Temarios de cursos de Silvano Leonardo Coach

Silvano Leonardo
Gómez Alarcón
INSTRUCTOR
COACH INTEGRATIVO
CONFIGURADOR ORGANIZACIONAL
+52(55) 5536-5793 http://about.me/silvanoleonardo
1
Tema:
Aprendizaje acelerado
Objetivo: El participante revisará procesos de aprendizaje utilizando las
técnicas de aprendizaje acelerado con el fin de mejorar sus
habilidades de instrucción
Dirigido a: Facilitadores de procesos de aprendizaje.
Duración: 20 horas
Metodología: Expositiva con dinámicas de desarrollo participativo.
Temario:
• Qué es el aprendizaje acelerado.
• Supuestos de aprendizaje.
• Las leyes de Bob Pike.
• La comunidad de aprendizaje.
• Formación de equipos de aprendizaje.
• Enfriadores de la motivación.
• Los cerebros para aprender.
• Inteligencias múltiples.
• La profecía autocumplida.
• La sugestión: factor de comunicación constante.
• El sistema ADA.
• Modelo de Schuster y Gritton.

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INSTRUCTOR
COACH INTEGRATIVO
2
Tema: Asertividad:
mensajes honestos,
oportunos y respetuosos.
Objetivo: El participante elaborará mensajes que reflejen una manera
honesta, oportuna y respetuosa de interacción con el fin de tener
mejor comunicación y relaciones interpersonales.
Dirigido a: Todo el personal.
Duración: 20 horas.
Temario:
• Evaluación de conducta no asertiva.
• Definición y objetivo de asertividad.
• Mensajes que relegan a un “segundo plano”.
• Ideas que contribuyen a tener una conducta agresiva.
• Expresiones de conducta agresiva.
• Elementos que facilitan el control emocional.
• El respeto a sí mismo y a los demás.
• Reglas para saber decir.
• Consejos para escuchar con efectividad.
• Ser positivo.
• Derechos asertivos.

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INSTRUCTOR
COACH INTEGRATIVO
3
Tema:
Limpieza y orden con 5 S´s
Objetivo: Los participantes elaborarán un programa de limpieza y orden para
guiar el establecimiento de las condiciones de higiene y
ordenamiento sistematizadas apropiadas en su lugar de trabajo.
Beneficios: • Identificar los componentes de las actitudes para que, al tomar
conciencia de ellos, se pueda optar por la modificación
favorable de aquellas.
• Aplicar la metodología de las 5 S´s en su área de trabajo a fin
de mejorar las condiciones de higiene y orden.
Dirigido a: Todo el personal de la organización.
Metodología: Curso-Taller. Expositiva con dinámicas de desarrollo participativo.
Temario:
• Actitud y conducta.
Componentes de la actitud para modificarla.
• El cambio personal ante el nuevo entorno.
Fases del cambio y modelo para guiarlo.
• Atención y servicio al usuario.
Necesidades del cliente y factores de servicio.
• Limpieza y orden con las 5 eses.
Aplicar las S´s en el puesto de trabajo.
( Seiri- organización, Seiton- Orden, Seiso- Limpieza,
Seiketsu- Estandarizar, Shitsuke- disciplina)
• Renovación dinámica.
Propuesta personal para mantener una limpieza y
orden físico, mental y emocional.

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COACH INTEGRATIVO
4
Tema:
Atención de calidad al cliente
Objetivo: El participante identificará habilidades para realizar trabajos de
acuerdo a estándares de calidad e incidir, con sus actitudes, en la
entrega de servicios con valor agregado a fin de mejorar la calidad
de atención al cliente.
Dirigido a: Todo el personal
Duración: 15 horas
Temario:
• Cultura organizacional.
• Fundamentos para crear cultura de calidad.
• Los valores personales.
• La calidad personal.
• La actitud en la calidad personal.
• Calidad en el servicio.
• Necesidades de los clientes.
• Servicios con valor agregado.
• El reto y la responsabilidad del cambio.

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COACH INTEGRATIVO
5
Tema:
Calidad de vida
Objetivo: El participante identificará alternativas de crecimiento a partir de un
diagnóstico de recursos personales potenciales que le permitan
mejorar su calidad de vida.
Duración: 15 horas
Temario:
Conceptos de calidad de vida.
• Definición
• Proceso de mejora continua
Autodiagnóstico.
• Mis raíces
• Quién soy
• Capacidad de entender y perdonar
Áreas de oportunidad.
• Campo vital
• Diagrama de recursos
• Asertividad
Estrategia personal para la calidad de vida.
• Visión
• Misión
• Filosofía de vida
Plan de mejora hacia la calidad de vida.
• Acciones específicas
• Compromiso personal

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COACH INTEGRATIVO
6
Tema:
Calidad, servicio y profesionalismo
Objetivo: El participante listará compromisos de trabajo que contribuyan a
mejorar sus servicios mediante a adopción de una mística de
trabajo sustentada en principios de calidad y profesionalismo.
Temario:
Cultura de calidad en el servicio.
• Cultura del país
• Cultura de calidad
Implicaciones del cambio.
• Organizacional
• Individual
La calidad: el antídoto de la ineficiencia.
• Conceptos básicos
• El ciclo virtuoso de la calidad
El don de servir.
• El valor adicional o valor agregado
• Actitudes para el servicio
El sentido del profesionalismo.
• Perfil del profesional
• El servidor de excelencia
• Plan hacia la excelencia personal

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INSTRUCTOR
COACH INTEGRATIVO
7
Tema:
Sensibilización al cambio global
Objetivo: Los participantes seleccionarán actitudes, que les permitan
funcionar mejor, ante el cambio y la mejora continua.
Temario: - El mundo ante el cambio.
Factores del entorno.
Velocidad y magnitud del cambio.
- Marco conceptual.
Naturaleza del cambio
Tipos de cambio
Etapas del cambio
Fases del cambio
Procesos de reacción ante el cambio
Actitudes ante el cambio
- Cambio personal.
Metodología para el cambio deseado
Aplicación de la metodología para el logro de
los cambios deseados
Situación actual
Situación deseada
Determinación de las acciones de cambio
Acción y modelo de renegociación planeada
- Cambio organizacional.
Una época de cambio
Definición de cambio organizacional
Respuesta ante el cambio organizacional
- Plan de vida y trabajo.
Calidad personal
Sentido de vida
Sentido de logro
En busca de una vida balanceada

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COACH INTEGRATIVO
8
Tema:
Introducción al coaching
Objetivo: Identificar un tipo de comunicación poderosa en torno a la cultura
de cumplimiento de compromisos para facilitar el logro de objetivos.
Dirigido a: Directivos gerentes y mandos medios.
Duración: 60 horas
Metodología: Expositiva y prácticas de coaching.
Temario: Módulo I
1.- Conocimiento y transformación
2.- Enfoques del observador.
3.- Componentes de las conversaciones.
4.- El lenguaje: instrumento transformador.
5.- Combinaciones de proponer e indagar
6.- Interpretación de juicios.
Módulo II
1.- El fenómeno de la emocionalidad.
2.- Los estados de ánimo.
3.- El desempeño en el equipo.
4.- Coordinación de acciones.
5.- El proceso de coaching.
6.- Tipos de indagación.
Módulo III
1.- El diseño conversacional.
2.- La práctica del silencio.
3.- Determinaciones del individuo.
4.- El observador del sistema.
5.- Integrar estilos de liderazgo.
6.- Niveles de aprendizaje organizacional

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COACH INTEGRATIVO
9
Tema:
Comunicación efectiva
Objetivo:
El participante diferenciará técnicas para mejorar sus habilidades
comunicativas que le permitan mejorar su productividad.
Duración: 20 horas
Temario: La comunicación asertiva.
• Conducta no asertiva.
• Mensajes sociales e inadecuados.
• Derechos asertivos.
En busca de la comunicación.
• Prejuicios inconscientes.
• Escuchar con efectividad.
Las modalidades de la comunicación.
• Escucha activa.
• Técnicas para preguntar.
• Razones para preguntar.
Formas y niveles de comunicación.
• Niveles de comunicación.
• Comunicación no verbal.
• El efecto vocal en la comunicación.
Tipos de lenguaje.
• Vago o específico.
• Lo escrito, lo prohibido y lo cortés.
• La influencia de la actitud.
Comunicación y control emocional
• Componente emocional.
• Elementos de control emocional.
• El respeto a sí mismo.

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COACH INTEGRATIVO
10
Tema:
Comunicación oral
Objetivo: Identificar las habilidades de pensamiento involucradas en la
optimización de la comunicación, para lograr mayor eficiencia en los
contactos interpersonales grupales.
Dirigido a: Directivos, gerentes, mandos medios.
Duración: 20 horas
Temario:
La comunicación, motor de desarrollo.
• ¿Qué es comunicación?
• Importancia de la comunicación para las organizaciones.
• Los favorecedores de la comunicación.
• Empatía.
• Comunicación cara a cara.
• Palabras a evitar.
Habilidades de pensamiento en la optimización de la comunicación.
• La actitud positiva.
• Bucles y sistemas.
• Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación.
Cinco habilidades de comunicación interpersonal
• El respeto a ti mismo y a otros.
• Escuchar con efectividad.
• Técnicas para preguntar.
Aprender a pensar.
• Niveles de comunicación.
• Confrontación asertiva.
• Columna Izquierda.
• La guía básica.
• Cartografía mental.

Silvano Leonardo
Gómez Alarcón
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COACH INTEGRATIVO
11
Tema: Técnicas para potenciar la
creatividad
Objetivo: El participante aplicará técnicas y ejercicios para estimular y
desarrollar su creatividad a fin de incorporar mejoras en sus
procesos laborales.
Duración: 20 horas
Temario: I.- Cómo manejar la creatividad.
• Mitos creativos vs. realidad.
• Algunas características de personas creativas.
• Formas de canalizar la capacidad creativa.
• Reglas para juzgar los trabajos creativos.
• Técnicas de presentación para vender ideas.
• Características de las personas que trabajan con
creativos.
II.- Bloqueos mentales a la innovación y cómo quitarlos.
• La respuesta correcta.
• No es lógico.
• Apégate a las instrucciones.
• Actúa de forma práctica.
• No seas ambiguo(a).
• ¡Qué pena equivocarse!
• ¡No juegues!
• No es mi especialidad.
• No quiero hacer el ridículo.
• No soy creativo (a).
III.- Técnicas y ejercicios para estimular la creatividad e
innovación.

Silvano Leonardo
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COACH INTEGRATIVO
12
Tema: Análisis y toma de decisiones
Objetivo: Los participantes aplicarán técnicas que les permitan mejorar sus
habilidades para la toma de decisiones.
Dirigido a: Directivos, gerentes y mandos medios.
Duración: 20 horas
Temario:
Definir el problema.
• Factores y roles frente a problemas.
• Principales dificultades para resolver problemas de
gestión.
• Principales dificultades para la toma de decisiones.
• Errores frecuentes en la solución de problemas.
Revisión de técnicas de análisis.
• Tormenta de ideas (Brainstorming).
• Diagrama de causa y efecto (Ishikawa).
• Diagrama de Pareto.
• Pensamiento sistémico.
• Técnica del escarabajo.
Metodología de análisis para la toma de decisiones.
• Análisis DAFO.
• Análisis CAMA.
• Diagrama de afinidades.
Toma de decisión por selección de la mejor opción.
• Matriz de selección por pares.

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COACH INTEGRATIVO
13
Tema: Herramientas para la
toma de decisiones
Objetivo: Los participantes aplicarán herramientas de análisis para mejorar su
toma de decisiones.
Dirigido a: Directivos, gerentes y mandos medios.
Duración: 20 horas
Temario:
• Comunicación no verbal.
• Columna izquierda.
• Escalera de inferencias.
• Espina de pescado
• Práctica de toma de decisiones basadas en las
herramientas estudiadas.

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COACH INTEGRATIVO
14
Tema: Desarrollo humano
Percepción interior para cambiar tu mundo
Objetivo: El participante aplicará técnicas para desarrollar sus habilidades de
crecimiento personal.
Temario:
• Los objetivos de una buena educación.
• Crecimiento interior.
• Dificultades en el desarrollo personal.
• Mecanismos defensivos.
• Postulados desarrollistas.
• Características de una persona desarrollada.
• Cómo mejorar tu vida.

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COACH INTEGRATIVO
15
Tema: Equipos de trabajo con enfoque
estratégico y mejora continua
Objetivo: Los participantes identificarán técnicas para mejorar el trabajo en
equipo utilizando la mejora continua y el enfoque estratégico.
Temario:
• Creación de equipos de trabajo.
• Manejo de juntas.
• Desarrollo del clima organizacional.
• Métodos de diagnóstico sobre funcionalidad de equipos
de trabajo.
• Equipos de mejora continua.
• Modelo neurolinguístico de funcionalidad de equipos de
trabajo.
• Equipos de trabajo con enfoque estratégico.

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COACH INTEGRATIVO
16
Tema: Liberación del estrés físico, mental,
emocional y espiritual
Objetivo: El participante aplicará técnicas y metodologías para manejar su
estrés en los cuatro ámbitos a fin de buscar una liberación integral.
Temario: Gimnasia terapéutica oriental para prevenir el estrés
físico
Reforzar músculos del cuello
Relajar el pecho
Girar el torso, apartar la palma
Rotar cintura, manos caderas
Manejo del estrés mental y consejos para prevenirlo
Señales de tensión.
Cómo afecta el estrés
Efectos de crisis agudas.
Vivir a prueba de estrés.
Manejo del estrés en los espacios personales.
Técnicas y dinámicas para liberar el estrés emocional
Identificar expresiones emocionales y sentimentales, tanto
con el cuerpo como mediante el comportamiento.
Interpretación de expresiones y comportamientos para
comprender las emociones y sentimientos.
Técnicas de Liberación Emocional.

Silvano Leonardo
Gómez Alarcón
INSTRUCTOR
COACH INTEGRATIVO
17
Tema: Relajación dinámico-holística
Objetivo: Los participantes aplicarán técnicas para reequilibrar el cuerpo
físico, la mente las emociones y resucitar la conexión espiritual.
Beneficios: • Tranquilizar la mente
• Relajación profunda
• Obtener calma, paz interior y aclarar perspectivas
• Recuperar vitalidad y replanteamiento de vida.
• Integración cuerpo, mente y espíritu
Dirigido a: Personas interesadas en buscar cambios positivos en su estilo de
vida orientados hacia el equilibrio físico-emocional
Duración: 5 horas
Metodología: Taller estructurado con prácticas en cada apartado.
Temario:
• Masaje facial.
• 5 ejercicios de Taichi.
• 5 ejercicios de Liangong.
• Relajación guiada.
• Desbloqueo por palmoteo.
• Masaje en la espalda.
• Meditación guiada
• Técnicas de liberación emocional.
• Relajación guiada con afirmaciones positivas.

Silvano Leonardo
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COACH INTEGRATIVO
18
Tema: Técnicas de relajación
Objetivo: Los participantes aplicarán técnicas para promover la relajación
física y mental.
Beneficios: Reducir la tensión física, calmar la mente, renovar el espíritu, aliviar
la ansiedad y la depresión.
Dirigido a: Personas interesadas en sentirse mejor, gustarse más y llevarse
mejor con los demás.
Duración: 6 horas
Metodología: Taller estructurado con prácticas en cada apartado.
Temario:
• Control del cuerpo.
• Poner atención.
• Respiración profunda.
• Respiración diafragmática.
• Relajación progresiva.
• Relajación rápida.
• Relajación con metáforas.
• Relajación autoinducida por respiración.
• Alimentación consciente.
• Soltar un lápiz.
• Cambio de colores.
• Monólogos de afirmación.
• Gratitud.

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Gómez Alarcón
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COACH INTEGRATIVO
19
Tema: Técnicas orientales para el manejo
efectivo del estrés
Objetivo: Identificar estresores y aplicar técnicas para reducir el estrés en la
vida familiar y en el trabajo.
Temario:
• Qué es el estrés.
• Vivir a prueba de estrés.
• Planeación y organización personal.
• Manejo efectivo del estrés.
• Delegación de facultades.
• Práctica de técnicas orientales (gimnasia terapéutica) para
disminuir el estrés.
• Prácticas de relajación.

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COACH INTEGRATIVO
20
Tema:
Desarrollo de habilidades gerenciales
Objetivo: Los participantes identificarán herramientas y métodos para
desarrollar sus habilidades de gestión.
Dirigido a: Gerentes y trainees directivos.
Duración: 20 horas
Temario:
• Estilos de relación.
• La comunicación interpersonal.
• La comunicación en la era digital.
• Aspectos de motivación.
• El trabajo en equipo.
• Establecimiento de metas.
• Tomar decisiones adecuadas ante los problemas.
• La negociación ganar-ganar.

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COACH INTEGRATIVO
21
Tema:
Proactividad
Objetivo: Los participantes identificarán los hábitos de la gente altamente
efectiva con el propósito de aplicarlos al desarrollo de su persona y
de la organización.
Dirigido a: Personal en general.
Duración: 15 horas
Temario:
• ¿Por qué desarrollar hábitos?
• Paradigmas.
• Nuestros valores y principios.
• Niveles de madurez.
• Desarrollo de hábitos.
• Hábitos de la gente efectiva.

Silvano Leonardo
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COACH INTEGRATIVO
22
Tema:
Balance emocional para la
productividad
Objetivo: El participante reconocerá la importancia de interpretar las
expresiones emocionales y sentimientos de sí mismo y en los
demás, a fin de mejorar sus relaciones laborales que inciden en la
productividad.
Duración: 24 horas
Metodología: Expositiva, dinámicas grupales, corrillos, role playing, plenaria.
Temario:
1.- Entrenamiento.
Identificar la importancia de "entrenarse" en algunas destrezas
emocionales para afrontar las distintas situaciones de la vida.
2.- Marea afectiva.
Identificar emociones y sentimientos y las nombrará.
3.- Familias de sentimientos.
Rectificar la clasificación de emociones bajo la perspectiva de
familia de sentimientos.
4.- Playas de expresión.
Ejercitar la expresión de emociones y sentimientos.
5.- Bitácora de entrenamiento.
Reflexionar acerca de emociones y sentimientos experimentados.
6.- Estimulación marina.
Identificar diferencias e intensidades de sensaciones, y duración
de los estímulos.
7.- Viaje emocional.
Nombrar sensaciones e identificar diferencias entre
pensamientos y sensaciones.
8.- Catalejo emocional.
Practicar la capacidad expresiva e interpretativa no verbal.
9.- Bitácora de comportamiento.
Identificar expresiones y comportamientos para comprender las
emociones y sentimientos.
10.- Trabajo de expresión.
Interpretar expresiones y comportamientos para comprender las
emociones y sentimientos.

Silvano Leonardo
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INSTRUCTOR
COACH INTEGRATIVO
23
CURSO: Manejo de emociones con
inteligencia
Objetivo: Los participantes identificarán técnicas y herramientas que les
permitan mejorar inteligentemente el manejo de sus emociones.
Beneficios: • Realización de test para evaluar sus componentes emocionales.
• Prácticas de técnicas para el manejo de emociones.
• Identificar la existencia y eficacia de las “Técnicas de liberación
emocional” para la eliminación de miedos, fobias y temores.
Duración: 20 Horas
Metodología: Expositiva con dinámicas de aplicación práctica.
Temario:
• Test de evaluación emocional
• El uso de las emociones.
• Estilos de enfrentar las emociones.
• El mito de ventilar la ira.
• La asertividad: comunicación honesta de emociones
• Sistema ABC manejo del componente emocional.
• Columna Izquierda: análisis de intenciones.
• Escalera de inferencia: análisis de supuestos y de
creencias.
• Aplicación de las “Técnicas de liberación emocional”

Silvano Leonardo
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INSTRUCTOR
COACH INTEGRATIVO
24
Tema: Manejo de emociones con
mapas mentales
Objetivo: Proporcionar técnicas avanzadas de cartografía mental para
desarrollar creativamente el manejo de las emociones.
Duración: 20 horas
Metodología: Expositiva con prácticas de desarrollo participativo.
Temario:
• Funciones del cerebro.
• Habilidades mentales.
• Ventajas y leyes de la cartografía mental.
• Expresión de emociones
• Cómo manejar las emociones usando el mapa mental.
• Beneficios del mind mapping (mapeo mental).

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INSTRUCTOR
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25
Tema: Prácticas de Liberación Emocional
Objetivo:
El participante practicará Técnicas de Liberación y Balance
Emocional para disminuir o eliminar sentimientos o emociones
negativas: miedos, fobias, tristeza, penas, traumas, angustias o
pesares que impiden su desarrollo personal.
Dirigido a: Personas que deseen reducir o eliminar emociones negativas.
Duración: 8 horas
Metodología: Expositiva con prácticas.
Temario:
• El sistema de energía del cuerpo.
• Antecedentes de las Técnicas de Liberación Emocional (EFT)
• La pieza perdida.
• Las técnicas utilizadas.
• Secuencia de aplicación de técnicas.
• Aplicación práctica del método.

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26
Tema:
Liderazgo visionario e inspiracional
Objetivo: El participante examinará estilos y elementos del liderazgo actual y
seleccionará habilidades que faciliten la mejora en la conducción de
su propio liderazgo.
Dirigido a: Directivos, gerentes, mandos medios.
Duración: 20 horas
Temario:
• Principios del liderazgo.
• Liderazgo situacional.
• Habilidades del nuevo liderazgo.
• La iniciativa agresiva del pensamiento
estratégico.
• Establecimiento de la misión y visión.
• Establecer metas.
• Liderazgo inspiracional.
• El poder del liderazgo visionario.

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COACH INTEGRATIVO
27
Tema: Cómo establecer
metas realistas
Objetivo: El participante identificará una metodología para el establecimiento
de metas realistas.
Beneficios: Facilitar el entendimiento e importancia de las metas así como un
planteamiento viable para establecerlas.
Duración: 20 horas
Temario:
• Elementos para el logro de las metas.
• Reglas para establecer metas.
• Reglas para establecer objetivos de grupo.
• Tus metas y su importancia.
• Las metas y tu futuro.
• Análisis transaccional como herramienta para
establecer metas.
• Paradigmas personales y las metas.
• Establecimiento de metas y afirmaciones positivas.
• La conciencia y las emociones modificadoras de la
realidad.

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COACH INTEGRATIVO
28
Tema: Mind mapping:
Cómo hacer más productiva su mente
con mapas mentales.
Objetivo: Proporcionar técnicas avanzadas de cartografía mental para
desarrollar la creatividad y ser más productivo al tomar notas, hacer
presentaciones, resolver problemas, preparar exámenes, etc.
Temario:
• Funciones del cerebro.
• Habilidades mentales.
• Toma eficaz de notas.
• Ventajas y leyes de la cartografía mental.
• Cómo solucionar problemas usando el mapa mental.
• Beneficios del mind mapping (mapeo mental).

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COACH INTEGRATIVO
29
Tema: Misión personal y
valores organizacionales
Objetivo: El participante describirá su misión y visión personal y las
relacionará con los valores de la organización.
Temario:
• La naturaleza del ser humano.
• La creación de la cultura organizacional.
• Los valores particulares.
• Filosofía y valores.
• Valores organizacionales.
• Definición de misión y visión personal.
• La misión institucional y su relación con los valores.
• La visión de futuro.

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COACH INTEGRATIVO
30
Tema:
Negociación ganar - ganar
Objetivo: Los participantes aplicarán técnicas básicas para negociar en la
modalidad de ganar-ganar.
Beneficios: Los participantes aplicarán las técnicas a casos de su actuación
cotidiana, a fin de lograr un mayor aprendizaje y una utilidad
completa.
Dirigido a: Personas que requieran negociar.
Temario:
• Bases de la negociación
• Fuentes de poder
• Funciones de la comunicación no verbal en la forma de
negociar.
• Obstáculos en el arte de negociar.
• Estrategias de negociación.
• Tácticas de negociación.
• Después de la negociación.

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COACH INTEGRATIVO
31
Tema:
Planeación estratégica
Objetivo: Identificar los elementos de la planeación estratégica y diseñar un
plan de acción aplicable a la organización.
Dirigido a: Directivos.
Duración: 25 horas
Temario:
1.- Marco filosófico.
2.- Hechos
3. Problema (diferencia entre objetivos y realidad)
4. Escenarios
5. Mercado al que servimos (Quienes compran, quienes
compiten)
6. Amenazas y oportunidades del medio
7. Fortalezas y debilidades
8. Objetivo/meta
9. Ventaja competitiva
10. Estrategia y táctica
11. Misión y visión
12. Plan de acción

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COACH INTEGRATIVO
32
Tema: Introducción a la programación
neurolinguística
Objetivo: Desarrollar destrezas para la aplicación de técnicas básicas de PNL
a fin de mejorar las relaciones interpersonales.
Dirigido a: Mandos medios en adelante.
Metodología: Expositiva con dinámicas de aplicación de teoría.
Temario:
• Principios generales.
• Etapas del proceso de aprendizaje.
• Prerrequisitos para el cambio.
• Cómo obtener rapport.
• Sistemas de representación y sus palabras.
• El mimetismo conductual.
• Los sistemas de representación sensorial.
• Tipos de clientes: visual, auditivo,
kinestésico.
• El metamodelo para el lenguaje.

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COACH INTEGRATIVO
33
Tema: Sanar heridas emocionales
con Programación Neurolinguística
Objetivo: El participante aplicará técnicas para desarrollar habilidades de
crecimiento personal y poder sanar sus heridas emocionales.
Dirigido a: Mandos medios en adelante.
Metodología: Expositiva con prácticas de reflexión individual y dinámicas de
desarrollo participativo.
Temario:
• Funciones de la PNL.
• Presuposiciones de la PNL.
• Componentes de la PNL.
• Elementos de aplicación de la PNL.
• Nivel de afectación: físico, mental, espiritual.
• Conciencia y sanación emocional.
• Recuperar y sanar el niño interior.
• Resolución de conflictos internos.
• El manejo del perdón.

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COACH INTEGRATIVO
34
Tema:
Revisión de procesos
Objetivo: El participante identificará y aplicará herramientas de análisis y
mejora de los procesos a un proceso de su trabajo actual.
Metodología: Expositiva con dinámicas de aplicación de teoría.
Temario:
• El mercado y su influencia.
• Actitudes en la colaboración.
• Qué es un proceso.
• Funciones clave de un proceso.
• Características de un proceso.
• Diagramar un proceso.
• Caso práctico de un proceso común.
• Los fallos en los procesos y sus efectos.
• Establecer objetivos.
• Competencias esenciales de la empresa.
• Misión de la empresa.
• Visión de la empresa.
• Relación de los procesos con la misión y visión.
• Ciclo de mejora Deming.
• Mejoras a un proceso de su trabajo actual.

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35
Tema:
Pensamiento sistémico
Objetivo: Desarrollar habilidades que permitan aplicar herramientas de la
Quinta Disciplina a fin de mejorar la perspectiva general en la toma
de decisiones.
Temario:
• Disciplina: visión compartida.
• Nuestros actos crean la realidad.
• Problemas de aprendizaje.
• Prisioneros del sistema o del propio pensamiento.
• Las leyes de la 5ª disciplina.
• Perspectiva sistémica.
• Disciplina: dominio personal
• Disciplina: modelos mentales.
• Líder y directivo.
• Disciplina: aprendizaje en equipo.

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36
Tema:
Técnicas para organizarse
Objetivo: Las participantes aplicarán técnicas que les permitirán mejorar el
control y organización de sus actividades en el tiempo.
Temario:
• Aplicación básica del proceso administrativo.
• Definición de tiempo y establecimiento de ganancias.
• La administración inteligente del tiempo.
• Establecimiento de objetivos reales e identificación
previa de problemas.
• Procedimientos para lograr buenas metas en corto
tiempo.
• La comprensión del tiempo y visión de actividades.
• La orientación espacio temporal un problema real.
• Identificación de los problemas de tiempo real.
• La importancia, la urgencia y otros factores de
prioridad.
• Manejo de agenda electrónica con Outlook.

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37
Tema: Gerencia de servicio al cliente
Objetivo: El participante aplicará herramientas de análisis para evaluar y
mejorar el nivel de servicio y las estrategias de acción para
direccionar la calidad del servicio.
Dirigido a: Gerentes y personas que tomen decisiones estratégicas de servicio.
Temario:
Enfoque hacia la ventaja competitiva.
• Transforme la información del cliente en acciones
productivas.
• Comprenda mejor el negocio de su cliente.
• Mejore su servicio analizando la decisión de compra de
su cliente.
• Identifique la percepción que su cliente tiene de usted.
Trabajar en colaboración integral.
• Use sus mejores capacidades para aumentar el valor
del proyecto con su cliente.
• Identifique tácticas para mejorar su influencia en los
demás.
• Evalúe la necesidad de información con el cliente para
aumentar el margen de ganancia.
Construya la mejor satisfacción en su cliente.
• Fortalezca las relaciones para incrementar rentabilidad.
• Determine la importancia relativa de sus clientes en
relación a acciones de mejora.
• Investigue cómo aumentar los negocios analizando a su
competencia.
• Mejore su capacidad para interactuar con su cliente.
• Identifique capacidades de liderazgo y prácticas para
incorporar
Revisión de estrategias ganadoras de servicio al
cliente.
• Presentación de estrategias para reflexión.

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COACH INTEGRATIVO
38
Tema: Servir con los ojos atentos al cliente
Objetivo: El participante reconocerá características que representan un
excelente servicio al cliente externo.
Temario:
• Tipos de clientes.
• ¿Quién es su cliente?
• ¿Qué esperan de usted sus clientes?
• Reglas Baber para el servicio.
• Razones para preguntar.
• Las preguntas preferidas.
• Palabras prohibidas.
• Momentos de la verdad.
• ¿Por qué se van los clientes?
• Qué hacer cuando “la riega”.
• Bendiga al cliente quejoso.
• Gestión con atención.
• Sistemas amigables al cliente.
• Oportunidades para dar valor agregado.
• Agradezca.

Silvano Leonardo
Gómez Alarcón
INSTRUCTOR
COACH INTEGRATIVO
39
Tema: Administración de actividades en el
tiempo
Objetivo: Los participantes aplicarán técnicas e información que les permitan
optimizar los resultados de sus actividades en el tiempo.
Temario:
• Mitos de la “administración” del tiempo.
• Plantear metas que ahorren tiempo.
• Misión y visión para dirigir esfuerzos.
• Evitar actividades desperdiciadoras de tiempo
• Clasificación de lo importante y lo urgente
• Verificar metas periódicas efectivas.
• Consejos para aprovechar el tiempo.

Silvano Leonardo
Gómez Alarcón
INSTRUCTOR
COACH INTEGRATIVO
40
Tema: La cultura turística:
factor de impulso
Objetivo: Sensibilizar a los participantes de la importancia de brindar calidad
en los servicios turísticos para aumentar la productividad y el
bienestar social.
Dirigido a: Personal de contacto.
Duración: 6 horas
Temario:
• Qué es el turismo.
• Tendencias del turismo.
• Impulsores del turismo.
• Cambios en el mercado.
• Necesidades del turista.
• Atractivos turísticos.
• Calidad en el servicio.
• Expectativas de servicio del turista.
• Liderazgo milenario y compromiso.

Silvano Leonardo
Gómez Alarcón
INSTRUCTOR
COACH INTEGRATIVO
41
Tema: Cierres y mas cierres
Objetivo: El participante aplicará técnicas para desarrollar habilidades de
cierre de ventas.
Dirigido a: Vendedores.
Duración: 6 horas.
Temario:
• Fases de la venta
• Qué es y qué no es un cierre.
• Los cierres de prueba.
• Los cierres más efectivos.
• Consideraciones para cerrar.
• Cuándo, cómo y dónde cerrar.
• El peligro de utilizar cierres en ventas grandes.

Silvano Leonardo
Gómez Alarcón
INSTRUCTOR
COACH INTEGRATIVO
42
Tema:
Cómo lograr la venta efectiva
Objetivo: Los participantes identificarán técnicas para realizar ventas
efectivas.
Dirigido a: Ejecutivos de cuenta, vendedores, ejecutivos de venta.
Duración: 20 horas
Temario: • Calificar bien para cerrar bien.
• Cómo hacer las preguntas correctas.
• Tipos de preguntas
• Reglas para preguntar
• Técnicas para hacer preguntas
• Consideraciones al aplicar las técnicas de hacer
preguntas
• Crear el ambiente para facilitar el "si".
• Palabras positivas
• Actitud
• Manejo estrés
• Planear la presentación.
• Cómo actuar en el teléfono.
• Modelo de secuencia de llamada
• Comportamientos adecuados
• Frases prohibidas
• Las objeciones son "pan comido".
• Reglas para tratar objeciones
• Sistema para el manejo de objeciones
• Tratamiento para sobreponerse a las objeciones
• Cerrar la venta: el éxito que todos podemos alcanzar.
• Consideraciones para cerrar
• Los cierres.

Silvano Leonardo
Gómez Alarcón
INSTRUCTOR
COACH INTEGRATIVO
43
Tema:
Cómo evitar
el síndrome del lápiz rojo
Objetivo: Los participantes identificarán técnicas de coaching para aplicarlas
en su liderazgo gerencial o directivo a fin de potenciar la conciencia
y responsabilidad de sus subordinados.
Dirigido a: Jefes, supervisores, gerentes y directores de empresa o líderes de
grupos de redes de mercadeo.
Beneficios: Motivar el cambio de exigencias del gerente autocrático por un
coaching gerencial que active la voluntad del subordinado; además
de motivar a la creación de un ambiente de seguridad para la
expresión de pensamientos sin miedo a la crítica verbal o a la
escrita con lápiz rojo.
Duración: 20 horas
Temario: • La escencia del coaching.
• Modelos de gestión mediante el coaching para generar
conciencia y responsabilidad.
• Descripción de la realidad e identificación de emociones.
• Preguntas de coaching para ejecución de tareas.

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