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Globales Reporting mit Pentaho Business Analytics
Rolf Petry, Bosch Security Systems GmbH
Dr. Alexander Thiel, inovex GmbH
Offenburg, 05.03.2015
2
●
Vorstellung
●
Bosch Service Solutions
●
Global Reporting System
●
Implementierung
●
Authentifizierung / Authorisierung
●
Custom Frontend
●
Administration
●
Demo
●
Fragen / Antworten
Agenda
3
Bosch Service Solutions
Unsere vier Solution Cluster
Mobility Services
• eCall
• Mobile Security
• Flottenmanagement
• Breakdown Assistance
• Secure Truck Parking
• Information Service
Customer
Interaction Services
• eBusiness
• Social Media
• Information, Assistenz
und Transaktionen
• Helpdesk
• Vertriebskampagnen und
Kundenbindung
Building and
Infrastructure
Services
• Smart Home Services
• Cloud-based Security
• Condition Monitoring
• Videoüberwachung
• Einbruch- und
Feueralarme
• Aufzugnotruf
• Trust Center Services
• Business Process Redesign
• Order-to-cash
• Hire-to-retire
• Purchase-to-pay
• Record-to-report
Business
Support Services
4
Bosch Service Solutions
Unsere Kunden (Auszug)
Automotive
Travel & Transportation
Communications & Technology
5
Bosch Service Solutions
Unsere Standorte
23 Standorte in 15 Ländern weltweit & Services in mehr als 30 Sprachen
Australien: Melbourne | Brasilien: Joinville, São Paulo | China: Chengdu, Shanghai | Costa Rica: San José |
Deutschland: Berlin, Frankfurt, Magdeburg | Frankreich: Freyming, Paris | Indien: Bangalore, Coimbatore |
Niederlande: Nijmegen | Philippinen: Manila | Portugal: Lissabon | Rumänien: Timisoara | Russland: Kasan,
Moskow | Spanien: Barcelona, Madrid, Vigo | UK: Liverpool | USA: Fort Lauderdale
6
Global Reporting Project
Vision des Global Reporting Systems
Ziele sind:
 … operative und ökonomische
Performance bis auf Projektebene zu
zeigen
 … Kunden einen Webzugang zu ihren
Reports zur Verfügung zu stellen
 … die Kennzahlen mit einer
hinreichenden Genauigkeit zu berechnen
 ... die Kennzahlen auf täglicher,
monatlicher, Jahresbasis zu zeigen
Die Vision des Global Reporting Systems ist es Transparenz über die
wirtschaftliche und operative Situation der Projekte für Kunden und interne
Anwender zu erzeugen.
Das Global Reporting System wird
nicht:
 … ein Accountingsystem bzw.
Abrechnungsystem
 … ein Echtzeitsteuerungstool
 … die Performance von IT Systemen
bewerten
… in Summe : soll das Global Reporting System Entscheidungsträgern
relevante Informationen geben und so die Profitabilität der BSO steigern
7
Global Reporting Project
Wichtige KPIs auf Tagesbasis
Financial KPIs
Umsatz
Direkte Kosten
DB1
Operative KPIs
Auslastung
SLA
AHT
Volume
Volume processed
Hourly turnover
Hourly full cost
Accessibility rate
Paid attendance
Abandonment rate
Efficiency
Efficiency + Support
Personnel
Krankheitsrate
Quality
KPI Erfüllungsgrad
Internal reporting External reporting
Focus on Call
Calls offered
Calls answered
Calls abandoned
Average waiting time
AHT
Accessibility rate
SLA
Dashboards
/ internal reports
Customer reports
Future BCC standard to be defined by pilot projects
Focus on Mails
Mails received
Mails worked
AHT
SLA
8
Authentifizierung / Authorisierung
9
Authentifizierung / Authorisierung
Anforderungen
Authentifizierung gegen Active Directory:
● Benutzer / Passwort einheitlich
● strenge Sicherheitsrichtlinien
● aber: keine Rollenverwaltung erwünscht
Authorisierung mit lokaler Rollenverwaltung
● Einschränkung der Inhalte im Frontend
Data-Driven Security
● Einschränkung der Daten auf Projektebene
10
Authentifizierung / Authorisierung
Konzept
Frontend
Financial
Reports
Operational
Reports
Database
View
Data
View
DataACL
role-based security
data-driven security
11
Authentifizierung / Authorisierung
Implementierung
12
Authentifizierung / Authorisierung
Implementierung
<<interface>>
AuthenticationProvider
LdapAuthenticationProvider
DefaultLdapAuthenticationProvider
<<interface>>
UserDetailsService
LdapUserDetailsService JdbcDaoImpl
DaoAuthenticationProvider
UserRoleDaoUserDetailsService
AbstractUserDetailsAuthenticationProvider
loadUserAuthorities(): GrantedAuthority[]
loadUserByUsername(): UserDetails
loadUserAuthorities(): GrantedAuthority[]
default
grün: Spring Security
blau: Pentaho
13
Authentifizierung / Authorisierung
Implementierung
<<interface>>
AuthenticationProvider
LdapAuthenticationProvider
DefaultLdapAuthenticationProvider
<<interface>>
UserDetailsService
LdapUserDetailsService JdbcDaoImpl
DaoAuthenticationProvider
UserRoleDaoUserDetailsService
AbstractUserDetailsAuthenticationProvider
loadUserAuthorities(): GrantedAuthority[]
loadUserByUsername(): UserDetails
loadUserAuthorities(): GrantedAuthority[]
default
ExtraRolesLdapAuthenticationProvider
loadUserAuthorities(): GrantedAuthority[]
grün: Spring Security
blau: Pentaho
14
Demo
15
Customization
16
Customization
Webservice API
Repository:
/pentaho/api/repo/files/:public:GRS:reports:customer/tree
Reports:
/pentaho/api/repos/:public:GRS:reports:customer:s001.prpt/viewer
Dashboards:
/pentaho/api/repos/:public:GRS:dashboards:main.wcdf/generatedContent
Custom Queries:
/pentaho/plugin/cda/api/doQuery?path=/public/GRS/news.cda
Einfache Implementierung der Benutzeroberfläche
mit Standard Webtechnologien
17
Administration
BA Server
18
Administration
Sparkl
CTools
Dashboard
CDA Pentaho
Data
Integration
GET POST
Sparkl = CDE + PDI
Anwendungsfall: Rechte- / Rollenverwaltung
19
Demo
BA Server
20
Administration
MDM
Custom
Webpage
CDA Pentaho
Data
Integration
GET POST
Anwendungsfall: Master Data Management
21
Demo
22
Fazit / Ausblick
Fazit:
● Erweiterbarkeit erlaubt die Umsetzung eines komplexen
Sicherheitskonzeptes.
● Offene Schnittstellen erlauben die Implementierung eines einfachen
User Interfaces.
● Standardtechnologien erlauben die Entwicklung in verteilten Teams.
Next Steps:
● Integration weiterer Projekte in das GRS
- Zeitzonen
- Währungen
- Sprachen
- Preismodelle
● Kommentarfunktion
● Erweiterung des Master Data Management
23
Kontakt
Dr. Alexander Thiel
inovex GmbH
Office Karlsruhe
Ebert-Allee 4
76131 Karlsruhe
mobil: 0173/3181-026
mail: alexander.thiel@inovex.de
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