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Entwicklung	
  des	
  neuen	
  Swisscom-­‐
        Intranets	
  mit	
  User	
  Centred	
  Design	
  
                             UCD	
  in	
  der	
  Praxis	
  
                                           	
  
                 Vortrag	
  SwissCHI_SwissUPA	
  vom	
  24.11.2011	
  



24.11.2011	
                      SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag	
          1	
  
Agenda	
  
•  Einleitung	
  
        –  Vorstellung	
  Präsentatoren	
  
        –  Hintergrund	
  Projekt	
  
        –  Hintergrund	
  Vorgehensmodell	
  
•  Projektablauf	
  
        –  Einbindung	
  von	
  UCD-­‐Methoden	
  
•     Das	
  heuJge	
  Intranet	
  der	
  Swisscom	
  
•     Reflexion	
  
•     Ausblick	
  
•     Diskussion	
  

24.11.2011	
                    SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag	
     2	
  
Einleitung	
  
Marcel	
  B.F.	
  Uhr	
  
•  Dr.	
  sc.	
  techn.	
  ETH	
  
•  Studium	
  Biologie	
  ETH	
  Zürich	
  mit	
  VerJefung	
  in	
  
         Ergonomie	
  
•  Doktorat	
  an	
  der	
  ETH	
  zum	
  Thema	
  FahrsimulaJon	
  
•  Usability-­‐Engineer	
  
•  CEO	
  soultank	
  AG	
  
	
  
     	
  marcel.uhr@soultank.ch	
  
24.11.2011	
               SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag	
                3	
  
Einleitung	
  
Thomas	
  Maeder	
  
•  Betriebsökonom	
  /	
  InformaJker	
  	
  
•  Intranet	
  Experience	
  Manager	
  	
  
   Swisscom	
  AG,	
  Group	
  CommunicaJons	
  

      thomas.maeder@swisscom.com	
  	
  




24.11.2011	
               SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag	
     4	
  
Ausgangslage	
  
Intranet	
  LandschaA	
  bei	
  Swisscom	
  2008	
  




 24.11.2011	
             5	
           SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag	
  
Intranet	
  Landscha_	
  bei	
  Swisscom	
  2008	
  
•  Heterogene,	
  historisch	
  
   gewachsene	
  Intranet	
  
   SystemlandschaA	
  
•  9	
  Intranets,	
  2-­‐6	
  jährig,	
  
   7	
  Technologien,	
  	
  
   50‘000	
  Intranet	
  Seiten	
  
   15’000	
  Enduser,	
  	
  
   600	
  Intranet	
  Autoren	
  
•  fehlende	
  Gesamt-­‐
   informaTonsarchitektur,	
  
   keine	
  einheitliche	
  
   Benutzerführung	
  
•  keine	
  übergreifend	
  
   funkTonierende	
  Suche	
  
•  zu	
  viele	
  und	
  z.T.	
  veraltete	
  
   InformaTonen	
  
•  …	
  
=	
  unzufriedene	
  Benutzer	
  
24.11.2011	
                                     SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag	
     6	
  
…und	
  dann	
  gab	
  und	
  gibt	
  
                                  es	
  aber	
  auch	
  noch…	
  
•  Files	
  Shares	
  für	
  Abteilungen,	
  
   Projekte,	
  Themen	
  
•  SharePoint	
  Sites	
  für	
  Abteilungen,	
  
   Projekte,	
  Themen	
  
•  Wikis	
  
•  Blogs	
  
•  FachapplikaTonen	
  &	
  Portale	
  
•  Diverses	
  Tools	
  
•  …	
  
=	
  ungenügende	
  IntegraTon	
  




   24.11.2011	
                                     SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag	
     7	
  
Intranet	
  Zielsetzungen	
  
      Aus	
  Sicht	
  Nutzer:	
  	
  
      Ü  Bessere	
  User	
  Experience	
  –	
  ein	
  Swisscom	
  Intranet	
  

      Aus	
  Sicht	
  Unternehmen:	
  	
  
      Ü  Beitrag	
  an	
  strategische	
  Ziele	
  

      Aus	
  Sicht	
  Technologie:	
  	
  
      Ü  Ersatz	
  von	
  End-­‐of-­‐life	
  Plaformen,	
  Konsolidierung	
  	
  
          auf	
  zukun_ssichere	
  Technologie	
  



24.11.2011	
                          SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag	
                  8	
  
Einleitung,	
  Vorgehensmodell	
  




•  Vorgehensmodell	
  ISO	
  9241	
  Teil	
  210	
  Human-­‐
   centred	
  design	
  processes	
  for	
  interacJve	
  systems	
  
24.11.2011	
                 SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag	
              9	
  
Einleitung,	
  Vorgehensmodell	
  




24.11.2011	
                 SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag	
     10	
  
Agenda	
  
•  Einleitung	
  
        –  Vorstellung	
  Präsentatoren	
  
        –  Hintergrund	
  Projekt	
  
        –  Hintergrund	
  Vorgehensmodell	
  
•  Projektablauf	
  
        –  Einbindung	
  von	
  UCD-­‐Methoden	
  
•     Das	
  heuJge	
  Intranet	
  der	
  Swisscom	
  
•     Reflexion	
  
•     Ausblick	
  
•     Diskussion	
  

24.11.2011	
                    SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag	
     11	
  
Projektablauf	
  




24.11.2011	
        SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag	
     12	
  
Projekt	
  Methodik	
  	
  
     Was	
  ist	
  an	
  Intranet	
  Projekten	
  “speziell”?	
  
Intranet	
  Projekte	
  sind	
  “speziell”	
  weil	
  …	
  

…	
  alle	
  Mitarbeiter	
  sind	
  End	
  User	
  	
  
      Ü  sehr	
  heterogene	
  Bedürfnisse	
  

…	
  ein	
  Intranet	
  unterstützt	
  nicht	
  einen	
  spezifischen	
  GeschäAsprozess	
  
sondern	
  viele	
  un-­‐	
  oder	
  teilstrukturierte	
  InformaTons-­‐	
  und	
  Arbeitsprozesse	
  	
  
      Ü  alle	
  GeschäAsbereiche	
  sind	
  Stakeholder	
  

…	
  viele	
  Intranet	
  spezifische	
  Themen	
  müssen	
  adressiert	
  werden	
  	
  
      Ü  internes	
  Know-­‐How	
  häufig	
  nur	
  beschränkt	
  vorhanden	
  

…	
  End	
  User	
  haben	
  für	
  viele	
  Intranet	
  Use	
  Cases	
  eine	
  gute	
  AlternaTve	
  	
  
z.B.	
  E-­‐Mail	
  	
  
      Ü  ein	
  schlechtes	
  Intranet	
  wird	
  nicht	
  genutzt	
  




24.11.2011	
                                      SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag	
                               13	
  
Projektablauf	
  
•  Projektsetup:	
  
        -  KonzepJon/InformaJon	
  Architecture:	
  Unic	
  AG	
  
        -  KonzepJon/UCD:	
  soultank	
  AG	
  
        -  Realisierung:	
  Swisscom	
  IT	
  Services	
  AG	
  
        	
  
•  Projektphasen:	
  
        1.       IniJalisierung	
  
        2.       KonzepJon,	
  Architektur,	
  SpezifikaJon	
  
        3.       Realisierung	
  
        4.       MigraJon,	
  Schulung,	
  Einführung	
  
24.11.2011	
                        SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag	
     14	
  
Timeline	
  Projekt	
  Basisdienst	
  Intranet	
  R1	
  
                                                                        (Durchlaufzeit	
  rund	
  1.5	
  Jahre)	
  

2008                                                                                                                      2009
          Q1                             Q2                             Q3                            Q4                            Q1                             Q2                             Q3                              Q4



                    IniTalisierung	
  


                                                                 KonzepTon,	
  Architektur	
  
                                                                     SpezifikaTon	
  
                                                                                                                                                                    Realisierung	
                                              go	
  live	
  
                                                                                                                                                                                                                                Release	
  1	
  


                                                                                                                                                                                              MigraTon	
  
                                                                                                                                                                                               Schulung	
  
                                                                                                                                                                                              Einführung	
  
                               Apr	
  




                                                                                                                                                         Apr	
  
                                                                                            Okt	
  




                                                                                                                                                                                                                      Okt	
  
                                                   Juni	
  




                                                                                                                                                                             Juni	
  
                                                                                                                Dez	
  




                                                                                                                                                                                                                                            Dez	
  
                    März	
  




                                                                                                                                              März	
  
                                                              Jul	
  

                                                                        Aug	
  




                                                                                                                                                                                        Jul	
  

                                                                                                                                                                                                  Aug	
  
Jan	
  




                                                                                                                          Jan	
  
          Feb	
  




                                                                                  Sep	
  




                                                                                                                                    Feb	
  




                                                                                                                                                                                                            Sep	
  
                                         Mai	
  




                                                                                                                                                                   Mai	
  
                                                                                                      Nov	
  




                                                                                                                                                                                                                                  Nov	
  
   24.11.2011	
                                                                                 SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag	
                                                                                                               15	
  
Projektvorgehen	
  und	
  Projektphasen	
  	
  
Jul	
  08	
  –	
  	
     1   KonzepTon/SpezifikaTon	
  
                                                                                 Basisdienst	
  Intranet	
  R1	
  
Feb	
  09	
                  von	
  globalen	
  DefiniJonen,	
  
                             Diensten	
  und	
  FunkJonen.	
  
                             (InformaJonsarchitektur,	
  CI/CD,	
        3        Intranet	
         Intranet	
       Intranet	
  
                             Taxonomie,	
  RedakJon/Publishing	
  
                             Konzept,	
  Personen/Skills/OE	
                     Bereich	
  1	
     Bereich2	
       Bereich	
  3	
  
                             Verzeichnis,	
  Search	
  etc.)	
  
                             	
  
Mär	
  09	
  –	
  	
     2   Realisierung	
  der	
  
                             	
  
Okt	
  09	
                  gemeinsamen	
  Intranet	
                   1                    Globale	
  DefiniTonen,	
  
                                                                                              Dienste,	
  FunkTonen	
  
                             Plaform.	
  
Jul	
  09	
  –	
  	
     3   Ablösung/MigraTon	
  der	
  
Okt	
  09	
                  bestehenden	
  Intranets	
  
                             R1:	
  GHQ,	
  ITS	
                        2            gemeinsame	
  Intranet	
  Plajorm	
  

ab	
  Nov	
  09	
        4   Betrieb	
  und	
  Weiter-­‐
                             entwicklung	
  der	
  
                             gemeinsamen	
  Intranet	
  
                             Plaform.	
  Inhaltliche,	
                                                  4	
  
                             funkJonale	
  und	
  technische	
  
    24.11.2011	
             Governance.	
               SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag	
                                                   16	
  
Projektablauf	
  während	
  der	
  	
  
 KonzepJon,	
  Architektur,	
  SpezifikaJon	
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Usability	
  Reviews	
  
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Usability	
  Walkthroughs	
  
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Usability	
  Tests	
  
                                                      2.	
  InformaTon	
  Architecture	
                                                                                                                                                                                                                                                                    Prototyping	
  
     1.	
  Requirements	
  	
  Analysis	
  	
           &	
  Wireframes	
                                                                                                                                                                                                                                                                                   Proof	
  of	
  Concepts	
  
            &	
  Req.	
  Engineering	
                Mein	
  Intranet         Organisation             Prozesse
                                                                                                                             Produkte	
  &
                                                                                                                                                            Market            Themen                               Swisscom
                                                                                                                                                                                                                                         News	
  & 	
  
                                                                                                                               Services                                                                                                   Dialog


                                                                                                                                                                                        Beispielseite
                                                         Arbeitsplatz                 Meine	
  A blagen
                                                                                                                              Reservieren&                           Arbeiten	
  @                                                                                 2
                                                                                                                                Bestellen                            Swisscom

                                                      • Support                    • Link	
  z u	
  m einen	
               • Link	
  z u	
  eOrder             • HR	
  T hemen	
  
                                                                                                                                                                                                                                         1
                                                                                     OE‘s/Projekten
                                                      • IT	
  Betriebsstatus                                                • Link	
  z u	
  OMS	
  light       • Privat-­‐D aten	
  	
  ä ndern
                                                                                   • Link	
  z u	
  m einen	
  OE-­‐
                                                      • Standort-­‐Infos                                                    • Link	
  z u	
                     • Mein	
  Aktiendepot
                                                                                     Sharepoints
                                                                                                                              Raumreservationen
                                                      • SOS	
  N otfallnummern                                                                         • Whistleblowing
                                                                                   • Link	
  z u	
  m einen	
  Projekt-­‐
                                                                                                                            • Link	
  z u	
  
                                                      • etc.                         Sharepoints                                                       • Betriebskommissionen
                                                                                                                              Fahrzeugreservationen
                                                                                   • Link	
  z u	
  m einen	
  OE-­‐
                                                                                     Fileshares
                                                                                                                            • Link	
  z u	
  eShop	
  
                                                                                                                                                       • etc.                                                                                                       3
                                                                                                                              Communication	
  
                                                                                   • Link	
  z u	
  m einen	
  Projekt-­‐
                                                                                                                            • etc.
                                                                                     Fileshares
                                                                                   • Link	
  z u	
  E xtranets
                                                                                   • etc.




                         Business	
  driven	
  	
  
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Technical	
  
                          work	
  stream	
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 Feasibility	
  
                         n	
  x	
  IteraTonen	
       3.	
  FuncTonal	
  SpecificaTon	
  
End	
  User	
                                           InteracTon	
  	
  Design	
  
                                                                                                                                                                                                                                                                                                     News & Dialog-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Seite
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          IT	
  driven	
  	
  
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     work	
  stream	
  
                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Klick auf
                                                                                                                                                                                                                                                                                                     Checkbox eines




           4.	
  Screen	
  Design/GUI	
  
                                                                                                                                                                                                                                                                                                     Newschannels



                                                                                                                                                                                                                                                                                                       Checkbox
                                                                                                                                                                                                                                                                                     ja                  bereits             nein




                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    n	
  x	
  IteraTonen	
  
                                                                                                                                                                                                                                                                                                       selektiert?



                                                                                                                                                                                                                                                                              Meldung:	
                                Meldung,	
  d ass	
  
                                                                                                                                                                                                                                                                        Soll	
  N ewchannel-­‐	
                      Newsletterchannel	
  
                                                                                                                                                                                                                                                                          Abonnement	
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                                                                                                                                                                                                                                 1	
  
                                                                                                                                                                                                                                                                                   ja
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Klick auf OK




                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   Technical	
  
                                                                                                                                                                                                                                                                          Haken auf
                                                                                                                                                                                                                                                                         Checkbox wird
                                                                                                                                                                                                                                                                           entfernt.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Haken auf
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Checkbox wird
                                                                                                                                                                                                   2	
                                      3	
                                                                           gesetzt.

                                                                                                                                                                                                                                                                         News-Channel
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                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Architecture	
  
                                                                                                                                                                                                                                                                        MyIntranet-Seite                                News-Channel
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                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         hinzugefügt.



                                                                                                                                                                                                                              4	
                         	
  
                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Ende




                                                                                                                                                                                                           5	
  




                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   Technical	
  
 24.11.2011	
                                                                                17	
                                                                                                                                                                                                                                                SpecificaTon	
  
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag	
  
Projektablauf	
  UCD	
  
1.  IST-­‐Analyse	
  à	
  Expert	
  Reviews,	
  Fokusgruppen	
  
    Workshops	
  und	
  Contextual	
  Inquiries	
  à	
  
    Bedürfnisanalyse	
  
2.  InformaJonsarchitektur-­‐Entwicklung	
  
3.  NavigaJonskonzept-­‐Entwicklung	
  à	
  Usability-­‐
    Walkthrough	
  mit	
  zwei	
  Prototypen	
  
4.  Design-­‐Entwicklung	
  à	
  Expert	
  Reviews	
  
5.  (Usability-­‐Labortest	
  vor	
  Going-­‐Live)	
  


24.11.2011	
                SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag	
           18	
  
Projektablauf	
  UCD	
  
1.  IST-­‐Analyse	
  à	
  Expert	
  Reviews,	
  Fokusgruppen	
  
    Workshops	
  und	
  Contextual	
  Inquiries	
  à	
  
    Bedürfnisanalyse	
  




24.11.2011	
                SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag	
           19	
  
Projektablauf	
  UCD	
  
2.  InformaJonsarchitektur-­‐Entwicklung	
  


       Miuels	
  Card	
  SorJngs	
  




24.11.2011	
                           SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag	
     20	
  
Projektablauf	
  UCD	
  
3.  NavigaJonskonzept-­‐Entwicklung	
  à	
  Usability-­‐
    Walkthrough	
  mit	
  zwei	
  Prototypen	
  




24.11.2011	
             SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag	
      21	
  
Projektablauf	
  UCD	
  
4.  Design-­‐Entwicklung	
  à	
  Expert	
  Reviews	
  




24.11.2011	
                SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag	
     22	
  
Projektablauf	
  UCD	
  
5.  (Usability-­‐Labortest	
  vor	
  Going-­‐Live)	
  
       	
  
       Konnte	
  leider	
  aus	
  zeitlichen	
  Gründen	
  nicht	
  mehr	
  
            durchgeführt	
  werden	
  




24.11.2011	
                          SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag	
            23	
  
Projektablauf	
  UCD	
  
•  Insgesamt	
  wurden	
  ca.	
  150	
  Mitarbeiter	
  von	
  der	
  
   gesamten	
  Swisscom	
  befragt	
  und	
  oder	
  
   beobachtet	
  
•  Die	
  Phase	
  der	
  UCD-­‐Methoden	
  dauerte	
  ca.	
  5	
  
   Monate	
  
•  Es	
  wurden	
  sicher	
  500	
  A4-­‐Seiten	
  produziert	
  ;-­‐)	
  



24.11.2011	
                SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag	
               24	
  
Agenda	
  
•  Einleitung	
  
        –  Vorstellung	
  Präsentatoren	
  
        –  Hintergrund	
  Projekt	
  
        –  Hintergrund	
  Vorgehensmodell	
  
•  Projektablauf	
  
        –  Einbindung	
  von	
  UCD-­‐Methoden	
  
•     Das	
  heuJge	
  Intranet	
  der	
  Swisscom	
  
•     Reflexion	
  
•     Ausblick	
  
•     Diskussion	
  

24.11.2011	
                    SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag	
     25	
  
Intranet	
  heute	
  
Swisscom	
  Intranet	
  1.0	
  
 24.11.2011	
             26	
     SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag	
  
 
InformaTonsarchitektur	
  (IA)	
  




24.11.2011	
                 SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag	
  
                                                      27	
  
Swisscom	
  Unternehmensstruktur	
  
                                                                                       Swisscom	
  Verwaltungsrat	
                             Konzernbereiche	
  
                                                                                                                                                Konzerngesellscha_en	
  
                                                                                                                                                Geschä_sbereiche	
  
                                                                                                                                                Supportbereiche	
  
                                                                                       CEO	
  Swisscom*	
  
                                                                                                                                                *	
  Mitglied	
  der	
  Konzernleitung	
  




                      Strategie	
  &	
  Business	
               Finanzen	
  &	
                              Human	
  Resources	
            Unternehmens-­‐
                      Development	
                              Controlling	
  Konzern*	
                    Konzern*	
                      kommunikaJon*	
  
                      Konzern*	
  




                      Swisscom	
  Schweiz	
                     Swisscom	
                                    Swisscom	
                      Fastweb	
  
                                                                IT	
  Services*	
                             Beteiligungen	
  




       Swisscom	
             Swisscom	
  KMU	
              Swisscom	
               Swisscom	
  Netz	
          Business	
           Human	
                   Strategie	
  &	
  
       Privatkunden*	
        Kleine	
  und	
  Miulere	
     Gross-­‐	
               &	
  IT*	
                  Steering	
           Resources	
               InnovaJon	
  
                              Unternehmen*	
  
                                                             unternehmen*	
                                       Schweiz	
            Schweiz	
                 Schweiz	
  




24.11.2011	
                                                                    SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag	
                                                                                28	
  
InformaTonsarchitektur	
  
Die	
  IntraneJnhalte	
  sind	
  vom	
  Mitarbeitenden	
  aus	
  
gesehen	
  unterschiedlich	
  „weit“	
  weg	
  -­‐>	
  relevant.	
  
	
  
	
  
                                                                                   Inhalte für die tägliche
                                                                                   Arbeit
                                                                                   z.B.:
                                                                                   -  Sitzungszimmer reservieren
                                                                                   -  IT Support
                                                                                   -  Mitarbeiter Telefon Nr. finden




                                                                                   Inhalte aus dem Arbeits-
                                                                                   umfeld des Mitarbeiters
                                                                                   z.B.:
                                                                                   -  Bereichsinfos / News
                                                                                   -  Produkte / Kundeninformationen
                             Ich                                                   -  Prozesse / Projekte



                        Bereich / Team
                                                                                   Inhalte die Unternehmens-
                                                                                   weite Gültigkeit besitzen
                        Unternehmen                                                z.B.:
                                                                                   -  HR Informationen
                                                                                   -  Unternehmensstruktur
                                                                                   -  Leitbild, Strategie
       24.11.2011	
                              SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag	
                                         29	
  
InformaTonsarchitektur	
  
                       3	
  Kontexte:	
  Ich,	
  Bereich,	
  Unternehmen	
  


                                                Ich

                                             Bereich

                                           Unternehmen




                     Über                 Produkte &                            Über      News &
Mein Intranet                  Prozesse                     Themen
                  Bereich xy               Services                         Unternehmen   Dialog



  Meine                                   Bereichs-                              Corporate
 Inhalte                                   Inhalte                                Inhalte



 24.11.2011	
                             SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag	
                        30	
  
InformaTonsarchitektur	
  
             KombinaTon	
  aus	
  personalisierten,	
  
               flexiblen	
  und	
  fixen	
  Elementen	
  
                                                           Produkte &                                       Über               News &
 Mein Intranet           Über xy            Prozesse                             ...	
       Themen
                                                            Services                                      Swisscom             Dialog


     Meine                                      Bereich / Team Inhalte                                          Corporate
    Inhalte                                                                                                      Inhalte

personalisiert &
individualisiert                                              flexibel                                                   fix
                                                                                                            Über	
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                                                           Produkte &                                       Über	
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            Dialog	
  
   24.11.2011	
                                            SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag	
                                                      31	
  
InformaTonsarchitektur	
  
                  Beispiel	
  aus	
  Sicht	
  End	
  User	
  
                     Meine                   Bereich/Team         Corporate
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                    Meine                   Bereich/Team          Corporate
 User	
  B	
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 24.11.2011	
                   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag	
                 32	
  
 
Personalisierung	
  /	
  Individualisierung	
  
Mein	
  Intranet	
  




24.11.2011	
                         SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag	
  
                                                              33	
  
Mein	
  Intranet	
  
                       Personalisierung	
  aufgrund	
  von	
  
                                 Userprofil	
  
    User	
  A,	
  Mitarbeiter	
  ITS	
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  B,	
  Mitarbeiter	
  GHQ	
  
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      24.11.2011	
  
                                           Individuelle SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag	
  
                                                        Widgets                                                      34	
  
Mein	
  Intranet	
  
          Individualisierung	
  misels	
  Widgets	
  
add,	
  delete   	
     drag	
  &	
  drop   	
                      expand,	
  collapse,	
  
                                                                                         	
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  Widget    	
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                               show	
  +/-­‐
                                                                                    	
          Widget 	
  




 24.11.2011	
                           SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag	
                                     35	
  
 
Mitarbeiter	
  &	
  	
  
OrganisaTonseinheiten	
  
(Abteilungen)	
  finden	
  
	
  
24.11.2011	
                 SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag	
  
                                                      36	
  
Mitarbeiterverzeichnis	
  
                 Personen	
  finden	
  und	
  Experten	
  
                             entdecken	
  




24.11.2011	
                   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag	
     37	
  
„Abteilungsverzeichnis“	
  
Kurzportrait	
  für	
  jede	
  OrganisaTonseinheit	
  
                                      OE Portrait




24.11.2011	
        SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag	
     38	
  
Mitarbeiter,	
  OrganisaTonseinheiten	
  
        &	
  InformaTonen	
  vernetzen	
  
Kurportrait	
  einer	
  OrganisaTonseinheit	
  
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  Projekt	
  
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  von	
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  Realisierung	
  
                                                                und	
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  (SCS)	
  


                  2009	
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Agenda	
  
•  Einleitung	
  
        –  Vorstellung	
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          SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag	
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                 Marcel	
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24.11.2011	
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Entwicklung des neuen Swisscom-Intranets nach UCD 24.11.2011

  • 1. Entwicklung  des  neuen  Swisscom-­‐ Intranets  mit  User  Centred  Design   UCD  in  der  Praxis     Vortrag  SwissCHI_SwissUPA  vom  24.11.2011   24.11.2011   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag   1  
  • 2. Agenda   •  Einleitung   –  Vorstellung  Präsentatoren   –  Hintergrund  Projekt   –  Hintergrund  Vorgehensmodell   •  Projektablauf   –  Einbindung  von  UCD-­‐Methoden   •  Das  heuJge  Intranet  der  Swisscom   •  Reflexion   •  Ausblick   •  Diskussion   24.11.2011   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag   2  
  • 3. Einleitung   Marcel  B.F.  Uhr   •  Dr.  sc.  techn.  ETH   •  Studium  Biologie  ETH  Zürich  mit  VerJefung  in   Ergonomie   •  Doktorat  an  der  ETH  zum  Thema  FahrsimulaJon   •  Usability-­‐Engineer   •  CEO  soultank  AG      marcel.uhr@soultank.ch   24.11.2011   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag   3  
  • 4. Einleitung   Thomas  Maeder   •  Betriebsökonom  /  InformaJker     •  Intranet  Experience  Manager     Swisscom  AG,  Group  CommunicaJons   thomas.maeder@swisscom.com     24.11.2011   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag   4  
  • 5. Ausgangslage   Intranet  LandschaA  bei  Swisscom  2008   24.11.2011   5   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag  
  • 6. Intranet  Landscha_  bei  Swisscom  2008   •  Heterogene,  historisch   gewachsene  Intranet   SystemlandschaA   •  9  Intranets,  2-­‐6  jährig,   7  Technologien,     50‘000  Intranet  Seiten   15’000  Enduser,     600  Intranet  Autoren   •  fehlende  Gesamt-­‐ informaTonsarchitektur,   keine  einheitliche   Benutzerführung   •  keine  übergreifend   funkTonierende  Suche   •  zu  viele  und  z.T.  veraltete   InformaTonen   •  …   =  unzufriedene  Benutzer   24.11.2011   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag   6  
  • 7. …und  dann  gab  und  gibt   es  aber  auch  noch…   •  Files  Shares  für  Abteilungen,   Projekte,  Themen   •  SharePoint  Sites  für  Abteilungen,   Projekte,  Themen   •  Wikis   •  Blogs   •  FachapplikaTonen  &  Portale   •  Diverses  Tools   •  …   =  ungenügende  IntegraTon   24.11.2011   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag   7  
  • 8. Intranet  Zielsetzungen   Aus  Sicht  Nutzer:     Ü  Bessere  User  Experience  –  ein  Swisscom  Intranet   Aus  Sicht  Unternehmen:     Ü  Beitrag  an  strategische  Ziele   Aus  Sicht  Technologie:     Ü  Ersatz  von  End-­‐of-­‐life  Plaformen,  Konsolidierung     auf  zukun_ssichere  Technologie   24.11.2011   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag   8  
  • 9. Einleitung,  Vorgehensmodell   •  Vorgehensmodell  ISO  9241  Teil  210  Human-­‐ centred  design  processes  for  interacJve  systems   24.11.2011   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag   9  
  • 10. Einleitung,  Vorgehensmodell   24.11.2011   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag   10  
  • 11. Agenda   •  Einleitung   –  Vorstellung  Präsentatoren   –  Hintergrund  Projekt   –  Hintergrund  Vorgehensmodell   •  Projektablauf   –  Einbindung  von  UCD-­‐Methoden   •  Das  heuJge  Intranet  der  Swisscom   •  Reflexion   •  Ausblick   •  Diskussion   24.11.2011   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag   11  
  • 12. Projektablauf   24.11.2011   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag   12  
  • 13. Projekt  Methodik     Was  ist  an  Intranet  Projekten  “speziell”?   Intranet  Projekte  sind  “speziell”  weil  …   …  alle  Mitarbeiter  sind  End  User     Ü  sehr  heterogene  Bedürfnisse   …  ein  Intranet  unterstützt  nicht  einen  spezifischen  GeschäAsprozess   sondern  viele  un-­‐  oder  teilstrukturierte  InformaTons-­‐  und  Arbeitsprozesse     Ü  alle  GeschäAsbereiche  sind  Stakeholder   …  viele  Intranet  spezifische  Themen  müssen  adressiert  werden     Ü  internes  Know-­‐How  häufig  nur  beschränkt  vorhanden   …  End  User  haben  für  viele  Intranet  Use  Cases  eine  gute  AlternaTve     z.B.  E-­‐Mail     Ü  ein  schlechtes  Intranet  wird  nicht  genutzt   24.11.2011   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag   13  
  • 14. Projektablauf   •  Projektsetup:   -  KonzepJon/InformaJon  Architecture:  Unic  AG   -  KonzepJon/UCD:  soultank  AG   -  Realisierung:  Swisscom  IT  Services  AG     •  Projektphasen:   1.  IniJalisierung   2.  KonzepJon,  Architektur,  SpezifikaJon   3.  Realisierung   4.  MigraJon,  Schulung,  Einführung   24.11.2011   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag   14  
  • 15. Timeline  Projekt  Basisdienst  Intranet  R1   (Durchlaufzeit  rund  1.5  Jahre)   2008 2009 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 IniTalisierung   KonzepTon,  Architektur   SpezifikaTon   Realisierung   go  live   Release  1   MigraTon   Schulung   Einführung   Apr   Apr   Okt   Okt   Juni   Juni   Dez   Dez   März   März   Jul   Aug   Jul   Aug   Jan   Jan   Feb   Sep   Feb   Sep   Mai   Mai   Nov   Nov   24.11.2011   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag   15  
  • 16. Projektvorgehen  und  Projektphasen     Jul  08  –     1 KonzepTon/SpezifikaTon   Basisdienst  Intranet  R1   Feb  09   von  globalen  DefiniJonen,   Diensten  und  FunkJonen.   (InformaJonsarchitektur,  CI/CD,   3 Intranet   Intranet   Intranet   Taxonomie,  RedakJon/Publishing   Konzept,  Personen/Skills/OE   Bereich  1   Bereich2   Bereich  3   Verzeichnis,  Search  etc.)     Mär  09  –     2 Realisierung  der     Okt  09   gemeinsamen  Intranet   1 Globale  DefiniTonen,   Dienste,  FunkTonen   Plaform.   Jul  09  –     3 Ablösung/MigraTon  der   Okt  09   bestehenden  Intranets   R1:  GHQ,  ITS   2 gemeinsame  Intranet  Plajorm   ab  Nov  09   4 Betrieb  und  Weiter-­‐ entwicklung  der   gemeinsamen  Intranet   Plaform.  Inhaltliche,   4   funkJonale  und  technische   24.11.2011   Governance.   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag   16  
  • 17. Projektablauf  während  der     KonzepJon,  Architektur,  SpezifikaJon   Usability  Reviews   Usability  Walkthroughs   Usability  Tests   2.  InformaTon  Architecture   Prototyping   1.  Requirements    Analysis     &  Wireframes   Proof  of  Concepts   &  Req.  Engineering   Mein  Intranet Organisation Prozesse Produkte  & Market Themen Swisscom News  &   Services Dialog Beispielseite Arbeitsplatz Meine  A blagen Reservieren& Arbeiten  @ 2 Bestellen Swisscom • Support • Link  z u  m einen   • Link  z u  eOrder • HR  T hemen   1 OE‘s/Projekten • IT  Betriebsstatus • Link  z u  OMS  light • Privat-­‐D aten    ä ndern • Link  z u  m einen  OE-­‐ • Standort-­‐Infos • Link  z u   • Mein  Aktiendepot Sharepoints Raumreservationen • SOS  N otfallnummern • Whistleblowing • Link  z u  m einen  Projekt-­‐ • Link  z u   • etc. Sharepoints • Betriebskommissionen Fahrzeugreservationen • Link  z u  m einen  OE-­‐ Fileshares • Link  z u  eShop   • etc. 3 Communication   • Link  z u  m einen  Projekt-­‐ • etc. Fileshares • Link  z u  E xtranets • etc. Business  driven     Technical   work  stream   Feasibility   n  x  IteraTonen   3.  FuncTonal  SpecificaTon   End  User   InteracTon    Design   News & Dialog- Seite IT  driven     work  stream   Klick auf Checkbox eines 4.  Screen  Design/GUI   Newschannels Checkbox ja bereits nein n  x  IteraTonen   selektiert? Meldung:   Meldung,  d ass   Soll  N ewchannel-­‐   Newsletterchannel   Abonnement   abonniert  w urde entferntwerden? 1   ja Klick auf OK Technical   Haken auf Checkbox wird entfernt. Haken auf Checkbox wird 2   3   gesetzt. News-Channel wird auf Architecture   MyIntranet-Seite News-Channel vom ‚Abonnierte wird auf News’-Element MyIntranet-Seite nein entfernt. auf ‚Abonnierte News’-Element hinzugefügt. 4     Ende 5   Technical   24.11.2011   17   SpecificaTon   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag  
  • 18. Projektablauf  UCD   1.  IST-­‐Analyse  à  Expert  Reviews,  Fokusgruppen   Workshops  und  Contextual  Inquiries  à   Bedürfnisanalyse   2.  InformaJonsarchitektur-­‐Entwicklung   3.  NavigaJonskonzept-­‐Entwicklung  à  Usability-­‐ Walkthrough  mit  zwei  Prototypen   4.  Design-­‐Entwicklung  à  Expert  Reviews   5.  (Usability-­‐Labortest  vor  Going-­‐Live)   24.11.2011   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag   18  
  • 19. Projektablauf  UCD   1.  IST-­‐Analyse  à  Expert  Reviews,  Fokusgruppen   Workshops  und  Contextual  Inquiries  à   Bedürfnisanalyse   24.11.2011   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag   19  
  • 20. Projektablauf  UCD   2.  InformaJonsarchitektur-­‐Entwicklung   Miuels  Card  SorJngs   24.11.2011   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag   20  
  • 21. Projektablauf  UCD   3.  NavigaJonskonzept-­‐Entwicklung  à  Usability-­‐ Walkthrough  mit  zwei  Prototypen   24.11.2011   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag   21  
  • 22. Projektablauf  UCD   4.  Design-­‐Entwicklung  à  Expert  Reviews   24.11.2011   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag   22  
  • 23. Projektablauf  UCD   5.  (Usability-­‐Labortest  vor  Going-­‐Live)     Konnte  leider  aus  zeitlichen  Gründen  nicht  mehr   durchgeführt  werden   24.11.2011   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag   23  
  • 24. Projektablauf  UCD   •  Insgesamt  wurden  ca.  150  Mitarbeiter  von  der   gesamten  Swisscom  befragt  und  oder   beobachtet   •  Die  Phase  der  UCD-­‐Methoden  dauerte  ca.  5   Monate   •  Es  wurden  sicher  500  A4-­‐Seiten  produziert  ;-­‐)   24.11.2011   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag   24  
  • 25. Agenda   •  Einleitung   –  Vorstellung  Präsentatoren   –  Hintergrund  Projekt   –  Hintergrund  Vorgehensmodell   •  Projektablauf   –  Einbindung  von  UCD-­‐Methoden   •  Das  heuJge  Intranet  der  Swisscom   •  Reflexion   •  Ausblick   •  Diskussion   24.11.2011   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag   25  
  • 26. Intranet  heute   Swisscom  Intranet  1.0   24.11.2011   26   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag  
  • 27.   InformaTonsarchitektur  (IA)   24.11.2011   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag   27  
  • 28. Swisscom  Unternehmensstruktur   Swisscom  Verwaltungsrat   Konzernbereiche   Konzerngesellscha_en   Geschä_sbereiche   Supportbereiche   CEO  Swisscom*   *  Mitglied  der  Konzernleitung   Strategie  &  Business   Finanzen  &   Human  Resources   Unternehmens-­‐ Development   Controlling  Konzern*   Konzern*   kommunikaJon*   Konzern*   Swisscom  Schweiz   Swisscom   Swisscom   Fastweb   IT  Services*   Beteiligungen   Swisscom   Swisscom  KMU   Swisscom   Swisscom  Netz   Business   Human   Strategie  &   Privatkunden*   Kleine  und  Miulere   Gross-­‐   &  IT*   Steering   Resources   InnovaJon   Unternehmen*   unternehmen*   Schweiz   Schweiz   Schweiz   24.11.2011   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag   28  
  • 29. InformaTonsarchitektur   Die  IntraneJnhalte  sind  vom  Mitarbeitenden  aus   gesehen  unterschiedlich  „weit“  weg  -­‐>  relevant.       Inhalte für die tägliche Arbeit z.B.: -  Sitzungszimmer reservieren -  IT Support -  Mitarbeiter Telefon Nr. finden Inhalte aus dem Arbeits- umfeld des Mitarbeiters z.B.: -  Bereichsinfos / News -  Produkte / Kundeninformationen Ich -  Prozesse / Projekte Bereich / Team Inhalte die Unternehmens- weite Gültigkeit besitzen Unternehmen z.B.: -  HR Informationen -  Unternehmensstruktur -  Leitbild, Strategie 24.11.2011   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag   29  
  • 30. InformaTonsarchitektur   3  Kontexte:  Ich,  Bereich,  Unternehmen   Ich Bereich Unternehmen Über Produkte & Über News & Mein Intranet Prozesse Themen Bereich xy Services Unternehmen Dialog Meine Bereichs- Corporate Inhalte Inhalte Inhalte 24.11.2011   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag   30  
  • 31. InformaTonsarchitektur   KombinaTon  aus  personalisierten,   flexiblen  und  fixen  Elementen   Produkte & Über News & Mein Intranet Über xy Prozesse ...   Themen Services Swisscom Dialog Meine Bereich / Team Inhalte Corporate Inhalte Inhalte personalisiert & individualisiert flexibel fix Über   News  &     Mein  Intranet   Über  GHQ   Themen   Swisscom   Dialog   Produkte & Über   News  &     Mein  Intranet   Über  ITS   Prozesse   Markt Themen   Services Swisscom   Dialog   Produkte & Über   News  &     Mein  Intranet   Über  SCS   Prozesse   ...   Themen Services Swisscom   Dialog   Über   News  &     Mein  Intranet   … … … … Swisscom   Dialog   24.11.2011   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag   31  
  • 32. InformaTonsarchitektur   Beispiel  aus  Sicht  End  User   Meine Bereich/Team Corporate User  A   Inhalte Inhalte Inhalte Meine Bereich/Team Corporate User  B   Inhalte Inhalte Inhalte 24.11.2011   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag   32  
  • 33.   Personalisierung  /  Individualisierung   Mein  Intranet   24.11.2011   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag   33  
  • 34. Mein  Intranet   Personalisierung  aufgrund  von   Userprofil   User  A,  Mitarbeiter  ITS   User  B,  Mitarbeiter  GHQ   Personalisierte Quick Links Personalisierte News 24.11.2011   Individuelle SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag   Widgets 34  
  • 35. Mein  Intranet   Individualisierung  misels  Widgets   add,  delete   drag  &  drop   expand,  collapse,     modify   Widget   Widget   show  +/-­‐   Widget   24.11.2011   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag   35  
  • 36.   Mitarbeiter  &     OrganisaTonseinheiten   (Abteilungen)  finden     24.11.2011   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag   36  
  • 37. Mitarbeiterverzeichnis   Personen  finden  und  Experten   entdecken   24.11.2011   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag   37  
  • 38. „Abteilungsverzeichnis“   Kurzportrait  für  jede  OrganisaTonseinheit   OE Portrait 24.11.2011   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag   38  
  • 39. Mitarbeiter,  OrganisaTonseinheiten   &  InformaTonen  vernetzen   Kurportrait  einer  OrganisaTonseinheit   Mitarbeiterverzeichnis       Lorem  Ipsum   Lorem         Lorem  Ipsum   Lorem  Ipsum  Lorem   Lorem   Ipsum  Lorem   Lorem  Ipsum   Lorem   Mitarbeiterprofil   Intranet  Seite   Lorem  Ipsum   Lorem  Ipsum   Lorem  Ipsum  Lorem   Ipsum  Lorem  Ipsum   Lorem  Ipsum  Lorem   Lorem  Ipsum  Lorem  Ipsum   Ipsum  Lorem  Ipsum   Lorem  Ipsum   Lorem  Ipsum     Lorem      Lorem        Lorem   24.11.2011   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag   39  
  • 40.   InformaTonen  finden     24.11.2011   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag   40  
  • 41. AlternaTver  Zugang  zu  InformaTonen   …eine  gute  IA/NavigaTon  reicht  nicht   A-­‐Z  Index   Sitemap   StaTsTscher  Zugang   Suche   Verwandte  Inhalte   24.11.2011   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag   41  
  • 42. Wissen  welche  InformaTonen   aktualisiert  wurden   Seitenabonnemente Neu & aktualisiert 24.11.2011   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag   42  
  • 43. RaTng  als  staTsTscher  Zugang  nutzen   24.11.2011   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag   43  
  • 44. Wissen  wer  welche  InformaTonen   verantwortet   Autor Verantwortliche OE Publisher 24.11.2011   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag   44  
  • 45.   Dialog  &  CollaboraTon   24.11.2011   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag   45  
  • 46. IntegraTon  von  MS  Office   Communicator     Mein  Intranet     KommunikaTon  vereinfachen  und  beschleunigen   MS  Office  Communicator   Mitarbeiterprofil     Mitarbeiterverzeichnis   24.11.2011   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag   46  
  • 47. Kommentare   Wissen  was  andere  Mitarbeitende   meinen   24.11.2011   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag   47  
  • 48.   Swisscom  Intranet  1.0   Live  Demo   24.11.2011   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag   48  
  • 49. Agenda   •  Einleitung   –  Vorstellung  Präsentatoren   –  Hintergrund  Projekt   –  Hintergrund  Vorgehensmodell   •  Projektablauf   –  Einbindung  von  UCD-­‐Methoden   •  Das  heuJge  Intranet  der  Swisscom   •  Reflexion   •  Ausblick   •  Diskussion   24.11.2011   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag   49  
  • 50. Reflexion   •  Was  würde  man  aus  Sicht  des  Projektleiters   anders  machen?   –  UCD  während  dem  Projekt  war  gut   –  Projektende  =  Projektstart   –  Experience  Management  wurde  nach  Going-­‐Live   vernachlässigt   24.11.2011   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag   50  
  • 51. Reflexion   •  Was  würde  man  aus  Sicht  des  UCD-­‐ Spezialisten  anders  machen?   –  Eigentlich  nicht  wirklich  viel!   –  So  sollte  ein  UCD-­‐Projekt  abgehen!   –  Vielleicht  noch  etwas  mehr  auf  den  Going-­‐Live-­‐ Test  beharren  …   –  Vielleicht  noch  iteraJver  Vorgehen  …   –  Noch  iteraJver  vorgehen  à  mehr  und  kleinere   Schriue   24.11.2011   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag   51  
  • 52. Agenda   •  Einleitung   –  Vorstellung  Präsentatoren   –  Hintergrund  Projekt   –  Hintergrund  Vorgehensmodell   •  Projektablauf   –  Einbindung  von  UCD-­‐Methoden   •  Das  heuJge  Intranet  der  Swisscom   •  Reflexion   •  Ausblick   •  Diskussion   24.11.2011   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag   52  
  • 53. Intranet  morgen   Swisscom  Intranet  2.0   24.11.2011   53   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag  
  • 54. Aktuelle  Herausforderungen   •  Etablierung  Intranet  Governance   •  Anpassung  Intranet  OrganisaJon   •  Etablierung  Intranet  KPIs   •  Nutzung  des  FunkJonsumfang  der  SharePoint  Plaform   •  Abgrenzung/IntegraJon  von  Social  Media,   CollaboraJon,  Document  Mgmt  und  Umsystemen   •  Etablierung  des  Intranets  als  Employee  Portal/Digital   Workplace   •  Förderung  AdopJon   24.11.2011   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag   54  
  • 55. Intranet  Roadmap   Swisscom  Intranet  1.0   KonzepTon,  Realisierung   1.1   1.2   1.3   und  Einführung  (GHQ,  ITS)   Technischer  Upgrade   SharePoint  2007-­‐>2010   Swisscom  Intranet  2.0   KonzepTon,  Realisierung   und  Einführung  (SCS)   2009   2010   2011   2012   24.11.2011   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag   55  
  • 56. Intranet  morgen   Swisscom  Intranet  2.0   •  Etablierung  des  Intranets  als  Employee  Portal/ Digital  Workplace   24.11.2011   56   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag  
  • 57. Agenda   •  Einleitung   –  Vorstellung  Präsentatoren   –  Hintergrund  Projekt   –  Hintergrund  Vorgehensmodell   •  Projektablauf   –  Einbindung  von  UCD-­‐Methoden   •  Das  heuJge  Intranet  der  Swisscom   •  Reflexion   •  Ausblick   •  Diskussion   24.11.2011   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag   57  
  • 58. Diskussion   •  Fragen,  Anregungen,  Bemerkungen,   Ergänzungen   •  Eigene  Erfahrungen   24.11.2011   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag   58  
  • 59. Ganz  herzlichen  Dank  für  die  Aufmerksamkeit   Thomas  Maeder,  thomas.maeder@swisscom.com     Marcel  B.F.  Uhr,  marcel.uhr@soultank.ch     24.11.2011   SwissCHI_SwissUPA-­‐Vortrag   59