Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

ضمن ورشة عمل: المتحدث الرسمي الحكومي - وزارة الاعلام يونيو 2014 نسحة محدثة

2.279 Aufrufe

Veröffentlicht am

ضمن ورشة عمل: المتحدث الرسمي الحكومي - وزارة الاعلام يونيو 2014 نسحة محدثة

Veröffentlicht in: Präsentationen & Vorträge
  • Als Erste(r) kommentieren

ضمن ورشة عمل: المتحدث الرسمي الحكومي - وزارة الاعلام يونيو 2014 نسحة محدثة

  1. 1. ‫في‬ ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫المعلومات‬ ‫عصر‬ ‫عمل‬ ‫ورشة‬ ‫ضمن‬:‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬..‫والتطلعات‬ ‫الرؤية‬ ،‫الجديد‬ ‫االعالم‬ ‫جدة‬18-19‫يونيو‬2014 ‫د‬.‫سعود‬‫كاتب‬ ‫صالح‬ ©Saudkateb 2014
  2. 2. ‫د‬.‫كاتب‬ ‫صالح‬ ‫سعود‬ ‫جامعة‬‫هارفارد‬(2014)Senior Executive Fellows ‫دكتوراه‬‫في‬‫اإلعالم‬:‫جامعة‬‫هاوارد‬.1998 ‫ماجستير‬‫عالقات‬‫دولية‬:‫جامعة‬‫جورج‬‫واشنطن‬.1994 ‫ماجستير‬‫كمبيوتر‬‫ونظم‬‫معلومات‬:‫الجامعة‬،‫األمريكية‬‫واشنطن‬.1990 ‫بكالوريوس‬‫إدارة‬‫أعمال‬:‫جامعة‬‫الملك‬‫عبد‬‫العزيز‬–‫جدة‬(‫مرتبة‬‫شرف‬) ‫يعمل‬‫حاليا‬‫مدير‬‫عام‬‫اإلعالم‬‫الخارجي‬‫بوزارة‬‫اإلعالم‬–‫عضو‬‫مجلس‬‫ادارة‬‫هيئة‬‫االعالم‬‫المرئي‬‫والمسموع‬ ‫عمل‬‫سابقا‬‫بجامعة‬‫الملك‬‫عبد‬‫العزيز‬: ‫رئيس‬‫قسم‬‫مهارات‬‫اإلتصال‬ ‫نائب‬‫المشرف‬‫العام‬‫على‬‫المركز‬‫اإلعالمي‬ ‫أستاذ‬‫تكنلوجيا‬‫اإلعالم‬ ‫خبرة‬‫أكثر‬‫من‬20‫سنة‬‫بوظائف‬‫قيادية‬‫بمؤسسات‬‫إعالمية‬،‫كبيرة‬‫مثل‬‫المجموعة‬‫السعودية‬‫لألبحاث‬‫والتسويق‬‫في‬‫وظائف‬‫منها‬:‫مدير‬‫مكتب‬‫إمريكا‬1988-1998،‫مدير‬ ‫عام‬‫شركة‬‫األفق‬‫لنظم‬‫المعلومات‬‫واالتصاالت‬1998–2004. ‫لديه‬4‫مؤلفات‬‫هي‬:‫انترنت‬..‫المرجع‬‫الكامل‬(1997)-‫اإلعالم‬‫القديم‬‫واإلعالم‬‫الجديد‬..‫هل‬‫الصحافة‬‫المطبوعة‬‫في‬‫طريقها‬‫لإلنقراض؟‬(2002)–‫رواية‬‫التقدم‬‫إلى‬ ‫الخلف‬(2007‫م‬)–‫تأثير‬‫تكنولوجيا‬‫االتصال‬‫الحديثة‬‫على‬‫اإلذاعات‬‫التقليدية‬(2012). ‫باحث‬‫ومتخصص‬‫في‬‫اإلعالم‬‫الجديد‬‫وأول‬‫من‬‫تخصص‬‫فيه‬‫عربيا‬‫ومن‬‫أوائل‬‫المتخصصين‬‫به‬‫عالميا‬ ‫عضو‬‫نادي‬‫جدة‬‫األدبي‬‫والثقافي‬–‫عضو‬‫جمعية‬‫اإلعالم‬‫واإلتصال‬–‫رئيس‬‫لجنة‬‫االتصال‬‫وتقنية‬‫المعلومات‬‫بالغرفة‬‫التجارية‬‫بجدة‬ ‫كاتب‬‫صحفي‬‫في‬‫جريدة‬‫المدينة‬‫ومطبوعات‬‫أخرى‬. 2
  3. 3. ‫على‬ ‫نتعرف‬ ‫سوف‬ ‫العرض‬ ‫هذا‬ ‫في‬: ©Saudkateb 2014 ‫للقاء‬ ‫تلبس‬ ‫ماذا‬‫التلقزيوني‬‫المؤتمر‬ ‫او‬‫الصحفي؟‬ ‫اإلعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ ‫تجنبها‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫على‬ ‫ينبغي‬ ‫أخطاء‬ ‫واألشخاص‬ ‫االتهامات‬ ‫مع‬ ‫تتعامل‬ ‫كيف‬‫المنفعلين؟‬ ‫كيف‬‫تبدأ؟‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬‫الحكومي‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬‫اآلداء‬‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫حالة‬‫للدراسة‬:‫قطار‬ ‫كارثة‬‫كويبيك‬ ‫الجديد‬ ‫اإلعالم‬ ‫الصحفي‬ ‫المكتب‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬ ‫األزمات‬ ‫عند‬ ‫اتصالية‬ ‫خيارات‬ ‫المتحدث‬‫الرسمي‬:‫طويلة‬ ‫رؤية‬‫األجل‬‫األجل‬ ‫وقصيرة‬ ، ‫مراجعة‬ ‫قائمة‬‫اآلداء‬‫الرسمي‬ ‫للمتحدث‬ 3
  4. 4. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬ ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫أهمية‬ ‫يعمل‬ ‫التي‬ ‫الحكومية‬ ‫للجهة‬‫بها‬ ‫للجمهور‬ ‫االعالم‬ ‫لوسائل‬ ©Saudkateb 2014 4
  5. 5. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬ ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫أهمية‬ ‫يعمل‬ ‫التي‬ ‫الحكومية‬ ‫للجهة‬‫بها‬ ‫للجمهور‬ ‫االعالم‬ ‫لوسائل‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫للبلد‬ ©Saudkateb 2014 5
  6. 6. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬ ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫أهمية‬ ‫يعمل‬ ‫التي‬ ‫الحكومية‬ ‫للجهة‬‫بها‬: o‫انسانية‬ ‫صبغة‬ ‫المنظمة‬ ‫اعطاء‬ o‫لالنجازات‬ ‫ابراز‬ o‫للحقائق‬ ‫توضيح‬ o‫على‬ ‫رد‬‫االنتقادات‬/‫الشائعات‬ o‫تحسين‬‫للصورة‬....‫هذا‬ ،‫ال‬‫ليس‬”‫تلميع‬“ o‫الهامة‬ ‫للقرارات‬ ‫والتمهيد‬ ‫الجمهور‬ ‫اعداد‬ o‫االعالم‬ ‫ووسائل‬ ‫بالجمهور‬ ‫ربط‬ ‫وحلقة‬ ‫تفاعل‬ ©Saudkateb 2014 6
  7. 7. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬ ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫أهمية‬ ‫للجمهور‬: o‫توعية‬ o‫تفاعل‬ o‫ومصداقية‬ ‫شفافية‬ o‫حياتهم‬ ‫تمس‬ ‫معلومات‬ ©Saudkateb 2014 7
  8. 8. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬ ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫أهمية‬ ‫لوسائل‬‫االعالم‬: o‫خبر‬/‫جديدة‬ ‫معلومة‬ o‫وشفافية‬ ‫مصداقية‬ o‫سريعة‬ ‫واستجابة‬ ‫دائم‬ ‫حضور‬ ©Saudkateb 2014 8
  9. 9. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬ ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫أهمية‬ ‫بشكل‬ ‫للبلد‬‫عام‬: o‫للحقائق‬ ‫توضيح‬:‫سياسة‬..‫اقتصاد‬..‫تعليم‬..‫شأن‬‫اجتماعي‬..‫الخ‬ o‫األجنبية‬ ‫االعالم‬ ‫وسائل‬ ‫اسئلة‬ ‫على‬ ‫رد‬ o‫المغلوطة‬ ‫للصورة‬ ‫تصحيح‬ ©Saudkateb 2014 9
  10. 10. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬ •‫توجيه‬‫خادم‬‫الحرمين‬‫الشريفين‬‫الملك‬‫عبد‬‫هللا‬‫بن‬‫عبد‬‫العزيز‬‫لوزارات‬‫الدولة‬ ‫بضرورة‬‫الرد‬‫والتعقيب‬‫على‬‫كل‬‫ما‬‫تطرحه‬‫الصحافة‬‫المحلية‬‫إلظهار‬‫الحقائق‬ ‫بشكلها‬‫الصحيح‬. •‫الحاجة‬‫الماسة‬‫للتوعية‬‫االعالمية‬‫االستباقية‬‫وادارة‬‫االزمات‬‫والتعامل‬‫مع‬‫المشاكل‬ ‫المزمنة‬. ©Saudkateb 2014 10
  11. 11. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬ •‫االنفتاح‬‫االعالمي‬‫الهائل‬‫وخاصة‬‫ذلك‬‫المتعلق‬‫بشبكات‬‫التواصل‬‫االجتماعي‬‫مثل‬ ‫فيسبوك‬‫وتويتر‬‫ويوتيوب‬‫زاد‬‫من‬‫تعقيدات‬‫الحاجة‬‫االعالمية‬‫في‬‫الجهات‬،‫الحكومية‬ ‫بما‬‫فيها‬‫الحاجة‬‫الى‬‫متحدث‬‫رسمي‬‫يتمتع‬‫بكافة‬‫الخصائص‬‫المطلوبة‬‫لهذه‬،‫الوظيفة‬ ‫ومنها‬‫الفهم‬‫التام‬‫لطبيعة‬‫شبكات‬‫التواصل‬‫االجتماعي‬‫وخصائص‬‫مستخدميها‬. ©Saudkateb 2014 11
  12. 12. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬ •‫االشاعات‬‫والمعلومات‬‫المغلوطة‬ ©Saudkateb 2014 12
  13. 13. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬ •‫االشاعات‬‫والمعلومات‬‫المغلوطة‬ ©Saudkateb 2014 13
  14. 14. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬ •‫االشاعات‬‫والمعلومات‬‫المغلوطة‬ ©Saudkateb 2014 14
  15. 15. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬ •‫أحد‬‫أبرز‬‫األمثلة‬‫على‬‫قدرة‬‫شبكات‬‫التواصل‬‫االجتماعي‬‫على‬‫تشتيت‬‫األنظار‬‫عن‬ ‫االنجازات‬‫مهما‬‫كبرت‬‫وتوجيهها‬‫نحو‬‫السلبيات‬‫هو‬‫حادث‬‫قطار‬‫المشاعر‬‫في‬‫موسم‬ ‫الحج‬‫قبل‬‫الماضي‬. •‫معلومات‬‫مغلوطة‬‫ووسوم‬(#)‫حفلت‬‫بكثير‬‫من‬‫المعلومات‬‫الخاطئة‬‫والتهويل‬‫أو‬ ‫تقليل‬‫حجم‬‫االنجازات‬‫والبحث‬‫عن‬‫السلبيات‬‫والتركيز‬‫عليها‬‫بشكل‬‫مبالغ‬‫فيه‬‫اضافة‬ ‫الى‬‫التسرع‬‫في‬‫نشر‬‫بعض‬‫المعلومات‬‫قبل‬‫التحقق‬‫من‬‫صحتها‬. •‫عدم‬‫الرصد‬‫السريع‬‫لألزمة‬‫والتعامل‬‫معها‬‫ساهم‬‫في‬‫زيادة‬‫حجم‬‫المشكلة‬. ©Saudkateb 2014 15
  16. 16. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬ •‫وزارة‬‫الصحة‬‫عانت‬‫ايضا‬‫من‬‫مشكلة‬‫مماثلة‬‫في‬‫قضية‬‫الطفلة‬،‫ريهام‬‫حيث‬‫تأخرت‬ ‫ردة‬‫الفعل‬‫كثيرا‬..‫حتى‬‫ان‬‫تقديم‬‫الوزير‬‫لهدية‬(‫أيباد‬)‫للطفلة‬‫أسيء‬‫تفسيره‬‫على‬ ‫وسائل‬‫اإلعالم‬ ©Saudkateb 2014 16
  17. 17. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬ ©Saudkateb 2014 17
  18. 18. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬ ©Saudkateb 2014 18
  19. 19. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬ ©Saudkateb 2014 19
  20. 20. ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬ •‫االشارة‬‫هنا‬‫الى‬‫بعض‬‫األخطاء‬‫هو‬‫بغرض‬‫االستفادة‬،‫والتعلم‬‫وليس‬‫انتقاص‬‫من‬ ‫المجهود‬‫الكبير‬‫الذي‬‫يقوم‬‫به‬‫المتحدثين‬‫الرسميين‬. •‫لكي‬‫نكون‬،‫عادلين‬‫علينا‬‫أيضا‬‫أن‬‫ندرك‬‫حجم‬‫ونوع‬‫الصعوبات‬‫التي‬‫يواجهها‬ ‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫في‬‫المملكة‬. ©Saudkateb 2014 20
  21. 21. ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬ ©Saudkateb 2014 21
  22. 22. ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬ ©Saudkateb 2014 22
  23. 23. ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬ ©Saudkateb 2014 23
  24. 24. ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬ ©Saudkateb 2014 24
  25. 25. ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬ ©Saudkateb 2014 25
  26. 26. ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬ ©Saudkateb 2014 26
  27. 27. ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬ ©Saudkateb 2014 27
  28. 28. ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬ ©Saudkateb 2014 28
  29. 29. ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬ ©Saudkateb 2014 29
  30. 30. ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬ ©Saudkateb 2014 30
  31. 31. ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬ ©Saudkateb 2014 31
  32. 32. ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬ ©Saudkateb 2014 32
  33. 33. ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬ •‫المتحدث‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫الصعوبات‬ ‫بعض‬‫الرسمي‬: •‫المعلومات‬ ‫نقص‬ •‫كثيرة‬ ‫أخرى‬ ‫بأمور‬ ‫واالنشغال‬ ‫الوقت‬ ‫ضيق‬ •‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫لدور‬ ‫العليا‬ ‫االدارة‬ ‫حماس‬ ‫أو‬ ‫قناعة‬ ‫عدم‬ •‫المجتمع‬ ‫فهم‬ ‫عدم‬‫لدوره‬..‫الساحة‬ ‫عن‬ ‫طويل‬ ‫غياب‬ •‫الصالحيات‬ ‫نقص‬‫واالمكانات‬‫واالدارات‬‫المساندة‬ •‫التدريب‬ ‫نقص‬ •‫في‬ ‫نقص‬‫الحوافز‬..‫األساسي‬ ‫عمله‬ ‫على‬ ‫اضافية‬ ‫مهمة‬ •‫االعالم‬ ‫لوسائل‬ ‫هائل‬ ‫تكاثر‬:‫والكترونية‬ ‫تقليدية‬ •‫تدريبهم‬ ‫وضعف‬ ‫الصحفيين‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫خبرة‬ ‫قلة‬ •‫مليء‬ ‫اعالمي‬ ‫انفتاح‬‫باالساءات‬‫والتجريح‬ ©Saudkateb 2014 33
  34. 34. ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬ ©Saudkateb 2014 34
  35. 35. ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬ ©Saudkateb 2014 35
  36. 36. ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬ •‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫بحاجة‬‫ليس‬‫فقط‬‫لالعداد‬،‫والتدريب‬‫بل‬‫يجب‬‫أن‬‫يشارك‬‫في‬ ‫صياغة‬‫وتطوير‬‫الرسالة‬‫االعالمية‬‫التي‬‫سيقوم‬‫بنقلها‬‫لالعالم‬‫والناس‬‫وذلك‬‫حتى‬ ‫يمكنه‬‫التفاعل‬‫بصدق‬‫معها‬. ©Saudkateb 2014 36
  37. 37. ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬ •‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫يجب‬‫أن‬‫يمتلك‬: •‫الوقت‬‫الكاف‬:‫للرد‬‫على‬‫اسئلة‬‫االعالم‬..‫وللتفاعل‬‫مع‬‫الجمهور‬‫على‬‫شبكات‬ ‫التواصل‬. •‫الخبرة‬‫والمهارة‬‫الكافية‬‫للتعامل‬‫مع‬‫وسائل‬‫االعالم‬..‫ومع‬‫شبكات‬‫التواصل‬. •‫شبكات‬‫التواصل‬..‫عند‬‫األزمات‬‫تحتاج‬‫الى‬‫متابعة‬‫مستمرة‬‫ورصد‬‫دقيق‬ 24/7 ©Saudkateb 2014 37
  38. 38. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬ •‫العليا‬ ‫االدارة‬ ‫دعم‬ ‫على‬ ‫أحصل‬. ©Saudkateb 2014 38
  39. 39. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬ •‫االعتبارات‬ ‫ضع‬‫القانونية‬(‫المحامين‬)‫بخطوة‬ ‫خطوة‬ ‫الصورة‬ ‫في‬. ©Saudkateb 2014 39
  40. 40. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬ •‫ضع‬‫االعتبارات‬‫القانونية‬(‫المحامين‬)‫في‬ ‫بخطوة‬ ‫خطوة‬ ‫الصورة‬. •”‫من‬ ‫فالسكوت‬ ‫فضة‬ ‫من‬ ‫الكالم‬ ‫كان‬ ‫اذا‬ ‫ذهب‬“..‫دائما‬ ‫صحيح‬ ‫بالضرورة‬ ‫ليس‬ ©Saudkateb 2014 40
  41. 41. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬ •‫حدد‬‫به‬ ‫ستعمل‬ ‫الذي‬ ‫األسلوب‬..‫الضعف‬ ‫ونقاط‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬. ©Saudkateb 2014 41
  42. 42. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬ •‫ذكر‬‫فورية‬ ‫ليست‬ ‫النتائج‬ ‫بأن‬ ‫الجميع‬. ©Saudkateb 2014 42
  43. 43. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬ •‫إنه‬‫عمل‬ ‫وليس‬ ‫جماعي‬ ‫عمل‬«‫واحد‬ ‫رجل‬». ©Saudkateb 2014 43
  44. 44. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬ •‫تتدخل؟‬ ‫متى‬ ‫اعرف‬ ©Saudkateb 2014 44
  45. 45. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬ •‫تتدخل؟‬ ‫أين‬ ‫اعرف‬ ©Saudkateb 2014 45
  46. 46. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬ ‫دائما‬ ‫تذكر‬... •‫سيئة‬ ‫اسئلة‬ ‫توجد‬ ‫ال‬...... ‫سيئة‬ ‫اجابات‬ ‫فقط‬ ‫هناك‬ ‫لبنان‬ ‫على‬ ‫الحرب‬ ‫بشأن‬ ‫لصحفية‬ ‫سؤال‬ ‫على‬ ‫أجاب‬ ‫االسرائيلي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫قائال‬:”‫استفزازه؟‬ ‫عند‬ ‫زيدان‬ ‫الالعب‬ ‫فعل‬ ‫كيف‬ ‫تشاهدي‬ ‫ألم‬ ،‫استفزاز‬ ‫هناك‬“ ‫هنا؟‬ ‫الخطأ‬ ‫أين‬ ©Saudkateb 2014 46
  47. 47. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬ ‫قاطعته‬‫قائلة‬ ‫الصحفية‬: ”‫الملعب‬ ‫من‬ ‫الحمراء‬ ‫بالبطاقة‬ ‫طرده‬ ‫تم‬ ‫زيدان‬ ‫ولكن‬“ ©Saudkateb 2014 47
  48. 48. ‫تالحظ‬ ‫سوف‬ ‫الناس‬ ©Saudkateb 2014 48
  49. 49. ‫تالحظ‬ ‫سوف‬ ‫الناس‬ ©Saudkateb 2014 49
  50. 50. ‫واألشخاص‬ ‫االتهامات‬ ‫مع‬ ‫تتعامل‬ ‫كيف‬‫المنفعلين؟‬ •‫ال‬‫ترد‬‫بعدوانية‬..‫من‬‫حقك‬‫أن‬‫تغضب‬‫لكن‬‫ال‬‫تخرج‬‫عن‬‫طورك‬..‫تجنب‬‫البرود‬. •‫بعض‬‫المواقف‬‫تتطلب‬‫وجود‬‫طرف‬‫ثالث‬‫يدير‬‫النقاش‬moderator. •‫تدرب‬‫على‬‫التحكم‬‫بأعصابك‬. •‫تدرب‬‫على‬‫االنصات‬‫الفعال‬active listening:‫االنصات‬‫تحت‬‫المؤثرات‬‫وفي‬ ‫أكثر‬‫من‬‫اتجاه‬. •‫تعامل‬‫مع‬‫المقاطعة‬‫بحكمة‬..‫اطلب‬‫من‬‫الشخص‬‫العدواني‬‫أن‬‫يعطي‬‫المجال‬‫للغير‬. •‫استخدم‬‫نبرات‬‫صوت‬‫منخفضة‬‫ومسالمة‬..‫لكن‬‫واثقة‬. ©Saudkateb 2014 50
  51. 51. ‫واألشخاص‬ ‫االتهامات‬ ‫مع‬ ‫تتعامل‬ ‫كيف‬‫المنفعلين؟‬ •‫بشكل‬ ‫األمور‬ ‫تأخذ‬ ‫ال‬‫شخصي‬.‫خاصة‬ ‫والتجريح‬ ‫الهجوم‬ ‫من‬ ‫قدر‬ ‫قبول‬ ‫على‬ ‫تعود‬ ‫أثناء‬‫األزمات‬.‫منه‬ ‫واطلب‬ ‫ذلك‬ ‫فوضح‬ ‫بوضوح‬ ‫شخصي‬ ‫الهجوم‬ ‫يصبح‬ ‫عندما‬ ‫لكن‬ ‫اللباقة‬..‫اظهار‬ ‫من‬ ‫بأس‬ ‫ال‬‫محدود‬ ‫قدر‬‫الغضب‬ ‫من‬. •‫نفسك‬ ‫وليس‬ ‫المنظمة‬ ‫تمثل‬ ‫أنك‬ ‫دائما‬ ‫تذكر‬. ©Saudkateb 2014 51
  52. 52. ‫تجنبها‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫على‬ ‫ينبغي‬ ‫أخطاء‬ •‫المصطلحات‬ ‫استخدام‬ ‫تجنب‬‫الفنية‬..‫فعرفها‬ ‫لذلك‬ ‫اضطررت‬ ‫اذا‬. –‫داع‬ ‫ال‬‫الظهار‬‫حاجة‬ ‫دون‬ ‫غيرها‬ ‫أو‬ ‫االنجليزية‬ ‫اللغة‬ ‫في‬ ‫براعتك‬. •‫بحذر‬ ‫لكن‬ ‫مرحا‬ ‫كن‬. •‫تكرارها‬ ‫بدون‬ ‫االتهامات‬ ‫ادحض‬. •‫أوضحت‬ ‫أنك‬ ‫تفترض‬ ‫ال‬‫رأيك‬..‫اسأل‬”‫واضح‬ ‫رأيي‬ ‫هل‬‫للجميع؟‬“ •‫المادية‬ ‫باالعتبارات‬ ‫تبدأ‬ ‫ال‬ ‫األزمات‬ ‫أثناء‬. •‫والتكبر‬ ‫التفاخر‬ ‫تجنب‬. ©Saudkateb 2014 52
  53. 53. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ ‫أوال‬:‫اسس‬‫أرضية‬‫صلبة‬‫من‬‫المصداقية‬‫مع‬‫االعالم‬ •‫اقناع‬‫االعالم‬‫باالنتباه‬‫لما‬‫تريد‬‫قوله‬‫وايصاله‬‫يتوقف‬‫على‬‫مصداقية‬‫المنظمة‬ ‫ورسالتها‬‫ومتحدثها‬‫الرسمي‬. •‫المهمة‬‫األولى‬‫لالعالم‬‫المحترف‬‫هو‬‫رصد‬‫وتحديد‬‫مصادر‬‫المعلومات‬‫غير‬ ‫الموثوقة‬‫وتلك‬‫التي‬‫لديها‬‫أجندات‬‫خاصة‬. •‫احرص‬‫دوما‬‫على‬‫بناء‬‫تلك‬‫المصداقية‬‫والمحافظة‬‫عليها‬. ©Saudkateb 2014 53
  54. 54. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ ‫ثانيا‬:‫افهم‬‫االعالم‬‫جيدا‬ •‫يجب‬‫أن‬‫نفهم‬‫طبيعة‬‫المناخ‬‫والظروف‬‫التي‬‫يعمل‬‫بها‬‫الصحفي‬‫النجاز‬‫عمله‬‫وفق‬ ‫المواعيد‬‫الصارمة‬deadlines..‫تقفيل‬‫الصفحات‬..‫حجوزات‬‫األقمار‬‫الصناعية‬. •‫كلما‬‫استطعنا‬‫أن‬‫نكون‬‫لهم‬‫مصدر‬‫لمعلومات‬‫صحيحة‬‫وذات‬‫عالقة‬‫كلما‬‫سهل‬‫علينا‬ ‫العمل‬‫معهم‬‫لنقل‬‫رسالتنا‬‫للجمهور‬. •‫غرفة‬‫تحرير‬،‫أصغر‬‫صحفيون‬،‫أقل‬‫منافسة‬،‫أشد‬‫ضغوط‬‫أكثر‬..‫ومسؤليات‬‫أكبر‬. •‫صحفيون‬‫أصغر‬‫سنا‬‫وأقل‬‫خبرة‬. •‫كلما‬‫زادت‬‫تعقيدات‬‫الموضوع‬‫كلما‬‫زادت‬‫صعوبة‬‫دقة‬‫التقرير‬. ©Saudkateb 2014 54
  55. 55. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ ‫افهم‬‫االعالم‬‫جيدا‬... •‫االعالم‬‫الجديد‬‫زاد‬‫من‬‫التعقيدات‬‫وضغوط‬‫الوقت‬..‫المفاضلة‬‫بين‬‫السرعة‬‫ودقة‬ ‫المعلومة‬. •‫مسؤول‬‫التحرير‬‫يضع‬‫الخبر‬‫ليقرأه‬‫القاريء‬‫صباح‬‫اليوم‬‫التالي‬..‫لو‬‫حدث‬‫الخبر‬ 2‫ظ‬..‫ونشر‬‫على‬‫تويتر‬2:05..‫واذاعه‬‫الراديو‬2:30..‫وظهر‬‫على‬‫التلفزيون‬ 6:00‫م‬..‫فهل‬‫من‬‫المجدي‬‫للصحيفة‬‫نشره‬‫بعد‬‫كل‬‫ذلك؟‬ •‫الصحافة‬‫المطبوعة‬:‫انخفاض‬‫مستمر‬‫في‬‫التوزيع‬‫واالعالنات‬. •‫غرفة‬‫التحرير‬(‫المدمجة‬)..‫فعل‬‫المزيد‬‫باألقل‬. ©Saudkateb 2014 55
  56. 56. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ ©Saudkateb 2014 56
  57. 57. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ ‫ثالثا‬:‫العمل‬‫بفاعلية‬‫مع‬‫الصحفيين‬ •‫الصعوبات‬‫التي‬‫تواجهها‬‫المؤسسات‬‫االعالمية‬‫جعلتها‬‫بشكل‬‫غير‬‫مسبوق‬‫ممتنة‬‫ألي‬ ‫جهة‬‫تكون‬‫مصدر‬‫للخبر‬..‫لم‬‫يعد‬‫لديهم‬‫ال‬‫الوقت‬‫وال‬‫العدد‬‫الكاف‬‫اليجاد‬‫أفكار‬‫جديدة‬ ‫وعمل‬‫دراسة‬‫وبحث‬‫طويل‬‫حولها‬. •‫هذا‬‫يمثل‬‫تحد‬‫وفرصة‬‫في‬‫نفس‬‫الوقت‬: o‫تواصل‬‫أصعب‬‫بسبب‬‫ضيق‬‫وقتهم‬‫وعدم‬‫قدرتهم‬‫على‬‫تغطية‬‫كل‬‫خبر‬‫ذي‬‫أهمية‬. o‫ضيق‬‫وقتهم‬‫يعتبر‬‫فرصة‬‫وذلك‬‫بالمبادرة‬‫بتزويدهم‬‫بأخبار‬‫جيدة‬‫سيكونوا‬‫ممتنين‬‫لها‬. o‫بل‬‫أصبحوا‬‫يقبلوا‬‫صور‬‫واشكال‬‫ورسوم‬‫بيانية‬‫وافالم‬‫من‬‫مصادر‬‫خارجية‬..‫سابقا‬‫كان‬‫هذا‬‫من‬ ‫المحرمات‬ o‫فرصة‬‫جيدة‬‫للمتحدث‬‫الرسمي‬‫النشط‬‫الذكي‬. ©Saudkateb 2014 57
  58. 58. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ ‫رابعا‬:‫يريد‬ ‫ماذا‬‫االعالم؟‬ (1‫خبر‬”‫تعريفهم‬ ‫وفق‬‫لذلك‬“ (2‫الوثوق‬ ‫يمكنهم‬ ‫صادق‬ ‫مصدر‬‫به‬ (3‫انجازهم‬ ‫مواعيد‬ ‫تراعي‬ ‫بسرعة‬ ‫يستجيب‬ ‫مصدر‬deadlines (4‫على‬ ‫يجيب‬ ‫مصدر‬‫أسئلتهم‬..‫ال‬‫يقول‬”‫ال‬‫تعليق‬“ (5‫للراديو‬:‫ومفهوم‬ ‫واضح‬ ‫بصوت‬ ‫المخل‬ ‫غير‬ ‫االيجاز‬ ‫على‬ ‫قادر‬ ‫مصدر‬ ©Saudkateb 2014 58
  59. 59. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ ‫يريد‬ ‫ماذا‬‫االعالم؟‬ (6‫للتلفزيون‬:‫متحدث‬ ‫مصدر‬‫بايجاز‬..‫للكاميرا‬ ‫جيدة‬ ‫مواجهة‬..‫جيدة‬ ‫خلفية‬. (7‫مكررة‬ ‫غير‬ ‫مفيدة‬ ‫بجمل‬ ‫سريعة‬ ‫اجابات‬. (8‫تفسير‬ ‫أو‬ ‫لترجمة‬ ‫تحتاج‬ ‫ال‬ ‫مفهومة‬ ‫ومصطلحات‬ ‫لغة‬. (9‫اليه‬ ‫الوصول‬ ‫يسهل‬ ‫متاح‬ ‫مصدر‬. ©Saudkateb 2014 59
  60. 60. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ ‫خامسا‬:‫فهم‬‫ما‬‫تعنيه‬‫كلمة‬”‫خبر‬“ •‫العادة‬‫أن‬‫جدارة‬‫الخبر‬newsworthiness‫يحددها‬‫مسؤول‬‫التحرير‬‫فقط‬‫ال‬‫غير‬. ‫لكن‬‫مع‬‫اشتداد‬‫معاناة‬‫مؤسسات‬‫االعالم‬‫ماديا‬‫واشتداد‬‫حدة‬‫المنافسة‬‫وسطوة‬ ‫شبكات‬‫التواصل‬‫وتكاثر‬‫مصادر‬‫المعلومات‬‫ودخول‬‫الجمهور‬‫كطرف‬،‫مؤثر‬‫تغير‬ ‫ذلك‬‫كثيرا‬. •‫تعريف‬”‫جدارة‬‫الخبر‬“‫تغير‬‫واختلفت‬‫معاييره‬..”‫المعلن‬“”‫متابعة‬‫القطيع‬“”‫البحث‬ ‫عن‬‫االثارة‬“ ©Saudkateb 2014 60
  61. 61. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ •‫دورنا‬‫كمتحدثين‬‫رسميين‬‫هنا‬‫أن‬‫نكون‬‫مصدر‬‫أمين‬‫وموثوق‬‫يتحمل‬‫مسؤولية‬ ”‫جدارة‬‫الخبر‬“‫وينشدها‬. ‫معايير‬”‫جدارة‬‫الخبر‬“newsworthiness: ‫الناس‬ ‫أعداد‬‫المتأثرين‬(‫المرور‬ ‫حوادث‬) ‫على‬ ‫المحتمل‬ ‫الحالي‬ ‫التأثير‬‫االقتصاد‬(‫السعودة‬..‫البترول‬ ‫سعر‬..‫البطالة‬) ‫مختلفة‬ ‫أقطاب‬ ‫بين‬ ‫الجدل‬‫مؤثرة‬(‫المرأة‬ ‫عمل‬.) ‫عن‬ ‫خارجة‬ ‫مدهشة‬ ‫أحداث‬‫المألوف‬(‫قفزة‬‫فيليكس‬) ‫على‬ ‫التأثيرات‬‫المجتمع‬(‫كورونا‬..‫االسكان‬..‫االسري‬ ‫العنف‬) ©Saudkateb 2014 61
  62. 62. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ ‫سادسا‬:‫الحديث‬‫عن‬‫المصلحة‬‫العامة‬ •،‫االسكان‬،‫الصحة‬،‫التعليم‬،‫الطالق‬،‫الطرق‬‫العنف‬،‫االسري‬،‫البطالة‬،‫االمن‬ ‫البيئة‬...... •‫كل‬‫هذه‬‫أمثلة‬‫تتضمن‬‫قضايا‬‫تتعلق‬‫بالمصلحة‬‫العامة‬. •‫كلما‬‫أجدت‬‫كمتحدث‬‫رسمي‬‫ربط‬‫قضيتك‬‫بالمصلحة‬‫العامة‬‫بشكل‬‫مقنع‬‫كلما‬‫زدت‬ ‫من‬‫امكانية‬‫نيلها‬‫اهتمام‬‫اعالمي‬‫اكبر‬. •‫تذكر‬..‫ال‬‫تجعل‬‫كلمة‬”‫مصلحة‬‫عامة‬“‫تفقد‬‫وهجها‬‫بربطها‬‫بكل‬‫موضوع‬‫بسبب‬‫او‬ ‫دون‬‫سبب‬. ©Saudkateb 2014 62
  63. 63. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ ‫سابعا‬:‫االعالمية‬ ‫الرسالة‬ ‫صياغة‬ •‫األهمية‬ ‫وفق‬ ‫جميعهم‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫حدد‬ •‫ابدأ‬‫باألهم‬..‫عامة‬ ‫مصلحة‬ ‫هناك‬ ‫هل‬‫للقضية؟‬ •‫للخبر‬ ‫الجدارة‬ ‫معايير‬ ‫راجع‬ ©Saudkateb 2014 63
  64. 64. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ ‫ثامنا‬:‫اسئلة‬ ‫محاكاة‬‫االعالم‬/‫الهزلية‬ ‫المقابلة‬Mock Interview •‫توقعها‬ ‫يمكن‬ ‫االعالم‬ ‫أسئلة‬ ‫معظم‬. •‫مباغتة‬ ‫أسئلة‬ ‫دوما‬ ‫هناك‬ •‫وتجهز‬ ‫المحتملة‬ ‫األسئلة‬ ‫كل‬ ‫ضع‬‫لالجابة‬‫عليها‬ •‫على‬ ‫جيدا‬ ‫تدرب‬‫ذلك‬..‫الثقة‬ ‫اكتسب‬ ©Saudkateb 2014 64
  65. 65. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ ‫تاسعا‬:‫العبارة‬‫الرنانة‬‫المغرية‬‫لالقتباس‬Quotability •‫تويتر‬‫يزخر‬‫بأمثلة‬‫لتلك‬‫العبارات‬..‫تحظى‬‫باعادة‬‫تغريد‬‫مرارا‬‫وتكرارا‬ •‫االعالم‬‫المطبوع‬‫او‬‫المرئي‬‫على‬‫حد‬‫سواء‬‫يبحث‬‫بشغف‬‫عن‬‫تلك‬‫العبارة‬. •‫عبارة‬‫مختصرة‬‫تلخص‬‫القصة‬‫بشكل‬‫مغري‬. •‫هذه‬‫العبارة‬‫كما‬‫انها‬‫يعاد‬‫تغريدها‬‫بكثرة‬‫على‬‫تويتر‬..‫فهي‬‫تزيد‬‫فرص‬‫موضوعك‬ ‫للنشر‬‫في‬‫الصحيفة‬‫او‬‫العرض‬‫في‬‫التلفزيون‬. ©Saudkateb 2014 65
  66. 66. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ ‫عاشرا‬:‫االعالمي‬ ‫للقاء‬ ‫ارشادات‬ •‫هو‬ ‫من‬ ‫حدد‬‫الجمهور‬..‫الصحفيين‬ ‫ليس‬. •‫أهدافك‬ ‫أو‬ ‫هدفك‬ ‫هو‬ ‫ما‬‫االتصالية؟‬‫بصرامة‬ ‫محدد‬ ‫الوقت‬ ‫أن‬ ‫تذكر‬ –‫الجوهرية‬ ‫برسائلك‬ ‫التزم‬key messages •‫ما‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫للجمهور‬ ‫مفيد‬ ‫كن‬‫تقوله‬..‫تكثر‬ ‫ال‬‫من‬”‫والدوران‬ ‫اللف‬“‫الموضوع‬ ‫حول‬ •‫لغة‬ ‫استخدم‬‫الجسد‬..‫دع‬‫تفكر‬ ‫عما‬ ‫يعبر‬ ‫جسدك‬‫به‬. •‫التزم‬‫بالبساطة‬..‫وتعنيهم‬ ‫يفهموها‬ ‫بلغة‬ ‫جمهورك‬ ‫مع‬ ‫تحدث‬. •‫اللقاء‬ ‫موضوع‬ ‫عن‬ ‫تخرج‬ ‫ال‬. •‫رسالتك‬ ‫كرر‬‫األساسية‬..‫ومنتجته‬ ‫صياغته‬ ‫ستتم‬ ‫اللقاء‬ ‫أن‬ ‫تذكر‬. •‫والتهويل‬ ‫المبالغة‬ ‫تجنب‬. •‫واستعد‬ ‫مسبقا‬ ‫األسئلة‬ ‫توقع‬‫لالجابة‬‫عليها‬. ©Saudkateb 2014 66
  67. 67. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ ‫االعالمي‬ ‫للقاء‬ ‫ارشادات‬ •‫تتحدث‬ ‫ال‬‫كأنك‬”‫اسطوانة‬‫مشروخة‬“ ‫المشروخة‬ ‫األسطوانة‬ ‫فيديو‬ ‫لمشاهدة‬ ©Saudkateb 2014 67
  68. 68. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ ‫االعالمي‬ ‫اللقاء‬ ‫اجراء‬ ‫قبول‬ ‫معايير‬ •‫وسيلة‬ ‫هو‬ ‫اعالمي‬ ‫لقاء‬ ‫كل‬‫اليصال‬‫رسالتك‬..‫أي‬ ‫اجراء‬ ‫على‬ ‫الموفقة‬ ‫قبل‬ ‫ولكن‬ ‫في‬ ‫التالية‬ ‫االعتبارات‬ ‫ضع‬ ‫لقاء‬‫الحسبان‬: o‫اجراء‬ ‫ومنظمتك‬ ‫عملك‬ ‫مصلحة‬ ‫من‬ ‫هل‬‫اللقاء؟‬ o‫التوقيت‬ ‫هل‬‫مناسب؟‬ o‫حول‬ ‫اللقاء‬ ‫هذا‬ ‫لعمل‬ ‫شخص‬ ‫أفضل‬ ‫أنت‬ ‫هل‬‫الموضوع؟‬ o‫الالزمة‬ ‫والخبرة‬ ‫المعلومات‬ ‫لديك‬ ‫هل‬‫لالجابة‬‫وغير‬ ‫المتوقعة‬ ‫االسئلة‬ ‫على‬‫المتوقعة؟‬ o‫لالستعداد‬ ‫الكاف‬ ‫الوقت‬ ‫لديك‬ ‫هل‬‫للقاء؟‬ ©Saudkateb 2014 68
  69. 69. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ ‫أنواع‬‫اللقاءات‬‫االعالمية‬ •‫مجدولة‬‫بناءا‬‫على‬‫موعد‬‫مسبق‬:‫احصل‬‫على‬‫أكبر‬‫قدر‬‫من‬‫المعلومات‬‫عن‬ ‫الموضوع‬‫والوسيلة‬‫والمذيع‬..‫أطلب‬‫وقت‬‫كاف‬‫لالستعداد‬..‫توقع‬‫األسئلة‬..‫اطلب‬ ‫المحاور‬..‫هل‬‫هناك‬‫ضيوف‬‫أخرين‬‫ومن‬‫هم‬..‫؟‬ •‫تلقائية‬:‫في‬‫مكان‬‫الحدث‬‫دون‬‫سابق‬‫انذار‬:‫في‬‫كل‬‫مناسبة‬‫تحضرها‬‫توقع‬‫مثل‬‫تلك‬ ‫اللقاءات‬‫واستعد‬‫لها‬..‫اسأل‬‫الصحفي‬‫عن‬‫الموضوع‬‫واذا‬‫كان‬‫خارج‬‫اختصاصك‬ ‫اعتذر‬‫أو‬‫اقترح‬‫له‬‫شخص‬‫مناسب‬..‫عند‬‫توجيه‬‫المايكرفون‬‫اليك‬‫فانت‬‫لست‬ ‫مضطر‬‫لالجابة‬‫الفورية‬..‫اطلب‬‫دقيقة‬‫بحجة‬‫اجراء‬‫مكالمة‬‫واجمع‬‫افكارك‬. ©Saudkateb 2014 69
  70. 70. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ ‫بناء‬‫الثقة‬‫بالنفس‬‫قبل‬‫اللقاء‬ •‫اللحظات‬‫األولى‬‫هي‬‫األصعب‬‫تجهز‬‫لها‬‫جيدا‬.‫أكتب‬‫على‬‫ورقة‬‫صغيرة‬‫أهم‬‫ثالث‬ ‫نقاط‬‫وراجعها‬‫جيدا‬. •‫ابتسم‬..‫كن‬‫مرتاحا‬‫وبشوشا‬..‫ولكن‬‫في‬‫حاالت‬‫الكوارث‬‫قد‬‫يختلف‬‫الوضع‬. •‫خذ‬‫وضعية‬‫جلوس‬‫مستقيمة‬‫وواثقة‬ •‫انظر‬‫في‬‫عيني‬‫المذيع‬‫ولكن‬‫دون‬‫تحديق‬ •‫حرك‬‫يديك‬‫ولكن‬‫دون‬‫مبالغة‬ ©Saudkateb 2014 70
  71. 71. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ •‫ال‬‫تصرح‬‫أبدا‬‫أنك‬‫متوتر‬ •‫تذكر‬‫أن‬‫كثير‬‫من‬‫اللقاءات‬‫التلفزيونية‬‫تكون‬‫سريعة‬،‫جدا‬‫أو‬‫تتم‬‫منتجتها‬ ‫واختصارها‬..‫ركز‬‫على‬‫أهم‬‫النقاط‬‫لديك‬. •‫كن‬‫لنفسك‬‫عضدا‬..‫قل‬‫لنفسك‬‫أنك‬‫متمكن‬‫ومتحدث‬‫وملم‬‫بالموضوع‬. •‫أحرص‬‫على‬‫تزويد‬‫المذيع‬‫او‬‫الصحفي‬‫ببطاقة‬‫عملك‬ ©Saudkateb 2014 71
  72. 72. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ ‫المؤتمر‬ ‫أو‬ ‫التلفزيوني‬ ‫للقاء‬ ‫تلبس‬ ‫ماذا‬‫الصحفي؟‬ ©Saudkateb 2014 72
  73. 73. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ ‫المؤتمر‬ ‫أو‬ ‫التلفزيوني‬ ‫للقاء‬ ‫تلبس‬ ‫ماذا‬‫الصحفي؟‬ •‫محليا‬:‫اللبس‬‫التقليدي‬..،‫ثوب‬‫غترة‬‫وعقال‬ •‫المألوف‬ ‫عن‬ ‫الخارجة‬ ‫التصاميم‬ ‫تجنب‬ •‫بعملك‬ ‫المعتاد‬ ‫اللبس‬ ‫فارتد‬ ‫مكتبك‬ ‫في‬ ‫اللقاء‬ ‫كان‬ ‫اذا‬ •‫ارتدي‬ ‫انشاءات‬ ‫منطقة‬ ‫أو‬ ‫الشارع‬ ‫في‬ ‫اللقاء‬ ‫كان‬ ‫اذا‬ ‫للمكان‬ ‫مناسب‬ ‫مريح‬ ‫لبس‬ •‫مهنتك‬ ‫عن‬ ‫يعبر‬ ‫ما‬ ‫البس‬ ©Saudkateb 2014 73
  74. 74. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ •‫البدلة‬‫مالئمة‬ ‫الكالسيكية‬‫لالستديو‬..‫رسمي‬ ‫طابع‬ ‫تمنحك‬ ‫الـ‬ ‫العادي‬ ‫اللبس‬ ‫من‬ ‫أكثر‬casual. •‫أكثر‬ ‫الغامقة‬ ‫األلوان‬‫رسمية‬..‫في‬ ‫مغرق‬ ‫األسود‬ ‫لكن‬ ‫ذلك‬. •‫على‬ ‫للعين‬ ‫مريحة‬ ‫غير‬ ‫ألنها‬ ‫المخططة‬ ‫المالبس‬ ‫تجنب‬ ‫الكاميرا‬. ©Saudkateb 2014 74
  75. 75. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ •‫ال‬‫تفصح‬‫عن‬‫أسماء‬‫الضحايا‬‫قبل‬‫أن‬‫يعرف‬‫ذويهم‬. •‫ال‬‫توزع‬‫االتهامات‬‫واللوم‬‫قبل‬‫التأكد‬..‫اخبرهم‬‫أن‬‫نتائج‬‫التحقيق‬‫ستعلن‬‫في‬‫أسرع‬ ‫وقت‬. •‫قل‬‫الحقيقة‬..‫يمكن‬‫أن‬‫تعترف‬‫بعدم‬‫وجود‬‫اجابة‬‫لديك‬،‫حاليا‬‫وأنك‬‫ستوفر‬‫ذلك‬ ‫الحقا‬. •‫جهز‬‫بيان‬‫مختصر‬‫مكتوب‬‫لالعالميين‬‫قبل‬‫المؤتمر‬‫الصحفي‬ •‫تجنب‬‫عدم‬‫الظهور‬‫حتى‬‫ال‬‫يتم‬‫أخذ‬‫انطباع‬‫بأنك‬‫تختبيء‬. •‫حافظ‬‫على‬‫رباطة‬‫جأشك‬. ©Saudkateb 2014 75
  76. 76. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ •‫حديثة‬ ‫معلومات‬ ‫ووفر‬ ‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫االمكان‬ ‫قدر‬ ‫تواجد‬. •‫معقدة‬ ‫فنية‬ ‫أو‬ ‫علمية‬ ‫مصطلحات‬ ‫استخدام‬ ‫تجنب‬. •‫الصحفيين‬ ‫مع‬ ‫المواعيد‬ ‫احترم‬. •‫بالفهم‬ ‫تتظاهر‬ ‫ال‬..‫وتوضيح‬ ‫شرح‬ ‫اطلب‬ ‫السؤال‬ ‫تفهم‬ ‫لم‬ ‫اذا‬. •‫االعالم‬ ‫وبين‬ ‫بينك‬ ‫يتم‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫سجل‬. ©Saudkateb 2014 76
  77. 77. ‫ارشادات‬ •‫جيدا‬ ‫أنصت‬ •‫أخرى‬ ‫مرة‬ ‫جيدا‬ ‫أنصت‬ •‫السياق‬ ‫ضمن‬ ‫اجاباتك‬ ‫أجعل‬ •‫االحترام‬ ‫من‬ ‫قدر‬ ‫أكبر‬ ‫اظهر‬ •‫بالموضوع‬ ‫المحيطة‬ ‫المعلومات‬ ‫بكل‬ ‫جاهزا‬ ‫كن‬ •‫ومسجل‬ ‫محسوب‬ ‫تقوله‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫أن‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫ضع‬ •‫االنسانية‬ ‫بالجوانب‬ ‫أهتم‬ ©Saudkateb 2014 77
  78. 78. ‫ارشادات‬ •‫ال‬‫تقصر‬‫تواصلك‬‫مع‬‫االعالم‬‫في‬‫حاالت‬‫الطواريء‬‫واألزمات‬‫فقط‬ •‫كن‬‫مستعدا‬‫لالجابة‬‫على‬‫سؤال‬:”‫ماذا‬‫لو؟‬“‫أو‬”‫بافتراض‬‫كذا؟‬“ •‫تجنب‬‫الرفض‬‫أو‬‫القول‬”‫لست‬‫مستعد‬‫لالجابة‬‫على‬‫افتراضات‬“ ©Saudkateb 2014 78
  79. 79. ‫ارشادات‬ •‫على‬ ‫تواجد‬‫تويتر‬..‫أختر‬”‫بايو‬“‫مناسب‬ ”‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬‫لـ‬....“ •‫خاصة‬ ‫الصفحة‬ ‫هذه‬ ‫أن‬ ‫تعني‬ ‫ذلك‬ ‫كتابة‬‫بمنظمتك‬..‫راعي‬‫ذلك‬.. ‫الشخصية‬ ‫بصفحتك‬ ‫ذلك‬ ‫تخلط‬ ‫ال‬ •‫عدم‬ ‫احذر‬‫التفاعل‬..‫االستفزازية‬ ‫االسئلة‬ ‫على‬ ‫حتى‬ ‫بالرد‬ ‫قم‬ •‫ذوي‬ ‫المتخصصين‬ ‫تابع‬‫العالقة‬..‫الصحفيين‬..‫االعالميين‬. •‫التعليق‬ ‫أو‬ ‫الرد‬ ‫في‬ ‫تتأخر‬ ‫ال‬ •‫دائما‬ ‫جديدة‬ ‫معلومات‬ ‫قدم‬ •‫على‬ ‫جميلة‬ ‫روح‬ ‫منظمتك‬ ‫امنح‬‫تويتر‬ •24/7 ©Saudkateb 2014 79
  80. 80. ‫ارشادات‬ •‫الضغوط‬ ‫تحت‬ ‫حتى‬ ‫مرحا‬ ‫كن‬ •‫شخصي‬ ‫بشكل‬ ‫األمور‬ ‫تأخذ‬ ‫ال‬ •‫الحادة‬ ‫والردود‬ ‫المبتذلة‬ ‫العبارات‬ ‫تجنب‬ •‫تعتقده‬ ‫ما‬ ‫عن‬ ‫وليس‬ ‫تعرفه‬ ‫ما‬ ‫عن‬ ‫تحدث‬ •‫جانبا‬ ‫الشخصية‬ ‫أراءك‬ ‫دع‬ •‫اعطاء‬ ‫في‬ ‫تبالغ‬ ‫ال‬‫التطمينات‬ ©Saudkateb 2014 80
  81. 81. ‫ارشادات‬ •‫وليس‬ ‫منظمتك‬ ‫هوية‬ ‫عن‬ ‫عبر‬‫قناعاتك‬‫الشخصي‬ ‫ورأيك‬ •‫بالموضوع‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫منظمتك‬ ‫سياسات‬ ‫على‬ ‫جيدا‬ ‫تعرف‬ •‫منظمتك‬ ‫عمل‬ ‫نطاق‬ ‫خارج‬ ‫أسئلة‬ ‫أي‬ ‫على‬ ‫تجب‬ ‫ال‬ ©Saudkateb 2014 81
  82. 82. ‫ارشادات‬ •‫بدقة‬ ‫حدد‬: ‫اليه؟‬ ‫الوصول‬ ‫تريد‬ ‫الذي‬ ‫الجمهور‬ ‫هو‬ ‫من‬ -‫المواطنون‬..‫الطالب‬..‫الحكومة‬ ‫موظفوا‬..‫الشباب‬..‫الخ‬. ‫رسالتك؟‬ ‫ستوصل‬ ‫كيف‬ -‫والتلفزيون‬ ‫االذاعة‬..‫المطبوعة‬ ‫الصحف‬ ..‫الحدث‬ ‫موقع‬ ‫في‬..‫االلكتروني‬ ‫االعالم‬. ©Saudkateb 2014 82
  83. 83. ‫ارشادات‬ •‫الموضوع؟‬ ‫عن‬ ‫الخارجة‬ ‫االسئلة‬ ‫مع‬ ‫تتعامل‬ ‫كيف‬ ‫بسيطه‬..‫الوضوع‬ ‫خارج‬ ‫أسئلة‬ ‫سألتوا‬ ‫لو‬ ‫لهم‬ ‫قل‬ ‫واخليكم‬ ‫بأمشي‬ ©Saudkateb 2014 83
  84. 84. ‫ارشادات‬ •‫الموضوع؟‬ ‫عن‬ ‫الخارجة‬ ‫االسئلة‬ ‫مع‬ ‫تتعامل‬ ‫كيف‬ ‫بسيطه‬..‫الوضوع‬ ‫خارج‬ ‫أسئلة‬ ‫سألتوا‬ ‫لو‬ ‫لهم‬ ‫قل‬ ‫واخليكم‬ ‫بأمشي‬ ©Saudkateb 2014 84
  85. 85. ‫ارشادات‬ •‫اآلن‬ ‫عليه‬ ‫باالجابة‬ ‫يسمح‬ ‫ال‬ ‫الوقت‬ ‫لكن‬ ،‫جيد‬ ‫سؤال‬ ‫هذا‬. •‫هو‬ ‫األن‬ ‫األهم‬ ‫الموضوع‬.... •‫اختصاصي‬ ‫من‬ ‫ليس‬ ‫السؤال‬ ‫هذا‬..‫هو‬ ‫قوله‬ ‫استطيع‬ ‫ما‬ ‫لكن‬... •‫تفاصيل‬ ‫على‬ ‫لالطالع‬ ‫الفرصة‬ ‫لي‬ ‫تسنح‬ ‫لم‬ ‫أنه‬ ‫الحقيقة‬ ‫الخصوص‬ ‫بهذا‬ ‫الحق‬ ‫حديث‬ ‫لنا‬ ‫سيكون‬ ‫لكن‬ ‫ذلك‬. ©Saudkateb 2014 85
  86. 86. ‫األداء‬ ‫مراجعة‬ ‫قائمة‬ •‫أداء‬ ‫مراجعة‬ ‫قائمة‬checklist))‫األزمات‬ ‫أثناء‬ ‫الرسمي‬ ‫للمتحدث‬ ‫الرسالة‬ ‫تجهيز‬√× •‫سريع؟‬ ‫بشكل‬ ‫ومواردك‬ ‫فريقك‬ ‫جهزت‬ ‫هل‬ •‫الجمهور‬ ‫نظرة‬ ‫أن‬ ‫أدركت‬ ‫هل‬‫وقناعاتهم‬‫الحقائق؟‬ ‫من‬ ‫أهم‬ ‫أحيانا‬ ‫تكون‬ •‫خارجية؟‬ ‫أطراف‬ ‫مساعدة‬ ‫الى‬ ‫احتجت‬ ‫هل‬ •‫نسقت‬ ‫هل‬‫المجهودات‬‫المعنية؟‬ ‫األخرى‬ ‫األطراف‬ ‫مع‬ •‫واالستماع‬ ‫برصد‬ ‫قمت‬ ‫هل‬‫بانصات‬‫وصرح‬ ‫االعالم‬ ‫قاله‬ ‫لما‬‫به‬‫المسؤولين‬‫وغيرهم‬ ‫أسئلة؟‬ ‫من‬ ‫أثاروه‬ ‫وما‬ ،‫معنية‬ ‫أطراف‬ ‫من‬ •‫المعلومات؟‬ ‫على‬ ‫واالستحواذ‬ ‫السيطرة‬ ‫محاولة‬ ‫تجنبت‬ ‫هل‬ •‫علموا‬ ‫ذويهم‬ ‫جميع‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫لحين‬ ‫الضحايا‬ ‫أسماء‬ ‫نشر‬ ‫تجنب‬ ‫على‬ ‫حرصت‬ ‫هل‬ ‫باالمر؟‬ http://www.orau.govSource: ©Saudkateb 2014 86
  87. 87. ‫األداء‬ ‫مراجعة‬ ‫قائمة‬ •‫أداء‬ ‫مراجعة‬ ‫قائمة‬checklist))‫األزمات‬ ‫أثناء‬ ‫الرسمي‬ ‫للمتحدث‬ ‫الرسالة‬ ‫محتوى‬√× •‫خسائر‬ ‫أو‬ ‫ضحايا‬ ‫أو‬ ‫اصابات‬ ‫ألي‬ ‫واالهتمام‬ ‫واآلسى‬ ‫التعاطف‬ ‫أبديت‬ ‫هل‬ •‫االجتماعية‬ ‫بالمسؤولية‬ ‫التزامك‬ ‫على‬ ‫أكدت‬ ‫هل‬ •‫مباشر؟‬ ‫أو‬ ‫مبكر‬ ‫اعتذار‬ ‫قدمت‬ ‫هل‬ •‫تنفيذية؟‬ ‫عمل‬ ‫وخطة‬ ‫بالحقائق‬ ‫قائمة‬ ‫قدمت‬ ‫هل‬ •‫والصعوبات؟‬ ‫واالحتياجات‬ ‫االمكانات‬ ‫بخصوص‬ ‫وواضحا‬ ‫صريحا‬ ‫كنت‬ ‫هل‬ •‫قوله‬ ‫تريد‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ ‫تماما‬ ‫عرفت‬ ‫هل‬‫لالعالم‬‫أهم‬ ‫حددت‬ ‫وهل‬3‫رسائل؟‬ •‫للغير؟‬ ‫االتهام‬ ‫أصابع‬ ‫توجيه‬ ‫وتجنبت‬ ‫بالمسؤولية‬ ‫أقريت‬ ‫هل‬ •‫السبب؟‬ ‫لمعرفة‬ ‫جارية‬ ‫التحقيقات‬ ‫أن‬ ‫أوضحت‬ ‫هل‬ •‫تعرف؟‬ ‫ما‬ ‫حسب‬ ‫بكاملها‬ ‫الحقيقة‬ ‫قلت‬ ‫هل‬ http://www.orau.govSource: ©Saudkateb 2014 87
  88. 88. ‫األداء‬ ‫مراجعة‬ ‫قائمة‬ •‫أداء‬ ‫مراجعة‬ ‫قائمة‬checklist))‫األزمات‬ ‫أثناء‬ ‫الرسمي‬ ‫للمتحدث‬ ‫الرسالة‬ ‫محتوى‬√× •‫مستعينا‬ ‫يجري‬ ‫لما‬ ‫عام‬ ‫فهم‬ ‫بنيت‬ ‫هل‬‫باألمثلة‬‫االنسانية؟‬ ‫والقصص‬ ‫الحية‬ •‫االمكان؟‬ ‫قدر‬ ‫بيانية‬ ‫ورسوم‬ ‫بصرية‬ ‫عروض‬ ‫استخدمت‬ ‫هل‬ •‫رسالتك‬ ‫اختبرت‬ ‫هل‬/‫للجميع؟‬ ‫تقديمها‬ ‫قبل‬ ‫رسائلك‬ •‫الموضوع؟‬ ‫عن‬ ‫الخروج‬ ‫تجنبت‬ ‫هل‬ •‫تجنبت‬ ‫هل‬‫قول‬"‫ال‬‫تعليق‬"‫؟‬ •‫التهم؟‬ ‫وتوزيع‬ ‫العبارات‬ ‫تشتيت‬ ‫تجنبت‬ ‫هل‬ •‫المال‬ ‫أن‬ ‫يوحي‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫تجنبت‬ ‫هل‬/‫البيئة؟‬ ‫من‬ ‫او‬ ‫وصحتهم‬ ‫الناس‬ ‫سالمة‬ ‫من‬ ‫أهم‬ ‫المادة‬ •‫المعقدة؟‬ ‫الفنية‬ ‫المصطلحات‬ ‫استخدام‬ ‫تجنبت‬ ‫هل‬ •‫الالزم؟‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫فنية‬ ‫معلومات‬ ‫تقديم‬ ‫تجنبت‬ ‫هل‬ http://www.orau.govSource: ©Saudkateb 2014 88
  89. 89. ‫األداء‬ ‫مراجعة‬ ‫قائمة‬ •‫أداء‬ ‫مراجعة‬ ‫قائمة‬checklist))‫األزمات‬ ‫أثناء‬ ‫الرسمي‬ ‫للمتحدث‬ ‫الرسالة‬ ‫توزيع‬√× •‫مشاركة؟‬ ‫العليا‬ ‫االدارة‬ ‫كانت‬ ‫هل‬ •‫الحدث؟‬ ‫مكان‬ ‫الى‬ ‫مباشرة‬ ‫توجهت‬ ‫هل‬ •‫سهال؟‬ ‫اليك‬ ‫االعالم‬ ‫وصول‬ ‫كان‬ ‫هل‬ •‫جأشك؟‬ ‫رباطة‬ ‫على‬ ‫ومحافظا‬ ‫هادئا‬ ‫كنت‬ ‫هل‬ •‫لهم؟‬ ‫قوله‬ ‫تريد‬ ‫ما‬ ‫واختبرت‬ ‫االعالم‬ ‫مواجهة‬ ‫على‬ ‫تمرنت‬ ‫هل‬ •‫عليها؟‬ ‫االجابة‬ ‫تعرف‬ ‫لم‬ ‫او‬ ‫تتمكن‬ ‫لم‬ ‫التي‬ ‫االسئلة‬ ‫على‬ ‫رد‬ ‫بتوفير‬ ‫وعدت‬ ‫هل‬ http://www.orau.govSource: ©Saudkateb 2014 89
  90. 90. ‫األداء‬ ‫مراجعة‬ ‫قائمة‬ •‫أداء‬ ‫مراجعة‬ ‫قائمة‬checklist))‫األزمات‬ ‫أثناء‬ ‫الرسمي‬ ‫للمتحدث‬ ‫اللفظي‬ ‫غير‬ ‫االتصال‬√× •‫اللفظي؟‬ ‫غير‬ ‫تواصلك‬ ‫من‬ ‫باالرتياح‬ ‫تشعر‬ ‫كنت‬ ‫هل‬ •‫الغير؟‬ ‫واحترام‬ ‫بالثقة‬ ‫يوحي‬ ‫وقوفك‬ ‫أو‬ ‫جلوسك‬ ‫اسلوب‬ ‫كان‬ ‫هل‬ •‫البصري؟‬ ‫تواصلك‬ ‫أجدت‬ ‫هل‬ •‫فرقعة‬ ‫تجنبت‬ ‫هل‬‫أصابعك‬..‫تقليب‬‫اوراقك‬..‫اللقاء؟‬ ‫اثناء‬ ‫بقلمك‬ ‫اللهو‬ http://www.orau.govSource: ©Saudkateb 2014 90
  91. 91. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫األجل‬ ‫وقصيرة‬ ‫األجل‬ ‫طويلة‬ ‫رؤية‬ •‫يقول‬‫الباحث‬‫المختص‬‫بقضايا‬‫الرئاسة‬،‫األمريكية‬‫ستيفن‬،‫هيس‬‫أنه‬‫على‬‫المستوى‬ ‫الفدرالي‬‫تستهلك‬‫اإلجابة‬‫على‬‫أسئلة‬‫الصحفيين‬‫نسبة‬50‫بالمئة‬‫تقريبا‬‫من‬‫وقت‬ ‫المتحدث‬‫الرسمي‬،‫االعتيادي‬‫ويستهلك‬‫حصوله‬‫على‬‫المعلومات‬‫والعمل‬‫على‬ ‫مستوى‬‫الوكاالت‬‫نسبة‬25،‫بالمئة‬‫ويستهلك‬‫عرضه‬‫للمواد‬‫وإطالقه‬‫لألحداث‬‫نسبة‬ 25‫بالمئة‬‫من‬‫وقته‬. ©Saudkateb 2014 91
  92. 92. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫األجل‬ ‫وقصيرة‬ ‫األجل‬ ‫طويلة‬ ‫رؤية‬ •‫هناك‬‫شقان‬‫لهذه‬‫الوظيفة‬:‫التخطيط‬‫على‬‫المدى‬‫الطويل‬‫والتشغيل‬‫على‬‫المدى‬ ،‫القصير‬‫أي‬‫تنفيذ‬‫الخطة‬‫على‬‫أساس‬‫يومي‬. •‫تشمل‬‫هذه‬‫األعمال‬‫مجموعتين‬‫من‬‫النشاطات‬:‫أن‬‫يكون‬‫المتحدث‬‫فعاال‬‫ا‬‫واستباقي‬- ،‫التخطيط‬،‫اإلقناع‬،‫التنفيذ‬‫وتطبيق‬‫الخطة‬‫اليومية‬– •‫وأن‬‫يكون‬‫تفاعليا‬–‫يجيب‬‫على‬‫األسئلة‬‫ويستجيب‬‫لألزمات‬. •‫من‬‫دون‬‫عملية‬‫منظمة‬‫جيدا‬‫يستطيع‬‫خاللها‬‫تنفيذ‬،‫الدورين‬‫فانه‬‫من‬‫الممكن‬‫أن‬‫يفقد‬ ‫السيطرة‬‫على‬‫األهداف‬‫طويلة‬‫المدى‬‫وأن‬‫تصدمه‬‫األحداث‬‫واألزمات‬‫التي‬‫تحصل‬ ‫بين‬‫يوم‬‫وآخر‬. ©Saudkateb 2014 92
  93. 93. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫األجل‬ ‫وقصيرة‬ ‫األجل‬ ‫طويلة‬ ‫رؤية‬ •‫مفتاح‬‫النجاح‬‫يكمن‬‫في‬‫التخطيط‬‫الطويل‬،‫األجل‬‫والتنفيذ‬‫القصير‬‫األجل‬‫والتفاعل‬ ‫مع‬‫وسائل‬‫اإلعالم‬–‫التقليدية‬‫منها‬‫وتلك‬‫العاملة‬‫على‬‫االنترنت‬. •‫بدون‬‫ذلك‬‫يصبح‬‫االتصال‬(‫ردود‬‫أفعال‬)‫بدال‬‫من‬‫أن‬‫يكون‬‫استباقيا‬ •‫يلزم‬‫ابراز‬‫رسالة‬‫المنظمة‬‫بشأن‬‫خططها‬‫وبرامجها‬. •‫يمكن‬‫أن‬‫يؤدي‬‫الفصل‬‫بين‬‫وسائل‬‫اإلعالم‬‫التقليدية‬‫والجديدة‬‫إلى‬‫بروز‬‫رسائل‬ ‫متناقضة‬‫ولهذا‬‫السبب‬‫يجب‬‫دمجها‬‫في‬‫مكتب‬‫اتصاالت‬‫أو‬‫مكتب‬‫صحفي‬‫واحد‬. ©Saudkateb 2014 93
  94. 94. ‫األزمات‬ ‫عند‬ ‫اتصالية‬ ‫خيارات‬ •‫المفاضلة‬ ‫تتطلب‬ ‫كونها‬ ‫في‬ ‫تشترك‬ ‫وطبيعتها‬ ‫حجمها‬ ‫اختلف‬ ‫مهما‬ ‫األزمات‬ ‫جميع‬ ‫الخيارات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫بين‬. •‫اسماها‬ ‫الخيارات‬ ‫هذه‬Peter Sandman (2002)‫معضالت‬..‫نذكر‬‫منها‬: ©Saudkateb 2014 94
  95. 95. ‫األزمات‬ ‫عند‬ ‫اتصالية‬ ‫خيارات‬ (1‫السرية‬ ‫مقابل‬ ‫الصراحة‬Candor versus secrecy (2‫التخمين‬ ‫رفض‬ ‫مقابل‬ ‫التخمين‬Speculation versus refusal to speculate (3‫مؤكدة‬ ‫مقابل‬ ‫مبدئية‬ ‫معلومات‬Tentativeness versus confidence (4‫مهني‬ ‫مقابل‬ ‫انساني‬Being human versus being professional ©Saudkateb 2014 95
  96. 96. ‫السرية‬ ‫مقابل‬ ‫الصراحة‬Candor versus secrecy •‫اطالع‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫تحديد‬ ‫هو‬ ‫األزمات‬ ‫أثناء‬ ‫صعوبة‬ ‫القرارات‬ ‫أكثر‬ ‫أحد‬ ‫تحتاج‬ ‫التي‬ ‫وتلك‬ ‫عليها‬ ‫الناس‬‫العادة‬‫عرضها‬ ‫قبل‬ ‫صياغة‬. •‫دعوة‬ ‫ليس‬‫للكذب‬..‫تماما‬ ‫ذلك‬ ‫تجنب‬. •‫صياغة‬ ‫اعادة‬ ‫أو‬ ‫الحقائق‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫عرض‬ ‫عدم‬ ‫يجوز‬ ‫هل‬‫بعضها؟‬ •‫تفعل‬ ‫المنظمات‬ ‫تجعل‬ ‫التي‬ ‫الظروف‬ ‫بعض‬ ‫التالي‬‫ذلك‬: ©Saudkateb 2014 96
  97. 97. •‫صحتها‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫يتم‬ ‫ولم‬ ‫بعد‬ ‫توثق‬ ‫لم‬ ‫المعلومة‬ •‫بتهويلها‬ ‫وتقوم‬ ‫المعلومة‬ ‫فهم‬ ‫تسيء‬ ‫سوف‬ ‫الناس‬ •‫بالحقيقة‬ ‫تخبرهم‬ ‫عندما‬ ‫بالرعب‬ ‫تصاب‬ ‫قد‬ ‫الناس‬ •‫من‬ ‫المعلومة‬ ‫استغالل‬ ‫يتم‬ ‫قد‬‫المنافسين‬/‫األعداء‬/‫المشاغبين‬/‫االرهابيين‬..... •‫أمانا‬ ‫األكثر‬ ‫الخيار‬ ‫أنها‬ ‫على‬ ‫الحقيقة‬ ‫الى‬ ‫النظر‬ ‫دائما‬ ‫يجب‬ •‫الزائدة‬ ‫صراحتها‬ ‫بسبب‬ ‫تورطت‬ ‫منظمات‬ ‫على‬ ‫جدا‬ ‫قليلة‬ ‫األمثلة‬..‫كثير‬ ‫هناك‬ ‫بينما‬ ‫قول‬ ‫وعدم‬ ‫الكذب‬ ‫بسبب‬ ‫تورطت‬ ‫لمنظمات‬ ‫األمثلة‬ ‫من‬ ‫جدا‬‫الحقيقة‬. ‫السرية‬ ‫مقابل‬ ‫الصراحة‬Candor versus secrecy ©Saudkateb 2014 97
  98. 98. •‫هي‬ ‫األزمات‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫التقليدية‬ ‫النصيحة‬:‫التخمين‬ ‫تجنب‬. •‫المخاطر‬ ‫ادارة‬ ‫أن‬ ‫هي‬ ‫الحقيقة‬Risk Communication‫وتوقع‬ ‫قراءة‬ ‫على‬ ‫تقوم‬ ‫في‬ ‫يحدث‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ما‬‫المستقبل‬..‫تخمين‬ ‫هذا‬. •‫يسأل‬ ‫قد‬ ‫البعض‬:‫من‬ ‫التأكد‬ ‫لحين‬ ‫التعليق‬ ‫نرفض‬ ‫ال‬ ‫لماذا‬‫االجابة؟‬..‫والجواب‬ ،‫شيئا‬ ‫لهم‬ ‫يقول‬ ‫أن‬ ‫القرار‬ ‫صانع‬ ‫من‬ ‫الناس‬ ‫يتوقع‬ ‫األزمات‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫أنه‬ ‫هو‬ ‫ببساطة‬ ‫مؤكدة‬ ‫غير‬ ‫المعلومة‬ ‫كانت‬ ‫لو‬ ‫حتى‬‫بعد‬.‫تلجأ‬ ‫سوف‬ ‫الناس‬ ‫فان‬ ‫يفعل‬ ‫لم‬ ‫ان‬ ‫وهو‬ ‫معلومة‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫أخر‬ ‫ألحد‬‫منه‬..‫أو‬ ‫متشدق‬ ‫منظر‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫األخر‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫مستعارة‬ ‫أو‬ ‫مجهولة‬ ‫شخصية‬‫االنترنت‬. ‫التخمين‬ ‫رفض‬ ‫مقابل‬ ‫التخمين‬Speculation versus refusal to speculate ©Saudkateb 2014 98
  99. 99. ‫التخمين‬ ‫رفض‬ ‫مقابل‬ ‫التخمين‬Speculation versus refusal to speculate •‫ما‬ ‫لها‬ ‫التخمين‬ ‫بعدم‬ ‫النصيحة‬‫يبررها‬..‫بأن‬ ‫االيحاء‬ ‫يحاول‬ ‫يخمن‬ ‫حين‬ ‫فالمصدر‬ ‫حقائق‬ ‫تخميناته‬. •‫مستقبل‬ ‫حول‬ ‫بتخميناته‬ ‫التفاؤل‬ ‫في‬ ‫للمبالغة‬ ‫المصدر‬ ‫يميل‬ ‫حين‬ ‫سوء‬ ‫األمر‬ ‫يزيد‬ ‫غير‬‫مؤكد‬..‫قاله‬ ‫ما‬ ‫الى‬ ‫ستنظر‬ ‫الناس‬ ‫فان‬ ‫ذلك‬ ‫بخالف‬ ‫الحقائق‬ ‫تتكشف‬ ‫أن‬ ‫وما‬ ‫كاذبة‬ ‫طمأنة‬ ‫أنه‬ ‫على‬. •‫منظمته‬ ‫وسمعة‬ ‫لسمعته‬ ‫االساءة‬ ‫في‬ ‫يتسبب‬ ‫هذا‬. ©Saudkateb 2014 99
  100. 100. ‫بشكل‬ ‫التخمين‬ ‫يمكننا‬ ‫كيف‬‫مسؤول؟‬ •‫تعرفه‬ ‫ال‬ ‫وما‬ ‫تعرفه‬ ‫ما‬ ‫بتحديد‬ ‫وصريحا‬ ‫واضحا‬ ‫كن‬. •‫معرفتك‬ ‫مدى‬ ‫حول‬ ‫صريحا‬ ‫كن‬‫باألمر‬..‫ذلك‬ ‫فقل‬ ‫الموضوع‬ ‫عن‬ ‫شيئا‬ ‫تعرف‬ ‫ال‬ ‫كنت‬ ‫اذا‬ ‫تخمن‬ ‫ان‬ ‫وارفض‬ ‫صراحة‬. •‫ذلك‬ ‫لهم‬ ‫فقل‬ ‫مؤكدة‬ ‫غير‬ ‫ولكنها‬ ‫معلومات‬ ‫لديك‬ ‫كان‬ ‫اذا‬:‫ما‬ ‫بعد‬ ‫نعرف‬ ‫ال‬ ‫نحن‬‫حدث‬... ‫حدث‬ ‫ما‬ ‫أن‬ ‫يبدو‬‫هو‬...... •‫متضاربة‬ ‫اراء‬ ‫هناك‬ ‫كانت‬ ‫اذا‬‫ناقشها‬.‫حدد‬‫األراء‬‫عليها‬ ‫االتفاق‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫التخمينات‬ ‫أو‬ ‫منها‬ ‫كل‬ ‫حيال‬ ‫اجراءات‬ ‫من‬ ‫ستتخذه‬ ‫وما‬ ‫عليها‬ ‫المختلف‬ ‫وتلك‬. •‫متأكد‬ ‫لست‬ ‫بأنك‬ ‫التأكيد‬ ‫واصل‬‫وايضا‬‫باألمر‬ ‫تماما‬ ‫جاهل‬ ‫لست‬. ‫التخمين‬ ‫رفض‬ ‫مقابل‬ ‫التخمين‬Speculation versus refusal to speculate ©Saudkateb 2014 100
  101. 101. •‫بأن‬ ‫امنياتك‬ ‫عن‬ ‫عبر‬ ‫التأكد‬ ‫عدم‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫اتخاذها‬ ‫يجب‬ ‫قرارات‬ ‫هناك‬ ‫تكون‬ ‫عندما‬ ‫بمشاعر‬ ‫اهتمامك‬ ‫واظهر‬ ‫اضافية‬ ‫معلومات‬ ‫لديك‬‫األخرين‬‫وقلقهم‬. •‫تقوم‬ ‫ما‬ ‫وضح‬‫به‬‫اضافية‬ ‫معلومات‬ ‫على‬ ‫حصولك‬ ‫في‬ ‫تأمل‬ ‫ومتى‬. •‫منها‬ ‫كل‬ ‫حيال‬ ‫ستفعله‬ ‫وما‬ ‫المحتملة‬ ‫السيناريوهات‬ ‫جميع‬ ‫قدم‬. ‫التخمين‬ ‫رفض‬ ‫مقابل‬ ‫التخمين‬Speculation versus refusal to speculate ©Saudkateb 2014 101
  102. 102. ‫مؤكدة‬ ‫مقابل‬ ‫مبدئية‬ ‫معلومات‬Tentativeness versus confidence •‫بأن‬ ‫الشعور‬ ‫الى‬ ‫الناس‬ ‫يحتاج‬ ‫واألزمات‬ ‫الكوارث‬ ‫حالة‬ ‫في‬‫المسؤولين‬‫دراية‬ ‫على‬ ‫يقومون‬ ‫بما‬‫به‬. •‫يظهر‬ ‫أن‬ ‫جميل‬‫المسؤول‬‫الناس‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬ ‫خاصة‬ ‫يقول‬ ‫مما‬ ‫واثقا‬ ‫والمتحدث‬ ‫بحاجة‬‫لذلك‬..‫ثقة‬ ‫بعدم‬ ‫الظهور‬ ‫عن‬ ‫يقل‬ ‫ال‬ ‫سلبي‬ ‫امر‬ ‫الثقة‬ ‫اظهار‬ ‫في‬ ‫االفراط‬ ‫لكن‬. •‫التوقعات‬ ‫تتحقق‬ ‫ال‬ ‫عندما‬ ‫عكسية‬ ‫بنتائج‬ ‫يأتي‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬ ‫الثقة‬ ‫في‬ ‫االفراط‬. •‫احتفظ‬‫بكلمة‬”‫واثق‬“‫حيالها‬ ‫شك‬ ‫يراودك‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫لألمور‬. •‫استبدال‬‫كلمة‬”‫واثق‬“‫بـ‬”‫آمل‬“‫ويقيك‬ ‫للمخاطر‬ ‫ادارتك‬ ‫كبيرة‬ ‫بدرجة‬ ‫يحسن‬ ‫سوف‬ ‫واالنتقاد‬ ‫الهجوم‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫من‬. ©Saudkateb 2014 102
  103. 103. •‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫على‬ ‫قادر‬ ‫وانك‬ ‫مبدئية‬ ‫معلومات‬ ‫لتقديمك‬ ‫وضيقك‬ ‫ارتياحك‬ ‫عدم‬ ‫اظهر‬ ‫المعلومات‬ ‫نقص‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫حتى‬ ‫قرارات‬ ‫من‬ ‫يلزم‬ ‫ما‬ ‫اتخاذ‬ ‫وعلى‬ ‫ذلك‬. •‫وضيقك‬ ‫اهتمامك‬ ‫اظهر‬‫الحساس‬‫واثق‬ ‫أنك‬ ‫واخبرهم‬ ‫والضيق‬ ‫الرضا‬ ‫بعدم‬ ‫الناس‬ ‫الوضع‬ ‫وتفهم‬ ‫الصبر‬ ‫على‬ ‫قادرون‬ ‫أنهم‬. •‫غير‬ ‫بكونك‬ ‫النقد‬ ‫بعض‬ ‫تقبل‬‫متأكد‬..‫مرتبك‬..‫متوتر‬....‫لكونك‬ ‫انتقادك‬ ‫هو‬ ‫فالبديل‬ ‫صادق‬ ‫وغير‬ ‫ومتعجرف‬ ‫مغرور‬. ‫مؤكدة‬ ‫مقابل‬ ‫مبدئية‬ ‫معلومات‬Tentativeness versus confidence ©Saudkateb 2014 103
  104. 104. ‫مهني‬ ‫مقابل‬ ‫انساني‬Being human versus being professional •‫رسمي‬ ‫متحدث‬‫الحدى‬‫صحي‬ ‫صرف‬ ‫تنقية‬ ‫مشروع‬ ‫يشرح‬ ‫كان‬ ‫الحكومية‬ ‫المنظمات‬ ‫صالح‬ ‫لماء‬ ‫وتحويله‬‫للشرب‬.‫سأله‬‫صحفي‬”‫وتشرب‬ ‫ترينا‬ ‫ال‬ ‫لم‬‫منه‬..‫تسمح‬ ‫هل‬ ‫ألطفالك‬‫بشربه؟‬“.‫عليه‬ ‫رد‬‫بحدة‬”‫متحدث‬ ‫هنا‬ ‫أنا‬‫رسمي‬..‫شأني‬ ‫عن‬ ‫تحدثني‬ ‫ال‬ ‫وشأن‬ ‫الشخصي‬‫أطفالي‬“ •‫الحادة‬ ‫واالنتقادات‬ ‫االسئلة‬ ‫من‬ ‫طويلة‬ ‫بعاصفة‬ ‫ووجهت‬ ‫لمتحدثة‬ ‫أخرى‬ ‫حالة‬ ‫لمنظمتها‬.‫وردت‬ ‫صمتت‬‫بحزن‬”‫لدقائق‬ ‫راحة‬ ‫احتاج‬ ‫اسفة‬..‫انتقاداتكم‬ ‫سماع‬ ‫اريد‬ ‫علي‬ ‫صعب‬ ‫األمر‬ ‫لكن‬ ‫لمنظمتي‬ ‫ونقلها‬‫جدا‬..‫غير‬ ‫فهذا‬ ‫أمامكم‬ ‫بالبكاء‬ ‫البدء‬ ‫أريد‬ ‫ال‬ ‫مهني‬.‫ولكن‬ ‫االنتقادات‬ ‫استمرت‬ ‫عودتها‬ ‫بعد‬‫بحدة‬‫ولهجة‬ ‫اقل‬‫خفيفة‬“ ©Saudkateb 2014 104
  105. 105. •‫ولكن‬ ‫مشاعرك‬ ‫عن‬ ‫وعبر‬ ‫أظهر‬‫باعتدال‬..‫تجنب‬‫التصنع‬.‫على‬ ‫أحرص‬ ‫لكن‬‫اال‬‫يجعلهم‬ ‫لعملك‬ ‫أدائك‬ ‫ستعوق‬ ‫مشاعرك‬ ‫ان‬ ‫يشعرون‬ ‫ذلك‬. •‫للضحايا‬ ‫فقط‬ ‫ليس‬ ‫مشاعرك‬ ‫أظهر‬‫وعوائلهم‬‫له‬ ‫من‬ ‫لكل‬ ‫ولكن‬‫عالقة‬..‫تصنع‬ ‫بدون‬. •”‫وحزنها‬ ‫تعازيها‬ ‫أحر‬ ‫تقديم‬ ‫تود‬ ‫المنظمة‬“‫للمشاعر‬ ‫مالمسة‬ ‫تبدو‬ ‫ال‬. •‫األفضل‬”‫على‬ ‫الحزن‬ ‫يغمرها‬ ‫قلوبنا‬‫مصابكم‬“ •‫واألزمات‬ ‫الكوارث‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫في‬ ‫طبيعي‬ ‫أمر‬ ‫والحزن‬ ‫الخوف‬. •‫والكوارث‬ ‫األزمات‬ ‫عن‬ ‫الحديث‬ ‫أثناء‬ ‫البرود‬ ‫من‬ ‫أسوأ‬ ‫هناك‬ ‫ليس‬. •‫االشارة‬ ‫استخدم‬‫الشخصية‬”‫أنا‬..‫موظفيها‬ ‫وجميع‬ ‫المنظمة‬ ‫رئيس‬“‫بدال‬‫من‬”‫المنظمة‬.. ‫نحن‬..‫منظمتي‬..“. ‫مهني‬ ‫مقابل‬ ‫انساني‬Being human versus being professional ©Saudkateb 2014 105
  106. 106. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬ •‫تقول‬‫دانا‬،‫برينو‬‫السكرتيرة‬‫الصحفية‬‫للبيت‬‫األبيض‬‫في‬‫عهد‬‫الرئيس‬‫بوش‬"‫إن‬‫أهم‬ ‫مكون‬‫لالتصاالت‬‫الجيدة‬‫لم‬‫يتغير‬:‫رسائل‬‫مستجيبة‬‫ذات‬‫مسوغات‬‫مشروعة‬‫وال‬ ‫تبدو‬‫وكأنها‬‫مجرد‬‫نقاط‬‫معلبة‬‫لدعم‬‫بعض‬‫المواقف‬". •‫وأضافت‬:"‫ولذلك‬‫من‬‫المهم‬‫في‬‫عمليات‬‫االتصال‬‫أن‬‫يتواجد‬‫نوعان‬‫من‬‫الناس‬– ‫الذين‬‫يفكرون‬‫حول‬‫ما‬‫يجب‬،‫قوله‬‫والذين‬‫ينشرون‬‫الكلمة‬‫عبر‬‫كافة‬‫المنابر‬ ‫اإلعالمية‬‫المختلفة‬.” ©Saudkateb 2014 106
  107. 107. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬ •‫تتطلب‬‫وظيفة‬‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫تحقيق‬‫توازن‬‫بين‬‫عالقات‬‫عديدة‬:‫مع‬‫المسؤول‬ ‫الذي‬،‫يمثله‬‫ومع‬‫بقية‬‫الموظفين‬‫رفيعي‬،‫المستوى‬‫ومع‬،‫الصحافة‬‫ومع‬‫الجمهور‬ ‫عبر‬‫شبكة‬‫اإلنترنت‬‫ووسائل‬‫اإلعالم‬‫االجتماعية‬. •‫يجب‬‫أن‬‫يكون‬‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫قريبا‬‫من‬‫رئيسه‬‫عندما‬‫يكون‬‫ذلك‬‫الحضور‬ ‫مساعدا‬‫وفي‬‫الخلفية‬‫عندما‬‫يكون‬‫الرئيس‬‫في‬‫دائرة‬‫أضواء‬‫الصحافة‬. ©Saudkateb 2014 107
  108. 108. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬ •‫ال‬‫ننصح‬‫أن‬‫يكون‬‫رئيس‬‫المنظمة‬‫هو‬‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫لألسباب‬‫التالية‬: .1‫اذا‬‫كان‬‫ال‬‫يمتلك‬‫الخصائص‬‫الضرورية‬‫لهذه‬‫الوظيفة‬‫مثل‬‫الطالقة‬‫والكاريزما‬ ‫والقبول‬‫والوقت‬‫الكاف‬. .2‫يفضل‬‫لرئيس‬‫المنظمة‬–‫خاصة‬‫في‬‫االزمات‬-‫أن‬‫يتفرغ‬‫لمهام‬‫ادارة‬‫فريق‬‫األزمة‬ ‫وادارة‬‫المنظمة‬. .3‫عندما‬‫يرتكب‬‫خطأ‬‫اثناء‬‫حديثه‬‫لالعالم‬‫فلن‬‫يكون‬‫خلفه‬‫أحد‬‫لتصحيح‬‫ذلك‬‫الخطأ‬. ‫في‬‫حين‬‫لو‬‫اخطأ‬‫موظف‬‫أقل‬‫منه‬‫درجة‬‫يمكنه‬‫حينها‬‫الظهور‬‫واصالح‬‫خطأه‬. ©Saudkateb 2014 108
  109. 109. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬ •‫عند‬‫بداية‬‫األزمة‬‫ينبغي‬‫أن‬‫يبادر‬‫بالظهور‬‫السريع‬‫متحدث‬‫متمكن‬‫من‬‫العالقات‬ ‫العامة‬‫تم‬‫تدريبه‬‫جيدا‬‫وذلك‬‫ريثما‬‫يكون‬‫فريق‬‫األزمة‬‫اكمل‬‫تجهيزاته‬. •‫الشخص‬‫الثاني‬‫الذي‬‫ينبغي‬‫االستعانه‬‫به‬‫كمتحدث‬‫هو‬‫شخص‬‫متخصص‬‫وخبير‬ ‫بشكل‬‫دقيق‬‫في‬‫مجال‬،‫األزمة‬‫على‬‫ان‬‫يمتلك‬‫أيضا‬‫مهارات‬‫الحديث‬‫والتعامل‬‫مع‬ ‫االعالم‬. •‫يجب‬‫عدم‬‫اغفال‬‫شبكات‬‫التواصل‬‫االجتماعي‬‫من‬‫حيث‬‫الرصد‬‫والتفاعل‬‫االيجابي‬ ‫السريع‬‫ونفي‬‫االشاعات‬‫وتصحيح‬‫المعلومات‬ ©Saudkateb 2014 109
  110. 110. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬ •‫متى‬‫يكون‬‫رئيس‬‫المنظمة‬‫هو‬‫المتحدث‬‫الرسمي؟‬ -‫في‬‫حال‬‫األزمات‬‫السريعة‬‫قصيرة‬‫العمر‬‫يمكن‬‫له‬‫الحديث‬‫لالعالم‬‫في‬‫نهاية‬ ‫األزمة‬‫لتقديم‬‫ملخص‬‫للحدث‬. -‫في‬‫حال‬‫األزمات‬‫الطويلة‬‫يمكنه‬‫ايضا‬‫الظهور‬،‫للحديث‬‫لكن‬‫ال‬‫ينبغي‬‫له‬ ‫تولي‬‫كافة‬‫مسئوليات‬‫ومهام‬‫المتحدث‬،‫الرسمي‬‫بل‬‫ترك‬‫هذه‬‫المهمة‬‫لشخص‬‫اخر‬. ©Saudkateb 2014 110
  111. 111. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬ •‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫الجيد‬‫مثل‬‫الفريق‬‫الرياضي‬‫الممتاز‬‫الذي‬‫يمتلك‬‫العبين‬‫جيدين‬ ‫يتدربون‬‫بشكل‬،‫مستمر‬‫ولديهم‬”‫مدرب‬“‫ماهر‬‫يقف‬‫خلفهم‬‫ويثقون‬‫به‬. •‫لسوء‬‫الحظ‬‫فان‬‫معظم‬‫الرؤساء‬‫التنفيذيين‬‫ال‬‫يولون‬‫التدريب‬‫اهمية‬‫كبيرة‬‫فهم‬ ‫يكتفون‬‫بحضور‬‫دورة‬‫تدريبية‬‫واحدة‬‫ثم‬‫يلهيهم‬‫عملهم‬‫ومسئولياتهم‬‫عن‬‫التطوير‬ ‫المستمر‬‫لمهاراتهم‬‫االتصالية‬. ©Saudkateb 2014 111
  112. 112. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬ •‫بموضوع‬ ‫ودراية‬ ‫معرفة‬ ‫وعلى‬ ‫الشخصية‬ ‫قوي‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫ينبغي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫األزمة‬(‫خبرة‬) ©Saudkateb 2014 112
  113. 113. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬ •‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫ينبغي‬‫أن‬‫يتمتع‬‫بالثقة‬‫والمصداقية‬‫واألمانة‬‫لدى‬‫الجمهور‬ ‫المستهدف‬. ©Saudkateb 2014 113
  114. 114. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬ •‫جهوري‬ ‫بصوت‬ ‫يتمتع‬ ‫أن‬ ‫ينبغي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬..‫عال‬ ‫صوت‬ ‫بالضرورة‬ ‫ليس‬ ‫لألذن‬ ‫ومريح‬ ‫واضح‬ ‫صوت‬ ‫بل‬. ©Saudkateb 2014 114
  115. 115. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬ •‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫ينبغي‬‫أن‬‫يتمتع‬‫بحضور‬‫جسدي‬..‫قدرة‬‫على‬‫جذب‬‫االنتباه‬.. ‫تواصل‬‫بصري‬ ©Saudkateb 2014 115
  116. 116. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬ •‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫ينبغي‬‫أن‬‫يكون‬‫لديه‬‫القدرة‬‫على‬‫مواجهة‬‫األضواء‬‫باحترافية‬ ‫ومهنية‬. ©Saudkateb 2014 116
  117. 117. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬ •‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫ينبغي‬‫أن‬‫يعرف‬‫الرسالة‬‫جيدا‬‫ويلتزم‬‫بها‬..‫ال‬‫يحيد‬‫عن‬‫السياق‬ ‫وبامكانه‬‫التعامل‬‫مع‬‫األسئلة‬‫الخادعة‬‫والخبيثة‬. ©Saudkateb 2014 117
  118. 118. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬ •‫تذكر‬‫دوما‬‫بأن‬‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫هو‬‫وسيلة‬‫لنقل‬‫الرسالة‬. •‫ما‬‫سيحدث‬‫الفرق‬‫هو‬‫مقدار‬‫تجهيزك‬‫له‬‫بـ‬:‫التدريب‬‫االعالمي‬..‫الخطابة‬‫ومواجهة‬ ‫الجمهور‬..‫حسن‬‫اعداد‬‫وصياغة‬‫الرسائل‬. ©Saudkateb 2014 118
  119. 119. ‫الصحفي‬ ‫المكتب‬ ‫صحفي‬ ‫مكتب‬ ‫الى‬ ‫بالضرورة‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫يحتاج‬(‫مطبخ‬)‫من‬ ‫عالية‬ ‫درجة‬ ‫على‬ ‫التالية‬ ‫بالمهام‬ ‫ليقوم‬ ‫الكفاءة‬: •‫الصحفية‬ ‫المؤتمرات‬ ‫ادارة‬. •‫إدارة‬‫الصحفي‬ ‫للمكتب‬ ‫اليومية‬ ‫النشاطات‬. •‫المساعدة‬‫السياسات‬ ‫وضع‬ ‫في‬‫واالستراتيجيات‬‫وعامة‬ ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫إلى‬ ‫إلبالغها‬ ‫الناس‬. •‫تخطيط‬‫األمد‬ ‫طويلة‬ ‫متماسكة‬ ‫رسالة‬ ‫لنشر‬ ‫اإلعالمية‬ ‫الحمالت‬ ‫وإدارة‬. ©Saudkateb 2014 119
  120. 120. ‫الصحفي‬ ‫المكتب‬ •‫التعامل‬‫الصحفية‬ ‫االستفسارات‬ ‫مع‬. •‫تنظيم‬‫والمؤتمرات‬ ‫المقابالت‬‫الصحفية‬. •‫رسمي‬ ‫وبموقع‬ ‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫جيدة‬ ‫بصفحات‬ ‫مدعوما‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫أيضا‬ ‫يحتاج‬ ‫ومتكامل‬ ‫موثوق‬ ‫محتوى‬ ‫يملك‬. •‫واستخدام‬ ،‫والمدونات‬ ،‫اإللكترونية‬ ‫المواقع‬ ‫صفحات‬ ‫محتوى‬ ‫على‬ ‫اإلشراف‬ ‫األخرى‬ ‫الرقمية‬ ‫والتكنولوجيات‬ ‫المتنقل‬ ‫والهاتف‬ ،‫االجتماعية‬ ‫الشبكات‬. •‫اإلعالم‬ ‫لوسائل‬ ‫المحتملة‬ ‫الفعل‬ ‫وردود‬ ‫الصحافة‬ ‫مع‬ ‫العالقات‬ ‫حول‬ ‫المشورة‬ ‫تقديم‬ ‫المقترحة‬ ‫للسياسات‬ ‫بالنسبة‬. ©Saudkateb 2014 120
  121. 121. ‫الصحفي‬ ‫المكتب‬ •‫التي‬ ‫والرسائل‬ ‫الخطب‬ ‫مراجعة‬ ‫األقل‬ ‫على‬ ‫أو‬ ،‫الخطب‬ ‫كتابة‬ ‫على‬ ‫اإلشراف‬ ‫تتضمنها‬. •‫تنظيم‬‫اإلخبارية‬ ‫كالمؤتمرات‬ ‫األحداث‬. •‫إعداد‬‫األخرى‬ ‫والمواد‬ ،‫الحقائق‬ ‫وبيانات‬ ،‫الصحفية‬ ‫البيانات‬. •‫عليهم‬ ‫والرد‬ ‫للصحفيين‬ ‫المعلومات‬ ‫لتحديث‬ ‫الرقمية‬ ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫استعمال‬‫؟‬ ©Saudkateb 2014 121
  122. 122. ‫الصحفي‬ ‫المكتب‬ •‫معها‬ ‫المسبق‬ ‫للتعامل‬ ‫حدوثها‬ ‫قبل‬ ‫األزمات‬ ‫وتوقع‬ ‫رصد‬ •‫اعالميا‬ ‫حدوثها‬ ‫عند‬ ‫أزمات‬ ‫اي‬ ‫ادارة‬ •‫المحتملة‬ ‫الفعل‬ ‫ردود‬ ‫لكل‬ ‫استباقية‬ ‫بخطط‬ ‫االستعداد‬ ‫مع‬ ‫الحكومية‬ ‫للقرارات‬ ‫التمهيد‬. –‫تصريح‬ ‫بدون‬ ‫الحج‬ ‫عقوبات‬!! ©Saudkateb 2014 122
  123. 123. ‫الجديد‬ ‫اإلعالم‬ ‫لحملة‬ ‫الرسمية‬ ‫الصفحة‬”‫تويتر‬ ‫على‬ ‫حضاري‬ ‫وسلوك‬ ‫عبادة‬ ‫الحج‬1433‫هـ‬ ©Saudkateb 2014 123
  124. 124. ‫الجديد‬ ‫اإلعالم‬ ‫والمغالطات‬ ‫الصحيحة‬ ‫غير‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫على‬ ‫والرد‬ ‫الحقائق‬ ‫إليضاح‬ ‫استخدمت‬ ‫تويتر‬ ‫على‬ ‫الحملة‬ ‫صفحة‬. ©Saudkateb 2014 124
  125. 125. ‫الجديد‬ ‫اإلعالم‬ ‫لعام‬ ‫الحج‬ ‫موسم‬ ‫عن‬ ‫الهامة‬ ‫األخبار‬ ‫ونشر‬ ‫الحجاج‬ ‫وتثقيف‬ ‫لتوعية‬ ‫استخدمت‬ ‫تويتر‬ ‫على‬ ‫الحملة‬ ‫صفحة‬1433‫هـ‬. ©Saudkateb 2014 125
  126. 126. ‫الجديد‬ ‫اإلعالم‬ ‫الحج‬ ‫قضايا‬ ‫حول‬ ‫المستخدمين‬ ‫مع‬ ‫المباشر‬ ‫للتفاعل‬ ‫استخدمت‬ ‫تويتر‬ ‫على‬ ‫الحملة‬ ‫صفحة‬. ©Saudkateb 2014 126
  127. 127. ‫الجديد‬ ‫اإلعالم‬ ‫المختلفة‬ ‫الحج‬ ‫قضايا‬ ‫بخصوص‬ ‫وغيرهم‬ ‫الحجاج‬ ‫واستفسارات‬ ‫أسئلة‬ ‫على‬ ‫لإلجابة‬ ‫استخدمت‬ ‫تويتر‬ ‫على‬ ‫الحملة‬ ‫صفحة‬. ©Saudkateb 2014 127
  128. 128. ‫الجديد‬ ‫اإلعالم‬ ‫صفحة‬‫الحملة‬‫على‬‫فيسبوك‬‫استخدمت‬‫لإلجابة‬‫على‬‫أسئلة‬‫واستفسارات‬‫الحجاج‬‫وغيرهم‬‫بخصوص‬‫قضايا‬‫الحج‬،‫المختلفة‬ ‫والتفاعل‬‫المباشر‬‫مع‬‫المستخدمين‬‫والرد‬‫على‬‫كثير‬‫من‬‫المعلومات‬‫غير‬‫الصحيحة‬،‫والمغالطات‬‫وتوعية‬‫وتثقيف‬‫الحجاج‬ ‫ونشر‬‫األخبار‬‫الهامة‬‫عن‬‫موسم‬‫الحج‬ ©Saudkateb 2014 128
  129. 129. ‫للدراسة‬ ‫حالة‬:‫كويبيك‬ ‫قطار‬ ‫كارثة‬ •‫في‬‫يوليو‬2013‫أدى‬‫انحراف‬‫قطار‬‫عن‬‫مساره‬‫في‬‫كويبيك‬‫كندا‬‫الى‬‫وفاة‬‫أكثر‬‫من‬ 40‫شخص‬‫في‬‫حادث‬‫هو‬‫األسوأ‬‫من‬150‫سنة‬. •‫ادوارد‬‫بورخارت‬‫رئيس‬‫شركة‬‫المالكة‬‫للقطار‬‫جعل‬‫المسألة‬‫تبدو‬‫أكثر‬‫سوءا‬: •‫انتظر‬‫طويال‬‫لعدة‬‫أيام‬‫قبل‬‫أن‬‫يظهر‬‫في‬‫مؤتمر‬‫صحفي‬. •‫حين‬‫ظهر‬‫في‬‫المؤتمر‬‫زاد‬‫األمر‬‫سوءا‬‫على‬‫سوء‬‫عندما‬‫تحدث‬‫بمنطق‬‫وأسلوب‬ ‫استفز‬‫به‬‫الجميع‬‫ووصفته‬‫وسائل‬‫االعالم‬‫بأنه‬‫كان‬‫يخلو‬‫من‬‫العاطفة‬‫واالحساس‬ ‫بالمصاب‬. ©Saudkateb 2014 129
  130. 130. ‫للدراسة‬ ‫حالة‬:‫كويبيك‬ ‫قطار‬ ‫كارثة‬ ©Saudkateb 2014 130
  131. 131. ‫للدراسة‬ ‫حالة‬:‫كويبيك‬ ‫قطار‬ ‫كارثة‬ ‫هذا‬‫المؤتمر‬‫الصحفي‬‫هو‬‫مثال‬‫جيد‬‫لما‬‫ال‬‫ينبغي‬‫للمتحدث‬‫الرسمي‬ ‫القيام‬‫به‬. ©Saudkateb 2014 ‫كويبيك‬ ‫قطار‬ ‫كارثة‬ ‫فيديو‬ ‫لمشاهدة‬ 131
  132. 132. ‫للدراسة‬ ‫حالة‬:‫كويبيك‬ ‫قطار‬ ‫كارثة‬ ‫األخطاء‬: 1-‫التأخر‬‫لعدة‬‫أيام‬‫مما‬‫اعطى‬‫انطباع‬‫سلبي‬‫بأنه‬‫يتهرب‬‫وان‬‫هناك‬‫خطأ‬. 2-‫عند‬‫بداية‬‫األزمة‬‫كان‬‫ينبغي‬‫أن‬‫يبادر‬‫بالظهور‬‫السريع‬‫متحدث‬‫متمكن‬‫من‬‫العالقات‬ ‫العامة‬‫تم‬‫تدريبه‬‫جيدا‬‫وذلك‬‫ريثما‬‫يكون‬‫فريق‬‫األزمة‬‫اكمل‬‫تجهيزاته‬. 3-‫تضارب‬‫األقوال‬:‫ذكر‬‫مرة‬‫ان‬‫هناك‬‫من‬‫عبث‬‫بأجهزة‬‫القطار‬‫ثم‬‫عاد‬‫وقال‬‫أن‬‫مكابح‬ ‫القطار‬‫لم‬‫تعمل‬‫ثم‬‫اتضح‬‫أن‬‫الخطأ‬‫من‬‫مهندسي‬‫صيانة‬‫الشركة‬. 4-‫كانت‬‫الـ‬«‫أنا‬»‫هي‬‫محور‬‫حديثه‬:‫بدأ‬‫بالحديث‬‫عن‬‫نفسه‬‫ومقدار‬‫تأثره‬‫وأنه‬‫لم‬‫يتعرض‬ ‫في‬‫حياته‬‫لمثل‬‫هذا‬‫الموقف‬..‫بداية‬‫مقبولة‬‫لو‬‫أنه‬‫أضاف‬‫اليها‬‫ما‬‫يبدي‬‫تعاطفه‬‫مع‬‫الضحايا‬ ‫وذويهم‬.‫ال‬‫شك‬‫أنه‬‫تألم‬‫الجل‬‫الضحايا‬‫لكن‬‫اسلوبه‬‫االتصالي‬‫لم‬‫يظهر‬‫ذلك‬. ©Saudkateb 2014 132
  133. 133. ‫للدراسة‬ ‫حالة‬:‫كويبيك‬ ‫قطار‬ ‫كارثة‬ 5-‫كان‬‫منفعال‬‫وحادا‬‫في‬‫اجاباته‬‫وتعامله‬.‫عندما‬‫سأله‬‫الصحفيون‬‫لماذا‬‫لم‬ ‫يظهر‬‫مبكرا‬‫أجاب‬:«‫كان‬‫من‬‫األفضل‬‫أن‬‫ابقى‬‫في‬‫مكتبي‬‫وأعمل‬‫من‬‫هناك‬‫بدال‬‫من‬ ‫التجول‬‫بهاتفي‬‫النقال‬‫واداء‬‫مهامي‬‫من‬‫هنا‬».‫هو‬‫هنا‬‫تغافل‬‫عن‬‫حقيقة‬‫اساسية‬‫في‬ ‫ادارة‬‫األزمات‬‫وهي‬‫ابداء‬‫التعاطف‬‫مع‬‫الضحايا‬.‫وقد‬‫رد‬‫على‬‫ذلك‬‫بقوله‬: «‫انا‬‫لست‬‫مسؤول‬،‫اتصال‬‫انا‬‫مدير‬»..‫وقد‬‫جانب‬‫الصواب‬‫هنا‬‫ايضا‬‫ألن‬‫من‬ ‫مهام‬‫المدير‬‫الكفء‬‫القدرة‬‫ومهارة‬‫االتصال‬. ©Saudkateb 2014 133
  134. 134. ‫للدراسة‬ ‫حالة‬:‫كويبيك‬ ‫قطار‬ ‫كارثة‬ 6-‫كان‬‫يتحدث‬‫كتاجر‬:‫كرر‬‫الحديث‬‫عن‬‫التأمين‬‫وافالس‬‫الشركة‬‫ومستقبلها‬ ‫والدعاوى‬‫القضائية‬..‫كل‬‫هذا‬‫لم‬‫يكن‬‫مالئم‬‫في‬‫هذا‬،‫الوقت‬‫وكان‬‫يجب‬‫القيام‬ ‫به‬‫في‬‫مكان‬‫اخر‬..‫ما‬‫كان‬‫ينبغي‬‫ان‬‫يضع‬‫كل‬‫جهده‬‫وتركيزه‬‫عليه‬‫هو‬ ‫الضحايا‬‫والمجتمع‬. 7-‫كان‬‫مظهره‬‫واسلوبه‬‫وفقا‬‫لكثير‬‫من‬‫وسائل‬‫االعالم‬‫بانه‬Jerk‫اي‬‫عديم‬ ‫احساس‬‫وغير‬‫مهذب‬.‫رد‬‫على‬‫احد‬‫الصحفيين‬‫بسخرية‬‫وازدراء‬‫قائال‬:«‫أين‬ ‫كنت‬‫عندما‬‫أجبت‬‫على‬‫هذا‬‫السؤال؟‬». ©Saudkateb 2014 134
  135. 135. ©Saudkateb 2014 SAUDKATEB@GMAIL.COM @skateb Saud S Kateb Saud Kateb Saud Kateb 135

×