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Patientenzufriedenheit
Auswertung 2012-Q3

Auswertung der Standardfragen
für

Klinik Pyramide
Vergleichsebene :

Ganzes Spital
Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten )



Längsvergleich :
 py-2012-Q2
 py-2012-Q1
 py-2011-Q4




3. Quartal 2012, Version 2.2.5
Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten )                                            Extern : Ganzes Spital




Für den spitalexternen Vergleich werden die einzelnen Spitäler miteinander verglichen. Jedes Spital hat dabei
das gleiche Gewicht, unabhängig von seiner Grösse und der Anzahl der retournierten Fragebogen.




                             Total der Spitäler in der Auswertung : 9 Spitäler



Liste der Spitäler in der Auswertung:

Bethesda-Spital, Basel
Merian Iselin Klinik
Klinik Pyramide
Klinik Lindberg
Clinique La Source
Klinik Gut
Clinique Générale Beaulieu
Klinik Linde
Klinik Schloss Mammern




Steckbrief für Ihr Spital:

Anz. gültige Fragebogen:            140                                   Geschlecht:                     71% Frauen
                                                                          Durchschnittsalter:               56 Jahre
                                                                          Anteil Grundversicherte:         5%
                                                                          Anteil Notfalleintritte:         2%




Klinik Pyramide                       Patientenzufriedenheit - 3. Quartal 2012, Version 2.2.5                          Seite 1
Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten )                                                                                  Extern : Ganzes Spital


Gesamt-(un-)zufriedenheit

Alle Bereiche
                                                                                                                                           py-2011-Q4
                                                                                                                                           py-2012-Q1
                             40
                                                                                                                                           py-2012-Q2
                                                                                                                                           Ihr Spital (2012-Q3)
                             35                                                                                                            oberes Quartil
                                                                                                                                           Mittelwert
                                                                                                                                           unteres Quartil
                             30
    Unzufriedenheits-Index




                             25



                             20



                             15



                             10



                              5



                              0
                                          Total                Ärzte                Pflege             Organisation           Hotellerie         Öff. Infrastr.



                                                                                Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit )


                                                                       Alle Bereiche         Bereich           Bereich          Bereich          Bereich              Bereich
                                                                               Total           Ärzte            Pflege      Organisation       Hotellerie         Öff. Infrastr.

Wert für Ihr Spital                                                           7.3             5.8               7.3                8.1             7.4                 10.6
  Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung                                    9.9             7.4              10.6              12.1            10.4                  12.9
  oberes Quartil                                                                10.6             7.7              11.9              15.2            12.5                  15.3
  unteres Quartil                                                                8.8             6.8                  9.4            9.7              8.7                 10.6
  Vertrauensintervall (90 %)                                  +/-                1.0             1.2                  1.4            1.4              1.3                   1.7
  Standardabweichung                                                             6.9             8.4              10.0              10.2              9.4                 12.4
  Anzahl Angaben (für Ihr Spital)                                               140             139               140               140              138                   136

  Längsvergleich                                    py-2012-Q2                   7.6             6.6                  7.1            9.4              7.3                 10.3
                                                    py-2012-Q1                   6.5             4.4                  7.5            7.9              6.0                   9.6
                                                    py-2011-Q4                   6.8             5.0                  7.5            8.3              6.6                   9.2


Alle Bereiche
Total

Ärzte                             Kriterien Kompetenz, Information und Menschlichkeit
Pflege                            Kriterien Kompetenz, Information und Menschlichkeit
Organisation                      Kriterien Information, Koordination, Patienten/Besucher und Administration
Hotellerie                        Kriterien Essen und Wohnen
Öff. Infrastr.                    Kriterien Cafeteria, Erreichbarkeit und Atmosphäre


Klinik Pyramide                                                  Patientenzufriedenheit - 3. Quartal 2012, Version 2.2.5                                               Seite 2
Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten )                                                                                Extern : Ganzes Spital




Bereich Ärzte
                                                                                                                                         py-2011-Q4
                                                                                                                                         py-2012-Q1
                            40                                                                                                           py-2012-Q2
                                                                                                                                         Ihr Spital (2012-Q3)
                                                                                                                                         oberes Quartil
                            35
                                                                                                                                         Mittelwert
                                                                                                                                         unteres Quartil
                            30
   Unzufriedenheits-Index




                            25


                            20


                            15


                            10


                             5


                             0
                                      Bereich Total               Kompetenz                Information            Menschlichkeit



                                                                               Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit )


                                                                              Ärzte
                                                                     Bereich Total      Kompetenz        Information Menschlichkeit

Wert für Ihr Spital                                                           5.8             2.8            12.5              4.0
 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung                                    7.4              4.8            13.0               5.8
 oberes Quartil                                                                 7.7              5.4            14.2               5.5
 unteres Quartil                                                                6.8              3.9            12.3               5.1
 Vertrauensintervall (90 %)                                 +/-                 1.2              1.1             2.7               1.3
 Standardabweichung                                                             8.4              7.6            19.5               9.2
 Anzahl Angaben (für Ihr Spital)                                               139              135              138               138

 Längsvergleich                                     py-2012-Q2                  6.6              3.7            12.8               4.7
                                                    py-2012-Q1                  4.4              2.1            10.2               2.7
                                                    py-2011-Q4                  5.0              2.1            10.3               4.2


Ärzte
Bereich Total

Kompetenz                        Fragen 18 und 19
Information                      Fragen 6 und 7
Menschlichkeit Fragen 10, 11 und 12




Klinik Pyramide                                                  Patientenzufriedenheit - 3. Quartal 2012, Version 2.2.5                                        Seite 3
Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten )                                                                               Extern : Ganzes Spital


Bereich Ärzte

Kriterium Kompetenz
                                                                                                                                       py-2011-Q4
                                                                                                                                       py-2012-Q1
                            40                                                                                                         py-2012-Q2
                                                                                                                                       Ihr Spital (2012-Q3)
                                                                                                                                       oberes Quartil
                            35
                                                                                                                                       Mittelwert
                                                                                                                                       unteres Quartil
                            30
   Unzufriedenheits-Index




                            25


                            20


                            15


                            10


                             5


                             0
                                       Kompetenz                  Frage 18                 Frage 19



                                                                              Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit )


                                                                             Ärzte
                                                                      Kompetenz           Frage 18        Frage 19

Wert für Ihr Spital                                                          2.8             1.7              3.9
 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung                                   4.8              4.3             5.1
 oberes Quartil                                                                5.4              5.1             5.9
 unteres Quartil                                                               3.9              3.5             4.2
 Vertrauensintervall (90 %)                                 +/-                1.1              0.9             1.6
 Standardabweichung                                                            7.6              6.3            11.4
 Anzahl Angaben (für Ihr Spital)                                              135              134              135

 Längsvergleich                                    py-2012-Q2                  3.7              2.3             5.0
                                                   py-2012-Q1                  2.1              0.8             3.3
                                                   py-2011-Q4                  2.1              1.3             2.9


Ärzte
Kompetenz

Frage 18                         Welchen Eindruck haben Sie von den fachlichen Fähigkeiten der Ärzte?
Frage 19                         Wie wurde die medizinische Behandlung durch die Ärzte durchgeführt? (unsorgfältig / mit grosser Sorgfalt)




Klinik Pyramide                                                 Patientenzufriedenheit - 3. Quartal 2012, Version 2.2.5                                       Seite 4
Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten )                                                                                   Extern : Ganzes Spital


Bereich Ärzte

Kriterium Information
                                                                                                                                           py-2011-Q4
                                                                                                                                           py-2012-Q1
                            40                                                                                                             py-2012-Q2
                                                                                                                                           Ihr Spital (2012-Q3)
                                                                                                                                           oberes Quartil
                            35
                                                                                                                                           Mittelwert
                                                                                                                                           unteres Quartil
                            30
   Unzufriedenheits-Index




                            25


                            20


                            15


                            10


                             5


                             0
                                        Information                   Frage 6                  Frage 7



                                                                                  Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit )


                                                                                 Ärzte
                                                                         Information          Frage 6          Frage 7

Wert für Ihr Spital                                                             12.5            8.0            17.2
 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung                                      13.0            11.0            14.6
 oberes Quartil                                                                   14.2            12.2            17.2
 unteres Quartil                                                                  12.3             8.6            11.4
 Vertrauensintervall (90 %)                                   +/-                  2.7             2.2              4.7
 Standardabweichung                                                               19.5            15.7            33.5
 Anzahl Angaben (für Ihr Spital)                                                  138             138              137

 Längsvergleich                                       py-2012-Q2                  12.8             9.2            16.2
                                                      py-2012-Q1                  10.2             7.9            12.6
                                                      py-2011-Q4                  10.3             6.5            14.5


Ärzte
Information

Frage 6                          Wie ausführlich haben Ihnen die Ärzte alles erklärt?
Frage 7                          Wie verständlich waren diese Erklärungen der Ärzte?




Klinik Pyramide                                                    Patientenzufriedenheit - 3. Quartal 2012, Version 2.2.5                                        Seite 5
Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten )                                                                                Extern : Ganzes Spital


Bereich Ärzte

Kriterium Menschlichkeit
                                                                                                                                         py-2011-Q4
                                                                                                                                         py-2012-Q1
                            40                                                                                                           py-2012-Q2
                                                                                                                                         Ihr Spital (2012-Q3)
                                                                                                                                         oberes Quartil
                            35
                                                                                                                                         Mittelwert
                                                                                                                                         unteres Quartil
                            30
   Unzufriedenheits-Index




                            25


                            20


                            15


                            10


                             5


                             0
                                      Menschlichkeit               Frage 10                Frage 11                    Frage 12



                                                                               Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit )


                                                                              Ärzte
                                                                   Menschlichkeit         Frage 10         Frage 11          Frage 12

Wert für Ihr Spital                                                           4.0            3.7              5.0                 2.9
 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung                                    5.8             4.6              5.6               7.2
 oberes Quartil                                                                 5.5             5.1              5.6               7.8
 unteres Quartil                                                                5.1             3.5              4.6               6.4
 Vertrauensintervall (90 %)                                  +/-                1.3             1.7              1.8               1.4
 Standardabweichung                                                             9.2            12.0            12.5               10.1
 Anzahl Angaben (für Ihr Spital)                                               138             135              136                136

 Längsvergleich                                    py-2012-Q2                   4.7             4.3              4.5               5.1
                                                   py-2012-Q1                   2.7             2.1              3.2               2.6
                                                   py-2011-Q4                   4.2             3.3              4.6               4.8


Ärzte
Menschlichkeit

Frage 10                         Fühlten Sie sich durch die Ärzte respektvoll behandelt und gingen die Ärzte auf Ihre Probleme ein?
Frage 11                         War die Beziehung zu den Ärzten persönlich und menschlich?
Frage 12                         Wie gut konnten Sie den Ärzten vertrauen?




Klinik Pyramide                                                 Patientenzufriedenheit - 3. Quartal 2012, Version 2.2.5                                         Seite 6
Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten )                                                                                 Extern : Ganzes Spital




Bereich Pflege
                                                                                                                                          py-2011-Q4
                                                                                                                                          py-2012-Q1
                            40                                                                                                            py-2012-Q2
                                                                                                                                          Ihr Spital (2012-Q3)
                                                                                                                                          oberes Quartil
                            35
                                                                                                                                          Mittelwert
                                                                                                                                          unteres Quartil
                            30
   Unzufriedenheits-Index




                            25


                            20


                            15


                            10


                             5


                             0
                                      Bereich Total               Kompetenz                Information            Menschlichkeit



                                                                               Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit )


                                                                            Pflege
                                                                     Bereich Total      Kompetenz        Information Menschlichkeit

Wert für Ihr Spital                                                           7.3             4.9            10.3              7.8
 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung                                   10.6              8.4            13.8               10.7
 oberes Quartil                                                                11.9              8.9            15.8               12.8
 unteres Quartil                                                                9.4              6.7            11.0                8.8
 Vertrauensintervall (90 %)                                 +/-                 1.4              1.3             2.1                1.5
 Standardabweichung                                                            10.0              9.4            15.2               10.8
 Anzahl Angaben (für Ihr Spital)                                               140              138              139               140

 Längsvergleich                                     py-2012-Q2                  7.1              4.8            10.9                6.9
                                                    py-2012-Q1                  7.5              5.4            10.7                7.8
                                                    py-2011-Q4                  7.5              5.6            10.5                7.3


Pflege
Bereich Total

Kompetenz                        Fragen 20 und 21
Information                      Fragen 8 und 9
Menschlichkeit Fragen 13, 14 und 15




Klinik Pyramide                                                  Patientenzufriedenheit - 3. Quartal 2012, Version 2.2.5                                         Seite 7
Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten )                                                                                 Extern : Ganzes Spital


Bereich Pflege

Kriterium Kompetenz
                                                                                                                                         py-2011-Q4
                                                                                                                                         py-2012-Q1
                            40                                                                                                           py-2012-Q2
                                                                                                                                         Ihr Spital (2012-Q3)
                                                                                                                                         oberes Quartil
                            35
                                                                                                                                         Mittelwert
                                                                                                                                         unteres Quartil
                            30
   Unzufriedenheits-Index




                            25


                            20


                            15


                            10


                             5


                             0
                                        Kompetenz                  Frage 20                 Frage 21



                                                                                Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit )


                                                                              Pflege
                                                                       Kompetenz           Frage 20         Frage 21

Wert für Ihr Spital                                                            4.9            5.4              4.2
 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung                                     8.4             9.6              6.9
 oberes Quartil                                                                  8.9            10.3              7.8
 unteres Quartil                                                                 6.7             7.6              5.5
 Vertrauensintervall (90 %)                                  +/-                 1.3             1.5              1.4
 Standardabweichung                                                              9.4            10.7              9.9
 Anzahl Angaben (für Ihr Spital)                                                138             135              137

 Längsvergleich                                     py-2012-Q2                   4.8             5.6              3.7
                                                    py-2012-Q1                   5.4             6.5              4.4
                                                    py-2011-Q4                   5.6             7.1              4.2


Pflege
Kompetenz

Frage 20                         Welchen Eindruck haben Sie von den fachlichen Fähigkeiten des Pflegepersonals?
Frage 21                         Wie wurden Sie durch das Pflegepersonal betreut? (unsorgfältig / mit grosser Sorgfalt)




Klinik Pyramide                                                  Patientenzufriedenheit - 3. Quartal 2012, Version 2.2.5                                        Seite 8
Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten )                                                                                  Extern : Ganzes Spital


Bereich Pflege

Kriterium Information
                                                                                                                                          py-2011-Q4
                                                                                                                                          py-2012-Q1
                            40                                                                                                            py-2012-Q2
                                                                                                                                          Ihr Spital (2012-Q3)
                                                                                                                                          oberes Quartil
                            35
                                                                                                                                          Mittelwert
                                                                                                                                          unteres Quartil
                            30
   Unzufriedenheits-Index




                            25


                            20


                            15


                            10


                             5


                             0
                                       Information                   Frage 8                  Frage 9



                                                                                 Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit )


                                                                               Pflege
                                                                        Information          Frage 8          Frage 9

Wert für Ihr Spital                                                            10.3           10.3            10.0
 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung                                     13.8            13.2            14.0
 oberes Quartil                                                                  15.8            15.8            16.2
 unteres Quartil                                                                 11.0            10.6            11.5
 Vertrauensintervall (90 %)                                  +/-                  2.1             2.3              3.0
 Standardabweichung                                                              15.2            16.5            20.7
 Anzahl Angaben (für Ihr Spital)                                                 139             136              132

 Längsvergleich                                      py-2012-Q2                  10.9            12.3              9.6
                                                     py-2012-Q1                  10.7            11.6              9.9
                                                     py-2011-Q4                  10.5            11.1              9.7


Pflege
Information

Frage 8                          Wie gut wurden Sie durch das Pflegepersonal informiert?
Frage 9                          Wenn Sie ein Problem hatten oder Hilfe brauchten, wussten Sie immer, welche Pflegeperson für Sie zuständig war?




Klinik Pyramide                                                   Patientenzufriedenheit - 3. Quartal 2012, Version 2.2.5                                        Seite 9
Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten )                                                                                  Extern : Ganzes Spital


Bereich Pflege

Kriterium Menschlichkeit
                                                                                                                                           py-2011-Q4
                                                                                                                                           py-2012-Q1
                            40                                                                                                             py-2012-Q2
                                                                                                                                           Ihr Spital (2012-Q3)
                                                                                                                                           oberes Quartil
                            35
                                                                                                                                           Mittelwert
                                                                                                                                           unteres Quartil
                            30
   Unzufriedenheits-Index




                            25


                            20


                            15


                            10


                             5


                             0
                                      Menschlichkeit               Frage 13                 Frage 14                    Frage 15



                                                                                Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit )


                                                                              Pflege
                                                                   Menschlichkeit          Frage 13         Frage 14          Frage 15

Wert für Ihr Spital                                                            7.8             2.9             5.5                 14.9
 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung                                    10.7             5.0            10.2                16.9
 oberes Quartil                                                                 12.8             6.3            12.7                20.1
 unteres Quartil                                                                 8.8             3.6              8.1               15.2
 Vertrauensintervall (90 %)                                  +/-                 1.5             1.2              2.0                2.6
 Standardabweichung                                                             10.8             8.6            14.4                18.3
 Anzahl Angaben (für Ihr Spital)                                                140             139              140                 138

 Längsvergleich                                    py-2012-Q2                    6.9             2.5              5.6               11.7
                                                   py-2012-Q1                    7.8             2.6              6.0               14.8
                                                   py-2011-Q4                    7.3             3.4              6.3               12.5


Pflege
Menschlichkeit

Frage 13                         War das Pflegepersonal freundlich und hilfsbereit?
Frage 14                         Wie ist das Pflegepersonal auf Ihre Bedürfnisse eingegangen?
Frage 15                         Wie viel Zeit hat sich das Pflegepersonal für Sie genommen?




Klinik Pyramide                                                 Patientenzufriedenheit - 3. Quartal 2012, Version 2.2.5                                           Seite 10
Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten )                                                                                   Extern : Ganzes Spital




Bereich Organisation (Teil 1)
                                                                                                                                             py-2011-Q4
                                                                                                                                             py-2012-Q1
                            40                                                                                                               py-2012-Q2
                                                                                                                                             Ihr Spital (2012-Q3)
                                                                                                                                             oberes Quartil
                            35
                                                                                                                                             Mittelwert
                                                                                                                                             unteres Quartil
                            30
   Unzufriedenheits-Index




                            25


                            20


                            15


                            10


                             5


                             0
                                       Bereich Total                Frage 2                  Frage 3                     Frage 16               Frage 17



                                                                                Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit )


                                                                     Organisation
                                                                     Bereich Total           Frage 2          Frage 3          Frage 16        Frage 17

Wert für Ihr Spital                                                           8.1            10.3             15.8                  8.8            9.1
 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung                                   12.1             15.2             18.6               11.1            13.1
 oberes Quartil                                                                15.2             17.9             22.8               13.9            15.4
 unteres Quartil                                                                9.7             11.7             15.8                8.8            12.0
 Vertrauensintervall (90 %)                                  +/-                1.4              2.8               4.3               2.0             2.7
 Standardabweichung                                                            10.2             20.2             30.6               13.5            18.3
 Anzahl Angaben (für Ihr Spital)                                               140               138              136                128             126

 Längsvergleich                                     py-2012-Q2                  9.4             11.8             17.4                9.3             9.9
                                                    py-2012-Q1                  7.9             10.5             15.1                8.7             7.8
                                                    py-2011-Q4                  8.3             10.1             19.2                7.8             5.6


Organisation
Organisation, Teil 1: Kriterien Information und Koordination

Frage 2                          Kriterium Information: Wie wurden Sie vor und beim Eintritt über alles Wichtige für den Aufenthalt im Spital informiert?
Frage 3                          Kriterium Koordination: Wie waren Sie mit dem Tagesablauf zufrieden?
Frage 16                         Kriterium Koordination: Wie gut arbeiteten Ihrer Meinung nach die Ärzte und das Pflegepersonal zusammen?
Frage 17                         Kriterium Koordination: Wie gut wurden Ihre Termine im Spital eingehalten?




Klinik Pyramide                                                  Patientenzufriedenheit - 3. Quartal 2012, Version 2.2.5                                        Seite 11
Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten )                                                                                  Extern : Ganzes Spital




Bereich Organisation (Teil 2)
                                                                                                                                          py-2011-Q4
                                                                                                                                          py-2012-Q1
                            40                                                                                                            py-2012-Q2
                                                                                                                                          Ihr Spital (2012-Q3)
                                                                                                                                          oberes Quartil
                            35
                                                                                                                                          Mittelwert
                                                                                                                                          unteres Quartil
                            30
   Unzufriedenheits-Index




                            25


                            20


                            15


                            10


                             5


                             0
                                       Bereich Total               Frage 4                  Frage 5                   Frage 1



                                                                              Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit )


                                                                    Organisation
                                                                    Bereich Total          Frage 4          Frage 5             Frage 1

Wert für Ihr Spital                                                          8.1           12.5               2.0                3.1
 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung                                  12.1            17.6              4.6                 7.0
 oberes Quartil                                                               15.2            22.8              6.3                 8.8
 unteres Quartil                                                               9.7            12.5              3.1                 6.2
 Vertrauensintervall (90 %)                                  +/-               1.4              5.6             1.5                 1.4
 Standardabweichung                                                           10.2            21.2             10.0                10.2
 Anzahl Angaben (für Ihr Spital)                                              140               40              115                138

 Längsvergleich                                    py-2012-Q2                  9.4            10.6              0.5                 5.7
                                                   py-2012-Q1                  7.9            18.0              1.0                 4.0
                                                   py-2011-Q4                  8.3            14.2              1.8                 4.4


Organisation
Organisation, Teil 2: Kriterien Patienten/Besucher und Administration

Frage 4                          Kriterium Patienten/Besucher: Wie empfanden Sie das Zusammenleben mit Ihren Mitpatienten?
Frage 5                          Kriterium Patienten/Besucher: Haben die Besuchszeiten Ihren Wünschen entsprochen?
Frage 1                          Kriterium Administration: Wie haben Sie die Aufnahme ins Spital erlebt?




Klinik Pyramide                                                 Patientenzufriedenheit - 3. Quartal 2012, Version 2.2.5                                          Seite 12
Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten )                                                                              Extern : Ganzes Spital




Bereich Hotellerie
                                                                                                                                      py-2011-Q4
                                                                                                                                      py-2012-Q1
                            40                                                                                                        py-2012-Q2
                                                                                                                                      Ihr Spital (2012-Q3)
                                                                                                                                      oberes Quartil
                            35
                                                                                                                                      Mittelwert
                                                                                                                                      unteres Quartil
                            30
   Unzufriedenheits-Index




                            25


                            20


                            15


                            10


                             5


                             0
                                      Bereich Total               Essen                   Wohnen



                                                                             Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit )


                                                                       Hotellerie
                                                                   Bereich Total            Essen         Wohnen

Wert für Ihr Spital                                                         7.4             7.3              7.4
 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung                                 10.4            10.7             10.0
 oberes Quartil                                                              12.5            11.7             11.8
 unteres Quartil                                                              8.7            10.0              7.7
 Vertrauensintervall (90 %)                               +/-                 1.3              1.8             1.4
 Standardabweichung                                                           9.4            12.6             10.2
 Anzahl Angaben (für Ihr Spital)                                             138              135              137

 Längsvergleich                                   py-2012-Q2                  7.3              8.2             6.5
                                                  py-2012-Q1                  6.0              5.0             7.0
                                                  py-2011-Q4                  6.6              6.4             6.8


Hotellerie
Bereich Total

Essen                            Fragen 22, 23 und 24
Wohnen                           Fragen 25, 26 und 27




Klinik Pyramide                                                Patientenzufriedenheit - 3. Quartal 2012, Version 2.2.5                                       Seite 13
Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten )                                                                                 Extern : Ganzes Spital


Bereich Hotellerie

Kriterium Essen
                                                                                                                                          py-2011-Q4
                                                                                                                                          py-2012-Q1
                            40                                                                                                            py-2012-Q2
                                                                                                                                          Ihr Spital (2012-Q3)
                                                                                                                                          oberes Quartil
                            35
                                                                                                                                          Mittelwert
                                                                                                                                          unteres Quartil
                            30
   Unzufriedenheits-Index




                            25


                            20


                            15


                            10


                             5


                             0
                                          Essen                  Frage 22                  Frage 23                    Frage 24



                                                                               Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit )


                                                                       Hotellerie
                                                                            Essen         Frage 22         Frage 23          Frage 24

Wert für Ihr Spital                                                         7.3              7.0              3.8                 10.6
 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung                                 10.7               9.3              8.2               14.1
 oberes Quartil                                                              11.7               9.6              9.9               16.8
 unteres Quartil                                                             10.0               8.0              6.3               12.5
 Vertrauensintervall (90 %)                                +/-                 1.8              2.9              1.5                3.1
 Standardabweichung                                                          12.6              19.0            10.4                22.0
 Anzahl Angaben (für Ihr Spital)                                               135             114              133                 134

 Längsvergleich                                   py-2012-Q2                   8.2              5.7              2.6               13.8
                                                  py-2012-Q1                   5.0              4.2              2.6                6.4
                                                  py-2011-Q4                   6.4              6.7              3.1                9.4


Hotellerie
Essen

Frage 22                         Wie abwechslungsreich war das Essen?
Frage 23                         Wie schön waren die Mahlzeiten angerichtet?
Frage 24                         Wie hat Ihnen das Essen geschmeckt?




Klinik Pyramide                                                Patientenzufriedenheit - 3. Quartal 2012, Version 2.2.5                                           Seite 14
Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten )                                                                               Extern : Ganzes Spital


Bereich Hotellerie

Kriterium Wohnen
                                                                                                                                        py-2011-Q4
                                                                                                                                        py-2012-Q1
                            40                                                                                                          py-2012-Q2
                                                                                                                                        Ihr Spital (2012-Q3)
                                                                                                                                        oberes Quartil
                            35
                                                                                                                                        Mittelwert
                                                                                                                                        unteres Quartil
                            30
   Unzufriedenheits-Index




                            25


                            20


                            15


                            10


                             5


                             0
                                         Wohnen                   Frage 25                 Frage 26                   Frage 27



                                                                              Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit )


                                                                        Hotellerie
                                                                         Wohnen           Frage 25        Frage 26          Frage 27

Wert für Ihr Spital                                                          7.4             9.1            11.2                 2.0
 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung                                  10.0            12.7             12.2               5.1
 oberes Quartil                                                               11.8            16.5             14.7               7.4
 unteres Quartil                                                               7.7              9.2            11.2               4.1
 Vertrauensintervall (90 %)                                 +/-                1.4              2.2             2.5               1.1
 Standardabweichung                                                           10.2            15.8             17.6               7.5
 Anzahl Angaben (für Ihr Spital)                                              137              134              132               136

 Längsvergleich                                    py-2012-Q2                  6.5              8.4             8.7               2.7
                                                   py-2012-Q1                  7.0            10.7              8.6               1.7
                                                   py-2011-Q4                  6.8              9.4             9.3               2.1


Hotellerie
Wohnen

Frage 25                         War die Einrichtung des Zimmers freundlich und angenehm?
Frage 26                         War Ihr Zimmer in jeder Hinsicht praktisch und Ihren Wünschen entsprechend ausgestattet?
Frage 27                         War das Zimmer absolut sauber und hygienisch?




Klinik Pyramide                                                 Patientenzufriedenheit - 3. Quartal 2012, Version 2.2.5                                        Seite 15
Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten )                                                                                 Extern : Ganzes Spital




Bereich Öffentliche Infrastruktur
                                                                                    py-2011-Q4
                                                                                    py-2012-Q1
                            40                                                      py-2012-Q2
                                                                                    Ihr Spital (2012-Q3)
                                                                                    oberes Quartil
                            35
                                                                                    Mittelwert
                                                                                    unteres Quartil
                            30
   Unzufriedenheits-Index




                            25


                            20


                            15


                            10


                             5


                             0
                                     Bereich Total          Frage 28              Frage 29              Frage 30            Frage 31            Frage 32



                                                                                Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit )


                                                            Öffentl. Infrastruktur
                                                                      Bereich Total          Frage 28       Frage 29         Frage 30        Frage 31         Frage 32

Wert für Ihr Spital                                                          10.6             11.9              3.1             7.1            12.5             11.0
 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung                                    12.9             15.3               2.8          10.0             12.7             16.8
 oberes Quartil                                                                 15.3             14.7               3.7          10.5             16.7             19.4
 unteres Quartil                                                                10.6             11.5               1.7           7.4              9.2             14.4
 Vertrauensintervall (90 %)                                  +/-                 1.7              3.5               3.2           2.5              2.5              2.7
 Standardabweichung                                                             12.4             19.3              15.7          16.4             17.1             18.8
 Anzahl Angaben (für Ihr Spital)                                                136               82                64            116              130             134

 Längsvergleich                                      py-2012-Q2                 10.3              9.5               1.9           5.9             13.2             12.2
                                                     py-2012-Q1                  9.6              8.7               3.6           6.2             10.0             11.7
                                                     py-2011-Q4                  9.2              6.3               2.5           6.0             10.9             12.3


Öffentl. Infrastruktur
Öffentliche Infrastruktur: Kriterien Cafeteria, Atmosphäre und Erreichbarkeit

Frage 28                         Kriterium Cafeteria: Waren Sie zufrieden mit den zusätzl. Verpflegungsmögl. für Sie und Ihre Besucher (z.B. Cafeteria, Automaten)?
Frage 29                         Kriterium Atmosphäre: Wie war das Zusammenleben von Rauchern und Nichtrauchern für Sie?
Frage 30                         Kriterium Atmosphäre: Wie fanden Sie sich im Spitalgebäude zurecht?
Frage 31                         Kriterium Atmosphäre: Wie wirkte die räumliche Gestaltung des Spitalgebäudes insgesamt?
Frage 32                         Kriterium Erreichbarkeit: Wie war das Spital für Sie und Ihren Besuch verkehrstechnisch erreichbar?


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Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten )                                                                    Extern : Ganzes Spital



Zusatzfrage A

Mitbestimmung bei der Behandlung



            100%

            90%

            80%

            70%
                                                                                                        schlecht
            60%
                                                                                                        unterschiedlich
            50%                                                                                         gut
            40%                                                                                         sehr gut

            30%

            20%

            10%

             0%
                                   Ihr Spital                      Vergleichsspitäler



                                                                                                              Grafik : Häufigkeitsverteilung der Antworten



                                                           Antwort 1        Antwort 2       Antwort 3          Antwort 4                             Total
                                                            sehr gut              gut unterschiedlich           schlecht                    Zusatzfrage A

Wert für Ihr Spital                                       64.3%            31.7%             0.8%               3.2%                              100.0%

 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung                  56.4%            37.6%            3.5%               2.6%                           100.0%

 oberes Quartil                                               61.0%            41.9%            5.5%               3.2%
 unteres Quartil                                              53.6%            32.6%            2.1%               1.4%

 Anzahl Angaben (für Ihr Spital)                                   81              40               1                  4                              126




Zusatzfrage A
Konnten Sie bei der medizinischen Behandlung durch die Ärzte genügend mitbestimmen?

Antwort 1          Ja, ich konnte immer sehr gut mitbestimmen.

Antwort 2          Ich konnte im Allgemeinen gut mitbestimmen.
Antwort 3          Es war sehr unterschiedlich.
Antwort 4          Ich konnte wenig oder gar nicht mitbestimmen.




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Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten )                                                                     Extern : Ganzes Spital



Zusatzfrage B

Reaktionszeit in der Pflege



            100%

            90%

            80%

            70%
                                                                                                         > 10 Minuten
            60%                                                                                          6 - 10 Minuten
            50%                                                                                          2 - 5 Minuten
                                                                                                         < 2 Minuten
            40%

            30%

            20%

            10%

              0%
                                    Ihr Spital                     Vergleichsspitäler



                                                                                                               Grafik : Häufigkeitsverteilung der Antworten



                                                            Antwort 1        Antwort 2       Antwort 3          Antwort 4        Antwort 5            Total
                                                         < 2 Minuten     2 - 5 Minuten 6 - 10 Minuten        > 10 Minuten    nie geklingelt   Zusatzfrage B

Wert für Ihr Spital                                        63.7%            34.5%             1.8%               0.0%                *             100.0%

 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung                   46.7%            47.2%            6.0%               0.2%              *            100.0%

 oberes Quartil                                                59.3%            52.0%            5.6%               0.0%              *
 unteres Quartil                                               41.6%            38.6%            3.5%               0.0%              *

 Anzahl Angaben (für Ihr Spital)                                   72               39               2                  0             *                113



Zusatzfrage B
Wie lange dauerte es normalerweise nach dem Klingeln, bis sich jemand um Sie gekümmert hat?

Antwort 1          Weniger als 2 Minuten

Antwort 2          2 - 5 Minuten
Antwort 3          6 - 10 Minuten
Antwort 4          Mehr als 10 Minuten
Antwort 5          Ich brauchte die Klingel nie.


* Patientinnen und Patienten, die die Klingel nie gebraucht haben, wurden für diese Darstellung ausgeschlossen.



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Zusatzfrage C

Behandlung der Schmerzen



            100%

            90%

            80%

            70%

            60%                                                                                         eher zu viel

            50%                                                                                         genau richtig

            40%
                                                                                                        eher zu wenig

            30%

            20%

            10%

             0%
                                   Ihr Spital                    Vergleichsspitäler



                                                                                                           Grafik : Häufigkeitsverteilung der Antworten



                                                          Antwort 1       Antwort 2        Antwort 3                         Antwort 4            Total
                                                     eher zu wenig     genau richtig     eher zu viel                keine Schmerzen     Zusatzfrage C

Wert für Ihr Spital                                        3.6%          91.0%              5.4%                                 *             100.0%

 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung                  3.1%           92.1%             4.8%                               *            100.0%

 oberes Quartil                                               3.8%           93.4%             5.4%                               *
 unteres Quartil                                              2.5%           91.0%             2.6%                               *

 Anzahl Angaben (für Ihr Spital)                                  4              101               6                              *                111



Zusatzfrage C
Wie zufrieden waren Sie mit der Behandlung Ihrer Schmerzen?

Antwort 1          Mir wurden eher zu wenig Schmerzmittel gegeben.

Antwort 2          Perfekt, ich hätte weder mehr noch weniger Schmerzmittel gewollt.
Antwort 3          Ich glaube, mir wurden eher zu viele Schmerzmittel gegeben.
Antwort 4          Ich hatte keine Schmerzen.




* Patientinnen und Patienten, die keine Schmerzen hatten, wurden für diese Darstellung ausgeschlossen.



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Kontrollfrage

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            100%

            90%

            80%

            70%
                                                                                                        eher nicht
            60%
                                                                                                        wahrscheinlich
            50%
                                                                                                        sicher
            40%

            30%

            20%

            10%

                0%
                                    Ihr Spital                    Vergleichsspitäler



                                                                                                           Grafik : Häufigkeitsverteilung der Antworten



                                                          Antwort 1       Antwort 2        Antwort 3                                              Total
                                                             sicher wahrscheinlich         eher nicht                                     Kontrollfrage

Wert für Ihr Spital                                      95.0%             5.0%             0.0%                                               100.0%

 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung                 92.0%             6.8%            1.2%                                            100.0%

 oberes Quartil                                              95.0%             9.9%            1.6%
 unteres Quartil                                             88.8%             5.0%            0.0%

 Anzahl Angaben (für Ihr Spital)                               132                 7               0                                               139




Kontrollfrage
Würden Sie das Spital Ihren Freunden und Bekannten weiterempfehlen?

Antwort 1          Ja, auf jeden Fall

Antwort 2          Ja, wahrscheinlich
Antwort 3          Eher nicht




Klinik Pyramide                                  Patientenzufriedenheit - 3. Quartal 2012, Version 2.2.5                                       Seite 20

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Qualtätsmanagement - Patientenzufriedenzeit - Spitzenresultat der Klinik Pyramide für 3.quartal 2012

  • 1. Patientenzufriedenheit Auswertung 2012-Q3 Auswertung der Standardfragen für Klinik Pyramide Vergleichsebene : Ganzes Spital Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Längsvergleich : py-2012-Q2 py-2012-Q1 py-2011-Q4 3. Quartal 2012, Version 2.2.5
  • 2. Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes Spital Für den spitalexternen Vergleich werden die einzelnen Spitäler miteinander verglichen. Jedes Spital hat dabei das gleiche Gewicht, unabhängig von seiner Grösse und der Anzahl der retournierten Fragebogen. Total der Spitäler in der Auswertung : 9 Spitäler Liste der Spitäler in der Auswertung: Bethesda-Spital, Basel Merian Iselin Klinik Klinik Pyramide Klinik Lindberg Clinique La Source Klinik Gut Clinique Générale Beaulieu Klinik Linde Klinik Schloss Mammern Steckbrief für Ihr Spital: Anz. gültige Fragebogen: 140 Geschlecht: 71% Frauen Durchschnittsalter: 56 Jahre Anteil Grundversicherte: 5% Anteil Notfalleintritte: 2% Klinik Pyramide Patientenzufriedenheit - 3. Quartal 2012, Version 2.2.5 Seite 1
  • 3. Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes Spital Gesamt-(un-)zufriedenheit Alle Bereiche py-2011-Q4 py-2012-Q1 40 py-2012-Q2 Ihr Spital (2012-Q3) 35 oberes Quartil Mittelwert unteres Quartil 30 Unzufriedenheits-Index 25 20 15 10 5 0 Total Ärzte Pflege Organisation Hotellerie Öff. Infrastr. Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit ) Alle Bereiche Bereich Bereich Bereich Bereich Bereich Total Ärzte Pflege Organisation Hotellerie Öff. Infrastr. Wert für Ihr Spital 7.3 5.8 7.3 8.1 7.4 10.6 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 9.9 7.4 10.6 12.1 10.4 12.9 oberes Quartil 10.6 7.7 11.9 15.2 12.5 15.3 unteres Quartil 8.8 6.8 9.4 9.7 8.7 10.6 Vertrauensintervall (90 %) +/- 1.0 1.2 1.4 1.4 1.3 1.7 Standardabweichung 6.9 8.4 10.0 10.2 9.4 12.4 Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 140 139 140 140 138 136 Längsvergleich py-2012-Q2 7.6 6.6 7.1 9.4 7.3 10.3 py-2012-Q1 6.5 4.4 7.5 7.9 6.0 9.6 py-2011-Q4 6.8 5.0 7.5 8.3 6.6 9.2 Alle Bereiche Total Ärzte Kriterien Kompetenz, Information und Menschlichkeit Pflege Kriterien Kompetenz, Information und Menschlichkeit Organisation Kriterien Information, Koordination, Patienten/Besucher und Administration Hotellerie Kriterien Essen und Wohnen Öff. Infrastr. Kriterien Cafeteria, Erreichbarkeit und Atmosphäre Klinik Pyramide Patientenzufriedenheit - 3. Quartal 2012, Version 2.2.5 Seite 2
  • 4. Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes Spital Bereich Ärzte py-2011-Q4 py-2012-Q1 40 py-2012-Q2 Ihr Spital (2012-Q3) oberes Quartil 35 Mittelwert unteres Quartil 30 Unzufriedenheits-Index 25 20 15 10 5 0 Bereich Total Kompetenz Information Menschlichkeit Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit ) Ärzte Bereich Total Kompetenz Information Menschlichkeit Wert für Ihr Spital 5.8 2.8 12.5 4.0 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 7.4 4.8 13.0 5.8 oberes Quartil 7.7 5.4 14.2 5.5 unteres Quartil 6.8 3.9 12.3 5.1 Vertrauensintervall (90 %) +/- 1.2 1.1 2.7 1.3 Standardabweichung 8.4 7.6 19.5 9.2 Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 139 135 138 138 Längsvergleich py-2012-Q2 6.6 3.7 12.8 4.7 py-2012-Q1 4.4 2.1 10.2 2.7 py-2011-Q4 5.0 2.1 10.3 4.2 Ärzte Bereich Total Kompetenz Fragen 18 und 19 Information Fragen 6 und 7 Menschlichkeit Fragen 10, 11 und 12 Klinik Pyramide Patientenzufriedenheit - 3. Quartal 2012, Version 2.2.5 Seite 3
  • 5. Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes Spital Bereich Ärzte Kriterium Kompetenz py-2011-Q4 py-2012-Q1 40 py-2012-Q2 Ihr Spital (2012-Q3) oberes Quartil 35 Mittelwert unteres Quartil 30 Unzufriedenheits-Index 25 20 15 10 5 0 Kompetenz Frage 18 Frage 19 Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit ) Ärzte Kompetenz Frage 18 Frage 19 Wert für Ihr Spital 2.8 1.7 3.9 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 4.8 4.3 5.1 oberes Quartil 5.4 5.1 5.9 unteres Quartil 3.9 3.5 4.2 Vertrauensintervall (90 %) +/- 1.1 0.9 1.6 Standardabweichung 7.6 6.3 11.4 Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 135 134 135 Längsvergleich py-2012-Q2 3.7 2.3 5.0 py-2012-Q1 2.1 0.8 3.3 py-2011-Q4 2.1 1.3 2.9 Ärzte Kompetenz Frage 18 Welchen Eindruck haben Sie von den fachlichen Fähigkeiten der Ärzte? Frage 19 Wie wurde die medizinische Behandlung durch die Ärzte durchgeführt? (unsorgfältig / mit grosser Sorgfalt) Klinik Pyramide Patientenzufriedenheit - 3. Quartal 2012, Version 2.2.5 Seite 4
  • 6. Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes Spital Bereich Ärzte Kriterium Information py-2011-Q4 py-2012-Q1 40 py-2012-Q2 Ihr Spital (2012-Q3) oberes Quartil 35 Mittelwert unteres Quartil 30 Unzufriedenheits-Index 25 20 15 10 5 0 Information Frage 6 Frage 7 Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit ) Ärzte Information Frage 6 Frage 7 Wert für Ihr Spital 12.5 8.0 17.2 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 13.0 11.0 14.6 oberes Quartil 14.2 12.2 17.2 unteres Quartil 12.3 8.6 11.4 Vertrauensintervall (90 %) +/- 2.7 2.2 4.7 Standardabweichung 19.5 15.7 33.5 Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 138 138 137 Längsvergleich py-2012-Q2 12.8 9.2 16.2 py-2012-Q1 10.2 7.9 12.6 py-2011-Q4 10.3 6.5 14.5 Ärzte Information Frage 6 Wie ausführlich haben Ihnen die Ärzte alles erklärt? Frage 7 Wie verständlich waren diese Erklärungen der Ärzte? Klinik Pyramide Patientenzufriedenheit - 3. Quartal 2012, Version 2.2.5 Seite 5
  • 7. Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes Spital Bereich Ärzte Kriterium Menschlichkeit py-2011-Q4 py-2012-Q1 40 py-2012-Q2 Ihr Spital (2012-Q3) oberes Quartil 35 Mittelwert unteres Quartil 30 Unzufriedenheits-Index 25 20 15 10 5 0 Menschlichkeit Frage 10 Frage 11 Frage 12 Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit ) Ärzte Menschlichkeit Frage 10 Frage 11 Frage 12 Wert für Ihr Spital 4.0 3.7 5.0 2.9 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 5.8 4.6 5.6 7.2 oberes Quartil 5.5 5.1 5.6 7.8 unteres Quartil 5.1 3.5 4.6 6.4 Vertrauensintervall (90 %) +/- 1.3 1.7 1.8 1.4 Standardabweichung 9.2 12.0 12.5 10.1 Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 138 135 136 136 Längsvergleich py-2012-Q2 4.7 4.3 4.5 5.1 py-2012-Q1 2.7 2.1 3.2 2.6 py-2011-Q4 4.2 3.3 4.6 4.8 Ärzte Menschlichkeit Frage 10 Fühlten Sie sich durch die Ärzte respektvoll behandelt und gingen die Ärzte auf Ihre Probleme ein? Frage 11 War die Beziehung zu den Ärzten persönlich und menschlich? Frage 12 Wie gut konnten Sie den Ärzten vertrauen? Klinik Pyramide Patientenzufriedenheit - 3. Quartal 2012, Version 2.2.5 Seite 6
  • 8. Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes Spital Bereich Pflege py-2011-Q4 py-2012-Q1 40 py-2012-Q2 Ihr Spital (2012-Q3) oberes Quartil 35 Mittelwert unteres Quartil 30 Unzufriedenheits-Index 25 20 15 10 5 0 Bereich Total Kompetenz Information Menschlichkeit Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit ) Pflege Bereich Total Kompetenz Information Menschlichkeit Wert für Ihr Spital 7.3 4.9 10.3 7.8 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 10.6 8.4 13.8 10.7 oberes Quartil 11.9 8.9 15.8 12.8 unteres Quartil 9.4 6.7 11.0 8.8 Vertrauensintervall (90 %) +/- 1.4 1.3 2.1 1.5 Standardabweichung 10.0 9.4 15.2 10.8 Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 140 138 139 140 Längsvergleich py-2012-Q2 7.1 4.8 10.9 6.9 py-2012-Q1 7.5 5.4 10.7 7.8 py-2011-Q4 7.5 5.6 10.5 7.3 Pflege Bereich Total Kompetenz Fragen 20 und 21 Information Fragen 8 und 9 Menschlichkeit Fragen 13, 14 und 15 Klinik Pyramide Patientenzufriedenheit - 3. Quartal 2012, Version 2.2.5 Seite 7
  • 9. Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes Spital Bereich Pflege Kriterium Kompetenz py-2011-Q4 py-2012-Q1 40 py-2012-Q2 Ihr Spital (2012-Q3) oberes Quartil 35 Mittelwert unteres Quartil 30 Unzufriedenheits-Index 25 20 15 10 5 0 Kompetenz Frage 20 Frage 21 Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit ) Pflege Kompetenz Frage 20 Frage 21 Wert für Ihr Spital 4.9 5.4 4.2 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 8.4 9.6 6.9 oberes Quartil 8.9 10.3 7.8 unteres Quartil 6.7 7.6 5.5 Vertrauensintervall (90 %) +/- 1.3 1.5 1.4 Standardabweichung 9.4 10.7 9.9 Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 138 135 137 Längsvergleich py-2012-Q2 4.8 5.6 3.7 py-2012-Q1 5.4 6.5 4.4 py-2011-Q4 5.6 7.1 4.2 Pflege Kompetenz Frage 20 Welchen Eindruck haben Sie von den fachlichen Fähigkeiten des Pflegepersonals? Frage 21 Wie wurden Sie durch das Pflegepersonal betreut? (unsorgfältig / mit grosser Sorgfalt) Klinik Pyramide Patientenzufriedenheit - 3. Quartal 2012, Version 2.2.5 Seite 8
  • 10. Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes Spital Bereich Pflege Kriterium Information py-2011-Q4 py-2012-Q1 40 py-2012-Q2 Ihr Spital (2012-Q3) oberes Quartil 35 Mittelwert unteres Quartil 30 Unzufriedenheits-Index 25 20 15 10 5 0 Information Frage 8 Frage 9 Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit ) Pflege Information Frage 8 Frage 9 Wert für Ihr Spital 10.3 10.3 10.0 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 13.8 13.2 14.0 oberes Quartil 15.8 15.8 16.2 unteres Quartil 11.0 10.6 11.5 Vertrauensintervall (90 %) +/- 2.1 2.3 3.0 Standardabweichung 15.2 16.5 20.7 Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 139 136 132 Längsvergleich py-2012-Q2 10.9 12.3 9.6 py-2012-Q1 10.7 11.6 9.9 py-2011-Q4 10.5 11.1 9.7 Pflege Information Frage 8 Wie gut wurden Sie durch das Pflegepersonal informiert? Frage 9 Wenn Sie ein Problem hatten oder Hilfe brauchten, wussten Sie immer, welche Pflegeperson für Sie zuständig war? Klinik Pyramide Patientenzufriedenheit - 3. Quartal 2012, Version 2.2.5 Seite 9
  • 11. Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes Spital Bereich Pflege Kriterium Menschlichkeit py-2011-Q4 py-2012-Q1 40 py-2012-Q2 Ihr Spital (2012-Q3) oberes Quartil 35 Mittelwert unteres Quartil 30 Unzufriedenheits-Index 25 20 15 10 5 0 Menschlichkeit Frage 13 Frage 14 Frage 15 Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit ) Pflege Menschlichkeit Frage 13 Frage 14 Frage 15 Wert für Ihr Spital 7.8 2.9 5.5 14.9 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 10.7 5.0 10.2 16.9 oberes Quartil 12.8 6.3 12.7 20.1 unteres Quartil 8.8 3.6 8.1 15.2 Vertrauensintervall (90 %) +/- 1.5 1.2 2.0 2.6 Standardabweichung 10.8 8.6 14.4 18.3 Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 140 139 140 138 Längsvergleich py-2012-Q2 6.9 2.5 5.6 11.7 py-2012-Q1 7.8 2.6 6.0 14.8 py-2011-Q4 7.3 3.4 6.3 12.5 Pflege Menschlichkeit Frage 13 War das Pflegepersonal freundlich und hilfsbereit? Frage 14 Wie ist das Pflegepersonal auf Ihre Bedürfnisse eingegangen? Frage 15 Wie viel Zeit hat sich das Pflegepersonal für Sie genommen? Klinik Pyramide Patientenzufriedenheit - 3. Quartal 2012, Version 2.2.5 Seite 10
  • 12. Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes Spital Bereich Organisation (Teil 1) py-2011-Q4 py-2012-Q1 40 py-2012-Q2 Ihr Spital (2012-Q3) oberes Quartil 35 Mittelwert unteres Quartil 30 Unzufriedenheits-Index 25 20 15 10 5 0 Bereich Total Frage 2 Frage 3 Frage 16 Frage 17 Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit ) Organisation Bereich Total Frage 2 Frage 3 Frage 16 Frage 17 Wert für Ihr Spital 8.1 10.3 15.8 8.8 9.1 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 12.1 15.2 18.6 11.1 13.1 oberes Quartil 15.2 17.9 22.8 13.9 15.4 unteres Quartil 9.7 11.7 15.8 8.8 12.0 Vertrauensintervall (90 %) +/- 1.4 2.8 4.3 2.0 2.7 Standardabweichung 10.2 20.2 30.6 13.5 18.3 Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 140 138 136 128 126 Längsvergleich py-2012-Q2 9.4 11.8 17.4 9.3 9.9 py-2012-Q1 7.9 10.5 15.1 8.7 7.8 py-2011-Q4 8.3 10.1 19.2 7.8 5.6 Organisation Organisation, Teil 1: Kriterien Information und Koordination Frage 2 Kriterium Information: Wie wurden Sie vor und beim Eintritt über alles Wichtige für den Aufenthalt im Spital informiert? Frage 3 Kriterium Koordination: Wie waren Sie mit dem Tagesablauf zufrieden? Frage 16 Kriterium Koordination: Wie gut arbeiteten Ihrer Meinung nach die Ärzte und das Pflegepersonal zusammen? Frage 17 Kriterium Koordination: Wie gut wurden Ihre Termine im Spital eingehalten? Klinik Pyramide Patientenzufriedenheit - 3. Quartal 2012, Version 2.2.5 Seite 11
  • 13. Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes Spital Bereich Organisation (Teil 2) py-2011-Q4 py-2012-Q1 40 py-2012-Q2 Ihr Spital (2012-Q3) oberes Quartil 35 Mittelwert unteres Quartil 30 Unzufriedenheits-Index 25 20 15 10 5 0 Bereich Total Frage 4 Frage 5 Frage 1 Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit ) Organisation Bereich Total Frage 4 Frage 5 Frage 1 Wert für Ihr Spital 8.1 12.5 2.0 3.1 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 12.1 17.6 4.6 7.0 oberes Quartil 15.2 22.8 6.3 8.8 unteres Quartil 9.7 12.5 3.1 6.2 Vertrauensintervall (90 %) +/- 1.4 5.6 1.5 1.4 Standardabweichung 10.2 21.2 10.0 10.2 Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 140 40 115 138 Längsvergleich py-2012-Q2 9.4 10.6 0.5 5.7 py-2012-Q1 7.9 18.0 1.0 4.0 py-2011-Q4 8.3 14.2 1.8 4.4 Organisation Organisation, Teil 2: Kriterien Patienten/Besucher und Administration Frage 4 Kriterium Patienten/Besucher: Wie empfanden Sie das Zusammenleben mit Ihren Mitpatienten? Frage 5 Kriterium Patienten/Besucher: Haben die Besuchszeiten Ihren Wünschen entsprochen? Frage 1 Kriterium Administration: Wie haben Sie die Aufnahme ins Spital erlebt? Klinik Pyramide Patientenzufriedenheit - 3. Quartal 2012, Version 2.2.5 Seite 12
  • 14. Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes Spital Bereich Hotellerie py-2011-Q4 py-2012-Q1 40 py-2012-Q2 Ihr Spital (2012-Q3) oberes Quartil 35 Mittelwert unteres Quartil 30 Unzufriedenheits-Index 25 20 15 10 5 0 Bereich Total Essen Wohnen Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit ) Hotellerie Bereich Total Essen Wohnen Wert für Ihr Spital 7.4 7.3 7.4 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 10.4 10.7 10.0 oberes Quartil 12.5 11.7 11.8 unteres Quartil 8.7 10.0 7.7 Vertrauensintervall (90 %) +/- 1.3 1.8 1.4 Standardabweichung 9.4 12.6 10.2 Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 138 135 137 Längsvergleich py-2012-Q2 7.3 8.2 6.5 py-2012-Q1 6.0 5.0 7.0 py-2011-Q4 6.6 6.4 6.8 Hotellerie Bereich Total Essen Fragen 22, 23 und 24 Wohnen Fragen 25, 26 und 27 Klinik Pyramide Patientenzufriedenheit - 3. Quartal 2012, Version 2.2.5 Seite 13
  • 15. Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes Spital Bereich Hotellerie Kriterium Essen py-2011-Q4 py-2012-Q1 40 py-2012-Q2 Ihr Spital (2012-Q3) oberes Quartil 35 Mittelwert unteres Quartil 30 Unzufriedenheits-Index 25 20 15 10 5 0 Essen Frage 22 Frage 23 Frage 24 Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit ) Hotellerie Essen Frage 22 Frage 23 Frage 24 Wert für Ihr Spital 7.3 7.0 3.8 10.6 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 10.7 9.3 8.2 14.1 oberes Quartil 11.7 9.6 9.9 16.8 unteres Quartil 10.0 8.0 6.3 12.5 Vertrauensintervall (90 %) +/- 1.8 2.9 1.5 3.1 Standardabweichung 12.6 19.0 10.4 22.0 Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 135 114 133 134 Längsvergleich py-2012-Q2 8.2 5.7 2.6 13.8 py-2012-Q1 5.0 4.2 2.6 6.4 py-2011-Q4 6.4 6.7 3.1 9.4 Hotellerie Essen Frage 22 Wie abwechslungsreich war das Essen? Frage 23 Wie schön waren die Mahlzeiten angerichtet? Frage 24 Wie hat Ihnen das Essen geschmeckt? Klinik Pyramide Patientenzufriedenheit - 3. Quartal 2012, Version 2.2.5 Seite 14
  • 16. Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes Spital Bereich Hotellerie Kriterium Wohnen py-2011-Q4 py-2012-Q1 40 py-2012-Q2 Ihr Spital (2012-Q3) oberes Quartil 35 Mittelwert unteres Quartil 30 Unzufriedenheits-Index 25 20 15 10 5 0 Wohnen Frage 25 Frage 26 Frage 27 Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit ) Hotellerie Wohnen Frage 25 Frage 26 Frage 27 Wert für Ihr Spital 7.4 9.1 11.2 2.0 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 10.0 12.7 12.2 5.1 oberes Quartil 11.8 16.5 14.7 7.4 unteres Quartil 7.7 9.2 11.2 4.1 Vertrauensintervall (90 %) +/- 1.4 2.2 2.5 1.1 Standardabweichung 10.2 15.8 17.6 7.5 Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 137 134 132 136 Längsvergleich py-2012-Q2 6.5 8.4 8.7 2.7 py-2012-Q1 7.0 10.7 8.6 1.7 py-2011-Q4 6.8 9.4 9.3 2.1 Hotellerie Wohnen Frage 25 War die Einrichtung des Zimmers freundlich und angenehm? Frage 26 War Ihr Zimmer in jeder Hinsicht praktisch und Ihren Wünschen entsprechend ausgestattet? Frage 27 War das Zimmer absolut sauber und hygienisch? Klinik Pyramide Patientenzufriedenheit - 3. Quartal 2012, Version 2.2.5 Seite 15
  • 17. Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes Spital Bereich Öffentliche Infrastruktur py-2011-Q4 py-2012-Q1 40 py-2012-Q2 Ihr Spital (2012-Q3) oberes Quartil 35 Mittelwert unteres Quartil 30 Unzufriedenheits-Index 25 20 15 10 5 0 Bereich Total Frage 28 Frage 29 Frage 30 Frage 31 Frage 32 Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit ) Öffentl. Infrastruktur Bereich Total Frage 28 Frage 29 Frage 30 Frage 31 Frage 32 Wert für Ihr Spital 10.6 11.9 3.1 7.1 12.5 11.0 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 12.9 15.3 2.8 10.0 12.7 16.8 oberes Quartil 15.3 14.7 3.7 10.5 16.7 19.4 unteres Quartil 10.6 11.5 1.7 7.4 9.2 14.4 Vertrauensintervall (90 %) +/- 1.7 3.5 3.2 2.5 2.5 2.7 Standardabweichung 12.4 19.3 15.7 16.4 17.1 18.8 Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 136 82 64 116 130 134 Längsvergleich py-2012-Q2 10.3 9.5 1.9 5.9 13.2 12.2 py-2012-Q1 9.6 8.7 3.6 6.2 10.0 11.7 py-2011-Q4 9.2 6.3 2.5 6.0 10.9 12.3 Öffentl. Infrastruktur Öffentliche Infrastruktur: Kriterien Cafeteria, Atmosphäre und Erreichbarkeit Frage 28 Kriterium Cafeteria: Waren Sie zufrieden mit den zusätzl. Verpflegungsmögl. für Sie und Ihre Besucher (z.B. Cafeteria, Automaten)? Frage 29 Kriterium Atmosphäre: Wie war das Zusammenleben von Rauchern und Nichtrauchern für Sie? Frage 30 Kriterium Atmosphäre: Wie fanden Sie sich im Spitalgebäude zurecht? Frage 31 Kriterium Atmosphäre: Wie wirkte die räumliche Gestaltung des Spitalgebäudes insgesamt? Frage 32 Kriterium Erreichbarkeit: Wie war das Spital für Sie und Ihren Besuch verkehrstechnisch erreichbar? Klinik Pyramide Patientenzufriedenheit - 3. Quartal 2012, Version 2.2.5 Seite 16
  • 18. Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes Spital Zusatzfrage A Mitbestimmung bei der Behandlung 100% 90% 80% 70% schlecht 60% unterschiedlich 50% gut 40% sehr gut 30% 20% 10% 0% Ihr Spital Vergleichsspitäler Grafik : Häufigkeitsverteilung der Antworten Antwort 1 Antwort 2 Antwort 3 Antwort 4 Total sehr gut gut unterschiedlich schlecht Zusatzfrage A Wert für Ihr Spital 64.3% 31.7% 0.8% 3.2% 100.0% Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 56.4% 37.6% 3.5% 2.6% 100.0% oberes Quartil 61.0% 41.9% 5.5% 3.2% unteres Quartil 53.6% 32.6% 2.1% 1.4% Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 81 40 1 4 126 Zusatzfrage A Konnten Sie bei der medizinischen Behandlung durch die Ärzte genügend mitbestimmen? Antwort 1 Ja, ich konnte immer sehr gut mitbestimmen. Antwort 2 Ich konnte im Allgemeinen gut mitbestimmen. Antwort 3 Es war sehr unterschiedlich. Antwort 4 Ich konnte wenig oder gar nicht mitbestimmen. Klinik Pyramide Patientenzufriedenheit - 3. Quartal 2012, Version 2.2.5 Seite 17
  • 19. Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes Spital Zusatzfrage B Reaktionszeit in der Pflege 100% 90% 80% 70% > 10 Minuten 60% 6 - 10 Minuten 50% 2 - 5 Minuten < 2 Minuten 40% 30% 20% 10% 0% Ihr Spital Vergleichsspitäler Grafik : Häufigkeitsverteilung der Antworten Antwort 1 Antwort 2 Antwort 3 Antwort 4 Antwort 5 Total < 2 Minuten 2 - 5 Minuten 6 - 10 Minuten > 10 Minuten nie geklingelt Zusatzfrage B Wert für Ihr Spital 63.7% 34.5% 1.8% 0.0% * 100.0% Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 46.7% 47.2% 6.0% 0.2% * 100.0% oberes Quartil 59.3% 52.0% 5.6% 0.0% * unteres Quartil 41.6% 38.6% 3.5% 0.0% * Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 72 39 2 0 * 113 Zusatzfrage B Wie lange dauerte es normalerweise nach dem Klingeln, bis sich jemand um Sie gekümmert hat? Antwort 1 Weniger als 2 Minuten Antwort 2 2 - 5 Minuten Antwort 3 6 - 10 Minuten Antwort 4 Mehr als 10 Minuten Antwort 5 Ich brauchte die Klingel nie. * Patientinnen und Patienten, die die Klingel nie gebraucht haben, wurden für diese Darstellung ausgeschlossen. Klinik Pyramide Patientenzufriedenheit - 3. Quartal 2012, Version 2.2.5 Seite 18
  • 20. Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes Spital Zusatzfrage C Behandlung der Schmerzen 100% 90% 80% 70% 60% eher zu viel 50% genau richtig 40% eher zu wenig 30% 20% 10% 0% Ihr Spital Vergleichsspitäler Grafik : Häufigkeitsverteilung der Antworten Antwort 1 Antwort 2 Antwort 3 Antwort 4 Total eher zu wenig genau richtig eher zu viel keine Schmerzen Zusatzfrage C Wert für Ihr Spital 3.6% 91.0% 5.4% * 100.0% Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 3.1% 92.1% 4.8% * 100.0% oberes Quartil 3.8% 93.4% 5.4% * unteres Quartil 2.5% 91.0% 2.6% * Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 4 101 6 * 111 Zusatzfrage C Wie zufrieden waren Sie mit der Behandlung Ihrer Schmerzen? Antwort 1 Mir wurden eher zu wenig Schmerzmittel gegeben. Antwort 2 Perfekt, ich hätte weder mehr noch weniger Schmerzmittel gewollt. Antwort 3 Ich glaube, mir wurden eher zu viele Schmerzmittel gegeben. Antwort 4 Ich hatte keine Schmerzen. * Patientinnen und Patienten, die keine Schmerzen hatten, wurden für diese Darstellung ausgeschlossen. Klinik Pyramide Patientenzufriedenheit - 3. Quartal 2012, Version 2.2.5 Seite 19
  • 21. Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes Spital Kontrollfrage Weiterempfehlen 100% 90% 80% 70% eher nicht 60% wahrscheinlich 50% sicher 40% 30% 20% 10% 0% Ihr Spital Vergleichsspitäler Grafik : Häufigkeitsverteilung der Antworten Antwort 1 Antwort 2 Antwort 3 Total sicher wahrscheinlich eher nicht Kontrollfrage Wert für Ihr Spital 95.0% 5.0% 0.0% 100.0% Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 92.0% 6.8% 1.2% 100.0% oberes Quartil 95.0% 9.9% 1.6% unteres Quartil 88.8% 5.0% 0.0% Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 132 7 0 139 Kontrollfrage Würden Sie das Spital Ihren Freunden und Bekannten weiterempfehlen? Antwort 1 Ja, auf jeden Fall Antwort 2 Ja, wahrscheinlich Antwort 3 Eher nicht Klinik Pyramide Patientenzufriedenheit - 3. Quartal 2012, Version 2.2.5 Seite 20