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Corporate Technology




Karsten Ehms
Global Technology Field
Knowledge Management

                          Copyright © Siemens AG 2010. Alle Rechte vorbehalten.
Where?


    open           chaotic
                   untestet




                    Where will you place yourself?

                     Where will you place your Company?



                    orderly
   closed            safe
                                                                   vgl. http://gerdleonhard.typepad.com/



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Thesen




Mit der Social Software im Web
2.0 hat sich erstmals in der
Geschichte der ICT der
organisationale Adoptionspfad
umgekehrt.


Page 3   2010-04-22   Karsten Ehms, CT GTF KMT   © Siemens AG, Corporate Technology
zu: Umkehr des AdoptionsPfads


"Die ursprünglich im privaten
Bereich eingesetzten neuen
Technologien wie Blogs haben
den Sprung in die
Unternehmen geschafft - in aller
Regel verläuft der Weg in die
andere Richtung", betont Bitkom-
Präsident August-Wilhelm
Scheer. (Scheer, zitiert in Wyllie
2008)




                         http://www.ids-
                         scheer.com/de/Ueber_uns/Presse/Fotos_
                         Unternehmensgruender/160154.html




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What to do with Social Software?




                                                       McKinsey 2008




Page 5    2010-04-22    Karsten Ehms, CT GTF KMT   © Siemens AG, Corporate Technology
Back to the Beginning




„altruistic“ KM failed
individualistic and granular
controlling is on the rise

 Personal KM and personal
  process integration

Page 6    2010-04-22    Karsten Ehms, CT GTF KMT   © Siemens AG, Corporate Technology
Wissensmanagement



                                                                    2.010


Page 7   2010-04-22   Karsten Ehms, CT GTF KMT   © Siemens AG, Corporate Technology
Social Software




Page 8   2010-04-22   Karsten Ehms, CT GTF KMT   © Siemens AG, Corporate Technology
Das Web … 2.0




distributed

inter-linked
                                         social
personal

 Page 9   2010-04-22   Karsten Ehms, CT GTF KMT   © Siemens AG, Corporate Technology
Blogs and/vs Wikis as
typical Web 2.0 Applications


Weblogs                                          Wikis
    networked individuals                       collaborative artefacts
    leaving longer traces                       traceable change
    connected to your episodic                  hypermedia with backlinks
     memory
    open for dialogue (comments)


 linkable (deep/perma)             editable              combinable (mashups)

 traceable (trackback, rss)        easy to use           free-form

 cheap                            → for “authors”         dynamic overviews


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Social Software




Challenges …




Page 11   2010-04-22   Karsten Ehms, CT GTF KMT   © Siemens AG, Corporate Technology
Challenge




                         Participation Inequality




Page 12     2010-04-22    Karsten Ehms, CT GTF KMT   © Siemens AG, Corporate Technology
Participation Inequality –
 Different Levels of Activities




Voluntary Use?

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Challenge




                                    Expected Growth




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Levels of Participative Actions
Also following a Power Law?




                                                                                            set up a weblog




                                                                                                                continuous part.
                                             read weblogs



                                                                    W. kommentieren
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                                                                                                                     W. pflegen
                                                                                              W. einrichten
                                                                                                                                   ILLUSTRATION: SERGE BLOCH
                                                                                                                                          from Briscoe et al. 2006




                                                            33%
          Internet / Intranet




                                                                                      50%
                                                                                            66%

                                                                                                              15%
                                                                                                              (3-55)




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Challenge




                                     Use Case Variety




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Variety of Use Cases – The Example of Weblogs


                                                                       g
                                                                    gin
                                                                blog
                                                      M   i cr o
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                                                              ia


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                                                         arking




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Verwendungsvielfalt




10 Weblogs untersucht

20 Zwecke / Nutzenpotenziale

 9 nach „Verdichtung“


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Zwecke / Nutzenpotenziale (verdichtet)




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Usage of Social Media Tools
Mixed Motives / Benefits (weblogs example)




Page 20   2010-04-22    Karsten Ehms, CT GTF KMT   © Siemens AG, Corporate Technology
Use Patterns and
 Potential Benefits of Social Software (Functionalities)


                             Networking




Information                                                           Communi-
   Mgmt.                                                               cation


                           Collaboration

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Thesen




Das Potenzial von Sozialer
Software bzgl.
Wissensmanagement beruht
überwiegend auf deren
Vernetzungseigenschaften.


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Social Software




                                                   Inter-
                                          connectedness
Page 23   2010-04-22   Karsten Ehms, CT GTF KMT   © Siemens AG, Corporate Technology
Social Software as an
Instrument of Knowledge Management 2.0




                       share knowledge                   develop knowledge




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Different Types of Network Ties
 for Different Forms of Coordination

                                                                                      None
McAfee references on Granovetter‘s Concept of
Strong and weak ties (1973).                                                        Potential

„Bull‘s eye“ / „SpiegelEi“                                                            Weak

                                                                                     Strong



Posted by Prof. Andrew McAfee
on 2007-11-03

                                                       Technology
Tie Strength   Potential Benefits
                                                       Example
Strong         Collaboration, Productivity, Agility    Wiki
               Innovation, Non-redundant               Social Networking
Weak
               information, Network bridging           Software
Potential      Efficient search, Tie formation         Blogosphere

None           Collective Intelligence                 Prediction Market

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Thesen




Offenheit und offene technische
Schnittstellen sind eine wichtige
Voraussetzungen für Vernetzung.




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Where?


    open           chaotic
                   untestet




                    Where will you place yourself?

                     Where will you place your Company?



                    orderly
   closed            safe
                                                                     http://gerdleonhard.typepad.com/



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Redefining Access Rights
Different Forms of Opening Content




+ „public“ listing / teasers etc.

+ findable (corp. search)

Symbol based (URL, /1234)

Object specific security („holy grail“)
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Use Patterns and
 Potential Benefits of Social Software (Functionalities)


                             Networking
 accessibility                                                           coupling




Information                                                           Communi-
   Mgmt.                                                               cation


                           Collaboration

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Beneath the surface?



                                       Structural Shifts


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Thesen




Vernetzung erzeugt
Netzwerkkoordination – diese
steht in Spannungsverhältnissen
zu den Koordinationsformen
Hierarchie und Markt.


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Koordinationsformen in Organisationen



                                      Netzwerke




 Hierarchie                                                                    Märkte
Um im Bild zu bleiben: das Accounting verlässt das Büro des Controllers nur, um in den Köpfen jedes
einzelnen Beschäftigten eine Dependance zu eröffnen. (Vormbusch 2005)



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Knowledge Management




Central Command and Control                             Distributed KM

Central control by ERP applications            Social Software (Wikis, Blogs, RSS)
Hierarchical organization                      Distributed organization of control

Predetermined process (automation)             Perpetual change (augmentation)

No action without budget                       Beyond budgeting

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Verteiltes Wissensmanagement (Ehms 2006)


Wissensmanagement, welches bei der Gestaltung und Nutzung von
Werkzeugen zur Entwicklung, Nutzung und Kommunikation von Wissen
dem einzelnen Wissensarbeiter möglichst viele Freiheitsgrade
ermöglicht. Das "gemeinsame" Wissensmanagement (Kollektiv /
Aggregat) entsteht durch "loose" Koppelung der Einzelaktivitäten bzw.
deren Verhaltensspuren.

Anmerkung: In diesem Rahmen kann durchaus eine zentrale Dienstleistung, ein zentraler
Service oder gar Server (im Sinne von technischer Infrastruktur) bereitgestellt werden.
Entscheidend sind die Freiheitsgrade, die der Einzelne bei der Nutzung hat.

Annahmen über den Wissensarbeiter:
 Menschen grundsätzlich bereit sind, ihr Wissen zu explizieren (zu "teilen"), wenn keine
  "Barrieren" dies erschweren/verhindern. (Motivationale Grundannahme)
 Freiheitsgrade bei der Wahl der zu verwendenden Werkzeuge/Instrumente sind
  wünschenswert (Werte und stark begrenzte Rationalität durch zertrnale Steuerung)



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Eigentliche Herausforderung:
 Die Steuerung komplexer, lebendiger Systeme


Mechanik                                        Organik
Determinismus                                       Drift
Industriegesellschaft                Wissensgesellschaft




  CONTROL                     ORDER                           CHAOS




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                                                                   Adapted from: Claudia Haack
The real Challenge: Can You see / feel it?

Mechanics, Determinism                        Organic, Drift
Industrial Society                        Knowledge Society


unambiguousness                                  Complexity
(panacea trap)                                     Networks
                                        Selections / Choices


predictable                                  Self Organization
                                                  - subjectivity
                                                   - complexity


                                                  experiment,
don’t fail                                fail cheap, fail early
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                                                       http://www.cytosim.org/other/princeton/index.html
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Siemens
Corporate Technology
karsten.ehms@siemens.com




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Vortrag IIR Corporate Web 2.0 Kongress

  • 1. Corporate Technology Karsten Ehms Global Technology Field Knowledge Management Copyright © Siemens AG 2010. Alle Rechte vorbehalten.
  • 2. Where? open chaotic untestet Where will you place yourself? Where will you place your Company? orderly closed safe vgl. http://gerdleonhard.typepad.com/ Page 2 2010-04-22 Karsten Ehms, CT GTF KMT © Siemens AG, Corporate Technology
  • 3. Thesen Mit der Social Software im Web 2.0 hat sich erstmals in der Geschichte der ICT der organisationale Adoptionspfad umgekehrt. Page 3 2010-04-22 Karsten Ehms, CT GTF KMT © Siemens AG, Corporate Technology
  • 4. zu: Umkehr des AdoptionsPfads "Die ursprünglich im privaten Bereich eingesetzten neuen Technologien wie Blogs haben den Sprung in die Unternehmen geschafft - in aller Regel verläuft der Weg in die andere Richtung", betont Bitkom- Präsident August-Wilhelm Scheer. (Scheer, zitiert in Wyllie 2008) http://www.ids- scheer.com/de/Ueber_uns/Presse/Fotos_ Unternehmensgruender/160154.html Page 4 2010-04-22 Karsten Ehms, CT GTF KMT © Siemens AG, Corporate Technology
  • 5. What to do with Social Software? McKinsey 2008 Page 5 2010-04-22 Karsten Ehms, CT GTF KMT © Siemens AG, Corporate Technology
  • 6. Back to the Beginning „altruistic“ KM failed individualistic and granular controlling is on the rise  Personal KM and personal process integration Page 6 2010-04-22 Karsten Ehms, CT GTF KMT © Siemens AG, Corporate Technology
  • 7. Wissensmanagement 2.010 Page 7 2010-04-22 Karsten Ehms, CT GTF KMT © Siemens AG, Corporate Technology
  • 8. Social Software Page 8 2010-04-22 Karsten Ehms, CT GTF KMT © Siemens AG, Corporate Technology
  • 9. Das Web … 2.0 distributed inter-linked social personal Page 9 2010-04-22 Karsten Ehms, CT GTF KMT © Siemens AG, Corporate Technology
  • 10. Blogs and/vs Wikis as typical Web 2.0 Applications Weblogs  Wikis  networked individuals  collaborative artefacts  leaving longer traces  traceable change  connected to your episodic  hypermedia with backlinks memory  open for dialogue (comments)  linkable (deep/perma)  editable  combinable (mashups)  traceable (trackback, rss)  easy to use  free-form  cheap → for “authors”  dynamic overviews Page 10 2010-04-22 Karsten Ehms, CT GTF KMT © Siemens AG, Corporate Technology
  • 11. Social Software Challenges … Page 11 2010-04-22 Karsten Ehms, CT GTF KMT © Siemens AG, Corporate Technology
  • 12. Challenge Participation Inequality Page 12 2010-04-22 Karsten Ehms, CT GTF KMT © Siemens AG, Corporate Technology
  • 13. Participation Inequality – Different Levels of Activities Voluntary Use? Page 13 2010-04-22 Karsten Ehms, CT GTF KMT © Siemens AG, Corporate Technology
  • 14. Challenge Expected Growth Page 14 2010-04-22 Karsten Ehms, CT GTF KMT © Siemens AG, Corporate Technology
  • 15. Levels of Participative Actions Also following a Power Law? set up a weblog continuous part. read weblogs W. kommentieren comment W. pflegen W. einrichten ILLUSTRATION: SERGE BLOCH from Briscoe et al. 2006 33% Internet / Intranet 50% 66% 15% (3-55) Page 15 2010-04-22 Karsten Ehms, CT GTF KMT © Siemens AG, Corporate Technology
  • 16. Challenge Use Case Variety Page 16 2010-04-22 Karsten Ehms, CT GTF KMT © Siemens AG, Corporate Technology
  • 17. Variety of Use Cases – The Example of Weblogs g gin blog M i cr o Filter Weblo gs Mass Med ia Diarie s Expert Blogs Journalism Bookm arking Page 17 2010-04-22 Karsten Ehms, CT GTF KMT © Siemens AG, Corporate Technology
  • 18. Verwendungsvielfalt 10 Weblogs untersucht 20 Zwecke / Nutzenpotenziale  9 nach „Verdichtung“ Page 18 2010-04-22 Karsten Ehms, CT GTF KMT © Siemens AG, Corporate Technology
  • 19. Zwecke / Nutzenpotenziale (verdichtet) Page 19 2010-04-22 Karsten Ehms, CT GTF KMT © Siemens AG, Corporate Technology
  • 20. Usage of Social Media Tools Mixed Motives / Benefits (weblogs example) Page 20 2010-04-22 Karsten Ehms, CT GTF KMT © Siemens AG, Corporate Technology
  • 21. Use Patterns and Potential Benefits of Social Software (Functionalities) Networking Information Communi- Mgmt. cation Collaboration Page 21 2010-04-22 Karsten Ehms, CT GTF KMT © Siemens AG, Corporate Technology
  • 22. Thesen Das Potenzial von Sozialer Software bzgl. Wissensmanagement beruht überwiegend auf deren Vernetzungseigenschaften. Page 22 2010-04-22 Karsten Ehms, CT GTF KMT © Siemens AG, Corporate Technology
  • 23. Social Software Inter- connectedness Page 23 2010-04-22 Karsten Ehms, CT GTF KMT © Siemens AG, Corporate Technology
  • 24. Social Software as an Instrument of Knowledge Management 2.0 share knowledge develop knowledge Page 24 2010-04-22 Karsten Ehms, CT GTF KMT © Siemens AG, Corporate Technology
  • 25. Different Types of Network Ties for Different Forms of Coordination None McAfee references on Granovetter‘s Concept of Strong and weak ties (1973). Potential „Bull‘s eye“ / „SpiegelEi“ Weak Strong Posted by Prof. Andrew McAfee on 2007-11-03 Technology Tie Strength Potential Benefits Example Strong Collaboration, Productivity, Agility Wiki Innovation, Non-redundant Social Networking Weak information, Network bridging Software Potential Efficient search, Tie formation Blogosphere None Collective Intelligence Prediction Market Page 25 2010-04-22 Karsten Ehms, CT GTF KMT © Siemens AG, Corporate Technology
  • 26. Thesen Offenheit und offene technische Schnittstellen sind eine wichtige Voraussetzungen für Vernetzung. Page 26 2010-04-22 Karsten Ehms, CT GTF KMT © Siemens AG, Corporate Technology
  • 27. Where? open chaotic untestet Where will you place yourself? Where will you place your Company? orderly closed safe http://gerdleonhard.typepad.com/ Page 27 2010-04-22 Karsten Ehms, CT GTF KMT © Siemens AG, Corporate Technology
  • 28. Redefining Access Rights Different Forms of Opening Content + „public“ listing / teasers etc. + findable (corp. search) Symbol based (URL, /1234) Object specific security („holy grail“) Page 28 2010-04-22 Karsten Ehms, CT GTF KMT © Siemens AG, Corporate Technology
  • 29. Use Patterns and Potential Benefits of Social Software (Functionalities) Networking accessibility coupling Information Communi- Mgmt. cation Collaboration Page 29 2010-04-22 Karsten Ehms, CT GTF KMT © Siemens AG, Corporate Technology
  • 30. Beneath the surface? Structural Shifts Page 30 2010-04-22 Karsten Ehms, CT GTF KMT © Siemens AG, Corporate Technology
  • 31. Thesen Vernetzung erzeugt Netzwerkkoordination – diese steht in Spannungsverhältnissen zu den Koordinationsformen Hierarchie und Markt. Page 31 2010-04-22 Karsten Ehms, CT GTF KMT © Siemens AG, Corporate Technology
  • 32. Koordinationsformen in Organisationen Netzwerke Hierarchie Märkte Um im Bild zu bleiben: das Accounting verlässt das Büro des Controllers nur, um in den Köpfen jedes einzelnen Beschäftigten eine Dependance zu eröffnen. (Vormbusch 2005) Page 32 2010-04-22 Karsten Ehms, CT GTF KMT © Siemens AG, Corporate Technology
  • 33. Knowledge Management Central Command and Control Distributed KM Central control by ERP applications Social Software (Wikis, Blogs, RSS) Hierarchical organization Distributed organization of control Predetermined process (automation) Perpetual change (augmentation) No action without budget Beyond budgeting Page 33 2010-04-22 Karsten Ehms, CT GTF KMT © Siemens AG, Corporate Technology
  • 34. Verteiltes Wissensmanagement (Ehms 2006) Wissensmanagement, welches bei der Gestaltung und Nutzung von Werkzeugen zur Entwicklung, Nutzung und Kommunikation von Wissen dem einzelnen Wissensarbeiter möglichst viele Freiheitsgrade ermöglicht. Das "gemeinsame" Wissensmanagement (Kollektiv / Aggregat) entsteht durch "loose" Koppelung der Einzelaktivitäten bzw. deren Verhaltensspuren. Anmerkung: In diesem Rahmen kann durchaus eine zentrale Dienstleistung, ein zentraler Service oder gar Server (im Sinne von technischer Infrastruktur) bereitgestellt werden. Entscheidend sind die Freiheitsgrade, die der Einzelne bei der Nutzung hat. Annahmen über den Wissensarbeiter:  Menschen grundsätzlich bereit sind, ihr Wissen zu explizieren (zu "teilen"), wenn keine "Barrieren" dies erschweren/verhindern. (Motivationale Grundannahme)  Freiheitsgrade bei der Wahl der zu verwendenden Werkzeuge/Instrumente sind wünschenswert (Werte und stark begrenzte Rationalität durch zertrnale Steuerung) Page 34 2010-04-22 Karsten Ehms, CT GTF KMT © Siemens AG, Corporate Technology
  • 35. Eigentliche Herausforderung: Die Steuerung komplexer, lebendiger Systeme Mechanik Organik Determinismus Drift Industriegesellschaft Wissensgesellschaft CONTROL ORDER CHAOS Page 35 2010-04-22 Karsten Ehms, CT GTF KMT © Siemens AG, Corporate Technology Adapted from: Claudia Haack
  • 36. The real Challenge: Can You see / feel it? Mechanics, Determinism Organic, Drift Industrial Society Knowledge Society unambiguousness Complexity (panacea trap) Networks Selections / Choices predictable Self Organization - subjectivity - complexity experiment, don’t fail fail cheap, fail early Page 36 2010-04-22 Karsten Ehms, CT GTF KMT © Siemens AG, Corporate Technology http://www.cytosim.org/other/princeton/index.html
  • 37. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit ! Siemens Corporate Technology karsten.ehms@siemens.com Page 37 2010-04-22 Karsten Ehms, CT GTF KMT © Siemens AG, Corporate Technology