1. Módulo 6
UNIDADE
3
Processos de Gestão de
Processos de Gestão de
Pessoas como um Modelo
Pessoas como um Modelo
êë
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

2. Curso de Graduação em Administração a Distância
Objetivo
Nesta Unidade você compreenderá a característica estratégica dos
processos operacionais do sistema de Gestão de Pessoas como um modelo
de gestão.
êê
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

3. Módulo 6
Processos de Gestão de Pessoas
como um Modelo
Caro Estudante!
Você viajou conosco pela história da Gestão de Pessoas e
tivemos várias “paradas” nas mais diversas épocas e países
e depois aportamos em um ambiente organizacional, onde
você pôde descobrir o real significado da Gestão de Pesso-
as e o seu valor e papel estratégico.
Nas próximas Unidades continuaremos a viagem, agora vi-
sitando os diversos espaços da Gestão de Pessoas, para ver
como ela funciona. Chamaremos “espaços” por não terem
um l ocal fí si co especí fi co n a o rgan iz ação para se
operacionalizar, mas ocupam lugares de grande importân-
cia na Gestão de Pessoas.
Entraremos com você no conteúdo mais específico dos pro-
cessos administrativos que operacionalizam as estratégias,
políticas e decisões da Gestão de Pessoas nas organizações:
desenho de cargos, recrutamento, seleção, treinamento e
outros. Você vai perguntar: processos?! Mas vocês não
disseram que eram produtos? Calma. Para o “mercado”,
as demais unidades da organização são produtos, embora
muitas vezes “fabricados” em conjunto com os “clientes”.
Para a unidade de negócios, a gerência de pessoas são pro-
cessos. Aqui na Unidade 3, estudaremos os processos de
Gestão de Pessoas à luz da estratégia organizacional e de
Gestão de Pessoas, bem como os processos de desenho de
cargos e recrutamento e seleção.
Boa viagem ou bom estudo...?! Os dois!
êé
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

4. Curso de Graduação em Administração a Distância
A Estratégia da Organização e
os Processos de Gestão de Pessoas
Ö? ª·³±- ¯«» ¿ ?®»¿ ¼» °»--±¿- °®»½·-¿ ¬»® -«¿ °®-°®·¿ »-¬®¿¬7¹·¿
» º¿¦»® -»« °®-°®·± °´¿²»¶¿³»²¬± »-¬®¿¬7¹·½±ô ¯«» ±¾»¼»½» ¿ º¿-»- ¾»³
GLOSSÁRIO ¼»´·²»¿¼¿-ò ß± º¿¦»® -»« °´¿²»¶¿³»²¬± »-¬®¿¬7¹·½±ô ¿ Ù»-¬=± ¼» л-ó
öݱ³°»¬6²½·¿- Š -±¿- °±¼»®? ¼·®»½·±²?ó´± °¿®¿ ¿-°»½¬±- ¬7½²·½±-ô -±½·¿·-ô ±°»®¿½·±²¿·-ô
ݱ²¶«²¬±- ¼» ½±ó
³7¬±¼±-ô º»®®¿³»²¬¿- » ª¿´±®»-ô »²º·³ô ·²½»²¬·ª?ó´± ¿ °´¿²»¶¿® «³¿
²¸»½·³»²¬±-ô ¸¿¾·ó
•«²·¼¿¼» ¼» ²»¹-½·±-Œô ½±²º±®³» ª±½6 ª·« ²¿ ˲·¼¿¼» îò
´·¼¿¼»- » ¿¬·¬«¼»-
¯«»ô ¯«¿²¼± ·²¬»ó
¹®¿¼±- » «¬·´·¦¿¼±- Para refletiræ ݱ³»²¬¿²¼± -±¾®» ± °´¿²»¶¿³»²¬± »-¬®¿¬7¹·ó
»-¬ ®¿¬ »¹·½¿³»²¬» ½±ô Ü®«½µ»® øîððï÷ ¼·¦ ¯«» »´» ²=± -» ®»º»®» ¿ ¼»½·-+»- º«¬«ó
°»´¿ °»--±¿ô °»®³·ó ®¿-ô ³¿- @- ·³°´·½¿9+»- ¯«» ¬®¿®=± ²± º«¬«®± ¿- ¼»½·-+»- ¯«»
¬»³ó´¸» ¿¬·²¹·® ½±³ ¬±³¿³±- ²± °®»-»²¬»ò
-«½»--± ±- ®»-«´¬¿ó
¼±- ¯«» ¼»´¿ -=± »-ó
°»®¿¼±- °»´¿ ±®¹¿ó ß± °´¿²»¶¿® ¬±¼±- »--»- º¿¬±®»-ô 7 ²»½»--?®·± »ª·¼»²½·¿® ¿
²·¦¿9=±ò Ú±²¬»æ ·²¬»¹®¿9=± ¼¿- »-¬®¿¬7¹·¿- ¼» ®»½«®-±- ¸«³¿²±- @- ½±³°»¬6²½·¿-ö
Ó·´·±²· øîððî÷ò
®»¯«»®·¼¿- °»´± ²»¹-½·±ô ½±³ ª·-¬¿- ¿± ¿¬·²¹·³»²¬± ¼» ®»-«´¬¿¼±- »º·ó
½¿¦»- » ³»²-«®?ª»·-ò
б® ¯«» °®»½·-¿³±- ¼»--» ¿´·²¸¿³»²¬±á п®¿ ¯«» ±- •°®±¼«¬±-Œ
¼¿ ²±--¿ •«²·¼¿¼» ¼» ²»¹-½·±-Œô ¯«» -=± ±- °®±½»--±- ¼¿ Ù»-¬=± ¼»
л--±¿- » ¼± ²»¹-½·± ³¿·±® ø¿ ±®¹¿²·¦¿9=±÷ô »-¬»¶¿³ ¿¼»¯«¿¼±-ô -»ó
°¿®¿¼¿ » ½±²¶«²¬¿³»²¬»ô @- °®·±®·¼¿¼»- »-¬®¿¬7¹·½¿- ¼»-¬» ²»¹-½·±ô ½±³±
°±® »¨»³°´±æ
Ñ- °®±½»¼·³»²¬±- ¼» ®»½®«¬¿³»²¬± » -»´»9=± ¬®¿¦»³ ¿±- ³«·ó
¬±- °±-¬±- » º«²9+»- °»--±¿- ½«¶¿- ½±³°»¬6²½·¿- ¿´·¿³ó-» @-
½±³°»¬6²½·¿- »--»²½·¿·- ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±á
Ñ- ½«-¬±- ¼¿- ¿¬·ª·¼¿¼»- ¼» ®»³«²»®¿9=± » ¾»²»º3½·±- -=±
½±³°¿¬3ª»·- ½±³ ¿- ²»½»--·¼¿¼»- ¼» ½±³°»¬·¬·ª·¼¿¼»öá
Se você, ou seu grupo de estudo, fosse proprietário de
uma pequena empresa comercial, cujo diferencial compe-
êè
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

5. Módulo 6
titivo fosse rapidez no atendimento e pontualidade na en-
trega, que tipo de características pessoais você gostaria que
fossem mais estudadas na seleção de pessoas para trabalhar
com você? (Imagine um nome para a empresa e que pro-
dutos ela comercializaria).
Ü·--»³±- ¯«» -=± ³«·¬±- ±- º¿¬±®»- ¯«» ½±³°+»³ «³ °´¿²»¶¿ó
³»²¬± »-¬®¿¬7¹·½±ò Ñ ½±²¶«²¬± ¼»--»- º¿¬±®»- ¹»®¿´³»²¬» ½±²¼«¦ @ ½®·ó
¿9=± ¼» «³ ³±¼»´± ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ »ô ½±²-»¯$»²¬»³»²¬» ¼» «³ ³±¼»ó
´± ¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿-ò ß ³¿·±®·¿ ¼±- ¿«¬±®»- ¯«» »-¬«¼¿ ±- °®±½»-ó
-±- ±- ¿´·¿ @ ¾«-½¿ ¼¿ ³«´¬·¼·³»²-·±²¿´·¼¿¼» ¼»--» °´¿²»¶¿³»²¬±ò
Ô·³±²¹·óÚ®¿²9¿ øîððé÷ ½¸¿³¿ ¿ ¿¬»²9=± °¿®¿ ¿ ²»½»--·¼¿¼» ¼» -» ¿¬»²ó
¬¿® °¿®¿ ±- ¿-°»½¬±- ½±³°±®¬¿³»²¬¿·- ·²¬»¹®¿¼±- ¿±- ¿-°»½¬±- ¿¼³·ó
²·-¬®¿¬·ª±-ò ß Ú·¹«®¿ ïï ³±-¬®¿ ±- ¿-°»½¬±- ½±³°±®¬¿³»²¬¿·-ò
Ú·¹«®¿ ïïæ ß-°»½¬±- ½±³°±®¬¿³»²¬¿·- ¼¿ Ù»-¬=± ¼» л--±¿-ò
Ú±²¬»æ Ô·³±²¹·óÚ®¿²9¿ øîððéô °ò ê÷ò
Ñ- ¿-°»½¬±- ½±³°±®¬¿³»²¬¿·- ®»½»¾»³ ·²º´«6²½·¿- »½±²,³·½¿-ô
½«´¬«®¿·-ô ¬»½²±´-¹·½¿-ô ¼» -¿&¼»ô ¼»ª»²¼± -»® ½±²-·¼»®¿¼±- ²«³¿ ¿¾±®ó
¼¿¹»³ ³«´¬·¼·-½·°´·²¿®ò ß Ú·¹«®¿ ïî ³±-¬®¿ ±- ¿-°»½¬±- ¿¼³·²·-¬®¿¬·ª±-ò
êç
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

6. Curso de Graduação em Administração a Distância
Ú·¹«®¿ ïîæ ß-°»½¬±- ¿¼³·²·-¬®¿¬·ª±- ®»´¿½·±²¿¼±- ½±³ ¿ Ù»-¬=± ¼»
л--±¿-ò
Ú±²¬»æ Ô·³±²¹·óÚ®¿²9¿ øîððéô °ò ê÷ò
Ñ- ¿-°»½¬±- ¿¼³·²·-¬®¿¬·ª±- ®»½»¾»³ ·²¬»®º»®6²½·¿- ¼±- ¿-°»½ó
¬±- ½±³°±®¬¿³»²¬¿·- ¼» º±®³¿ &²·½¿ » ·²¼·ª·¼«¿´ô ²=± ¬=± º?½·´ ¼» °®»ó
ª»®ô ³¿- »--¿ ®»´¿9=± ²=± ¼»ª» -»® ¼»-½±²-·¼»®¿¼¿ °»´±- ¹»-¬±®»- ¼»
°»--±¿- » °´¿²»¶¿¼±®»-ò
Ö? ¼»« °¿®¿ ª±½6 ²±¬¿® ¯«»ô °¿®¿ º¿´¿®³±- ¼» °®±½»--±- »³ Ù»-ó
¬=± ¼» л--±¿-ô ²=± °±¼»³±- ¼»·¨¿® ¼» ¿¾±®¼¿® ¿ »-¬®¿¬7¹·¿
±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ô ± ¿³¾·»²¬»ô ¿- °»--±¿-ò Ü¿¼¿ »--¿ ½±³°´»¨·¼¿¼»ô »³
ª»¦ ¼» ½±²-·¼»®¿® ¿ º±®³«´¿9=± »-¬®¿¬7¹·½¿ ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=± » ¼¿ Ù»-ó
¬=± ¼» л--±¿- ½±³± «³ °´¿²±ô ¿°»²¿- ®»-«´¬¿²¬» ¼» «³ °´¿²»¶¿³»²ó
¬±ô 7 ³¿·- ¿°®±°®·¿¼± ½±²-·¼»®?ó´¿ ½±³± «³ °®±½»--±ô ½±³ »¬¿°¿- ¯«»
-=± -»³°®» ®»¿´·³»²¬¿¼¿-ò Ý´¿®± ¯«» ·-¬± ²=± ¼·-°»²-¿ ¿²±¬¿9+»-ô °´¿ó
²±-ô °®±¹®¿³¿-ô ³¿°»¿³»²¬±-ò
ݱ³± ´»³¾®¿ ß´¾«¯«»®¯«» øîððî÷ô ± º±½± ²± °®±½»--± °»®³·¬»
ª·-«¿´·¦¿® ¿ º±®³«´¿9=± »-¬®¿¬7¹·½¿ ½±³± «³ ¿¬·ª± ·²¬¿²¹3ª»´ô ·²¬»´»½ó
¬«¿´ » ¸«³¿²±ò ʱ½6 ª¿· ½±²½±®¼¿® ½±³ »-¬» ¿«¬±® ¯«¿²¼± -» ´»³¾®¿®
¼¿- ®»½±³»²¼¿9+»- ¼» Ô·³±²¹·óÚ®¿²9¿ øîððé÷ -±¾®» ±- ¿-°»½¬±-
½±³°±®¬¿³»²¬¿·- » ¿¼³·²·-¬®¿¬·ª±-ò
éð
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

7. Módulo 6
Para refletiræ ʱ½6 ª¿· °»²-¿®æ Í=± ¬¿²¬¿- ±- º¿¬±®»- ¿ ½±²-·ó
¼»®¿® ²»--¿ º±®³«´¿9=± »-¬®¿¬7¹·½¿ô ¿ ³¿·±®·¿ ¼»´»- ¬¿²¹3ó
ª»·-ô ³»²-«®?ª»·-ò Ó¿- ½±³± ·²½´«·® ¿- ®»´¿9+»- ½±³ ±- ¿-ó
°»½¬±- ½±³°±®¬¿³»²¬¿·-á
Imagine agora, como exercício, que a pequena empresa
co me rc i al ( co m o é mes mo o no m e?) , da da su a
competitividade trabalhada, está crescendo tão rapidamen-
te que daqui a pouco pode ser considerada uma média
empresa. E você já começa a se preocupar com uma Ges-
tão de Pessoas mais estruturada, mais estratégica. Quais
são suas primeiras idéias com vistas a esta preocupação?
Não deixe de registrar, pois você vai discuti-las com seu
grupo, para vocês chegarem a um consenso.
Ü»·¨»ó²±- ¼·¦»®ó´¸» ¯«»ô -» ª±½6 °»²-±« »³ ½«·¼¿® °®·³»·®± ¼¿
»-¬®¿¬7¹·¿ ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ô °»²-±« ½»®¬±æ ¼» ±²¼» ª±½6 ª¿· °¿®¬·®á
Û¨·-¬»³ ³«·¬¿- º±®³¿- » ³±¼»´±- ¼» »´¿¾±®¿® ¿- »-¬®¿¬7¹·¿-
±®¹¿²·¦¿½·±²¿·- » ¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿-ò ß¼±¬¿®»³±- ¿¯«· ± ®±¬»·®±
¼¿¼± °±® ß´¾«¯«»®¯«» øîððî÷ô ¯«» ª±½6 °±¼» ª»® ²¿ Ú·¹«®¿ ïíò
éï
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

8. Curso de Graduação em Administração a Distância
Ú·¹«®¿ ïíæ ײ¬»¹®¿9=± ¼» »-¬®¿¬7¹·¿ ¼» ÎØ ²¿ »-¬®¿¬7¹·¿ ¼¿ »³°®»-¿ò
Û¬¿°¿- ¼± °®±½»--± ¼» º±®³«´¿9=±ò
Ú±²¬»æ ß´¾«¯«»®¯«» øîððîô °ò ìï÷ò
Ê»®·º·¯«» ¯«» ²=± 7 ¬=± ¼·º3½·´ ¿--·³ ¼» º¿¦»® »--¿ ½±®®»-°±²¼6²ó
½·¿ » ¯«» ¿- »¬¿°¿- -» ¼=± º»»¼¾¿½µ- °»®³¿²»²¬»- ¬¿²¬± ¼± ´¿¼±
±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ ½±³± ¼± ´¿¼± ¼¿ Ù»-¬=± ¼» л--±¿-ô -»²¼± »--»
º»»¼¾¿½µ ¬¿³¾7³ ®»°¿--¿¼± ¼» «³ ´¿¼± °¿®¿ ± ±«¬®±ò Þ±³ »--» ³±¼»ó
´±ô ²=±á
Ï«» ¬¿´ ¿¹±®¿ º¿¦»® «³ »¨»®½3½·± ®»¿´ ½±³ -»« ¹®«°± » º¿¦»® ¬«¼±
²¿ ±®¹¿²·¦¿9=± »³ ¯«» «³ ¼»´»- ¬®¿¾¿´¸¿ ±« @ ¯«¿´ ¬»³ ¿½»--±á Ý¿-±
¿ »³°®»-¿ ¶? ¬»²¸¿ «³ °´¿²»¶¿³»²¬± »-¬®¿¬7¹·½±ô ± ¹®«°± ¶? °±¼» °¿®ó
¬·® ¼»´» ±« °®±°±® ¿´¹«³¿ ³«¼¿²9¿ » º¿¦»® ¿ ·²¬»¹®¿9=± ½±²-·¼»®¿²¼±
ʱ½6 ª»®? ½±²-«´¬±®·¿ »--¿- ³«¼¿²9¿-ò Í»®·¿ «³ ½±³»9± ¼» ½±²-«´¬±®·¿ »¨¬»®²¿ò
»¨¬»®²¿ ½±³ ³¿·-
¼»¬¿´¸»- ²¿ ˲·¼¿¼» éò
Você terá uma aprendizagem bastante duradoura para apli-
car na sua prática profissional. Escreva aqui o que você
resolveu com seu grupo e rascunhe suas primeiras medi-
das. Depois se reúnam e vão à luta!
éî
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

9. Módulo 6
л´¿- ª·¿¹»²- » ª·-·¬¿- ¯«» ª±½6 ¶? º»¦ô ¶? ¬»³ «³¿ ²±9=± ¬»-®·½¿
» «³ ·²3½·± ¼¿ °®?¬·½¿ ¼» °´¿²»¶¿³»²¬± »-¬®¿¬7¹·½± ¼» Ù»-¬=± ¼» л-ó
-±¿-ò б¼»³±-ô »²¬=±ô º¿´¿® »³ °®±½»--±- ¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿-ò Ô»³ó
¾®¿ ¿ °®·³»·®¿ ¿¬·ª·¼¿¼» ¼»-¬¿ Í»9=±ô ¯«¿²¼± °»®¹«²¬¿³±- -±¾®» ±
¯«» ª±½6 ¿½¸¿®·¿ ·³°±®¬¿²¬» ²¿ -»´»9=± °¿®¿ -«¿ »³°®»-¿ ½±³»®½·¿´
·³¿¹·²?®·¿á ß°±-¬¿³±- ½±³± ª±½6 °»²-±« ·³»¼·¿¬¿³»²¬»æ ¿ -»´»9=±
-»®·¿ °¿®¿ ª»²¼»¼±® ±« °¿®¿ ¿¼³·²·-¬®¿¬·ª±á Ù¿²¸¿³±- ¿ ¿°±-¬¿á ʱ½6
»-¬¿ª¿ ½»®¬±ò Û³¾±®¿ ¶? ¸¿¶¿ ¯«»³ °®±°±²¸¿ «³¿ ®»ª·-=± ½±³°´»¬¿
°¿®¿ ¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ¼± ¬®¿¾¿´¸± » ± ¼»-»²¸± ¼» ½¿®¹±-ô »-¬¿ ¿·²¼¿ 7
«³¿ ·¼7·¿ ¼» ª¿²¹«¿®¼¿ô ¯«» ²=± -¿¾»³±- -» ª·²¹¿®? ²± º«¬«®±ò
ß ¹®¿²¼» ³¿·±®·¿ ¼¿- »³°®»-¿- ¼» ¬±¼±- ±- °±®¬»- «¬·´·¦¿ ± ¿ ¼·-¬®·¾«·ó
9=± ¼± ¬®¿¾¿´¸± »³ ½¿®¹±- » ±- ¼»-»²¸¿ò Ûô ²¿ ª»®¼¿¼»ô º¿¦ ¹®¿²¼»
°¿®¬» ¼» °®±½»--±- ¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿- ¿ °¿®¬·® ¼»--» ¼»-»²¸±ò Ó¿-
¿º·²¿´ô ± ¯«» 7 ½¿®¹±á Ê»®»³±- ´±¹± ²¿ °®-¨·³¿ °¿®¿¼¿ ¼»-¬¿ ²±--¿
³±ª·³»²¬¿¼¿ ª·¿¹»³ò
Saiba mais...
п®¿ ª»®·º·½¿® ½¿¼¿ »¬¿°¿ ¼¿ º±®³«´¿9=± »-¬®¿¬7¹·½¿ ½±³ ³¿·-
¼»¬¿´¸»-ô ´»·¿æ
ÝØ×ßÊÛÒßÌÑô ×¼¿´¾»®¬±ò Ù»-¬=± ¼» °»--±¿-ò η± ¼» Ö¿²»·®±æ
Û´-»ª·»®ô îððìò
Ú×ÍÝØÓßÒÒô ß¼¿´¾»®¬± ßòå ßÔÓÛ×Üßô Ó¿®¬·²¸± ×ò Îò д¿²»¶¿ó
³»²¬± »-¬®¿¬7¹·½± ²¿ °®?¬·½¿ò îò »¼ò Í=± п«´±æ ߬´¿-ô îððîò
ÕßÐÔßÒô α¾»®¬å ÒÑÎÌÑÒô Ü¿ª·¼ò Ñ®¹¿²·¦¿9=± ±®·»²¬¿¼¿
°¿®¿ ¿ »-¬®¿¬7¹·¿ò η± ¼» Ö¿²»·®±æ Ý¿³°«-ô îððïò
Processo de Desenho de Cargos
Ю±--»¹«·²¼± ª·¿¹»³ ²»-¬¿ ²±--¿ ·²½«®-=± °»´±- »-°¿9±- ¼¿
Ù»-¬=± ¼» л--±¿-ô ²±--± ±¾¶»¬·ª± ¿¹±®¿ 7 ¯«»ô ¿°-- ¿- °®-¨·³¿- °¿ó
®¿¼¿- ¼»-¬¿ Í»9=±ô ª±½6 -»¶¿ ½¿°¿¦ ¼» »²¬»²¼»® ¿ ·³°±®¬>²½·¿ » ¿ ·²º´«ó
6²½·¿ ¼± ¼»-»²¸± ¼±- ½¿®¹±- ²¿ Ù»-¬=± ¼» л--±¿- » -«¿ »-¬®¿¬7¹·¿ò
éí
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

10. Curso de Graduação em Administração a Distância
Ò± »²¬¿²¬±ô °¿®¿ ¯«» ·-¬± °±--¿ ¿½±²¬»½»®ô 7 ²»½»--?®·± -»«
»²ª±´ª·³»²¬± ³¿·- ¿¬·ª±ô ½±³± ª±½6 ¶? ½±³»9±« ²¿ Í»9=± ¿²¬»®·±®æ
¿¹±®¿ ª±½6 ²=± 7 «³ ³»®± ª·¿¶¿²¬»ô ¯«» ±¾-»®ª¿ ¿²¿´·-¿ » ½®·¬·½¿ò ß¹±®¿
ª±½6 ½±²-¬®-· ¿ ª·¿¹»³ô º¿¦ °¿®¬» ¼± -»« °®±½»--±ô »²ª±´ª»²¼±ó-» »³
½¿¼¿ »-°¿9± ª·-·¬¿¼±ò
п®¿ ½±³»9¿®ô ª¿³±- @ ¯«»-¬=± ·²·½·¿´æ ± ¯«» 7 «³ ½¿®¹±á Ê¿ó
³±- ¬®¿¦»® ±- ½±²½»·¬±- ¼» ª?®·±- ¿«¬±®»-ô °¿®¿ ¯«» ª±½6 »-½±´¸¿ ± ¯«»
¿½¸¿ ³¿·- ½´¿®± » ¿¾®¿²¹»²¬»æ
Ý¿®¹± 7 «³ º¿¬± ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ ½±²-¬·¬«3¼± °»´¿ ³¿²»·®¿ ¼»
¿- ±®¹¿²·¦¿9+»- ¿¹®«°¿®»³ » ±®¼»²¿®»³ ¿- ¬¿®»º¿- ¿¬®·¾«3¼¿-
@- °»--±¿- »³ «³ ½±²¶«²¬± ³¿·- ±« ³»²±- º±®³¿´
øÐßÍÝØÑßÔô îððé÷ò
•Ý¿®¹± 7 ¿ ±½«°¿9=± ±º·½·¿´ ¼± »³°®»¹¿¼±Œ øÑÔ×ÊÛ×Îßô
îððéô °ò ì÷ò
˳ ½¿®¹± ®»°®»-»²¬¿ «³ ¹®«°± ¼» ¼»ª»®»- » ¿¬·ª·¼¿¼»- ®»´¿ó
½·±²¿¼±-ò Ñ- ¼»ª»®»- ¼» «³ ½¿®¹±ô ¼» º±®³¿ ·¼»¿´ô ½±³°®»ó
»²¼»³ «²·¼¿¼»- ¼» ¬®¿¾¿´¸± -·³·´¿®»- » ®»´¿½·±²¿¼¿-
øÞÑØÔßÒÜÛÎå ÍÒÛÔÔå ÍØÛÎÓßÒô îððí÷ò
Ý¿®¹± 7 •«³ ½±²¶«²¬± ¼» º«²9+»- ¼»º·²·¼¿- »³ ¼»¬»®³·²¿¼¿
»-¬®«¬«®¿ ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´Œ øÙ×Ôô îððïô °ò ïéî÷ò
•Ñ ½¿®¹± 7 «³¿ ½±³°±-·9=± ¼» ¬±¼¿- ¿- ¿¬·ª·¼¿¼»- ¼»-»³°»ó
²¸¿¼¿- °±® «³¿ °»--±¿ Š ± ±½«°¿²¬» Š ¯«» °±¼»³ -»® »²¹´±ó
¾¿¼¿- »³ «³ ¬±¼± «²·º·½¿¼± » ¯«» º·¹«®¿ »³ ½»®¬¿ °±-·9=±
º±®³¿´ ¼± ±®¹¿²±¹®¿³¿ ¼¿ »³°®»-¿Œ øÝØ×ßÊÛÒßÌÑô ïççç¾ô
°ò ïêð÷ò
Û-½±´¸»« ± ½±²½»·¬± ¯«» ª±½6 ª¿· ¿¼±¬¿®á Û²¬=± ª¿³±- ¿¼·¿²¬»ò
Í- °¿®¿ »-¬®«¬«®¿® «³ °±«½± -»« °»²-¿³»²¬±ô ª¿³±- ¼·-¬·²¹«·® ± ¯«»
-»¶¿ ½¿®¹± ¼» ¬¿®»º¿ » º«²9=±ò Ì¿®»º¿- -=± ¿¬·ª·¼¿¼»- »¨»½«¬¿¼¿- °±®
«³ ±½«°¿²¬» ¼» ½¿®¹± » º«²9=± 7 «³ ½±²¶«²¬± ¼» ¿¬®·¾«·9+»- ±« ¬¿®»ó
º¿- »¨»®½·¼¿- °»´± ±½«°¿²¬» ¼± ½¿®¹±ò ʱ½6 °±¼» »-¬¿¾»´»½»® ¿ -»¯$6²ó
½·¿ ¼± ³¿·- ¿³°´± °¿®¿ ± ³¿·- ®»¼«¦·¼±æ
ÝßÎÙÑ ÚËÒY]Ñ ÌßÎÛÚß
éì
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

11. Módulo 6
Ó¿- ´»³¾®»ó-» ¼» ¯«» «³ ³»-³± ½¿®ó
Para saber mais
¹±ô ¼» ¿½±®¼± ½±³ ± -·-¬»³¿ ¼» ®»³«²»®¿ó *Um cargo de Auxiliar Administrativo pode ter
9=± ¯«» ¿ »³°®»-¿ ¿¼±¬¿ô °±¼» ¬»® ±½«°¿²ó o c u p a n t e s n a s fu n ç õ e s d e : A u xi li a r d e
¬»- ¼·º»®»²¬»-ô ¿±- ¯«¿·- -=± ¿¬®·¾«3¼±- ¹®«ó Almoxarifado, Recepcionista, Auxiliar de Escri-
°±- ¼» ¬¿®»º¿- ¼·º»®»²¬»-ò tório, etc., ou seja, o cargo é o mesmo, mas as
Û--¿ ¼·-¬®·¾«·9=± ¼» º«²9+»- » ¬¿®»ó funções variam.
º¿- °±¼» -»® ³¿·- ±« ³»²±- º´»¨3ª»´ô ¼»
¿½±®¼± ½±³ ± ³±¼»´± ¼» ¼»-»²¸± ¼» ½¿®¹±- ¯«» °®»¼±³·²¿ ²¿ ±®¹¿²·ó
¦¿9=±ò ʱ½6 ¿½¸¿ ¯«» «³¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ¯«» ¿¼±¬¿ «³ -·-¬»³¿ ½±³± ±
¼»-½®·¬± ²¿ •¼·½¿Œ 7 ³¿·- º´»¨3ª»´ ±« ³»²±- º´»¨3ª»´á
Desenho de Cargos
Ñ ¼»-»²¸± ¼» ½¿®¹±- 7 ± °®±½»--± ¼» »-°»½·º·½¿9=± ¼± ½±²¬»&¼±
¼± ½¿®¹±ô ¼±- -»«- ³7¬±¼±- ¼» ¬®¿¾¿´¸± » ¼¿- -«¿- ®»´¿9+»- ½±³ ±-
¼»³¿·- ½¿®¹±-ò Ì«¼± ·--± ¼»ª» °®±½«®¿® -¿¬·-º¿¦»® ¿±- ®»¯«·-·¬±-
¬»½²±´-¹·½±-ô ±®¹¿²·¦¿½·±²¿·- » -±½·¿·-ô ¾»³ ½±³± ±- ¼± ±½«°¿²¬»ò
Ê»¶¿ ½±³± ±- ½±²½»·¬±- »-¬=± -» ¿³°´·¿²¼±æ ± ½¿®¹± ½±³± ½±²¶«²¬± ¼»
¬¿®»º¿- ·²¼·ª·¼«¿·- ª»®-«- ± ½¿®¹± ½±³± «³¿ «²·¼¿¼» ½±³ ½±²¬»&¼± »
³7¬±¼±ô »³ ®»´¿9=± ¿± -»« ¿³¾·»²¬» »-¬®«¬«®¿´ øÝØ×ßÊÛÒßÌÑô
îððì¿÷ò
Û ¯«¿²¼± º¿´¿³±- »³ »´»³»²¬±- ®»´¿½·±²¿¼±-ô ´±¹± ²¿-½» ¿ ·¼7·¿
¼» •³±¼»´±Œô °®·²½·°¿´³»²¬» ¿¹±®¿ ¯«» ª±½6 ¶? ¬»³ ± -»« ³±¼»´± ·²ó
¼·ª·¼«¿´ ³¿·- ±« ³»²±- º±®³«´¿¼±ò
Reveja o item “A questão dos modelos” na Unidade 1.
Ê»¶¿³±- ±- ¼·ª»®-±- ³±¼»´±- ¼» ¼»-»²¸±- ¼» ½¿®¹±- °¿®¿ ¯«»
ª±½6 ²=± °»®½¿ ¼» ª·-¬¿ ¿ ¯«»-¬=± ¼¿ »-¬®¿¬7¹·¿ ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ » ¼¿
Ù»-¬=± ¼» л--±¿-ò
Ó±¼»´±- ¼» Ü»-»²¸± ¼» Ý¿®¹±-
Û¨·-¬»³ ¬®6- ³±¼»´±- ¼» ¼»-»²¸±- ¼» ½¿®¹±-æ ± ½´?--·½±ô ±
¸«³¿²3-¬·½± ±« ¼» ®»´¿9+»- ¸«³¿²¿- » ± ¼» ½¿®¿½¬»®3-¬·½¿- ¼± ¬®¿¾¿´¸±ò
éë
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

12. Curso de Graduação em Administração a Distância
Ó±¼»´± ½´?--·½±æ
W ± ¼»-»²¸± ¼» ½¿®¹±- «¬·´·¦¿¼± °»´±- »-¬«¼·±-±- ¼¿ ß¼³·²·-¬®¿ó
9=± Ý·»²¬3º·½¿ » »²º¿¬·¦¿ ¯«» ¯«¿²¬± ³¿·- -·³°´»- ¿ ¬¿®»º¿ô ³¿·±® ¿
»º·½·6²½·¿ ¼± -»« »¨»½«¬¿²¬»ò Ê»¶¿ ± ¯«» ¿½±²¬»½» ½±³ ±- ½¿®¹±- ²»--»
³±¼»´± øÝØ×ßÊÛÒßÌÑô îððì¿÷ò
Ý¿®¹±- -·³°´»-ô ®»°»¬·¬·ª±- » ³±²-¬±²±-å
Ü»-³±¬·ª¿9=± °»´± ¬®¿¾¿´¸±å
GLOSSÁRIO Ì®¿¾¿´¸± ·²¼·ª·¼«¿´·¦¿¼± » ·-±´¿¼±å »
öÛ²®·¯«»½·³»²¬± ¼¿ Ó±²±°-´·± ¼¿ ½¸»º·¿ò
¬¿®»º¿ Š ½±²-·-¬» »³
¿³°´·¿® ¿ ®»-°±²-¿ó Ó±¼»´± ¼¿- ®»´¿9+»- ¸«³¿²¿-æ
¾·´·¼¿¼»ô ±- ±¾¶»¬·ó
Û-¬» 7 ± ³±¼»´± ¸«³¿²·-¬¿ ¼» ¼»-»³°»²¸± ¼» ½¿®¹±-ô ¯«» ½±²ó
ª±- » ± ¼»-¿º·± ¼¿-
¬¿®»º¿- ²± ½¿®¹±ò -·¼»®¿ ¿- ²»½»--·¼¿¼»- °-·½±´-¹·½¿- ¼± ±½«°¿²¬»ò ݸ·¿ª»²¿¬± øîððì÷
Ú±²¬»æ Ù·´ øîððïô °ò ¿º·®³¿ ¯«»ô »³ ®»´¿9=± ¿± ³±¼»´± ¿²¬»®·±®ô ± ¼»-»²¸± ¼± ½¿®¹± ²=±
ïéí÷ò ³«¼¿ô -»²¼± ¿ ¿¬»²9=± ¼»-´±½¿¼¿ °¿®¿ ¿- ½±²¼·9+»- -±½·¿·- »³ ¯«» »´»
öÛ²®·¯«»½·³»²¬± ¼± 7 »¨»®½·¼± ø·²¬»®¿9=± »²¬®» ¿- °»--±¿-ô »´»ª¿® ± ³±®¿´ô »¬½ò÷ò Ñ ½±²¬»&ó
¬®¿¾¿´¸± Š ½±²-·-¬» ¼± ¼± ½¿®¹± °®±°®·¿³»²¬» ¼·¬± ½±²¬·²«¿ ± ³»-³±ò
»³ °®±°±®½·±²¿® ¬¿ó Ù·´ øîððï÷ ¿½®»-½»²¬¿ ¯«»ô ²¿- ±®¹¿²·¦¿9+»- ¯«» ¿¼±¬¿³ ¿ ¿¼ó
®»º¿- »-°»½·¿´·¦¿¼¿-ô ³·²·-¬®¿9=± ¼» ®»½«®-±- ¸«³¿²±-ô ± ¼»-»²¸± ¼» ½¿®¹±- ¿¼±¬¿ ± »²®·ó
³»¼·¿²¬» ¿- ¯«¿·- -» ¯«»½·³»²¬± ¼¿ ¬¿®»º¿öô ¿³°´·¿²¼± -«¿- ¬¿®»º¿- » ¼»-¿º·±-ò ×--± °±®
°±¼» ¼»-»²ª±´ª»® ½±²-·¼»®¿® ¯«» ¿ ³±¬·ª¿9=± °¿®¿ ± ¬®¿¾¿´¸± ¼»½±®®» ¼¿ -¿¬·-º¿9=± ²±
«³ °®±¼«¬± ±« -»®ó
½¿®¹± » ²=± ¼±- ¿-°»½¬±- -±½·¿·-ò
ª·9± ½±³°´»¬± Åòòòà ô
³¿²»·®¿ °®?¬·½¿ °¿®¿
Ó±¼»´± ¼» ½¿®¿½¬»®3-¬·½¿- ¼± ¬®¿¾¿´¸±æ
¿¼»¯«¿9=± ½±²¬3²«¿
¿± ½®»-½·³»²¬± °®±ó Þ¿-»·¿ó-» ²¿ ·¼7·¿ ¼» ³«¼¿²9¿ ½±²¬3²«¿ » ®»ª·-=± -·-¬»³?¬·½¿ ¼±
º·--·±²¿´ ¼» -»« ±½«ó ½¿®¹± °»´±- ¼·®·¹»²¬»-ò Ю»ª6 ²=± ± »²®·¯«»½·³»²¬± ¼» ¬¿®»º¿ô ³¿- ±
°¿²¬»ò Ú±²¬»æ Ù·´
»²®·¯«»½·³»²¬± ¼± ¬®¿¾¿´¸±öô ¬±®²¿²¼± °±--3ª»´ ¿± ±½«°¿²¬»ô ¬¿®»ó
øîððïô °ò ïéì÷ò
º¿- »-°»½·¿´·¦¿¼¿- »³ ¯«» °±--¿³ ¼»-»²ª±´ª»® «³ °®±¼«¬± ±« -»®ª·9±
½±³°´»¬± øÙ×Ôô îððï÷ò
Û--» ³±¼»´± ¬¿³¾7³ 7 ¼»-½®·¬± °±® Ó·´µ±ª·½¸ » Þ±«¼®»¿« øîððð÷ô
¯«¿²¼± ¼»-½®»ª»³ ¿- ½¿®¿½¬»®3-¬·½¿- ¼± ¬®¿¾¿´¸± ¯«» ³±¬·ª¿³ ¯«»³ ±
¼»-»³°»²¸¿æ
éê
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

13. Módulo 6
Ê¿®·»¼¿¼» ¼» ¸¿¾·´·¼¿¼»-ô ¯«» ¿ º«²9=± ®»¯«»® °¿®¿ ¼»-»²ó
ª±´ª»® ± ¬®¿¾¿´¸±å
×¼»²¬·¼¿¼» ¼¿ ¬¿®»º¿ô ¹®¿« »³ ¯«» ± ½¿®¹± ½±²¬7³ «³¿ «²·ó
¼¿¼» ¼» ¬®¿¾¿´¸± ½±³°´»¬¿ ø°®±¼«¬± ±« -»®ª·9±÷å
Í·¹²·º·½>²½·¿ ¼¿ ¬¿®»º¿ô ¯«¿²¼± ± ½¿®¹± »¨»®½» ·³°¿½¬± »³
±«¬®¿- °»--±¿-å
ß«¬±²±³·¿ô ¯«» -» »¨°®»--¿ ²¿ ´·¾»®¼¿¼» » ·²¼»°»²¼6²½·¿
²¿ »¨»½«9=± ¼¿- ¬¿®»º¿-å »
λ¿´·³»²¬¿9=± ¯«» ± ·²¼·ª3¼«± ®»½»¾» -±¾®» -»« ¼»-»³°»ó
²¸±ô ¿¬®¿ª7- ¼» ·²º±®³¿9+»- ¯«» ¿ °®-°®·¿ ®»¿´·¦¿9=± ¼¿- ¿¬·ó
ª·¼¿¼»- ´¸» º±®²»½»ò
Você agora pode observar a organização escolhida pelo
seu grupo para fazer o planejamento estratégico (caso ela
não tenha) e o planejamento de Gestão de Pessoas.
Lembre-se que cada observação que você fizer, cada rela-
ção ou ligação do que lê aqui com o que acontece lá, é
motivo de aprendizagem para seu curso e sua vida profissi-
onal. Então, agora que você já tem pelo menos um rascu-
nho de como deve ser a Gestão de Pessoas da organização,
observe seus cargos, as pessoas que os desempenham, as
políticas de pessoas, o sistema de trabalho. Qual modelo
ou quais modelos você considera que predominam nessa
organização? Por que você pensa assim?
ß¹±®¿ ¯«» ¶? ½±´±½¿³±- ±- ¼·ª»®-±- ¿-°»½¬±- ¼± ¿³¾·»²¬»
±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ ±²¼» ±- ½¿®¹±- -» -·¬«¿³ô °±¼»³±- ½±²¸»½»® ± »-°¿9±
éé
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

14. Curso de Graduação em Administração a Distância
¼¿ Ù»-¬=± ¼» л--±¿- ¯«» ¬®¿¬¿ ¼¿ ¯«»-¬=± ¼± ½±²¬»&¼± ¼± ½¿®¹± »
½±³± »²®·¯«»½6ó´±ò
Análise e Descrição de Cargos
Í» ª±½6 »-¬? »-¬«¼¿²¼± «³¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ¯«» ¶? º±· ½®·¿¼¿ô »²¬=±
ª±½6 ª¿· ¼»-½®»ª»® » ¿²¿´·-¿® ½¿®¹±- ¯«» ¶? »¨·-¬»³ò ß²?´·-» ¼» ½¿®¹±
7ô °±·-ô ± »-¬«¼± º»·¬± ½±³ ± ±¾¶»¬·ª± ¼» ±¾¬»® ·²º±®³¿9+»- -±¾®» «³
½¿®¹± » -«¿- ¿¬®·¾«·9+»-ò Ü»--¿ ¿²?´·-» ®»-«´¬¿³æ
Ü»-½®·9=± ¼» ½¿®¹± ¯«» 7 «³¿ »¨°±-·9=± °±® »-½®·¬± ¼± ¯«»
± -»« ±½«°¿²¬» º¿¦ô ½±³± ± º¿¦ » °±® ¯«» ± º¿¦å »
Û-°»½·º·½¿9+»- ¼± ½¿®¹± ¯«» ®»-«³» ± ¯«» ± ½¿®¹± »¨·¹» ¼±
-»« ±½«°¿²¬»ô ±« -»¶¿ô ±- ®»¯«·-·¬±- ¼± ½¿®¹±æ ½±²¸»½·³»²ó
¬±-ô ¸¿¾·´·¼¿¼»- » ¿¬·¬«¼»- ¯«» ¼»ª» ¬»® -»« ±½«°¿²¬»ò ײ½´«·
¬¿³¾7³ ¿- ½±²¼·9+»- ¼» ¬®¿¾¿´¸± » ±- ®·-½±- ¯«» »´» »²ª±´ª»ò
Û--»- ¼±·- ·¬»²- ¹»®¿´³»²¬» »-¬=± ½±²¬·¼±- ²± ¼±½«³»²¬± ¼»²±³·ó
²¿¼± •Ü»-½®·9=± ¼» Ý¿®¹±Œô ½«¶± »¨»³°´± °±¼»³±- ª»® ²± Ï«¿¼®± íò
ÜÛÍÝÎ×Y]Ñ ÜÛ ÝßÎÙÑ ÐßÎß ËÓ ßÍÍ×ÍÌÛÒÌÛ ÜÛ ÎÛÝËÎÍÑÍ
ØËÓßÒÑÍ
×ÜÛÒÌ×Ú×ÝßY]Ñ ÜÑ ÝßÎÙÑ
Ì3¬«´±æ ß--·-¬»²¬» ¼» 뽫®-±- Ø«³¿²±-
Ü»°¿®¬¿³»²¬±æ Ù»®6²½·¿ ¼» ÎØ
λ°±®¬¿ó-» ¿æ Ù»®»²¬» ¼» ÎØ
ÜÛÍÝÎ×Y]Ñ ÜÑ ÝßÎÙÑ
Ü»-»³°»²¸¿ ¬®¿¾¿´¸± °®±º·--·±²¿´ ¼» ®»½«®-±- ¸«³¿²±- ²¿- ?®»¿- ¼» ®»½®«¬¿³»²¬±ô
-»´»9=±ô ¬»-¬»ô ±®·»²¬¿9=±ô ¬®¿²-º»®6²½·¿- » ³¿²«¬»²9=± ¼» ¿®¯«·ª±- ¼» º«²½·±²?®·±-ò
б¼» ´·¼¿® ½±³ ¿¬®·¾«·9+»- » °®±¶»¬±- »-°»½·¿·- ®»´¿¬·ª±- ¿ ¯«»·¨¿- ¼» º«²½·±²?®·±-ô
¬®»·²¿³»²¬± ±« ¼»-½®·9=± » ¿²?´·-» ¼» ½¿®¹±- » ®»³«²»®¿9=±ò Ì®¿¾¿´¸¿ -±¾ -«°»®ª·-=±
¹»®¿´ò б--«· ¿«¬±²±³·¿ °¿®¿ ¬±³¿® ·²·½·¿¬·ª¿- » º¿¦»® ¶«´¹¿³»²¬±- ²± ¼»-»³°»²¸±
¼¿- ¬¿®»º¿- ¯«» ´¸» -=± ¿¬®·¾«3¼¿-ò
ÚËÒYKÛÍ ÛÍÍÛÒÝ×ß×Í
ïò Ю»°¿®¿ ± ³¿¬»®·¿´ »-½®·¬± ¼» ®»½®«¬¿³»²¬± » ¿²&²½·±- ¼» »³°®»¹± °¿®¿ ¿ ½±´±½¿9=±
¼» ½¿²¼·¼¿¬±-ò
îò Ю±¹®¿³¿ » ½±²¼«¦ »²¬®»ª·-¬¿- °»--±¿·- °¿®¿ ¼»¬»®³·²¿® ¿ ¿¼»¯«¿9=± ¼» ½¿²¼·¼¿ó
¬±- ¿ »³°®»¹±ò ײ½´«· ¿ ®»ª·-=± ¼» -±´·½·¬¿9+»- ¼» »³°®»¹± » ½«®®3½«´±- »²ª·¿¼±- °¿®¿
°»--±¿´ ¯«¿´·º·½¿¼±ò
éè
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

15. Módulo 6
ÜÛÍÝÎ×Y]Ñ ÜÛ ÝßÎÙÑ ÐßÎß ËÓ ßÍÍ×ÍÌÛÒÌÛ ÜÛ ÎÛÝËÎÍÑÍ
ØËÓßÒÑÍ
íò Í«°»®ª·-·±²¿ ¿ ¿¼³·²·-¬®¿9=± ¼» °®±¹®¿³¿- ¼» ¬»-¬»ò W ®»-°±²-?ª»´ °»´± ¼»-»²ª±´ó
ª·³»²¬± » ¿°®3³±®¿³»²¬± ¼» ·²-¬®«³»²¬±- » °®±½»¼·³»²¬±- ¼» ¬»-¬»ò
ìò ß°®»-»²¬¿ °®±¹®¿³¿ ¼» ±®·»²¬¿9=± ¿ ¬±¼±- ±- ²±ª±- º«²½·±²?®·±-ò λª·-¿ »
¼»-»²ª±´ª» ¬±¼±- ±- ³¿¬»®·¿·- » °®±½»¼·³»²¬±- °¿®¿ ± °®±¹®¿³¿ ¼» ±®·»²¬¿9=±ò
ëò ݱ±®¼»²¿ ¿ ¼·ª·-=± ¼» ¼·ª«´¹¿9=± ¼» ª¿¹¿- » ± °®±¹®¿³¿ ¼» ¬®¿²-º»®6²½·¿-ò
Û-¬¿¾»´»½» ±- °®±½»¼·³»²¬±- °¿®¿ ± ¿²&²½·± ¼» ª¿¹¿-ò W ®»-°±²-?ª»´ °»´¿ ®»ª·-=± ¼»
°»¼·¼±- ¼» ¬®¿²-º»®6²½·¿ò
êò Ó¿²¬7³ «³ ®»´¿½·±²¿³»²¬± ¼» ¬®¿¾¿´¸± ¼·?®·± ½±³ ¹»®»²¬»- ¼» ¼·ª·-=± »³
¯«»-¬+»- ¼» ®»½«®-±- ¸«³¿²±-ò
éò Ü·ª«´¹¿ °±´3¬·½¿- ±« °®±½»¼·³»²¬±- ¼» ÎØ ²±ª±- ±« ®»ª·-¿¼±- ¿ ¬±¼±- ±-
º«²½·±²?®·±- » ¹»®»²¬»-ò
èò Ü»-»³°»²¸¿ ¼»ª»®»- ®»´¿½·±²¿¼±-ô ½±²º±®³» ¿¬®·¾«·9=± °»´± ¹»®»²¬» ¼» ®»½«®-±-
¸«³¿²±-ò
ÛÍÐÛÝ×Ú×ÝßYKÛÍ ÜÑ ÝßÎÙÑ
ïò Ù®¿¼«¿9=± »³ ¹»-¬=± ¼» ®»½«®-±- ¸«³¿²±-ô ¿¼³·²·-¬®¿9=± ¼» »³°®»-¿- ±«
°-·½±´±¹·¿ ·²¼«-¬®·¿´ò ÑË «³¿ ½±³¾·²¿9=± ¼» »¨°»®·6²½·¿ô ¹®¿« ¼» ·²-¬®«9=± »
¬®»·²¿³»²¬± »¯«·ª¿´»²¬» ¿ «³ ½«®-± «²·ª»®-·¬?®·± ½±³ ¼«®¿9=± ¼» ¯«¿¬®± ¿²±- »³
¹»-¬=± ¼» ®»½«®-±- ¸«³¿²±-ò
îò ݱ²¸»½·³»²¬±- °®±º«²¼±- ¼±- °®·²½3°·±- ¼¿ -»´»9=± ¼» º«²½·±²?®·±- » ½±´±½¿9=±
¼» °»--±¿´ò
íò Ý¿°¿½·¼¿¼» ¼» »¨°®»--¿® ·¼7·¿- ½´¿®¿³»²¬» ²¿- ½±³«²·½¿9+»- ¬¿²¬± »-½®·¬¿- ¯«¿²¬±
±®¿·-ò
ìò Ý¿°¿½·¼¿¼» ¼» °´¿²»¶¿® ¼» º±®³¿ ·²¼»°»²¼»²¬» » ¼» ±®¹¿²·¦¿® ¿- °®-°®·¿-
¿¬·ª·¼¿¼»-ò
ëò ݱ²¸»½·³»²¬±- ¼» ¿°´·½¿¬·ª±- ¼» ·²º±®³?¬·½¿ ®»´¿¬·ª±- ¿ ®»½«®-±- ¸«³¿²±- -=±
¼»-»¶?ª»·-ò
Ï«¿¼®± íæ Û¨»³°´± ¼» ¼»-½®·9=± ¼» ½¿®¹±ò
Ú±²¬»æ ß¼¿°¬¿¼± ¼» Þ±¸´¿²¼»®ô Ͳ»´´ » ͸»®³¿² øîððíô °ò íç÷ò
ß ¼»-½®·9=± » ¿- »-°»½·º·½¿9+»- ¼± ½¿®¹±ô ®»-«´¬¿²¬»- ¼¿ ¿²?´·-»
¼± ½¿®¹±ô ¬6³ ¼·ª»®-±- «-±- ²±- ¼»³¿·- °®±½»--±- ¼» Ù»-¬=± ¼» л-ó
-±¿-ô ¿´7³ ¼» ®»¿´·³»²¬¿® ± °®-°®·± ¼»-»²¸± ¼» ½¿®¹±-ò Í=± »´»-æ
λ½®«¬¿³»²¬± » -»´»9=±å
Ì®»·²¿³»²¬± » ¼»-»²ª±´ª·³»²¬±å
ߪ¿´·¿9=± ¼» ¼»-»³°»²¸±å
éç
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

16. Curso de Graduação em Administração a Distância
볫²»®¿9=±å »
Ø·¹·»²» » -»¹«®¿²9¿ ²± ¬®¿¾¿´¸±ò
ݱ³± °±¼»³±- ª»®ô ¿ ¿²?´·-» ¼± ½¿®¹± 7 «³ °®±½»--± ·³°±®¬¿²ó
¬»ô °±·- ½±²¬®·¾«· °¿®¿ ¿ »º·½?½·¿ ¼» ±«¬®±- °®±½»--±- ¼» Ù»-¬=± ¼»
л--±¿-ò
߬7 ¿¹±®¿ ²±- ®»º»®·³±- ¿ •± ¯«»Œ 7 ¼»-½®·9=± » ¿²?´·-» ¼» ½¿®ó
¹±-ò ʱ½6 ¼»ª» »-¬¿® -» °»®¹«²¬¿²¼±æ ³¿- •½±³±Œ -» º¿¦ ¬«¼± ·--±á
Ê¿³±- º¿´¿® ¼± °®±½»--± ¼» ¿²?´·-» » ¼»-½®·9=± ¼» ½¿®¹±ò
Ñ °®±½»--± ¼» ¿²?´·-» ¼» ½¿®¹±- »²ª±´ª» ¿ ½±´»¬¿ ¼±- ¼¿¼±- » ¿
»´¿¾±®¿9=± ¼¿ ¼»-½®·9=± » »-°»½·º·½¿9+»- ¼± ½¿®¹± °±® »-½®·¬±ò
ݱ´»¬¿ ¼±- ¼¿¼±-
ß ½±´»¬¿ ¼±- ¼¿¼±- -±¾®» ± ½¿®¹± °±¼» -»® º»·¬¿ ¿¬®¿ª7- ¼¿- ¬7½ó
²·½¿- ¼» ±¾-»®ª¿9=±ô ¯«»-¬·±²?®·± » »²¬®»ª·-¬¿ øÙ×Ôô îððï÷ò
Ѿ-»®ª¿9=± ¼·®»¬¿æ °¿®¿ ±¾-»®ª¿® ± ¯«» ± ±½«°¿²¬» ¼± ½¿®¹±
º¿¦ ²± »¨»®½3½·± ¼¿- ¬¿®»º¿-ô ± ¿²¿´·-¬¿ °®»½·-¿ ¼¿ °»®³·--=±
¼± -»« -«°»®·±®ô ¼»°±·- ®»½±´¸» ¼¿¼±- -±¾®» ± ½¿®¹± » ±¾-»®ó
ª¿ò Ô±¹± ®»¹·-¬®¿ ±- ¼¿¼±- °¿®¿ ¿²?´·-»ò Û--¿ ¬7½²·½¿ ¬»³ ¿
¼»-ª¿²¬¿¹»³ ¼» ²=± -»® ¿°®±°®·¿¼¿ °¿®¿ ¬¿®»º¿- ³¿·- ½±³ó
°´»¨¿-ò
Ï«»-¬·±²?®·±æ ½±²-·-¬» »³ °»¼·® ¿± ±½«°¿²¬» ¼± ½¿®¹± ¯«»
°®»»²½¸¿ «³ º±®³«´?®·±ô ¯«» ¼»ª» ¬»® ¿- -»¹«·²¬»- ½¿®¿½¬»ó
®3-¬·½¿-æ ¯«»-¬+»- ¾®»ª»- » ±¾¶»¬·ª¿- ¯«»æ ²=± -«¹·®¿³ ®»-ó
°±-¬¿-ô ®»º·®¿³ó-» -±³»²¬» ¿±- ¿-°»½¬±- ¼± ¬®¿¾¿´¸±ô -»¶¿³
´±¹·½¿³»²¬» ±®¼»²¿¼¿-ò Ñ Ï«¿¼®± ì ¬®¿¦ ¿ -«¹»-¬=± ¼» «³
¯«»-¬·±²?®·±ò
èð
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

17. Módulo 6
×ÒÍÌÎËYKÛÍ ÐßÎß Ñ ÐÎÛÛÒÝØ×ÓÛÒÌÑ
Û-¬» ¯«»-¬·±²?®·± ¬»³ ½±³± ±¾¶»¬·ª± ½±´»¬¿® ¼¿¼±- ¿½»®½¿ ¼» ¬±¼±- ±- ½¿®¹±- ¼¿
»³°®»-¿ô ½±³ ª·-¬¿ »³ »-¬¿¾»´»½»® -»« -·-¬»³¿ ¼» ¼»-½®·9=± » ½´¿--·º·½¿9=± ¼» ½¿®¹±-ò
Í«¿ ½±´¿¾±®¿9=± 7 ·²¼·-°»²-?ª»´ °¿®¿ ± 6¨·¬± ¼± ¬®¿¾¿´¸±ò б® ·--± -±´·½·¬¿³±- -»«
»³°»²¸± ²± -»²¬·¼± ¼» ®»-°±²¼6ó´± ½±³ ¬±¼± ± ·²¬»®»--» » ¿ ³¿·±® ¾®»ª·¼¿¼» °±--3ª»´ò
Ô»·¿ ½«·¼¿¼±-¿³»²¬» ± ¯«»-¬·±²?®·± ¿²¬»- ¼» ®»-°±²¼»® @- °»®¹«²¬¿-ò λ-°±²¼¿ ½±³ ¿
³¿·±® °®»½·-=± °±--3ª»´ » ²=± ¼»·¨» °»®¹«²¬¿- -»³ ®»-°±-¬¿-ò
Ü»-½®»ª¿ -«¿- º«²9+»- ¬¿´ ½±³± ¿- ¼»-»³°»²¸¿ ¿¬«¿´³»²¬»ô ±« -»¶¿ô ½±²-·¼»®¿²¼± ±
¯«» º¿¦ » ½±³± º¿¦ò ˬ·´·¦» °®»º»®»²½·¿´³»²¬» º®¿-»- ½«®¬¿- » -·³°´»-ò Ý¿-± ²=± »²¬»²¼¿
¿´¹«³¿ °»®¹«²¬¿ô ½±²-«´¬» -»« ½¸»º»ò
Ý¿®¹±æ ÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁ
Ü»°¿®¬¿³»²¬±ñÜ·ª·-=± æ ÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁ
Ò±³» ¼± º«²½·±²?®·± æÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁ
Ü¿¬¿ ¼» °®»»²½¸·³»²¬± æÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁ
Ü»-½®»ª¿ -«¿- ¬¿®»º¿- ¼·?®·¿-ò Ю±½«®» ·²¼·½¿® ¼» º±®³¿ -«½·²¬¿ ± ¯«» 7 º»·¬± ø¿-
¿¬·ª·¼¿¼»- »³ -·æ °´¿²»¶¿®ô »´¿¾±®¿®ô »¨»½«¬¿® »¬½ò÷å ½±³± 7 º»·¬± ø®»½«®-±-ô »¯«·°¿³»²ó
¬±-ô ·³°®»--±- »¬½ò÷å » °¿®¿ ¯«» 7 º»·¬± ø®¿¦+»- °¿®¿ ¿ »¨»½«9=± ¼¿- ¬¿®»º¿-÷ò
Ü»-½®»ª¿ -«¿- ¬¿®»º¿- °»®·-¼·½¿- » -«¿ º®»¯«6²½·¿ ø-»³¿²¿´ô ³»²-¿´ »¬½ò÷ô ¼¿ ³»-³¿
º±®³¿ ¯«» ²± ·¬»³ ¿²¬»®·±®ò
Ï«¿´ ± ²3ª»´ ¼» ·²-¬®«9=± ¯«» ª±½6 ½±²-·¼»®¿ ± ³3²·³± ²»½»--?®·± °¿®¿ ¿ »¨»½«9=± ¼¿-
¬¿®»º¿- ¼± ½¿®¹±á
Ï«¿´ ± ¬»³°± ³3²·³± ¼» »¨°»®·6²½·¿ ¯«» ¿´¹«7³ ½±³ ± ²3ª»´ ¼» ·²-¬®«9=± ·²¼·½¿¼± ²±
·¬»³ ¿²¬»®·±® ²»½»--·¬¿ °¿®¿ ¼»-»³°»²¸¿® ¿- ¬¿®»º¿- ¼± ½¿®¹±á
ß´7³ ¼¿ ·²-¬®«9=± ¹»®¿´ô ¯«» ±«¬®±- ½±²¸»½·³»²¬±- ª±½6 ½±²-·¼»®¿ ·²¼·-°»²-?ª»·- °¿®¿
-»« ¬®¿¾¿´¸±á
èï
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

18. Curso de Graduação em Administração a Distância
×ÒÍÌÎËYKÛÍ ÐßÎß Ñ ÐÎÛÛÒÝØ×ÓÛÒÌÑ
Ï«¿·- ¿- ¬¿®»º¿- ¯«» ª±½6 ½±²-·¼»®¿ ³¿·- ¼·º3½»·-á б® ¯«6á
ݱ³± -»« -«°»®·±® ½±²¬®±´¿ -»« ¬®¿¾¿´¸±á
ʱ½6 ¬»³ ®»-°±²-¿¾·´·¼¿¼» °»--±¿´ -±¾®» ± ³¿²«-»·±ô ¹«¿®¼¿ ±« ´·¾»®¿9=± ¼» ¼·²¸»·®±á
Û-°»½·º·¯«» ± ª¿´±® ¿°®±¨·³¿¼±ò
Ï«¿·- ¿- ³?¯«·²¿- ±« »¯«·°¿³»²¬±- «¬·´·¦¿¼±- ²± »¨»®½3½·± ¼» -«¿- º«²9+»-á
Ñ »¨»®½3½·± ¼» -«¿- º«²9+»- ®»¯«»® ½±²¬¿¬±- º®»¯$»²¬»- ½±³ °»--±¿- ¼» ±«¬®±-
¼»°¿®¬¿³»²¬±-á Û ¼» ±«¬®¿- ±®¹¿²·¦¿9+»-á
Ñ »¨»®½3½·± ¼» -»« ½¿®¹± ®»¯«»® ¿ ³¿²·°«´¿9=± ¼» ¼±½«³»²¬±- ±« ¼¿¼±- ½±²º·¼»²½·¿·-á
Ï«¿·- ±- »®®±- ¯«» °±¼»³ -»® ½±³»¬·¼±- »³ -»« ½¿®¹±á
Ï«¿·- °±¼»®·¿³ -»® ¿- ½±²-»¯$6²½·¿- ¼»--»- »®®±-á
ʱ½6 -«°»®ª·-·±²¿ ± ¬®¿¾¿´¸± ¼» ±«¬®¿- °»--±¿-á Û³ ½¿-± ¿º·®³¿¬·ª±ô ·²º±®³» ±-
¬3¬«´±- ¼±- ½¿®¹±- » ± ²&³»®± ¼» »³°®»¹¿¼±-ò
ÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁôÁÁÁÁÁÁÁÁÁ ¼» ÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁ ¼» ÁÁÁÁÁÁÁò
ß--·²¿¬«®¿ ¼± -«°»®·±® ß--·²¿¬«®¿ ¼± º«²½·±²?®·± ·³»¼·¿¬±
Ï«¿¼®± ìæ Ï«»-¬·±²?®·± °¿®¿ ¼»-½®·9=± » ¿²?´·-» ¼» ½¿®¹±-ò
Ú±²¬»æ Ù·´ øîððïô °ò ïéçóïèð÷ò
èî
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

19. Módulo 6
Û²¬®»ª·-¬¿æ ³7¬±¼± ³¿·- º´»¨3ª»´ » °®±¼«¬·ª±ô °±·- ¹¿®¿²¬» ¿
·²¬»®¿9=± ¼·®»¬¿ »²¬®» ± ¿²¿´·-¬¿ » ± ±½«°¿²¬» ¼± ½¿®¹±ô ± ¯«»
º¿½·´·¬¿ ®»¬·®¿¼¿ ¼» ¼&ª·¼¿-ò п®¿ ·--±ô ± »²¬®»ª·-¬¿¼±® °®»½·-¿æ
¬»® º¿½·´·¼¿¼» ¼» ®»´¿½·±²¿³»²¬± ·²¬»®°»--±¿´ô ±¾¶»¬·ª·ó
¼¿¼» ²¿ »´¿¾±®¿9=± ¼¿- ¯«»-¬+»- » ¾±¿ ³»³-®·¿å
¼»º·²·® «³ ®±¬»·®± °®7ª·± °¿®¿ ¿ »²¬®»ª·-¬¿å »
½±²¸»½»® °®»ª·¿³»²¬» ¿ «²·¼¿¼» ¿ ¯«» °»®¬»²½» ± ½¿®¹±
» ¿ ¬»®³·²±´±¹·¿ ¿ »´» ®»º»®»²¬»ò Ñ Ï«¿¼®± ë ¬®¿¦ «³¿
-«¹»-¬=± ¼» ®±¬»·®± ¼» »²¬®»ª·-¬¿ò
ÎÑÌÛ×ÎÑ ÜÛ ÛÒÌÎÛÊ×ÍÌß
ïò Ï«¿´ 7 ± ½¿®¹± ¯«» ª±½6 ¼»-»³°»²¸¿á
îò Ñ ¯«» ª±½6 º¿¦á
íò Ï«¿²¼± º¿¦æ ¼·?®·¿ô -»³¿²¿´ » ³»²-¿´³»²¬»á
ìò ݱ³± ª±½6 º¿¦á Ï«¿·- ±- ³7¬±¼±- » °®±½»--±- «¬·´·¦¿¼±-á
ëò б® ¯«» ª±½6 º¿¦á Ï«¿·- ±- ±¾¶»¬·ª±- » ®»-«´¬¿¼±- ¼± -»« ¬®¿¾¿´¸±á
êò Ï«¿·- ±- -»«- °®·²½·°¿·- ¼»ª»®»- » ®»-°±²-¿¾·´·¼¿¼»-á
éò Û³ ¯«» ½±²¼·9+»- º3-·½¿- ª±½6 ¬®¿¾¿´¸¿á Ï«¿·- ¿- ¼»³¿²¼¿- ¼» -¿&¼» » ¼» -»¹«®¿²9¿á
èò Ï«¿´ 7 ¿ »-½±´¿®·¼¿¼»ô »¨°»®·6²½·¿ô ¸¿¾·´·¼¿¼»- ¯«» -»« ½¿®¹± ®»¯«»®á
çò Ï«¿·- -=± ±- ®»¯«·-·¬±- º3-·½±- ¯«» ± ½¿®¹± »¨·¹»á Û ¯«¿·- ®»¯«·-·¬±- ³»²¬¿·-á
ïðò Ï«»³ 7 ± -»« º±®²»½»¼±® ·²¬»®²± ø»²¬®¿¼¿-÷ » ± -»« ½´·»²¬» ·²¬»®²± ø-¿3¼¿-÷ á
ïïò Ï«»³ 7 ± -»« -«°»®·±® ·³»¼·¿¬±á Ñ ¯«» ª±½6 ®»°±®¬¿ ¿ »´»á
ïîò Ï«»³ -=± ±- -»«- -«¾±®¼·²¿¼±-á Û¨°´·¯«»ò
Ï«¿¼®± ëæ ᬻ·®± ¼» »²¬®»ª·-¬¿ ¼» ¼»-½®·9=± » ¿²?´·-» ¼» ½¿®¹±-ò
Ú±²¬»æ ݸ·¿ª»²¿¬± øîððì¿ô °ò îïð÷ò
Û´¿¾±®¿9=± ¼¿ ¼»-½®·9=± » »-°»½·º·½¿9+»- ¼± ½¿®¹±
ß »´¿¾±®¿9=± ¼¿ ¼»-½®·9=± » ¼¿- »-°»½·º·½¿9+»- ¼± ½¿®¹± ½±²-·-ó
¬» ²«³ ¬®¿¾¿´¸± ¼» ®»¼¿9=±ô ³±¬·ª± °»´± ¯«¿´ Ù·´ øîððï÷ ®»½±³»²¼¿
¯«» ¼»ª»³±- ±¾-»®ª¿® ¿æ
½´¿®»¦¿ô ¼¿²¼± °®»º»®6²½·¿ ¿ ¬»®³±- -·³°´»-å
°®»½·-=±ô °±--·¾·´·¬¿²¼± ¯«» ¸¿¶¿ ³»²-«®¿9=±ô ±¾-»®ª¿9=± ®»¿´å
½±²½·-=±ô ¼¿²¼±ó-» °®»º»®6²½·¿ ¿ º®¿-»- ½«®¬¿-å »
·³°»--±¿´·¼¿¼»ô «-¿²¼± ª»®¾±- ²± ·²º·²·¬·ª± ±« ¬»®½»·®¿ °»-ó
-±¿ ¼± -·²¹«´¿®ò
èí
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

20. Curso de Graduação em Administração a Distância
못¶¿ ¿¹±®¿ ± Ï«¿¼®± íô ¯«» ¿°®»-»²¬±« «³ »¨»³°´± ¼» ¼»-ó
½®·9=± ¼» ½¿®¹±ò Í·³°´»-ô ²=±á ß¹±®¿ ¯«» ª±½6 ¶? ¬»³ ·¼7·¿ ¼± ³±¼»´±
°®»¼±³·²¿²¬» ²¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ¯«» »-¬? »-¬«¼¿²¼± ½±³ -»« ¹®«°±ô ¾»³
½±³± ¶? ½±²¸»½» ¬»±®·½¿³»²¬» ± ¯«» 7 » ½±³± º¿¦»® «³¿ ¼»-½®·9=± ¼»
½¿®¹±-ô ª¿³±- º¿¦»® «³¿ •»¨½«®-=±Œ °®?¬·½¿ò ݱ³ -»« ¹®«°±æ
ïò Ê»¶¿ ± º±®³¿¬± ¼¿ ¼»-½®·9=± » ± ¯«» ª±½6 ª¿· °®»½·-¿® °¿®¿
º¿¦6ó´¿å
îò ݱ²-·¼»®» ± ³±¼»´± °®»¼±³·²¿²¬» ²¿ ±®¹¿²·¦¿9=± » ¿-
»-¬®¿¬7¹·¿- ¯«» ª±½6 °®±°,- ´? ²± ·²3½·± ¼¿ Í»9=±ò Ѿ-»®ª»
±- ½¿®¹±- » »-½±´¸¿ ±- ¯«» ª¿· ¯«»®»® ¼»-½®»ª»® ¿ ¬3¬«´± ¼»
»¨»®½3½·±ô ½±²¬¿²¬± ¯«» -»¶¿³ ½¿®¹±- ®»°®»-»²¬¿¬·ª±- ¼¿ »-ó
¬®«¬«®¿ » ¼± -·-¬»³¿ ¼» ¬®¿¾¿´¸± ¼¿ »³°®»-¿ò ݱ³¾·²» ½±³
-»« °®±º»--±® ±« ¬«¬±® ¼¿ ¼·-½·°´·²¿ò
íò 못¶¿ ± ¯«»-¬·±²?®·± » ¿ »²¬®»ª·-¬¿ » »-½±´¸¿ ¯«¿´ ¬7½²·½¿ -»
¿¼¿°¬¿ ¿ ½¿¼¿ ½¿®¹±ò Ò=± »-½±´¸¿ °»´¿ ®¿°·¼»¦ » º¿½·´·¼¿¼» ¯«»
ª±½6 ¶«´¹¿ ¯«» ¿°®»-»²¬¿³ò ß°-- ¿ »-½±´¸¿ô ¿¼¿°¬»ó±- @ -·¬«¿ó
9=± » ¿±- ½¿®¹±-ò Ý´¿®± ¯«» ª±½6 ¶? ¼»ª» ¬»® «³¿ ¾±¿ ·¼7·¿ ¼»ó
´»-ò Ý¿-± º¿9¿ ¿´¬»®¿9+»-ô ½±²-·¼»®» ± ¯«» ¼·¦ Ù·´ -±¾®» »´»-ò
ìò ß°´·¯«» ¿- ¬7½²·½¿- °¿®¿ ±- ±½«°¿²¬»- ¼±- ½¿®¹±-ò ß´7³
¼·-¬±ô «³¿ ¾±¿ » ¼·-½®»¬¿ ±¾-»®ª¿9=± ¬¿³¾7³ °±¼» ½±²¬®·ó
¾«·® °¿®¿ -»« ¬®¿¾¿´¸±ò
ëò λ¼·¶¿ ¿- ¼»-½®·9+»- » ¿- »-°»½·º·½¿9+»- ¼±- ½¿®¹±- ¼» ¿½±®ó
¼± ½±³ -«¿ ½±´»¬¿ ¼» ¼¿¼±-ô ±¾-»®ª¿²¼± ¿- ®»½±³»²¼¿9+»-
¼» Ù·´ò
êò ß¹±®¿ ¼»ª»³ -»® º»·¬¿- ¿²?´·-» » -«¹»-¬+»- ¿ °¿®¬·® ¼± ¯«»
ª±½6- ±¾-»®ª¿®¿³ » »´¿¾±®¿®¿³ ²¿ »-¬®¿¬7¹·¿ ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´
» ¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿-ô ´»³¾®¿³á б·- 7ô ±-
Para saber mais °®±½»--±- ²=± ¬6³ ¯«» »-¬¿® ¿´·²¸¿¼±- @- »-ó
*A referência legal para a descrição de cargos ¬®¿¬7¹·¿-á Û¨»®½·¬»³ » ®»¼·¶¿³ «³¿ -«¹»-¬=±
no Brasil é a CBO – Classificação Brasileira de -±¾®» ±- ½¿®¹±-ô ¯«» -»®? »²¬®»¹«» ±« ²=± @
Ocupações e Classificação Nacional das Ativi- »³°®»-¿ ¼»°»²¼»²¼± ¼¿ ¿¾»®¬«®¿ ¯«» ª±½6-
dades Econômicas das Empresas, aprovada pela ¬6³ °¿®¿ ·--±ò
Portaria nº 397, de 9 de outubro de 2002 (DOU
– Diário Oficial da União de 10/10/2002), do Û-¬» 7 ± ½±³»9± ¼¿- -«¿- »¨°»®·6²½·¿-
Ministro de Estado do Trabalho e Emprego (OLI- »³ Ù»-¬=± ¼» л--±¿-ô ½¿-± ¿·²¼¿ ²=± ¿-
VEIRA, 2007). ª·ª»²½·»ò Û-°»®¿³±- ¯«» ª±½6 ¬»²¸¿ ¹±-¬¿ó
èì
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

21. Módulo 6
¼± ¼¿- ²±--¿- °¿®¿¼¿-ô °±®¯«» ª¿³±- ¬»® ±«¬®¿- ª·-·¬¿- ¿ »-°¿9±- »
»¨°»®·6²½·¿- ²¿ Í»9=± -»¹«·²¬»ô ¯«¿²¼± »-¬«¼¿®»³±- ®»½®«¬¿³»²¬± »
-»´»9=± ¼» °»--±¿-ò
Processos de Recrutamento e
Seleção de Pessoas
ݸ»¹¿³±- ¿ ³¿·- «³¿ »¬¿°¿ ¼» ²±--¿ ª·¿¹»³ » ¿- ª·-·¬¿- »-¬=±
º·½¿²¼± ½¿¼¿ ª»¦ ³¿·- ·²¬»®»--¿²¬»-ò Ò»-¬¿ °¿®¿¼¿ô ª±½6 ¬»®? ±°±®¬«²·ó
¼¿¼» ¼» ½±²¸»½»® ±- »-°¿9±- ±²¼» ¿½±²¬»½»³ ±- °®±½»--±- ¼» ®»½®«¬¿ó
³»²¬± » -»´»9=± » -«¿- ¬7½²·½¿-ô -»³ °»®¼»® ¼» ª·-¬¿ ¿- »-¬®¿¬7¹·¿-
±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ » ¼» °»--±¿-ò б¼»³±- ¬»® «³¿ ·¼7·¿ ¼± ¯«» -=± »--»-
¼±·- °®±½»--±-ô » ½±³± »´»- ¿½±³°¿²¸¿³ ± ¯«» ½¸¿³¿³±- ¼» ³±¼»´±
²¿ °®·³»·®¿ Í»9=± ¼»-¬¿ «²·¼¿¼»æ ½¿-± ± ³±¼»´± ¼» ¼»-»²¸± ¼» ½¿®¹±-
-»¶¿ ± ¼» ½¿®¿½¬»®3-¬·½¿- ¼± ¬®¿¾¿´¸±ô ¯«» ¬·°± ¼» °»--±¿- ± ®»½®«¬¿ó
³»²¬± » ¿ -»´»9=± ¿¬®¿·®=± °¿®¿ ¿ »³°®»-¿á Í» ª±½6 ®»-°±²¼»«ô ¶? ¬»³
«³¿ ²±9=± ¯«» °±¼» -»® -»« °±²¬± ¼» °¿®¬·¼¿ò Ñ ¯«»ô ²¿ ª»®¼¿¼»ô
-·¹²·º·½¿ ®»½®«¬¿³»²¬±á Û -»´»9=±á Ü» ¯«» º±®³¿ »´»- °±¼»³ -»® »-ó
¬®¿¬7¹·½±-á Û-¬»¶¿³±- ¿¬»²¬±- ¿±- »-°¿9±- ª·-·¬¿¼±-ò
Recrutamento de Pessoas
б¼»³±- ¼·¦»® ¯«» ®»½®«¬¿³»²¬± 7 ± °®·³»·®± °¿--± ¼» «³ °®±ó
½»--± ¼» -»´»9=±ô ± ¯«» ¿¬®¿· ±- ½¿²¼·¼¿¬±- ·²¬»®»--¿¼±- » ¯«» -» »²ó
¯«¿¼®¿³ ²¿- »¨·¹6²½·¿- ·²·½·¿·- °¿®¿ ± °®»»²½¸·³»²¬± ¼¿¯«»´¿ ª¿¹¿ò
Ñ -«½»--± ¼» «³¿ -»´»9=± ¼»°»²¼»ô °±®¬¿²¬±ô ¼» «³ ¾±³ ®»½®«¬¿³»²ó
¬±ò Ü»°»²¼» ¬¿³¾7³ ¼» º¿¬±®»- ¯«» ·²º´«»²½·¿³ ¼·®»¬¿³»²¬» ± ®»½®«ó
¬¿³»²¬±ô ½±³±ô °±® »¨»³°´±ô ± ³»®½¿¼± ¼» ¬®¿¾¿´¸±ò Ï«¿²¬± ³¿·±® ¿
±º»®¬¿ ¼» ª¿¹¿-ô ³¿·±® ¿ ¼·-°«¬¿ °»´±- ½¿²¼·¼¿¬±-ò Û ¯«¿²¼± ± ²&³»®±
¼» ª¿¹¿- ¼»½®»-½»ô ± ¯«» ¿½±²¬»½»á
èë
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

22. Curso de Graduação em Administração a Distância
Para refletiræ Ñ ¯«» ¿½±²¬»½» ½±³ ± ³»®½¿¼± ¼» ¬®¿¾¿´¸±
¿¬«¿´³»²¬»á ݱ³± ª±½6 ª6 ¿ ±º»®¬¿ ¼» ª¿¹¿- ²¿- ±®¹¿²·¦¿ó
9+»- °&¾´·½¿-á Û ²¿- »³°®»-¿- °®·ª¿¼¿-á л²-» ²¿- ½±²-»ó
¯$6²½·¿- ³¿·- ¿³°´¿- ¼»--¿ -·¬«¿9=± ø»³°®»¹¿¼±-ô »³°®»ó
¹¿¼±®»-ô ½±²¶«²¬«®¿ô »¬½ò÷
Ü» ¿½±®¼± ½±³ Ú®¿²½± øîððî÷ô ¿¬«¿´³»²¬» ± ³»®½¿¼± ¼» ¬®¿¾¿ó
´¸± ¶? ²=± °®»ª6 ¿- ®»¹®¿- ¼± ¶±¹± » ¿ »³°®»-¿ ²=± ¼»ª» ·® °¿®¿ ± -»«
°®±½»--± -»´»¬·ª± ½±³ •¿ º¿½¿ » ± ¯«»·¶± ²¿ ³=±Œò Ñ ¿«¬±® ¼·¦ ¯«» ±
¼·º»®»²½·¿´ ½±³°»¬·¬·ª± ¼» ¸±¶» ½¿¼¿ ª»¦ ³¿·- 7 ®»-«³·¼± ²±- ¬¿´»²¬±-
¯«» ¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ½±²-»¹«» ¿¬®¿·® » ³¿²¬»® »³ -»«- ¯«¿¼®±-ò Û ±-
ª»®¼¿¼»·®±- ¬¿´»²¬±- -=± °±«½±- » ®¿®±-ò
Í» ±- ¬¿´»²¬±- -=± °±«½±- » ¬=± ·³°±®¬¿²¬»- °¿®¿ ¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ô
¾«-½?ó´±- » ³¿²¬6ó´±- 7 «³¿ ¿¬·ª·¼¿¼» ½¿¼¿ ª»¦ ³¿·- »-¬®¿¬7¹·½¿æ ®»ó
½®«¬¿³»²¬± » -»´»9=± ¼»·¨¿³ ¼» -»® «³¿ °±®¬¿ ¼» »²¬®¿¼¿ ¼¿ ±®¹¿²·ó
¦¿9=±ô •°¿®¿ -» ½±²ª»®¬»® »³ «³ ²&½´»± ½±³°®±³»¬·¼± ½±³ ±- ®»-«´ó
¬¿¼±- ¼» ½¿¼¿ «³ ¼±- °®±º·--·±²¿·- ¯«» -» ¿¹®»¹¿³ @ »³°®»-¿ô »³
-·²¬±²·¿ ½±³ ¿- ²»½»--·¼¿¼»- ¼± ²±ª± °¿®¿¼·¹³¿ ¼± ³«²¼± ¼± ¬®¿¾¿ó
´¸±Œ øÚÎßÒÝÑô îððîô °ò íï÷ò
Í» ± ®»½®«¬¿³»²¬± 7 »-¬®¿¬7¹·½± » ·³°±®¬¿²¬» °¿®¿ ± °®±½»--±
-»´»¬·ª±ô ½±³± ½±³»9¿®ô ± ¯«» º¿¦»®á
Ñ °±²¬± ¼» °¿®¬·¼¿æ ± ½¿®¹±ò Ü»¬»®³·²¿¼± ± ½¿®¹±ô ± °¿--± -»ó
¹«·²¬» 7 ¿ ¼»-½®·9=± ¼± ½¿®¹± » -«¿- »-°»½·º·½¿9+»-ò Ý¿-± ¿ »³°®»-¿
²=± ¿ ¬»²¸¿ô ± ®»-°±²-?ª»´ °»´¿ -»´»9=± ¬»®? ¯«» º¿¦»® »--¿ ¿²?´·-»
°¿®¿ º«²¼¿³»²¬¿® ½¿¼¿ °¿--± ¼± °®±½»--± -»´»¬·ª±ò Ü» °±--» ¼¿ ¼»-ó
½®·9=± ¼± ½¿®¹±ô °±¼» »´» »-½±´¸»® ± ¬·°± ¼» ®»½®«¬¿³»²¬± ¿¼»¯«¿¼±ô
¾»³ ½±³± ¿- º±²¬»- ¯«» ·®? ¾«-½¿®ò Ó»-³± ¯«» ¿ -»´»9=± -»¶¿ °¿®¿ «³
¹®«°± ¼» ¿¬·ª·¼¿¼»- » ²=± «³ ½¿®¹± »-°»½3º·½±ô 7 ²»½»--?®·± «³ ½±²ó
¶«²¬± ¼» ·²º±®³¿9+»- -±¾®» »--¿- ¿¬·ª·¼¿¼»-ò
߬»²¬» ¯«»ô ¿´7³ ¼¿- »-°»½·º·½¿9+»- ¼± ½¿®¹±ô 7 °®»½·-± ½±²-·ó
¼»®¿® ¿- ½¿®¿½¬»®3-¬·½¿- ¾?-·½¿- ¯«» ¿ »³°®»-¿ »¨·¹» ¼» -»«- °®±º·--·±ó
²¿·-ò W ± ®»½®«¬¿³»²¬± »-¬®¿¬7¹·½±ò
èê
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

23. Módulo 6
Ì·°±- ¼» λ½®«¬¿³»²¬±
Ñ ®»½®«¬¿³»²¬± °±¼» -»® ·²¬»®²± ±« »¨¬»®²±ò Í«¿ »-½±´¸¿ ¬¿³ó
¾7³ ¼»ª» »-¬¿® ·²¬»¹®¿¼¿ ¿±- ±¾¶»¬·ª±- ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=± » ¿ -«¿ °±´3¬·½¿
¼» °»--±¿-ò Ê»¶¿³±- ¿- ½¿®¿½¬»®3-¬·½¿- ¼» ½¿¼¿ «³ ¼»´»-ò
λ½®«¬¿³»²¬± ·²¬»®²±æ
Ñ ®»½®«¬¿³»²¬± ·²¬»®²± ¾«-½¿ ±- °®±º·--·±²¿·- ¼»²¬®± ¼¿ °®-°®·¿
±®¹¿²·¦¿9=± °¿®¿ ±½«°¿® ¿- ª¿¹¿-ô ¬®¿²-º»®·²¼±ó±- ±« °®±³±ª»²¼±ó±-ò Ñ
®»½®«¬¿³»²¬± ·²¬»®²± °®»ª6 ¿ »¨·-¬6²½·¿ ¼» «³ ¾¿²½± ¼» ¼¿¼±- ¿¬«¿´·¦¿¼±-
¼±- »³°®»¹¿¼±-ô ½±²¸»½·³»²¬± ¼±- -»«- ¬¿´»²¬±- » ·²¬»®»--»-ò
ʱ½6 ¶? °±--«· «³¿ º±®¬» ²±9=± ¼» »-¬®¿¬7¹·¿ » ¼» ®»½®«¬¿³»²¬±ò
Ü·¹¿ ¿¹±®¿ ± ¯«» ª±½6 ½±²-·¼»®¿ ½±³± ª¿²¬¿¹»³ » ¼»-ª¿²¬¿¹»³ ¼±
®»½®«¬¿³»²¬± ·²¬»®²±ò ˳¿ ¼·½¿æ ¯«¿²¬± @ »³°®»-¿ô ¯«¿²¬± ¿± »³°®»ó
¹¿¼±ó½¿²¼·¼¿¬±ô ¯«¿²¬± ¿± ®»½®«¬¿¼±®ò
λ½®«¬¿³»²¬± »¨¬»®²±æ
Ñ ®»½®«¬¿³»²¬± »¨¬»®²± °®±½«®¿ ¬®¿¦»® °®±º·--·±²¿·- ¼± ³»®½¿¼±
¼» ¬®¿¾¿´¸± °¿®¿ ¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò Û-¬» ¬·°± ¼» ®»½®«¬¿³»²¬±ô ¬¿´ ½±³± ±
¿²¬»®·±®ô ¼»ª» -»® »-½±´¸·¼± ¿°-- ®»ª»® ¿- »-¬®¿¬7¹·¿- ¼» Ù»-¬=± ¼»
л--±¿-ô ±®·»²¬¿¼±®¿- ¼±- °®±½»--±- -»´»¬·ª±-ô ¾»³ ½±³± ¿- °±´3¬·½¿-
¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò ×--± °±®¯«» ± ®»½®«¬¿³»²¬± »¨¬»®²±ô ¼» ¿½±®¼± ½±³
Ô·³±²¹·óÚ®¿²9¿ øîððé÷ô ¬®¿¦ ¿´¹«³¿- ª¿²¬¿¹»²-æ
б--·¾·´·¼¿¼» ¼» ¿¬®¿9=± ¼» ²±ª±- ¬¿´»²¬±- » °»®-±²¿´·¼¿¼»-å
б--·¾·´·¼¿¼» ¼» ²±ª¿ ½±³°±-·9=± ¼¿- »¯«·°»- ¼» ¬®¿¾¿´¸±å »
б--·¾·´·¼¿¼» ¼» ¿¬«¿´·¦¿9=± ²± ¯«» -» ®»º»®» @- ¬»²¼6²½·¿-
¼± ³»®½¿¼±ò
èé
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

24. Curso de Graduação em Administração a Distância
GLOSSÁRIO
öÑ«¬°´¿½»³»²¬ Š ݱ³± ª±½6 ª»®·º·½¿ô ± ³±¼»´± ¼» ¼»-»²¸± ¼» ½¿®¹±- ¼¿ »³°®»-¿
Í·¬«¿9=± ¯«» -» »-ó ª¿· ¼·®»½·±²¿® ¿ »-½±´¸¿ ¼± ¬·°± ¼» ®»½®«¬¿³»²¬±ò ʱ´¬¿²¼± @ »³°®»-¿
¬¿¾»´»½» ¯«¿²¼±
®»¿´ô ±²¼» -»« ¹®«°± ¿²¿´·-±« » ¼»-½®»ª»« ½¿®¹±-ô ¯«» ¬·°± ¼» ®»½®«¬¿ó
«³¿ ½±²-«´¬±®·¿ ¿¶«ó
³»²¬± ± ¹®«°± º¿®·¿ ¿¹±®¿ °¿®¿ ½¿¼¿ «³ ¼»--»- ½¿®¹±- ¼»-½®·¬±- ø²=±
¼¿ «³¿ °»--±¿ ¼»³·ó
¬·¼¿ ±« ·²-¿¬·-º»·¬¿ ¿ »-¯«»9¿ ±- ¿-°»½¬±- »-¬®¿¬7¹·½±-÷ò
»²½±²¬®¿® ±«¬®± »³ó
°®»¹± ø±«¬°´¿½»³»²¬
°¿®¬·½«´¿®÷ô ±« ¿ °®-ó
°®·¿ »³°®»-¿ ¿¶«¼¿
-»«- »³°®»¹¿¼±-
ʱ½6 ¶? -¿¾» ¯«» ¬·°± ¼» ®»½®«¬¿³»²¬± »-½±´¸»®? °¿®¿ ±- ½¿®¹±-ô
¿¬«¿·- ¿ »²½±²¬®¿® ½±ó
´±½¿9=± »³ ±«¬®¿ º·®ó ±¾¶»¬± ¼± -»« ¬®¿¾¿´¸± ¼»-¼» ¿ Í»9=± Ю±½»--± ¼» Ü»-»²¸± ¼» ½¿®¹±-ò
³¿ ø±«¬°´¿½»³»²¬ ݱ³ ½»®¬»¦¿ô ¸¿ª»®? ¬·°±- ¼·º»®»²¬»- °¿®¿ ½¿®¹±- ¼·º»®»²¬»-ò Ê¿³±-
½±®°±®¿¬·ª±÷ò Ú±²¬»æ ª»® »²¬=± ±²¼» ª±½6 ª¿· ¾«-½¿® »--»- ½¿²¼·¼¿¬±-ò
丬 ¬ °æ ññ ©© ©ò
´¿»®¬»½±®¼»·®±ò½±³ò¾®ñ Ú±²¬»- ¼» ®»½®«¬¿³»²¬±
³¿·²ò¿-°áª¿®ãðíðíâò
ß½»--± »³æ ê -»¬ò Ô·³±²¹·óÚ®¿²9¿ øîððé÷ ®»&²» ¿´¹«³¿- º±²¬»- ¼» ®»½®«¬¿³»²¬±æ
îððèò
Ý¿¼¿-¬®± ¼» ½¿²¼·¼¿¬±- ¼¿ °®-°®·¿ »³°®»-¿ô »´¿¾±®¿¼± »³
öØ»¿¼¸«²¬»® Š ±« -»´»9+»- ¿²¬»®·±®»- ±« ¼» º±®³¿ °»®³¿²»²¬»ô ª·¿ ײ¬»®²»¬å
½¿9¿ó¬¿´»²¬±- 7 «³¿
Û-½±´¿-ô º¿½«´¼¿¼»-ô «²·ª»®-·¼¿¼»-ô ½«®-±- ¬7½²·½±-å
°»--±¿ ±« «³ ¹®«°±
¼» °»--±¿- ±« »³°®»ó Û²¬·¼¿¼»- ¼» ½´¿--»æ -·²¼·½¿¬±-ô ¿--±½·¿9+»-å
-¿- »-°»½·¿´·¦¿¼¿- ²¿ ß²&²½·±- »³ ´±½¿·- ª·-3ª»·- ¼¿ »³°®»-¿ ±« ±²¼» »³ ´«¹¿®»-
°®±½«®¿ ¼» °®±º·--·±ó »-°»½3º·½±-å
²¿·- ¬¿´»²¬±-±- ±«
¹»-¬±®»- ¼» ¬±°±ò ß Ý¿¼¿-¬®±- ¼» ±«¬®±- ®»½®«¬¿¼±®»-å
®»³«²»®¿9=± ¼» «³ ײ¬»®½¿³¾·± »²¬®» »³°®»-¿-å
¸»¿¼¸«²¬»® 7 ¹»®¿´ó Í·¬»- »-°»½·¿´·¦¿¼±- »³ ±º»®¬¿ ¼» ½¿²¼·¼¿¬±-å
³»²¬» «³¿ °»®½»²ó
¬¿¹»³ ¼± -¿´?®·± Û³°®»-¿- ¼» outplacementö å »
¿²«¿´ ·²·½·¿´ ¼± ·²ó ß¹6²½·¿- ¼» »³°®»¹±ñheadhuntersöò
¼·ª3¼«± ®»½®«¬¿¼±ò
Ú±²¬»æ 丬¬°æññ°¬ò Ò=± 7 ¼»³¿·- ´»³¾®¿® ¯«» ¿ »-½±´¸¿ ¼¿ º±²¬»ô ±« ¼¿- º±²¬»- ¼»
©·µ·°»¼·¿ò±®¹ñ©·µ·ñ ®»½®«¬¿³»²¬± ¼»ª» »-¬¿® ¼» ¿½±®¼± ½±³ ¿ »-¬®¿¬7¹·¿ ¼» Ù»-¬=± ¼» л-ó
Ø»¿¼¸«²¬»®âò ß½»-ó -±¿- °´¿²»¶¿¼¿ò Ú®¿²½± øîððî÷ ½¸¿³¿ ¿ ¿¬»²9=± °¿®¿ ± ½®»-½·³»²¬± ¼±
-± »³æ ê -»¬ò îððèò
·³°¿½¬± ¼¿ ·²¬»®²»¬ ²¿- ¿¬·ª·¼¿¼»- ¼» ®»½®«¬¿³»²¬±ò Û³ îððî ¸¿ª·¿
èè
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

25. Módulo 6
°¿®¿ ¿ ¼7½¿¼¿ «³¿ »-¬·³¿¬·ª¿ ¼» ïðð ³·´¸+»- ¼» ½«®®3½«´±- ¼·-°±²3ó
ª»·- ²± »-°¿9± ª·®¬«¿´ò Ñ ¿«¬±® ®»½±³»²¼¿ ± »-°¿9± •ª»²¸¿ ¬®¿¾¿´¸¿®
½±²±-½±Œ ²± -·¬» ¼¿ »³°®»-¿ô ®»¿´·³»²¬¿²¼± °»®³¿²»²¬»³»²¬» ±- °®±ó
½»--±- -»´»¬·ª±-ò
Para refletiræ Ñ- ²&³»®±- ¼¿ ײ¬»®²»¬ ½®»-½»³ »³ °®±¹®»-ó
-=± ¹»±³7¬®·½¿æ »³ ¶«²¸±ñîððèô ± ²&³»®± ¼» ·²¬»®²¿«¬¿- ²±
Þ®¿-·´ 7 ííôï ³·´¸+»-ô ³¿·±® ¯«» ¬±¼¿ ¿ °±°«´¿9=± ¼¿ ß®ó
¹»²¬·²¿ò ׳¿¹·²» ± ·³°¿½¬± ¼»--»- ²&³»®±- ²± ®»½®«¬¿³»²¬±
²¿- ±®¹¿²·¦¿9+»-ò
Podemos agora passar ao processo de seleção, mas antes
continuemos o exercício. Na fase anterior, o grupo esco-
lheu o tipo de recrutamento para os cargos descritos. Agora
é hora de escolher a(s) fonte(s). Que fonte(s) o grupo
escolheria para cada um dos cargos descritos? Por quê?
Vale lembrar que a escolha das fontes depende do tipo de
recrutamento e das estratégias de Gestão de Pessoas que o
grupo vem trabalhando.
Seleção de Pessoas
ß »--¿- ¿´¬«®¿- ª±½6 ¶? -¿¾» ¯«» ± °¿--± -»¹«·²¬» ¿± ®»½®«¬¿³»²ó
¬± 7 ¿ -»´»9=±ô °±·- »³¾±®¿ -»¶¿³ ¿¬·ª·¼¿¼»- ¼·-¬·²¬¿-ô ±½«°¿³ ± ³»-ó
³± »-°¿9± ²»-¬¿ ²±--¿ ª·¿¹»³ò Ô·³±²¹·óÚ®¿²9¿ øîððéô °ò íì÷ ½±²½»·¬«¿
-»´»9=± ½±³± •¿ »-½±´¸¿ ¼±ø-÷ ½¿²¼·¼¿¬±ø-÷ ³¿·- ¿¼»¯«¿¼±ø-÷ °¿®¿ ¿
±®¹¿²·¦¿9=±ô ¼»²¬®» ±- ½¿²¼·¼¿¬±- ®»½®«¬¿¼±-ô °±® ³»·± ¼» ª?®·±- ·²-ó
¬®«³»²¬±- ¼» ¿²?´·-»ô ¿ª¿´·¿9=± » ½±³°¿®¿9=± ¼» ¼¿¼±-Œò Ü»º»²-±®¿
¼± ®»½®«¬¿³»²¬± » -»´»9=± ·²¬»®²±- ½±³± ³»·± ¼» ³±¬·ª¿9=± ¼±- »³ó
°®»¹¿¼±-ô ¿ ¿«¬±®¿ ½±²-·¼»®¿ ¯«» ±- °±--3ª»·- ½¿²¼·¼¿¬±- ·²¬»®²±- ¿
èç
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

26. Curso de Graduação em Administração a Distância
ª¿¹¿- ¼»ª»³ -»® ¬®»·²¿¼±- °¿®¿ ±½«°?ó´¿- ¿²¬»-ô -- -» ®»½±®®»²¼± ¿±
®»½®«¬¿³»²¬± »¨¬»®²± ¯«¿²¼± ¸? «®¹6²½·¿ ²± °®»»²½¸·³»²¬± ¼¿ ª¿¹¿ò
Ñ ¯«» ª±½6 °»²-¿ ¿ ®»-°»·¬±á Û-½®»ª¿ -«¿ ±°·²·=±ò
Ï«¿²¼± ± °®»»²½¸·³»²¬± ¼¿ ª¿¹¿ -» ¼? ·²¬»®²¿³»²¬»ô ¿ -»´»9=±ô
¬¿´ ½±³± ± ®»½®«¬¿³»²¬±ô °»¼» ¯«» ¬»²¸¿³±- ½±³± ¾¿-» ¿ ¼»-½®·9=± » ¿-
»-°»½·º·½¿9+»- ¼± ½¿®¹±ô »¨¬®¿·²¼± ¿- ¸¿¾·´·¼¿¼»- » ±- ½±²¸»½·³»²¬±- ¯«»
± ½¿®¹± »¨·¹» ¼± ½¿²¼·¼¿¬±ô ¾»³ ½±³± ¿- ¬¿®»º¿- » ¿- ½±²¼·9+»- ¼» ¬®¿¾¿ó
´¸± ¯«» »´» »²º®»²¬¿®?ò Ì¿·- ·²º±®³¿9+»-ô ¿´·¿¼¿- ¿±- ½±²¬¿¬±- ½±³ ± ¼·®·ó
¹»²¬» ¼¿ ?®»¿ ¼»¬»²¬±®¿ ¼¿ ª¿¹¿ô ¼»¬»®³·²¿®=± ± °»®º·´ ¼± ±½«°¿²¬»ò Ñ
»-½±´¸·¼± -»®? ± ½¿²¼·¼¿¬± ¯«» ³¿·- -» ¿°®±¨·³» ¼»--» °»®º·´ò
Você não deve esquecer que o contato com o gerente da
linha deve acontecer durante todo o processo seletivo.
Responsabilidade de linha e função de staff lembra-se?
Para saber mais
*Estrutura básica de um perfil: Ô·³±²¹·óÚ®¿²9¿ øîððé÷ »²º¿¬·¦¿ ¯«» 7
Motivos da contratação; °®»½·-± ²=± ½±²-·¼»®¿® -±³»²¬» ¿- »¨°»½¬¿¬·ó
Informações sobre o cargo: denominação, va-
ª¿- ¼¿ »³°®»-¿ ¯«¿²¬± ¿± ½¿²¼·¼¿¬±ô ³¿- ¬¿³ó
gas, atividades, jornada de trabalho, benefícios,
¾7³ ¿- ¼± ½¿²¼·¼¿¬± »³ ®»´¿9=± @ »³°®»-¿ »
possibilidades de crescimento na carreira;
Resultados a serem apresentados;
¿± ½¿®¹±ò Í«¿ ½¿°¿½·¼¿¼» 7 ¿¼»¯«¿¼¿ ±« »-¬?
Requisitos de formação e de experiência; ¿½·³¿ ¼± ¯«» -» °»¼»á Ï«¿·- -«¿- »¨°»½¬¿¬·ó
Tipos de conhecimentos, habilidades e compor- ª¿- °®±º·--·±²¿·- » ± ¯«» ¿ »³°®»-¿ ¬»³ ¿
tamentos necessários e desejáveis; ±º»®»½»®á
Valores e comportamentos relacionados com a п®¿ ¼»¬»®³·²¿® ¯«¿´ ½¿²¼·¼¿¬± ³¿·- -»
cultura da organização; ¿°®±¨·³¿ ¼± °»®º·´ ¼»-»¶¿¼±ô 7 °®»½·-± ®»½±®ó
Características valorizadas pelo gerente;
®»® ¿ ¿´¹«³¿- ¬7½²·½¿- ¼» -»´»9=±ò
Restrições. Fonte: Almeida (2004, p. 61).
çð
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

27. Módulo 6
Técnicas de seleção
ß- °®·²½·°¿·- ¬7½²·½¿- ¼» -»´»9=± -=±æ ¿²?´·-» ¼» ½«®®3½«´±ô »²ó
¬®»ª·-¬¿ô °®±ª¿ ¼» ½±²¸»½·³»²¬±-ô ¬»-¬»- °-·½±´-¹·½±- » ¬7½²·½¿-
ª·ª»²½·¿·-ò
ß²?´·-» ¼» ½«®®3½«´±æ
W &¬·´ °¿®¿ ¿ ±¾¬»²9=± ¼¿- °®·³»·®¿- ·²º±®³¿9+»- » °¿®¿ ½±³°´»ó
³»²¬¿® ±«¬®¿-ô ³¿- ¼»ª» -»® ¿´·¿¼¿ ¿ ±«¬®¿- ¬7½²·½¿-ò Ù·´ øîððï÷ ¼·¦
¯«» ¼»ª»³±- ·¼»²¬·º·½¿® ²±- ½«®®3½«´±-æ
ݱ³°»¬6²½·¿ °®±º·--·±²¿´æ ¾«-½¿® ±- ³±¬·ª±- ¿´»¹¿¼±- °¿®¿
³«¼¿²9¿ ¼» »³°®»¹± » ± °®±¹®»--± °®±º·--·±²¿´ ¼± ½¿²¼·¼¿¬±å
Ü»-»¶± ¼» °»®³¿²6²½·¿ ²± »³°®»¹± » ¼» º¿¦»® ½¿®®»·®¿æ ¼»ó
²«²½·¿¼± °»´±- ª¿¦·±- »²¬®» ±- »³°®»¹±-å
Û¨°»®·6²½·¿ °®?¬·½¿æ ¿´»®¬¿® °¿®¿ ½±·-¿- ½±³± •½±²-«´¬±® ¿«ó
¬,²±³±Œå
ß¼»¯«¿9=± ¿± ¹®«°±æ ½¿²¼·¼¿¬±- ¯«» »¨°®»--»³ ½´¿®¿³»²¬»
-«¿- ¸¿¾·´·¼¿¼»- » ½±²¸»½·³»²¬±-ò •Ò±9+»- ¼» ·²º±®³?¬·½¿Œ
¼·¦ °±«½¿ ½±·-¿å
ʱ²¬¿¼» ¼» ¿½»·¬¿® ²±ª±- ¼»-¿º·±-æ ª»®·º·½¿® -» ¿- ®»-°±²-¿ó
¾·´·¼¿¼»- ¼»-½®·¬¿- ½±²¼·¦»³ ½±³ ¿- ®»¯«»®·¼¿- °»´±- ½¿®¹±-
¯«» ± ½¿²¼·¼¿¬± ±½«°±«å »
Ñ®·»²¬¿9=± °¿®¿ ±- ´«½®±- » ³»´¸±®·¿ ¼» ¼»-»³°»²¸±æ ¿°»-¿®
¼» ¼·º3½·´ô ª»®·º·½¿® ¿ ³¿²»·®¿ ½±³± ± ½¿²¼·¼¿¬± ¼»-½®»ª» ¿-
¿¬·ª·¼¿¼»- ¼»-»²ª±´ª·¼¿-ò
Ê»¶¿ ¿¾¿·¨± «³ ³±¼»´± -·³°´·º·½¿¼± ¼»æ
ÝËÎÎ×ÝËÔËÓ Ê×ÌßÛ
ß¼»³¿® ¼» ͱ«¦¿ η½¿®¼±
îé ¿²±-
_®»¿ Ю»¬»²¼·¼¿æ Ù»®6²½·¿ Ú·²¿²½»·®¿
Þ®¿-·´»·®± ͱ´¬»·®±
Ò¿-½·¼± »³ ïèñïðñïçéí Š η¾»·®=± Ю»¬± Š ÍÐ
Ϋ¿ Ю«¼»²¬» ¼» Ó±®¿»-ô îïí Š ß°ò íë Š Í=± п«´± Š ÍÐ Š ðìëêëóðïð
Ú±²»æ øðïï÷êïèëóêíêí
çï
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

28. Curso de Graduação em Administração a Distância
ÝËÎÎ×ÝËÔËÓ Ê×ÌßÛ
ßò Ѿ¶»¬·ª±- Ю»¬»²¼·¼±-æ
Ù»®6²½·¿ Ú·²¿²½»·®¿ ±« °±-·9=± ½±®®»´¿¬¿ò
Þò Û-½±´¿®·¼¿¼»æ
˲·ª»®-·¼¿¼» Ù»®¿´ ¼» Í=± п«´± Š Ú¿½«´¼¿¼» ¼» ß¼³·²·-¬®¿9=± Š ïççé
˲·ª»®-·¼¿¼» Ù»®¿´ ¼» Í=± п«´± Š Ð--󹮿¼«¿9=± »³ ß²?´·-» Ú·²¿²½»·®¿ Š ïççè
Ýò Ï«¿´·º·½¿9=± Ю±º·--·±²¿´æ
Û¨°»®·6²½·¿ »³ ·²ª»-¬·³»²¬±ô ½®7¼·¬± » º·²¿²½·¿³»²¬± °¿®¿ °»--±¿- º3-·½¿-ñ¶«®3¼·½¿-ò
Í-´·¼±- ½±²¸»½·¼±- ¼± -·-¬»³¿ ¾¿²½?®·±ô ¸·°±¬»½?®·± » ³»®½¿¼± ¼» ½¿°·¬¿·-ò л®º»·¬¿
º´«6²½·¿ »³ ·²¹´6- » »-°¿²¸±´ò Þ±²- ½±²¸»½·¼±- ¼» º®¿²½6- » ¿´»³=±ò Û¨½»´»²¬»
®»´¿½·±²¿³»²¬± ¾¿²½?®·± » ½±³ »²¬·¼¿¼»- ¼» º·²¿²½·¿³»²¬±ò Ø¿¾·´·¼¿¼» »³ ½±³°«¬¿ó
9=± øɱ®¼ô Û¨½»´ô б©»®Ð±·²¬ »¬½ò÷
Üò Û¨°»®·6²½·¿ Ю±º·--·±²¿´æ
ó ݱ³°¿²¸·¿ ײ¬»®¿³»®·½¿²¿ ¼» Ý®7¼·¬±
Ù»®»²¬» ¼» Ю±½»--±- ¼» Ý®7¼·¬± Š ß¹±-¬±ñïççè ¿ ß¹±-¬±ñïççç
ó ÕÔÙ Ó»¬¿·-
ß²¿´·-¬¿ Ú·²¿²½»·®± Š Ú»ª»®»·®±ñïççí ¿ Ö«´¸±ñïççè
Í«°»®ª·-±® ¼» Ñ®9¿³»²¬± Ú·²¿²½»·®± ó Ó¿®9±ñïçèé ¿ Ú»ª»®»·®±ñïççí
ó λº®·¹»®¿9=± _®¬·½± Íñß
Í«°»®ª·-±® ¼» Ý®7¼·¬± Š ß¹±-¬±ñïçèê ¿ Ú»ª»®»·®±ñïçèé
Ûò Ñ«¬®±- Ý«®-±- » ߬·ª·¼¿¼»-æ
ó ݱ²ª»²9=± ¼¿ ßÞÚ øß--±½·¿9=± Þ®¿-·´»·®¿ ¼¿ Ú·²¿²9¿-÷ ¼» ë ¿ ïîñðèñïççè Š ÍÐ
ó Ý«®-± ߪ¿²9¿¼± ¼» ·²¹´6- Š Ý»²¬®± ¼» Ý«´¬«®¿ ײ¹´»-¿ô Í=± п«´± Š ïççë
ó Ý«®-± ¼» Ü·²>³·½¿ ¼» Ù®«°± Š ײ¬»®º¿½»ô Í=± п«´± Š ïççè
Ú±²¬»æ ݸ·¿ª»²¿¬± øïççç¾ô °ò çë÷
Para saber mais
*Dez passos para montar um currículo nota 10:
1. Comece com os dados pessoais;
2. Deixe claros os seus objetivos;
3. Capa cor-de-rosa não ajuda;
4. Currículo sim, biografia não;
5. Suas experiências;
6. A vingança dos nerds (uma faculdade conhecida ajuda, mas cursos relâmpagos não ajudam em nada);
7. Do you speak English? Língua e intercâmbio “entregando pizza” valem muito, não tenha vergonha de
incluir;
8. Carta para seu futuro chefe (palavras-chave: projeto, equipe, processo, resultado, pessoas, tarefas,
soluções);
9. Como enviar? Por e-mail ou correio, tanto faz, mas evite foto; e
10. Atualização permanente.
Fonte: Adaptado de Limongi-França (2007, p. 36-39).
çî
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

29. Módulo 6
Û²¬®»ª·-¬¿
W «³¿ ¼¿- ¬7½²·½¿- ³¿·- ·³°±®¬¿²¬»- ²± °®±½»--± ¼» -»´»9=± » 7
«-¿¼¿ »³ ª?®·±- ³±³»²¬±- ø¬®·¿¹»³ô ·²¬»®»--»- » »¨°»½¬¿¬·ª¿-ô °»-ó
¯«·-¿ -±¾®» ¼¿¼±- ¼± ½¿²¼·¼¿¬±ô »¬½ò÷ò W ²¿ »²¬®»ª·-¬¿ ¯«» °±¼»³±-
¾«-½¿® ½±³ ³¿·- °®·±®·¼¿¼» ¼¿¼±- ®»º»®»²¬»- @¯«·´± ¯«» ¾«-½¿³±- ²±-
½¿²¼·¼¿¬±-ô » ¯«» º¿¦ °¿®¬» ¼¿ »-¬®¿¬7¹·¿ ¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿- »
±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ò б® ·--±ô ± »²¬®»ª·-¬¿¼±® ¼»ª» »-¬¿® °®»°¿®¿¼± » -»®
½±²¸»½»¼±® ¬¿²¬± ¼± ½¿®¹± ½±³± ¼¿- »-¬®¿¬7¹·¿-ò
Ô·³±²¹·óÚ®¿²9¿ øîððé÷ ½·¬¿ ¬-°·½±- ¯«» ¼»ª»³±- ¿°«®¿® ²«³¿
»²¬®»ª·-¬¿æ
Ü»-»²ª±´ª·³»²¬± ²¿ ½¿®®»·®¿æ -¿3¼¿- ¼» »³°®»¹±- ¿²¬»®·±®»-ô
·²-¿¬·-º¿9+»-å
λ´¿½·±²¿³»²¬± °®±º·--·±²¿´æ ½±³± »®¿ ½±³ ½±´»¹¿- » ½¸»º·¿
²±- »³°®»¹±-å
ß³¾·»²¬» º¿³·´·¿®æ »-¬®«¬«®¿ º¿³·´·¿® » ®»-°±²-¿¾·´·¼¿¼»- »½±ó
²,³·½¿-å
ײ¬»®»--»- °»--±¿·-æ °®»º»®6²½·¿-ô ¸±¾¾·»-ô ¸?¾·¬±- ¼» ´¿¦»®å
λ´¿½·±²¿³»²¬±- -±½·¿·-æ -» °»®¬»²½» ¿ ¿´¹«³ ¹®«°±ô ¿--±½·ó
¿9=±ô ®»´·¹·=±ô »¬½òå »
л®-°»½¬·ª¿- º«¬«®¿-æ °´¿²»¶¿³»²¬± ¼» ª·¼¿ » ¿«¬±¹»-¬=± ¼»
½¿®®»·®¿ò
Saiba mais...
п®¿ -¿¾»® ³¿·- -±¾®» ½±³°±®¬¿³»²¬± ¿¼»¯«¿¼± ²«³¿ »²¬®»ª·-¬¿
½±²-«´¬»æ 丬¬°æññ©©©ò½¿¬¸±ò½±³ò¾®âò
Ю±ª¿- ¼» ½±²¸»½·³»²¬±-
Ù·´ øîððï÷ ®»½±³»²¼¿ «¬·´·¦¿® ¬»-¬»- »-½®·¬±- °¿®¿ ½¿®¹±- ½±³
½±²¸»½·³»²¬±- »-°»½3º·½±-ô ½±³±ô °±® »¨»³°´±ô ¿ ¼» ®»¼¿9=±ò Ü»ª»³
-»® »ª·¬¿¼±- •°¿½±¬»-Œ ¼» ¬»-¬»- ¿½¿¼6³·½±-ô °±·- ²=± ¹¿®¿²¬»³ ¿ »-ó
½±´¸¿ ¼± ³»´¸±® ½¿²¼·¼¿¬±ò Ü»ª»³ ¿ª¿´·¿® ¬¿³¾7³ ± ½±²¸»½·³»²¬±
çí
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

30. Curso de Graduação em Administração a Distância
¹»®¿´ ¼± ½¿²¼·¼¿¬±ô » °±¼»³ ¬»® ª?®·¿- º±®³¿-æ ¼·--»®¬¿9+»-ô °»®¹«²¬¿-
º»½¸¿¼¿-ô °»®¹«²¬¿- ¿¾»®¬¿-ô »¬½ò
Ì»-¬»- °-·½±´-¹·½±-
Í=± &¬»·- °¿®¿ ·¼»²¬·º·½¿® ¿- ¿°¬·¼+»- ¼±- ½¿²¼·¼¿¬±- » °±¼»³ -»®
«¬·´·¦¿¼±- °¿®¿ ¿ª¿´·¿® ¬®¿9±- ¼» °»®-±²¿´·¼¿¼»ô °±¬»²½·¿´ ·²¬»´»½¬«¿´ »
¸¿¾·´·¼¿¼»- »-°»½3º·½¿-ô ¬¿·- ½±³± ®¿½·±½3²·± ª»®¾¿´ô ®¿½·±½3²·± ¿¾-¬®¿ó
¬±ô ®¿½·±½3²·± ³»½>²·½±ò Ñ ª¿´±® ¼±- ¬»-¬»- °-·½±´-¹·½±- 7 ¯«»-¬·±²¿¼±
°¿®¿ ½¿®¹±- »¨»½«¬·ª±-ô »³¾±®¿ ¿°®»-»²¬» ¾±²- ®»-«´¬¿¼±- °¿®¿ ¬¿®»º¿-
¼» »-½®·¬-®·±ò Ò± Þ®¿-·´ô ¿°»²¿- °-·½-´±¹±- ¸¿¾·´·¬¿¼±- ¬6³ ¿«¬±®·¦¿ó
9=± °¿®¿ ¿°´·½?ó´±- øÙ×Ôô îððï÷ò
Ì7½²·½¿- ª·ª»²½·¿·-
Í=± ¬7½²·½¿- ¯«» ½±´±½¿³ ± ½¿²¼·¼¿¬± °¿®¿ ·²¬»®¿¹·® ¿¬·ª¿³»²¬»ô
¿ º·³ ¼» -»® ¿ª¿´·¿¼± ± -»« ½±³°±®¬¿³»²¬± -±½·¿´ò Í=± ¬7½²·½¿- ¯«»
»¨·¹»³ ½±²¬®±´» ¼¿ -·¬«¿9=± » °®»°¿®¿9=± °®7ª·¿ô ± ¯«» ¼»ª» -»® º»·¬±
°±® °®±º·--·±²¿´ ¯«¿´·º·½¿¼±ò б¼»³ -»® ¼» ¬®6- ¬·°±-ô ¼» ¿½±®¼± ½±³
Ô·³±²¹·óÚ®¿²9¿ øîððé÷æ
Ю±ª¿- -·¬«¿½·±²¿·-æ ¬¿³¾7³ ½¸¿³¿¼¿- ¼» ¬»-¬»- °®?¬·½±-ô -=±
®»´¿½·±²¿¼¿- @- ¬¿®»º¿- ¼± ½¿®¹±ô ¹»®¿´³»²¬» ±°»®¿½·±²¿·-ô ¼»
¸¿¾·´·¼¿¼»- ³»½>²·½¿-å
Ü·²>³·½¿- ¼» ¹®«°±æ »²ª±´ª»³ ¶±¹±- ¼» ¹®«°±ô -·¬«¿9+»-
»-¬®«¬«®¿¼¿-ô ®»´¿¬·ª¿- ±« ²=± ¿± ½¿®¹±ò Ù·´ øîððï÷ ¿½®»-½»²ó
¬¿ ¯«» »´¿- ¿¶«¼¿³ ¿ ¿ª¿´·¿® ½¿®¿½¬»®3-¬·½¿- ½±³±æ ´·¼»®¿²9¿ô
-±½·¿¾·´·¼¿¼»ô ·²·½·¿¬·ª¿ô ½®·¿¬·ª·¼¿¼»ô ½¿°¿½·¼¿¼» ¼» ¿¬«¿®
-±¾®» °®»--=±ô »¬½òå »
Ð-·½±¼®¿³¿æ °¿®¬» ¼» «³¿ -·¬«¿9=± »³ ¯«» 7 ¿¬®·¾«3¼± «³
°¿°»´ -±½·¿´ ¿± ½¿²¼·¼¿¬±ô ²± ¯«¿´ »´» »¨°®»--¿®? -«¿ °»®-±ó
²¿´·¼¿¼»ò Ì®¿¬¿ó-» ¼» «³¿ ®»°®»-»²¬¿9=±ô ± ¯«» ¼»·¨¿ ± ½¿²ó
¼·¼¿¬± ³¿·- ´·ª®» °¿®¿ »¨°®»--¿® -»²¬·³»²¬±-ô ª¿´±®»- » »³±ó
9+»-ò
çì
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com