http://www.summit.gomag.ro/andrei-georgescu/

1. Viitorul in email marketing. De la date, la solutii inteligente si executie.
Andrei Georgescu
Founder & Managing Partner White Image

2. Since 2003…

3. Data visibility
 datele ne ajuta sa anticipam nevoi!!!!
Nevoie > Solutie > Relevanta

5. Data visibility

6. Plug in more data

7. Momentul conteaza

8. Engage
•Abandoned cart
•Birthday program
•Browse retargeting
•Loyalty program
•Newsletter
•Product update
•Promotional messages
•Transactional
Retain
•Win back
•Re-engagement
Onboard
•Cross/up-sell
•Welcome series
Acquire
•Mobile opt-in
•Social opt-in
•Web opt-in
Lifecycle
Campaign
Examples
By Phase

9. marketing

10. The Old Way of Marketing
 cui vinzi produsele?
 cum îi convingi să cumpere?
 cum îi facem să cumpere din nou?

11. Customer first marketing
 ce problemă rezolvăm?
 cine are aceasta problemă?
 cum vor găsi clienții soluția?

12. Clientii asteapta valoare
Oferă-mi suportEducă-mă Ajută-mă să mă decid

13. Viziteaza web site-ul in
cautarea unui smart TV
Foloseste un
comparator de produse
pentru a compara mai
multe smart TV-uri
Completeaza un formular
online pentru a obtine mai
multe informatii despre smart
TV-uri si oferte in aceasta
categorie
Primeste un mesaj de bun venit in care
ii prezentam cele mai folosite
functionalitati ale un smart TV si cele
mai noi trenduri
Primeste un email cu un link
de a descarca prezentarea si
invitatia de a veni si a testa un
smart TV in show room si un
buton pentru a confirma
invitatia pentru data
specificata
Primeste un sms care sa-i
reaminteasca de intalnirea de
a doua zi
Sau un email cu cele mai
populare produse din
categoria de interes
Se intalneste cu consultantul
care ii face o demonstratie cu
smart TV-ul la care s-a uitat
cel mai mult timp online si il
cumpara
Intra in site si cumpara unul
dintre TV-urile recomandate –
cel cu cele mai multe review-
uri
Primeste un email de bun venit
ca si client si prezentarea
tehnolgiilor pe care le are smart
TV-ul cumparat
Si un chestionar de evaluare a
satisfactiei
O notificare inainte sa-i expire
garantia
Dupa 3 ani - o evaluare a
intentiei de upgrade

14. Total clienti: 200
Clienti care nu au mai apelat in ultimele 6 luni: 30
Numar de vizite pe care le-ar fi facut in 6 luni, la un interval
de 40 de zile intre vizite: 4.5
Incasari pe vizita: 150 RON
Venit pierdut (4.5x30x150): 20.250 RON
COAFORUL X

15. Abordare: targetarea clientilor care nu au venit la salon in ultimele 6 luni.

16. Trimitem un mesaj acestor clienti:"Pentru ca esti unul dintre clientii nostri
valorosi, iti oferim 15% discount daca te programezi in urmatoarele 2
saptamani".

17. Rezultatul: Nicio programare. Cateva solicitari de a
fi scosi din lista de comunicari pentru ca deja merg
la alt salon.

18. Alta abordare?
Trimiterea mesajului celor care nu au mai fost la salon de mai mult de 40 de
zile.

19. Rezultatul: 1/3 dintre clienti si-a facut o programare.
Nemultumirea patronului:
 jumatate dintre cei care s-au programat au zis ca sunt fericiti de discount si oricum s-ar fi
programat sapt viitoare;
 2/3 dintre clienti nu au raspuns.

20. Cum am putea maximiza rezultatele?
Analizand clientii care au raspuns ca s-ar fi programat saptamana viitoare, am descoperit ca aveau o
caracteristica comuna: parul lung.
Media celor cu par lung: 75 de zile
Media celor cu par scurt: 25 de zile
Trimitand la 40 de zile mesajul:
prea devreme pentru cei cu par lung;
prea tarziu pentru cei cu par scurt.

21. Take away
 Intergreaza cat mai multe date posibil in sistem
 Datele sunt cele care te ajuta sa intelegi si sa creezi valoare
 Intelege in ce etapa a relatiei cu tine se afla clientul
 Intotdeauna incearca sa rezolvi o problema a clientului
 Prioritizeaza comunicarile: calendarul de marketing vs automatizari generale vs automatizari
customer-first