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Patient Relation
Blogger Relation
Healthcare Marketing
Kommunikation
Social Media Beratung &
Konzeption
Dipl.-Päd./ cand. M.A. Anja Stagge
Health Care Blogger &
Communication Consultant
www.anjastagge.wordpress.com
Eine kritische Betrachtung der
Anwendung von Social Media im
Gesundheitswesen.
Am Beispiel von Spitäler, Versicherungen und Pharma
20. Juni 2013 | 9:00 – 17:00 Uhr | Vortragssaal Kunsthaus Zürich
Social Media, Apps & Intelligente Systeme im Gesundheitswesen
Dieses sogenannte Social Media, was war das noch mal?
Bild: rockendes Kind
Social Media ist Dialog
Social Media ist Interaktion
Social Media ist emotional
Social Media ist einfach zu handhaben
Social Media ist flexibel
Social Media ist Engagement
Tools gibt es jede Menge ...
Wie matcht dies mit Healthcare?
Healthcare ist…
Healthcare funktioniert nur mit
Kommunikation.
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Disease Management
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IV-Verträge
Shared Desicion Making
Behandlungspfade
Selbstbestimmung
Konzepte
Das Ziel: Eine optimale Patientenversorgung
Das Ziel: Individualisierte Behandlungskonzepte
Das Ziel: Wirtschaftlichkeit
Und wie funktioniert es in der
Praxis?
Wenn man früher krank
wurde, ging man zum Arzt…
… heute geht man ins
Netz.
Im Internet finden wir alles was wir
brauchen…
… und Vieles, was uns verunsichert.
Denn die Wahrheit ist ...
die Krankheit ist immer präsent
Informationen retten Leben
die Behandlung ist mit Kosten verbunden
Eine kritische Betrachtung der Anwendung von Social Media im Gesundheitswesen
Ist das so?
Eine kritische Betrachtung der Anwendung von Social Media im Gesundheitswesen
Um (die Richtige) Therapieentscheidungen zu treffen, bedarf es
Einiges…
Sie sollten über das Zusammenspiel zwischen
Ärzten, Krankenkassen, Ihrer eigenen
Motivation und damit von Adherence
Bescheid wissen.
Sie müssen die für sich richtige
Therapie finden.
Sie müssen klinische Studien verstehen und
einordnen können.
Sie brauchen andere Patienten, die mit
Ihnen Ihre Erfahrungen teilen.
Sie müssen den richtigen Arzt finden
Sie müssen die Krankheit verstehen.
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Healthcare
Soziale Netzwerke
Informationsdienste
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Sharing Dienste
ApplikationenAudio- und
Videodienste
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Communities
Wer braucht das eigentlich?
Kliniken und
Krankenhäuser
Status Quo in Deutschland
• 326 Facebook – Seiten
• 171 Facebook – Seiten mit mehr als 100 Fans
• 179 Youtube – Channel
• 161 Twitter – Accounts
• 66 Apps für Android und iOS
• 65 Google+ - Seiten
• 17 Blogs
Status Quo – Deutschland 2013
Quelle:
Status Quo in Deutschland
Markenaufbau und –positionierung
Imagepflege
Customer Insights
Neukunden gewinnen und binden
Reputation managen
Beschwerden entgegennehmen
Suchmaschinen optimieren
neue Mitarbeiter gewinnen
Ziele der Aktivitäten...
Der Gesundheitswirt - 2013 Quelle:
Themen
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Patientenedukation
Öffentlichkeitsarbeit
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Patient?
Themen setzen, statt nur Thema sein.
Die TOP-10 Kliniken in sozialen
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Status Quo
Quelle:
Status Quo – Deutschland 2013
Krankenversicherer
Status Quo – GKV 2011
• 91% bieten Chats und Foren an
• 30% haben Podcasts
• 10 % betreiben einen eigenen Blog 1% haben ein
Wiki
• 18% arbeiten mit Social Tagging
• 13% sind auf Twitter
• 38% sind auf Facebook
• 3% auf XING
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• 91% bieten Chats und Foren an
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Service
Unterstützung zur Kundenbindung
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Die Verunsicherung ist groß
…
47% have a negative opinion of pharma
companies on social media
81% of those surveyed see value in the information from
drugmakers on products or services, up 9% from last year’s survey.
80% of patients agreed that companies should be held responsible
for misinformation they spill on social media sites, yet they
shouldn’t get in trouble for false statements from consumers.
That said, 82% agreed that healthcare companies should bear the burden of correcting
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#Applikationen#Audio- und
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#Soziale Netzwerke
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Social Media
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• 900 Fachartikel über
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vernetzt
• Zusammenarbeit mit
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www.leukaemie-online.de
Kooperation mit Patienteninitiativen
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1. bestmögliche Versorgung sichern,
2. gesunden Lebensstil fördern und
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Kooperation mit Patienteninitiativen
Kooperation mit Patienteninitiativen
Bloggen verbindet
?
Informieren
Partizipieren
Motivieren
Gestalten
Kooperation mit Patienteninitiativen
Kooperation mit Patienteninitiativen
Betroffeneninitiativen
auf Facebook
Insulin
Klinik-
auf-
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Kranken
kasse
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BZ-
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Sympto
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Insulin
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Bloggen über Brustkrebs…
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Wirksame Therapien und Behandlungen
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entwicklung
Disease
Management
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Beziehungs-
management
Erfolgreich durch und mit Social Media
Was sagt uns das?
Social Media ist kein Selbstzweck, wird aber
häufig so genutzt.
Social Media Instrumente sollten
temporär und gezielt eingesetzt
werden.
Einfach mal querbeet ist
unprofessionell.
Haben Sie trotzdem keine Angst.
Noch nicht einmal an der Bar zu stehen...
...ist äußerst unglücklich.
Sie verpassen Gespräche, Ihnen
entgehen Meinungen und am
Ende verpassen Sie den
Anschluss.
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Sie sondieren die
Lage, beobachten und hören
zu...
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Sie wann und wo reagieren
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Standardtänze beherrschen...
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Mitten drin sein...
Möglich ist vieles
Zuhören
Beobachten
Partizipieren
Informationen
zur Verfügung
stellenEmotionalisieren
Dialog-
bereitschaft
signalisieren
Community
Building
Vielen Dank für Ihre
Aufmerksamkeit!
Patient Relation
Blogger Relation
Healthcare Marketing
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Social Media Beratung &
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