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Immer im Umbruch:  Der Gesundheitsmarkt Oder wie Sie jetzt proaktivhandeln können.Adobe eSeminar 201003. März 2010
Gesundheitsmarkt.Status 2009/2010. Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt                                                                                        www.pentadoc.com2
Die Stimmung ist getrübt!Das deutsche Gesundheitssystem ist eines der teuersten der WeltFinanzierungslücke -> Einnahmendefizit und KostensteigerungZu viele Krankenkassen = hohe Verwaltungskosten, geringe Wirtschaftlichkeit Harter Wettbewerb -> einheitlicher Beitragssatz und ZusatzbeiträgeZusatzleistungen der Krankenkassen werden immer wichtigerKostenstrukturen sind zu unflexibel – Aufwand pro Kunde steigt3Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt                                                                                        www.pentadoc.com
Erfolgsfaktoren zur Steigerung der Produktivität und Leistungsfähigkeit.Gewinnung neuer Kunden respektive Erhöhung der Kundenbindung.Neue und innovative Produkte für neue Kunden.Internet als Vertriebskanal und Kommunikationskanal.Verbesserter Service und Dienstleistungen.Standardisierung und Industrialisierung der Prozesse zur Senkung der operativen Kosten.Leistungsstandardisierung im MengengeschäftProzessautomatisierung / DunkelverarbeitungKonzentration auf die Kernkompetenzen. Delegieren von Teilprozessen der Wertschöpfungskette an externe Partner und Dienstleister (auch Competence Center im eigenen Hause).4Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt                                                                                        www.pentadoc.com
Kaufentscheidungen und Kaufverhalten.Einflussfaktor Internet. 5Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt                                                                                        www.pentadoc.com
Entwicklung der Internet-Nutzung 1997 -2008Basis: Erwachsene ab 14 Jahren in Deutschland (2008: n=1.802)Quellen: ARD-Onlinestudie 1997, ARD/ZDF-Onlinestudien 1998-20086Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt                                                                                        www.pentadoc.com
Entwicklung der Internet-Nutzung 2008 nach AltersgruppenNutzen Sie das Internet für Produktrecherchen?Quelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analyse,              ACTA 2008Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 20087Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt                                                                                        www.pentadoc.com
Kaufentscheidungen: Das Internet ist wichtiger als Zeitschriften, TV & Co.Werbespots werden konsumiert, wenn sie als Empfehlung eines Bekannten per Mail versendet werden oder bei speziellen Portalen (z.B. youTube) eine hohe Platzierung erzielen. Empfehlenswerte Websites finden Nutzer nicht mehr allein über klassische Suchmaschinen sondern mehr und mehr über kollektiv gepflegte Webverzeichnisse (z.B. mister-wong.de). Und ob ein Produkt zu den gewünschten Anforderungen passt oder ein potenzieller Dienstleister empfehlenswert ist, lesen Konsumenten in Weblogs, Foren oder Meinungsportalen nach.Quelle: Le Monde, Harris Interactive, PR-Agentur Fleishman-Hillard, 20088Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt                                                                                        www.pentadoc.com
Communities:Große Bedeutung in der jungen Generation25% stellen Beiträge in Diskussionsforen ein20% stellen Bewertungen, Testberichte ein19% stellen Kommentare in Blogs anderer Nutzer einQuelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analyse, ACTA 20089Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt                                                                                        www.pentadoc.com
Marketing 2.0Was ändert sich zukünftig für die Marketiers im Bereich der GKV?10Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt                                                                                        www.pentadoc.com
Erleichterung durch Abwicklung des Schriftverkehrs im Internetn=1057Quelle: Mitgliederbefragung BKK Gesundheit, 2005/200611Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt                                                                                        www.pentadoc.com
Marketing im Internet:Effiziente Onlineinhalte schaffenDie Online-Geschäftsstelle  für MitgliederInterne Verwendung, Geschäftsstellen und VertragspartnerVorteile der Online-GeschäftsstelleKostenreduktion durch effiziente Prozessebei 10.000 Teilnehmern: Einsparungen von ca. 1 Mio. € /JahrServiceverbesserungMitgliederbindungWettbewerbsvorteil - Attraktivität für neue Mitglieder12Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt                                                                                        www.pentadoc.com
Die Online Geschäftsstelle von Morgen – MitgliederHeuteFormulare im DownloadGesundheitskalenderVeranstaltungs- und SeminarkalenderPersönliche DatenMorgenOnline FormularmanagementInkl. Übernahme in die E-Akte24 Stunden-ServicePersönliche DatenIndividueller GesundheitskalenderIndividuelle, z.B. regionalisierte Veranstaltungen und SeminareIndividueller NewsletterInteraktive Unterstützung der MitgliederPersönliche Ablagesysteme für MitgliederFace-to-Face-Betreuung über WebCam13Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt                                                                                        www.pentadoc.com
Die Online Geschäftsstelle von Morgen – Interne Verwendung, GeschäftsstellenHeuteDokumente und Formulare im DownloadMorgenAblage von Printmedien, inkl. Bestellungs- und Druckworkflow – Print on DemandIntegriertes Bestellsystem - Web-Shop - mit einheitlichen Bestellprozessen von Medien Baukasten für individualisierte Werbematerialien für Geschäftsstellen und Partner – Web to Print14Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt                                                                                        www.pentadoc.com
Web 2.0 - die soziale Vernetzung der Menschen. Weblogs, Podcasts oder Videoblogs jeden Tag wächst ihre Zahl um mehrere TausendParallel dazu boomen virtuelle Communities von Gleichgesinnten wie beispielsweise myspace, youtube oder flickrAllein myspace zählt mittlerweile über 100 Millionen Mitglieder bei über 30 Mrd. Seitenabrufen pro Monat. Im Krankenkassenforum (www.krankenkassenforum.de) wurden von den 8637 registrierten Benutzern insgesamt 15214 Artikel geschrieben.15Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt                                                                                        www.pentadoc.com
Mundprogandaim InternetImmer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt                                                                                        www.pentadoc.com16
Marketing 2.0 - Social Media OptimizationWas kann man tun?Teil der Community werdenDie Community sinnvoll ins Marketing integrieren undEntwicklungen in der Community beobachten und begegnenDabei authentisch und glaubwürdig sein!Beispiele:Linkkapital schaffen - das eigene WeblogOmnipräsenz erreichenFoto- und Video-CommunitiesSocialBookmarking WebsitesWikipediaForen und Hilfe PortaleDie Community integrieren und im Auge behaltenBeteiligen Sie Ihre Kunden an wichtigen Entscheidungen17Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt                                                                                        www.pentadoc.com
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!Guido SchmitzMitglied des VorstandesM +49 (0)173 94 56 896 guido.schmitz@pentadoc.dePentadoc AGDeutschlandKastor & PolluxPlatz der Einheit 1D-60327 FrankfurtT +49 (0) 69 - 975 03 482F +49 (0) 69 - 975 03 200info@pentadoc.com1818Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt                                                                                        www.pentadoc.com

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  • 3. Die Stimmung ist getrübt!Das deutsche Gesundheitssystem ist eines der teuersten der WeltFinanzierungslücke -> Einnahmendefizit und KostensteigerungZu viele Krankenkassen = hohe Verwaltungskosten, geringe Wirtschaftlichkeit Harter Wettbewerb -> einheitlicher Beitragssatz und ZusatzbeiträgeZusatzleistungen der Krankenkassen werden immer wichtigerKostenstrukturen sind zu unflexibel – Aufwand pro Kunde steigt3Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com
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  • 5. Kaufentscheidungen und Kaufverhalten.Einflussfaktor Internet. 5Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com
  • 6. Entwicklung der Internet-Nutzung 1997 -2008Basis: Erwachsene ab 14 Jahren in Deutschland (2008: n=1.802)Quellen: ARD-Onlinestudie 1997, ARD/ZDF-Onlinestudien 1998-20086Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com
  • 7. Entwicklung der Internet-Nutzung 2008 nach AltersgruppenNutzen Sie das Internet für Produktrecherchen?Quelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analyse, ACTA 2008Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 20087Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com
  • 8. Kaufentscheidungen: Das Internet ist wichtiger als Zeitschriften, TV & Co.Werbespots werden konsumiert, wenn sie als Empfehlung eines Bekannten per Mail versendet werden oder bei speziellen Portalen (z.B. youTube) eine hohe Platzierung erzielen. Empfehlenswerte Websites finden Nutzer nicht mehr allein über klassische Suchmaschinen sondern mehr und mehr über kollektiv gepflegte Webverzeichnisse (z.B. mister-wong.de). Und ob ein Produkt zu den gewünschten Anforderungen passt oder ein potenzieller Dienstleister empfehlenswert ist, lesen Konsumenten in Weblogs, Foren oder Meinungsportalen nach.Quelle: Le Monde, Harris Interactive, PR-Agentur Fleishman-Hillard, 20088Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com
  • 9. Communities:Große Bedeutung in der jungen Generation25% stellen Beiträge in Diskussionsforen ein20% stellen Bewertungen, Testberichte ein19% stellen Kommentare in Blogs anderer Nutzer einQuelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analyse, ACTA 20089Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com
  • 10. Marketing 2.0Was ändert sich zukünftig für die Marketiers im Bereich der GKV?10Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com
  • 11. Erleichterung durch Abwicklung des Schriftverkehrs im Internetn=1057Quelle: Mitgliederbefragung BKK Gesundheit, 2005/200611Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com
  • 12. Marketing im Internet:Effiziente Onlineinhalte schaffenDie Online-Geschäftsstelle für MitgliederInterne Verwendung, Geschäftsstellen und VertragspartnerVorteile der Online-GeschäftsstelleKostenreduktion durch effiziente Prozessebei 10.000 Teilnehmern: Einsparungen von ca. 1 Mio. € /JahrServiceverbesserungMitgliederbindungWettbewerbsvorteil - Attraktivität für neue Mitglieder12Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com
  • 13. Die Online Geschäftsstelle von Morgen – MitgliederHeuteFormulare im DownloadGesundheitskalenderVeranstaltungs- und SeminarkalenderPersönliche DatenMorgenOnline FormularmanagementInkl. Übernahme in die E-Akte24 Stunden-ServicePersönliche DatenIndividueller GesundheitskalenderIndividuelle, z.B. regionalisierte Veranstaltungen und SeminareIndividueller NewsletterInteraktive Unterstützung der MitgliederPersönliche Ablagesysteme für MitgliederFace-to-Face-Betreuung über WebCam13Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com
  • 14. Die Online Geschäftsstelle von Morgen – Interne Verwendung, GeschäftsstellenHeuteDokumente und Formulare im DownloadMorgenAblage von Printmedien, inkl. Bestellungs- und Druckworkflow – Print on DemandIntegriertes Bestellsystem - Web-Shop - mit einheitlichen Bestellprozessen von Medien Baukasten für individualisierte Werbematerialien für Geschäftsstellen und Partner – Web to Print14Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com
  • 15. Web 2.0 - die soziale Vernetzung der Menschen. Weblogs, Podcasts oder Videoblogs jeden Tag wächst ihre Zahl um mehrere TausendParallel dazu boomen virtuelle Communities von Gleichgesinnten wie beispielsweise myspace, youtube oder flickrAllein myspace zählt mittlerweile über 100 Millionen Mitglieder bei über 30 Mrd. Seitenabrufen pro Monat. Im Krankenkassenforum (www.krankenkassenforum.de) wurden von den 8637 registrierten Benutzern insgesamt 15214 Artikel geschrieben.15Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com
  • 16. Mundprogandaim InternetImmer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com16
  • 17. Marketing 2.0 - Social Media OptimizationWas kann man tun?Teil der Community werdenDie Community sinnvoll ins Marketing integrieren undEntwicklungen in der Community beobachten und begegnenDabei authentisch und glaubwürdig sein!Beispiele:Linkkapital schaffen - das eigene WeblogOmnipräsenz erreichenFoto- und Video-CommunitiesSocialBookmarking WebsitesWikipediaForen und Hilfe PortaleDie Community integrieren und im Auge behaltenBeteiligen Sie Ihre Kunden an wichtigen Entscheidungen17Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com
  • 18. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!Guido SchmitzMitglied des VorstandesM +49 (0)173 94 56 896 guido.schmitz@pentadoc.dePentadoc AGDeutschlandKastor & PolluxPlatz der Einheit 1D-60327 FrankfurtT +49 (0) 69 - 975 03 482F +49 (0) 69 - 975 03 200info@pentadoc.com1818Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com