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How to engage your
customer community?
BeeKeeper Social Event

6.February 2014 - Malte Polzin
www.carpathia.ch
Malte Polzin
Jahrgang ’73 und seit 1999 im E-Business
Hintergrund
• Seit 2004 in der Schweiz tätig (B2B und B2C)
• Leiter Sales & Marketing bei der ARP Gruppe
• CMO Competec Gruppe (Alltron.ch & Brack.ch)
• Zuletzt CEO von Brack Electronics
• Zahlreiche Auszeichnungen u.a. für
DayDeal.ch
• Seit Februar 2013 als Senior Consultant /
Partner bei Carpathia
@Mpolzin

06-Februar-2014

BeeKeeper Social Event: Community Engagement - Malte Polzin

2
Bild: „Tatinauk“ http://www.flickr.com/photos/tatinauk

06-Februar-2014

BeeKeeper Social Event: Community Engagement - Malte Polzin

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Bild: „abbilder“ http://www.flickr.com/photos/abbilder/

06-Februar-2014

BeeKeeper Social Event: Community Engagement - Malte Polzin

4
Die «Community» Ebenen

Customer
Engagement
&
Experience

Social
Innovation

+ Geschwindigkeit
+ Kundenbindung
- Risiko
+ Kundenzufriedenheit
+ Kundenbindung
- Kosten

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Support

+ Erlebnis
+ Conversion
+ Kundenbindung

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BeeKeeper Social Event: Community Engagement - Malte Polzin

8
Danke
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Malte Polzin

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