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Turista fai da web?

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Turista fai da web?

  1. 1. Turista fai da web? Il miglior modo per dialogare e fornire strumenti efficaci a chi sceglie di costruire la sua vacanza online è quello di vestire i panni del turista fai da web. Viaggio all’interno della customer mind.
  2. 2. Domanda esistenziale: Chi sono? Viaggiatrice per DNA Ho sempre valigia e passaporto pronti per accompagnarmi in una nuova avventura Operatore del settore turistico Accompagno gruppi (business e leisure) in giro per il mondo da 16 anni Operatore world wide web 10 anni di appassionati viaggi virtuali e mentali a spasso per il web, progettando e trovando le words per raccontare le meraviglie del world.
  3. 3. E voi, chi siete? Operatore del turismo? Operatore IT? Altro? Cosa? Turista fai da web? Alzi il pollice chi è…
  4. 4. L’obiettivo di questa chiaccherata Entrare nella customer mind per generare una offerta di valore che alimenti il customer buzz Chiaro? ‘‘ ‘‘
  5. 5. L’obiettivo di questa chiaccherata Impariamo a vestire i panni dell’utente, rigorosamente da profilare, per comprendere al meglio quali siano le sue esigenze e offrire servizi ad hoc, che generino suggestioni ed esperienze positive, alimentando il passaparola e creando un’ottima reputazione Semplificando  Non potete sapere in anticipo come interagiranno gli utenti con voi, ma potete ascoltare e leggere i loro bisogni che, in parte, sono anche vostri.
  6. 6. Le tendenze Si ispira, si informa o pianifica un viaggio in mobilità 1 viaggiatore su 3 Mobile and Wearable Technology
  7. 7. Le tendenze Utilizza lo smartphone durante il viaggio 85% Mobile and Wearable Technology Nella fascia 25 – 34 anni, lo smartphone viene usato anche per acquistare e pianificare il viaggio
  8. 8. Le tendenze Pubblica la sua recensione con strumenti tecnologici50% Mobile and Wearable Technology
  9. 9. Le tendenze Utenti che, nel 2018, si stima avranno un accesso 3G85% Mobile and Wearable Technology
  10. 10. Le tendenze Il fenomeno è pronto a esplodere! Mobile Payment Everywhere commerce
  11. 11. Le tendenze Sapevate che gli hotel che coinvolgono i clienti tramite social network sono più attrattivi? Social network
  12. 12. Le tendenze Pronti per gli effetti speciali? Augmented reality
  13. 13. Il nuovo marketing Attira, Converte, Vende, Fidelizza
  14. 14. Il nuovo marketing Attira, Converte, Vende, Fidelizza
  15. 15. La domanda turistica Evasione dal quotidiano Ci sono almeno 5 buone ragioni per viaggiare: Riposare Conoscere luoghi e persone nuove / diverse Crescita culturale (musei, monumenti, andare allo SMAU 2014…) Divertirsi 1 2 3 4 5 Richiesta di beni e servizi da parte di chi viaggia
  16. 16. La domanda turistica (leisure) Dipendenti Tra lavoro e famiglia Turismo di massa Psicografico degli stili di vita secondo Philip Kotler 35% Sopravvissuti Anziani Escursioni in bus Pellegrinaggi 20% Studenti Teenager Viaggi di istruzione Gite scolastiche 13% Spettatori Giovani Trascorrono il tempo libero in gruppo Di solito fanno vacanze corte per eventi sportivi, discoteche o consumismo esasperato 10% Il punto di vista degli esperti di marketing
  17. 17. La domanda turistica (leisure) Competitivi Status symbol, arrampicatori sociali Viaggi appariscenti e costosi Spendono per curiosità e vanità 10% Sperimentatori Curiosi Viaggi raffinati Avventura No turismo di massa 5% Socialmente impegnati India, Sud America, Africa 5% Integrati Alto reddito Barche e case di lusso di proprietà Aerei privati 2% Il punto di vista degli esperti di marketing Psicografico degli stili di vita secondo Philip Kotler
  18. 18. Le nuove tipologie di viaggio Single - LGBT Famiglie Patchwork Wellness A tema Animali Nature & Bio
  19. 19. La curva emozionale del viaggiatore
  20. 20. A cosa pensate prima di organizzare un viaggio? Budget La tipologia di viaggio (relax, scoperta, avventura…) Tempo a disposizione Con chi partire La meta
  21. 21. Quali device utilizzate per pianificare il vostro viaggio? Inutile negarlo… Confessate, anche voi siete dipendenti dalla Cross Device Experience In pratica, usate uno strumento per informarvi e un altro per compiere l’acquisto
  22. 22. Cross Device Experience Smartphone Utilizzato per la ricerca veloce Tablet Utilizzato per la comparazione PC Utilizzato per prenotare / acquistare
  23. 23. Quale device viene utilizzato di più durante il viaggio? Di giorno, smartphone Presto anche Google Glasses e Smart Watch Di sera Laptop e Tablet 58% Usano fonti online per raccogliere informazioni locali durante il viaggio
  24. 24. Vediamo se anche noi rientriamo nei numeri Mappe Quali device utilizzate meggiormente per: Info di viaggio Recensioni App 1 2 3 4 5 Video
  25. 25. Ma adesso viaggiamo! Pronti?
  26. 26. Come funziona il processo d’acquisto? Raccolta informazioni Valutazione attrattive Decisione d’acquisto
  27. 27. La raccolta informazioni Da cosa partite? Google Ricerca testuale? Sito web Struttura ricettiva, compagnia aerea o ferroviaria Siti comparativiPortali tematici OTA A caccia di offerte e pacchetti? App Perché usare l’app se esiste un sito web? Mappe Video
  28. 28. La raccolta informazioni Ricerca su OTA Qual è il primo pulsante che cliccate? Offerte? Last Minute? Hotel + Volo? Newsletter? Alert? Vi fidate di tutte?
  29. 29. La raccolta informazioni Ricerca su portale comparativo Si risparmia davvero? Ricerca per filtri Grafici di aiuto Mostrano quando è più conveniente acquistare, ma lo yeld management è in agguato! Altro? Costo più basso Voi li usate?
  30. 30. Il potere dei filtri Niente a che fare con maghe e pozioni Quando li usate? Quanto li usate? Per cosa?
  31. 31. Il potere dei filtri Niente a che fare con maghe e pozioni Quando li usate? Quanto li usate? Per cosa?
  32. 32. Il potere dei filtri Niente a che fare con maghe e pozioni Quando li usate? Quanto li usate? Per cosa?
  33. 33. La raccolta informazioni Il sito web della struttura ricettiva Prezzo Confrontate con le OTA? Valutate parity rate e servizi? Contatti e Social CRM Offerte e Convenzioni Servizi (wi-fi, piscina, babysitter, parcheggio, etc) Booking Engine Foto e Video Testimonial Degli utenti!
  34. 34. La raccolta informazioni Hot Deal e Club esclusivi Usate portali con hot deal e countdown al cardiopalma? Cosa ne pensate? Vi fidate? Cercate il risparmio o il lusso low cost? Ritornate nella struttura prenotata con l’hot deal?
  35. 35. La raccolta informazioni Marketing Territoriale Quali informazioni cercate sulla destinazione? Foto Video Meteo quando andare? Documenti Visti Vaccini Recensioni Mappe E-book e Guide App da scaricare Widget Quelli utili in viaggio, come i convertitori di valuta o unità di misura Eventi e manifestazioni Musei a attrazioni culturali Nel vostro sito COME raccontate il territorio? ?
  36. 36. La valutazione delle attrattive Cosa attira la vostra attenzione? Perché? E-bookPost su blog Gioco o Contest App Articolo su sito web Infografica Foto Video Social network Magari di un nostro amico Newsletter Webinar Promozione Avete una content strategy? ? Benvenuti nel magico mondo del content marketing! Attenzione qui è la qualità che conta!
  37. 37. La valutazione delle attrattive Cosa incide sulla scelta dell’offerta turistica online? Prezzo Sconti/Offerte Usabilità sito web App Sorriso Buzz Social network Programma fedeltà Booking Engine
  38. 38. La valutazione delle attrattive Quali sono i servizi ai quali non potete rinunciare? Navetta apt o stazione WiFi Free Amenities Coupon sconto Omaggi Late check out / Early check in Colazione inclusa PC e stampante per web check in Parcheggio App o Concierge virtuale Ebook e guida turistica della città Ricordate! Mobile e wearable technology
  39. 39. La valutazione delle attrattive Quanto influiscono le opinioni degli altri? Voi vi informate? Dove? Come? Cosa guardate? ? 200.000.000+ Turisti Fai da Web che guardano fino a 20 recensioni nella fase di pianificazione di viaggio (Tnooz) 70% Turisti Fai da Web che si fidano delle recensioni come se fossero raccomandazioni personali (Bright Local Study) 79% Utenti che preferiscono UGC (User Generated Content) invece dei BCC (Business Created Content) (Google) 48% Recensioni in Internet (TrustYou) Rispondete alle recensioni che lasciano gli ospiti?
  40. 40. La valutazione delle attrattive E la presenza sui social? Vi è mai capitato di scegliere un luogo di vacanza dopo aver visto i contenuti pubblicati sui social network dai vostri amici? Utenti Facebook che affermano di essere ispirati dalle foto dei propri amici nella pianificazione del proprio viaggio (Webbed Feet) 52% Condividete esperienze di viaggio sui social network? Cosa? Dove? Perché?
  41. 41. Decisione di acquisto Quanto impiegate per prenotare un viaggio online?
  42. 42. Decisione di acquisto Dove scegliete di prenotare un alloggio o un mezzo di trasporto? Usate il web ma poi contattate la struttura ricettiva? Usate il web ma poi andate in agenzia e vi fate fare un preventivo? Come vi muovete per visti, assicurazioni di viaggio, profilassi varie? Usate serenamente la carta di credito online? 1 2 3 4 5
  43. 43. Cross Selling & Up Selling Prima, durante o dopo la prenotazione? Interesse dei viaggiatori in servizi aggiuntivi o upgrade dell’offerta Quando e dove i viaggiatori amano trovare offerte ausiliarie
  44. 44. Dopo il viaggio
  45. 45. Dopo il viaggio Coupon sconto Ritornate? Newsletter Croce o delizia? Scrivete o filmate una recensione? Inviate le vostre foto alla struttura ricettiva? Le pubblicate su Facebook o le postate su Instagram, You Tube o altro?
  46. 46. Take home message Tutto sarà sempre più… Mobile! Indossato e sempre con noi! Le parole chiave Il marketing digitale cattura l’attenzione nell’idrante informativo con nettari di contenuto di qualità sotto varie forme, soprattutto Video! Non esiste un Turista Fai da Web modello, ma viaggiatori che possiamo profilare, coccolare, informare e soprattutto ascoltare. Le recensioni sono importanti. Siate creativi, fatevele fare in modo divertente e non convenzionale dai vostri ospiti… è tutta questione di UGC! #crossdeviceUX #contentmarketing #customermind #customerbuzz
  47. 47. E non dimenticate MAI di sorridere! #keeponsmiling!
  48. 48. Giada Cipolletta GRAZIE! @Jadosa http://it.linkedin.com/in/giadacipolletta/it http://www.simmatonline.com

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