1. От множества корпоративныхОт множества корпоративных
телефонных систем к единойтелефонных систем к единой
телекоммуникационной среде банкателекоммуникационной среде банка
На базе решений Siemens
Enterprise Communications

2. План презентацииПлан презентации
• Общие подходы к осуществлению
дальнейшего развития
телефонной системы банка.
• Сетевые аспекты
• Контакт-центр
• Универсальные коммуникации
• Этапы развития

3. IP
Что учитываем?Что учитываем?
• Бизнес диктует новые
требования к системе
связи
• Появилась возможность
использовать новые,
более эффективные
технологии связи
Контакт -центр
Голосовая почта и обработка факсов
на компьютере
Можно переходить от старого
«телефонного» подхода к Единой
телекоммуникационной среде!!!

4. Мировые тенденцииМировые тенденции
• Более широкое использование системных
телефонов, позволяющих воспользоваться
набором телефонных функций, которые давно
уже стали привычными в корпоративной среде
• Переход от предоставления только голосовых
сервисов к предоставлению более широкого
перечня услуг - Унифицированные
коммуникации (англ. Unified Communications).
• Предоставление телефонных сервисов и услуг
Унифицированных коммуникаций на базе
стандартных IT решений (Web, E-mail, Data
Center, которые давно используются в
различных системах автоматизации
процессов/АБС, CRM, ERP, HRM и т.д.) -
Коммуникации на базе Информационных
технологий (англ. IT-Based Communications).

5. Единая телекоммуникационная средаЕдиная телекоммуникационная среда
• Внутренняя телефонная связь банка между
центральным аппаратом,
территориальными управлений, филиалами
и отделениями - через корпоративную IP
сеть
• Бизнес приложения (размещение
операторов контакт-центра, возможность
обработки факсов на компьютере, аудио-
конференцсвязь и многое другое) -
доступны пользователям вне зависимости
от их месторасположения
• Развитие универсальной IP
инфраструктуры банка - с учетом
требований телефонной связи и бизнес-
приложений
• Единая техническая политика в области
телекоммуникаций для всего банка
(стандарты, регламенты, процедуры)
VoIP
IP

6. •Комплексный подход
•Стандартизация
•Централизация
Как?Как?
―централизация приложений
―централизация администрирования
―пользовательских устройств и алгоритмов
доступа к сервисам
―сетевой архитектуры, интерфейсов и
протоколов
―единая политика для решения различных
задач
―единая политика в рамках всего банка
• Уменьшаем
Капитальные вложения
(САРЕХ)
• Увеличиваем Возврат
инвестиций (ROI)
• Уменьшаем
Совокупную стоимость
владения (TCO)

7. Сетевые аспектыСетевые аспекты
• Интеграция в существующую
сетевую архитектуру
• Поэтапное расширение
• Предоставление сервисов вне
зависимости от места нахождения
пользователя
• Надежность
• Безопасность и защита
информации
Siemens
Siemens
Alcatel
Cisco
Panasonic
LG-Nortel
Сервера
приложений
IP
Контакт-центр
IP телефон
Клиентское
приложение
Вынос

8. Контакт-центр. Возможности развитияКонтакт-центр. Возможности развития
• Масштабируемость (до 1 250
операторов и 128 000
вызовов в день) – на том же
«железе»
• Консультанты и интеграция
с SAP – разумные расходы
• Агенты и консультанты,
расположенные в регионах -
просто

9. Универсальные коммуникацииУниверсальные коммуникации
• Голосовая почта (Voice-mail)
• Компьютерная обработка факсов
(Fax-mail)
• OpenScape Xpressions Web Client
• Audio-Conferencing
• Web-Conferencing
• Автосекретарь (Automated Attendant)
• OpenScape Xpressions optiClient (user
CTI)
• Xpressions-based Presence function
• Speed dialing address book
(central/personal)
Доступ к сообщениям по
телефону, из почтового
клиента или из браузера
интернет

10. Этапы развитияЭтапы развития
• Установка IP телефонов и компьютерных
программ пользователям, которым нужны
«продвинутые» функции: обработка факсов,
аудио-конференцсвязь, Web-
конференцсвязь, голосовая почта,
обозначение и контроль присутствия,
телефонная книга и т.д.
• Установка IP телефонов (или программных
телефонов) пользователям, которые много
пользуются междугородней связью
• Постепенная замена устаревших УПАТС в
Минске выносами Центральной системы HiPath
4000
• Постепенная замена устаревших УПАТС в
областных центрах выносами Центральной
системы HiPath 4000 или отдельными
периферийными системами HiPath 4000
• Организация IP соединительных линий между
центральной и периферийными системами
• Установка в районных центрах систем HiPath
3800
• Организация IP соединительных линий между
УПАТС в областных центрах и периферийными
системами в районных центрах
Единая телекоммуникационная среда!!!

11. Пример архитектуры в г.МинскеПример архитектуры в г.Минске
Siemens
HiPath4000
Siemens
Alcatel
Сервера
приложений
LAN
Контакт-центр
IP телефон
Клиентское
приложение
Siemens
Вынос
Hipath4000
LAN
LAN
Corporate
Headquarters
Branch Office
LAN
Remote Office
Цифровые и
аналоговые
телефоны
IP телефоны
Siemens
Вынос
Hipath4000
Alcatel
Цифровые и
аналоговые
телефоны
ГТС

12. Пример архитектуры в областиПример архитектуры в области
Siemens
Вынос
Hipath4000
из Минска
LAN
Branch Office
LAN
Remote Office
Цифровые и
аналоговые
телефоны
ГТС
Siemens
Hipath4000
области
IP соединительные
линии к филиалам
области, за
пределами
областного центра
IP каналы в Минске
Клиентское
приложение
Универсальных
коммуникаций
Alcatel
IP телефон
Минска
Гибкие возможности перехода к
Единой телекоммуникационной
среде!!!
Клиентское
приложение
Контакт-центра
IP телефон
области
IP телефон
области