Aprende a Observar a tu Cliente como un Antropólogo
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Este documento ofrece consejos sobre cómo observar a los clientes como un antropólogo. Explica que los antropólogos adoptan una mentalidad de principiante, aceptan el comportamiento humano con todas sus sorpresas, sacan conclusiones basadas en su intuición, y buscan momentos de iluminación. Además, recomienda utilizar técnicas como entrevistas en profundidad, observación participante, inmersión en el contexto del cliente y escenarios similares para recopilar información valiosa sobre las experiencias, actitudes y necesidades de
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- 1. Aprende a observar a tu cliente como un antropólogo.
- 2. Mª Dolores Novillo Professor innovation business models and creativity M.S. Mathematics Cofounde r Collabor ator Security Consultant Blogger: lavidaesvivir.com
- 3. Proceso Customer Development Fase búsqueda Fase ejecución
- 4. Proceso Customer Development Fase búsqueda Fase ejecución
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- 7. 1
- 9. ¿Qué hace un antropólogo?
- 10. “Las diez caras de la innovación” – Tom Kelly
- 11. ¿Qué características tienen los antropólogos?
- 12. Utilizan la mentalidad del principiante
- 13. Aceptan el comportamiento humano con todas sus sorpresas
- 14. Sacan conclusiones basándose en su intuición
- 15. Buscan momentos “aha” a través de la sensación de “vuja dé”
- 16. Crean listas de molestias y carteras de ideas
- 17. Están dispuestos a sacar señales o pistas en el cubo de basura
- 18. ¿Qué es esto de la etnografía?
- 19. “El estudio directo de personas o grupos durante un cierto período, utilizando la observación participante o las entrevistas para conocer su comportamiento social.” Anthony Giddens - Sociólogo
- 21. ¿Qué información vamos a recopilar?
- 22. Lo que nos dicen los participantes con sus palabras
- 23. Sus experiencias anteriores con ese problema
- 24. La actitud que muestra y sus creencias
- 25. Intenta que exprese con palabras sus pensamientos y reflexiones
- 26. “Lo que la gente dice, lo que la gente hace y lo que la gente dice que hace son cosas completamente diferentes”. Margaret Mead - Antropóloga
- 28. ¿Por qué son válidas nuestras conclusiones? CREDIBILIDAD
- 29. Recoger material para contrastar información
- 30. Observar el tiempo, el espacio y los métodos utilizados
- 31. Hacer comprobaciones con los participantes
- 33. 2
- 34. “Interviewing Users: How to Uncover Compelling Insights”– Steve Portigal
- 35. Retos a los que nos vamos a enfrentar: Informarnos sobre el entorno. Dedicar tiempo a recoger datos. Explicar conclusiones como una historia. No terminar investigación por exceso.
- 36. Roles en las observaciones Facilitador Observador Cliente
- 37. Vamos a utilizar 4 técnicas de observación
- 40. Inmersión en el contexto Fuente: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Valladolid_estacion_autobuses_08_lou.jpg
- 45. 3
- 46. Ejemplo de hoja de Observación Observación Documentación Conversación Recursos Exposición Aspiraciones
- 47. Observación ¿Qué cosas modifican el comportamiento? ¿Qué tratan de evitar y a qué se adaptan? ¿Qué lenguaje corporal usa? ¿Qué les importa? ¿Qué te sorprende o es irracional?
- 48. Conversación Trata de ser específico porque tratamos de generalizar todo el tiempo. Pregunta por un momento concreto, por ejemplo lo que hizo ayer.
- 49. Exposición Pide a tu interlocutor que te dibuje cómo son sus interacciones.
- 50. Documentación Detalles personales. Notas de las primeras impresiones. ¡IMP! Expresiones y emociones de las personas. Interacciones con otros y su entorno. Momentos que provoquen emociones negativas o positivas.
- 51. Recursos Cuales son sus principales fuentes de ingresos y gastos.
- 52. Aspiraciones Pregunta qué pasos han dado para conseguir sus objetivos o sus sueños. Prueba con los 5 ¿por qué?
- 53. Resumen del trabajo de observación Aquello que más te ha sorprendido. Lo más importante para los participantes. Temas o aprendizajes fuera de la entrevista. Nuevos temas o preguntas para futuras entrevistas.
- 54. Observación sobre hábitos alimenticios para tentempiés saludables.
- 55. Empresa de refrescos en las estaciones de tren.
- 56. Experiencias culinarias entre abuelos y nietos.
- 57. No busquéis la perfección sino la autenticidad.