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16.11.22, 16:18 Bedeutung von Online-Bewertungen bei Kaufentscheidungen steigt weiter
https://www.ibusiness.de/aktuell/db/428431SUR.html 1/5
 
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Wie MACH-Architektur Basis für eine flexible Customer Experience
wird
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Bedeutung von Online-Bewertungen bei
Kaufentscheidungen steigt weiter
von Susan Rönisch
15.11.2022 Kein Kauf ohne vorgängige Online-Recherche: So lautet das Credo der
Schweizerinnen und Schweizer im Onlineshopping.
  
Wie eine Umfrage der Digital-Agentur xeit GmbH aus Zürich mit über 1.000
Teilnehmenden zeigt, beachten 99 Prozent der Befragten Online-Bewertungen, bevor sie sich für
die Anschaffung eines Produktes oder einer Dienstleistung entscheiden. 83 Prozent gaben an, sich
immer oder fast immer vor einem Einkauf im Internet zu informieren. Gegenüber 2020 ist dieser
Prozentsatz um 4 Punkte gestiegen.
Die Bedeutung von Online-Bewertungen steigt also weiterhin, während gleichzeitig immer mehr
Schweizerinnen und Schweizer online einkaufen - 74 Prozent der Befragten gaben an, mindestens
Bild: Timasu / Pixabay

16.11.22, 16:18 Bedeutung von Online-Bewertungen bei Kaufentscheidungen steigt weiter
https://www.ibusiness.de/aktuell/db/428431SUR.html 2/5
Neuer Kommentar 
einmal im Monat Einkäufe im Internet zu tätigen. Spitzenreiter sind die Schweizer Onlineshops
Galaxus (54 Prozent) und Digitec (50 Prozent) sowie der deutsche Online-Händler
Zalando (52 Prozent). Dies sind zentrale Erkenntnisse von vielen weiteren spannenden
Ergebnisse des dritten Online Marketing Monitors.
Google und Unternehmensseiten entscheidend
Die wichtigste Quelle für Bewertungen bildet für 85 Prozent der Befragten Google. Im Vergleich
zum Vorjahr hat die Suchmaschine als Anlaufstelle für Online-Bewertungen 32 Prozentpunkte
zugelegt (53 Prozent). An zweiter Stelle folgt die eigene Unternehmenswebsite, mehr als die Hälfte
der Befragten hat angegeben, dort nach Kundenmeinungen zu suchen. Weitere wichtige
Informationsquellen sind YouTube (40 Prozent), Booking.com (39 Prozent) und Tripadvisor (36
Prozent).
Bewertungen als Teil der Marketing-Strategie
Die Studienautoren gehen davon aus, dass die Relevanz von Online-Bewertungen weiterhin steigt.
Die öffentlichen Rückmeldungen über Kauferfahrungen beschränken sich dabei nicht auf ein
Produkt, sondern beziehen sich oftmals auch auf den gesamten Service, der mit der Anschaffung
eines Produkts oder der Beanspruchung einer Dienstleistung in Verbindung steht.
Dazu gehören zum Beispiel auch die Beratung in einem Geschäft oder After-Sales-Aktivitäten.
Viele und vor allem gute Bewertungen können dabei einen maßgeblichen Einfluss darauf haben,
ob das entsprechende Unternehmen bzw. das entsprechende Produkt von Kundinnen und
Kunden berücksichtigt wird. Also sollten Maßnahmen zur Generierung von Kundenbewertungen
und zum Monitoring dieser unbedingt auf der Marketing-Agenda stehen. Weitere Ergebnisse aus
dem Online Marketing Monitor :
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Das Metaverse ist vor allem der Generation Y ein Begriff.
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Die Hälfte der UserInnen stehen Werbung auf Twitch positiv oder neutral gegenüber. Die
Streaming-Plattform ist vor allem bei der Generation Z beliebt.
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  • 2. 16.11.22, 16:18 Bedeutung von Online-Bewertungen bei Kaufentscheidungen steigt weiter https://www.ibusiness.de/aktuell/db/428431SUR.html 2/5 Neuer Kommentar  einmal im Monat Einkäufe im Internet zu tätigen. Spitzenreiter sind die Schweizer Onlineshops Galaxus (54 Prozent) und Digitec (50 Prozent) sowie der deutsche Online-Händler Zalando (52 Prozent). Dies sind zentrale Erkenntnisse von vielen weiteren spannenden Ergebnisse des dritten Online Marketing Monitors. Google und Unternehmensseiten entscheidend Die wichtigste Quelle für Bewertungen bildet für 85 Prozent der Befragten Google. Im Vergleich zum Vorjahr hat die Suchmaschine als Anlaufstelle für Online-Bewertungen 32 Prozentpunkte zugelegt (53 Prozent). An zweiter Stelle folgt die eigene Unternehmenswebsite, mehr als die Hälfte der Befragten hat angegeben, dort nach Kundenmeinungen zu suchen. Weitere wichtige Informationsquellen sind YouTube (40 Prozent), Booking.com (39 Prozent) und Tripadvisor (36 Prozent). Bewertungen als Teil der Marketing-Strategie Die Studienautoren gehen davon aus, dass die Relevanz von Online-Bewertungen weiterhin steigt. Die öffentlichen Rückmeldungen über Kauferfahrungen beschränken sich dabei nicht auf ein Produkt, sondern beziehen sich oftmals auch auf den gesamten Service, der mit der Anschaffung eines Produkts oder der Beanspruchung einer Dienstleistung in Verbindung steht. Dazu gehören zum Beispiel auch die Beratung in einem Geschäft oder After-Sales-Aktivitäten. Viele und vor allem gute Bewertungen können dabei einen maßgeblichen Einfluss darauf haben, ob das entsprechende Unternehmen bzw. das entsprechende Produkt von Kundinnen und Kunden berücksichtigt wird. Also sollten Maßnahmen zur Generierung von Kundenbewertungen und zum Monitoring dieser unbedingt auf der Marketing-Agenda stehen. Weitere Ergebnisse aus dem Online Marketing Monitor : Onlinedating hat bei den 40- bis 64-Jährigen stark an Beliebtheit gewonnen. Das Metaverse ist vor allem der Generation Y ein Begriff. Mehr als 60 Prozent haben keinen Adblocker installiert. Die Hälfte der UserInnen stehen Werbung auf Twitch positiv oder neutral gegenüber. Die Streaming-Plattform ist vor allem bei der Generation Z beliebt. Die Nutzung von Voice-Assistants hat generell abgenommen, deren Verwendung im Auto jedoch stark zugenommen. Kommentare: Schreiben Sie Ihre Meinung, Erfahrungen, Anregungen mit oder zu diesem Thema. Ihr Beitrag erscheint an dieser Stelle. Verwandte Beiträge zu diesem Beitrag