Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

المتحدث الرسمي الحكومي في عصر المعلومات - 2014

1.837 Aufrufe

Veröffentlicht am

المتحدث الرسمي الحكومي في عصر المعلومات - 2014

Veröffentlicht in: Präsentationen & Vorträge
  • Als Erste(r) kommentieren

المتحدث الرسمي الحكومي في عصر المعلومات - 2014

  1. 1. ‫المعلومات‬ ‫عصر‬ ‫في‬ ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬
  2. 2. ‫على‬ ‫نتعرف‬ ‫سوف‬ ‫الجزء‬ ‫هذا‬ ‫في‬: ‫دراسية‬ ‫حالة‬:‫معه‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫وتعامل‬ ‫كويبك‬ ‫قطار‬ ‫كارثة‬ ‫الرسمي‬ ‫للمتحدث‬ ‫وأهميته‬ ‫وخصائصه‬ ‫الصحفي‬ ‫المكتب‬ ‫؟‬ ‫مواصفاته‬ ‫أهم‬ ‫هي‬ ‫وما‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫تختار‬ ‫كيف‬ ‫ذلك‬ ‫ومن‬ ‫معرفتها‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫على‬ ‫ينبغي‬ ‫هامة‬ ‫ارشادات‬:‫الموضوع‬ ‫عن‬ ‫الخارجة‬ ‫األسئلة‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫كيفية‬ ‫الصحفيين‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫القواعد‬ ‫أهم‬ ‫يعرفه؟‬ ‫أن‬ ‫واإلعالم‬ ‫الناس‬ ‫يريد‬ ‫الذي‬ ‫ما‬(‫وأين؟‬ ‫ومتى‬ ‫وكيف‬ ‫ومن‬ ‫ماذا‬) ‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬ ‫عشر‬ ‫أذكى‬. ‫مساندة‬ ‫وإدارات‬ ‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫نشطة‬ ‫وصفحات‬ ‫متكامل‬ ‫رسمي‬ ‫موقع‬ ‫منها‬ ‫جيدة‬ ‫تحتية‬ ‫لبنية‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫حاجة‬. ‫بمهتمه‬ ‫البدء‬ ‫الرسمي‬ ‫للمتحدث‬ ‫ينبغي‬ ‫كيف‬..‫وغيرها‬ ‫والقوة‬ ‫الضعف‬ ‫نقاط‬ ‫وتحديد‬ ‫المحاميين‬ ‫مع‬ ‫والتعامل‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫دعم‬ ‫على‬ ‫الحصول‬. ‫الحكومي‬ ‫واإلتصالي‬ ‫اإلعالمي‬ ‫اآلداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬..‫المملكة‬ ‫في‬ ‫الرسميين‬ ‫المتحدثين‬ ‫بعض‬ ‫يواجهها‬ ‫التي‬ ‫للصعوبات‬ ‫وأمثلة‬ ‫نماذج‬.
  3. 3. ‫د‬.‫كاتب‬ ‫صالح‬ ‫سعود‬ ‫جامعة‬‫هارفارد‬(2014)Senior Executive Fellows ‫دكتوراه‬‫في‬‫اإلعالم‬:‫جامعة‬‫هاوارد‬.1998 ‫ماجستير‬‫عالقات‬‫دولية‬:‫جامعة‬‫جورج‬‫واشنطن‬.1994 ‫ماجستير‬‫كمبيوتر‬‫ونظم‬‫معلومات‬:‫الجامعة‬،‫األمريكية‬‫واشنطن‬.1990 ‫بكالوريوس‬‫إدارة‬‫أعمال‬:‫جامعة‬‫الملك‬‫عبد‬‫العزيز‬–‫جدة‬(‫مرتبة‬‫شرف‬) ‫يعمل‬‫حاليا‬‫مدير‬‫عام‬‫اإلعالم‬‫الخارجي‬‫بوزارة‬‫اإلعالم‬ ‫عمل‬‫سابقا‬‫بجامعة‬‫الملك‬‫عبد‬‫العزيز‬: ‫رئيس‬‫قسم‬‫مهارات‬‫اإلتصال‬ ‫نائب‬‫المشرف‬‫العام‬‫على‬‫المركز‬‫اإلعالمي‬ ‫أستاذ‬‫تكنلوجيا‬‫اإلعالم‬ ‫خبرة‬‫أكثر‬‫من‬20‫سنة‬‫بوظائف‬‫قيادية‬‫بمؤسسات‬‫إعالمية‬،‫مرموقة‬‫مثل‬‫المجموعة‬‫السعودية‬‫لألبحاث‬‫والتسويق‬‫في‬‫وظائف‬‫منها‬:‫مدير‬‫مكتب‬‫إمريكا‬ 1988-1998،‫مدير‬‫عام‬‫شركة‬‫األفق‬‫لنظم‬‫المعلومات‬‫واالتصاالت‬1998–2004. ‫لديه‬4‫مؤلفات‬‫هي‬:‫انترنت‬..‫المرجع‬‫الكامل‬(1997)-‫اإلعالم‬‫القديم‬‫واإلعالم‬‫الجديد‬..‫هل‬‫الصحافة‬‫المطبوعة‬‫في‬‫طريقها‬‫لإلنقراض؟‬(2002)– ‫رواية‬‫التقدم‬‫إلى‬‫الخلف‬(2007‫م‬)–‫تأثير‬‫تكنولوجيا‬‫االتصال‬‫الحديثة‬‫على‬‫اإلذاعات‬‫التقليدية‬(2012). ‫باحث‬‫ومتخصص‬‫في‬‫اإلعالم‬‫الجديد‬‫وأول‬‫من‬‫تخصص‬‫فيه‬‫عربيا‬‫ومن‬‫أوائل‬‫المتخصصين‬‫به‬‫عالميا‬ ‫عضو‬‫نادي‬‫جدة‬‫األدبي‬‫والثقافي‬–‫عضو‬‫جمعية‬‫اإلعالم‬‫واإلتصال‬–‫رئيس‬‫لجنة‬‫االتصال‬‫وتقنية‬‫المعلومات‬‫بالغرفة‬‫التجارية‬‫بجدة‬ ‫كاتب‬‫صحفي‬‫في‬‫جريدة‬‫المدينة‬‫ومطبوعات‬‫أخرى‬.
  4. 4. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬ •‫توجيه‬‫خادم‬‫الحرمين‬‫الشريفين‬‫الملك‬‫عبد‬‫هللا‬‫بن‬‫عبد‬،‫العزيز‬‫لوزارات‬،‫الدولة‬ ‫بضرورة‬‫الرد‬‫والتعقيب‬‫على‬‫كل‬‫ما‬‫تطرحه‬‫الصحافة‬،‫المحلية‬‫إلظهار‬‫الحقائق‬ ‫بشكلها‬‫الصحيح‬. •‫الحاجة‬‫الماسة‬‫للتوعية‬‫االعالمية‬‫االستباقية‬‫وادارة‬‫االزمات‬‫والتعامل‬‫مع‬‫المشاكل‬ ‫المزمنة‬.
  5. 5. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬ •‫االنفتاح‬‫االعالمي‬‫الهائل‬‫وخاصة‬‫ذلك‬‫المتعلق‬‫بشبكات‬‫التواصل‬‫االجتماعي‬‫مثل‬ ‫فيسبوك‬‫وتويتر‬‫ويوتيوب‬‫زاد‬‫من‬‫تعقيدات‬‫الحاجة‬‫االعالمية‬‫في‬‫الجهات‬،‫الحكومية‬ ‫بما‬‫فيها‬‫الحاجة‬‫الى‬‫متحدث‬‫رسمي‬‫يتمتع‬‫بكافة‬‫الخصائص‬‫المطلوبة‬‫لهذه‬،‫الوظيفة‬ ‫ومنها‬‫الفهم‬‫التام‬‫لطبيعة‬‫شبكات‬‫التواصل‬‫االجتماعي‬‫وخصائص‬‫مستخدميها‬.
  6. 6. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬ •‫أحد‬‫أبرز‬‫األمثلة‬‫على‬‫قدرة‬‫شبكات‬‫التواصل‬‫االجتماعي‬‫على‬‫تشتيت‬‫األنظار‬‫عن‬ ‫االنجازات‬‫مهما‬‫كبرت‬‫وتوجيهها‬‫نحو‬‫السلبيات‬‫هو‬‫حادث‬‫قطار‬‫المشاعر‬‫في‬‫موسم‬ ‫الحج‬‫الماضي‬. •‫معلومات‬‫مغلوطة‬‫ووسوم‬(#)‫حفلت‬‫بكثير‬‫من‬‫المعلومات‬‫الخاطئة‬‫والتهويل‬‫أو‬ ‫تقليل‬‫حجم‬‫االنجازات‬‫والبحث‬‫عن‬‫السلبيات‬‫والتركيز‬‫عليها‬‫بشكل‬‫مبالغ‬‫فيه‬‫اضافة‬ ‫الى‬‫التسرع‬‫في‬‫نشر‬‫بعض‬‫المعلومات‬‫قبل‬‫التحقق‬‫من‬‫صحتها‬. •‫غياب‬‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫وعدم‬‫الرصد‬‫السريع‬‫لألزمة‬‫والتعامل‬‫معها‬‫بمهنية‬‫ساهم‬ ‫في‬‫زيادة‬‫حجم‬‫المشكلة‬.
  7. 7. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬ •‫وزارة‬‫الصحة‬‫عانت‬‫ايضا‬‫من‬‫مشكلة‬‫مماثلة‬‫في‬‫قضية‬‫الطفلة‬،‫ريهام‬‫حيث‬‫تأخرت‬ ‫ردة‬‫الفعل‬‫كثيرا‬‫وتأخر‬‫ظهور‬‫المتحدث‬‫الرسمي‬..‫حتى‬‫ان‬‫تقديم‬‫الوزير‬‫لهدية‬ (‫أيباد‬)‫للطفلة‬‫أسيء‬‫تفسيره‬‫على‬‫وسائل‬‫االعالم‬‫مقابل‬‫ضعف‬‫وتأخر‬‫في‬‫تواجد‬ ‫الرد‬‫االعالمي‬‫من‬‫قبل‬‫وزارة‬‫الصحة‬.
  8. 8. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬
  9. 9. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬
  10. 10. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬
  11. 11. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬
  12. 12. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬
  13. 13. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬
  14. 14. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬
  15. 15. ‫نرد؟‬ ‫ال‬ ‫أو‬ ‫نرد‬
  16. 16. ‫نرد؟‬ ‫ال‬ ‫أو‬ ‫نرد‬
  17. 17. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬
  18. 18. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬
  19. 19. •‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫يجب‬‫أن‬‫يمتلك‬: -‫الوقت‬‫الكاف‬:‫للرد‬‫على‬‫اسئلة‬‫االعالم‬..‫وللتفاعل‬‫مع‬‫الجمهور‬‫على‬‫شبكات‬ ‫التواصل‬. -‫الخبرة‬‫والمهارة‬‫الكافية‬‫للتعامل‬‫مع‬‫وسائل‬‫االعالم‬..‫ومع‬‫شبكات‬‫التواصل‬. -‫شبكات‬‫التواصل‬..‫عند‬‫األزمات‬‫تحتاج‬‫الى‬‫متابعة‬‫مستمرة‬‫ورصد‬‫دقيق‬ 24/7
  20. 20. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬ •‫العليا‬ ‫االدارة‬ ‫دعم‬ ‫على‬ ‫أحصل‬.
  21. 21. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬ •‫االعتبارات‬ ‫ضع‬‫القانونية‬(‫المحامين‬)‫بخطوة‬ ‫خطوة‬ ‫الصورة‬ ‫في‬.
  22. 22. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬ •‫االعتبارات‬ ‫ضع‬‫القانونية‬(‫المحامين‬)‫بخطوة‬ ‫خطوة‬ ‫الصورة‬ ‫في‬.
  23. 23. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬ •‫حدد‬‫به‬ ‫ستعمل‬ ‫الذي‬ ‫األسلوب‬..‫الضعف‬ ‫ونقاط‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬.
  24. 24. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬ •‫ذكر‬‫فورية‬ ‫ليست‬ ‫النتائج‬ ‫بأن‬ ‫الجميع‬.
  25. 25. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬ •‫انه‬‫عمل‬ ‫وليس‬ ‫جماعي‬ ‫عمل‬«‫واحد‬ ‫رجل‬».
  26. 26. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬ •‫تتدخل؟‬ ‫متى‬ ‫اعرف‬
  27. 27. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬ •‫تتدخل؟‬ ‫أين‬ ‫اعرف‬
  28. 28. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬ ‫دائما‬ ‫تذكر‬... •‫سيئة‬ ‫اسئلة‬ ‫توجد‬ ‫ال‬...... ‫سيئة‬ ‫اجابات‬ ‫فقط‬ ‫هناك‬ ‫لبنان‬ ‫على‬ ‫الحرب‬ ‫بشأن‬ ‫لصحفية‬ ‫سؤال‬ ‫على‬ ‫أجاب‬ ‫االسرائيلي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫قائال‬:”‫استفزازه؟‬ ‫عند‬ ‫زيدان‬ ‫الالعب‬ ‫فعل‬ ‫كيف‬ ‫تشاهدي‬ ‫ألم‬ ،‫استفزاز‬ ‫هناك‬“ ‫هنا؟‬ ‫الخطأ‬ ‫أين‬
  29. 29. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬ ‫قاطعته‬‫قائلة‬ ‫الصحفية‬: ”‫الملعب‬ ‫من‬ ‫الحمراء‬ ‫بالبطاقة‬ ‫طرده‬ ‫تم‬ ‫زيدان‬ ‫ولكن‬“
  30. 30. ‫تالحظ‬ ‫سوف‬ ‫الناس‬
  31. 31. ‫اذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬
  32. 32. ‫اذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬ 1-Blendtec Blends‫يوتيوب‬ ‫على‬
  33. 33. ‫اذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬ •‫المبيعات‬ ‫زيادة‬ ‫عنها‬ ‫نتج‬ ‫التكلفة‬ ‫منخفضة‬ ‫اعالنية‬ ‫حملة‬5‫مرات‬ •‫شاهدها‬ ‫بالخالط‬ ‫فون‬ ‫اآلي‬ ‫تحطيم‬ ‫لقطة‬173,632,6‫شخص‬.
  34. 34. ‫اذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬ ‫الدرس‬:‫تحتاج‬ ‫ال‬ ‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫السمعة‬ ‫وتحسين‬ ‫التسويق‬ ‫حمالت‬ ‫عالية‬ ‫لتكاليف‬ ‫بالضرورة‬.‫قاعدة‬ ‫وجود‬ ‫مع‬ ،‫مبتكرة‬ ‫ظريفة‬ ‫لقطة‬ ‫انتاج‬ ‫جيدة‬ ‫ايجابية‬ ‫نتائج‬ ‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫كبيرة‬ ‫مستخدمين‬.
  35. 35. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬ 2-‫تطبيق‬ ‫عبر‬ ‫كنج‬ ‫برجر‬Sacrifice‫فيسبوك‬ ‫على‬
  36. 36. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬ •‫حملة‬‫ناجحة‬‫وتطبيق‬‫ابداعي‬‫على‬‫فيسبوك‬‫سرعان‬‫تداوله‬‫الناس‬‫واستخدمه‬ 20،000‫شخص‬«‫ضحوا‬»‫بـ‬200،000‫صديق‬‫مقابل‬‫حصولهم‬‫على‬‫ساندوتش‬ ‫وابر‬‫مجاني‬. •‫التطبيق‬‫رغم‬‫نجاحه‬‫لم‬‫يستمر‬‫طويال‬‫حيث‬‫أوقفه‬‫فيسبوك‬‫بدعوى‬‫انتهاكه‬ ‫خصوصية‬‫المستخدمين‬. •‫الدرس‬:‫الحمالت‬‫الناجحة‬‫يمكن‬‫أن‬‫تصبح‬‫متداوله‬‫وشعبية‬‫على‬‫شبكات‬‫التواصل‬ ‫عبر‬‫تطبيقات‬‫ابداعية‬‫وذكية‬.
  37. 37. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬ 3-‫عبر‬ ‫ستاربكس‬My Starbucks Idea
  38. 38. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬ •‫موقع‬‫لستاربكس‬‫يتيح‬‫للمستخدمين‬‫تقديم‬،‫اقتراحاتهم‬‫وافضل‬‫اقتراح‬‫يتم‬‫ابرازه‬ ‫وتطويره‬‫ووضعه‬‫موضع‬‫التنفيذ‬. •‫عبر‬‫اشراك‬‫عمالئهم‬‫المبدعين‬‫في‬‫التقنية‬‫نجحت‬‫ستاربكس‬‫في‬‫تقوية‬‫حملتها‬‫وكذلك‬ ‫الخروج‬‫بأفكار‬‫ولمسات‬‫شخصية‬‫لتطوير‬‫مشروباتها‬. ‫الدرس‬:‫اشراك‬‫العمالء‬‫لقول‬‫ما‬‫يفضلوه‬‫هو‬‫خطوة‬‫جيدة‬.‫األهم‬‫هو‬‫أخذ‬‫تلك‬ ‫المعلومات‬‫وتنفيذها‬‫بشكل‬‫علني‬.
  39. 39. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬ 4-‫التنفيذي‬ ‫الرئيس‬ ‫مدونة‬ ‫عبر‬ ‫مايكروسيستيمز‬ ‫صن‬
  40. 40. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬
  41. 41. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬ •‫جوناثون‬‫شوارتز‬‫الرئيس‬‫التنفيذي‬«‫سابقا‬»‫لصن‬‫مايكروسيستمز‬‫هو‬‫أول‬‫رئيس‬ ‫لشركة‬‫ضخمة‬‫ينشيء‬‫مدونة‬. •‫صحيفة‬USA Today‫ذكرت‬‫أن‬‫عدد‬‫زيارات‬‫المدونة‬‫عام‬2006‫تجاوز‬‫الـ‬ 400،000‫شهريا‬. ‫الدرس‬:‫شبكات‬‫التواصل‬‫هي‬‫ثقافة‬‫تمتاز‬‫بالشفافية‬‫واألمانة‬..‫ووجود‬‫قادة‬‫يعملون‬ ‫وفق‬‫ذلك‬‫عليها‬‫كقدوة‬‫هو‬‫أفضل‬‫طريقة‬‫لنشر‬‫القيم‬‫الفاضلة‬‫داخل‬‫المنظمة‬‫وخارجها‬.
  42. 42. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬ 5-IBM‫مدوناتها‬ ‫شبكة‬ ‫عبر‬
  43. 43. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬ •‫عندما‬‫قررت‬IBM‫توظيف‬‫المدونات‬‫فانها‬‫لم‬‫تنشيء‬‫مدونة‬‫واحدة‬‫بل‬‫شبكة‬‫من‬ ‫المدونات‬. •‫سمحت‬‫لموظفيها‬‫باستخدامها‬‫للكتابة‬‫عن‬‫تجاربهم‬‫واألعمال‬‫التي‬‫يقومون‬‫بها‬‫وأي‬ ‫شيء‬‫أخر‬..‫مهم‬‫مالحظة‬‫درجة‬‫التدريب‬‫والمهنية‬‫لدى‬،‫الموظفين‬‫وتوفر‬‫المعايير‬ ‫والسياسات‬‫الواضحة‬. ‫الدرس‬:‫جميل‬‫أن‬‫يكون‬‫للرئيس‬‫التنفيذي‬،‫مدونة‬‫لكن‬‫األجمل‬‫أن‬‫تمتلك‬‫المنظمة‬ ‫الجرأة‬‫والمهنية‬‫باطالق‬‫يد‬‫موظفيها‬‫للتدوين‬‫ونشر‬‫الخبرات‬.‫هذا‬‫يعكس‬‫ثقة‬‫ومهنية‬ ‫وشفافية‬‫عالية‬.
  44. 44. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬ 6-Zappos‫تويتر‬ ‫على‬
  45. 45. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬
  46. 46. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬ •Zappos‫هي‬‫شركة‬‫تجزئة‬‫على‬‫االنترنت‬.‫لدى‬‫رئيسها‬‫على‬‫تويتر‬ 2،821،946‫متابع‬. •‫معظم‬‫موظفيها‬‫لديهم‬‫حسابات‬‫نشطة‬‫على‬،‫تويتر‬‫وموقع‬‫الشركة‬‫يجعل‬‫تويتر‬‫ليس‬ ‫فقط‬‫جزءا‬‫منه‬‫بل‬‫جزء‬‫من‬‫كل‬‫منتج‬‫تبيعه‬‫الشركة‬. •‫شخصية‬‫رئيس‬‫الشركة‬‫بتواضعه‬‫ولطفه‬‫ومرحه‬‫وتعاونه‬‫مع‬‫عمالء‬‫الشركاء‬ ‫ومتابعيه‬‫هو‬‫احد‬‫اسباب‬‫نجاح‬‫الشركة‬‫الرئيسية‬.
  47. 47. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬ ‫الدرس‬:‫تواجد‬‫رئيس‬‫المنظمة‬‫على‬‫تويتر‬‫بشخصية‬‫محبوبة‬‫وتفاعل‬‫مفعم‬‫بالتعاون‬ ‫سيكون‬‫له‬‫بالغ‬‫األثر‬‫على‬‫نجاح‬‫الشركة‬‫وتحسين‬‫صورتها‬‫الذهنية‬.
  48. 48. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬ 7-Comcast‫تويتر‬ ‫على‬
  49. 49. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬ •‫وفقا‬‫لـ‬Mashable.com‫فان‬‫فرانك‬‫الياسون‬‫مدير‬‫خدمات‬‫العمالء‬(‫سابقا‬)‫هو‬ ‫وراء‬‫نجاح‬‫كومكاست‬‫على‬‫تويتر‬‫وهو‬‫مؤسس‬‫صفحة‬@comcastcare ‫لخدمة‬‫عمالء‬‫الشركة‬. •‫كومكاست‬‫تميزت‬‫بقدرة‬‫واضحة‬‫في‬‫متابعة‬‫اسباب‬‫شكاوى‬‫وعدم‬‫رضاء‬‫العمالء‬ ‫والتعامل‬‫معها‬‫بسرعة‬‫وفاعلية‬. ‫الدرس‬:‫جميل‬‫أن‬‫تتواجد‬‫على‬،‫تويتر‬‫لكن‬‫األهم‬‫هو‬‫متابعة‬‫ومعرفة‬‫من‬‫يتحدث‬‫عنك‬ ‫عليه‬.‫تويتر‬‫يتيح‬‫امكانية‬‫تقديم‬‫خدمات‬‫مميزة‬،‫للعمالء‬‫ولكن‬‫المقصرين‬‫عليه‬‫يعانون‬ ‫بشدة‬.
  50. 50. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬ •8-Ford‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫العامة‬ ‫والعالقات‬
  51. 51. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬ •‫الشيء‬‫الذي‬‫ال‬‫يعرفه‬‫الكثيرون‬‫عن‬‫شبكات‬‫التواصل‬‫االجتماعي‬‫هو‬‫انها‬‫ليست‬ ‫مجرد‬‫وسيلة‬،‫تسويق‬‫ولكنها‬–‫وبشكل‬‫أهم‬-‫وسيلة‬‫لبناء‬‫العالقات‬‫مع‬،‫العمالء‬‫عالج‬ ،‫المشاكل‬‫مواجهة‬‫األزمات‬‫وتدعيم‬‫العالمات‬‫التجارية‬. •‫فورد‬‫تعرضت‬‫ألزمة‬‫قوية‬‫حين‬‫أرسلت‬‫ادارتها‬‫القانونية‬‫بالخطأ‬‫خطابات‬‫انذار‬ ‫قانونية‬‫للعديد‬‫من‬‫اصحاب‬‫المواقع‬‫على‬‫االنترنت‬‫مما‬‫تسبب‬‫في‬‫موجة‬‫غضب‬‫تجاه‬ ‫فورد‬. •‫سرعة‬‫تدخل‬‫العالقات‬‫العامة‬‫عالج‬‫الخالف‬‫فورا‬‫بين‬‫الشركة‬‫ومالك‬‫المواقع‬‫وتم‬ ‫التواصل‬‫معهم‬‫فورا‬‫اليضاح‬‫الخطأ‬‫عبر‬‫شبكات‬‫التواصل‬‫بشكل‬‫شفاف‬‫توقفت‬‫على‬ ‫اثره‬‫األزمة‬.
  52. 52. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬ •9-Graco‫فليكر‬ ‫على‬ ‫للصور‬ ‫استخدامها‬ ‫عبر‬
  53. 53. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬ •‫رغم‬‫أن‬‫فليكر‬‫ليس‬‫محور‬‫حملتهم‬‫اال‬‫انه‬‫يستخدم‬‫بشكل‬‫فاعل‬‫مرتبط‬‫بمدونة‬ ‫الشركة‬‫كما‬‫يحفز‬‫العمالء‬‫على‬‫وضع‬‫الصور‬‫الخاصة‬‫بهم‬‫والتي‬‫توضح‬‫استخدامهم‬ ‫لمنتجات‬‫الشركة‬. •‫صفحة‬‫فليكر‬‫يتم‬‫استخدامها‬‫ايضا‬‫لعرض‬‫صور‬‫حمالت‬‫التسويق‬‫المجتمعية‬‫لمنح‬ ‫طابع‬‫انساني‬‫للمنتجات‬‫وللشركة‬. ‫الدرس‬:‫شبكات‬‫التواصل‬‫ليس‬‫بالضرورة‬‫أن‬‫تتواجد‬‫فقط‬‫على‬،‫االنترنت‬‫حيث‬‫أن‬ ‫مزجها‬‫بانشطة‬‫الشركة‬‫المجتمعية‬‫على‬‫األرض‬‫يوطد‬‫العالقة‬‫بين‬‫المجتمع‬‫والمنتج‬.
  54. 54. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬ •10-Dell‫مكان‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫تواجدها‬ ‫عبر‬
  55. 55. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬ •‫ديل‬‫تستثمر‬‫مبالغ‬‫كبيرة‬‫في‬‫تواجدها‬‫على‬‫شبكات‬،‫التواصل‬‫حيث‬‫تم‬‫انشاء‬‫العديد‬ ‫من‬‫الصفحات‬‫على‬‫تويتر‬‫وشبكة‬‫من‬،‫المدونات‬‫كما‬‫أن‬‫الشركة‬‫متواجدة‬‫بفاعلية‬ ‫على‬‫الفيسبوك‬. •‫ديل‬‫كانت‬‫من‬‫اوائل‬‫الشركات‬‫التي‬‫أعلنت‬‫تحقيقها‬‫لعائد‬‫على‬‫االستثمار‬‫من‬‫تواجدها‬ ‫على‬‫تويتر‬. ‫الدرس‬:‫شبكات‬‫التواصل‬‫ليست‬‫لمجرد‬‫تحقيق‬‫عوائد‬‫على‬‫االستثمار‬..‫النجاح‬‫يمكن‬ ‫أن‬‫يتحقق‬‫بالتواجد‬‫المنسق‬‫على‬‫مجموعة‬‫شبكات‬،‫التواصل‬‫خاصة‬‫اذا‬‫كان‬‫العمالء‬ ‫اصال‬‫من‬‫مستخدمي‬‫التقنية‬.
  56. 56. ‫تعرف‬ ‫أن‬ ‫تريد‬ ‫واالعالم‬ ‫الناس‬: •‫حدث؟‬ ‫ماذا‬ •‫ذلك؟‬ ‫حدث‬ ‫ومتى‬ ‫أين‬ •‫المسؤول؟‬ ‫من‬ •‫ذلك؟‬ ‫في‬ ‫تسبب‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ •‫األن؟‬ ‫ذلك‬ ‫حدث‬ ‫لماذا‬ •‫تكراره؟‬ ‫عدم‬ ‫وضمان‬ ‫األمر‬ ‫لعالج‬ ‫ستتخذ‬ ‫والتي‬ ‫اتخذت‬ ‫التي‬ ‫االجراءات‬ ‫هي‬ ‫ما‬
  57. 57. ‫الصحفيين‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ •‫ال‬‫تفصح‬‫عن‬‫أسماء‬‫الضحايا‬‫قبل‬‫أن‬‫يعرف‬‫ذويهم‬. •‫ال‬‫توزع‬‫االتهامات‬‫واللوم‬‫قبل‬‫التأكد‬..‫اخبرهم‬‫أن‬‫نتائج‬‫التحقيق‬‫ستعلن‬‫في‬‫أسرع‬ ‫وقت‬. •‫قل‬‫الحقيقة‬..‫يمكن‬‫أن‬‫تعترف‬‫بعدم‬‫وجود‬‫اجابة‬‫لديك‬،‫حاليا‬‫وأنك‬‫ستوفر‬‫ذلك‬ ‫الحقا‬. •‫جهز‬‫بيان‬‫مختصر‬‫مكتوب‬‫لالعالميين‬‫قبل‬‫المؤتمر‬‫الصحفي‬ •‫تجنب‬‫عدم‬‫الظهور‬‫حتى‬‫ال‬‫يتم‬‫أخذ‬‫انطباع‬‫بأنك‬‫تختبيء‬. •‫حافظ‬‫على‬‫رباطة‬‫جأشك‬.
  58. 58. ‫الصحفيين‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ •‫حديثة‬ ‫معلومات‬ ‫ووفر‬ ‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫االمكان‬ ‫قدر‬ ‫تواجد‬. •‫معقدة‬ ‫فنية‬ ‫أو‬ ‫علمية‬ ‫مصطلحات‬ ‫استخدام‬ ‫تجنب‬. •‫الصحفيين‬ ‫مع‬ ‫المواعيد‬ ‫احترم‬. •‫بالفهم‬ ‫تتظاهر‬ ‫ال‬..‫وتوضيح‬ ‫شرح‬ ‫اطلب‬ ‫السؤال‬ ‫تفهم‬ ‫لم‬ ‫اذا‬. •‫االعالم‬ ‫وبين‬ ‫بينك‬ ‫يتم‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫سجل‬.
  59. 59. ‫ارشادات‬ •‫جيدا‬ ‫أنصت‬ •‫أخرى‬ ‫مرة‬ ‫جيدا‬ ‫أنصت‬ •‫السياق‬ ‫ضمن‬ ‫اجاباتك‬ ‫أجعل‬ •‫االحترام‬ ‫من‬ ‫قدر‬ ‫أكبر‬ ‫اظهر‬ •‫بالموضوع‬ ‫المحيطة‬ ‫المعلومات‬ ‫بكل‬ ‫جاهزا‬ ‫كن‬ •‫ومسجل‬ ‫محسوب‬ ‫تقوله‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫أن‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫ضع‬ •‫االنسانية‬ ‫بالجوانب‬ ‫أهتم‬
  60. 60. ‫ارشادات‬ •‫الضغوط‬ ‫تحت‬ ‫حتى‬ ‫مرحا‬ ‫كن‬ •‫شخصي‬ ‫بشكل‬ ‫األمور‬ ‫تأخذ‬ ‫ال‬ •‫الحادة‬ ‫والردود‬ ‫المبتذلة‬ ‫العبارات‬ ‫تجنب‬ •‫تعتقده‬ ‫ما‬ ‫عن‬ ‫وليس‬ ‫تعرفه‬ ‫ما‬ ‫عن‬ ‫تحدث‬ •‫جانبا‬ ‫الشخصية‬ ‫أراءك‬ ‫دع‬
  61. 61. ‫ارشادات‬ •‫بدقة‬ ‫حدد‬: ‫اليه؟‬ ‫الوصول‬ ‫تريد‬ ‫الذي‬ ‫الجمهور‬ ‫هو‬ ‫من‬ -‫المواطنون‬..‫الطالب‬..‫الحكومة‬ ‫موظفوا‬..‫الشباب‬..‫الخ‬. ‫رسالتك؟‬ ‫ستوصل‬ ‫كيف‬ -‫والتلفزيون‬ ‫االذاعة‬..‫المطبوعة‬ ‫الصحف‬ ..‫الحدث‬ ‫موقع‬ ‫في‬..‫االلكتروني‬ ‫االعالم‬.
  62. 62. ‫ارشادات‬ •‫الموضوع؟‬ ‫عن‬ ‫الخارجة‬ ‫االسئلة‬ ‫مع‬ ‫تتعامل‬ ‫كيف‬ ‫بسيطه‬..‫الوضوع‬ ‫خارج‬ ‫أسئلة‬ ‫سألتوا‬ ‫لو‬ ‫لهم‬ ‫قل‬ ‫واخليكم‬ ‫بأمشي‬
  63. 63. ‫ارشادات‬ •‫الموضوع؟‬ ‫عن‬ ‫الخارجة‬ ‫االسئلة‬ ‫مع‬ ‫تتعامل‬ ‫كيف‬ ‫بسيطه‬..‫الوضوع‬ ‫خارج‬ ‫أسئلة‬ ‫سألتوا‬ ‫لو‬ ‫لهم‬ ‫قل‬ ‫واخليكم‬ ‫بأمشي‬
  64. 64. ‫ارشادات‬ •‫اآلن‬ ‫عليه‬ ‫باالجابة‬ ‫يسمح‬ ‫ال‬ ‫الوقت‬ ‫لكن‬ ،‫جيد‬ ‫سؤال‬ ‫هذا‬. •‫هو‬ ‫األن‬ ‫األهم‬ ‫الموضوع‬.... •‫اختصاصي‬ ‫من‬ ‫ليس‬ ‫السؤال‬ ‫هذا‬..‫هو‬ ‫قوله‬ ‫استطيع‬ ‫ما‬ ‫لكن‬... •‫تفاصيل‬ ‫على‬ ‫لالطالع‬ ‫الفرصة‬ ‫لي‬ ‫تسنح‬ ‫لم‬ ‫أنه‬ ‫الحقيقة‬ ‫الخصوص‬ ‫بهذا‬ ‫الحق‬ ‫حديث‬ ‫لنا‬ ‫سيكون‬ ‫لكن‬ ‫ذلك‬.
  65. 65. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫األجل‬ ‫وقصيرة‬ ‫األجل‬ ‫طويلة‬ ‫رؤية‬ •‫يقول‬‫الباحث‬‫المختص‬‫بقضايا‬‫الرئاسة‬،‫األمريكية‬‫ستيفن‬،‫هيس‬‫أنه‬‫على‬‫المستوى‬ ‫الفدرالي‬‫تستهلك‬‫اإلجابة‬‫على‬‫أسئلة‬‫الصحفيين‬‫نسبة‬50‫بالمئة‬‫تقريبا‬‫من‬‫وقت‬ ‫المتحدث‬‫الرسمي‬،‫االعتيادي‬‫ويستهلك‬‫حصوله‬‫على‬‫المعلومات‬‫والعمل‬‫على‬ ‫مستوى‬‫الوكاالت‬‫نسبة‬25،‫بالمئة‬‫ويستهلك‬‫عرضه‬‫للمواد‬‫وإطالقه‬‫لألحداث‬‫نسبة‬ 25‫بالمئة‬‫من‬‫وقته‬.
  66. 66. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫األجل‬ ‫وقصيرة‬ ‫األجل‬ ‫طويلة‬ ‫رؤية‬ •‫هناك‬‫شقان‬‫لهذه‬‫الوظيفة‬:‫التخطيط‬‫على‬‫المدى‬‫الطويل‬‫والتشغيل‬‫على‬‫المدى‬ ،‫القصير‬‫أي‬‫تنفيذ‬‫الخطة‬‫على‬‫أساس‬‫يومي‬. •‫تشمل‬‫هذه‬‫األعمال‬‫مجموعتين‬‫من‬‫النشاطات‬:‫أن‬‫يكون‬‫المتحدث‬‫فعاال‬‫ا‬‫واستباقي‬- ،‫التخطيط‬،‫اإلقناع‬،‫التنفيذ‬‫وتطبيق‬‫الخطة‬‫اليومية‬– •‫وأن‬‫يكون‬‫تفاعليا‬–‫يجيب‬‫على‬‫األسئلة‬‫ويستجيب‬‫لألزمات‬. •‫من‬‫دون‬‫عملية‬‫منظمة‬‫جيدا‬‫يستطيع‬‫خاللها‬‫تنفيذ‬،‫الدورين‬‫فانه‬‫من‬‫الممكن‬‫أن‬‫يفقد‬ ‫السيطرة‬‫على‬‫األهداف‬‫طويلة‬‫المدى‬‫وأن‬‫تصدمه‬‫األحداث‬‫واألزمات‬‫التي‬‫تحصل‬ ‫بين‬‫يوم‬‫وآخر‬.
  67. 67. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫األجل‬ ‫وقصيرة‬ ‫األجل‬ ‫طويلة‬ ‫رؤية‬ •‫مفتاح‬‫النجاح‬‫يكمن‬‫في‬‫التخطيط‬‫الطويل‬،‫األجل‬‫والتنفيذ‬‫القصير‬‫األجل‬‫والتفاعل‬ ‫مع‬‫وسائل‬‫اإلعالم‬–‫التقليدية‬‫منها‬‫وتلك‬‫العاملة‬‫على‬‫االنترنت‬. •‫بدون‬‫ذلك‬‫يصبح‬‫االتصال‬(‫ردود‬‫أفعال‬)‫بدال‬‫من‬‫أن‬‫يكون‬‫استباقيا‬ •‫يلزم‬‫ابراز‬‫رسالة‬‫المنظمة‬‫بشأن‬‫خططها‬‫وبرامجها‬. •‫يمكن‬‫أن‬‫يؤدي‬‫الفصل‬‫بين‬‫وسائل‬‫اإلعالم‬‫التقليدي‬‫والجديد‬‫إلى‬‫بروز‬‫رسائل‬ ‫متناقضة‬‫ولهذا‬‫السبب‬‫يجب‬‫دمجها‬‫في‬‫مكتب‬‫اتصاالت‬‫أو‬‫مكتب‬‫صحفي‬‫واحد‬.
  68. 68. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬ •‫تقول‬‫دانا‬،‫برينو‬‫السكرتيرة‬‫الصحفية‬‫للبيت‬‫األبيض‬‫في‬‫عهد‬‫الرئيس‬‫بوش‬"‫إن‬‫أهم‬ ‫مكون‬‫لالتصاالت‬‫الجيدة‬‫لم‬‫يتغير‬:‫رسائل‬‫مستجيبة‬‫ذات‬‫مسوغات‬‫مشروعة‬‫وال‬ ‫تبدو‬‫وكأنها‬‫مجرد‬‫نقاط‬‫معلبة‬‫لدعم‬‫بعض‬‫المواقف‬". •‫وأضافت‬:"‫ولذلك‬‫من‬‫المهم‬‫في‬‫عمليات‬‫االتصال‬‫أن‬‫يتواجد‬‫نوعان‬‫من‬‫الناس‬– ‫الذين‬‫يفكرون‬‫حول‬‫ما‬‫يجب‬،‫قوله‬‫والذين‬‫ينشرون‬‫الكلمة‬‫عبر‬‫كافة‬‫المنابر‬ ‫اإلعالمية‬‫المختلفة‬.”
  69. 69. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬ •‫تتطلب‬‫وظيفة‬‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫تحقيق‬‫توازن‬‫بين‬‫عالقات‬‫عديدة‬:‫مع‬‫المسؤول‬ ‫الذي‬،‫يمثله‬‫ومع‬‫بقية‬‫الموظفين‬‫رفيعي‬،‫المستوى‬‫ومع‬،‫الصحافة‬‫ومع‬‫الجمهور‬ ‫عبر‬‫شبكة‬‫اإلنترنت‬‫ووسائل‬‫اإلعالم‬‫االجتماعية‬. •‫يجب‬‫أن‬‫يكون‬‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫قريبا‬‫من‬‫رئيسه‬‫عندما‬‫يكون‬‫ذلك‬‫الحضور‬ ‫مساعدا‬‫وفي‬‫الخلفية‬‫عندما‬‫يكون‬‫الرئيس‬‫في‬‫دائرة‬‫أضواء‬‫الصحافة‬.
  70. 70. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬ •‫ال‬‫ننصح‬‫أن‬‫يكون‬‫رئيس‬‫المنظمة‬‫هو‬‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫لألسباب‬‫التالية‬: .1‫اذا‬‫كان‬‫ال‬‫يمتلك‬‫الخصائص‬‫الضرورية‬‫لهذه‬‫الوظيفة‬‫مثل‬‫الطالقة‬‫والكاريزما‬ ‫والقبول‬‫والوقت‬‫الكاف‬. .2‫يفضل‬‫لرئيس‬‫المنظمة‬–‫خاصة‬‫في‬‫االزمات‬-‫أن‬‫يتفرغ‬‫لمهام‬‫ادارة‬‫فريق‬‫األزمة‬ ‫وادارة‬‫المنظمة‬. .3‫عندما‬‫يرتكب‬‫خطأ‬‫اثناء‬‫حديثه‬‫لالعالم‬‫فلن‬‫يكون‬‫خلفه‬‫أحد‬‫لتصحيح‬‫ذلك‬‫الخطأ‬. ‫في‬‫حين‬‫لو‬‫اخطأ‬‫موظف‬‫أقل‬‫منه‬‫درجة‬‫يمكنه‬‫حينها‬‫الظهور‬‫واصالح‬‫خطأه‬.
  71. 71. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬ •‫عند‬‫بداية‬‫األزمة‬‫ينبغي‬‫أن‬‫يبادر‬‫بالظهور‬‫السريع‬‫متحدث‬‫متمكن‬‫من‬‫العالقات‬ ‫العامة‬‫تم‬‫تدريبه‬‫جيدا‬‫وذلك‬‫ريثما‬‫يكون‬‫فريق‬‫األزمة‬‫اكمل‬‫تجهيزاته‬. •‫الشخص‬‫الثاني‬‫الذي‬‫ينبغي‬‫االستعانه‬‫به‬‫كمتحدث‬‫هو‬‫شخص‬‫متخصص‬‫وخبير‬ ‫بشكل‬‫دقيق‬‫في‬‫مجال‬،‫األزمة‬‫على‬‫ان‬‫يمتلك‬‫أيضا‬‫مهارات‬‫الحديث‬‫والتعامل‬‫مع‬ ‫االعالم‬. •‫يجب‬‫عدم‬‫اغفال‬‫شبكات‬‫التواصل‬‫االجتماعي‬‫من‬‫حيث‬‫الرصد‬‫والتفاعل‬‫االيجابي‬ ‫السريع‬‫ونفي‬‫االشاعات‬‫وتصحيح‬‫المعلومات‬
  72. 72. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬ •‫متى‬‫يكون‬‫رئيس‬‫المنظمة‬‫هو‬‫المتحدث‬‫الرسمي؟‬ -‫في‬‫حال‬‫األزمات‬‫السريعة‬‫قصيرة‬‫العمر‬‫يمكن‬‫له‬‫الحديث‬‫لالعالم‬‫في‬‫نهاية‬ ‫األزمة‬‫لتقديم‬‫ملخص‬‫للحدث‬. -‫في‬‫حال‬‫األزمات‬‫الطويلة‬‫يمكنه‬‫ايضا‬‫الظهور‬،‫للحديث‬‫لكن‬‫ال‬‫ينبغي‬‫له‬ ‫تولي‬‫كافة‬‫مسئوليات‬‫ومهام‬‫المتحدث‬،‫الرسمي‬‫بل‬‫ترك‬‫هذه‬‫المهمة‬‫لشخص‬‫اخر‬.
  73. 73. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬ •‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫الجيد‬‫مثل‬‫الفريق‬‫الرياضي‬‫الممتاز‬‫الذي‬‫يمتلك‬‫العبين‬‫جيدين‬ ‫يتدربون‬‫بشكل‬،‫مستمر‬‫ولديهم‬”‫مدرب‬“‫ماهر‬‫يقف‬‫خلفهم‬‫ويثقون‬‫به‬. •‫لسوء‬‫الحظ‬‫فان‬‫معظم‬‫الرؤساء‬‫التنفيذيين‬‫ال‬‫يولون‬‫التدريب‬‫اهمية‬‫كبيرة‬‫فهم‬ ‫يكتفون‬‫بحضور‬‫دورة‬‫تدريبية‬‫واحدة‬‫ثم‬‫يلهيهم‬‫عملهم‬‫ومسئولياتهم‬‫عن‬‫التطوير‬ ‫المستمر‬‫لمهاراتهم‬‫االتصالية‬.
  74. 74. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬ •‫بموضوع‬ ‫ودراية‬ ‫معرفة‬ ‫وعلى‬ ‫الشخصية‬ ‫قوي‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫ينبغي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫األزمة‬(‫خبرة‬)
  75. 75. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬ •‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫ينبغي‬‫أن‬‫يتمتع‬‫بالثقة‬‫والمصداقية‬‫واألمانة‬‫لدى‬‫الجمهور‬ ‫المستهدف‬.
  76. 76. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬ •‫جهوري‬ ‫بصوت‬ ‫يتمتع‬ ‫أن‬ ‫ينبغي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬..‫عال‬ ‫صوت‬ ‫بالضرورة‬ ‫ليس‬ ‫لألذن‬ ‫ومريح‬ ‫واضح‬ ‫صوت‬ ‫بل‬.
  77. 77. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬ •‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫ينبغي‬‫أن‬‫يتمتع‬‫بحضور‬‫جسدي‬..‫قدرة‬‫على‬‫جذب‬‫االنتباه‬.. ‫تواصل‬‫بصري‬
  78. 78. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬ •‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫ينبغي‬‫أن‬‫يكون‬‫لديه‬‫القدرة‬‫على‬‫مواجهة‬‫األضواء‬‫باحترافية‬ ‫ومهنية‬.
  79. 79. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬ •‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫ينبغي‬‫أن‬‫يعرف‬‫الرسالة‬‫جيدا‬‫ويلتزم‬‫بها‬..‫ال‬‫يحيد‬‫عن‬‫السياق‬ ‫وبامكانه‬‫التعامل‬‫مع‬‫األسئلة‬‫الخادعة‬‫والخبيثة‬.
  80. 80. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬ •‫تذكر‬‫دوما‬‫بأن‬‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫هو‬‫وسيلة‬‫لنقل‬‫الرسالة‬. •‫ما‬‫سيحدث‬‫الفرق‬‫هو‬‫مقدار‬‫تجهيزك‬‫له‬‫بـ‬:‫التدريب‬‫االعالمي‬..‫الخطابة‬‫ومواجهة‬ ‫الجمهور‬..‫حسن‬‫اعداد‬‫وصياغة‬‫الرسائل‬.
  81. 81. ‫الصحفي‬ ‫المكتب‬ ‫صحفي‬ ‫مكتب‬ ‫الى‬ ‫بالضرورة‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫يحتاج‬(‫مطبخ‬)‫من‬ ‫عالية‬ ‫درجة‬ ‫على‬ ‫التالية‬ ‫بالمهام‬ ‫ليقوم‬ ‫الكفاءة‬: •‫الصحفية‬ ‫المؤتمرات‬ ‫ادارة‬. •‫إدارة‬‫الصحفي‬ ‫للمكتب‬ ‫اليومية‬ ‫النشاطات‬. •‫المساعدة‬‫السياسات‬ ‫وضع‬ ‫في‬‫واالستراتيجيات‬‫وعامة‬ ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫إلى‬ ‫إلبالغها‬ ‫الناس‬. •‫تخطيط‬‫األمد‬ ‫طويلة‬ ‫متماسكة‬ ‫رسالة‬ ‫لنشر‬ ‫اإلعالمية‬ ‫الحمالت‬ ‫وإدارة‬.
  82. 82. ‫الصحفي‬ ‫المكتب‬ •‫التعامل‬‫الصحفية‬ ‫االستفسارات‬ ‫مع‬. •‫تنظيم‬‫والمؤتمرات‬ ‫المقابالت‬‫الصحفية‬. •‫رسمي‬ ‫وبموقع‬ ‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫جيدة‬ ‫بصفحات‬ ‫مدعوما‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫أيضا‬ ‫يحتاج‬ ‫ومتكامل‬ ‫موثوق‬ ‫محتوى‬ ‫يملك‬. •‫واستخدام‬ ،‫والمدونات‬ ،‫اإللكترونية‬ ‫المواقع‬ ‫صفحات‬ ‫محتوى‬ ‫على‬ ‫اإلشراف‬ ‫األخرى‬ ‫الرقمية‬ ‫والتكنولوجيات‬ ‫المتنقل‬ ‫والهاتف‬ ،‫االجتماعية‬ ‫الشبكات‬. •‫اإلعالم‬ ‫لوسائل‬ ‫المحتملة‬ ‫الفعل‬ ‫وردود‬ ‫الصحافة‬ ‫مع‬ ‫العالقات‬ ‫حول‬ ‫المشورة‬ ‫تقديم‬ ‫المقترحة‬ ‫للسياسات‬ ‫بالنسبة‬.
  83. 83. ‫الصحفي‬ ‫المكتب‬ •‫التي‬ ‫والرسائل‬ ‫الخطب‬ ‫مراجعة‬ ‫األقل‬ ‫على‬ ‫أو‬ ،‫الخطب‬ ‫كتابة‬ ‫على‬ ‫اإلشراف‬ ‫تتضمنها‬. •‫تنظيم‬‫اإلخبارية‬ ‫كالمؤتمرات‬ ‫األحداث‬. •‫إعداد‬‫األخرى‬ ‫والمواد‬ ،‫الحقائق‬ ‫وبيانات‬ ،‫الصحفية‬ ‫البيانات‬. •‫عليهم‬ ‫والرد‬ ‫للصحفيين‬ ‫المعلومات‬ ‫لتحديث‬ ‫الرقمية‬ ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫استعمال‬‫؟‬
  84. 84. ‫الصحفي‬ ‫المكتب‬ •‫معها‬ ‫المسبق‬ ‫للتعامل‬ ‫حدوثها‬ ‫قبل‬ ‫األزمات‬ ‫وتوقع‬ ‫رصد‬ •‫اعالميا‬ ‫حدوثها‬ ‫عند‬ ‫أزمات‬ ‫اي‬ ‫ادارة‬ •‫المحتملة‬ ‫الفعل‬ ‫ردود‬ ‫لكل‬ ‫استباقية‬ ‫بخطط‬ ‫االستعداد‬ ‫مع‬ ‫الحكومية‬ ‫للقرارات‬ ‫التمهيد‬. –‫تصريح‬ ‫بدون‬ ‫الحج‬ ‫عقوبات‬!!
  85. 85. ‫الجديد‬ ‫اإلعالم‬ ‫لحملة‬ ‫الرسمية‬ ‫الصفحة‬”‫تويتر‬ ‫على‬ ‫حضاري‬ ‫وسلوك‬ ‫عبادة‬ ‫الحج‬1433‫هـ‬
  86. 86. ‫الجديد‬ ‫اإلعالم‬ ‫والمغالطات‬ ‫الصحيحة‬ ‫غير‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫على‬ ‫والرد‬ ‫الحقائق‬ ‫إليضاح‬ ‫استخدمت‬ ‫تويتر‬ ‫على‬ ‫الحملة‬ ‫صفحة‬.
  87. 87. ‫الجديد‬ ‫اإلعالم‬ ‫لعام‬ ‫الحج‬ ‫موسم‬ ‫عن‬ ‫الهامة‬ ‫األخبار‬ ‫ونشر‬ ‫الحجاج‬ ‫وتثقيف‬ ‫لتوعية‬ ‫استخدمت‬ ‫تويتر‬ ‫على‬ ‫الحملة‬ ‫صفحة‬1433‫هـ‬.
  88. 88. ‫الجديد‬ ‫اإلعالم‬ ‫الحج‬ ‫قضايا‬ ‫حول‬ ‫المستخدمين‬ ‫مع‬ ‫المباشر‬ ‫للتفاعل‬ ‫استخدمت‬ ‫تويتر‬ ‫على‬ ‫الحملة‬ ‫صفحة‬.
  89. 89. ‫الجديد‬ ‫اإلعالم‬ ‫المختلفة‬ ‫الحج‬ ‫قضايا‬ ‫بخصوص‬ ‫وغيرهم‬ ‫الحجاج‬ ‫واستفسارات‬ ‫أسئلة‬ ‫على‬ ‫لإلجابة‬ ‫استخدمت‬ ‫تويتر‬ ‫على‬ ‫الحملة‬ ‫صفحة‬.
  90. 90. ‫الجديد‬ ‫اإلعالم‬ ‫صفحة‬‫الحملة‬‫على‬‫فيسبوك‬‫استخدمت‬‫لإلجابة‬‫على‬‫أسئلة‬‫واستفسارات‬‫الحجاج‬‫وغيرهم‬‫بخصوص‬‫قضايا‬‫الحج‬،‫المختلفة‬‫والتفاعل‬‫المباشر‬ ‫مع‬‫المستخدمين‬‫والرد‬‫على‬‫كثير‬‫من‬‫المعلومات‬‫غير‬‫الصحيحة‬،‫والمغالطات‬‫وتوعية‬‫وتثقيف‬‫الحجاج‬‫ونشر‬‫األخبار‬‫الهامة‬‫عن‬‫موسم‬‫الحج‬
  91. 91. ‫للدراسة‬ ‫حالة‬:‫كويبيك‬ ‫قطار‬ ‫كارثة‬ •‫في‬‫يوليو‬2013‫أدى‬‫انحراف‬‫قطار‬‫عن‬‫مساره‬‫في‬‫كويبيك‬‫كندا‬‫الى‬‫وفاة‬‫أكثر‬‫من‬ 40‫شخص‬‫في‬‫حادث‬‫الى‬‫هو‬‫األسوأ‬‫من‬150‫سنة‬. •‫ادوارد‬‫بورخارت‬‫رئيس‬‫شركة‬‫المالكة‬‫للقطار‬‫جعل‬‫المسألة‬‫تبدو‬‫أكثر‬‫سوءا‬: •‫انتظر‬‫طويال‬‫لعدة‬‫أيام‬‫قبل‬‫أن‬‫يظهر‬‫في‬‫مؤتمر‬‫صحفي‬. •‫حين‬‫ظهر‬‫في‬‫المؤتمر‬‫زاد‬‫األمر‬‫سوءا‬‫على‬‫سوء‬‫عندما‬‫تحدث‬‫بمنطق‬‫وأسلوب‬ ‫استفز‬‫به‬‫الجميع‬‫ووصفته‬‫وسائل‬‫االعالم‬‫بأنه‬‫كان‬‫يخلو‬‫من‬‫العاطفة‬‫واالحساس‬ ‫بالمصاب‬.
  92. 92. ‫للدراسة‬ ‫حالة‬:‫كويبيك‬ ‫قطار‬ ‫كارثة‬
  93. 93. ‫للدراسة‬ ‫حالة‬:‫كويبيك‬ ‫قطار‬ ‫كارثة‬ ‫المؤتمر‬ ‫هذا‬‫به‬ ‫القيام‬ ‫الرسمي‬ ‫للمتحدث‬ ‫ينبغي‬ ‫ال‬ ‫لما‬ ‫جيد‬ ‫مثال‬ ‫هو‬ ‫الصحفي‬. ‫كويبيك‬ ‫قطار‬ ‫كارثة‬ ‫فيديو‬ ‫لمشاهدة‬
  94. 94. ‫للدراسة‬ ‫حالة‬:‫كويبيك‬ ‫قطار‬ ‫كارثة‬ ‫األخطاء‬: 1-‫التأخر‬‫لعدة‬‫أيام‬‫مما‬‫اعطى‬‫انطباع‬‫سلبي‬‫بأنه‬‫يتهرب‬‫وان‬‫هناك‬‫خطأ‬. 2-‫عند‬‫بداية‬‫األزمة‬‫كان‬‫ينبغي‬‫أن‬‫يبادر‬‫بالظهور‬‫السريع‬‫متحدث‬‫متمكن‬‫من‬‫العالقات‬ ‫العامة‬‫تم‬‫تدريبه‬‫جيدا‬‫وذلك‬‫ريثما‬‫يكون‬‫فريق‬‫األزمة‬‫اكمل‬‫تجهيزاته‬. 3-‫تضارب‬‫األقوال‬:‫ذكر‬‫مرة‬‫ان‬‫هناك‬‫من‬‫عبث‬‫بأجهزة‬‫القطار‬‫ثم‬‫عاد‬‫وقال‬‫أن‬‫مكابح‬ ‫القطار‬‫لم‬‫تعمل‬‫ثم‬‫اتضح‬‫أن‬‫الخطأ‬‫من‬‫مهندسي‬‫صيانة‬‫الشركة‬. 4-‫كانت‬‫الـ‬«‫أنا‬»‫هي‬‫محور‬‫حديثه‬:‫بدأ‬‫بالحديث‬‫عن‬‫نفسه‬‫ومقدار‬‫تأثره‬‫وأنه‬‫لم‬‫يتعرض‬ ‫في‬‫حياته‬‫لمثل‬‫هذا‬‫الموقف‬..‫بداية‬‫مقبولة‬‫لو‬‫أنه‬‫أضاف‬‫اليها‬‫ما‬‫يبدي‬‫تعاطفه‬‫مع‬‫الضحايا‬ ‫وذويهم‬.‫ال‬‫شك‬‫أنه‬‫تألم‬‫الجل‬‫الضحايا‬‫لكن‬‫اسلوبه‬‫االتصالي‬‫لم‬‫يظهر‬‫ذلك‬.
  95. 95. ‫للدراسة‬ ‫حالة‬:‫كويبيك‬ ‫قطار‬ ‫كارثة‬ 5-‫كان‬‫منفعال‬‫وحادا‬‫في‬‫اجاباته‬‫وتعامله‬.‫عندما‬‫سأله‬‫الصحفيون‬‫لماذا‬‫لم‬ ‫يظهر‬‫مبكرا‬‫أجاب‬:«‫كان‬‫من‬‫األفضل‬‫أن‬‫ابقى‬‫في‬‫مكتبي‬‫وأعمل‬‫من‬‫هناك‬‫بدال‬‫من‬ ‫التجول‬‫بهاتفي‬‫النقال‬‫واداء‬‫مهامي‬‫من‬‫هنا‬».‫هو‬‫هنا‬‫تغافل‬‫عن‬‫حقيقة‬‫اساسية‬‫في‬ ‫ادارة‬‫األزمات‬‫وهي‬‫ابداء‬‫التعاطف‬‫مع‬‫الضحايا‬.‫وقد‬‫رد‬‫على‬‫ذلك‬‫بقوله‬: «‫انا‬‫لست‬‫مسؤول‬،‫اتصال‬‫انا‬‫مدير‬»..‫وقد‬‫جانب‬‫الصواب‬‫هنا‬‫ايضا‬‫ألن‬‫من‬ ‫مهام‬‫المدير‬‫الكفء‬‫القدرة‬‫ومهارة‬‫االتصال‬.
  96. 96. ‫للدراسة‬ ‫حالة‬:‫كويبيك‬ ‫قطار‬ ‫كارثة‬ 6-‫كان‬‫يتحدث‬‫كتاجر‬:‫كرر‬‫الحديث‬‫عن‬‫التأمين‬‫وافالس‬‫الشركة‬‫ومستقبلها‬ ‫والدعاوى‬‫القضائية‬..‫كل‬‫هذا‬‫لم‬‫يكن‬‫مالئم‬‫في‬‫هذا‬،‫الوقت‬‫وكان‬‫يجب‬‫القيام‬ ‫به‬‫في‬‫مكان‬‫اخر‬..‫ما‬‫كان‬‫ينبغي‬‫ان‬‫يضع‬‫كل‬‫جهده‬‫وتركيزه‬‫عليه‬‫هو‬ ‫الضحايا‬‫والمجتمع‬. 7-‫كان‬‫مظهره‬‫واسلوبه‬‫وفقا‬‫لكثير‬‫من‬‫وسائل‬‫االعالم‬‫بانه‬Jerk‫اي‬‫عديم‬ ‫احساس‬‫وغير‬‫مهذب‬.‫رد‬‫على‬‫احد‬‫الصحفيين‬‫بسخرية‬‫وازدراء‬‫قائال‬:«‫أين‬ ‫كنت‬‫عندما‬‫أجبت‬‫على‬‫هذا‬‫السؤال؟‬».
  97. 97. SAUDKATEB@GMAIL.COM @skateb Saud S Kateb Saud Kateb Saud Kateb

×