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BAUSTELLE-
COMMUNITY-
MANAGEMENT.
ERKENNTNISSE
BVCM STUDIE
2015
Susanne Lämmer I Social Business Club I CeBIT 2016
SUSANNE LÄMMER, DIGITAL
MARKETING CONSULTANT
•  Strategien für vernetzte Wertschöpfung
•  Strategieberatung
•  Organisations- & Prozessberatung
•  Dozentin
•  BVCM e.V. Forschungsausschuss
2
3
01 BVCM Studie
02 Vision Social Business
03 Status Community- & Social-Media-Management
04 Baustellen
AGENDA
3
WIESO,
WESHALB,
WARUM, WIE
EINE STUDIE?
KAPITEL 01 I BVCM STUDIE 2015
BVCM STUDIE 2015
„... KEIN SCHWEIN
WEIß, WAS ICH
EIGENTLICH TU...“
5
Quelle: Shutterstock
6
•  Durchführung Mai / Juli 2015, DACH-Region
•  539 Teilnehmer, 256 Fragebögen komplett
•  Social-Media- und Community-Manager
•  online, selbst-selektiert, nicht-probabilistisch
BVCM STUDIE 2015
6 Quelle: Jesse Orico via Unsplash
BVCM STUDIE 2015 I INITIATOREN & SPONSOREN
7
BVCM STUDIE 2015 I STUDIENTEAM
8
David Wagner	
   Susanne Lämmer	
  Ben Ellermann	
  Jan-Mathis Schnurr	
   Tanja Laub	
  Susanne Enke
WARUM
COMMUNITIES
& COMMUNITY-
MANAGEMENT
WICHTIG SIND
KAPITEL 02 I VISION SOCIAL BUSINESS
10
VISION
10
NETZWERK-
ORGANISATION
Zukunftsfähige
Unternehmen organisieren
sich als Community.
TURBULENTE UMWELT
Technologie
Ökonomie
Gesellschaft
Politik
VISION
11
VERNETZTE
WERTSCHÖPFUNG
Menschen interagieren als
Wertschöpfungspartner
jenseits von
Unternehmensgrenzen
& arbeitsteiligen Silos.
SALES
INNOVATIONSERVICE
MARKETING HR
VISION
COMMUNITY
MANAGER
Sind das Bindeglied
zwischen „Social“ und
„Business“. Und: Agenten
des Wandel.
12
SALES
INNOVATIONSERVICE
MARKETING HR
INTERESSIEREN / VERNETZEN /
ORGANISIEREN / KOMMUNIZIEREN
13
VISION
13
DIGITALE
TRANSFORMATION
Kein IT-Sprint, sondern
Organisations-Marathon mit
komplexen Anforderungen.
MENSCHEN &
EXPERTISE
ORGANISATION
GOVERNANCE
TECHNOLOGIE
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DIE REALITÄT
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KAPITEL 03 I STATUS
STATUS
15
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COMMUNITY-/
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STATUS
16
6,69
62,2
19,29
11,42
0,39
19-25
26-35
36-45
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MANAGER SIND ...
Junge Angehörige der
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%
%
%
%
%
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17
MIT KURZER
BERUFSERFAHRUNG
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74	
  
22	
  
2	
  
2	
  
0	
  
< 5
5 - 9
10 - 14
15 - 20
> 20
%
Erfahrung als
Community-/
Social-Media-
Manager
Berufserfahrung
allgemein
37
27
14
10
13
< 5
5 - 9
10 - 14
15 - 20
> 20
%
%
%
% %
%
%
%
%
STATUS
18
SOCIAL-MEDIA-
MANAGER
Ist der häufigste Job-Titel.
33%
18%7%
7%
1%
5%
2%
3%
24%
Social Media Manager
Community Manager
Berater
Referent
Analyst
Abteilungsleiter
Teamleiter
Spezialist
Sonstiges
STATUS
19 Quelle: Chris Davis via Unsplash
IN WELCHEN
BRANCHEN UND
UNTERNEHMEN
SIND CM´S
BESCHÄFTIGT? UND
WIE SIND SIE DORT
EINGEBUNDEN?
13%
20%
2%
22%
8%
2%
6%
1%
5%
21%
Informationstechnologie
Medien und Verlagswesen
Finanzwesen, Versicherung,
Immobiliengewerbe
Dienstleistungen
Produktion / Verarbeitendes
Gewerbe
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Einzelhandel
Verkehrswesen / Öffentliche
Versorgung
Öffentliche Verwaltung
Sonstiges
STATUS
20
IN ALLEN
BRANCHEN
VERTRETEN
Schwerpunkt:
Dienstleistung
und Medien/
Verlagswesen.
STATUS
21
ÜBERWIEGEND IN
KMU ZU FINDEN
Aber immerhin 39%
arbeiten in
Großunternehmen.
16%
24%
10%11%
11%
5%
23% < 10
10 - 50
51 - 100
101 - 250
251 - 500
501 - 1000
> 1000
Anzahl
Mitarbeiter
STATUS
22
ORGANISATORISCHE
EINBINDUNG
Längst nicht in alle
Wertschöpfungsbereiche
eingebunden. PR &
Marketing dominant.
59%
2%
3%
2%
6%
3%
8%
17%
PR & Marketing
Vertrieb
IT
HR
Mehrere
Kundenservice
Stabsstelle/
Geschäftsführung/
eigener Bereich
Sonstiges
STATUS
ZENTRALE ZIELE
23
•  Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen
•  Verbesserung der Zusammenarbeit
•  Zugriff auf Wissen, Identifikation von Experten
•  besseres Marktverständnis
•  Entdecken neuer Geschäftsfelder
STATUS
24 Quelle: Ales Krivec via Unsplash
WELCHE
COMMUNITIES
MANAGEN CM´S?
UND WAS SIND IHRE
AUFGABEN?
STATUS
25
SOCIAL MEDIA AN
DER SPITZE
Facebook führend.
Immerhin 30% betreuen
eine eigene Plattform.
88,18%
71,99%
51,42%
42,01%
25,16%
49,23%
28,67%
28,67%
Facebook
Twitter
Google+
Instagram
Pinterest
Blog
Eigene Plattform
Sonstiges
STATUS
26
TEXT-PRODUKTION LIEGT AUF
PLATZ 1 DER AUFGABEN
Interaktion ist nur auf Platz 3!
TEXTPRODUKTION
Top-Tätigkeiten
Entwickeln
Publizieren
Planen
INTERAKTION
Top-Tätigkeiten
Dialog
Beteiligung fördern
STRATEGIE
Top-Tätigkeiten
Entwicklung
Umsetzung
Monitoring
& Analyse
1 2 3 4
TECH
Top
Zusammen-
arbeit mit IT
STATUS
27 Quelle: William White via Unsplash
WIE STEHT ES UM DIE
ORGANISATIONS-
ÜBERGREIFENDE
VERNETZUNG?
WAS IST DER
UNTERSCHIED
ZWISCHEN EXTERNEN
& INTERNEN
COMMUNITIES?
STATUS
28
NUR 21% DER
EIGENEN
COMMUNITIES
ADRESSIEREN
KUNDEN UND
MITARBEITER
Die meisten richten sich
an Kunden.
22%
57%
21%
intern (z.B.
Mitarbeiter)
extern (z.B.
Kunden)
Mischung
STATUS
29
EXTERNE
COMMUNITIES
Sind meist Produkt-/
Marken-Communities .
Ideation-Communities
(6%) gibt es kaum.
32%
27%
6%
4%
21%
6% 4%
Produkt- oder Marken-
Community
Special Interest
Community
Location-based
Community
Community für
politische/
gesellschaftliche
Kampagnen
Service Community
Community zur
Ideengenerierung
STATUS
30
INTERNE
COMMUNITIES
Kollaboration ist am
wichtigsten. Ideation
spielt die zweitwichtigste
Rolle. Bleibt aber in den
Grenzen der
Organisation.
27%
20%
19%
15%
18%
1%
Collaboration/
Zusammenarbeit
Community zur
Ideengenerierung
Community of
Practice
Community of
Interest
Social Intranet
Sonstiges
STATUS
31
INTERNE COMMUNITIES
INSGESAMT REIFER
•  70% arbeiten in Unternehmen mit mehr als
250 Mitarbeitern (gesamt 41%)
•  61% haben eine digitale Geschäftsstrategie
(gesamt 46%)
•  64% geben an, dass Strategie älter als 3
Jahre ist (gesamt 41%)
•  1/3 hat mehr als 100 K Budget (gesamt 2/3
weniger als 50 K)
STATUS
32
Quelle: Josh Byers via Unsplash
RESSOURCEN
STATUS
Quelle: Frei Sonnabend via Unsplash
WELCHE RESSOURCEN
STEHEN FÜR
COMMUNITY-
MANAGEMENT ZUR
VERFÜGUNG?
32
33
BUDGETS
Sind klein.
STATUS
weniger als 50.000 € (A1)
mehr als 50.000 € (A2)
mehr als 100.000 € (A3)
mehr als 500.000 € (A4)
mehr als 1.000.000 € (A5)
61,2%	
  
16%	
  
14,8%	
  
4%	
  
4%	
  
STATUS
34
TEAMS SIND
KLEIN
Kollaboration ist am
wichtigsten. Ideation
spielt die zweitwichtigste
Rolle. Bleibt aber in den
Grenzen der
Organisation.
14%
20%
14%
42%
10%
Mehr als 10
Mitarbeiter
5 bis 10
Mitarbeiter
2 bis 4
Mitarbeiter
1 bis 3
Mitarbeiter
Kein Team
vorhanden
STATUS
35 Quelle: William White via Unsplash
WIE STEHT ES UM DEN
ERFOLG DER
COMMUNITIES?
STATUS
36
WERTSCHÖPFUNGS-
BEITRAG
Nur 23% können den Erfolg
nachweisen.
23%
33%
44%
Ja (A1) Nein (A2) Teilweise (A3)
STATUS
37
ERFOLGSMESSUNG
Knapp 40% haben noch
kein Measurement-
Konzept.
61% Ja
39%
Nein
Measurementkonzept vorhanden?
STATUS
38
ERFOLGSMESSUNG
Nur wenige messen
kaufmännische
Kennzahlen. 30%
30%
28%
12%
Anzahl der Nutzer
(SQ001)
Nutzeraktivität
(SQ002)
Content-Reichweite
(SQ003)
kaufmännische
Kennzahlen
(SQ004)
STATUS
39
VIELE HABEN EINE
SOCIAL-MEDIA-
STRATEGIE
Übergreifende Digital-
Strategien fehlen in der
Hälfte der Fälle.
WELCHE
AUFGABEN GIBT
ES AUF DEM WEG
ZUM SOCIAL
BUSINESS?
KAPITEL 05 I BAUSTELLEN
BAUSTELLEN
41
MENSCHEN &
EXPERTISE
ORGANISATION
GOVERNANCE
RESSOURCEN
STRATEGIE
• Menschen in den Fokus
• Vorteile klar machen
• Motivieren & beteiligen
• Coaching
• Differenzierte Jobprofile: SoMe-
Manager vs. Community-
Manager
• An Arbeitsprozessen ansetzen
• In kleinen Einheiten anfangen
• Agiles Vorgehen
• Wandel als Prozess
TECHNOLOGIE
• Usability für Nutzer
• Mehr Kompetenz
• Ganzheitlich Strategien
• Business-Model-Inside
• Beweis für Wertschöpfung
• Pilotierungen
• CXO-Beteiligung
• Transformation von
„oben“ & „unten“
• Ausreichend Ressourcen:
Geld, Menschen, Zeit
www.susannelaemmer.de
DANKE!
GIBT ES FRAGEN?
https://www.bvcm.org/
linkedin.com/in/susanne-
laemmer-7a93858a
xing.com/profile/Susanne_Laemmer

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