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EFS Survey




Düsseldorf, 28.01.10
AGENDA          2




1. EINLEITUNG
2. REFERENZEN
3. VORTEILE
4. EINSATZ
5. GRÜNDE
Einleitung   3
Einleitung – Globalpark AG                         4




    Pionier der Online-Feedback-Software Branche
    Niederlassungen in Europa und USA
    Marktführer im deutschsprachigen Raum
    Über 1.000 aktive Kunden weltweit
    Große Teams in Entwicklung, Consulting und
    Support
Einleitung - das Produktportfolio                                        5



               Enterprise Feedback Suite (EFS)

    EFS Survey         EFS Panel       EFS Employee    EFS Leadership




  EFS Conjoint Extension   EFS Hybrid Extension   EFS Mobile Extension




                               Services
Einleitung – Globalpark Konzept EFS Survey                              6


                           Befragungsprojekte
                           effizient managen
   Gute Fragebögen                                Die richtigen
   erstellen                                      Teilnehmer
                                                  rekrutieren



Automatisierte                                       Teilnehmer mit
Feedback-                    EFS Survey              unterschiedlichen
prozesse                                             Modi ansprechen
implementieren

      Berichte erstellen                        Feldphase steuern und
      und distribuieren                         Qualität sichern
REFERENZEN   7
8
Vorteile
VORTEILE – Einsatzvielfalt                                  9




                                    Befragung d.
                                     Befragung d.
      Websitebefragungen
      Websitebefragungen           Vertriebspartner
                                   Vertriebspartner



        Online-Werbetests
        Online-Werbetests         Mitarbeiterbefragungen
                                  Mitarbeiterbefragungen




         Konkurrenzbeobachtung
         Konkurrenzbeobachtung          Preisforschung
                                        Preisforschung



            Kundenzufriedenheit
            Kundenzufriedenheit           Service-Testing
                                          Service-Testing
1
VORTEILE – Mehr Insights, geringere Kosten        0




                      Innovative Methode
                 Multi-Mode auf einer Plattform




                   Beliebig viele Umfragen
                       Unabhängigkeit
                        Zeiteffizient
Einsatz   11
1
Einsatz - Hansenet                     2




 Systematische und kontinuierliche
 Erhebung der Kundenzufriedenheit zu
 Produkten und Services
 Anbindung an die Call Center
 Software von Hansenet
 Automatisierter Fragebogen-Versand
 nach Anruf
 Einfluss Feedbackergebnis in
 (monetäre) CCA-Bewertung
 Umsatzsicherung durch Erhöhung der
 Kundenbindung
1
Einsatz – Citygroup                   3


Customer Feedback Management mit
regelmäßiger Messung von
    Kundenzufriedenheit
    Service-Qualität
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Kontinuierliche Trend-Prüfung mit
internationalem
Ergebnisdatenvergleich
Signifikante Erhöhung von Steuerung
und Kontrolle der
Kundenzufriedenheit
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Zeiteffiziente Erfolgsmessung der
Wrigley-Produkte und deren
Bewerbung im schnell-lebigen
Genussmittel-Markt
Systematische Erhebung von
Konsumentendaten
Optimale Ausrichtung der Produkte
an die Konsumenten-Präferenzen
Erfolgsmessung der
Werbemaßnahmen
Umsatzsteigerung
15
Gründe
16
Gründe für EFS Survey
1
ANSPRECHPARTNER                       7




Globalpark AG
Kalscheurener Str. 19a
50354 Hürth

Thomas Faß
(Key Account Manager)

Phone:   +49 2233 7933 811
Mobil:   +49 173 7260150
Fax:     +49 2233 7933 788
Mail:    thomas.fass@globalpark.com
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!   18

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Globalpark Befragungsmanagement

  • 2. AGENDA 2 1. EINLEITUNG 2. REFERENZEN 3. VORTEILE 4. EINSATZ 5. GRÜNDE
  • 4. Einleitung – Globalpark AG 4 Pionier der Online-Feedback-Software Branche Niederlassungen in Europa und USA Marktführer im deutschsprachigen Raum Über 1.000 aktive Kunden weltweit Große Teams in Entwicklung, Consulting und Support
  • 5. Einleitung - das Produktportfolio 5 Enterprise Feedback Suite (EFS) EFS Survey EFS Panel EFS Employee EFS Leadership EFS Conjoint Extension EFS Hybrid Extension EFS Mobile Extension Services
  • 6. Einleitung – Globalpark Konzept EFS Survey 6 Befragungsprojekte effizient managen Gute Fragebögen Die richtigen erstellen Teilnehmer rekrutieren Automatisierte Teilnehmer mit Feedback- EFS Survey unterschiedlichen prozesse Modi ansprechen implementieren Berichte erstellen Feldphase steuern und und distribuieren Qualität sichern
  • 9. VORTEILE – Einsatzvielfalt 9 Befragung d. Befragung d. Websitebefragungen Websitebefragungen Vertriebspartner Vertriebspartner Online-Werbetests Online-Werbetests Mitarbeiterbefragungen Mitarbeiterbefragungen Konkurrenzbeobachtung Konkurrenzbeobachtung Preisforschung Preisforschung Kundenzufriedenheit Kundenzufriedenheit Service-Testing Service-Testing
  • 10. 1 VORTEILE – Mehr Insights, geringere Kosten 0 Innovative Methode Multi-Mode auf einer Plattform Beliebig viele Umfragen Unabhängigkeit Zeiteffizient
  • 11. Einsatz 11
  • 12. 1 Einsatz - Hansenet 2 Systematische und kontinuierliche Erhebung der Kundenzufriedenheit zu Produkten und Services Anbindung an die Call Center Software von Hansenet Automatisierter Fragebogen-Versand nach Anruf Einfluss Feedbackergebnis in (monetäre) CCA-Bewertung Umsatzsicherung durch Erhöhung der Kundenbindung
  • 13. 1 Einsatz – Citygroup 3 Customer Feedback Management mit regelmäßiger Messung von Kundenzufriedenheit Service-Qualität Dienstleistungspräferenzen Kontinuierliche Trend-Prüfung mit internationalem Ergebnisdatenvergleich Signifikante Erhöhung von Steuerung und Kontrolle der Kundenzufriedenheit
  • 14. 1 Einsatz – Wrigley 4 Zeiteffiziente Erfolgsmessung der Wrigley-Produkte und deren Bewerbung im schnell-lebigen Genussmittel-Markt Systematische Erhebung von Konsumentendaten Optimale Ausrichtung der Produkte an die Konsumenten-Präferenzen Erfolgsmessung der Werbemaßnahmen Umsatzsteigerung
  • 17. 1 ANSPRECHPARTNER 7 Globalpark AG Kalscheurener Str. 19a 50354 Hürth Thomas Faß (Key Account Manager) Phone: +49 2233 7933 811 Mobil: +49 173 7260150 Fax: +49 2233 7933 788 Mail: thomas.fass@globalpark.com
  • 18. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! 18