B enq quant

"QUELLES FORMATIONS AUX TIC POUR LA RÉUNION ?"

ENQUÊTE QUANTITATIVE
ANALYSE DES QUESTIONNAIRES

(MAI 2002)

Conseil Régional de La Réunion - TELINOVA

« Quelles formations aux TIC pour La Réunion ? »
Enquête quantitative
Analyse des questionnaires

Sommaire

1. Modalités de l’enquête quantitative 4
1.1. Objectifs 4
1.2. Méthodologie 4
1.3. Gestion 5
1.3.1. Le questionnaire 5
1.3.2. Bilan des retours 6
1.4. Segmentation de la cible 7
1.5. Modalités de présentation des résultats 8

2. Le métier 9
2.1. Éléments de gestion 9
2.1.1. Chiffre d’affaires 9
2.1.2. Infrastructure 11
2.1.2.1. Postes de travail
2.1.2.2. Connexion Internet
2.1.3. Sources de financement 13
2.2. Type d’activité 14
2.3. Compétences pour assurer le développement 14
2.4. Ressources pour conduire la stratégie 16
2.5. Perception de la globalisation de la formation 16
2.6. Synthèse et diagnostic 16

3. Les services 18

3.1. Moyens utilisés pour faire connaître le service 18
3.2. Modalités d’accueil des apprenants 18
3.2.1. Espaces d’accueil 18
3.2.2. Outils d’orientation 18
3.2.3. Facilités d’accès à la formation 19
3.2.4. Références de l’organisme 19
3.3. Condition de déroulement de la formation 19
3.3.1. Locaux 19
3.3.2. Formes pédagogiques 19
3.3.3. Utilisation des TICE 20
3.4. Profil des formateurs 20
3.4.1. Formateurs permanents 20
3.4.2. Formateurs occasionnels 21

« Quelles formations aux TIC pour La Réunion ? » - Enquête quantitative - V2.1
2


3.5. Contrôle de la qualité de la formation 21
3.6. Offre de formation et métiers 22
3.7. La vision des organismes 22
3.7.1. En terme d’ouverture sur l’extérieur 22
3.7.2. En terme d’ouverture sur l’apprenant 22

4. Les usages 26
4.1. La formation 26
4.1.1. Volume de clients traités 26
4.1.2. Type de formations vendues 26
4.2. Les apprenants 27
4.2.1. Profil des apprenants 27
4.2.1.1. Niveau d’études des apprenants
4.2.1.2. Origine des apprenants
4.2.2. Devenir des apprenants après la formation 28
4.2.2.1. Secteurs d’intervention
4.2.2.2. Fonctions exercées
4.2.3. Modalités de prise en compte des apprenants 30
4.2.4. Approche pour une « formation sans couture » 30

5. Point de vue des organismes de formation 32
5.1. Difficultés au développement 32
5.2. Connaissance des dispositifs d’aides au développement 33
5.3. Les attentes des organismes de formation 34

6. Conclusion 36
6.1. Synthèse globale 36
6.1.1. Le métier 36
6.1.2. Les services 37
6.1.3. Les usages 38
6.1.4. Le point de vue des organismes 39
6.2. Analyse complémentaire 39

Annexes :
• Questionnaire
• Lettre d’accompagnement du Conseil Régional

3


1. Modalités de l’enquête quantitative

1.1. Objectifs

L’objectif de l’enquête qualitative était de collecter des informations sur les organismes
proposant des formations aux Technologies de l’Information et de la Communication.

De façon plus précise, citant le cahier des charges de l’appel d’offres « Quelles formations
aux TIC pour La Réunion ? » lancé par le Conseil Régional, il s’agissait d’obtenir
« Au niveau local par le biais d’une enquête par voie de questionnaire »
des informations de deux types :

Informations générales
• Type de structure, date de création, capital, évolution de l’activité sur les 3
dernières années
• Évolution de l’offre de formation
• Évolution de la masse salariale et types de contrats des formateurs
• Les compétences existantes dans les TIC
• Les ressources matérielles

Informations stratégiques
• Activités de l’organisme
• Programmes et services proposés
• Activités porteuses de l’organisme
• Activités en déclin
• Diversification ou repositionnement opéré
• Diversification ou repositionnement à venir
• Partenariats, sous-traitances, franchises

1.2. Méthodologie

Citons quelques extraits de la réponse de TELINOVA à l’appel d’offres « Quelles
formations aux TIC pour La Réunion ? »

« Les bases d'un plan stratégique partent du marché et permettent de mener une
démarche "entreprise". À cet effet, trois composantes de l'offre devront être
particulièrement surveillées, celles qui permettent de fournir plus de réactivité, de
compétitivité et de durabilité aux services de formation produits dans la Région. ….
Le questionnaire quantitatif auprès des organismes de formation sera construit autour de
ces grandes lignes et devrait les situer dans le contexte local et global en permettant à la
Région d'optimiser son rôle de régulation - aménagement.
De manière générale, les questions porteront sur le positionnement de la formation dans
le triangle des pôles emprunté au rapport sur la formation continue de septembre 2000
remis à la Secrétaire d'État des droits de la femme et de la formation continue
(www.centre-inffo.fr/rapport_offre.pdf) [AN3].

4


SERVICES
ANTICIPATION

RÉGULATION

MÉTIERS USAGES
RÉACTIVITÉ DURABILITÉ

Ces questions permettront de cerner la sensibilité des acteurs à tels ou tels thèmes
pouvant faire l'objet de régulations et d'aménagement en vue d'une organisation
cohérente du secteur. »

1.3. Gestion du questionnaire

1.3.1. Le questionnaire

Le questionnaire que l’on trouvera en annexe [Lien] est organisé selon les trois grands
axes annoncés :
• Le métier
• Les services
• Les usages
Il comporte une quatrième partie « Votre point de vue » destinée à faire s’exprimer les
organismes sur leurs difficultés, leurs attentes, leurs projets, il comporte également une
note de présentation et un mode d’emploi détaillé.
Le questionnaire, accompagné d’une lettre du Président de Région que l‘on trouvera en
annexe [Lien], a été envoyé à 103 organismes proposant dans le cadre de leurs activités,
qui peuvent être plus générales, des formations aux TIC. Cette cible initiale quasi
exhaustive a été composée à partir du fichier 2001 du CARIF (Centre d’Animation de
Ressources de l’Information sur la Formation) [www.runformation.org], croisé avec
d’autres fichiers (CCIR, PROTEL, ANPE,..). Les organismes pour lesquels nous
disposions d’une adresse électronique ont été destinataires d’une version numérisée qui
pouvait être utilisée pour la réponse. Le questionnaire pouvait également être téléchargé
sur le site du Conseil Régional [www.protel.fr].

5


Dix jours après l’envoi du questionnaire une campagne de relance téléphonique a été
réalisée comportant jusqu’à trois relances par organisme et proposant des rendez-vous
sur site.

Après réception des questionnaires renseignés et une première analyse, il est apparu
qu’un certain nombre de questionnaires comprenaient des non réponses ou posaient
problème à la vue des tests de cohérence. Une deuxième campagne téléphonique a été
entreprise pour corriger ou compléter ces questionnaires.

1.3.2. Bilan des retours

Sur les 103 organismes de la cible initiale et après prise en compte
• des entreprises constatées disparues ou aux identifiants (adresse, téléphone,
mail) non reconnus.
• des erreurs de cibles : organismes non concernés par la formation aux TIC ou
dont c’est une activité ponctuelle
• des doublons : succursales d’un même organisme
la cible réelle se réduit à 84 organismes.

Tous les organismes de la cible réelle ont été relancés, certains ont exprimé un refus
argumenté de répondre, beaucoup qui souhaitaient répondre ont différé, invoquant un
manque de disponibilité, et ont laissé passer les délais impartis.
Le nombre de participants effectifs à l’enquête quantitative est de 44, ce qui correspond à
un taux de participation de 52,4 %.
Dans la suite de l’analyse, les organismes de formation initiale (Académie, Université dont
les IUP et l’IUT, IUFM), qui ont fait l’objet d’une enquête spécifique [Lien], ont été retirés.
L’étude quantitative porte donc sur 81 organismes de formation professionnelle, qui seront
appelés dans la suite la cible. Pour ces 81 organismes, le nombre de questionnaires
retournés est de 41 (51 %).
Sur ces 4 1 questionnaires, 3 n’ont pas été retenus : tentatives de corrections
infructueuses ou activités de formation aux TIC trop récentes. L’analyse quantitative porte
donc sur 38 questionnaires, ce qui correspond à 47 % de la cible.
Ces données sont résumées dans le tableau ci-dessous :

Cible initiale 103
Cible réelle 84
Participants 44 52%
Cible (concernée par le questionnaire) 81
Questionnaires retournés 41 51%
Questionnaires retenus 38 47%
dont questionnaires complets 24
dont questionnaires comportant des non réponses 14

6


1.4. Segmentation de la cible

En fonction des informations disponibles sur le fichier de la cible initiale et après
identification de la cible réelle, nous proposons une segmentation des organismes
concernés essentiellement à partir de leur statut juridique.
Nous distinguons ainsi 4 secteurs relativement homogènes :

• Le secteur des entreprises individuelles noté dans la suite IND
• Le secteur des entreprises ayant un statut de société (essentiellement des SARL)
noté par la suite SOC
• Le secteur dit institutionnel comprenant les organismes de formation
professionnelle
o des Chambres consulaires (CCIR, Chambre des Métiers)
o du secteur public (GRETA, SCFP, …)
L’AFPAR compte tenu de son poids et de son mode de fonctionnement est intégrée à
ce secteur. Ce secteur sera par la suite noté INST
• Le secteur des associations 1901 noté par la suite ASS

Les secteurs IND et SOC seront dans l’analyse quelquefois regroupés pour constituer
le secteur des entreprises privées noté PRIV

Répartition du nombre d'organismes de la cible par segment

INST : 8
10%
IND : 28
ASS : 12 37%
15%

SOC : 33
38%

Le secteur privé représente 75 % des organismes, il s’agit pour l’essentiel de petites et
micro entreprises.

7


1.5. Modalités de présentation des résultats

• Taux de réponses par segment

Au vue du graphique ci-dessous on constate que les taux de réponses sont très inégaux
suivant les segments, en particulier les entreprises individuelles se sont relativement peu
mobilisées pour cette enquête.

Répartition du nombre de réponses par segment

INST : 8 100%

ASS : 6 50%

45%
SOC : 15

IND : 9 32%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

• Prise en compte des réponses contenant des données quantitatives

Les données quantitatives (chiffre d’affaires par exemple), seront, à partir des données
déclarées par répondant, extrapolées par segment aux non-répondants, puis toujours par
segments, extrapolées à l’ensemble de la cible.
Les autres réponses seront présentées en pourcentage à partir des répondants.

• Présentation des résultats par segment

Afin de mesurer au mieux la spécificité de chaque segment, les résultats seront la plupart
du temps décomposés par segment.

8


2. Le métier
2.1. Éléments de gestion

2.1.1. Chiffre d’affaires

Les organismes de la cible sont pour l’essentiel polyvalents. Le secteur institutionnel est
spécialisé dans la formation, son implication dans la formation aux TIC est relativement
récente. Les associations sont en général orientées formation et action sociale, c’est
souvent sous ce volet d’activités qu ‘elles participent à la formation/sensibilisation aux TIC.
Le secteur privé est beaucoup plus spécialisé TIC, son activité concerne la formation mais
aussi les services, en particulier pour le segment des entreprises individuelles.
Nous avons donc considéré d’une part le chiffre d’affaires relatif à l’ensemble des activités
de l’organisme, appelé CA GLOBAL, d’autre part le chiffre d’affaires concernant les
activités de formation aux TIC appelé CA TIC.

• Évolution du chiffre d’affaires

Évolution du chiffre d'affaires pour la cible en KE

84 001
90 000
74 974 76 833
80 000

70 000

60 000

50 000

40 000

30 000
8 491 10 365 13 527
20 000

10 000

0
1999 2000 2001

CA GLOBAL CA TIC

On constate une évolution sensible (22 %, 31 %) des activités de formation aux TIC.

9


• Analyse par segment

Répartition du chiffre d'affaire 2001 pour la cible par segment en KE

84 001
90 000

80 000

70 000 58 797
60 000

50 000

40 000

30 000

20 000 13 527 8 123 11 081
6 000 5 247
10 000 2 151 2 792 3 338

0
TOTAL IND SOC ASS INST

CA GLOBAL CA TIC

Précisons, par segment, le poids de l’activité de formation aux TIC par rapport à
l’ensemble des autres activités.

Pourcentage du chiffre d'affaires 2001 de l'activité de formation TIC
par rapport au chiffre d'affaires global par segment

40%

35%

30%

25%
34%
30%
20% 36%

15%
16%
10%
9%
5%

0%

Le secteur privé et les associations consacrent une part importante de leurs activités à la
formation aux TIC.

10


Pour chaque segment, on peut rapprocher le poids (nombre d’organismes du
segment/nombre total d’organismes de la cible) du pourcentage de chiffre d’affaires TIC
réalisé.

Comparaison, pour chaque segment, du poids (nombre
d'organismes) et du CA TIC réalisé

39%
INST 10%

25%
ASS 15%

36%
PRIV 75%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Nombre d'entreprises Chiffre d'affaires TIC

On constate que les barres des secteurs INST et PRIV sont pratiquement inversées

2.1.2. Infrastructure

2.1.2.1. Postes de travail

Pour la cible, le nombre de postes informatiques estimé est de 1343 ainsi répartis :

Nombre de postes informatiques consacrés à la formation TIC
par segment

757
800

700

600

500
306
400
240
300

200
40
100

0
IND SOC ASS INST

11


Ce qui donne en moyenne pour chaque segment :

Nombre moyen de postes informatiques disponibles par
entreprise pour chaque segment

82,8
90,0
80,0
70,0
60,0
50,0
40,0
20,0
30,0
9,3
20,0
1,4
10,0
0,0
IND SOC ASS INST

Le parc est relativement récent : 53 % des postes déclarés ont moins de 2 ans.

Les postes de travail sont répartis en 130 salles :

Répartition des salles par segment

60 51

50 42

40
28
30

20 9

10

0
IND SOC ASS INST

Sur les 36 répondants à cette question, 7, soit 19 %, déclarent ne pas posséder de postes
de travail en propre. Sur les 29 répondants disposant de postes informatiques, 21, soit
72% , disposent d’un réseau local.

12


2.1.2.2. Connexion à Internet

RNIS ADSL Autre
38% 41% 21%

Seulement 80 % des répondants déclarent disposer d’une connexion Internet avec des
modes de connexion ainsi répartis

2.1.3. Modalités de financement des formations TIC

On trouvera ci-dessous le pourcentage (par rapport au CA TIC 2001) d’actions financées
par
• la commande publique
• les entreprises privées
• les commandes individuelles

Origine des financements par segment

INST 71% 13% 16%

ASS 89% 3% 8%

SOC 48% 37% 15%

IND 34% 56% 11%

TOTAL 57% 30% 14%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Commande publique Entreprises privées Commandes individuelles

Dans le cas où les organismes ont bénéficié de financements publics, la répartition des
financements suivant l’origine

• État
• Région
• Autres collectivités (Conseil Général, Communes,…)
• Autres

est détaillée ci-après par segment :

13


Répartition des financements publics

INST 20% 63% 17% 0%

ASS 27% 43% 3% 27%

SOC 43% 28% 25% 6%

IND 30% 30% 11% 29%

TOTAL 32% 39% 16% 13%

0% 20% 40% 60% 80% 100%
Etat Région Autres Coll. Autres

2.2. Type d’activités

• 100 % des répondants (37) déclarent des activités de distribution de formations
réalisées essentiellement à La Réunion
• 30 % déclarent exporter ou envisager d’exporter ces activités
• 86 % déclarent que cette distribution se fait directement vers les utilisateurs finaux
• 19 % déclarent distribuer aussi pour des intermédiaires.

2.3. Compétences pour appuyer le développement

• Parmi les répondants (38), 71 % déclarent proposer des formations au-delà des
formations de base (Prise en main de l’ordinateur, utilisation d’Internet, outils bureautiques
de base, …).

• À la question, « Classer par ordre de priorité (1,2,3, …) les domaines de la liste ci-
dessous
Multimédia, production (Étiquette : « Multimédia »)
Audiovisuel, production (Étiquette : « Audiovisuel »)
Télécommunications, réseaux-administration-sécurité (Étiquette : « Réseaux »)
Langages de programmation, développement (Étiquette : « Prog.-Dével. »)
Bases de données-sécurité (Étiquette : « BD »)
Progiciels spécialisés (ERP, P2P, ASP,..) (Étiquette : « Progiciel »)
Internet-Entranet-WEB (Étiquette : « Internet »)
E-commerce (Étiquette : « e-commerce »)

pour lesquels l’organisme dispose de compétences lui permettant de répondre à une
demande de formation », on obtient les réponses suivantes :

14


Domaines de compétence des organismes

5%
e-commerce
0%
Progiciels 8%
3%
8%
Audiovisuel
5%
16%
Prog.-dével.
3%
21%
Systèmes 8%
29%
Réseaux
13%
32%
BD
11%
37%
Multimédia 21%
50%
Internet
18%
53%
Bureautique
32%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Classsés 1 Classés 1,2 ou 3

Le niveau* (voir encadré ci-après) possible d’intervention par domaine devait être précisé,
le nombre de réponses par domaine est présenté ci-dessous :

Niveau de compétence par domaine

e-commerce 6 7 2
Progiciels 7 4 0
Audiovisuel 3 1 1
Prog.-Dével. 8 6 3
Systèmes 9 7 4
Réseaux 10 10 3
BD 15 12 4
Multimédia 9 8 4
Internet 24 16 7
Bureautique 21 15 11

0% 20% 40% 60% 80% 100%

C1-C2 C3-C4 C5

On constate que
• les compétences dans les domaines de la bureautique et de l’Internet sont
affichées par 50 % des organismes
• les compétences en réseaux, systèmes, développement sont modestes

15


• peu de compétences déclarées en niveau C5

* La notion de niveau renvoie à l’encadré ci-après extrait du questionnaire

Catégorisation non normalisée mais très souvent rencontrée dans les catalogues.
Par sensibilisation (noté C1) on entend des formations souvent groupées (de l'ordre de 1à 3 jours) qui permettent de
présenter un domaine (Internet,...) ou/et un applicatif (Outlook Express,...) et d'en montrer les applications possibles
Par initiation (imprégnation) (noté C2) on entend des formations courtes (de l'ordre de 40 h) permettant de saisir les
éléments de base en vue d'utiliser une application, une méthode, un manuel d'utilisation.
Par perfectionnement (certification) (noté C3) on entend des formations (de l'ordre de 40h et plus) qui permettent de
rentrer dans un niveau avancé des notions, méthodes ou applicatifs enseignés et de les utiliser en situation.
Par spécialisation (noté C4) on entend des formations (de l'ordre de 100 h et plus) qui ont pour but d'apporter un savoir
en vue d'un métier donné
Par formations spécifiques (C5) on entend les autres formations lourdes (diplômantes, préparations aux concours, sur
mesure,...) .

2.4. Ressources pour conduire la stratégie

Sur les répondants (37)

• 38 % déclarent participer à des programmes européens
• 30 % déclarent participer à des associations professionnelles
• 46 % déclarent disposer de labels ou de signes de reconnaissance de mérites.

2.5. Globalisation de la formation

Sur les répondants (37) à la question « Que signifie pour vous la globalisation de la
formation ? », parmi les réponses proposées

• 14 % choisissent des « changements d’échelles en production plus industrielle »
• 54 % choisissent des « réorientations concernant les méthodes pédagogiques »
• 68 % choisissent des « alliances au plan régional et international »

Un organisme cite le développement du e-learning, un autre la généralisation de la sous-
traitance.

2.6. Synthèse et diagnostic

À partir de la segmentation proposée pour l’appareil de formation professionnelle dans le
domaine des TIC, on peut dégager deux grands secteurs
• Le secteur « assisté » (segment institutionnel et associations 1901) qui regroupe 25%
des organismes et réalise 64% du chiffre d’affaires
• Le secteur privé (sociétés et entreprises individuelles), composé de petites et micro
entreprises qui regroupe 75 % des organismes et réalise 36 % du chiffre d’affaires.

Le secteur privé devrait prendre une part de marché plus importante en agissant sur
l’organisation de la profession, en s’appuyant sur des infrastructures mutualisées, en
s’ouvrant davantage sur le marché extérieur.

16


Le marché est soutenu par la commande publique qui représente 57% des financements
pour l’ensemble des organismes et de l’ordre de 80 % des financements pour les
segments INST et ASS.

L’outil de travail (postes informatiques) est convenable et relativement récent bien
qu’inégalement réparti entre les deux secteurs, les connexions à l’Internet restent
insuffisantes en terme de nombre, de débit, de réseau local. Un poste de travail génère 10
KE de chiffre d’affaires par an , on peut s’interroger sur la possibilité de faire croître ces
recettes par le développement de formations à plus fortes valeurs ajoutées.

Les compétences déclarées concernent essentiellement les domaines de base
(bureautique, Internet) et assez peu les domaines plus pointus de l’informatique
(Systèmes, BD,..) ou les applications avancées de l’Internet (e-commerce). Le niveau de
compétences reste modeste (Sensibilisation, perfectionnement, spécialisation) et ne
concerne pratiquement pas le haut niveau. Un effort important de formation des
formateurs y compris au plus niveau et dans les secteurs de pointe doit être entrepris
d’urgence.

Les activités ne concernent pratiquement que la distribution sur La Réunion. Il convient de
s’ouvrir sur le marché extérieur, et de développer par des mesures d’accompagnement
concrètes le secteur de la production.

On prend acte d’une volonté affirmée de collaborations et d’alliances, indice certain de
dynamisme et d’esprit d’ouverture.

En résumé, un appareil de formation avec un bon potentiel, quelque part sous utilisé, à
conforter par un suivi de la politique d’investissement, un renforcement des compétences,
le développement des activités de production, une structuration du marché avec une
ouverture vers l’extérieur.

17


3. Les services
3.1. Moyens utilisés pour faire connaître les services

Sur 38 répondants

• 80 % utilisent un ou plusieurs des moyens suggérés dans le questionnaire et ce
dans les proportions suivantes.

Publicité dans des revues spécialisées 32%
Publicité dans les journaux locaux 34%
Si publicité le budget moyen est de : 5 000 €
Édition d'un catalogue 45%
Site Web 47%

• Sont également cités l’aspect relationnel (« bouche à oreille »), le démarchage,
l’ANPE et les Missions locales.

3.2. Modalités d’accueil des apprenants

3.2.1. Espaces d’accueil

Sur 38 répondants

• 66 % déclarent disposer d’un bureau d’accueil permanent
• 32 % (8 INST, 3 SOC, 1 ASS) déclarent disposer de plusieurs bureaux d’accueil
répartis dans l’île.
• Aucun organisme dispose d’un numéro vert
• 26 % déclarent disposer d’un module d’accueil sur leur site WEB.
3.2.2. Outils d’orientation

Pour 38 répondants, les outils proposés pour orienter l’apprenant dans son choix de
formation se déclinent ainsi par ordre d’importance.

Mise à disposition de résumés de cours 74%
Entretien avec des conseillers 58%
Explicitation des pré-requis nécessaires 47%
Explicitation des qualifications obtenues par la formation 47%
Mise à disposition de la liste des formateurs 45%
Accès à des pré-tests 37%
Mise à disposition de démonstrations sur WEB ou CD 34%
Établissement d'un bilan de compétences 32%
Mise à disposition d'un annuaire des anciens apprenants 21%

18


On constate que
• les plus souvent cités sont les plus conventionnels.
• le bilan de compétences ainsi que la référence aux anciens apprenants sont
relativement peu pratiqués.

3.2.3. Facilités d’accès à la formation

Pour les 38 répondants, les efforts faits pour faciliter l’accès de la formation aux clients
sont relativement modestes.

Délai d'attente inférieur à 1 mois 37%
Facilités de paiement 34%
Dispositif de fidélisation 24%
Service de placement associés à la formation 21%

3.2.4. Références de l’organisme

Sur les 38 répondants
• 45 % déclarent disposer de références (Grandes sociétés , PME, …)

Locaux en propre (propriété ou location) 58%
Locaux partagés (mutualisés) de façon permanente 21%
Locaux loués au coup par coup 24%
Formations pratiquées sur le site des entreprises clientes 66%
Formations à disposition en intranet dans les entreprises 8%

3.3. Conditions de déroulement de la formation

3.3.1. Locaux

Pour les 38 répondants l’accessibilité aux locaux se décrit ainsi

Travaux dirigés et pratiques 89%
Travail individuel avec tuteur 63%
Cours magistraux 61%
Études de cas 61%
Stages en situation 50%
Jeux de rôle, simulation 39%
Séminaires 34%

3.3.2. Formes d’interventions pédagogiques

Pour les 38 répondants, on constate que
• les formes d’interventions pédagogiques déclarées restent en relativement
classiques.

19


3.3.3. Supports pédagogiques

Pour 38 répondants les supports pédagogiques les plus couramment utilisés sont les
suivants :

Polycopiés créés pour la formation 79%
Manuels existants 66%
Projection de transparents 53%
Projection numérique 45%
dont au format Power Point 53%
dont au format HTML 34%

3.3.4. Utilisation des TICE

Sur 38 répondants, 50 % déclarent utiliser les TICE dans leurs formations. L’utilisation des
outils, présentée ci-dessous, reste cependant modeste.

Cours sur WEB intégrés aux formations 42%
Liaisons par mail entre apprenants et formateurs (tutorat à distance) 37%
Connexion à des centres de ressources 29%
Intervention de formateurs extérieurs (métropole, international,..) 16%
Utilisation d'outils de travail de groupe (groupware) 16%
Utilisation de la visioconférence 8%

3.4. Profil des formateurs

3.4.1. Formateurs permanents

Le nombre de formateurs permanents TIC en 2001 estimé pour la cible est décrit ci-
dessous :

Nombre de formateurs TIC permanents par segment

160
140
120
100
154
80

60
40
47 35
36
20 36

0

20


Sur la base de 33 répondants, le niveau d’étude des formateurs permanents ainsi que le
type de contrat sont précisés ci-dessous :

Niveau BAC ou moins 8% CDI 35%
Niveau BAC + 2 / 3 53% CDD 34%
Niveau BAC + 4 ou plus 39% Autre 33%

3.4.2. Formateurs occasionnels

Sur l’ensemble de la cible, on estime à 246 le nombre d’intervenants occasionnels, cela
correspond à un nombre d’heures d’intervention détaillé par segment ci-dessous :

Nombre d'heures de formation assurées par des
occasionnels par segment

30 000 28 020

25 000

20 000
13 104
15 000
8 203
10 000 5 369

5 000 1 344

0

On constate que
• 82 % des intervenants viennent du milieu de l’enseignement.
3.5. Contrôle de la qualité de la formation

Sur les 38 répondants, 39 % déclarent avoir au sein de l’entreprise un dispositif de
formation des formateurs, 63 % déclarent disposer d’outils d’évaluation du service
détaillés ci-dessous :

Pratique d'évaluation par les apprennants 63%
des contenus 63%
des formateurs 61%
de l'environnement de travail 58%
Relations pour évaluer/adapter le service 37%
avec le mode académique 21%
avec le monde de l'entreprise 50%
sous la forme comité de perfectionnement 18%
Dispositif de suivi des apprenants 50%

21


3.6. Offre de formation et métiers

Dans la question « Le contenu de votre offre de formation 2001 oriente-t-il vers certains
des métiers suivants ? » était proposée une liste de métiers décomposée en 3 groupes :
• Groupe A : Activités spécifiques aux TIC
• Groupe B : Activités à forte utilisation TIC
• Groupe C : Activités TIC comme support
A partir des répondants (34), on a classé les métiers cités de façon significative en
fonction du nombre de citations :

C Utilisateur bureautique 79%
B Concepteur/intégrateur d'applicatifs multimédia 32%
A Informaticien généraliste 29%
C Webmaster 29%
C Administrateur Bases de données 26%
C Agent maintenance matériel 26%
A Ingénieurs réseaux 24%
C Infographe Internet Multimédia 24%
C Analyste/programmeur Internet Multimédia 21%
C Métiers du e-commerce 21%
A Ingénieur en bases de données 18%
A Architecte intranet multimédia 18%
B Formateur TICE 18%

On constate que
• « Utilisateur bureautique » est largement en tête suivi par les métiers liés aux
applications Internet
• Les métiers du groupe C prédominent :

Groupe C 54%
Groupe A 31%
Groupe B 15%

3.7. La vision des organismes

3.7.1. En terme d’ouverture sur l’extérieur

Sur 38 répondants on obtient les résultats suivants :

22


Pensez vous qu’il soit opportun de Non Peut-être D'ici 2 ans Indispens.
Créer un portail à vocation formation à distance ? 12% 24% 24% 41%
Faire appel à des formateurs internationaux ? 29% 40% 11% 20%
Pratiquer un métissage des acteurs et des actions ? 0% 13% 63% 25%
Pratiquer des échanges et partenariats 0% 11% 18% 71%
……….au niveau régional (ZOI) ? 6% 13% 13% 68%
……….au niveau européen ? 3% 18% 21% 58%
……….au niveau international hors ZOI ? 3% 41% 14% 41%

On constate
• un souhait de s’afficher via un portail
• une forte volonté d’échanges et de partenariats ainsi que d’ouverture sur la
zone et l’Europe
• une certaine frilosité vis à vis de l’international
3.7.2. En terme d’ouverture sur l’apprenant

Quelles sont d’après vous les actions favorables
Inutile Facultatif Important Fondament
à la personnalisation de l’offre
La formation à la carte avec tuteur 3% 8% 42% 47%
L'auto-évaluation 0% 14% 61% 25%
L'usage des TICE 0% 6% 25% 69%
Un contrat de formation avec l'apprenant 0% 18% 36% 45%

On constate
• une volonté de placer l’apprenant au centre.

Un effort est fait pour faire connaître les services offerts. Cependant 47% seulement des
organismes déclarent un site WEB ce qui est nettement insuffisant dans ce milieux
professionnel et pour ce type d’activité.

L’accueil des apprenants est bien réalisé avec une aide à l’orientation. Cependant, des
outils comme les pré-test, les bilans de compétence, les démonstrations sur WEB ou les
références à un annuaire des anciens apprenants pourraient être plus fortement utilisés.
Les dispositifs de fidélisation ainsi que les services de placement associès à la formation
sont peu pratiqués.

On constate une bonne maîtrise des formes d’interventions pédagogiques qui restent en
majorité relativement classiques. Il en est de même pour les supports pédagogiques avec
cependant une percée des supports numériques.

L’intervention des TICE dans les formation (50 %) se décline essentiellement en terme
d’utilisation d’outils : 42% des organismes déclarent intégrer des cours sur WEB.

23


La connexion à des centre de ressources extérieurs , l’utilisation de « groupware », sont
peu pratiquées, 8 % seulement des répondants utilisent la visioconférence.
En fait, en terme de e-learning, on en est aux balbutiements. À signaler quelques
opérations intéressantes s’appuyant sur la plate-forme et l’ingénierie de RESINTER. Il
conviendrait de faire une évaluation de ces actions et surtout d’intensifier la formation des
acteurs et concepteurs de FOAD.

Le nombre de formateurs permanents du secteur de la formation professionnelle aux TIC
est estimé à 150. Quelques 30 000 heures sont assurées par des formateurs occasionnels
dont 82 % issus du milieu de l’enseignement et seulement 18 % issus du milieu de
l’entreprise, ce qui est insuffisant pour ce secteur de formation. Le niveau des formateurs
permanents est pour moitié BAC+2/3, la création de formations universitaires de haut
niveau devrait à terme permettre d’améliorer cette situation.

L’évaluation par les apprenants des formations est bien pratiquée (63 %), par contre
l’évaluation du service par l’extérieur est moins pratiquée, 18 % seulement des
organismes ayant un comité de perfectionnement .

En ce qui concerne les métiers auxquels préparent les formations , c’est l’ « Utilisateur
bureautique » qui arrive largement en tête, suivi par les métiers liés aux applications de
l’Internet. Les métiers les plus souvent cités se rattachent au groupe « Activités TIC
comme support », 54 %°, contre 31 % de citations pour le groupe de métiers « Activités
spécifiques aux TIC » et 15 % pour le groupe « Activités à forte utilisation TIC ».

Dans les déclarations d’intentions des répondants domine, en terme d’ouverture vers
l’extérieur, une forte volonté d’échanges et de partenariats et, en terme d’ouverture sur
l’apprenant, un souhait de placer l’apprenant au centre dans un contexte d’intégration des
TICE.

En conclusion, on constate un service de bonne qualité qui maîtrise bien les techniques
de formation traditionnelles mais qui doit impérativement évoluer vers l’intégration des
TICE et la maîtrise du e-learning. Ce qui devrait être, pour la profession, l’occasion de
traiter la demande de base par des méthodes de mises en ligne afin de se consacrer à
une offre plus spécialisée dans les domaines spécifiques aux TIC et surtout d’anticiper et
d’innover dans la formation aux « nouveaux métiers » de l’Internet.

24


4. Les usages

4.1. La formation

4.1.1. Volume de clients traités

Selon les déclarations des répondants (31) à cette question
• le nombre de clients traités en 2001 est de 6 983
Si l’on extrapole par segment à la cible
• le nombre estimé de clients traités serait de 11 887
Ainsi qu’il était précisé dans le questionnaire**, nous utilisons comme indicateur d’activité
l’heure-apprenant (HA), appelée aussi heure-stagiaire.
.
Selon les déclarations des répondants (31) à cette question
• le nombre d’heures-apprenant en 2001 est de 781 032
Si l’on extrapole par segment à la cible
• le nombre estimé d’heures-apprenant serait de 1 481 000
Cela donne pour les répondants la répartition par segments suivante :

781 032 53 410 84 523 194 015 449 084

En extrapolant à la cible on obtient la répartition estimée suivante :

Répartition par segment des volumes HA estimés pour la cible

600 000
513 239
465 636
500 000

400 000

249 247 253 569
300 000

200 000

100 000

0
IND SOC ASS INST

25


**Nous proposons d'adopter comme indicateur l'heure-apprenant notée HA (une action de formation de 20
heures réunissant 10 apprenants correspond à 20H X10A=200 HA)

Si pour les répondants on rapproche le nombre d’heures-apprenant traité du chiffre
d’affaires déclaré on obtient un coût moyen de l’heure-apprenant de 10 €, avec un
dépassement pour le segment SOC et une sous estimation pour le segment ASS.

4.1.2. Type de formations vendues

Les organismes devaient indiquer parmi une liste (voir §2.1) les domaines dans lesquels
ils avaient vendu des formations en 2001, il devaient en préciser le niveau (voir §2.1).

Sur la base des répondants ( 31) on obtient les informations ci-dessous :

Comparaison des ventes par domaine de formation

e-commerce 16%

Progiciels 16%

Audiovisuel 16%

BD 23%
23%
Prog.-Dével.

Réseaux 29%

Multimédia 32%

Systèmes 39%

Bureautique 61%

Internet 74%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

On constate que
• 75 % des organismes répondants ont vendu des formations à Internet
• 61 % des organismes répondants ont vendu des formations à la bureautique.

Le niveau auquel les formations sont vendues est précisé ci-dessous pour l’ensemble des
domaines.

26


Niveau des formations vendues pour l'ensemble des domaines

C5 18

C4 20

C3 53

C2 57

C1 52

0 10 20 30 40 50 60

On constate que
• les niveaux C1, C2, C3 sont cités très largement (162)
• peu de formations de haut niveau ont été vendues.

4.2. Les apprenants

4.2.1. Profil des apprenants

Sur la base des répondants (30), on obtient les informations ci-dessous :

4.2.1.1. Niveau d’étude des apprenants

Niveau d'études des apprenants

Bac +4 3%

Bac +2 27%

Bac 33%

Bac - 37%

0% 10% 20% 30% 40%

27


On constate que

• 70 % des apprenants concernés n’ont pas fait d’études supérieures
4.2.1.2. Origine des apprenants

Origine des apprenants

Autres 14%

Secteur privé 20%

Secteur 27%
administratif

Demandeurs 39%
d'emplois

0% 10% 20% 30% 40%

4.2.2. Devenir des apprenants après la formation

A la question « D’après vous quelles sont les activités menées par les apprenants après
la (les) formations suivie(s)», les organismes devaient classer (1,2,3) les 3 plus souvent
évoquées

• dans une liste de secteurs d’intervention
• dans une liste de fonctions.

Sur les répondants (34), on obtient les classements suivants :

28


4.2.2.1. Secteurs d’intervention

Classement des secteurs d'intervention par nombres de citations
N°1, N°2 ou N°3

Agriculture

Agro-alimentaire
BTP

Environnement

Production audiovisuelle

Administration
Santé

Formation

Assurances, banques
Communication, publicité

Tourisme

Commerce

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18

4.2.2.2. Fonctions exercées

Classement des fonctions exercées par nombres de citation
N°1, N°2 ou N°3

Recherche,
développement

Maintenance

Exploitation

Vente

Gestion

Secrétariat

0 5 10 15 20 25

On constate que
• les formations aux TIC concernent essentiellement le secteur tertiaire
• dans les fonctions de gestion de l’entreprise et de vente

29


4.2.3. Modalités de prise en compte des apprenants

Un certain nombre de modalités participant à la prise en compte du client étaient
proposées

• Segmentation propre de la clientèle
• Outil d’analyse du choix du client
• Méthode permettant à l’apprenant de programmer sa formation
• Autres dispositifs pour conforter la position des apprenants
o Training dans des salles équipées
o Mise à disposition de matériel emportable à domicile
o Abonnement Internet fourni
o Accès à des postes utilisables en self service

À l’exception de l’accès à des postes en self service (20 réponses sur 38) on
n’ enregistre pas de réponses significatives.

4.2.4. Approche pour une formation « sans couture »
Aucune des modalités proposées

• Accès à des plates-formes de simulation (système , réseaux,..)
• Formations partagées avec des formateurs extérieurs
• Formation « à la carte » avec recours à des moyens pédagogiques loués
• Contrats cadre et partenariat avec les entreprises

ne fait un score significatif.


Le nombre de clients traités par les organismes en 2001 est voisin de 12 000, ce qui
correspond à 780 000 heures-apprenant. Ce niveau d’activité peux sembler faible et
marginal par rapport à la population active. Il est vrai que la formation aux TIC relève
d’une problématique relativement récente et que le taux de croissance du chiffre d’affaires
(30%) annonce un développement significatif. Il importe cependant dans le cadre d’un
projet cohérent d’accompagner l’évolution qualitative déjà évoquée par une nette
progression quantitative. Les organismes de formation devraient s’y préparer.

Les formations les mieux vendues concernent les formations à l’Internet (75 %) et les
formations bureautiques (61 %). Les niveaux les plus cités sont sensibilisation (C1),
initiation(C2), perfectionnement (C3). Le haut niveau n’est pratiquement pas distribué .

Le niveau moyen des apprenants est majoritairement celui du BAC ou moins (70 %), les
ingénieurs ne sont pratiquement pas concernés par cette offre de formation
professionnelle. Après leur formation les clients s’orientent (ou reviennent) pour l’essentiel
vers le secteur tertiaire, principalement dans des fonctions de secrétariat, gestion ou
vente. On ne trouve pratiquement aucune citation des secteurs industriels.

30


Il conviendrait de compléter cette offre, très tournée vers les demandeurs d’emplois (39%)
par une offre de formation professionnelle de haut niveau susceptible de répondre à la fois
aux besoins (mise à jour et anticipation) des personnels en fonction dans les entreprises
ainsi qu’au nécessaire besoin de professionnalisation des étudiants sortants de filières
universitaires généralistes. Il convient de s’interroger sur le fait qu’il n’y a pas de clientèle
émanant du secteur secondaire, ce qui pourrait à terme constituer un handicap pour la
compétitivité de ce secteur.

Concernant les modalités de prise en compte de l’apprenant, à l’exception de l’accès à
des postes en self service, on n’enregistre aucune réponses significative, il en est de
même pour les dispositifs vers une formation « sans couture ».

En conclusion, si les organismes semblent répondre correctement à la demande actuelle,
ils doivent anticiper et se donner dès à présent les moyens d’étendre leur activité tant sur
le plan qualitatif que quantitatif. Ils doivent effectivement intégrer dans leurs usages les
déclarations d’intentions concernant le recentrage des formations sur l’apprenant.

31


5. Point de vue des organismes de formation

Cette partie du questionnaire était destinée à faire s’exprimer les organismes sur leurs
projets, leurs difficultés de développement, leur niveau de connaissance des aides au
développement, leurs attentes vis à vis des décideurs politiques.

5.1. Difficultés au développement

À la question, « Classer par ordre d’importance (1,2,3, …) les obstacles que vous
rencontrez dans le développement des activités de formation de votre entreprise », les
organismes pouvaient utiliser la liste ci-dessous :

• Difficulté pour investir (Etiquette : « Diff. Investis.)
• Locaux non disponibles ou trop chers (Étiquette : « Locaux »)
• Difficulté pour recruter des formateurs qualifiés (Étiquette : « Qualif. form. »
• Coût trop élevé des formateurs (Étiquette : « Coût form. »
• Structure du marché (Étiquette : « Struc. marché »)
• Paiements tardifs des commandes publiques (Étiquette : « Paiem. tardifs »)
• Manque d’informations sur les mesures d’aides (Étiquette « Inform. aides »)
• Autres (préciser) :

À partir des répondants (36), en utilisant le nombre de réponses classées dans les 3
premières (N°1, N°2, N°3) on obtient le classement suivant :

Classement des difficultés au développement

Locaux 8%

Coût form. 31%

Inform. aides 39%

39%
Struc. marché
44%
Qualif. Form.

Paiem. Tardifs 47%

Diff. investis. 53%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Sont également citées, la complexité des « rouages administratifs État, Région, Europe »,
ainsi que l’« opacité des systèmes de conventions ».

32


5.2. Connaissance des dispositifs d’aide au développement

Pour cette question on enregistre 32 répondants

5.2.1. Connaissance de la LOOM

• Parmi les répondants 53 % déclarent connaître les mesures prévues dans la LOOM et
pouvant aider au développement de leur l’entreprise.

• Parmi ceux là, à la question « Pour ce qui concerne votre secteur d’activité ces
mesures vous semblent-elles inadaptées, insuffisantes, satisfaisantes, très
satisfaisantes », on obtient les réponses suivant :

Inadaptées 35%
Insuffisantes 35%
Satisfaisantes 29%
Très satisfaisantes 0%

• À la question « quelles propositions concrètes feriez vous pour améliorer ces
dispositifs, citons les réponses suivantes :

o « mettre le dispositif en application immédiate (2 fois)
o « relancer l’activité »
o « établir des contrats d’objectifs pluriannuels »
o « meilleure accessibilité des aides »
o « changer les cultures »…

5.2.2. Connaissance des autres dispositifs

5.2.2.1. Connaissance des dispositifs

Sur les répondants, seulement 25 % (à un exception près, tous issus des segments INST
et ASS) déclarent connaître les mesures prévues pour le secteur TIC dans les autres
dispositifs (CPER, DOCUP, FEDER,…)

5.2.2.2. Pratique des dispositifs

o Sur les répondants, 38 %, déclarent avoir demandé à bénéficier d’aides et citent
parmi les problèmes rencontrés :

« Les problèmes de coordination État-Région »
Les retards de paiements : « Attendre 36 mois pour être remboursé conduit
tout droit à la cessation d’activité »

o Ceux qui n’ont pas demandé d’aides, citent comme raisons les ayant dissuadés :

« difficultés pour réunir la contrepartie (50 %) »

33


« méconnaissance des dossiers »
« non éligibilité des SARL »
« indépendance vis à vis des pouvoirs public »
« favoritisme, problème de la ‘’ goyave de France’’ »
« manque de temps »
« manque d’information »

5.3. Les attentes des organismes

À la question, « Classer par ordre de priorité (1,2,3, …) les actions où, d’après vous, des
mesures d’aides ou d’interventions des services publics seraient les bienvenues.», les
organismes pouvaient utiliser la liste ci-dessous :

• Modernisation de l’équipement (Étiquette : « Moder. équip. »)
• Accessibilité des locaux (Étiquette : « Acc. locaux »)
• Création d’un centre ressource spécialisé (Étiquette : « Centre ress »)
• Création de salles équipées connectées mutualisées (Étiquette : « Sall.
équp. conn. »)
• Formation des formateurs (Étiquette : « Form. form. »)
• Structuration du marché (Étiquette : «Struc. marché »)
• Dispositif de veille sur les nouveaux usages TIC (Étiquette : Disp. veille »)
• Développement de formation de haut niveau (Étiquette : « Form. haut niv. »)
• Structuration d’une collaboration régionale (Étiquette : « Collab. rég. »)

À partir des répondants (37) on obtient, en considérant le taux des réponses classées les
dans les 3 premières (N°1, N°2, ou N°3), le classement suivant :

Classement des attentes des organismes

Acc. locaux 14%

Form. haut niv. 16%

Disp. veille 19%

Struc. marché 27%

Centre ress. 27%

Sall. équip. conn. 32%

Collab. rég. 35%

Form. form. 35%

Moder. équip. 38%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

34


Si l’on considère les taux de réponses par segment regroupés en
• Secteur privé (SOC+IND)
• Secteur aidé (INST+ASS)
on constate que
• La « Modernisation de l’équipement » et la « Formation des formateurs » sont
des priorités partagées par les 2 secteurs ;
• La « Structuration du marché (action sur l’offre et la demande) » est une forte
priorité du secteur privé.
• Les « Salles équipées, connectées, mutualisées », le « Centre ressource
spécialisé », la « Collaboration régionale », sont plutôt des priorités du secteur
aidé.
• Le « Dispositif de veille » et les « Formations de haut niveau » mobilisent peu
dans les deux secteurs.


Parmi les difficultés rencontrées, les organismes citent en tête les problèmes de type
économique « Difficultés à l’investissement » (53 %), « Paiements tardifs » (47 %), puis la
« Qualification des formateurs » et à égalité, « La structure du marché » et le « Manque
d’informations sur les aides ».

Les organismes connaissent effectivement mal les dispositifs prévus dans la LOOM (53%)
et très peu les autres dispositifs d’aides (CPER, DOCUP, FEDER, …) programmés dans
le domaine des TIC (25 %).Il convient de faire un effort important de sensibilisation-
information afin d’exploiter au mieux ces dispositifs en vue de rénover et booster l’appareil
de formation.

Parmi les domaines dans lesquels les organismes souhaitent une « intervention des
services publics » est cité en tête un problème à incidence économique, la
« Modernisation des équipements » (38 %), puis à égalité la « Formation des formateurs »
et la « Collaboration régionale », suivi de près par les « Salles équipées connectées
mutualisées ». On constate une contradiction : le « Développement de formations de haut
niveau » est peu cité (16 %). Or il s’agit là d’une condition première pour répondre à
moyen et long terme à l’insuffisance déclarée de formateurs qualifiés et surtout pour
garantir la compétitivité du secteur des TIC. Ce devrait être un point fort dans un schéma
directeur des formations.

En résumé, un appareil de formation qui subit visiblement des contraintes économiques,
mais qui est parfaitement conscient des problèmes de fond (formation des formateurs,
collaboration régionale), qui a des difficultés pour exploiter au mieux les dispositifs d’aides
disponibles et qui attend une intervention forte des pouvoirs publics. Si l’on rapproche
cela de l’analyse des entretiens, cette intervention devrait, au-delà des mesures d’aides,
prendre la forme d’un « plan global à long terme mis en place en concertation avec les
acteurs de terrain ».

35


6. Conclusion
6.1. Synthèse globale

Nous reprenons ci-dessous les commentaires « Synthèse et diagnostic » situés en fin des
paragraphes 2, 3, 4 et 5

6.1.1. Le métier

À partir de la segmentation proposée pour l’appareil de formation professionnelle dans le
domaine des TIC, on peut dégager deux grands secteurs
• Le secteur « assisté » (segment institutionnel et associations 1901) qui regroupe 25%
des organismes et réalise 64% du chiffre d’affaires
• Le secteur privé (sociétés et entreprises individuelles), composé de petites et micro
entreprises qui regroupe 75 % des organismes et réalise 36 % du chiffre d’affaires.

Le secteur privé devrait prendre une part de marché plus importante en agissant sur
l’organisation de la profession, en s’appuyant sur des infrastructures mutualisées, en
s’ouvrant davantage sur le marché extérieur.

Le marché est soutenu par la commande publique qui représente 57% des financements
pour l’ensemble des organismes et de l’ordre de 80 % des financements pour les
segments INST et ASS.

L’outil de travail (postes informatiques) est convenable et relativement récent bien
qu’inégalement réparti entre les deux secteurs, les connexions à l’Internet restent
insuffisantes en terme de nombre, de débit, de réseau local. Un poste de travail génère 10
KE de chiffre d’affaires par an , on peut s’interroger sur la possibilité de faire croître ces
recettes par le développement de formations à plus fortes valeurs ajoutées.

Les compétences déclarées concernent essentiellement les domaines de base
(bureautique, Internet) et assez peu les domaines plus pointus de l’informatique
(Systèmes, BD,..) ou les applications avancées de l’Internet (e-commerce). Le niveau de
compétences reste modeste (Sensibilisation, perfectionnement, spécialisation) et ne
concerne pratiquement pas le haut niveau. Un effort important de formation des
formateurs y compris au plus niveau et dans les secteurs de pointe doit être entrepris
d’urgence.

Les activités ne concernent pratiquement que la distribution sur La Réunion. Il convient de
s’ouvrir sur le marché extérieur, et de développer par des mesures d’accompagnement
concrètes le secteur de la production.

On prend acte d’une volonté affirmée de collaborations et d’alliances, indice certain de
dynamisme et d’esprit d’ouverture.

En résumé, un appareil de formation avec un bon potentiel, quelque part sous utilisé, à
conforter par un suivi de la politique d’investissement, un renforcement des compétences,

36


le développement des activités de production, une structuration du marché avec une
ouverture vers l’extérieur.

6.1.2. Les services

Un effort est fait pour faire connaître les services offerts. Cependant 47% seulement des
organismes déclarent un site WEB ce qui est nettement insuffisant dans ce milieux
professionnel et pour ce type d’activité.

L’accueil des apprenants est bien réalisé avec une aide à l’orientation. Cependant, des
outils comme les pré-test, les bilans de compétence, les démonstrations sur WEB ou les
références à un annuaire des anciens apprenants pourraient être plus fortement utilisés.
Les dispositifs de fidélisation ainsi que les services de placement associès à la formation
sont peu pratiqués.

On constate une bonne maîtrise des formes d’interventions pédagogiques qui restent en
majorité relativement classiques. Il en est de même pour les supports pédagogiques avec
cependant une percée des supports numériques.

L’intervention des TICE dans les formation (50 %) se décline essentiellement en terme
d’utilisation d’outils : 42% des organismes déclarent intégrer des cours sur WEB.
La connexion à des centre de ressources extérieurs , l’utilisation de « groupware », sont
peu pratiquées, 8 % seulement des répondants utilisent la visioconférence.
En fait, en terme de e-learning, on en est aux balbutiements. À signaler quelques
opérations intéressantes s’appuyant sur la plate-forme et l’ingénierie de RESINTER. Il
conviendrait de faire une évaluation de ces actions et surtout d’intensifier la formation des
acteurs et concepteurs de FOAD.

Le nombre de formateurs permanents du secteur de la formation professionnelle aux TIC
est estimé à 150. Quelques 30 000 heures sont assurées par des formateurs occasionnels
dont 82 % issus du milieu de l’enseignement et seulement 18 % issus du milieu de
l’entreprise, ce qui est insuffisant pour ce secteur de formation. Le niveau des formateurs
permanents est pour moitié BAC+2/3, la création de formations universitaires de haut
niveau devrait à terme permettre d’améliorer cette situation.

L’évaluation par les apprenants des formations est bien pratiquée (63 %), par contre
l’évaluation du service par l’extérieur est moins pratiquée, 18 % seulement des
organismes ayant un comité de perfectionnement .

En ce qui concerne les métiers auxquels préparent les formations , c’est l’ « Utilisateur
bureautique » qui arrive largement en tête, suivi par les métiers liés aux applications de
l’Internet. Les métiers les plus souvent cités se rattachent au groupe « Activités TIC
comme support », 54 %°, contre 31 % de citations pour le groupe de métiers « Activités
spécifiques aux TIC » et 15 % pour le groupe « Activités à forte utilisation TIC ».

Dans les déclarations d’intentions des répondants domine, en terme d’ouverture vers
l’extérieur, une forte volonté d’échanges et de partenariats et, en terme d’ouverture sur
l’apprenant, un souhait de placer l’apprenant au centre dans un contexte d’intégration des
TICE.

37


En conclusion, on constate un service de bonne qualité qui maîtrise bien les techniques
de formation traditionnelles mais qui doit impérativement évoluer vers l’intégration des
TICE et la maîtrise du e-learning. Ce qui devrait être, pour la profession, l’occasion de
traiter la demande de base par des méthodes de mises en ligne afin de se consacrer à
une offre plus spécialisée dans les domaines spécifiques aux TIC et surtout d’anticiper et
d’innover dans la formation aux « nouveaux métiers » de l’Internet.

6.1.3. Les usages

Le nombre de clients traités par les organismes en 2001 est voisin de 12 000, ce qui
correspond à 780 000 heures-apprenant. Ce niveau d’activité peux sembler faible et
marginal par rapport à la population active. Il est vrai que la formation aux TIC relève
d’une problématique relativement récente et que le taux de croissance du chiffre d’affaires
(30%) annonce un développement significatif. Il importe cependant dans le cadre d’un
projet cohérent d’accompagner l’évolution qualitative déjà évoquée par une nette
progression quantitative. Les organismes de formation devraient s’y préparer.

Les formations les mieux vendues concernent les formations à l’Internet (75 %) et les
formations bureautiques (61 %). Les niveaux les plus cités sont sensibilisation (C1),
initiation(C2), perfectionnement (C3). Le haut niveau n’est pratiquement pas distribué .

Le niveau moyen des apprenants est majoritairement celui du BAC ou moins (70 %), les
ingénieurs ne sont pratiquement pas concernés par cette offre de formation
professionnelle. Après leur formation les clients s’orientent (ou reviennent) pour l’essentiel
vers le secteur tertiaire, principalement dans des fonctions de secrétariat, gestion ou
vente. On ne trouve pratiquement aucune citation des secteurs industriels.
Il conviendrait de compléter cette offre, très tournée vers les demandeurs d’emplois (39%)
par une offre de formation professionnelle de haut niveau susceptible de répondre à la fois
aux besoins (mise à jour et anticipation) des personnels en fonction dans les entreprises
ainsi qu’au nécessaire besoin de professionnalisation des étudiants sortants de filières
universitaires généralistes. Il convient de s’interroger sur le fait qu’il n’y a pas de clientèle
émanant du secteur secondaire, ce qui pourrait à terme constituer un handicap pour la
compétitivité de ce secteur.

Concernant les modalités de prise en compte de l’apprenant, à l’exception de l’accès à
des postes en self service, on n’enregistre aucune réponses significative, il en est de
même pour les dispositifs vers une formation « sans couture ».

En conclusion, si les organismes semblent répondre correctement à la demande actuelle,
ils doivent anticiper et se donner dès à présent les moyens d’étendre leur activité tant sur
le plan qualitatif que quantitatif. Ils doivent effectivement intégrer dans leurs usages les
déclarations d’intentions concernant le recentrage des formations sur l’apprenant.

6.1.4. Le point de vue des organismes

Parmi les difficultés rencontrées, les organismes citent en tête les problèmes de type
économique « Difficultés à l’investissement » (53 %), « Paiements tardifs » (47 %), puis la

38


« Qualification des formateurs » et à égalité, « La structure du marché » et le « Manque
d’informations sur les aides ».

Les organismes connaissent effectivement mal les dispositifs prévus dans la LOOM (53%)
et très peu les autres dispositifs d’aides (CPER, DOCUP, FEDER, …) programmés dans
le domaine des TIC (25 %).Il convient de faire un effort important de sensibilisation-
information afin d’exploiter au mieux ces dispositifs en vue de rénover et booster l’appareil
de formation.

Parmi les domaines dans lesquels les organismes souhaitent une « intervention des
services publics » est cité en tête un problème à incidence économique, la
« Modernisation des équipements » (38 %), puis à égalité la « Formation des formateurs »
et la « Collaboration régionale », suivi de près par les « Salles équipées connectées
mutualisées ». On constate une contradiction : le « Développement de formations de haut
niveau » est peu cité (16 %). Or il s’agit là d’une condition première pour répondre à
moyen et long terme à l’insuffisance déclarée de formateurs qualifiés et surtout pour
garantir la compétitivité du secteur des TIC. Ce devrait être un point fort dans un schéma
directeur des formations.

En résumé, un appareil de formation qui subit visiblement des contraintes économiques,
mais qui est parfaitement conscient des problèmes de fond (formation des formateurs,
collaboration régionale), qui a des difficultés pour exploiter au mieux les dispositifs d’aides
disponibles et qui attend une intervention forte des pouvoirs publics. Si l’on rapproche
cela de l’analyse des entretiens, cette intervention devrait, au-delà des mesures d’aides,
prendre la forme d’un « plan global à long terme mis en place en concertation avec les
acteurs de terrain ».

6.2. Analyse complémentaire

En cohérence avec la méthodologie présentée dans notre réponse à l’appel d’offres, nous
proposons de d’exploiter les variables fondamentales concernant

• l’axe (domaine)
o métier
o service
o usages
par trois variables liées à

• la perspective (vision)
o rattraper
o consolider
o anticiper

Nous avons essayé d’analyser les réponses au questionnaire au travers de ces trois
dernières variables, à savoir si la réponse à une question traduisait une vision relevant
plutôt du rattrapage, plutôt de la consolidation, plutôt de l’anticipation ou des deux ou trois
à la fois.

39


Les résultats de cette analyse sont proposés dans le tableau ci-dessous, dans lequel nous
avons fait apparaître le « poids » (nombre de réponses « variable »/nombre de réponses
totales) de chaque variable « vision »

Rattraper Consolider Anticiper
53% 38% 19%

M Chiffre d’affaires (Q1-2*) 1
É Infrastructure (Q3-4) 1
T Sources de financement (Q5) 1
I Type d’activité (Q6) 1
E Compétences pour assurer le développement (Q7-8) 1 1 1
R Ressources pour conduire la stratégie (Q9-10) 1
50% 33% 50%
Moyens utilisés pour faire connaître le service (Q11) 1
Espaces d’accueil (Q12) 1
Outils d’orientation (Q13) 1
Facilités d’accès à la formation (Q14) 1
Références de l’organisme ((Q15) 1
Locaux (Q16) 1
S Formes pédagogiques (Q17) 1
E Support utilisés (Q18) 1
R Accès aux ressources (Q19) 1
V Utilisation des TICE (Q20) 1
I Organisation des formations dans le temps (Q21) 1
C Formateurs permanents (Q22) 1
E Formateurs occasionnels (Q23) 1
Dispositif de formation des formateurs (Q24) 1
Évaluation du service par les apprenants (Q26) 1
Évaluation du service par l'extérieur (Q27) 1
Offre de formation et métiers (Q28) 1
Vision des organismes en termes d’ouverture sur l’extérieur (Q29) 1
Vision des organismes en termes d’ouverture sur l’apprenant
1
(Q30)
47% 42% 11%
Volume de clients traités (Q32) 1
U Type de formations vendues ((Q33) 1
S Niveau d’études des apprenants (Q36) 1
A Origine des apprenants (Q37) 1
G Devenir des apprenants après la formation (Q31) 1 1
E Modalités de prise en compte des apprenants (Q39-Q42) 1
S Approche pour une « formation sans couture ’ »(Q43) 1
71% 29% 11%
* Fait référence aux codes du questionnaire présenté en annexe

On constate un poids assez fort de la variable rattrapage, cela correspond à l’état des
lieux de l’appareil de formation. Il conviendra dans le plan stratégique de répondre à ce

40


besoin mais aussi et surtout d’avoir une politique de développement à long terme qui
privilégie sensiblement la variable anticipation.

_____

Cette étude a été réalisée, pour le compte du Conseil Régional de La Réunion par

T E l i N OVA PG Consultant
Siège Social La Réunion
Les espaces de Sophia, Delta 7 Les Bories
80 route des Lucioles BP 3 7 Montgaillard
06901 SOPHIA ANTIPOLIS Cedex 97400 SAINT DENIS
Téléphone : 0493955281 Téléphone : 0262301098
Mobile : 0676476182 Mobile : 0692657930
Télécopie : 0493955258 Télécopie : 0262301098
Piierrre...Conrruyttt@wanadoo...ffr
P ierrre C onru y @ wanadoo frr
P e e Con uy @wanadoo Piierrre...Giigorrd@wanadoo...ffr
P ierrre G igord @wanadoo frr
P e e G go d@wanadoo

41


ANNEXES

• Questionnaire
• Lettre de mission du Conseil Régional

42


ETUDE "QUELLES FORMATIONS TIC POUR LA RÉUNION ?"

QUESTIONNAIRE
ADRESSÉ

AUX ENTREPRISES DE FORMATION
INTERVENANT DANS LE DOMAINE DES
TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION

T E l i N OVA

43

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