O documento discute as vantagens de contratar um gestor de redes sociais para administrar as contas de uma empresa nas principais plataformas como Facebook, Twitter e LinkedIn. Ele explica que um gestor pode ajudar a promover a marca, direcionar comunicações e medir o retorno do investimento nas redes sociais.

1. social
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Porquê
contratar um
Gestor de
Redes Sociais?
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2. Porquê Hoje em dia, mais do que um
site empresarial ou pessoal, as
redes sociais mais emergentes
Contudo, a simples criação
de uma página pessoal ou
empresarial nestas plataformas
contratar como o Facebook, Twitter,
Google+, LinkedIn, Plaxo e,
regem-se de um conjunto de
“regras” que não devem ser
um mais recentemente, o Pinterest,
são uma das melhores e mais
descuradas, nomeadamente
quanto às questões de
Gestor eficientes formas de nos
apresentarmos perante uma
privacidade (de que tanto se fala),
como também no que respeita
de Redes grande comunidade de pessoas
presentes nestas plataformas,
que começaram por ter como
à forma como se transmite a
informação sobre a empresa ou
organização.
Sociais? base o estreitamento de relações
pessoais, mas que, atualmente, É precisamente nesta área que é
já são das ferramentas mais de extrema importância a ação
utilizadas para a promoção de de um gestor de redes sociais,
pessoas ou empresas. ou, se quisermos, de um serviço
de Community Management.
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3. Porquê contratar um
Gestor de Redes Sociais? 77%
17% 0,7%
7%
Benefícios
São muitos os benefícios que uma empresa pode retirar
da sua presença nas plataformas online, desde que o faça
de forma planeada e com recursos especializados.
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4. Benefícios da presença
nas Redes Sociais
Permite alavancar as vendas Permite dirigir a comunicação
através da promoção dos seus a vários tipos de target, seja por
77%
produtos/serviços perante zona geográfica, faixa etária,
uma extensa comunidade gostos pessoais, grupos, ou
de potenciais interessados, líderes de opinião;
garantindo um maior número
Permite aumentar a visibilidade
0,7% 17% de visitas destes, por exemplo, a
uma loja online onde possam, no da empresa numa esfera pública
imediato, adquirir esses produtos cada vez mais seguida e utilizada
7% ou serviços; pelos consumidores e agentes do
mercado, facultando a promoção
Permite criar reconhecimento de marcas, produtos e serviços,
e notoriedade, tornando a com níveis de investimento
empresa conhecida por aquilo muito controlados e bem
que faz, nomeadamente no que monitorizados.
diz respeito à responsabilidade
social, por exemplo, mas também
promover certos tipos de
campanhas ou ações isoladas;
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5. Porquê contratar um
Gestor de Redes Sociais?
Perfil do gestor
O Gestor de Redes Sociais deverá ser uma pessoa
especializada e experiente em comunicação. Além disso,
trata-se de uma função a tempo inteiro, que exige
empenho e dedicação de forma exclusiva.
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6. As principais tarefas
Compromisso e desta forma, não implicar Talvez a mais
responsabilidade para a organização em maus importante
atender às necessidades da entendidos. Note-se que de todas
empresa, não se distraindo informações mal veiculadas as características
com outras funções ou com “correm” a uma velocidade de um bom gestor de redes
as suas próprias redes sociais mais rápida do que o normal; sociais é ter alguém que
onde está registado, o que é saiba escrever e saiba o que
muito comum acontecer (o Ter a consciência de que está a escrever. Possuir uma
Facebook é, atualmente, o não é necessário estar bom background nesta área
site onde as pessoas passam constantemente a emitir é, por isso, essencial, e a falta
mais tempo, mesmo no informação nestas redes. A de cuidado neste “detalhe”
horário de expediente); cadência de notícias deve ser pode desencadear o efeito
ponderada, sob risco de os inverso.
Atendimento online seus “seguidores” ativarem
que evita, por exemplo, modos que permitam
comunicação mal bloquear os “posts” colocados
interpretada ou entendida pela empresa. Neste sentido,
pelos milhares de utilizadores o gestor de redes deverá
que uma empresa pode ter publicar apenas o que é
como “seguidores”. Esta tarefa realmente interessante e
implica que alguém esteja importante para a empresa;
sempre pronto a clarificar
pontos menos claros e,
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7. Porquê contratar um
Gestor de Redes Sociais?
Que rede escolher?
O Facebook é, sem dúvida, a mais importante rede social,
com cerca de 900 milhões de utilizadores espalhados por
todo o mundo. Contudo, existem redes mais específicas
para determinados públicos-alvo, como é o caso do
LinkedIn, adequada a profissionais e empresas que
operem numa lógica B2B.
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8. Que plataforma escolher?
Twitter Facebook LinkedIn e Plaxo
Microblogue com Apresenta-se como um São ambas redes mais
capacidade para escrever sistema de perfil de utilizador profissionais, nas quais
até 140 caracteres. Podem e, atualmente, com a nova é possível colocar dados
ser feitos “posts” a partir Timeline, são muitas as curriculares e perfis de
de equipamentos móveis, empresas que já apostam atividade, bem como
como smartphones ou nesta rede como forma comunicar com vários
tablets, com adição de de dar a conhecer, não grupos de interesse.
fotografias e localização só a organização, como No caso das empresas,
geográfica. Permite também também os seus produtos é de realçar a importância
o redirecionamento via URL, ou serviços. Tem algumas na divulgação de produtos
para qualquer outro sítio da das funcionalidades mais e serviços, de forma mais
Internet. interessantes, como álbuns profissional e organizada.
de fotos, aplicativos, ligação
e procura de amigos/grupos,
etc. Também possui serviços
de comentários e marcação
(tags) de fotografias.
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9. Porquê contratar um
Gestor de Redes Sociais?
Que “estórias” contar?
Os temas mais procurados pelos utilizadores são,
geralmente, as novidades, as curiosidades as dicas,
bem como informações sobre produtos e serviços.
É importante que a comunicação seja atrativa
e pertinente.
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10. Porquê contratar um €
2º
Gestor de Redes Sociais?
€ 4º 6º
1º 7º
Medição do retorno
As redes sociais podem ser um canal de informação importante
sobre o retorno que a comunicação de uma empresa gera.
Permitem extrair dados estatísticos relevantes, que ajudam
a definir as estratégias de investimento online das marcas.
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11. ?
Porquê contratar um
Gestor de Redes Sociais?
Esqueça os porquês
As novas gerações despertam já “ligadas”, trocando
informações a cada instante, convivendo com um grande
número de pessoas. Todos este “novos” utilizadores sabem
o quanto as redes sociais são importantes no seu dia a
dia. Deixar todo este universo passar ao lado não é opção
para as marcas e empresas de hoje. É obrigatório investir
nas redes sociais, mas investir bem, de forma a promover
a reputação das marcas; a gerar audiência e a ampliar
os fluxos informativos; e a retirar proveitos comerciais
dessa aposta. Isso não se consegue com uma presença
episódica ou pontual nas redes sociais, mas sim com uma
aposta consistente, bem planeada e sistematizada.
Não se preocupe mais com os “porquês”.
Chegou o momento de nos interrogar sobre o “como”.
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