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Die Versicherung
Das unverständliche Wesen
Das Vertrauen…
•

Viele Kunden vertrauen Ihrer Versicherung
nicht.

•

Sie fühlen sich unsicher wegen unklaren und
einfachen Policen.

•

Besonders störend empfinden Sie die
kleingedruckte Texte.
Störende Faktoren
•

47% der der befragten Leute finden mangelnde
Verständlichkeit sehr störend. Diese Faktoren
sind:
– Unverständliche, kleingedruckte Texte
– Unklarer Leistungsumfang
– Unsicherheit im Schadensfall

•

41% der Befragten sind unsicher, ob die
Versicherung im Ernstfall dem Kunden beisteht.

•

38% der Kunden empfinden die hohen Kosten als

negativ.
•

Schlechter Service und mangelhafte Flexibilität
stören nur 10% der Kunden.
Versicherung wechseln?
•

Laut der Transparo Umfrage ist bei 46% der
Kunden, Leistung & Service der Hauptgrund
für einen Wechsel.

•

34% wechseln für ein günstigeres Angebot die
Versicherung.

•

Nur 4% der Versicherten wechseln durch
Empfehlung von Freunden und
Bekanntschaften.

•

Bei 18-30 jährigen ist dieser Wert fast doppelt
so hoch wie bei Leuten über 46 Jahren.
Aus der Sicht der Versicherung
•

Kunden honorieren ein ausgewogenes Preis/Leistungsverhältnis immer stärker.

•

Die Herausforderung ist die transparente und
übersichtliche Vermittlung der Information:
Welche Leistung für welchen Preis!

•

Die Versicherer sind gefordert, klarer zu
kommunizieren und und das Kleingedruckte zu
reduzieren.

•

Quelle: Pressemeldung von Transparo
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Die Versicherung - Das unverständliche Wesen

  • 2. Das Vertrauen… • Viele Kunden vertrauen Ihrer Versicherung nicht. • Sie fühlen sich unsicher wegen unklaren und einfachen Policen. • Besonders störend empfinden Sie die kleingedruckte Texte.
  • 3. Störende Faktoren • 47% der der befragten Leute finden mangelnde Verständlichkeit sehr störend. Diese Faktoren sind: – Unverständliche, kleingedruckte Texte – Unklarer Leistungsumfang – Unsicherheit im Schadensfall • 41% der Befragten sind unsicher, ob die Versicherung im Ernstfall dem Kunden beisteht. • 38% der Kunden empfinden die hohen Kosten als negativ. • Schlechter Service und mangelhafte Flexibilität stören nur 10% der Kunden.
  • 4. Versicherung wechseln? • Laut der Transparo Umfrage ist bei 46% der Kunden, Leistung & Service der Hauptgrund für einen Wechsel. • 34% wechseln für ein günstigeres Angebot die Versicherung. • Nur 4% der Versicherten wechseln durch Empfehlung von Freunden und Bekanntschaften. • Bei 18-30 jährigen ist dieser Wert fast doppelt so hoch wie bei Leuten über 46 Jahren.
  • 5. Aus der Sicht der Versicherung • Kunden honorieren ein ausgewogenes Preis/Leistungsverhältnis immer stärker. • Die Herausforderung ist die transparente und übersichtliche Vermittlung der Information: Welche Leistung für welchen Preis! • Die Versicherer sind gefordert, klarer zu kommunizieren und und das Kleingedruckte zu reduzieren. • Quelle: Pressemeldung von Transparo