Istruzioni per l'uso per costruire il branding della tua law firm partendo da zero.

1. Branding management per professionisti
LEGAL MARKETING
Istruzioni per l'uso: il legal branding partendo da zero
COSTRUIRE UN LEGAL BRAND
Cosa significa brand? Un brand è un marchio o un nome al quale si
associano
1. una storia,
2. dei fatti
3. o delle attività.
Il brand, ed in particolare il Legal Brand di cui parleremo di qui in
avanti, è quindi un nome, un simbolo oppure una caratteristica che
contraddistingue sul mercato il prodotto od il servizio di una certa Law
Firm (di uno studio legale).
Il brand in generale è caratterizzato, a volte, da una consistenza
anche fisica (questo se si tratta di un bene materiale: ad es. un libro)
o sovente da un'aspettativa emozionale.
L'importanza di un brand è cosa ancor più nota. Una buona politica di
brand, ed anche di legal brand, si traduce sempre in fidelizzazione dei
clienti, comunicazione efficace ai prospect, raggiungimento di target
potenziali, aumento dei profitti.
La clientela (potenziale ed attuale) spesso non sa esattamente cosa
sia un brand, ma ne avverte sempre l'importanza e ne subisce
l'affermazione. Basti pensare all'influenza che i marchi hanno sugli
acquisti nella grande distribuzione per averne una visione chiara.
La funzione del legal brand è infatti quella di permettere al suo
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titolare (soggetto di produzione o di erogazione della prestazione
professionale) di costruire e mantenere nel tempo un rapporto di
fiducia tra i prodotti/servizi che essi offrono ed i consumatori.
Il legal brand, per converso, serve al cliente/consumatore per
acquisire informazioni sulla qualità, l’origine ed il valore di un
determinato servizio/prodotto. Senza il brand, che caratterizza
l’unicità del servizio offerto, il libero mercato diverrebbe un confuso
affollamento di indistinti servizi/prodotti destinati ad un consumo
disciplinato esclusivamente dalla politica del prezzo.
Il ricorso all’uso del marchio è una pratica antichissima ma solo a
partire dalla seconda metà del novecento è divenuto un complesso e
raffinatissimo strumento di marketing. Ancor minore è il periodo di
riferimento per quanto concerne l'estensione del suo utilizzo al mondo
dei professionisti del settore legale: in questo caso si deve fare
riferimento agli ultimi vent'anni del XX secolo.
Dietro al concetto di brand (o marca) si cela un accordo intangibile tra
il consumatore ed il soggetto erogatore che immette sul mercato beni
e servizi con una data marca.
Il consumatore orienta le sue decisioni di acquisto verso un
prodotto/servizio di una data Law Firm, rinunciando all’acquisto di
altri analoghi prodotti/servizi, sulla base della reputazione che questa
è riuscita a costruirsi e pur di ottenerla è anche disposto a pagare un
prezzo maggiore (corrispettivo della maggiore affidabilità).
In cambio della fiducia riposta dal cliente verso un preciso legal
brand, il soggetto erogatore (Law Firm) è tenuto ad assicurare il
soddisfacimento delle aspettative ingenerate da quest’ultima.
E’ chiaro però che i benefici che un cliente associa alla scelta di un
dato Legal Brand possono essere sia tangibili che intangibili, ovvero
riferibili ad una sfera meramente emotiva od emozionale e strutturati
sulla sola percezione del potenziale acquirente.
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Per queste ragioni la scelta del nome per la creazione di un nuovo
brand diventa una fase particolarmente delicata e fondamentale ai fini
del suo successo.
Il nome prescelto dovrà aiutare i potenziali acquirenti ad acquisire
importanti informazioni sul prodotto/servizio e a far si che questi si
facciano una precisa idea sul soggetto produttore. Il nome scelto per
una nuova marca, se ben definito, aiuterà la law firm a distinguersi in
maniera netta dalle sue dirette concorrenti e a comunicare qual è il
suo preciso posizionamento nel mercato.
La ideazione e rappresentazione del progetto di marchio si definisce
branding.
Gli esperti sono convinti che un’attività di BRANDING è VINCENTE
QUANDO:
1. il prodotto è facilmente identificabile,
2. conferisce il giusto valore per il prezzo a cui esso viene
offerto,
3. è distribuito in maniera capillare
4. e dispone di un adeguato livello di domanda in grado di
rendere profittevoli gli sforzi fatti nella attività di branding.
Non confondiamo il brand con i contatti e
le conoscenze
Facciamo subito una premessa: Brand e Contatti (conoscenze on line
e off line) sono concettualmente ed operativamente due cose molto
diverse. Non basta piazzare in giro (seminare) migliaia di links
(contatti) per creare un brand.
Conoscere tante persone o essere da queste conosciuti non basta ad
essere identificati in modo univoco e coerente alle proprie necessità di
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rafforzamento della propria presenza nel mercato. Anzi, la cosa può
avere effetti contrari o, se va bene, non servire a nulla. Nel seguito
dell'articolo diverrà tutto più chiaro, ma é meglio sgombrare subito la
mente da questo dubbio.
Costruire un brand costa
Altro punto da chiarire: costruire un brand costa.
Costa in termini economici, di tempo, di impegno e di rischi.
I fattori descritti possono essere commisurati in entità non
proporzionale ma, a fronte di una medesima capacità penetrativa del
progetto di branding, il diminuire di uno di essi deve vedere crescere
gli altri per mantenere un livello costante di risultati: un calo degli
investimenti promozionali deve vedere maggior tempo o maggior
impegno di risorse umane per vedere pari risultati.
Quindi, prima di decidere di crearne uno nuovo, meglio preparare un
progetto che consenta di valutare tutti gli aspetti dell'operazione.
Tentare di dare origine a un brand e non riuscirci, infatti, può avere
effetti negativi, sia in termini di visibilità, sia in termini di opportunità
commerciali ricavate, se il fine è questo.
In effetti, non c'è nulla di peggio di un brand nato, vissuto per un po'
e morto.
Dà sempre l'impressione di un fallimento, anche quando non lo è. Gli
abbandoni, infatti, sono sempre visti negativamente, anche quando
sono economicamente giustificati.
Il brand deve nascere off-line
I motori di ricerca, e in generale internet, tentano di costruirsi una
propria rappresentazione del mondo umano in termini informativi, di
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flussi, di concetti, d'importanza e di desideri. Questo concetto, seppur
parziale, è fondamentale per comprendere perché il brand non possa
e non debba essere un'entità puramente on-line.
Il legal brand on-line non avrebbe senso o ne avrebbe in ben pochi
casi, proprio in virtù di ciò che si è appena detto.
Poichè i motori di ricerca tentano di registrare una propria
rappresentazione di quella che alcuni chiamano "realtà", il brand on-
line migliore è quello che corrisponde ad un brand off-line realmente
esistente e già vittorioso.
Ciò significa, in definitiva, che costruire un brand on-line significa di
fatto costruirlo off-line e renderlo visibile on-line.
Il brand deve esistere anche e soprattutto in quello che molti
considerano "mondo reale".
Badate, non si intende dire che non si possa costruire totalmente on-
line un legal brand, ma la cosa è estremamente difficile, costosa ed
applicabile a ben pochi contesti. Inoltre, gratta gratta, si scopre che
c'è sempre un forte collegamento con l'off-line e l'effettuazione di
attività allo stesso modo off-line.
Costruire una storia
Riprendendo la differenza tra Brand e Link Popularity, ciò che va
tenuto presente è che il brand è caratterizzato da una storia.
Costruire un brand, di fatto, significa costruire una storia attorno ad
un nome. Una storia che deve avere uno story-board (una
sceneggiatura), degli attori, degli spettatori e dei fatti noti.
In questo senso dovranno essere coscientemente individuati i termini
del messaggio:
• soggetto agente,
• mission
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• e vision.
Ecco perché il semplice seminare contatti isolati a destra e sinistra
non basta. Se non c'è una storia che li colleghi, restano semplici link
che, per carità, avranno effetto positivo se ben fatti, ma si tratta di
una cosa diversa, come già precisato varie volte. Si insiste su questo
punto perché proprio questo è l'origine di certe confusioni.
Creare un brand: il nome.
Siamo quindi all'istante zero. Che facciamo? Primo aspetto: il nome.
Cosa difficilissima su cui si dilungano moltissimi studi. Quasi tutte le
regole del marketing, in questo caso, si applicano anche al Legal
Marketing. Dire qui quale sia il nome giusto è impossibile, dato che
solo per esaurire questo punto ci vorrebbe un libro intero. Comunque
azzardo una serie di consigli, non esaustivi.
• Il nome deve essere semplice da ricordare se vogliamo che
diventi noto.
• La sua peculiarità consentirà di dargli una soggettività
distinta dalla tipologia di riferimento del servizio/prodotto
caratterizzandone l'impatto emozionale. L'effetto delle ricerche
dirette del marchio contribuirà anche ad insegnare ai motori di
ricerca che, appunto, si tratta di un marchio.
• Il termine scelto dovrebbe avere un legame evocativo con la
mission del soggetto rappresentato.
• Se possibile, il nome dovrebbe essere facile da ricordare ma
anche da scrivere, altrimenti diverrà più difficile il lavoro per
renderlo visibile appieno e in tutte le sue forme.
• Il nome scelto per il nostro marchio deve essere qualcosa
che non corrisponda a una chiave di ricerca di google. Sì, lo so,
sembrerà strano, ma il pericolo maggiore nella fase di creazione
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di un brand è proprio questo, che il motore (google o un altro
non importa) lo scambi per una semplice chiave e che pensi poi
alla sovra-ottimizzazione quando se lo vedrà ripetere centinaia
di volte.
• Il nome deve essere, se possibile, una parola non esistente
nei vocabolari più comuni, cosa in effetti tipica dei brand off-
line. Ciò è vero per molti motivi di ordine psicologico, ma vale
anche per i motori di ricerca ed in generale nel mondo on-line.
Una parola non esistente che venga cercata sui motori di ricerca
viene intesa subito come cosa nuova, come fonte di novità,
come fatto emergente. Ovviamente, in ragione delle ricerche e
della costanza della cosa, altrimenti sarà solo un errore di
digitazione da parte di un navigatore.
• Il marchio non deve essere o sembrare uno slogan,
altrimenti si corre il rischio che possa non aderire più a sé
stesso in caso di cambiamenti delle strategie di comunicazione,
promozione e vendita. Il marchio, quindi, va scelto pensando al
lungo termine e non è lecita la domanda "Ma Frà, se operiamo
solo a breve termine?" – A breve termine, infatti, è il concetto
stesso di marchio a non aver senso.
• Due o tre sessioni di brainstorming (mi viene in mente che
presto o tardi devo scrivere un articolo su come si faccia una
seduta di brainstorming), nella fase di scelta di un marchio,
sono fondamentali. Spesso un marchio non ha successo perché
è il risultato dell'elaborazione mentale di una sola persona, cosa
sempre negativa in questi contesti.
Perché un nome sia adatto ad identificare e contraddistinguere una
nuova marca è perciò necessario che esso sia corto e semplice, facile
da pronunciare e da ricordare; lo si deve poter pronunciare in
un’unica maniera ed deve essere in grado di suggerire i benefit offerti
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dal prodotto; deve inoltre essere adatto ad essere applicato alla
documentazione del prodotto (brochure) e veicolato mediante la
pubblicità su media differenti; non diventi obsoleto nel tempo ed
ovviamente essere utilizzabile per la legge.
Una volta individuato il nome da usare per il nuovo legal brand sarà
necessario identificare alcuni attributi che serviranno a rendere
speciale ed unico il vostro marchio ed ad influenzare le scelte degli
acquirenti in vostro favore.
Un’altra mossa importante è quella di descrivere quali potrebbero
essere i caratteri che contraddistinguono la personalità della vostra
law firm, come ad esempio l’essere amichevole, innovativa o
economica in modo che i potenziali consumatori/clienti possano
apprezzarli in relazione al vostro prodotto.
Costruire un legal brand: dietro al nome.
Una volta definiti questi caratteri descrittivi sia della marca che della
law firm, bisognerà concentrarsi sulla trasposizione di questi concetti
in immagini, in rappresentazioni visive o simboliche che andranno a
caratterizzare la vostra comunicazione istituzionale o commerciale.
Una volta definita l’identità visiva e concettuale della nostra marca,
l’attività verso la quale sarà necessario concentrarsi e veicolare la
gran parte delle proprie risorse sarà la conquista della cosiddetta
fedeltà di marca. Ricordo che solo il raggiungimento di questo
importante obiettivo ci permetterà di poter beneficiare degli effetti
derivanti dall’attività di branding, ovvero della costruzione di un
rapporto con i propri consumatori/clienti.
Dovremmo pertanto mettere in atto tutte le azioni necessarie per
dare visibilità e raggiungere un’adeguata riconoscibilità della propria
marca, far si che i consumatori riescano a provare il prodotto per far
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si che essi possano apprezzarlo e magari fidelizzarsi (come si suol dire
“innammorarsene”) arrivando fino ad identificare il prodotto con il
brand. Infatti il raggiungimento della notorietà di marca è l’obiettivo
più delicato e critico ai fini di una strategia di branding di successo.
Oggi le grandi law firms spendono ingenti risorse non solo finanziarie
per dare ai nuovi marchi la giusta riconoscibilità, e vista la presenza
sul mercato di marche legali con livelli di notorietà elevatissimi (ad es.
Keylegal), va da se che una delle strategie più efficaci resta quella di
dare in omaggio i prodotti appena immessi sul mercato per far si che i
consumatori li provino (per i professionisti si parla di infoprodotti
creati ad hoc).
Bisogna infatti considerare che sebbene il nuovo prodotto/servizio
mostra di avere delle caratteristiche superiori a quelli già presenti sul
mercato, i consumatori (users) continueranno a conservare le proprie
abitudini di acquisto perchè ormai si sento a loro agio con i vecchi
prodotti (i consulenti di sempre) e difficilmente li abbandoneranno per
prodotti più nuovi, anche se più performarnti. Talvolta può persino
capitare che il nuovo prodotto legale debba farsi conoscere e testare
per far comprendere al desiderato cliente l'esistenza del suo bisogno.
Però, proprio per l'esistenza di questo atteggiamento tendenzialmente
conservatore della clientela (potenziale), una efficace strategia per la
costruzione di un legame forte tra noi e il consumatore può essere
rappresentata dalla possibilità di essere i primi nel lanciare nel
mercato legale un dato prodotto o servizio.
Diversamente un altro percorso che possiamo seguire per penetrare
nicchie di mercato già esistenti è rappresentato dalla cosiddetta brand
extension.
Ci sono due tipologie di brand extension, o estensione della marca, la
“product line extension” e la “franchise brand extension”:
1. la prima consiste nello sfruttare la notorietà di un marca di
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un dato prodotto applicandola ad un nuovo prodotto in qualche
modo legato a quello preesistente;
2. la seconda consiste nell’applicare una marca già esistente
per prodotti totalmente nuovi e diversi da quelli a cui
originariamente era stata assegnata la marca.
Il rischio connesso con queste due strategie è rappresentato dalla
possibilità che il valore e la forza della marca venga ridimensionata o
danneggiata dai nuovi servizi a cui questa viene applicata.
In ogni caso quando quando riusciamo a costruire un adeguata
fedeltà al proprio Legal Brand dovremo stare attenti a far si che
questo si consolidi nel tempo, cercando di rispondere adeguatamente
all’entrata sul mercato di nuovi soggetti e alle azioni poste in essere
dalle aziende preesistenti. La disciplina che studia e predispone le
azioni per il mantenimento e la crescita della fedeltà di marca, nonchè
l’ottimizzazione della brand equity (di cui parleremo prossimamente)
viene chiamata “brand management”.
Costruire un brand: inizio della storia.
Costruire una brand identity vuol dire creare un legame emotivo oltre
che emozionale.
Il mondo non sta ad aspettare la vostra identità di marca, immagine
di marca, prodotti, servizi, la vostra law firm o il relativo messaggio.
Senza un programma efficace per la comunicazione, si rischia di
trasformare il proprio messaggio in parte del paesaggio.
Ecco perchè promuovere, posizionare e fare pubblicità ha lo scopo di
sviluppare la vostre identità di marca ed immagine di marca.
Ma se il senso del messaggio non è chiaro e definito, la
comunicazione può risultare spezzettata. Un divario fra brand identity
e l' immagine di marca può causare confusione e ricezione ed una
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ricezione distorta della propria marca.
Il risultato è che i potenziali clienti ottengono impressioni ed
informazioni contraddittorie e a volte in conflitto tra loro. O addirittura
non recepire interamente il vostro messaggio.
Conseguenza ne è la necessità prima di ben focalizzare il proprio
lancio e poi di far nascere momenti di rafforzamento e radicamento
della legal brand identity trasmessa alla clientela.
Scelto il nome, si deciderà perciò se allo stesso debba corrispondere
un apposito sito web, una sezione o se debba essere parte di un
contesto più ampio. Naturalmente la presenza di un sito dedicato, se
ben gestito, aumenta le probabilità che il brand sia recepito come tale
on-line. La cosa non è comunque obbligatoria.
Si sceglierà, quindi, un evento che segni l'inizio della storia. Un
evento, il lancio di una nuova linea, la presentazione di un progetto,
una manifestazione.
Deve trattarsi, se possibile, di qualcosa che abbia carattere quasi
fisico, perché ciò rende subito "solido" il marchio.
Organizzare una conferenza stampa per comunicare una nuova
iniziativa ha effetti ben diversi dallo scrivere una pagina web con cui
si comunica la stessa cosa.
Organizzare una cena in un ristorante con i partner più stretti per
comunicare l'ingresso in un nuovo mercato ha un effetto ben diverso
che scrivere una news sul proprio sito.
La presentazione ad una cerchia di interlocutori fidelizzati dello start
up dello stesso evento lancio può in effetti essere anch'essa
l'opportunità di creare un'aspettativa e un effetto preparatorio alla
nascita del brand.
Questo è uno dei motivi per cui all'inizio accennavo al fatto che creare
un brand ha un costo che va considerato.
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Costruire un brand: presentarlo on-line
Scelto il punto d'inizio, va scritto un articolo o una news sul sito delo
studio legale e vanno inseriti i comunicati stampa negli appositi
circuiti on-line. In questa fase è importante che vi siano comunicati
con il solo marchio, senza link, ed altri con il link ed il solo marchio
nel testo attivo. Ciò è importante per far comprendere al motore che
l'apposizione di un nome ha significato anche senza il link, cosa che fa
pensare al fatto che possa essere un marchio.
In questa fase è vitale che ogni link abbia il marchio incluso e,
soprattutto, che il marchio sia ripetuto molto spesso su siti esterni
senza il link. Ciò si ottiene facilmente perché vari circuiti di
comunicazione stampa non consentono di inserire link all'interno del
testo. Sarà semplice, così, distribuire marchi con link e marchi senza
link, semplicemente inserendo i comunicati in tutti i circuiti.
Ovviamente sarà importante che altri siti, oltre ai circuiti di
comunicazione stampa, scrivano articoli, news o post sul nuovo
marchio. Evitare di mettersi d'accordo con i webmaster di questi siti.
La tentazione è forte, ma un brand che nasca spontaneamente ed in
modo graduale avrà molta più forza di quello fatto nascere a suon di
euro per avere un link.
Puntare, quindi, a dar rilievo alla notizia per far sì che sia citata da
qualcuno. Bastano poche citazioni per dare il via alla storia.
In questa fase, ad esempio, può essere utile coinvolgere un testimone
importante, in generale o per il settore. Chi scriverà della persona
scelta presto o tardi si imbatterà nel nuovo brand e ne parlerà.
Per l'ennesima volta vi ricordo il concetto fondamentale: non cercate
link, non servono. Serve la ripetizione del brand in contesti che in
qualche modo lo leghino al suo core.
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Riepilogando, un brand di successo ha le seguenti caratteristiche:
• facile da pronunciare,
• facile da ricordare,
• facile da riconoscere,
• facile da tradurre,
• attira l'attenzione,
• suggerisce caratteristiche e benefici del prodotto,
• suggerisce un riferimento all'immagine aziendale,
• distingue il posizionamento del prodotto rispetto alla
concorrenza,
• registrabile legalmente.
Tipologie di brand
Esistono diversi tipi di brand, ciascuno dotato di caratteristiche molto
diverse.
• In riferimento all'ampiezza del portafoglio prodotti a cui si
riferiscono:
• mono brand: usato per uno o pochi prodotti legali, e
quindi evocante determinate caratteristiche funzionali del
prodotto a cui si riferisce.
• family brand: riferito a molti prodotti legali, e che
quindi richiama non caratteristiche specifiche (dato che
esse sono diverse per ogni prodotto della "famiglia"), ma
situazioni emotive o valori astratti.
• A seconda della distanza dall'identità aziendale:
• corporate brand: usato sia per i prodotti, sia per
richiamare l'immagine della Law Firm le sue competenze
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distintive (di solito il marchio stesso dello studio).
• furtive brand: distante dall'identità della Law Firm,
riferibile solo a determinati prodotti legali.
• Tipologie "ibride":
• brand endorsed: incorpora due marchi appartenenti a
due diverse tipologie tra quelle sopra citate. Un esempio
preso dalla grande distribuzione può essere il brand
"Mulino Bianco Barilla", che incorpora sia il corporate
brand (Barilla) che il family brand (Mulino Bianco).
• brand individuali: brand diversi per ogni prodotto
legale.
Altri tipi di brands:
• premium brand: riferito a prodotti più costosi rispetto ad
altri della stessa categoria (es. nel mercato del cioccolato, Lindt
è considerato un premium brand rispetto a Milka, Novi...).
• economy brand: rivolto a un segmento di mercato
caratterizzato da alta elasticità di prezzo.
• fighting brand: lanciato per contrastare una minaccia della
concorrenza.
• value brand: quanto una law firm con i suoi prodotti è
riconosciuta e popolare rispetto alla sua concorrenza.
Risulta quindi fondamentale comprendere, e tenere sempre bene a
mente, dove si vuole collocarsi e cosa/chi si vuole essere: il proprio
legal brand dovrà venire concepito come esatta rappresentazione del
proprio messaggio di esistenza sul mercato.
La figliazione del proprio brand potrà eventualmente essere adeguata
tipologicamente alle esigenze del momento e delle scelte di vendita
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ma il brand originario dovrà cercare di essere fedele nel tempo al
proprio contenuto essenziale, a quello che deve essere il messaggio
primigenito della propria identity.
La visibilità sui motori di ricerca
Cercando il brand sui motori di ricerca, al primo posto deve esserci il
vostro sito. Questo è fondamentale. Chi troverà il marchio senza link,
infatti, deve poterlo velocemente trovare. Inoltre, il fatto che a fronte
della ricerca di tale espressione si abbia un click sul vostro sito, creerà
presto o tardi (ma direi presto) l'associazione Marchio/Sito.
Il fatto che il sito sia al primo posto nelle SERP per il marchio è parte
fondamentale della strategia.
Chiaramente, preoccupatevi del fatto che ci si arrivi anche digitando il
brand in modo errato o parzialmente (se è formato da più parole).
Un consiglio: non scegliete come brand un nome corrispondente ad
un sito forte già esistente. Avreste grossi problemi a portarvi nelle
prime posizioni.
Far vivere il brand
Nei mesi, nelle stagioni e negli anni successivi, il brand deve
continuare a vivere, aggiungendo pezzi di vissuto alla sua storia.
Questo vuol dire che dovrete organizzare degli eventi, dei progetti,
delle ricerche, avviare nuove linee, ecc. ecc.
In sostanza, deve esservi un motivo per emettere un comunicato
stampa almeno una volta al mese e per dare agli altri siti
un'opportunità di parlare di voi.
Tutto ciò è più facile per una Law Firm che ha sempre qualcosa da
raccontare. Mi piace dire che un avvocato che non ha nulla da
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raccontare è un avvocato che non esiste o che è morto. Un business
che non si evolve è terminale, ovvero è già morto.
Ricordatevi poi, ogni volta che capita, di far correggere il brand
eventualmente mal riportato da qualcuno.
Far riprodurre il brand
A rendere ancora più solida la storia, contribuisce il fatto che il legal
brand si riproduca, cioè che da esso nascano brand collegati.
In modo autoreferenziale faccio un esempio: Toplegal è un brand che
ha prodotto Toplegal Services, Toplegal Event, Toplegal Club, ecc.
ecc. Ciò rende il brand principale molto forte, reale, consistente e
duraturo. Gli effetti benefici di un simile modo di procedere si
ripercuotono sia sulle nuove iniziative, sia sul brand stesso.
Provate Voi a pensarne qualcuno che si possa sviluppare nel settore
dei servizi e nel legal business.
Rendere visibile il brand
Creare un brand e smettere l'attività condotta per renderlo visibile
significa vanificare l'investimento iniziale.
Una volta che il legal brand sia nato è fondamentale che si continui a
pensare alla sua visibilità.
Deve trattarsi quasi di un atteggiamento mentale.
Ciò si espleta principalmente riportando sul sito ogni fatto che si
possa collegare al marchio, promuovendo e rendendo visibili attività
che portino altri a parlarne, prevedendo comunicati stampa.
Conclusione
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Ovviamente va prestata attenzione ad un rischio. Il legal brand può
essere importante se le notizie collegate sono negative, ma
difficilmente in questo caso se ne ricaveranno profitti.
Costruire un legal brand, quindi, significa anche fare una scelta di
qualità ed investirvi.
L'immagine diverrà un fatto importante e la Comunicazione dovrà
essere attentamente studiata.
David Sinclair
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