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Klaus Oestreicher
Strategische Kommunikation
und Stakeholdermanagement
Struktur, Implementierung, Erfolgsfaktoren
In Zeiten, in denen Marketing und Kommunikation immer
weiter verschmelzen und immaterielle Unternehmens-
werte permanent an Bedeutung gewinnen, geht es nicht
mehr alleine darum, Kunden, Investoren und Mitarbeiter
für sich zu gewinnen, sondern sämtliche Stakeholder eines
Unternehmens: alle diejenigen, die von Unternehmensent-
scheidungen betroffen sind oder diese direkt oder indirekt
beeinflussen können.
Dies ist Aufgabe der strategischen Kommunikation, einer
noch jungen Disziplin. Sie koordiniert übergreifend die
Organisation von Marketing und Kommunikation, reduziert
Reibungsverluste und schafft Synergien, sorgt für ein posi-
tives Umfeld im Markt und erhöht den Unternehmenswert.
Ziel der strategischen Kommunikation ist der Stakeholder
als „Botschafter eines Unternehmens“.
Dieses Standardwerk richtet sich an alle Personen, die mit
Marketing, Kommunikation und Unternehmensstrategie
befasst sind:
•	 Mitarbeitern und Führungskräften von Unternehmen
und Organisationen unterschiedlichster Größen und Bran-
chen zeigt das Buch, wie sie durch strategische Kommunika-
tion eine deutlich höhere Wertschöpfung erzielen können.
•	 Marketing- und Kommunikationspraktiker in Unter-
nehmen und Agenturen, Lehrende und Studenten erhalten
einen Überblick über Struktur, Organisation und Implemen-
tierung sowie die Erfolgsfaktoren der strategischen Kom-
munikation und des Stakeholdermanagements.
Marketingexperten müssen schnell in dieses
Thema einsteigen, wenn sie den Zug in die
Zukunft nicht verpassen wollen!
2010, 362 Seiten,
60 Abbildungen,
21 Tabellen, gebunden
ISBN 978-3-89578-358-6
e 59,90 [D]
Zielgruppen:
Manager und Mitarbeiter in Stra-
tegie- und Kommunikationsabtei-
lungen, Marketing, Vertrieb
und Werbung, Produktmanager,
Leiter mittlerer und kleiner Unter-
nehmen, Agenturen, Studenten und
Dozenten
Fachgebiete:
Management, Marketing & Sales,
Strategisches Marketing, Kom-
munikation u-. Medienforschung,
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Allg. Wirtschaft u. Management,
Personalmanagement, Strategisches
Management, Consulting
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978-3-89578-360-9 Wissensmanagement
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Wissensmanagement, Wissenstransfer,
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Konzepte, Methoden und Erfahrungen
Dieses Buch fasst den heutigen Stand von Wissensmanagement praxisorientiert
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gebiete Wissensmanagement, Wissenstransfer, Wissenssicherung, effektives Auf-
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werken, Innovation und ethischem Management dargestellt und Aspekte wie das
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Das erste Buch, das Wissensmanagement der dritten Generation umfassend
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Professionelles Vertriebsmanagement
Der prozessorientierte Ansatz aus Anbieter- und Beschaffersicht
Dieses Buch stellt den Vertriebsprozess erstmals aus Anbieter- und Kundensicht
dar und ermöglicht es so, die Prozesse optimal aufeinander abzustimmen. Es liefert
wichtige Ansatzpunkte für ein profitables Customer Relationship Management und
zeigt, wie Beziehungen zwischen den beiden Marktpartnern identifiziert, aufgebaut
und für beide Seiten dauerhaft profitabel aufrechterhalten werden können. Die
konsequente Prozessorientierung ermöglicht zudem höhere Effektivität und Effizi-
enz in der Vertriebsarbeit. Für die 2. Auflage wurde das Buch wesentlich erweitert,
abgerundet wird es durch ein ausführliches Kapitel zu Verhandlungsmanagement.
Neue Denkweisen für Vertriebs- und Beschaffungsmanager!
Zielgruppen: Unternehmen, Hochschulen, Verwaltungen, Manager
und Mitarbeiter in der Verwaltung, Personalmanager, IT-Manager,
Controller, Leiter mittlerer und kleiner Unternehmen, Führungs-
kräfte
Fachgebiete: Management, Innovations- und Kreativitätsma-
nagement, Organisations- und Managementtheorie, Controlling,
Personalmanagement, Training und Personalentwicklung, Marketing
und Vertrieb, Produktionssteuerung, Geistiges Eigentum und
Lizenzen, Gemeinnützige Organisationen/Management und
Führung, Netzwerke, MBA-Literatur
2010, 334 Seiten,
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ISBN 978-3-89578-360-9
€ 34,90 [D]
Zielgruppen: Manager in Marketing, Einkauf, Vertrieb und Wer-
bung, Produktmanager, Leiter mittlerer und kleiner Unternehmen,
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Fachgebiete: Marketing und Vertrieb, Management, Werbung
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Auflage, 2009, 516 Seiten,
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ISBN 978-3-89578-328-9
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Günter Hofbauer, Barbara Schöpfel
Professionelles Kundenmanagement
Ganzheitliches CRM und seine Rahmenbedingungen
Dieses Buch vermittelt dem Leser ein umfassendes Verständnis der kundenbezo-
genen Prozesse. Kompakt, leicht lesbar und verständlich stellt es die Grundlagen
des kundenorientierten Beziehungsmanagements dar und zeigt, wie dieses in der be-
trieblichen Organisation verankert und mit anderen Aufgaben verknüpft ist. Dabei
geht es auch auf die besonderen Problemfelder des Kundenmanagements ein und
beschreibt entsprechende Lösungsmöglichkeiten und Vorgehensweisen. Außerdem
gibt es wertvolle Hilfestellung zur Implementierung eines Kundenbeziehungsma-
nagements und zur Umsetzung praktischer Maßnahmen.
Vollständig, gut strukturiert, leicht lesbar!
2009, 383 Seiten,
100 Abbildungen,
89 Tabellen, gebunden
ISBN 978-3-89578-331-9
e 49,90 [D]
Zielgruppen: Manager in Marketing, Einkauf, Vertrieb und Wer-
bung, Vertriebsmitarbeiter, Mitarbeiter in Service, Call-Center und
Beschwerdeabteilung, Leiter mittlerer und kleiner Unternehmen,
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  • 2. Bestellschein / Order form Bitte liefern Sie mir folgende Titel /  Please send me the following titles: Expl. / Qty. ISBN Kurztitel / Short title Expl. / Qty. ISBN Kurztitel / Short title Expl. / Qty. ISBN Kurztitel / Short title Expl. / Qty. ISBN Kurztitel / Short title Zahlungsweise / Terms of payment  Bitte senden Sie mir eine Rechnung /  Please send an invoice  Bitte belasten Sie meine Kreditkarte /  Please charge to my credit card   dienstlich / business  privat / private gültig bis / valid until: (M M Y Y) Kartennr. / Card No. Name Firma / Company Abteilung / Department Straße / Street PLZ, Ort / Zip code, City Telefon / Phone E-Mail / e-mail Datum, Unterschrift / Date, Signature Vielen Dank für Ihre Bestellung. Bitte senden Sie Ihre Bestellung an Ihre Buchhandlung / Thank you for your order. 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