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TREND PILLS: THE CUSTOMER DIGITAL REVOLUTION

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Alla vigilia del nuovo anno Semio fa il punto sullo scenario digital e anticipa in dieci pillole le tendenze 2017. Una check list da tenere presente per tracciare nuovi percorsi di empowerment digitale, progettare strategie innovative di business, scegliere le tecnologie più adatte ai propri obiettivi, creare realtà virtuali e video 360°, monitorare i good data per ottimizzare i risultati, ascoltare il buzz che si sviluppa intorno alle marche e individuare e analizzare nuovi mercati.

Insomma, la tradizionale lista dei buoni propositi (digitali) per il nuovo anno è pronta e non vi resta che sfogliarla. Digitalmente.

Veröffentlicht in: Marketing
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TREND PILLS: THE CUSTOMER DIGITAL REVOLUTION

  1. 1. RESEARCH STRATEGY INSPIRATION TREND PILLS THE CUSTOMER DIGITAL (R)EVOLUTION 01Dicembre2016 2017
  2. 2. Nello scenario digitale cambia profondamente il rapporto tra la marca e gli utenti. Un dato che impatta in modo significativo sul processo d'acquisto. 10 le pillole socio-culturali per fotografare il cambiamento e comprendere sensibilità emergenti, nuove pratiche e abitudini di consumo. RESEARCH STRATEGY INSPIRATION
  3. 3. RESEARCH STRATEGY INSPIRATION 01 PHYGITAL SURFERS 02 ATTENTION ECONOMY 03 MI-MO PHILOSOPHY 04 FROM CUSTOMER TO PERSON 05 NON-STOP CUSTOMER 06 SMART RETAIL POWER TO DEEP DATA 07 CONTENT SOPHISTICATION 08 MERGING IDENTITIES 09 INCLUSIVE INNOVATION 10
  4. 4. PHYGITAL SURFERS 01. RESEARCH STRATEGY INSPIRATION
  5. 5. 01. MERGING DIGITAL & PHYSICAL Non più due realtà – quella fisica e quella digitale - l'una l'alternativa dell'altra, ma due dimensioni di uno stesso mondo liquido che nella loro relazione continuativa ridefiniscono i concetti stessi di reale e virtuale. La nuova sensibilità figitale trova nello smartphone il suo tool di predilezione per accedere a ogni informazione in ogni momento, ovunque ci si trovi. * Forbes, Ottobre 2014 + Internet Advertisign Bureau. of smartphones users are promoted to use their device by “other media”. 59 % 57 % of consumers are more likely to engage with location-base advertising.
  6. 6. ATTENTION ECONOMY 02. RESEARCH STRATEGY INSPIRATION
  7. 7. 02. MORE INFORMATION LESS ATTENTION Il bombardamento mediatico, l'incremento degli stimoli e la moltiplicazione degli ambienti di interazione (si pensi ad esempio al fenomeno ormai diffuso del multiscreen) ha favorito una significativa riduzione delle nostre soglie di attenzione tanto da scendere al di sotto della soglia media di un pesce rosso. L'attenzione degli utenti è divenuta un bene prezioso e una risorsa limitata che le aziende devono capitalizzare. * Report Microsoft attention spans, 2015. 9Seconds 12 Sec 2000 8 Sec 2013 ? 2020
  8. 8. MI-MO PHYLOSOPHY 03. RESEARCH STRATEGY INSPIRATION
  9. 9. 03. ANSWER THE I-WANT-TO MOMENT L’avvento del mobile ha stravolto completamente il modo di ricercare, di informarsi e di entrare in contatto con la marca. "People pursue big goals in small moments": questa la logica alla base del concetto di micro-momenti Occorre intercettare i diversi momenti "I- want-to" nell’arco della giornata (I-want-to-know, I- want-to-go, I-want-to-buy, I-want-to-do) in cui l'utente va online per soddisfare specifici bisogni o curiosità. * Micro-moments, Google 2015 87% 35% US shoppers looking for information before visiting a store. US shoppers looking for information while visiting a store. US shoppers looking for information after visiting a store 79%
  10. 10. FROM USER TO PERSON 04. RESEARCH STRATEGY INSPIRATION
  11. 11. 04. UNDERSTAND THE PERSON Indipendentemente da quale sia la domanda, la risposta è "conosci il tuo consumatore": oltre il percepito di marca, i vissuti della persona per un approccio human to human. La grande sfida è rivolta alle piccole medie imprese italiane che potrebbero così trovare nell'ascolto on line e offline dei propri utenti un modo efficace per una presenza online rilevante per la vita delle persone. * Nethnography Redefined, Robert V Kozinets, Sage Publications, 2015 Follow the online consumer tribes
  12. 12. NON-STOP CUSTOMER 05. RESEARCH STRATEGY INSPIRATION
  13. 13. 05. A NEW CUSTOMER JOURNEY Nell'era dell'everywhere commerce ogni momento speso online è un momento in cui l'utente può essere intercettato dalla marca o può approdare su contenuti che la riguardano influenzando così la sua disponibilità all'acquisto. Si registra un importante shift paradigmatico verso un modello circolare in cui gli utenti cercano e producono informazioni in modo proattivo sulla marca durante ogni step del processo d'acquisto. * Customer 2020: Are You Future-Ready or Reliving the Past?", Accenture Strategy, 2015 EVALUATE DISCOVER PURCHASE USECONSIDER the non-stop customer and the new journey Open content & channels Brand content properties
  14. 14. SMART RETAIL 06. RESEARCH STRATEGY INSPIRATION
  15. 15. 06. THE IOT CONSEQUENCES ON RETAIL EXPERIENCE L'internet of things ha permesso di riprogettare i percorsi nello spazio fisico in modo significativo. I punti vendita si sono così avvicinati alle modalità di interazione tipiche del digitale arricchendo il customer journey con occasioni di switch. Ibeacons, digital screen e altri elementi interattivi permettono di accedere a approfondimenti, lasciare feedback, visualizzare quelli di altri utenti e valutare in modo comparativo i prodotti. * KPMG Technology Innovation Survey, 2015. Improved business efficiences/highr productivity What is the top benefit for business to adopt IOT technology? Faster innovation cycle 15% 16% 13% 20% 20% 16% Product and services differentiation Cost reduction
  16. 16. POWER TO DEEP DATA 07. RESEARCH STRATEGY INSPIRATION
  17. 17. 07. DEEP DATA-DRIVEN STRATEGY La società "always on" si auto-ritrae istante dopo istante in un coacervo di dati. La tracciabilità è oggi la nuova conditio sine qua non: potere agli algoritmi quindi, ma soprattutto alla competenza analitica per una lettura profonda, netnografica e qualitativa dei big data per strategie data-driven efficaci. Il consumatore contemporaneo, consapevole della condizione di tracciabilità di ogni sua scelta, chiede in cambio contenuti su misura. * Deep Data: Qualitative Approaches to E-Researchin the Digital Age, j. Salmon, SRA Annual conference, 2012 “Since you track me I pretend you know me.”
  18. 18. CONTENT SOPHISTICATION 08. RESEARCH STRATEGY INSPIRATION
  19. 19. 08. BEING THERE IS NOT ENOUGH Il digital value è oggi uno dei parametri sulla base del quale costruire la reputazione di una marca e la sua capacità di intercettare esigenze e nuove sensibilità del target. Essere presenti non basta, occorre comunicare in modo impattante. La digital sophistication nasce dall'offerta di contenuti speciali per esperienze ingaggianti e coinvolgenti (es. video 360, social strategy ad hoc). People spend 3x more time watching FB live videos * People spend 3x longer watching live video compared to a video that's pre-recorded, wersm.com, 2016
  20. 20. MERGING IDENTITIES 09. RESEARCH STRATEGY INSPIRATION
  21. 21. 38% of 18-34 year old in USA are multicultural 09. CROSSCULTURAL DIGITAL MARKETING Il marketing tradizionale spesso non tiene conto della diversità di usi e sensibilità del proprio target. Non è necessario esportare fuori dall'Italia per mettere in discussione il vecchio paradigma eurocentrico. Oggi siamo tutti chiamati a sposare un approccio cross-cultural per rispondere con contenuti rilevanti per quelle che ad oggi appaiono come nicchie di mercato ma che presto costituiranno il target tout court. * African American Consumers, Nielsen 2014 Report
  22. 22. INCLUSIVE INNOVATION 10. RESEARCH STRATEGY INSPIRATION
  23. 23. 10. DIFFERENT SPEED & INTENSITY Ogni consumatore è oggi un consumatore digitale o almeno potenzialmente. Occorre sfatare il mito di un forte divide generazionale e disegnare l'esperienza digitale in funzione dei diversi gradi di velocità e intensità degli utenti. Trasversalmente alle fasce di età è oggi utile individuare uno spettro delle modalità con cui i diversi target si approcciano al digitale per poter così elaborare strategie inclusive. * Fishburn Hedges and Echo Research, UK, 2015 28% people over 55 years old that are used to deal with a brand through social media. 48% of people from the 18-34 age group having dealt with a brand through social media.
  24. 24. Research, Strategy, Inspiration.
  25. 25. 60PEOPLE OFFICES 3 CONTINENTS 2 RESEARCH STRATEGY INSPIRATION MILANO Via P. Lomazzo 34, 20154 Tel. +39 02 8466846 adactomi@adacto.it P.I.02251190480 EMPOLI Via dei Cappuccini 75, 50053 Tel. +39 0571 1968000 Fax. +39 0571 1968017 adacto@adacto.it GUADALAJARA Punto Sao Paolo Piso 22 Av. Americas, 1545 Tel. +52 (33) 80000119 adview@adview.mx

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