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Service Outlook Add-In
mit SAP Business ByDesign
Ettlingen 24.06.2015
 Tickets generieren
Automatische Weiterleitung an ein zuständiges SAP-Service-Team
 Tickets updaten
Zuordnung erfolgt über einen Automatismus
Anforderungen an das Service Outlook Add-In
Umsetzung anthesis – Update Automatismus
Eingehende
E-Mail
Betreff + ID
SAP System
 Automatisierte Zuordnung anhand:
 Betreff der E-Mail
Automatische
Zuordnung
 E-Mail Verknüpfungen werden intelligent mithilfe der E-Mail
Domain und des E-Mail-Namen ermittelt und vorgeschlagen:
Umsetzung anthesis - Verknüpfungen
Service Outlook Add-In
Kunden zuweisen
Ansicht Outlook Add-In
Login-Daten
Update einer Serviceanfrage
 Manuelle Eingabe
von Serviceanfragen
und Kunden, die
nicht automatisch
zugeordnet werden
So haben Sie zu
jeder Zeit alles im
Griff
 Gleiche Umsetzung erfolgt mit Service-Tickets, welche aus
Outlook heraus generiert werden sollen
Umsetzung anthesis – Service-Tickets
 Optional: Verknüpfungsmöglichkeit mit anthesis Service-Ticket-
Plattform for SAP Business ByDesign
Outlook Add-In
© 2015 anthesis GmbH. All rights reserved
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GmbH. The information contained herein may be changed
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anthesis Outlook-Service-Add-In

  • 1. Service Outlook Add-In mit SAP Business ByDesign Ettlingen 24.06.2015
  • 2.  Tickets generieren Automatische Weiterleitung an ein zuständiges SAP-Service-Team  Tickets updaten Zuordnung erfolgt über einen Automatismus Anforderungen an das Service Outlook Add-In
  • 3. Umsetzung anthesis – Update Automatismus Eingehende E-Mail Betreff + ID SAP System  Automatisierte Zuordnung anhand:  Betreff der E-Mail Automatische Zuordnung
  • 4.  E-Mail Verknüpfungen werden intelligent mithilfe der E-Mail Domain und des E-Mail-Namen ermittelt und vorgeschlagen: Umsetzung anthesis - Verknüpfungen
  • 5. Service Outlook Add-In Kunden zuweisen Ansicht Outlook Add-In Login-Daten
  • 6. Update einer Serviceanfrage  Manuelle Eingabe von Serviceanfragen und Kunden, die nicht automatisch zugeordnet werden So haben Sie zu jeder Zeit alles im Griff
  • 7.  Gleiche Umsetzung erfolgt mit Service-Tickets, welche aus Outlook heraus generiert werden sollen Umsetzung anthesis – Service-Tickets  Optional: Verknüpfungsmöglichkeit mit anthesis Service-Ticket- Plattform for SAP Business ByDesign Outlook Add-In
  • 8. © 2015 anthesis GmbH. All rights reserved No part of this publication may be reproduced in any form or for any purpose without the express permission of anthesis GmbH. The information contained herein may be changed without prior notice. anthesis GmbH Zehntwiesenstraße 31e 76275 Ettlingen T +49 7243 60597-0 F +49 7243 60597-11 www.anthesis.de VIELEN DANK FÜR IHR INTERESSE Michael Kaupp Head of Development michael.kaupp@anthesis.de