-Yourself-Webseite verglichen. Das Doch warum kostet eine HANDSPIEL- Erste, was uns auffällt ist, dass der Kunde Webseite soviel mehr? Anders als 1&1 bei 1&1 nicht mit seiner Webseite umziehen begleitet Sie HANDSPIEL schon vor dem kann, da alle Daten und die gesamte Ver- Beginn des Webseiten-Projektes, geht mit waltung beim Anbieter liegen. Im Gegensatz Ihnen alle nötigen Schritte individuell durch dazu werden Webseiten von HANDSPIEL an und berät Sie vor allem auch im Hinblick den Kunden geliefert, können aber auch 12 auf die Benutzerfreundlichkeit ihrer Web- Monate über das HANDSPIEL-Webzentrum seite und die Nutzungsmöglichkeiten für Ihr online gestellt werden. Das ist sogar im Preis Unternehmen. Hier kommt die langjährige 6
  • 7. Erfahrung, im Bereich Usability, zum tragen. und aus den Möglichkeiten der Individuali- Denn es wird nicht explizit beschrieben, ob Wenn eine Seite nämlich ansprechend und sierung zu schöpfen. Sollten Sie aber keine Letzteres nur bei Domains vorgenommen gut strukturiert aufgebaut ist, werden auch Erfahrungen im Umschreiben von Quellcode wird, die 1&1 vermittelt, oder auch um sol- die in ihr enthaltenen Informationen ebenso besitzen, gelangen Sie recht schnell an Ihre che, die der Kunde sich selbst beschafft vom Besucher interpretiert. So wird eine Grenzen. und verwendet. Hier sind definitiv konkretere HANDSPIEL-Webseite für zukünftige Be- AGBs notwendig. Es könnte also sein, dass sucher so gestaltet, dass sie sich auf Ihrer Knackpunkt AGB bei Ihrem Weggang von 1&1, die über Jahre Webseite einfach zurechtfinden, schnell zu Besonders wichtig ist es, die Allgemeinen aufgebaute Bekanntheit Ihrer Domain Ihnen ihren gewünschten Informationen kommen Geschäftsbedingungen, das berühmte verloren geht und sich der nächste Nutzer und so mit einem positiven Gefühl auf ihrer Kleingedruckte, genau unter die Lupe zu der Domain über den Besuch Ihrer Kunden Webseite verweilen. nehmen. So liest man dort bei 1&1: „Bei der freuen darf. Verschaffung und/oder Pflege von Domains Außerdem erstellt HANDSPIEL die gesamte wird 1&1 im Verhältnis zwischen dem Kunden Unser Fazit Webseite von der Struktur bis zu Anima- und der jeweiligen Organisation zur Domain- Für eine Webseite, die allein der Informati- tionen für Sie. Auch erste Inhalte werden Vergabe lediglich als Vermittler tätig. 1&1 hat onsvermittlung dient, ist das 1&1-Angebot für eingepflegt. Bei 1&1 muss man, wie der auf die Domain-Vergabe keinen Einfluss.“ erfahrene Webseitenersteller schneller und Name „Do-It-Yourself“ schon sagt, selbst die (AGB, Stand 16.01.2012, Punkt 3.1). Gleich- günstiger. Möchte man eine individuell zuge- Inhalte und Extras erstellen. Eine Auswahl zeitig wird aber weiter unten erwähnt: „1&1 schnittene Webseite, die Benutzer anzieht aus Layoutvorlagen und Mustertexten wird ist berechtigt, die Domain des Kunden nach und zum Verweilen einlädt sowie individu- vom Anbieter je nach gewählter Branche zur Beendigung des Vertrages freizugeben. Spä- elle Beratung zum Erstellen einer Webseite, Verfügung gestellt und wirkt auch professio- testens mit dieser Freigabe erlöschen alle dann passt eine Webseite der HANDSPIEL nell. Wenn Sie aber sich andere Webseiten Rechte des Kunden aus der Registrierung“ GmbH besser zu Ihnen. der Konkurrenz ansehen, die auch das 1&1- (AGB, Stand 16.01.2012, Punkt 5.4). Somit Angebot nutzen, so werden Sie feststellen, muss sich hier der Kunde selbst um seine Meinungen im Internet zu 1&1 dass sich diese sehr ähnlich sehen. Hier ist Domain kümmern, darf diese aber nach Mit unserer Meinung stehen wir nicht allein. es wichtig, wenig Mustertexte zu verwenden Beendigung des Vertrages nicht behalten. Auch andere Quellen haben bereits das 7
  • 8. besagte 1&1-Angebot unter die Lupe ge- zur Verbesserung des Angebotes höflich der Erstellung eines Internetauftritts hat und nommen. Positiv fällt den meisten auf, dass abgewiesen. Die Zeit für den Aufruf einer diese Aufgabe einfach nur hinter sich brin- die Seiten generell sehr professionell wirken, Seite wird in diesem Test mit durchschnitt- gen möchte, der ist mit 1&1 gut bedient.“ Ein vor allem wenn man den vergleichsweise lich 3,1 sek. angegeben, was gerade für so anderer Test rät deutlich vom 1&1 Paket ab, geringen Arbeitsaufwand sieht. Doch auch simple Webseiten viel zu langsam ist. So Zitat: „auch selbst wenn Sie nur Texte und hier wird darauf hingewiesen, dass die 1&1- werden auch Wartungsarbeiten an den 1&1- Bilder auf Ihre Webseiten stellen wollten.“ Der Webseiten der Konkurrenz der eigenen sehr Servern häufig am Tag vorgenommen, was letzte zurate gezogene Test weist darauf hin, ähnlich sehen, da Struktur, Bilder und Texte die Performance der Webseiten drastisch dass es bessere Lösungen gibt, die manch- sich wiederholen. So fehlt zum Beispiel herabsetzt. Es fehlt auch die Einbindung mal sogar weniger kosten und mehr leisten anscheinend, die Möglichkeit ein eigenes wichtiger Plattformen, wie Twitter, Flickr können. Entsprechende Hinweise finden Sie Hintergrundbild einzubinden. Das Angebot (kostenlose Plattform zum Veröffentlichen im unten stehenden Quellenverzeichnis. punktet dennoch mit der einfachen und intu- von Fotos), Blogs und Facebook, welche für itiven Bedienung, der Vergleich mit Microsoft die Unternehmenspräsentation immer mehr Word wird hier oft angebracht. an Bedeutung gewinnen. Doch beim Service kann 1&1 nicht punk- Fazit ten, auch wenn es häufig damit wirbt. So Die Meinungen zur 1&1 Do-It-Yourself-Web- werden, laut einem anderen Test aus Jahre seite sind leicht gespalten. So zieht ein Test 2010, technische Hinweise und Vorschläge das Fazit: „Wer generell wenig Interesse an 8
  • 9. Articulated Naturality Web (ANW) – die Zukunft von Augmented Reality? Autor Stefan Pientka Im letzten halben Jahr ist im Web der Begriff Browser. Welche Informationen angezeigt schlossen. In welchen Bereichen sich diese „Articulated Naturality Web“ aufgetaucht. werden, entscheidet die Technologie auf- Technologien also wirklich durchsetzen kann Doch was ist diese neuartige Technologie? grund der Analyse der aktuellen Szene bzw. und vor allem wann, das bestimmen immer „Articulated Naturality Web“ (ANW) hat das Sicht des Nutzer. Dadurch werden einzelne noch die Verbraucher. Denn auch 3D-Filme Ziel, reale und virtuelle Welt vollständig ver- Objekte identifiziert und mit Informationen wurden schon vor über 50 Jahren erfunden schmelzen zu lassen. belegt. und sollten bereits damals das herkömmli- che Fernsehen ablösen. Das System basiert auf „Augmented Rea- Kann „ANW“ den Weg in unseren lity“ bzw. der erweiterten Realität, über die Alltag finden? Gibt es Referzenprojekte, die bereits in unserem Artikel „Erweiterte Re- Es hat genau die gleichen Anwendungsmög- Articulated Naturality Web bereits alität – wenn physische und virtuelle Welt lichkeiten wie „Augmented Reality“, denn es nutzen? verschmelzen“ ausführlich informiert wurde. können alle Objekte, die digitale Informatio- Bisher gibt es nur ein Video einer Firma, die nen besitzen, in die Anwendungen mit ein- Pläne für diese Technologie vorstellt. Das Was ist anders am Articulated bezogen werden. So kann man zum Beispiel zeigt, dass noch Investoren und Interes- Naturality Web? beim Blick auf ein Hotel dessen freie Zimmer senten gesucht werden, die an diese Tech- „Articulated Naturality Web“ lässt sich als sehen und sofort buchen - zumindest bisher nologie glauben und entsprechend hinein eine von vielen Arten der „Augmented Re- im Konzept. Ob ANW dadurch Einzug in un- investieren wollen. Sollte diese Technologie ality“ betrachten. Hierbei sollen vor allem seren Alltag hält, bleibt abzuwarten. Selbst aber marktreif werden, könnte sie aber un- Informationen aus dem Internet in die reale die Möglichkeiten des „Augmented Reality“ sere Sichtweise auf die Dinge dieser Welt Welt projiziert werden, ähnlich wie bei einem sind gerade mal angekratzt und kaum er- gehörig umstellen. 9
  • 10. 3D-Drucken – das Produktionsverfahren der Zukunft? Autor Stefan Pientka Durch den technischen Fortschritt steht die Pulverform aufgetragen und die Schichten Industrie bereits heute vor einem großen Pro- per Laser miteinander verschmolzen. Da- blem. Viele der eigenen Erfindungen können nach wird die nächste Schicht aufgetragen nicht umgesetzt werden, da sie Bauteile mit und dasselbe geschieht wieder von vorn. zu komplexen Innenstrukturen benötigen, Am Ende wird das Objekt noch vom über- die konventionelle Maschinen aufgrund feh- flüssigen Pulver befreit, welches sich später lender Werkzeuge nicht herstellen können. oft wiederverwenden lässt. Was zusätzlich Gerade im Mikrobereich müssen daher sehr Materialkosten einspart. Bei dem Verfah- teure Werkzeuge gesondert gefertigt wer- ren können viele alltägliche Materialien den, um im Anschluss komplexe Bauteile verwendet werden, wie diverse Kunststoffe produzieren zu können. Genau dieses Pro- und Aluminium. Dadurch lassen sich unter- blem kann mit industriellen 3D-Druckern in schiedliche Produkte, wie z.B. individuelle Zukunft gelöst werden. Zahnprotesen fertigen. Laser-Sinter Systeme Mehr Chancen auf Laser-Sinter Systeme sind eine der wenigen benutzerfreundliche Produkte industriell eingesetzten 3D-Drucker, denn sie Die Möglichkeiten dieses Verfahrens sind besitzen u.a. die Besonderheit, dass sie sehr sehr vielfältig. So wird auch oft der Begriff kleine und somit feine Strukturen fertigen „Prototyping“ im gleichen Atemzug genannt, Foto: Icon, Schmuckanhänger in limitierter Auflage, können. Jedes Objekt wird dabei Schicht der einen wichtigen Bestandteil der Usability aus Titan gefertigt, 2008 (Design: Lionel T. Dean, für Schicht aufgebaut. Auf jede Schicht wird darstellt. Normalerweise müsste der Prototyp mit freundlicher Genehmigung von FutureFactories) nacheinander das gewünschten Material in eines Produktes mit normalen Maschinen 10
  • 11. produziert werden, was schon aufgrund der „Fablab“ (steht für fabrication laboratory) Fazit geringen Stückzahl nicht wirtschaftlich wäre. den 3D-Drucker benutzen, um eigene Pro- Das 3D Drucken hat bereits einen sehr pro- Mit dem Laser-Sintern können Produktent- jekte zu verwirklichen. So könnte man sich fessionellen Stand erreicht. Ein Manko bleibt wickler ihre Prototypen günstiger herstellen eigene Gegenstände für den Hausgebrauch jedoch der hohe Preis, der das Verfahren und bei der Analyse desselbigen Denkfehler erstellen, wie individuelle Türgriffe. bei Fertigung von Massenware noch nicht entdecken und korrigieren. wirtschaftlich macht. Jedoch bei kleinen Generell gewinnen 3D-Drucker immer mehr Stückzahlen ist dieses Verfahren bereits Durch die anschließenden Einsatzmöglich- Bedeutung, auch im Verbraucherbereich. heute konkurrenzfähig zieht man die ho- keiten, wie in Benutzertests, kommt es zu Die aktuell erhältlichen 3D-Drucker sind hen Kosten, die durch eine herkömmliche einer Steigerung der Benutzerfreundlichkeit. durch die geringe Auflösung beim Druck Fertigungsweise entstehen, in Betracht. Vor Genau so verfahren auch wir von HAND- und die geringe Anzahl der verwendbaren allem bei Bauteilen, die aufgrund ihrer Kom- SPIEL, wenn auch in einem weit kleineren Materialien noch ein vergleichsweise teures plexität auf herkömmliche Weise nicht her- Rahmen. Denn auch bei uns haben Benutzer Spielzeug. Doch auch Privatleute können zustellen sind. Besonders in Bereichen, wo eines Produktes durch Tests an Prototypen beispielsweise über die Plattform „Cubify“ solche Bauteile gefragt sind und in denen vorab die Möglichkeit, das reale Produkt eigene Projekte professionell drucken und die höchste Qualität gewährleistet werden auszuprobieren und uns ihre Nutzungserleb- zuschicken lassen. So wie in der Vergan- muss, findet dieses Verfahren bereits mit nisse mitzuteilen. Dieses Einbeziehen poten- genheit auch Kopierer und Scanner von den Erfolg Anwendung. Durch die vielen beste- zieller Kunden in den Entwicklungsprozess Copy-Shops in die Haushalte gelangten, so henden und sehr wahrscheinlich noch kom- führt zu einer höheren Akzeptanz des neuen könnte das Gleiche auch mit 3D-Druckern menden Open Source Projekte liegt dieses Produktes, gefolgt von steigendem Absatz. geschehen. Wer sich an dieser Entwicklung Verfahren nicht ausschließlich in der Hand beteiligen möchte: Es gibt bereits zahlreiche von Konzernen, was die Entwicklung und 3D-Drucken für jedermann Open Source Projekte für Entwickler und Verbreitung dieser Technologie erheblich Das Verfahren des 3D-Drucks gibt es sogar Designer. beschleunigen sollte. mittlerweile schon für den „Hausgebrauch“. So kann man auch als Privatperson an der RHTW Aachen (Universität) im sogenannten 11
  • 12. Personas virtuelle Anwender als Werkzeug Autorin Irka Schneider Vor einiger Zeit bei einer Straßenbahnfahrt tungen er damit verbindet – keine Ahnung! in Leipzig entdeckte ich sie - die Ankündi- Aber genau dieses tiefergehende Wissen gung des „Senioren- und Behindertentages“ über seine Nutzer ist ausschlaggebend, der Leipziger Verkehrsbetriebe (LVB). Sie wenn ein messbarer Erfolg für ein Produkt brachte mich zum Schmunzeln, denn ich verfolgt wird. fragte mich unwillkürlich, ob das auf dem Flyer abgebildete weißgelockte Mütterchen Zielgruppenbeschreibungen sind zu im deutlich fortgeschrittenen Alter, die mit ungenau! Rollator und Hund den Aktionstag besucht, Der Zielgruppen-Begriff stammt aus der tatsächlich mit der anvisierten Zielgruppe Marketinglehre. Manfred Bruhn definiert übereinstimmt. Viel zu oft höre ich aus Ge- Zielgruppen der Kommunikation als “… die sprächen mit Kunden heraus, dass die an- mittels des Einsatzes des kommunikations- zusprechende Zielgruppe zwar bekannt ist, politischen Instrumentariums anzusprechen- aber kein klares Bild über deren Wünsche den Adressaten (Rezipienten) der Unterneh- und Erwartungen existieren. In der Vorstel- menskommunikation.” (Bruhn (2005), S. 5 lung der meisten Verantwortlichen taucht - Bruhn, Manfred (2005), Unternehmens- und von irgendwo ein Nutzer auf, der dann – wie Marketingkommunikation, München, 2005). durch ein Wunder – auch genau das tut, was In der Praxis werden Zielgruppen durch so- man von ihm erwartet. Aus welcher Motiva- ziodemographische Eigenschaften wie Alter, tion er heraus handelt und welche Erwar- Geschlecht, Bildungsstand etc. beschrieben. 12
  • 13. Für eine zielgerichtete Ansprache diese gro- sie die soziodemografischen Merkmale der Mit dem Einsatz von Personas gelingt es: be Klassifizierung jedoch absolut unzurei- Zielgruppen um weitere Dimensionen wie chend. Zahlreiche Beispiele zeigen, dass es motivationale, verhaltensbezogene und psy- Distanz aufzubauen. sogenannte soziodemografische Zwillinge chografische Variablen ergänzt. Personas Die Entwickler fragen sich nicht: „Wie würde gibt. Darunter versteht man Menschen, die sind prototypische Nutzer, die den Nutzer ich selbst die Aufgabe lösen?“, sondern: trotz vergleichbarer objektiver Merkmale in seiner Vielschichtigkeit abbilden. Diese „Wie würde Benno Buchhalter die Aufgabe grundverschieden sind. Ihre Lebenseinstel- 360°-Ansicht der Kunden gibt den Projekt- lösen?“ lung und Lebenssituation ist vollkommen beteiligten wertvolle Einblicke und Erkennt- unterschiedlich. Ein prominentes Beispiel: nisse in das Verhalten ihrer Nutzer. Mithilfe Den Benutzer im Fokus zu behalten. Vergleicht man das schauspielernde Foto- von Personas haben Projektbeteiligte nicht Die Ziele der Nutzer und deren Bedürfnisse model Elle Macpherson und die schauspie- mehr nur ein vages, unspezifisches Bild vor werden zum Zentrum der Aufmerksamkeit lernde Rocksängerin Courtney Love - beide Augen, wenn sie Funktionen oder Produkte für das Projektteam. 47 Jahre alt – wird schnell klar, dass sie trotz entwickeln. Durch diese „Greifbarkeit“ der gleicher soziodemographischer Eigenschaf- Nutzer lässt sich beispielsweise deutlich Sich reale Personen statt einer anonymen ten völlig gegensätzliche Persönlichkeiten einfacher abschätzen, Masse vorzustellen. sind und deutlich unterschiedliche Lebens- Das Projektteam kann sich auf einige wenige stile pflegen. Soziodemographischen Zwillin- » wer welche Information zu welchem Zeit- „reale“ Charaktere konzentrieren und deren gen begegnen Sie jedoch nicht nur auf dem punkt benötigt, Anforderungen erfüllen, statt sich über die roten Teppich, sondern auch in ihrem Alltag. » ob eine bestimmte Funktion auch aus Bedürfnisse einer anonymen Masse von An- Besuchen Sie einfach mal das Jahrgangs- Nutzersicht hilfreich ist und wendern Gedanken machen zu müssen. treffen ihrer Abiturklasse! » ob Hilfestellungen ausreichen. Sich auf Anforderungen zu konzentrieren Personas und Zielgruppen: Was bewirken Personas? und nicht von Wünschen in die Irre führen der Unterschied Personas helfen den Projektbeteiligten ein zu lassen. Personas versuchen die Mängel der Ziel- tieferes Verständnis für die Verhaltensweisen Der Einsatz von Personas verhindert, dass gruppendefinition auszugleichen, in dem der künftigen Anwender zu entwickeln. etwas entwickelt wird, nach dem Nutzer fra- 13
  • 14. gen, dessen spätere Nutzung aber bezwei- vor Augen, für wen es eine Anwendung ei- wickler oder der Projektverantwortliche auf felt werden darf. Benötigt wird nämlich nur gentlich erarbeitet. Kundenseite muss die Personas kennen und das, was von den Personen tatsächlich auch vor allem verstehen. Sie können ihr Potential genutzt wird. Erfolgsfaktoren für Persona- nicht entfalten, wenn Entscheidungen auf- Projekte grund subjektiver Annahmen und Wünsche Funktionalitäten besser zu gewichten. Projektbezogene Personas zu entwickeln der Schwiegermutter des Geschäftsführers Entwicklungsarbeiten könnten auf die Perso- ist nur der erste Schritt in die richtige Ent- beruhen. nas bezogen und besser priorisiert werden. wicklung. Die erarbeiteten Personas können noch so gut ausgearbeitet sein, nur wenn 3. Keine Allzweck-Personas verwenden! Mehr Identifikation mit den Kunden zu sie während des Projektes richtig eingesetzt Personas sollten projektbezogen entwickelt schaffen. werden, können sie ihr wahres Potential ent- werden. Nur so können sie detailliert Auf- Personas erhöhen das Einfühlungsvermö- falten. Einflussfaktoren, die den Erfolg von schluss darüber geben, wie ein bestimmter gen und die Empathie der Projektbeteiligten Personas nachhaltig beeinflussen sind: Nutzer in einer sehr speziellen Situation so gegenüber den späteren Nutzern. handelt wie er eben handelt. Es kann sogar 1. fundierte Nutzerforschung Sinn machen, die einmal entwickelte Per- Ein allgemeines Verständnis zu schaffen. Es reicht nicht, sich seine Personas einfach sona auf spezielle Projektaspekte anzupas- Personas versteht jeder Beteiligte. Sie sind zusammen zu phantasieren. Klischees und sen und zu modifizieren. Wie viele andere für Projektmanager, Konzeptioner, Designer, Wunschvorstellungen würden das Ergebnis Methoden sind Personas kein statisches Programmierer sowie für das Top-Manage- deutlich verfälschen. Deshalb ist es wichtig, Instrument, sondern entfalten ihr Potential ment gut anwendbar und vereinen das Ver- „seinen“ Personas durch entsprechende erst durch eine kontinuierliche Arbeit und ständnis der Anwendungsziele im gesamten Untersuchungen und Studien ein solides Weiterentwicklung. Projektteam. Dies alles macht Personas zu Fundament zu geben. einem mächtigen Werkzeug, das den Erfolg 4. Realistische Handlungsszenarien einer Anwendung maßgeblich beeinflussen 2. Personas sind für alle da! entwickeln und seine Effizienz steigern kann. Vor allem Jeder Projektbeteiligte sei es der pixelschub- Um Personas in einem Projekt erfolgreich führen sie dem Team jedoch immer wieder sende Grafiker, der quellcodeversierte Ent- einzusetzen ist es wichtig, ihnen realistische 14
  • 15. Handlungsszenarien zuzuordnen. Schließ- Ich jedenfalls bin immer wieder überrascht lich sind Nutzer nicht einfach da, sondern und ehrlich begeistert, wenn ich in meinem verfolgen mithilfe einer digitalen Anwendung Freundes- und Bekanntenkreis höre oder konkrete Handlungsziele. Diese Handlungs- sehe, dass sich ein über 70jähriger zum Ge- ziele werden durch Szenarien transparent burtstag ein iPad gewünscht hat oder eine und nachvollziehbar. ältere Damen einen regen E-Mail-Austausch pflegen. Dies ist mit Sicherheit nicht reprä- Fazit Personas sentativ, aber sicher ein bemerkenswerter Personas sind ein probates Werkzeug, um Trend. Mein Professor hatte Recht: Die Alten die Vielschichtigkeit verschiedener Nutzer- von heute sind wirklich nicht die Alten von gruppen verständlich zu machen. Sie tragen morgen! dazu bei, dass wichtige Entscheidungen nicht auf Basis von Klischees und subjekti- ven Vermutungen gefällt werden und schär- fen das Verständnis für die tatsächlichen Bedürfnisse und Erwartungen der Nutzer. Im Falle des Senioren- und Behindertentages der LVB hätte die Sicht durch die Brille von Personas vielleicht ergeben, den zentral ver- anstalteten Senioren- und Behindertentag in eine Roadshow durch verschiedene Alten- und Pflegeheime umzugestalten, wenn das denn tatsächlich die anvisierte Zielgruppe ist und die Kosten für das youtube-Video ganz einzusparen. 15
  • 16. Im Usabilitycheck: die Webseite von dm-drogeriemarkt Autorin Irka Schneider Startseite – mein erster Eindruck gut an. Irritierend für mich ist jedoch die Tat- ich keinen Ausbildungsplatz suche absolut Als ich die Webseite der dm-Drogeriemarkt- sache, dass die junge Frau nicht etwa für dm, uninteressant für mich. Was nehme ich also kette das erste Mal besuche, ist mein Ein- sondern für den Kosmetikhersteller bebe auf den ersten Blick mit: dm bildet aus, was druck positiv. Eine sympathische junge Frau wirbt. Hier scheint wohl eine Werbekoopera- ich gut finde, lenkt mich aber gleichzeitig mit schminkt sich die Lippen und wird dabei von tion zu bestehen. Einen Tag später erwartet dieser für mich sekundären Information von rosa Bubbeln umspielt. Mit dieser Farbwahl mich an gleicher Stelle das Werbebanner für meinem eigentlichen Handlungsziel ab. spricht dm ihre weiblich-junge Zielgruppe eine Ausbildung bei dm. Auch nett, aber da 16
  • 17. Die großformatigen Identitätsbilder dominie- Mit anderen Worten: Die Nutzer haben Als bekennende dm-Kundin habe ich einmal ren zudem deutlich die Startseite. Wer mit „Stamm-Seiten“, die sie immer wieder be- darüber nachgedacht, mit welchem Ziel ich einem kleinformatigen Bildschirm, also zum suchen. Dm möchte keinen Online-Shop die Seite die letzten Male besucht habe. Ich Beispiel Handy oder Notebook, die Startsei- betreiben. Die dm-Kunden sollen in die dm- wollte: te besucht, gelangt erst durch scrollen zum Filialen kommen und nicht online shoppen. eigentlichen Inhaltsbereich. Für inhaltsreiche Aber auch unter diesem Gesichtspunkt » die Öffnungszeiten einer Filiale erfahren, Unterseiten mag scrollen in Ordnung gehen, wird mir das Webseiten-Konzept nicht ganz » digitale Fotos online bestellen, für die Startseite ist es ein No-Go. Da ich es, schlüssig. Die Webseite besteht größtenteils » Informationen über dm-Produkte. wie die meisten Nutzer des Internets immer aus redaktionellen Beiträgen, zu denen pas- etwas eilig habe, wenn ich etwas suche, sende Produktempfehlungen eingeblendet Aber genau diese Inhalte musste ich bis jetzt sollte mir gerade die Startseite innerhalb von werden. immer mühsam zwischen den redaktionel- 10 Sekunden klar machen, was ich vom Be- len Inhalten heraussuchen. such der Seite erwarten kann. Dies gelingt Was ich mich als dm-Kundin frage: ihr nicht. 1. Hat sich jemand bei der Konzeption der Suche liefert überraschende Webseite gefragt, was ich als Nutzerin Ergebnisse Was erwarte ich als Kundin auf der auf dieser Seite erwarte, wenn ich die Das führt mich zur Suchfunktion. Gebe ich Seite zu finden? Adresse www.dm-drogeriemarkt.de in in das Suchfeld oben rechts die Suchbegrif- Die Zeiten, in denen sich User ziellos durch meinen Browser eingebe? fe „Foto“ und „bestellen“ ein, erhalte ich als das Netz treiben ließen, sind inzwischen Suchergebnisse: vorbei. Studien kommen zu dem Ergebnis, 2. Würde ich, wenn ich mich über gesunde dass das Surfverhalten heute deutlich fo- Ernährung, medizinische Früherkennung » „Service erleben“ kussierter ist, als es noch in den Anfängen oder Babypflege belesen möchte, wirk- » Welche Grußkarten mit eigenen Foto- des Internets war. Zudem besuchen User lich eine Unternehmenswebseite wie die Motiven kann man bei dm bestellen? tendenziell eher weniger Seiten, diese aber dm-Webseite als glaubwürdige Anlauf- » Kann ich von der PARADIES Unterwas- dann auch regelmäßig. stelle wählen? serkamera bzw. der Einwegkamera auch eine Foto-CD erstellen lassen? 17
  • 18. Den sogenannten „dm-DIGIFOTO“-Bereich, Die Suchfunktion sollte überarbeitet Fazit hinter dem sich der Online-Bestellbereich für werden. Die mit der Umsetzung beauftragte Agentur Fotos versteckt, finde ich im ersten Schritt Auf eine Suchanfrage wie „Foto“ und „be- hat die Seite technisch sauber umgesetzt. über die Suche nicht. Auch durch die Ein- stellen“ sollte nicht ein allgemeiner Artikel Doch das allein reicht nicht, um sie gut schränkung meiner Suche auf die Kategorie „Service erleben“ erscheinen. bedienbar zu machen. Eine Unternehmens- „Services“ und danach „nach Relevanz“ webseite hat einen wirtschaftlichen Zweck bringt mich nicht an mein Suchziel. „Sprechende“ URL-Adressen verwenden. zu erfüllen. Sie ist kein Kunstwerk, dessen Kryptische Adressen wie http://www.dm- einziger Sinn es ist, hübsch auszusehen. Änderungsanregungen aus drogeriemarkt.de/cms/servlet/segment/de_ Diesem wirtschaftlichen Zweck kann die Usability-Sicht homepage/ sind nicht nur nutzer- , sondern dm-Seite jedoch nur ungenügend gerecht Im Identitätsbereich der Webseite keine auch suchmaschinenunfreundlich. werden, da der psychologische Aspekt der Fremdwerbung / Werbebanner platzieren. Nutzung bei der Seitenkonzeption vernach- Das Identitätsbild soll den Nutzer emotional Das Gestaltungskonzept sollte stärker an lässigt wurde. Das Ergebnis ist eine hübsch ansprechen und gleichzeitig vermitteln, dass die Erwartungen der Nutzer angepasst anzusehende Seite ohne spürbaren Mehr- er auf der Webseite „richtig“ ist. werden. wert für die Kunden. Bereits die Auswertung der Suchanfragen Identitätsbereich verkleinern, um eigentli- kann dazu hilfreiche Informationen bieten. chen Inhaltsbereich hervorzuheben. Auch eine kurze Online-Befragung auf der In Zeiten mobiler Anwendungen sollte die Webseite zur Zufriedenheit und Erwartung Seite auch auf iPad und Smartphones funk- ist leicht umsetzbar. tionieren. Das tat sie in meinem Test nicht. 18
  • 19. HANDSPIEL Special: HANDSPIEL-Usabilitycheck: Schnell und unkompliziert Verbesserungspotentiale aufdecken Kleine und mittlere Projekte können min- Die HANDSPIEL-Lösung die Reihenfolge ablesen, mit denen Nutzer destens genauso verzwickt sein wie große HANDSPIEL hat für solche Fälle den Usabi- einzelne grafische Elemente Ihrer Benutzer- Projekte. Doch bei diesen Projekten steht litycheck entwickelt. Innerhalb weniger Tage oberfläche betrachten. Darüber hinaus er- meist nur ein sehr begrenztes finanzielles analysieren wir auf Basis der verschiedenen halten Sie von uns eine zusammenfassende Budget zur Verfügung, mit dem sich um- Usability-Prinzipien Ihre digitale Anwendung. Checkliste über alle gefundenen Usability- fassende Usability-Methoden nicht sinnvoll Dabei schlüpfen wir in die Rolle des Nut- Probleme, die Sie dabei unterstützen soll, realisieren lassen. Ganz auf Usability zu ver- zers und dokumentieren für Sie Usability- die gefundenen Schwächen im Team zu zichten, wäre jedoch fatal, denn auch kleine- Schwachstellen. Diese erläutern wir Ihnen besprechen und zu beheben. re Projekte sollten nutzerzentriert umgesetzt nachvollziehbar und zeigen Ihnen Lösungs- werden, um ihren wirtschaftlichen Erfolg ansätze auf, die Ihnen die Überarbeitung Fazit abzusichern. Was also tun? erleichtert. Der während des Usabilitycheck Wir sind der Meinung, dass kein digitales ermittelte Usability-Score hilft Ihnen, den Sta- Projekt aus Budget- oder Zeitgründen auf tus quo der Bedienbarkeit Ihrer Anwendung Usability verzichten kann. Mit dem Usabi- besser einschätzen zu können. litycheck wollen wir auch kleinen und mittel- ständischen Unternehmen den Zugang zu Sie erhalten von uns mehr Bedienerfreundlichkeit erleichtern. Neben einer ca. 10-seitigen Dokumentation zu den gefundenen Usability-Schwächen Dann sprechen Sie uns an! erhalten Sie von uns eine statistische Eye- +49 341 2465962-1 / post@handspiel.net Tracking-Auswertung Ihrer Anwendung. Aus dieser können Sie die Intensität sowie 19
  • 20. Smartphones mit flexiblem Display – bald schon Realität? Autorin Sina Piepjahn Wie sehen die Smartphones der Zukunft Flexibler Begleiter für den Alltag soll sich der Form anpassen und ist dement- aus? Ist der Sprung zur Gegenwart leichter Der Designer Heyon You entwickelte im Zuge sprechend flexibel. Ob das Smartphone laut als gedacht? Sogenannte Konzept-Smart- des „Samsung Talent Program“ ein Konzept der im Internet kursierenden Gerüchte unter phones geben einen ersten Eindruck, wel- für ein flexibles Smartphone, das sich in ver- dem Namen „Samsung Galaxy Skin“ schon che Smartphones wir in Zukunft bedienen schiedenste Formen biegen lässt. Der obere bald auf den Markt kommt, bleibt zunächst könnten. Besonders interessant sind dabei und untere Teil des Geräts besteht aus einem abzuwarten. nicht nur die technischen Funktionen, son- gehärteten Material, der Teil dazwischen ist dern auch das Äußere. Spannend sind z.B. beweglich. Klappt der Nutzer das Smart- Waview – Smartphone und Smartphones mit flexiblem Display, die wir phone zusammen kann er z.B. telefonieren, Designerlampe in einem bisher nur aus Filmen kennen, doch werden wird das Gerät zweimal gefaltet fungiert es Ein weiteres Konzept-Smartphone ist das sie schon bald unseren Alltag begleiten? als Projektor. Auch die Benutzeroberfläche Waview, welches ebenfalls ein flexibles 20
  • 21. Display besitzt. Das Besondere an diesem Ein Smartphone so dünn wie Papier Was dürfen wir also in Smartphone ist, dass es im Ladezustand Noch flexibler ist das hauchdünne „Pa- Zukunft erwarten? aufgrund der Halterung sehr stark an eine perphone“, von einem Forscherteam der Wird das Smartphone in 10 Jahren in Form Lampe erinnert. Keine schlechte Idee, so Queens University in Ontario entwickelt. einer dünnen Folie mit all den heutzutage macht das Smartphone auch im Nichtge- In zwei kurzen Videos wird der Prototyp für uns normalen Funktionalitäten erhältlich brauch eine gute Figur. Hier wären allerdings und dessen Funktionalitäten vorgestellt. sein? Oder nutzen wir das Smartphone in weitere Beispiele der Bedienung durch den Die Bedienung des Gerätes erfolgt durch Zukunft mit Zweitfunktion als Designerlam- Nutzer interessant. Besonders bei der Dar- Berührung, aber gleichzeitig auch über das pe? Würden sich die vorgestellten Konzept- stellung der Inhalte und in Bezug auf die Biegen der Folie, in der das sogenannte E- Smartphones überhaupt in unseren Alltag gängigen Funktionen eines Smartphones Ink-Display und die gesamte Technik verbaut integrieren lassen? Zumindest ist klar, dass besteht weiterer Informationsbedarf. Es stellt ist. In dem Video ist gut erkennbar, dass die mit der Erforschung dieser Technologie die sich außerdem die Frage, wie flexibel das Bedienung des Smartphones noch ausbau- Ideen um die flexiblen Smartphones bald Display ist und ob sich eine Ladestation in fähig ist. Vor allem das Biegen der Folie stellt Realität werden könnten. Form einer Tischlampe im Alltag überhaupt sich als sehr umständlich dar. Eine zeitnahe als praktisch erweist. Veröffentlichung ist deshalb unwahrschein- lich, aber zumindest legt dieser Prototyp eine Grundlage für die weitere Entwicklung flexibler Smartphones. 21
  • 22. Websoftware läuft Offline on-demand Autor Christian Illies Wer sich immer ärgert, wenn er mit seinem online, ist sie immer aktuell. Wird das Gerät Verfügung und können bearbeitet werden, Notebook, Tablet-PC oder Mobiltelefon eine vom Netz getrennt, stehen immer noch die ebenso können neue hinzugefügt werden. Webseite besuchen möchte, aber kein In- bis dahin aktuellsten Daten zur Verfügung Beim Wiederherstellen einer Internetver- ternet zur Verfügung stehen hat, dem kann und können problemlos weiter genutzt wer- bindung zu dem Server werden alle Daten bald geholfen werden. Offlinefähigkeit ist den. Der Nutzer muss sich dabei um nichts synchronisiert. eines der neuen Schlagwörter, die im Inter- kümmern. Ein weiterer Vorteil besteht darin, net kursieren. Mithilfe einer neuen, aber ein- dass die notwendige Datenrate für Cloud- Weiterführende Seiten fachen Technik von HTML 5 können Inhalte Anwendungen eklatant reduziert wird. HTML5 und Local Storage: Daten für Offlinebetrieb ganzer Webseiten auf dem jeweiligen Gerät speichern (http://t3n.de/news/html5-local- storage-daten-offlinebetrieb-speichern-350314) gespeichert werden. Ein Szenario dieser Anwendung ist, dass ein Redakteur mit dem Content-Management- World Wide Web Consortium Spezifikationen für Wir sind gerade dabei eine Möglichkeit zu er- System Wordpress einen oder mehrere „Offline Web Applications“ (http://www.w3.org/TR/offline-webapps) arbeiten aktuelle Inhalte einer Software vom Artikel unterwegs, zum Beispiel im Zug, Server On-Demand (deutsch: „auf Abruf“) bearbeiten möchte, wo keine Internetverbin- HTML5 und das Cache-Manifest zu aktualisieren. Das heißt, ist die Software dung vorhanden ist. Alle Artikel stehen zur (http://www.w3.org/TR/html5/offline.html) 22
  • 23. Was kann HANDSPIEL leisten? Impressum Bei der Entwicklung einer neuen Webseite, Schnell erreichbar HANDSPIEL GmbH eines Intranets und Terminals beziehen wir post@handspiel.net „Oscar-Schoene-Haus“ den künftigen Nutzer fest mit ein. So erhalten +49 341-2465962-0 Löhrstraße 12 www.handspiel.net 04105 Leipzig Sie von HANDSPIEL eine Lösung, die nicht Deutschland nur schön ist, sondern auch für Ihre Anwen- Geschhäftsführer: Stephan Preuss der funktioniert. Das senkt Bedienzeiten, ver- Kostenlos abonnieren? Registergericht: Amtsgericht Leipzig, bessert den Verkauf und erspart Ihnen eine Wenn Sie unser Magazin noch nicht regel- HRB 25051, Ust-IdNr.: DE263987990 Menge Ärger im Support. Mit unserer Arbeit mäßig zugesendet bekommen, können Sie Fon: +49 341-2465962-0 sind Sie näher an Ihrer Zielgruppe – im Web-, es kostenfrei unter magazin@handspiel.net Fax: +49 341-2465962-9 bestellen. E-Mail: magazin@handspiel.net Mobil-, Intranet- und Terminal-Bereich. Verantwortliche Redakteurin Mehr zu unseren Produkten Irka Schneider (Fachjournalistin) und Lösungen erfahren Sie auf Kontaktmöglichkeiten s.o. www.handspiel.net ISSN Printausgabe: 2191-4893 Bildquellen Cover, Seite 2 & 12: © iStockphoto.com/LattaPictures Seite 6: © iStockphoto.com/richjem Seite 8: Website http://www.profiakquise.de (mit freundlicher Genehmigung von Dr. Daniel Langhans) Seite 2 & 10: Icon, Schmuckanhänger in limitierter Auf- lage, aus Titan gefertigt, 2008 (Design: Lionel T. Dean, mit freundlicher Genehmigung von FutureFactories) Seite 15: © iStockphoto.com/francisblack Seite 2 & 22: HTML 5 & Offline Storage Logo http://www.w3.org/html/logo/index.html#downloads 23
  • 24. Sa ve Am the „W 13. Da as Jun te! S elf läs i2 Se st s 012 Jet rvi ich fin ce kio zt un Te vom et in d ske ver rm uro bin ina Erfo Berl pe dlic ls l lg d in d @h h a ern es ie an uf en iPa Fac dsp die ?“ d f hta sta gu iel. ne Ein lad tt. ür ng t un gsl iste set zen :