recomendaciones para el trabajo de grupos administradores de telecentros comunitarios.

1. RECOMENDACIONES PARA EL TRABAJO DEL
EQUIPO LOCAL

2. 1. REUNIONES DEL EQUIPO LOCAL
El proyecto de los Telecentros tiene como objetivo aplicar las tecnologías de la información en
comunidades con escaso acceso a ellas, de modo de ser una herramienta que contribuya al logro y superación
de emprendimientos sociales, educacionales, productivos, etc.
La instalación de ellos, no es sólo una situación física (lugar, equipos, operadores, etc.), sino que
necesita de una fuerza de empuje que haga sostenerse en el tiempo. Para ello es fundamental que exista un
equipo de trabajo que lo apoye, que planifique, revise, discuta las acciones y decisiones. Ésta es la labor del
Equipo Local de cada comuna.
Dicho Equipo está conformado por tres entidades: la Organización que se adjudicó el proyecto, el
equipo de Servicio País y el Operador. Sólo el trabajo coordinado y sistemático de ellos producirá resultados
favorables para el Telecentro y la comunidad.
COMUNIDAD
TELECENTROS
ORGANIZACIÓN SERVICIO PAÍS
OPERADOR
Si bien es conocimiento de todos los Equipos Locales esta información, en la práctica hemos observado
bastantes inconvenientes para reunirse, por lo que hemos estimado pertinente realizar algunas sugerencias
que contribuyan a mejorar esta situación.
En toda Organización, Agrupación, o cualquier grupo que reúna a más de dos personas, se presentan
dificultades para acordar acciones, horarios de reunión, etc. Finalmente siempre se manifiesta que “sólo unos
pocos terminan realizando el trabajo de muchos” ó que “el resto del grupo nunca llega a las reuniones” ó
“los integrantes están enojados”, etc.
Previendo que la realidad humana funciona la mayor de las veces en éstas condiciones, es que nuestra
sugerencia es fijar un horario (la misma hora, el mismo día y en el mismo lugar) en la semana para que se
reúnan todas las partes del Equipo Local. Fijar horarios de reunión les da las siguientes posibilidades:
1. Evita posibles confusiones posteriores como “que yo creí que…”, “no me avisaron”, “estaba
ocupado”, etc.
2. Al estar acordado entre las partes, será respetado por todos, de manera que si alguien falta, sea quien
fuera, sabrá que está faltando a la reunión, por lo tanto será de su responsabilidad informarse de lo
tratado en ella.
3. Podrán hacer mejores planificaciones para cada semana, consultar o tomar nota de la nueva
información, consultar dudas entre ustedes y. a través de internet, con el Equipo Redes, indagar
datos de otras organizaciones de la propia comunidad o con otras a través de la web, etc.
4. Indagar acerca de las dificultades que aparecieron al realizar una tarea, de modo de pensar o revisar
otras alternativas.
5. El asistir a las reuniones será una responsabilidad con el proyecto o el trabajo y no un asunto de
“buena voluntad” de los integrantes.
6. Por último, y no por eso menos relevante, los hará sentir más seguro de las actividades a realizar ya
sea bajando los temores, superando las dudas resueltas o adquiriendo mayores conocimientos.
Existen algunos Telecentros que ya están funcionando de esta forma, lo que ha repercutido
directamente en su inserción dentro de la comunidad y en el aumento de ingresos económicos para el
futuro mantenimiento del Telecentro.
A modo de sugerencia les adjuntamos un documento para anotar fecha y tratados de vuestras
reuniones1.
Este se encuentra adjuntado en el Anexo Nº 1.
1

3. 2. RECOMENDACIONES ACERCA DE LOS INFORMES DE ACTIVIDADES DE
TELECENTROS
En vista de los numerosos equívocos que se han producido en la confección de Informes (Financieros y de
Actividades) y en el envío de los documentos necesarios al Equipo Redes, hemos considerado oportuno
realizar algunas aclaraciones respecto al llenado y el envío de estos, de manera de facilitar el aprendizaje
frente a las diversas labores que han tenido que absorber en corto tiempo.
El objetivo de este documento, no es sólo cumplir con ciertos requisitos del proyecto, sino también poner
en práctica actividades que en el futuro tendrán que desarrollar en otros proyectos que emprendan, ya sea
como organizaciones o como parte de las mejoras a implementar por ustedes en los Telecentros.
Introducción:
La implementación de los Telecentros es una labor que requiere, por parte del Equipo Local (Organización,
Operador y Servicio País), la incorporación de nuevas tareas a las actividades diarias. Toda situación nueva o
aprendizaje rompe con viejos esquemas de funcionamiento que no estamos acostumbrados a realizar, por lo
que muchas veces se nos confunden informaciones, actividades, responsabilidades, etc.
Para entender las confusiones que desatan las tareas nuevas, las empresas, ya sean con fines de lucro o con
fines sociales, debe ordenarse y pensar acerca de lo que realiza, para así tomar mejores decisiones en el
futuro y no volver a repetir los errores; muchos se resisten a revisar errores, más aún cuando son
considerados terribles y no como la oportunidad para aprender de ellos.
Para evitar la repetición eterna de errores, que a la larga hacen fracasar los proyectos, es necesario
plantearnos un orden escrito, esta es la finalidad de los informes. Así podemos ver, como en una fotografía,
lo realizado por ustedes para la mantención de los TC.
Si la “fotografía” sale con personas tristes entonces habrá que averiguar por qué están tristes y qué se puede
hacer para mejorar la situación. Afortunadamente esta es la etapa en que ustedes cuentan con nuestra
asesoría para revisar las dudas, pero pronto, una vez finalizado el plazo, ustedes mismos tendrán que
aprender a resolver y ver cuáles son las actividades, financiamientos o comportamientos que tendrán que
realizar para mantener sus herramientas computacionales.
Mantener vuestros Telecentros será una puerta para poder abrirse a futuros proyectos donde tengan que
demostrar su capacidad de vencer obstáculos y asumir las dificultades de nuevos aprendizajes.
1. INFORME DE ACTIVIDADES
Revisando los informes enviados por ustedes hemos notado específicamente dos puntos que llevan a la
confusión.
1. Poder CLASIFICAR de acuerdo a los distintos puntos que se solicitan.
Clasificar es el proceso de agrupar o juntar objetos o conceptos en clases o categorías distintas de acuerdo
con un cierto esquema o principio previamente establecido.
Los niños más pequeños deben empezar sus actividades de clasificación con objetos que difieran únicamente
en una característica, por ejemplo, la forma o el color; más adelante podrán hacerlo con dos características y
así sucesivamente. Las actividades de clasificación se irán haciendo cada vez más complejas, como clasificar
números, ideas, etc.
En el caso de los informes, el Equipo Redes necesita saber de algunas actividades que son importantes para
la mantención del Proyecto, es por eso que separamos capacitaciones de actividades comunitarias que realiza
EL equipo local HACIA la comunidad.
Las Capacitaciones no necesariamente se realizan con un curso de 20 a 40 alumnos. Estas pueden hacerse
con pequeños grupos de 2 a 3 personas hacia arriba, e inclusive determinar un horario de capacitación al día
en donde quizás llegue sólo una persona a veces.
El diagrama siguiente es sólo un ejemplo de los posibles grupos a los cuáles ofrecerles clases de
computación: desde cómo encender un equipo hasta manejar programas de texto u otros; de manejo de
correo electrónico, cursos de inglés en línea; cómo acceder a música gratis; artesanía, etc.

4. ALUMNOS DE
UN CURSO
TELECENTROS
CAPACITAN A:
CHOFE-RES DE AGRUPACIÓN
COLECTIVOS DE
CAMPESINOS
Las Actividades Comunitarias son aquellas en donde la sede sirve como lugar de reunión para diversas
agrupaciones, centros o miembros de la comunidad en general. La finalidad es que las personas se acerquen a
la sede a conocerla y que poco a poco quieran acercarse al computador, ya sea sólo mirándolo primero, luego
apretando un botón, etc. Es así como aprenden los niños, mirando y tocando las cosas manuales, y es así que
se aprenden muchas cosas por el resto de la vida.
NUESTRO
TELECENTRO
COMO UN LUGAR
DE ENCUENTRO Y
REUNIONES

5. 2. La descripción.
De manera general describir se refiere a explicar, de forma detallada y ordenada, cómo son las personas, los
lugares o los objetos. La descripción sirve sobre todo para ambientar la acción y crear una atmósfera que
haga más creíbles los hechos que se narran. Muchas veces, las descripciones contribuyen a detener la
acción como si se hiciera una foto de algo con las palabras. Por lo tanto el primer elemento es observar
detalladamente para luego hacer el relato.
En el caso de los informes nosotros les solicitamos que describan una actividad de manera breve, por lo
tanto que escriban lo que cualquier persona pueda observar desde fuera. Por ejemplo, en el uso de
Tecnologías si alguien aplica los correos electrónicos la descripción de ésta acción sería escribir y recibir
correspondencia o redactar un texto, etc.
Cuando describimos las actividades de difusión, estamos hablando de un proceso, por lo tanto si se realizan
volantes de propaganda, primero debemos decidir qué se escribe, luego llevarlo a una imprenta, y finalmente
repartir (esto último no se realiza sólo en un día); por lo tanto perfectamente las fechas de estas actividades
pueden durar un mes o extenderse en el tiempo (por ejemplo seguir repartiendo volantes cada cierto tiempo
o a cada nuevo usuario que llega).
Detallar estos conceptos no es un tema menor, recordemos que muchas de las evaluaciones hechas al
sistema escolar dan cuenta de la falta de comprensión que tienen los jóvenes en estas áreas. Puede ser que
muchos no entiendan la diferencia y que no se atrevan a preguntar, o que, pese a realizar esto en lo
cotidiano, nos cueste escribirlo. Lo cierto es que en para cualquier proyecto o informe, siempre se nos
solicitará clasificar y describir actividades, por lo que será un índice de ayuda para otras eventualidades.

6. 3. VOLUNTARIADO
Cada Telecentro funciona con un operador capacitado en herramientas tecnológicas y en el uso de
Linux. Para su cargo hubo otros postulantes, de los cuales finalmente se seleccionó uno.
La creación de un voluntariado que trabaje ciertas horas al día o durante la semana, responde a la
intención de crear otros profesionales que puedan estar disponibles para el mismo cargo en el Telecentro o
en otros. El objetivo de ello es que no exista una paralización de las actividades realizadas por el operador, ya
sea por una enfermedad, despido, cambio de trabajo, traslado a otra ciudad, etc.
Como la misma palabra lo señala, el formarse como monitor es un ejercicio voluntario, suponemos
que nadie lo obliga, sólo sus deseos de aprender.
Su trabajo es profesional, en el sentido que se ha especializado en algo (uso de tecnología) y además
tiene un perfil de acuerdo al cargo (debe saber comunicarse con las personas y tener un trato amable con
ellas, además de otras cualidades necesarias). Por lo tanto, realizar las funciones requiere de un proceso
previo de aprendizaje. Este aprendizaje obtenido le abre posibilidades para desempeñar el cargo de
“Operador del Telecentro” en caso de eventualidades. Por otro lado, la organización, al capacitar varios
monitores tiene la oportunidad de disponer de futuros postulantes al cargo, sin menospreciar el hecho de
que se está además enseñando a miembros de la comunidad a utilizar el sistema Linux. Sin embargo no
existe una obligación por parte de él, en desempeñarse como operador, ni por parte de la organización en el
hecho de contratarlo.
Aún así se requiere de cierta responsabilidad por parte de la Organización que lo inscribe y por parte
de la persona que se forma como monitor. Esto especialmente, porque muchas veces se capacitan amigos
del operador o de integrantes de la organización que luego se molestan con algo y se retiran de la postulación
justo en momentos en se desocupa el cargo de operador.
Es en este contexto que el Equipo Redes ha considerado conveniente la firma de una carta
compromiso2 entre el Telecentro y los monitores voluntarios. Esta carta deberá ser firmada por aquella
persona que esté interesada en aprender las labores del operador y que además quisiera, en el futuro,
desempeñar esa labor en el caso que el cargo quede vacante.
Agradeceremos incorporarla como parte de su quehacer, de modo que le sirva a la propia
Organización en su futuro quehacer.
Dicha carta la adjuntamos en el anexo Nº 3 a este documento para ponerlas a disposición del Equipo Local.
2

7. ANEXOS

8. ANEXO 1
REUNIONES DEL EQUIPO LOCAL
El Equipo Local (organización, SP y Operador) ____________ de cada semana, entre las _______
y las ___________ hrs., sin perjuicio que frente a alguna eventualidad pudiese cambiar, previo aviso a los
asistentes.
En la reunión de hoy ___________________ (fecha) los asistentes hemos tratado los siguientes temas:
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Han asistido a esta reunión:
1. Organización: ___________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2. SP: ___________________________________________
___________________________________________
3. Operador: ___________________________________________
4. Otros: ___________________________________________
___________________________________________
Se acuerda además que los integrantes del Equipo Local que no asistieron deberán darse por informado de
los temas tratados.

9. ANEXO 2
EJEMPLO DE UN LLENADO DE INFORME DE ACTIVIDADES
El siguiente es sólo un ejemplo para observar cómo se llenan las planillas de actividades.
Recuerden que cada Organización tiene características distintas, por lo que aparece en este ejemplo es típico
de ésta organización.
Registro Mensual de Actividades
TELECENTRO COMUNITARIO “LINUX”
Nombre de la organización social administradora del Telecentro Comunitario: “Grupo de Fanáticos del
sistema Linux”
Comuna: XXXX’s
1. Actividades de capacitación
Completar la siguiente tabla de acuerdo a las actividades de capacitación realizadas en el mes en
el telecentro para la comunidad. De no existir dejar en blanco.
Descripción del curso Horas/Curso Grupo al cual se Nº de Capacitadores/
de capacitación capacitó personas Coordinadores
capacitadas (operadores locales,
(microempresarios,
dirigentes sociales, organización social
estudiantes, etc) administradora, otras
organizaciones o
instituciones, etc)
1.- Cómo acercarse y 3 hrs. - Dueñas de casa 8 - Operador Local
perder el miedo al
- Integrantes de la - Otros integrantes
computador
Organización de la misma
“Fanáticos del Linux” organización
2. Actividades Comunitarias
Completar el siguiente cuadro de acuerdo a las actividades comunitarias realizadas en el
telecentro. Por ejemplo: reuniones, eventos, etc.
Descripción de la actividad Participantes de la actividad Fecha
(otras organizaciones sociales, miembros
de la comunidad, instituciones, redes,
empresas, etc)
1.- Reuniones de Coordinación: Operadora Telecentro, Comisión cada viernes de
evaluación de actividades anteriores y administradora Telecentro, Equipo 10:30 a 12:00
planificación de la semana en las Servicio País y algún representante de la
temáticas de difusión, tecnología y Directiva del Grupo de la Organización.
Contabilidad.
2. Reuniones para la coordinación de las Algunos Integrantes de la Organización, 12, 22 y 19 de
distintas comisiones armadas en las SP y operador Abril en distintos
reuniones semanales horarios
3. Reunión de Integrantes de la Iglesia Integrantes de la Pastoral y otros 5 de Abril a las
Católica miembros de la comunidad. 10:00 hrs
4. Reunión de estudiantes Alumnos del sector Cada mañana
de 10:00 a 11:30
hrs.
3. Uso de Tecnologías
Completar el siguiente cuadro de acuerdo a las actividades que la organización social realiza y
utiliza tecnologías para llevarlas a cabo. Por ejemplo: planilla de texto, planilla de cálculo, correos
electrónicos, construcción de propios contenidos en la web, participación en grupos de discusión
con otras organizaciones sociales, radio, etc.

10. Descripción de la actividad Tecnología aplicada
(Ej. planilla de texto, correos electrónicos, etc)
1.- Conociendo la partes generales del - Uso del Escritorio
computador
- Uso de planilla detexto
2. Abrir una cuenta de correo y lectura de - Correo electrónico.
correspondencia
4. Voluntariado:
Completar el siguiente cuadro de acuerdo a la participación de monitores voluntarios en el telecentro.
Número Total de monitores:____
Nombre Monitor o Monitora Voluntaria Edad Nº de horas
destinadas a la
semana
1.- Elsa Pallo Rojo 30 años 1 hora diaria
5. Actividades de difusión y comunicación
Completar el siguiente cuadro con información respecto a las actividades de difusión del telecentro
realizadas por la organización social administradora. Ejemplos: difusión en medios locales (radios,
diarios, etc),
Descripción de la actividad Fecha
Producto de difusión final
(Ej. Aviso radial, boletín,
publicación en página web, etc)
1.- Elaboración e impresión de material - Volantes y Afiches 01 al 20 deAbril
de difusión.
2.- Distribución de material de difusión - Distibución de volante puerta 20 al 30 de Abril
a puerta.
- Distribución de afiches en
locales comerciales,
establecimientos
educacionales y de salud del
sector alto.
- Distribución de afiches en
buses del sector bajo.
3. Difusión verbal Invitación a conocidos y - Todo el mes
-
distintas organizaciones del
sector
4. Difusión de un convenio con alumnos - Centro de alumnos del Liceo - Semana del 18 al 22 de
del sector Abril

11. Carta de Compromiso
Monitores Voluntarios
Yo _______________________________________________ me
comprometo a colaborar con mi trabajo voluntario al telecentro comunitario
_________________________________________ de la Organización
________________________________________________________
respetando sus valores y misión, conociendo y respetando las normas
existentes. Mis tareas como monitor(a) voluntario(a) son las siguientes:
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________.
Durante un período de: ____________________________________________
Los días: _______________________________________________________
Con el siguiente horario: ___________________________________________
________________________
Firma
ANEXO 3