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         Programa de mejora de la imagen y la comunicación
         empresarial




MANUAL DE GESTIÓN DE REDES SOCIALES
IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL




ÍNDICE DE CONTENIDOS


1	
   SOCIAL MEDIA PLAN ....................................................................... 3	
  
  1.1	
   ¿Cómo han de ser los objetivos? ........................................................... 4	
  
  1.2	
   Define tu público objetivo ........................................................................ 4	
  
  1.3	
   Mensaje .................................................................................................. 5	
  
  1.4	
   Estrategia ................................................................................................ 5	
  
  1.5	
   Gestión de las redes ............................................................................... 6	
  
  1.6	
   Control .................................................................................................... 6	
  
2	
   LAS REDES SOCIALES ...................................................................... 7	
  
  2.1	
   Facebook (www.facebook.com) ............................................................. 7	
  
  2.2	
   Tuenti (www.tuenti.com) ....................................................................... 11	
  
  2.3	
   Google+ (https://plus.google.com) ........................................................ 13	
  
  2.4	
   Twitter (www.twitter.com) ..................................................................... 15	
  
  2.5	
   Linkedin (www.linkedin.com) ................................................................ 17	
  
  2.6	
   You Tube (www.youtube.com).............................................................. 20	
  
  2.7	
   Foursquare (www.foursquare.com) ...................................................... 22	
  
  2.8	
   Flicker (www.flickr.com) ........................................................................ 24	
  
  2.9	
   Pinterest (http://pinterest.com/) ............................................................. 26	
  
  2.10	
   Instagram (http://instagram.com/) ....................................................... 29	
  
3	
   TABLA COMPARATIVA RRSS .......................................................... 32	
  




                                                           2
                                        PROYECTO COFINANCIADO
IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL


1   SOCIAL MEDIA PLAN

Debemos comenzar por tener claro el negocio de nuestra empresa, definiendo
la marca y sus valores en el momento actual. Para ello deberemos
respondernos a preguntas del tipo ¿quiénes somos y quiénes queremos ser?,
conocer ¿qué se dice de nosotros en la red y dónde se dice?... Este análisis
nos dará información de utilidad a la hora de plantear nuestro mensaje y
acciones.
Conocer el entorno que nos rodea es el segundo de los factores clave que será
vital conocer, por ejemplo sabes ¿cómo funciona tu sector en internet?, ¿qué
hace tu competencia en la red?, ¿qué información relevante y contenidos
comparte en las redes sociales? ¿qué herramientas utiliza o con qué
proveedores trabajo? ¿qué servicios ofrece en su web?... toda esta información
la podemos plasmar en una ficha de trabajo que nos permita recabar datos
para valorar la información y formular conclusiones.
No sería completo el análisis del entorno si no nos centrásemos en los clientes,
¿realmente conoces a tus clientes?, ¿sabes qué términos utilizan en la red
para buscar respuestas relacionadas con tus objetivos de comunicación? o
simplemente ¿qué términos utilizan para buscar en la red?, ¿qué es relevante
para los usuarios? Una de las herramientas de gran utilidad que nos permite
conocer información de este tipo son las keywords (palabras clave). A través de
Adwords por ejemplo (https://adwords.google.es), podremos conocer el
promedio de búsquedas para un término, ¿cuál es la competencia en
posicionamiento para esas palabras? (si se pagan o no enlaces patrocinados
para esos términos), ¿quién las utiliza?.


La estructura del plan de comunicación on line o social media plan ha de
responder principalmente a las siguientes preguntas:
    -   ¿Por qué? Objetivos
    -   ¿Dónde está nuestro público?
    -   ¿Cuál es nuestro mensaje y estrategia?
    -   ¿Qué recursos vamos a emplear?
    -   ¿Cuál va a ser nuestro tono?
    -   ¿Cómo vamos a reaccionar ante miedos? (críticas, la pérdida del control
        de los comentarios, a comunicar mal…).




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                           PROYECTO COFINANCIADO
IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL


1.1       ¿Cómo han de ser los objetivos?

Hemos de definir unos objetivos que puedan ser cuantificables, reales y por
tanto alcanzables y sobre todo medibles. Estas han de ser las principales
características a la hora de marcar nuestras metas.
¿Cuál es nuestro objetivo con la presencia en redes sociales?
Algunos de los objetivos que nos podemos plantear para poner en marcha una
estrategia en redes sociales son los siguientes:
      •    Incrementar la presencia de nuestra marca en internet.
      •    Incrementar el reconocimiento de marca.
      •    Mejorar el posicionamiento de marca.
      •    Generar tráfico a la web corporativa o la tienda on-line.
      •    Dar visibilidad a nuevos productos y campañas.
      •    Conversar e interactuar con nuestros usuarios.
      •    Incrementar el número de seguidores.
      •    Mejorar el servicio de atención al cliente.
      •    Fomentar la fidelización.
      •    Mejorar la reputación corporativa.
      •    Generar expectativas.
      •    ...

Cada empresa habrá de definir los suyos propios.


1.2       Define tu público objetivo

¿A quién te vas a dirigir? ¿Has definido cuál será tu target, tu público objetivo?
Después de conocer tu empresa y tu entorno y tener claro qué es lo que
quieres conseguir con la puesta en marcha de una estrategia online es
imprescindible identificar a tu interlocutor o interolocutores.
Sabes si tus clientes están en las redes sociales, si la respuesta es sí, tendrás
que saber quiénes son, dónde están, cómo hablan o qué respuesta esperan de
ti. Es fundamental comprenderlos para poder hablar con ellos y ofrecerles lo
que están buscando.
Olvídate de querer venderles a todos, has de seleccionar, segmentar por
mercados, intereses, gustos, limitaciones u otros factores. Hay gente para todo,
solo tienes que buscarla, encuentra tu nicho.




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                                PROYECTO COFINANCIADO
IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL


1.3       Mensaje

Las redes sociales son una buena herramienta para construir la relación con
tus clientes. El diseño de la estrategia ha de basarse en la búsqueda del
engagement, en crear una relación que víncule al usuario con tu marca, ¿cuál
será tu engagement? habrás de tratar de responder a esta pregunta y
encontrar tu mensaje y tu estilo personal que genere la cercanía con tus
clientes.
Cuando hablamos de estrategia en la red, hablamos de posicionamiento, el
lugar que vas a ocupar con tus acciones en internet, esta etapa del diseño del
plan de comunicación online será fundamental y habrá de centrarse en la
planificación, la escucha activa y en la conversación con tus clientes.
¿Cómo vas a gestionar tu presencia en la red?, ¿qué quieres que vea tu
público cuando te haya encontrado? Habrás de escoger los formatos y los
canales ¿en qué redes sociales te vas a posicionar?, marca plazos para
desarrollar tu estrategia; define los recursos y personas, ¿quién va a gestionar
tu marca en la red?; crea el mensaje y selecciona el tono de la comunicación,
¿de qué vas a hablar con tus clientes?, ¿qué mensajes les vas a hacer llegar?
será fundamental conocer qué es interesante para tu cliente y qué les vas a
contar con la finalidad de atraerles y retenerles; ¿quiénes son influyentes?, has
analizado el blogroll (la comunidad de blogs); y sobre todo contenido, contenido
y contenido, buen contenido (marketing de contenidos).


1.4       Estrategia

En esta etapa se ha de definir el plan de acciones a desarrollar en internet,
¿cuáles van a ser las herramientas que vas a utilizar? y ¿qué acciones en cada
una de ellas? El plan de acciones se puede concretar en algunas de las
siguientes tareas:
      •    Creación de blog
      •    Creación de perfiles en redes sociales ¿cuáles?
      •    Activación de cuentas en agregadores
      •    Publicidad en la red: publicidad en buscadores, blogs, medios y/o redes
           sociales.




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                              PROYECTO COFINANCIADO
IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL


1.5    Gestión de las redes

La gestión de las redes se llevará a cabo a través de algunas de las siguientes
tareas:
      • Gestión de conversaciones (marketing relacional)
            o Creación de contenidos (táctica post)
            o Administración y moderación de comentarios
      • Estrategia keyword: utilizar las palabras clave definidas para crear
        contenidos.
      • Intercambio de enlaces


1.6    Control

Resulta imprescindible hacer un seguimiento, monitorizar y medir los resultados
de las acciones puestas en marcha. Se trata de evaluar la credibilidad,
examinar la confianza en tu marca o monitorizar tu reputación en Google.
¿Qué puedes medir?
      • Atención: tráfico, tiempo en la web, usuarios únicos, usuarios
        recurrentes...
      • Participación: comentarios en los blogs, vistas en You Tube, “me gusta”
        en Facebook...
      • Autoridad: citas a nuestra marca, menciones, links entrantes...
      • Influencia: seguidores, suscriptores por mail, sindicación de feeds, fans
        en Facebook, followers en Twitter...




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                             PROYECTO COFINANCIADO
IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL


2     LAS REDES SOCIALES




2.1    Facebook (www.facebook.com)


 Inicio                               2004
 Nº de usuarios en el mundo           900 millones de usuarios (693m usuarios activos)
 Nº de usuarios en España             15 millones de usuarios
 Principales mercados                 Encabeza la lista Europa, Asia y Norteamérica.
 Uso                                  El mayor uso de facebook es para comunicarse con los
                                      amigos, cotillear, también el seguimiento de marcas.
 Tiempo de uso                        Media de 405 minutos al mes
 Perfiles por edades                  El mayor grupo de usuarios tiene entre 25-44 años
 Perfiles por sexo                    El 57% son mujeres
 Otros datos                          Facebook es la red social más utilizada

Fuentes: 4ª Ola del Observatorio de las Redes sociales y Global Web Index

 ¿Cómo empezar? registrarse

 En Facebook las marcas han de crear páginas, pues los perfiles de amigos están reservados
 para personas. En el siguiente link se puede acceder a la creación de páginas:
 http://www.facebook.com/pages/create.php




 10 consejos de uso

      1. Gestiona tus contenidos: el primer paso es describir correctamente la sección About
         o sobre tí (esto ayudará en el posicionamiento en buscadores), genera conversación
         y participa en otras conversaciones, crea dinamismo aportando valor, ofrece ofertas


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IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL


       exclusivas, crea eventos...
   2. Emplea un lenguaje humano, de tú a tú que haga tu marca cercana y permita crear
      un vínculo con tus seguidores.
   3. Utiliza las herramientas multimedia e integraciones que te permite Facebook:
      Slideshare, Skype, Twitter, Flickr, You Tube, pasarelas de pago (Paypal)...
   4. Crea pestañas y opciones personalizadas. Puedes utilizar las opciones disponibles
      en http://www.facebook.com/developers o utilizar herramientas de terceros. Resulta
      útil por ejemplo para crear una pestaña de bienvenida.
       Una de las herramientas disponibles a través de las que fácilmente se pueden crear
       pestañas es “Static HTML: iframe tabs”. Para usarla primero habrás de instalarla
       (https://www.facebook.com/apps/application.php?id=190322544333196), una vez
       instalada aparecerá la opción de instalar una pestaña, para editarla iremos al menú
       lateral izquierdo donde podremos administrarla. Esta aplicación nos permite utilizar
       código HTML, CSS... para gestionar la información y también mostrar contenido
       diferente a fans y no fans. También existen otras herramientas como Cool Tabs
       (http://cool-tabs.com/).
       Existen otras aplicaciones de interés como “Promotions” que permite a las empresas
       poner     en      marcha     una      campaña    promocional      en     Facebook:
       http://www.facebook.com/apps/application.php?id=48008362724
   5. Personalizar tu URL: sustituye los números de ID por el nombre que selecciones.
      Para       modificarla      accede       a      la      siguiente     dirección:
      https://www.facebook.com/username/
   6. Segmenta a tus contactos y ofrece información, ofertas, campañas y eventos
      personalizados.
   7. Crea aplicaciones para Facebook.
   8. Utiliza los juegos como una vía para captar usuarios.
   9. Puedes crear tu propia tienda online en Facebook (Payvment E-commerce
      Storefront).
   10. Incorpora una light box a tu blog o página web con tu número de fans en Facebook.

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IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL




La publicidad en Facebook se puede realizar a través de los anuncios estáticos o de las
historias patrocinadas.
En Facebook Adds se pueden diseñar anuncios que aparecerán en el lateral derecho de la
red. El diseño del anuncio está compuesto por un titular (25 caracteres) y un cuerpo (135
caracteres), suele acompañarse de una imagen e incluye un enlace a donde queramos
trasladar al usuario. Una de las ventajas de los anuncios en Facebook es la posibilidad de
segmentar al público al que se dirige el mensaje, algunos de los filtros son: localización,
sexo, edad, palabras clave... pero incluso la situación sentimental o la formación académica.
Una vez creado el anuncio se ha de asignar el presupuesto diario y la puja, para lo cual
Facebook sugiere el precio que están pagando otras marcas por anuncios similares. En este
sentido es conveniente igualar al menos la cantidad mínima sugerida. Una vez publicado el
anuncio se podrá modificar cuando se estime necesario.
Las historias patrocionadas permiten cierta interacción con el usuario, haciendo a éste
partícipe de la misma con sus reenvíos o “me gusta”, de manera que puedan conseguir
descuentos o premios.
Visita Facebook para empresas para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo crear
anuncios:




                       http://www.facebook.com/business/connect




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IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL


Herramientas y análisis de estadísticas

www.facebook.com/hyperalerts: Herramienta para monitorizar las páginas que quieras en
Facebook.
http://openstatussearch.com: Búsquedas en la línea de entradas pública.
http://itstrending.com: Descubrir los contenidos más compartidos en Facebook.
www.facebook.com/FacebookInsights:      Métricas   para   Facebook   sobre      tus    páginas,
aplicaciones y sites.
http://www.wisemetrics.com/ Herramienta de análisis estadístico que          nos      ayuda   a
medir/analizar la presencia de una empresa/marca para poder optimizarla.
Smétrica: Información de comportamiento sobre las Facebook Pages de la
competencia.




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                              PROYECTO COFINANCIADO
IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL


2.2   Tuenti (www.tuenti.com)


Inicio                                2006
Nº de usuarios en el mundo            14 millones de usuarios (junio 2012)
Nº de usuarios en España              13.02   millones de usuarios
Principales mercados                  España (93%), México (0.8%) y EEUU (0.6%).
Uso                                   Relacionarse con los amigos y subir fotos
Tiempo de uso                         Media de 100 minutos al día (Junio 2012)
Perfiles por edades                   La gran mayoría de sus usuarios son hombres de 18-24
                                      años.
Otros datos                           El 17% de los usuarios tiene instalado Tuenti Móvil.



¿Cómo empezar? registrarse

Al igual que en Facebook las marcas no han de crear perfiles de usuarios para tener
presencia en estas redes. Desde 2010 Tuenti permite los “Tuenti sitios” (un gran directorio
local) y las “Tuenti páginas” (perfiles de empresas, marcas y organizaciones).
Para crear un Tuenti sitio, primero consulta si ya existe (http://sitios.tuenti.com), y si es así
reclámalo, una vez verificada la propiedad, podrás gestionar tu sitio.
Las páginas son otra modalidad para la presencia de las empresas y marcas en esta red.
Las Páginas Premium están destinadas a marcas, anunciantes, personajes públicos,
empresas, organizaciones o establecimientos, ya que permiten una mayor interacción con los
usuarios y clientes. Tanto las Páginas oficiales como los Tuenti Sitios de Tuenti Classic
pasan a ser Páginas Premium en el nuevo Tuenti.




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IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL


Con el objetivo de simplificar la gestión de las Páginas, en el nuevo Tuenti el único rol que se
encargará de ello es el de administrador, que tendrá acceso a todas las funcionalidades de
la Página. Todos los perfiles que estén administrando una Página en el antiguo Tuetni,
independientemente del rol que tengan, se migrarán como administradores al nuevo Tuenti.
Si eres administrador de una Página, puedes añadir nuevos administradores desde el panel
dePreferencias > Administración de la página, que encontrarás en el antiguo Tuenti.
Recuerda que todos los perfiles que gestionen Páginas tienen que cumplir con
las Condiciones de uso de Tuenti: deben ser perfiles personales, con el nombre y apellido del
usuario.



Consejos y uso

    1. Utiliza la funcionalidad Tuenti sitios para dar de alta las localizaciones de tus tiendas.
    2. Crea una página para tu marca a través de Tuenti páginas. Edita tu perfil, elige bien
       qué imagen de perfil vas a poner, y establece las prioridades de privacidad y
       administración de tu página o sitio.
    3. Comparte tus contenidos (fotos, vídeos, enlaces...), genera diálogo con tu comunidad
       y respóndeles eficazmente.
    4. ¿Por qué no les ofreces algo a tu comunidad? Aprovecha las funcionalidades para
       invitar a eventos, el videochat...
    5. Publica tus contenidos cuando más gente esté conectada.
    6. Integra funcionalidades a tu página (utiliza el paquete premium para las páginas).
    7. Desarrolla estrategias locales, aprovecha el potencial local que te ofrece Tuenti y
       segmenta o adapta tus ofertas, actividades... para hacerlas llegar a las personas
       interesadas.
    8. ¿Por qué no desarrollar un juego para que los usuarios disfruten e interactúen con tu
       marca?
    9. Consulta con el servicio de ayuda y los comerciales de Tuenti para desarrollar
       aspectos concretos.
    10. Incluye publicidad para promocionar y dar a conocer tu página.

Publicidad

Tuenti ofrece un tipo de publicidad diferente a través de cuatro fórmulas, página de
bienvenida, página de bienvenida con video, eventos y enlaces patrocinados y evento
cumpleaños. Son distintos formatos que aparecen en distintas localizaciones de la página de
Tuenti del usuario. Página de bienvenida de una marca cuando el usuario carga el perfil;
página de bienvenida con vídeo abajo a la derecha; evento patrocinado encima del
calendario de cada usuario, y en el caso del evento cumpleaños, la marca en cuestión al
entrar en tu perfil te dice los cumpleaños de tus amigos.

Herramientas y análisis de estadísticas

Dime quien: herramienta para ver quién visita tu perfil (www.dimequien.com)


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IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL




2.3   Google+ (https://plus.google.com)


Inicio                             2011
Nº de usuarios general             343 millones de usuarios activos- Enero 2013
Nº de usuarios en España           -
Principales mercados               India, EEUU y Canadá
Uso                                Tener contacto e intercambiar con amigos, personas de
                                   la red, bloggeros, publicadores de sitios web, etc.
                                   Además puedes publicar y compartir tus blogs o paginas
                                   propias, así como cualquier otros temas que consideres
                                   interesantes en internet.
Tiempo de uso                      Media de 3 minutos por mes
Perfiles por edades                De 18-34 años
Perfiles por sexo                  Principalmente hombres (63%)
Otros datos                        El 50% de sus usuarios se conectan a través del PC.



¿Cómo empezar? registrarse

Cuenta desde noviembre de 2011 con páginas para empresas y marcas.
Conviene recordar al igual que ocurre con Facebook que las páginas de empresa no deben
crearse como perfiles. De hecho en el caso de Google Plus la confusión es mucho más difícil
dado que Google ha intentado evitar este tipo de usos. Para disponer de una página de
empresa en Google Plus es necesario tener una cuenta de Google personal.
1. Conecta a tu cuenta de Google Plus. Puedes acceder desde cualquiera de los
servicios que tengas disponibles pinchando en el menú superior sección izquierda.




2. Pincha en el enlace que encontrarás en la parte lateral derecha paraCrear una
página de Google+




3. Elige una categoría para tu negocio. En función de la categoría que elijas el
sistema te irá pidiendo unos datos u otros.


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IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL




4. Luego, en función de la categoría de negocio, tendrás que completar los datos
que te solicita Google Plus. Al acabar, el sistema te ofrecerá la posibilidad de
empezar a publicar y compartir con tus círculos de usuarios.

Publicidad

La publicidad en Google + todavía no está abierta dado el breve espacio de tiempo que lleva
funcionando la red social.

Herramientas y análisis de estadísticas

Plusalyzer Buzz Rank (http://plus.buzzrank.de): mide el ratio de conversión y estadísticas de
perfil.




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2.4    Twitter (www.twitter.com)


Inicio                                2006
Nº de usuarios general                555 millones de usuarios
Nº de usuarios en España              4.5 millones de usuarios- Enero 2012
Principales mercados                  En lo alto de la tabla se encuentra China, con un
                                      35,5% de usuarios activos del mundo. Le sigue La
                                      India con un 33%, Estados Unidos con un 22,9%,
                                      Brasil con un 19,6%, México con un 11,7%, Reino
                                      Unido, con un 6,6% y Argentina%.
Uso                                   Principalmente información, mejorar a nivel profesional y
                                      compartir reflexiones e ideas.
Tiempo de uso                         89 minutos al mes
Perfiles por edades                   Tres grupos homogéneos de 45-64, 35-44 y de 25-34
                                      años.
Perfil por sexo                       57% mujeres
Otros datos                           Las marcas tienen de media 14.709 seguidores en
                                      Twitter. 750 tweets por segundo son publicados en
                                      Twitter.



¿Cómo empezar? Registrarse

Para registrase es necesario cubrir la información del formulario y autentificar la cuenta en tu
e-mail.
https://twitter.com/signup
La primera decisión que debe tomar la empresa, aun sin una estrategia clara de
comunicación paraTwitter, es registrar los nombres de cuentas en el servicio Twitter. Para
ello bastará con disponer deuna cuenta de correo para abrir cada cuenta, aunque algunos
trucos permiten abrir múltiples cuentas con la misma dirección de email (utilizando Gmail y
las cuentas ʻaliasʼ).
Registrar la cuenta de la empresa no debe tener mayor problema, y se intentará registrar con
el nombre más conocido en el mercado, a fin de aumentar la facilidad para recordarlo.

10 consejos sobre su uso

      1. Personaliza tu fondo de perfil, completa la información de tus datos y diseña con
         cuidado tu avatar (que sea lo más llamativo e identificativo posible).
      2. Sintenitza tus contenidos y sé interesante para tu público. Para compartir más
         contenido existen acortadores de direcciones url que permiten incluir un link con más
         información. Algunos acortadores son: Bit.ly o incluso Twitter cuenta ya con su propio
         acortador, Twt.tl.


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IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL


    3. Implica a los usuarios más influyentes dialogando con ellos y mencinándolos.
    4. Utiliza el RT (retweet -reenvío de un mensaje creado por otro usuario-) o la mención
       para que los usuarios se sientan escuchados y valorados al compartir el mensaje.
    5. Utiliza los #hashtags (palabras con el símbolo #delante), para marcar contenidos y
       apoyar la difusión
    6. Utiliza las listas para agrupar usuarios y seguirlos más fácilmente.
    7. Programa tweets y actualizaciones a través de programas de gestión.
    8. Twitter también cuenta con un sistema de mensajes privados (DM -Direct Message-),
       de utilidad para dar la bienvenida a nuevos followers o contactar en privado con los
       usuarios a los que sigues y te siguen.
    9. Recientemente se ha habilitado un sistema de galería de imágenes (disponible en los
       perfiles con las herramietnas yFrog e Instagram), utilizalo para aportar más
       información.
    10. Existe la posibilidad de sincronizar los comentarios entre Facebook y Twitter, sin
        embargo no es aconsejable pues ambas redes son distintas y sus necesidades a la
        hora de comunicar también.

Publicidad

El formato publicitario para las marcas que existe en Twitter está diponible a través de tres
formas: los tweets patrocinados, los trend topic patrocinados y las cuentas promocionales.
Los tweets patrocinados son mensajes en formato de tweet que aparecen en los resultados
de las búsquedas para un determinado término. Los trending topics patrocinados son
palabras clave que aparecen en el bloque de temas del momento. En el campo “¿A quién
seguir? También existe la posibilidad de promocionar tu cuenta, cuyo resultado aparecerá en
usuarios que puedan tener cierta relación con la misma.
Todos los formatos aparecen siempre con la mención de promocionado o promoted, para
distinguirlos del resto de mensajes.

Herramientas y análisis de estadísticas

http://search.twitter.com: Buscador oficial
www.tweetdoc.org: Herramienta para sacar un informe de un hashtag.
http://twitoaster.com: Monitorización de conversaciones
http://tweetstats.com: estadísticas para Twitter
http://www.twitgraph.com/ Este servicio proporciona gráficos de tu uso de Twitter: tweets por
día, las mejores 5 palabras, top 5 enlaces, y las respuestas más importantes.
http://twitturly.com/ Este es un servicio de seguimiento de la mayoría de URLs en Twitter y
los muestra al estilo Digg.
http://www.twitterlinkr.com/ Muestra los enlaces más populares que la gente está poniendo
en Twitter.




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                                PROYECTO COFINANCIADO
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2.5    Linkedin (www.linkedin.com)


 Inicio                              2003
 Nº de usuarios general              187 millones
 Nº de usuarios en España            3 millones de usuarios (marzo 2012)
 Principales mercados                EE.UU (23.2%), India (21.5%), Reino Unido (17.9%).
 Uso                                 Profesional
 Tiempo de uso                       Media de 21 minutos al mes
 Perfiles por edades                 Entre 45-54 años y 35-44 años.
 Perfil por sexo                     Ligeramente femenina (53%)

 Otros datos                         El sector empresarial más representado en Linkedin en
                                     España es, sin sorpresas, el de la Tecnología, seguido
                                     de los profesionales de Producción (“Manufacturing”),
                                     “Corporate”, Educación y Ocio.

Fuente: Linkedin Ad Platform.

 ¿Cómo empezar? registrarse

 Para registrarte en Linkedin has de crear una cuenta accediendo a su web y completando los
 datos que aparecen en los formularios. Una vez realizado recibirás un e-mail en tu cuenta
 para validar y autentificar tu cuenta.




 10 consejos sobre su uso

      1. Crea tu perfil corporativo con toda la información de interés que consideres
         (descriptiva y precisa), y no olvides tu imagen de perfil y dejar datos de contacto.
      2. Adapta tu lenguaje y tu tono a las características de esta red y a las personas que

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        participan en ella.
    3. Crea un grupo o varios para gestionar la comunidad (no crees subgrupos). Primero
       habrás de definir las reglas (abierto totalmenteo o con adminisión), actualizalo con
       cierta frecuencia y tratar de ofrecer valor.
    4. Genera discusiones y debates sobre temas de interés con preguntas breves y
       directas, y pide la participación de otros miembros del grupo. Aprovecha para tener
       contacto con consumidores y/o expertos del sector.
    5. Vincula tu perfil de Twitter o muestra tu blog corporativo (ya está disponible)... y así
       tus seguidores de Linkedin podrán seguir las actualizaciones y ofrecerles feeds de
       noticias. Dependiendo de qué actividad realices en Twitter u otra red, quizás sea
       conveniente no vincularlas.
    6. Crea tus ofertas de trabajo y promuévelas a través de Linkedin.
    7. Da a conocer tus productos y promociones con apartados concretos en tu perfil e
       integración de aplicaciones (Slideshare, Box.net...) y a través de la pestaña
       “productos y servicios”.
    8. Busca las recomendaciones de otros usuarios.
    9. Vincula a los trabajadores de tu empresa a tu cuenta y mantén tu plantilla
       actualizada.
    10. Incorpora la geolocalización de tu empresa y de tus tiendas.

Publicidad

Linkedin ofrece diferentes formas de publicidad en función del presupuesto. Se pueden incluir
anuncios de texto dirigidos a públicos concretos u otras opciones más especializadas
(servicio premium). En ambos casos se puede contactar con el equipo de marketing. Las
ventajas de incluir publicidad en esta red profesional es la personalización, de manera que el
usuario reciba anuncios según sus intereses, y se trata de anuncios principalmente de ofertas
de trabajo o anuncios sobre servicios de las empresas y marcas. Los anuncios aparecen
principalmente en el lateral derecho y en el pie de la página, con otros servicios propios de la
red.
Algunos consejos para incluir publicidad son: elege las mejores palabras clave y redacta
textos atractivos, incluye imágenes, segmenta a tu público objetivo y escoge un presupuesto
adecuado.
www.linkedin.com/ads



Herramientas y análisis de estadísticas




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                                PROYECTO COFINANCIADO
IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL


Existe un panel de estadísticas para el análisis de grupos profesionales
El servicio de estadísticas está dividido en tres grandes segmentos principales: demografía,
crecimiento y actividad.
El servicio de estadísticas está dividido en tres grandes segmentos principales: demografía,
crecimiento y actividad.




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                                PROYECTO COFINANCIADO
IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL




2.6    You Tube (www.youtube.com)


Inicio                                2005
Nº de usuarios general                300 millones (Enero 2013)
Nº de usuarios en España              -
Principales mercados                  Tiene presencia en 39 países distintos (30% EEUU,
                                      70% resto del mundo).
Uso                                   Visualizar y compartir vídeos.
Tiempo de uso                         900 segundos al día.
Perfiles por edades                   La plataforma no cuenta con un usuario prototípico. Los
                                      datos revelan que el público tiene entre 18 y 54 años.
Otros datos                           Uno de los datos más impresionantes de YouTube es
                                      que los cientos de millones de usuarios suben más de
                                      48 horas de video cada minuto, una cifra que
                                      según YouTube corresponde a la reproducción de 150
                                      mil películas a la semana.



¿Cómo empezar? registrarse

Como marca resulta interesante la opción de crear un canal. Son ya muchas las marcas que
utilizan You Tube como propio canal de TV de la marca.
Para registrarse tendrás que pinchar en el enlace que aparece en la parte superior derecha
“acceder” y completar el formulario. Una vez creado recibirás un e-mail para autentificar tu
cuenta y poder acceder a la misma.




10 consejos sobre su uso

      1. Personaliza el fondo de tu canal y completa los datos de tu ficha de canal.
      2. Presta atención a la calidad del vídeo y aprovecha las ventajas del HD (High

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IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL


        Definition), a los formatos disponibles (avi, .mov, .flv, .mp4, .divx, .mp4, .ogv y .ogg) y
        a la resolución máxima (4096x3072 px). La duración ya no es un problema, no hay
        límite.
    3. Etiqueta con palabras claves, organiza y aporta contenido a las pestañas de
       información de los vídeos subidos.
    4. Actualiza el canal con cierta frecuencia, incluyendo material propio de colecciones,
       desfiles... u otra información que aporte valor añadido al usuario aunque no sea tuya.
    5. Utiliza el formato vídeo realizado para campañas o concursos (sin estar creado para
       You Tube) y súbelos a la red para conseguir viralidad.
    6. Participa en los comentarios y/o críticas realizados por los usuarios en tus vídeos y
       en otro, marca favoritos en los vídeos en la red.
    7. Incluye los vídeos subidos a tu blog o web personales a través del código embebido
       que te ofrece You Tube al subir un vídeo.
    8. Integra You Tube en una pestaña en Facebook. También existe la posibilidad de
       compartir el contenido colgado en You Tube automáticamente con Twitter.
    9. Envía un boletín con las actualizaciones de tu canal a tus suscriptores.
    10. Retrasnmite un desfile de tu marca en directo a través de You Tube.

Publicidad

You Tube ofrece diferentes fórmulas publicitarias: publicidad en la página de inicio, anuncios
en los vídeos que se visualizan antes, durante o a la finalización del vídeo, anuncios en los
resultados de las búsquedas, vídeos patrocinados... Entre estas formas de publicidad
algunas marcas están desarrollando formatos de publicidad innovadores.
En el siguiente link se ofrece acceso a toda la información sobre los distitnos formatos de
publicidad disponibles: www.youtube.com/t/advertising_overview

Herramientas y análisis de estadísticas

Blog oficial de You Tube: www.enter.co/tag/blog-oficial-de-youtube

YouTube Analytics ha llegado para reemplazar la página de Insight, la anterior
herramienta de estadísticas.
La plataforma de videos de Google ahora brindará la posibilidad de crear informes y
estadísticas más avanzadas de los videos subidos. Analytics se inicia con una
descripción rápida de las estadísticas básicas en los videos y luego permite
profundizar en detalles más específicos.




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IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL


2.7    Foursquare (www.foursquare.com)


Inicio                                2009
Nº de usuarios general                20 millones de usuarios (mayo 2012)
Nº de usuarios en España              2 millones de usuarios (mayo 2012)
Principales mercados                  EEUU, Brasil y México.
Uso                                   Dar a conocer las ubicaciones y trasladar sus opiniones
                                      y/o recomendaciones sobre los sitios visitados. Es una
                                      guía turística viva.
Tiempo de uso                         Menos de 3 minutos al día.
Perfiles por edades                   Mujeres de 25-34 años.
Otros datos                           La gran mayoría de sus usuarios son personas con
                                      estudios superiores y sin hijos.



¿Cómo empezar? registrarse

Con su popularización Foursquare ha lanzado páginas para empresas (negocios que tienen
ubicaciones     físicas)  y   marcas.   Puedes    encontrar  más     información    en:
https://foursquare.com/business.
Para crear una página has de vincular sólo es necesario seguir los pasos que expone la red
en el siguiente enlace: https://es.foursquare.com/create_page y cubrir los datos. Habrás de
tener primero una cuenta en Twitter y ésta dará el nombre a tu perfil en Foursquare.




10 consejos de uso

      1. Alguna información del perfil es extraída de tu cuenta de Twitter al crearla, pero
         podrás modificarla y completarla.
      2. Deja tips (datos valiosos) sobre tu marca o los lugares de interés. Comparte a través
         de ellos tus gustos.
      3. Haz check-in de tu marca en eventos corporativos u otros a los que asistas.

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IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL


   4. Organiza juegos, concursos y acciones interactivas para tu marca a través de esta
      red.
   5. Ofrece a los Mayor (alcaldes) ofertas u otras recompensas.
   6. Crea insignias y otórgaselas a aquellos seguidores que más frecuenten tus sitios.
   7. Haz seguimiento de los comentarios, recomendaciones o críticas de tu marca o tus
      locales y trata de gestionarlas.
   8. Conecta tu cuenta de Flickr con Foursquare para ofrecer fotos con FlickSquare
      (http://flicksquare.me).
   9. Invita a tus contactos de Twitter y Facebook a seguirte en esta red y da a conocer tu
      participación en esta red en tus tiendas con pegatinas, en los tickets...
   10. Informa a tu personal sobre actividades que organices y anímalos a hacer check-in
       en tus locales, dejar comentarios...

Publicidad

La publicidad en Foursquare se presenta a través de un completo programa de promociones
(promoción amigos, promoción enjambre, promoción relámpago, promoción novato...) que
ofrece la red para fomentar principalmente nuevos clientes y la lealtad de los mismos. Así
mismo las marcas tienen la posibilidad de crear recompensas a sus clientes a través de sus
propias aplicaciones de campañas.


Toda la información está disponible en: https://es.foursquare.com/business/venues



Herramientas y análisis de estadísticas

La red ofrece un informe estadístico periódico a las marcas y empresas registradas con datos
sobre número de check-ins, visitantes más recientes, desglose por género, horas del día de
los chek-ins...
Merchant API: herramienta para gestionar la cuenta de Foursquare de manera más sencilla
integrándola en la empresa (https://developer.foursquare.com/merchant).
Foursquare integration: herramienta para visualizar los check-in en una lista o sobre
Google Maps.




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2.8    Flicker (www.flickr.com)


Inicio                                2004
Nº de usuarios general                75 millones de usuarios (diciembre 2012)
Nº de usuarios en España              -
Principales mercados                  EEUU, India, Reino Unido.
Uso                                   Almacenar, ordenar, buscar y compartir fotografías y
                                      vídeos en la red.

Tiempo de uso                         5 minutos al día.
Perfiles por edades                   Público principal son mujeres de 18-34 años.
Otros datos                           Entre sus inconvenientes destaca que cobra
                                      dinero si quieres ampliar la capacidad.



¿Cómo empezar? Registrarse

Existen dos modalidades de registro, una cuenta versión gratuita (100 MB al mes para subir
fotos y un límite de visualización de las últimas 200 fotos) y una versión pro de pago (cargas
ilimitadas). Para dar de alta una cuenta en la página de inicio abrás de cubrir los datos y
crear tu perfil. Podrás registrarte con cuentas de Yahoo!, Google y Facebook.




10 consejos de uso

      1. Gestiona tu perfil, tu imagen y la información que ofreces de tu marca o empresa.
      2. Crea álbumes y organiza tus fotos (desfiles, catálogos, tiendas, eventos de la
         marca...).
      3. Optimiza tus imágenes para que pesen menos pero sin pérdida de calidad.

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    4. Etiqueta tus fotos con términos clave que mejoren tu posicionamiento en la red
    5. Incluye las localizaciones de las fotos en un mapa.
    6. Crea grupos que conecten con otros usuarios y genere su participación.
    7. Utiliza las licencias CC (Creaty Commos) u otras licencias para proteger tus
       fotografías.
    8. Integra tus actualizaciones de Flickr en otras redes o en tu página o blog.
    9. Encuentra los contactos de tu base relacional que están en Flickr y conecta con ellos.
    10. Descubre nuevas tendencias y explora lo más interesante subido a Flickr por otros
        usuarios.

Publicidad

Flickr a través de Yahoo! incorpora diferentes soluciones publcitarias a través de banners en
su red y otros formatos en diferentes posiciones y páginas. Toda la información está
disponible en el siguiente enlace: http://advertising.yahoo.com/products-solutions/flickr.html

Herramientas y análisis de estadísticas

Flickr Twitter Beta: herramienta para compartir fotos entre Twitter y Flickr y no tener que
subirlas dos veces (www.flickr.com/account/blogs/add/twitter).




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                               PROYECTO COFINANCIADO
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2.9   Pinterest (http://pinterest.com/)


Inicio                              2009
Nº de usuarios general              11.7 millones de usuarios
Nº de usuarios en España            -
Principales mercados                EEUU, India y Canadá
Uso                                 Guardar enlaces, imágenes y vídeos

Tiempo de uso                       405 minutos al mes
Perfiles por edades                 25-44 años
Perfiles por sexo                   Mayoritariamente mujeres (79%)
Otros datos                         Pinterest supera ya a Facebook en comercio electrónico.




¿Cómo empezar? Registrarse

Pinterest es una plataforma social para compartir imágenes y vídeos en una especie
de pizarra virtual, es algo muy similar a lo que se ve en muchos sitios de Tumblr, de hecho
es idéntico, solo que en éste caso en vez de utilizar un usuario de Tumblr se necesita de un
usuario de Facebook o Twitter.
Esta nueva red maneja el ingreso de usuarios a través de una lista de espera.




Para obtener una invitación a Pinterest se debe ingresar al sitio e ir a donde dice “Request
an invite”.


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                                 PROYECTO COFINANCIADO
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Luego de hacer clic ahí serás redirigido a un sitio que pide que se ingrese la dirección de
correo electrónico y solo quedaría esperar.




10 consejos de uso

1. Sé estratégico con tus pins: es importante que seamos estratégicos con cómo hacemos

“pin” con los contenidos. Es interesante mezclar en un mismo board contenido que sea

menos interesante y más comercial con otros de mayor interés para que los primeros se

visualicen más.

2. Añade botones en tu web: Añade el botón pin-it en tu website para que los usuarios

puedan compartir tu contenido de una manera sencilla. Como otro botón más de ʻshareʼ de

social media, esto ayudará a nuestra marca a abrirse a una nueva audiencia.

3. Descubre los gustos de tu público: Usa pinterest como otra forma para descubrir los

intereses y entender las necesidades de ellos. Echa un vistazo a los board de éstos para

saber qué les gusta o lo que comparten.

4. Prueba el éxito que tendrán tus nuevos productos. Puedes ver cómo reacciona tu

público a tus nuevos productos o nuevas colecciónes gracias al feedback que te dan.

5. Engagement: No te olvides de hacer Repin a las imágenes de tus followers. Se sentirán

conectados a la marca y transmitiras cercanía.

6. Concursos: Una vez que tengas una comunidad formada y puedes crear concursos para

fidelizar a tu audiencia y conseguir más actividad.

7. Utiliza #hashtags: Al igual que en Twitter los puedes utilizar para que te encuentren más

fácilmente. Si vas a hacer una campaña puedes utilizar el mismo hashtag en Google+,

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                                PROYECTO COFINANCIADO
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Twitter y Pinterest y hacerlo multiplataforma.



8. Eventos: Haz un pinboard con las mejores fotos de los eventos online de tu empresa o

compañía.

9. Vídeos: Crea un pinboard con vídeos interesantes sobre lo que tu empresa hace

mezclado con imágenes relevantes.

10. SEO: Pon atención al SEO para mejorar tu posicionamiento natural

Publicidad
Pinterest no es solo una red social con un revolucionario diseño donde compartir nuestras
imágenes, es mucho más que eso, sobre todo si tienes pensado montar una tienda online y
quieres promocionar tus artículos en la web.

Si, me has odio bien, Pinterest se ha convertido en el escaparate perfecto para vender
en internet y es que según una encuesta reciente realizada por la empresaBizRate
Insights sobre 7431 compradores online, revela que Pinterest motiva más a efectuar
compras online que su competidor Facebook.

Tiene ventajas que pueden aprovechar aquellos que buscan publicitar su negocio. Su formato
100% visual permite que tenga una gran influencia en las decisiones de compra.

Herramientas y análisis de estadísticas

Pinterest Pin-Through Block: permite a los usuarios pinchar en una o más imágenes de
anuncios online para poder compartirlas en sus tablones.

Repinly: es una herramienta muy útil para la evaluación comparativa y optimización de
publicaciones en Pinterest.
Pintics: se concentra en los indicadores de tráfico y nos brinda una visión más profunda a
través del servicio de Google Analytics.




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                                PROYECTO COFINANCIADO
IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL




2.10 Instagram (http://instagram.com/)


Inicio                             2010
Nº de usuarios general             7.41 millones de usuarios
Nº de usuarios en España           -
Principales mercados               EEUU, Brasil y Reino Unido
Uso                                Compartir imágenes de forma creativa

Tiempo de uso                      3 minutos al día
Perfiles por edades                25-34 años
Perfiles por sexo                  Mayoritariamente mujeres
Otros datos                        Sigue ganando adeptos y posicionándose como una de
                                   las grandes start-ups del momento.




¿Cómo empezar? Registrarse


Antes de tratar de registrate en Instagram, hay que tener descargado e
instalado Bluestacks. Accede a él y en la barra de búsqueda escribe “Instagram”.
Espera un momento hasta que la aplicación se instale.




Espera un momento hasta que la aplicación se instale. Una vez hecho podrás acceder a ella.

Presiona “Registrate” para comenzar con el proceso. Llena con tus datos la ficha. Luego


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                              PROYECTO COFINANCIADO
IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL


pulsa “Regístrate”. Con esto habrás completado el proceso.

Explora las fotos de Instagram como si estuvieras en tu móvil. Podrás dejar comentarios y
compartir en tus redes.

Consejos de uso



1. Combina tus mejores fotos: Sin duda una de las formas más fáciles de explotar todo el
potencial de nuestras fotos y que mejor resultado da es crear un collage con una selección
de nuestras mejores fotos de Instagram.

2. Monta tus propios vídeos con fotos de Instagram.

3. Añade textos a tus fotos de Instagram: Cada vez está más de moda combinar textos
sobre fotografías de fondo, pues entonces ¿por qué no hacerlo tu con tus fotos de
Instagram?

4. Fíjate en los mejores: no hay mejor fuente de inspiración que seguir los pasos de los
mejores instagramers e intentar asemejarse a ellos.

5. Haz publicaciones constantes y periódicas.

6. Comparte imágenes en otras redes sociales.

7. Activa “geolocalización” en imágenes.

8. Utiliza #hashtags en imágenes.




Publicidad

Instagram es una herramienta que puede ampliar el impacto de las acciones de marketing
online, permitiendo al usuario que sea parte de una campaña.
Algunas de las iniciativas más llamativas utilizando Instragram en Estados Unidos fueron las
ideadas por Tiffany y el restaurante Comodo del barrio de Soho en Nueva York. Mientras
tanto, en España, cuarto país que más utiliza esta aplicación, J&B y UNICEF realizaron sus
propias acciones creativas.

Por su parte, UNICEF España lanzó en 2012 una iniciativa solidaria en la que los usuarios
podían participar compartiendo una foto bajo el hashtag #donomifoto, y las 50 mejores serían
vendidas en una exposición para recaudar fondos para la institución. En el primer día se
donaron más de 800 fotos.

Todas estas acciones encontraron una gran aceptación del público, que demostró mucho
entusiasmo en este tipo de iniciativas de las cuales pueden ser protagonistas. Esto

                                            30
                               PROYECTO COFINANCIADO
IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL


demuestra que se trata de una muy buena idea para lograr que los usuarios se sientan parte
de una marca y también para que puedan compartir productos de los que se sienten
orgullosos de ser dueños, dándoles visibilidad.




Herramientas y análisis de estadísticas

Nitrogram: Ofrece un panel de control completo para las marcas. La información se detalla
sobre las actividades que presenta la cuenta a través del tiempo. También analiza el
compromiso y rendimiento del contenido a través de hashtags. Permite exportar los informes.
Tiene un plan gratuito y de pago que empieza con $10 al mes.
http://nitrogr.am/


Simply Measured: La meta del equipo es lograr que las compañías obtengan una
presentación del análisis atractiva y bella. Su software, indica su web, se encarga de agilizar
el procesamiento de datos para generar archivos en Excel y Power Point muy sencillos.
http://simplymeasured.com/




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                               PROYECTO COFINANCIADO
IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL




3 TABLA COMPARATIVA RRSS


RRSS
   Criterio
Nacimiento               2004                 2006                  2011               2006                 2003               2005                   2009                   2004                    2009                      2010
Público         900 m de usuarios      14 m de usuarios     343 m de           555 m de             187 m de            300 m de            20 m de usuarios         75 m de usuarios       11,7 m de usuarios       7,41 m de usuarios
                                                            usuarios           usuarios             usuarios            usuarios
                (15 m España)          (13,02 España)                                                                                       (2 m España)
                                                                                                    (3m España)
Mercados        Europa                 España               India              China                EEUU                EEUU                EEUU                     EEUU                   EEUU                     EEUU
principales     Asia                   Mexico               EEUU               India                India                                   Brasil                   India                  India                    Brasil
                Norteamérica           EEUU                 Canadá             EEUU                 Reino Unido                             México                   Reino Unido            Canadá                   Reino Unido
Perfil          Mujeres de 25-44       Hombres de 18-       Hombres de 18-     Mujeres de 25-44     Mujeres de 35-54    18-54 años          Mujeres de 25-34         Mujeres de 18-34       Mujeres de 25-44         Mujeres de 25-34
dominante       años (57%)             24 años              34 años (63%)      años (57%)           años (53%)                              años                     años                   años (79%)               años
                                                                                                                        900 s/día
y      tiempo
                405 min/ mes           100 min/día          3 min/mes          89 m/mes             21 m/mes                                3 m/día                  5 m/día                405 m/mes                3 m/día
dedicado

Utilidad        Comunicarse,           Relacionarse con     Contacto,          Información,         Profesional         Visualizar y        Dar a conocer            Almacenar,             Guardar enlaces,         Compartir imágenes
                cotillear, seguir      amigos y subir       publicar blogs y   compartir                                compartir videos    ubicaciones              compartir fotos y      imágenes, video          de forma creativa
                marcas                 fotos                páginas            reflexiones                                                                           video
Contenido       Las fotos (69%) y      Las campañas         -                  Enlace a             -                   Videos              Check-in de              -                      Fotos y video-posts      -
que mejor       encuestas (139%)       interactivas                            contenido y                                                  comidas, oficinas y
funciona                                                                       recomendación                                                destinos de shopping
                                                                               del usuario
Mejor hora      De 1-4 AM              -                    De 9-11AM          De 1-3PM             De 7-9 AM o de      De 8-11PM           De 12-2PM y de 6-        -                      De 2-4PM o de 8PM        -
                                                                                                    5-6 PM                                  8PM                                             a 1AM
                                                                                                                                                                                                                     Antes de tratar de
Registro        En el siguiente link   Para crear un        Para disponer      Cubrir formulario    Se ha de crear      Como marca          Existen páginas para     Existen dos            Ingresar en la página
                                                                                                                                                                                                                     registrate
                se puede acceder a     Tuenti sitio,        de una página      y autentificar la    una cuenta          resulta             empresas (negocios       modalidades, una       oficial de Pinterest
                                                                                                                                                                                                                     en Instagram, hay
                la creación de         primero              de empresa en      cuenta en tu e-      accediendo a su     interesante la      que tienen               cuenta versión         (http://pinterest.co
                                                                                                                                                                                                                     que tener
                páginas:               consultaremos si     Google Plus es     mail                 web y               opción de crear     ubicaciones físicas) y   gratuita (100 MB al    m/) y hacer clic en el
                                                                                                                                                                                                                     descargado e
                                       ya existe en         necesario tener                         completando el      un canal. Son ya    marcas.                  mes para subir         botón rojo que
                http://www.faceboo                                             https://twitter.co                                                                                                                    instalado Bluestack
                                       (http://sitios.tue   una cuenta de                           formulario.         muchas las          https://foursquare.c     fotos y un límite de   dice Request an
                k.com/pages/create                                             m/signup                                                                                                                              s. Accede a él y en
                                       nti.com), y si es    Google                                                      marcas que          om/businessPasos         visualización de las   invite.
                .php                                                                                                                                                                                                 la barra de búsqueda
                                       así se reclama.      personal.                                                   utilizan You Tube   en:                      últimas 200 fotos) y
                                                                                                                                                                                            Esta nueva red           escribe “Instagram”
                                                                                                                        como propio         https://es.foursquar     una versión pro de
                                                                                                                                                                                            maneja el ingreso        Espera un momento
                                                                                                                        canal de TV de la   e.com/create_page        pago (cargas
                                                                                                                                                                                            de usuarios a            hasta que la
                                                                                                                        marca.                                       ilimitadas).
                                                                                                                                                                                            través de una lista      aplicación se instale.
                                                                                                                        https://accounts.
                                                                                                                                                                                            de espera.
                                                                                                                        google.com/                                                                                  Presiona Registrate
                                                                                                                   32                                                                                                 para comenzar con
                                                                                                        PROYECTO COFINANCIADO                                                                                        el proceso.	
  
IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL


Publicidad     A través de los         Existen cuatro        Deberemos            El formato           Diferentes formas     Diferentes           Existe un completo       Distintas              Tiene ventajas que       Instagram es una
               anuncios estáticos o    posibilidades:        visitar el           publicitario para    de publicidad en      fórmulas             programa de              soluciones             pueden aprovechar        herramienta que
               de las historias        página de             siguiente enlace     las marcas que       función del           publicitarias:       promociones para         publicitarias          aquellos que buscan      puede ampliar el
               patrocinadas.           bienvenida,           y cubrir el          existe en Twitter    presupuestoSe         publicidad en la     fomentar nuevos          mediante banners       publicitar su negocio.   impacto de las
                                       página de             formulario           está diponible a     debe contactar        página de inicio,    clientes y la lealtad    en su red y            Su formato 100%          acciones
               En Facebook Adds
                                       bienvenida con                             través de tres       con el equipo de      anuncios en los      de los mismos.           formatos en            visual permite que       de marketing online,
               se pueden diseñar
                                       video, eventos y                           formas: los tweets   marketing.            vídeos, anuncios                              diferentes             tenga una gran           permitiendo al
               anuncios que                                  http://www.mig
                                       enlaces                                    patrocinados, los                          en resultados de                              posiciones y           influencia en las        usuario que sea
               aparecerán en el                              oogleplus.com/                            www.linkedin.co
                                       patrocinados y                             trend topic                                las búsquedas,                                páginas:               decisiones de            parte de
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                                       evento                                     patrocinados y las                         vídeo patrocinado                             http://advertising.    compra.                  una campaña,
               diseño del anuncio
                                       cumpleaños.                                cuentas                                                                                  yahoo.com/produ                                 hacerle participar,
               está compuesto por
                                                                                  promocionales.                                                                           cts-                                            utilizar hashtags y
               un titular (25 car) y
                                                                                                                                                                           solutions/flickr.ht                             ofrecer información a
               un cuerpo (135 car)
                                                                                                                                                                           ml                                              través de fotografías.

Herramient     www.facebook.com        Dime quien            Plusalyzer           www.tweetdoc.o       Existe un panel       YouTube              Merchant API             Flickr Twitter Beta    Pinterest Pin-           Nitrogram: Ofrece
as y           /hyperalerts            herramienta para      Buzz Rank            rg permite sacar     de estadísticas       Analytics            herramienta para         herramienta para       Through Block:           un panel de control
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estadísticas   en Facebook.            perfil                ank.de) mide el      hashtag.             grupos                página de Insight.   de Foursquare de         entre Twitter y        usuarios pinchar en      marcas. La
                                       (www.dimequien        ratio de                                  profesionales.                             manera más sencilla      Flickr y no tener      una o más imágenes       información se
               http://openstatusse                                                http://twitoaster.                         Brindará la
                                       .com)                 conversión y                                                                         integrándola en la       que subirlas dos       de anuncios online       detalla sobre las
               arch.com                                                           com monitoriza       El servicio de        posibilidad de
                                                             estadísticas de                                                                      empresa                  veces                  para poder               actividades que
               búsquedas en la                                                    conversaciones       estadísticas está     crear informes y
                                                             perfil.                                                                              https://developer.four   www.flickr.com/acc     compartirlas en sus      presenta la cuenta a
               línea de entradas                                                                       dividido en tres      estadísticas más
                                                                                  http://tweetstats.                                              square.com/merchan       ount/blogs/add/twitt   tablones.                través del tiempo.
               públicas.                                                                               grandes               avanzadas de los
                                                                                  com estadísticas                                                t                        er                                              También analiza el
                                                                                                       segmentos             videos subidos.                                                      Repinly: es una
               http://itstrending.co                                              para Twitter                                                                                                                             compromiso y
                                                                                                       principales:                               Foursquare                                      herramienta muy útil
               m subscribe los                                                                                                                                                                                             rendimiento del
                                                                                  http://www.twitg     demografía,                                integration                                     para la evaluación
               contenidos más                                                                                                                                                                                              contenido a través
                                                                                  raph.com/            crecimiento y                              herramienta para                                comparativa y
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                                                                                  proporciona          actividad.                                 visualizar los check-                           optimización de
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  • 1. Programa Re-Acciona: Diagnósticos y servicios avanzados Programa de mejora de la imagen y la comunicación empresarial MANUAL DE GESTIÓN DE REDES SOCIALES
  • 2. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL ÍNDICE DE CONTENIDOS 1   SOCIAL MEDIA PLAN ....................................................................... 3   1.1   ¿Cómo han de ser los objetivos? ........................................................... 4   1.2   Define tu público objetivo ........................................................................ 4   1.3   Mensaje .................................................................................................. 5   1.4   Estrategia ................................................................................................ 5   1.5   Gestión de las redes ............................................................................... 6   1.6   Control .................................................................................................... 6   2   LAS REDES SOCIALES ...................................................................... 7   2.1   Facebook (www.facebook.com) ............................................................. 7   2.2   Tuenti (www.tuenti.com) ....................................................................... 11   2.3   Google+ (https://plus.google.com) ........................................................ 13   2.4   Twitter (www.twitter.com) ..................................................................... 15   2.5   Linkedin (www.linkedin.com) ................................................................ 17   2.6   You Tube (www.youtube.com).............................................................. 20   2.7   Foursquare (www.foursquare.com) ...................................................... 22   2.8   Flicker (www.flickr.com) ........................................................................ 24   2.9   Pinterest (http://pinterest.com/) ............................................................. 26   2.10   Instagram (http://instagram.com/) ....................................................... 29   3   TABLA COMPARATIVA RRSS .......................................................... 32   2 PROYECTO COFINANCIADO
  • 3. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL 1 SOCIAL MEDIA PLAN Debemos comenzar por tener claro el negocio de nuestra empresa, definiendo la marca y sus valores en el momento actual. Para ello deberemos respondernos a preguntas del tipo ¿quiénes somos y quiénes queremos ser?, conocer ¿qué se dice de nosotros en la red y dónde se dice?... Este análisis nos dará información de utilidad a la hora de plantear nuestro mensaje y acciones. Conocer el entorno que nos rodea es el segundo de los factores clave que será vital conocer, por ejemplo sabes ¿cómo funciona tu sector en internet?, ¿qué hace tu competencia en la red?, ¿qué información relevante y contenidos comparte en las redes sociales? ¿qué herramientas utiliza o con qué proveedores trabajo? ¿qué servicios ofrece en su web?... toda esta información la podemos plasmar en una ficha de trabajo que nos permita recabar datos para valorar la información y formular conclusiones. No sería completo el análisis del entorno si no nos centrásemos en los clientes, ¿realmente conoces a tus clientes?, ¿sabes qué términos utilizan en la red para buscar respuestas relacionadas con tus objetivos de comunicación? o simplemente ¿qué términos utilizan para buscar en la red?, ¿qué es relevante para los usuarios? Una de las herramientas de gran utilidad que nos permite conocer información de este tipo son las keywords (palabras clave). A través de Adwords por ejemplo (https://adwords.google.es), podremos conocer el promedio de búsquedas para un término, ¿cuál es la competencia en posicionamiento para esas palabras? (si se pagan o no enlaces patrocinados para esos términos), ¿quién las utiliza?. La estructura del plan de comunicación on line o social media plan ha de responder principalmente a las siguientes preguntas: - ¿Por qué? Objetivos - ¿Dónde está nuestro público? - ¿Cuál es nuestro mensaje y estrategia? - ¿Qué recursos vamos a emplear? - ¿Cuál va a ser nuestro tono? - ¿Cómo vamos a reaccionar ante miedos? (críticas, la pérdida del control de los comentarios, a comunicar mal…). 3 PROYECTO COFINANCIADO
  • 4. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL 1.1 ¿Cómo han de ser los objetivos? Hemos de definir unos objetivos que puedan ser cuantificables, reales y por tanto alcanzables y sobre todo medibles. Estas han de ser las principales características a la hora de marcar nuestras metas. ¿Cuál es nuestro objetivo con la presencia en redes sociales? Algunos de los objetivos que nos podemos plantear para poner en marcha una estrategia en redes sociales son los siguientes: • Incrementar la presencia de nuestra marca en internet. • Incrementar el reconocimiento de marca. • Mejorar el posicionamiento de marca. • Generar tráfico a la web corporativa o la tienda on-line. • Dar visibilidad a nuevos productos y campañas. • Conversar e interactuar con nuestros usuarios. • Incrementar el número de seguidores. • Mejorar el servicio de atención al cliente. • Fomentar la fidelización. • Mejorar la reputación corporativa. • Generar expectativas. • ... Cada empresa habrá de definir los suyos propios. 1.2 Define tu público objetivo ¿A quién te vas a dirigir? ¿Has definido cuál será tu target, tu público objetivo? Después de conocer tu empresa y tu entorno y tener claro qué es lo que quieres conseguir con la puesta en marcha de una estrategia online es imprescindible identificar a tu interlocutor o interolocutores. Sabes si tus clientes están en las redes sociales, si la respuesta es sí, tendrás que saber quiénes son, dónde están, cómo hablan o qué respuesta esperan de ti. Es fundamental comprenderlos para poder hablar con ellos y ofrecerles lo que están buscando. Olvídate de querer venderles a todos, has de seleccionar, segmentar por mercados, intereses, gustos, limitaciones u otros factores. Hay gente para todo, solo tienes que buscarla, encuentra tu nicho. 4 PROYECTO COFINANCIADO
  • 5. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL 1.3 Mensaje Las redes sociales son una buena herramienta para construir la relación con tus clientes. El diseño de la estrategia ha de basarse en la búsqueda del engagement, en crear una relación que víncule al usuario con tu marca, ¿cuál será tu engagement? habrás de tratar de responder a esta pregunta y encontrar tu mensaje y tu estilo personal que genere la cercanía con tus clientes. Cuando hablamos de estrategia en la red, hablamos de posicionamiento, el lugar que vas a ocupar con tus acciones en internet, esta etapa del diseño del plan de comunicación online será fundamental y habrá de centrarse en la planificación, la escucha activa y en la conversación con tus clientes. ¿Cómo vas a gestionar tu presencia en la red?, ¿qué quieres que vea tu público cuando te haya encontrado? Habrás de escoger los formatos y los canales ¿en qué redes sociales te vas a posicionar?, marca plazos para desarrollar tu estrategia; define los recursos y personas, ¿quién va a gestionar tu marca en la red?; crea el mensaje y selecciona el tono de la comunicación, ¿de qué vas a hablar con tus clientes?, ¿qué mensajes les vas a hacer llegar? será fundamental conocer qué es interesante para tu cliente y qué les vas a contar con la finalidad de atraerles y retenerles; ¿quiénes son influyentes?, has analizado el blogroll (la comunidad de blogs); y sobre todo contenido, contenido y contenido, buen contenido (marketing de contenidos). 1.4 Estrategia En esta etapa se ha de definir el plan de acciones a desarrollar en internet, ¿cuáles van a ser las herramientas que vas a utilizar? y ¿qué acciones en cada una de ellas? El plan de acciones se puede concretar en algunas de las siguientes tareas: • Creación de blog • Creación de perfiles en redes sociales ¿cuáles? • Activación de cuentas en agregadores • Publicidad en la red: publicidad en buscadores, blogs, medios y/o redes sociales. 5 PROYECTO COFINANCIADO
  • 6. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL 1.5 Gestión de las redes La gestión de las redes se llevará a cabo a través de algunas de las siguientes tareas: • Gestión de conversaciones (marketing relacional) o Creación de contenidos (táctica post) o Administración y moderación de comentarios • Estrategia keyword: utilizar las palabras clave definidas para crear contenidos. • Intercambio de enlaces 1.6 Control Resulta imprescindible hacer un seguimiento, monitorizar y medir los resultados de las acciones puestas en marcha. Se trata de evaluar la credibilidad, examinar la confianza en tu marca o monitorizar tu reputación en Google. ¿Qué puedes medir? • Atención: tráfico, tiempo en la web, usuarios únicos, usuarios recurrentes... • Participación: comentarios en los blogs, vistas en You Tube, “me gusta” en Facebook... • Autoridad: citas a nuestra marca, menciones, links entrantes... • Influencia: seguidores, suscriptores por mail, sindicación de feeds, fans en Facebook, followers en Twitter... 6 PROYECTO COFINANCIADO
  • 7. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL 2 LAS REDES SOCIALES 2.1 Facebook (www.facebook.com) Inicio 2004 Nº de usuarios en el mundo 900 millones de usuarios (693m usuarios activos) Nº de usuarios en España 15 millones de usuarios Principales mercados Encabeza la lista Europa, Asia y Norteamérica. Uso El mayor uso de facebook es para comunicarse con los amigos, cotillear, también el seguimiento de marcas. Tiempo de uso Media de 405 minutos al mes Perfiles por edades El mayor grupo de usuarios tiene entre 25-44 años Perfiles por sexo El 57% son mujeres Otros datos Facebook es la red social más utilizada Fuentes: 4ª Ola del Observatorio de las Redes sociales y Global Web Index ¿Cómo empezar? registrarse En Facebook las marcas han de crear páginas, pues los perfiles de amigos están reservados para personas. En el siguiente link se puede acceder a la creación de páginas: http://www.facebook.com/pages/create.php 10 consejos de uso 1. Gestiona tus contenidos: el primer paso es describir correctamente la sección About o sobre tí (esto ayudará en el posicionamiento en buscadores), genera conversación y participa en otras conversaciones, crea dinamismo aportando valor, ofrece ofertas 7 PROYECTO COFINANCIADO
  • 8. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL exclusivas, crea eventos... 2. Emplea un lenguaje humano, de tú a tú que haga tu marca cercana y permita crear un vínculo con tus seguidores. 3. Utiliza las herramientas multimedia e integraciones que te permite Facebook: Slideshare, Skype, Twitter, Flickr, You Tube, pasarelas de pago (Paypal)... 4. Crea pestañas y opciones personalizadas. Puedes utilizar las opciones disponibles en http://www.facebook.com/developers o utilizar herramientas de terceros. Resulta útil por ejemplo para crear una pestaña de bienvenida. Una de las herramientas disponibles a través de las que fácilmente se pueden crear pestañas es “Static HTML: iframe tabs”. Para usarla primero habrás de instalarla (https://www.facebook.com/apps/application.php?id=190322544333196), una vez instalada aparecerá la opción de instalar una pestaña, para editarla iremos al menú lateral izquierdo donde podremos administrarla. Esta aplicación nos permite utilizar código HTML, CSS... para gestionar la información y también mostrar contenido diferente a fans y no fans. También existen otras herramientas como Cool Tabs (http://cool-tabs.com/). Existen otras aplicaciones de interés como “Promotions” que permite a las empresas poner en marcha una campaña promocional en Facebook: http://www.facebook.com/apps/application.php?id=48008362724 5. Personalizar tu URL: sustituye los números de ID por el nombre que selecciones. Para modificarla accede a la siguiente dirección: https://www.facebook.com/username/ 6. Segmenta a tus contactos y ofrece información, ofertas, campañas y eventos personalizados. 7. Crea aplicaciones para Facebook. 8. Utiliza los juegos como una vía para captar usuarios. 9. Puedes crear tu propia tienda online en Facebook (Payvment E-commerce Storefront). 10. Incorpora una light box a tu blog o página web con tu número de fans en Facebook. Publicidad 8 PROYECTO COFINANCIADO
  • 9. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL La publicidad en Facebook se puede realizar a través de los anuncios estáticos o de las historias patrocinadas. En Facebook Adds se pueden diseñar anuncios que aparecerán en el lateral derecho de la red. El diseño del anuncio está compuesto por un titular (25 caracteres) y un cuerpo (135 caracteres), suele acompañarse de una imagen e incluye un enlace a donde queramos trasladar al usuario. Una de las ventajas de los anuncios en Facebook es la posibilidad de segmentar al público al que se dirige el mensaje, algunos de los filtros son: localización, sexo, edad, palabras clave... pero incluso la situación sentimental o la formación académica. Una vez creado el anuncio se ha de asignar el presupuesto diario y la puja, para lo cual Facebook sugiere el precio que están pagando otras marcas por anuncios similares. En este sentido es conveniente igualar al menos la cantidad mínima sugerida. Una vez publicado el anuncio se podrá modificar cuando se estime necesario. Las historias patrocionadas permiten cierta interacción con el usuario, haciendo a éste partícipe de la misma con sus reenvíos o “me gusta”, de manera que puedan conseguir descuentos o premios. Visita Facebook para empresas para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo crear anuncios: http://www.facebook.com/business/connect 9 PROYECTO COFINANCIADO
  • 10. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Herramientas y análisis de estadísticas www.facebook.com/hyperalerts: Herramienta para monitorizar las páginas que quieras en Facebook. http://openstatussearch.com: Búsquedas en la línea de entradas pública. http://itstrending.com: Descubrir los contenidos más compartidos en Facebook. www.facebook.com/FacebookInsights: Métricas para Facebook sobre tus páginas, aplicaciones y sites. http://www.wisemetrics.com/ Herramienta de análisis estadístico que nos ayuda a medir/analizar la presencia de una empresa/marca para poder optimizarla. Smétrica: Información de comportamiento sobre las Facebook Pages de la competencia. 10 PROYECTO COFINANCIADO
  • 11. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL 2.2 Tuenti (www.tuenti.com) Inicio 2006 Nº de usuarios en el mundo 14 millones de usuarios (junio 2012) Nº de usuarios en España 13.02 millones de usuarios Principales mercados España (93%), México (0.8%) y EEUU (0.6%). Uso Relacionarse con los amigos y subir fotos Tiempo de uso Media de 100 minutos al día (Junio 2012) Perfiles por edades La gran mayoría de sus usuarios son hombres de 18-24 años. Otros datos El 17% de los usuarios tiene instalado Tuenti Móvil. ¿Cómo empezar? registrarse Al igual que en Facebook las marcas no han de crear perfiles de usuarios para tener presencia en estas redes. Desde 2010 Tuenti permite los “Tuenti sitios” (un gran directorio local) y las “Tuenti páginas” (perfiles de empresas, marcas y organizaciones). Para crear un Tuenti sitio, primero consulta si ya existe (http://sitios.tuenti.com), y si es así reclámalo, una vez verificada la propiedad, podrás gestionar tu sitio. Las páginas son otra modalidad para la presencia de las empresas y marcas en esta red. Las Páginas Premium están destinadas a marcas, anunciantes, personajes públicos, empresas, organizaciones o establecimientos, ya que permiten una mayor interacción con los usuarios y clientes. Tanto las Páginas oficiales como los Tuenti Sitios de Tuenti Classic pasan a ser Páginas Premium en el nuevo Tuenti. 11 PROYECTO COFINANCIADO
  • 12. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Con el objetivo de simplificar la gestión de las Páginas, en el nuevo Tuenti el único rol que se encargará de ello es el de administrador, que tendrá acceso a todas las funcionalidades de la Página. Todos los perfiles que estén administrando una Página en el antiguo Tuetni, independientemente del rol que tengan, se migrarán como administradores al nuevo Tuenti. Si eres administrador de una Página, puedes añadir nuevos administradores desde el panel dePreferencias > Administración de la página, que encontrarás en el antiguo Tuenti. Recuerda que todos los perfiles que gestionen Páginas tienen que cumplir con las Condiciones de uso de Tuenti: deben ser perfiles personales, con el nombre y apellido del usuario. Consejos y uso 1. Utiliza la funcionalidad Tuenti sitios para dar de alta las localizaciones de tus tiendas. 2. Crea una página para tu marca a través de Tuenti páginas. Edita tu perfil, elige bien qué imagen de perfil vas a poner, y establece las prioridades de privacidad y administración de tu página o sitio. 3. Comparte tus contenidos (fotos, vídeos, enlaces...), genera diálogo con tu comunidad y respóndeles eficazmente. 4. ¿Por qué no les ofreces algo a tu comunidad? Aprovecha las funcionalidades para invitar a eventos, el videochat... 5. Publica tus contenidos cuando más gente esté conectada. 6. Integra funcionalidades a tu página (utiliza el paquete premium para las páginas). 7. Desarrolla estrategias locales, aprovecha el potencial local que te ofrece Tuenti y segmenta o adapta tus ofertas, actividades... para hacerlas llegar a las personas interesadas. 8. ¿Por qué no desarrollar un juego para que los usuarios disfruten e interactúen con tu marca? 9. Consulta con el servicio de ayuda y los comerciales de Tuenti para desarrollar aspectos concretos. 10. Incluye publicidad para promocionar y dar a conocer tu página. Publicidad Tuenti ofrece un tipo de publicidad diferente a través de cuatro fórmulas, página de bienvenida, página de bienvenida con video, eventos y enlaces patrocinados y evento cumpleaños. Son distintos formatos que aparecen en distintas localizaciones de la página de Tuenti del usuario. Página de bienvenida de una marca cuando el usuario carga el perfil; página de bienvenida con vídeo abajo a la derecha; evento patrocinado encima del calendario de cada usuario, y en el caso del evento cumpleaños, la marca en cuestión al entrar en tu perfil te dice los cumpleaños de tus amigos. Herramientas y análisis de estadísticas Dime quien: herramienta para ver quién visita tu perfil (www.dimequien.com) 12 PROYECTO COFINANCIADO
  • 13. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL 2.3 Google+ (https://plus.google.com) Inicio 2011 Nº de usuarios general 343 millones de usuarios activos- Enero 2013 Nº de usuarios en España - Principales mercados India, EEUU y Canadá Uso Tener contacto e intercambiar con amigos, personas de la red, bloggeros, publicadores de sitios web, etc. Además puedes publicar y compartir tus blogs o paginas propias, así como cualquier otros temas que consideres interesantes en internet. Tiempo de uso Media de 3 minutos por mes Perfiles por edades De 18-34 años Perfiles por sexo Principalmente hombres (63%) Otros datos El 50% de sus usuarios se conectan a través del PC. ¿Cómo empezar? registrarse Cuenta desde noviembre de 2011 con páginas para empresas y marcas. Conviene recordar al igual que ocurre con Facebook que las páginas de empresa no deben crearse como perfiles. De hecho en el caso de Google Plus la confusión es mucho más difícil dado que Google ha intentado evitar este tipo de usos. Para disponer de una página de empresa en Google Plus es necesario tener una cuenta de Google personal. 1. Conecta a tu cuenta de Google Plus. Puedes acceder desde cualquiera de los servicios que tengas disponibles pinchando en el menú superior sección izquierda. 2. Pincha en el enlace que encontrarás en la parte lateral derecha paraCrear una página de Google+ 3. Elige una categoría para tu negocio. En función de la categoría que elijas el sistema te irá pidiendo unos datos u otros. 13 PROYECTO COFINANCIADO
  • 14. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL 4. Luego, en función de la categoría de negocio, tendrás que completar los datos que te solicita Google Plus. Al acabar, el sistema te ofrecerá la posibilidad de empezar a publicar y compartir con tus círculos de usuarios. Publicidad La publicidad en Google + todavía no está abierta dado el breve espacio de tiempo que lleva funcionando la red social. Herramientas y análisis de estadísticas Plusalyzer Buzz Rank (http://plus.buzzrank.de): mide el ratio de conversión y estadísticas de perfil. 14 PROYECTO COFINANCIADO
  • 15. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL 2.4 Twitter (www.twitter.com) Inicio 2006 Nº de usuarios general 555 millones de usuarios Nº de usuarios en España 4.5 millones de usuarios- Enero 2012 Principales mercados En lo alto de la tabla se encuentra China, con un 35,5% de usuarios activos del mundo. Le sigue La India con un 33%, Estados Unidos con un 22,9%, Brasil con un 19,6%, México con un 11,7%, Reino Unido, con un 6,6% y Argentina%. Uso Principalmente información, mejorar a nivel profesional y compartir reflexiones e ideas. Tiempo de uso 89 minutos al mes Perfiles por edades Tres grupos homogéneos de 45-64, 35-44 y de 25-34 años. Perfil por sexo 57% mujeres Otros datos Las marcas tienen de media 14.709 seguidores en Twitter. 750 tweets por segundo son publicados en Twitter. ¿Cómo empezar? Registrarse Para registrase es necesario cubrir la información del formulario y autentificar la cuenta en tu e-mail. https://twitter.com/signup La primera decisión que debe tomar la empresa, aun sin una estrategia clara de comunicación paraTwitter, es registrar los nombres de cuentas en el servicio Twitter. Para ello bastará con disponer deuna cuenta de correo para abrir cada cuenta, aunque algunos trucos permiten abrir múltiples cuentas con la misma dirección de email (utilizando Gmail y las cuentas ʻaliasʼ). Registrar la cuenta de la empresa no debe tener mayor problema, y se intentará registrar con el nombre más conocido en el mercado, a fin de aumentar la facilidad para recordarlo. 10 consejos sobre su uso 1. Personaliza tu fondo de perfil, completa la información de tus datos y diseña con cuidado tu avatar (que sea lo más llamativo e identificativo posible). 2. Sintenitza tus contenidos y sé interesante para tu público. Para compartir más contenido existen acortadores de direcciones url que permiten incluir un link con más información. Algunos acortadores son: Bit.ly o incluso Twitter cuenta ya con su propio acortador, Twt.tl. 15 PROYECTO COFINANCIADO
  • 16. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL 3. Implica a los usuarios más influyentes dialogando con ellos y mencinándolos. 4. Utiliza el RT (retweet -reenvío de un mensaje creado por otro usuario-) o la mención para que los usuarios se sientan escuchados y valorados al compartir el mensaje. 5. Utiliza los #hashtags (palabras con el símbolo #delante), para marcar contenidos y apoyar la difusión 6. Utiliza las listas para agrupar usuarios y seguirlos más fácilmente. 7. Programa tweets y actualizaciones a través de programas de gestión. 8. Twitter también cuenta con un sistema de mensajes privados (DM -Direct Message-), de utilidad para dar la bienvenida a nuevos followers o contactar en privado con los usuarios a los que sigues y te siguen. 9. Recientemente se ha habilitado un sistema de galería de imágenes (disponible en los perfiles con las herramietnas yFrog e Instagram), utilizalo para aportar más información. 10. Existe la posibilidad de sincronizar los comentarios entre Facebook y Twitter, sin embargo no es aconsejable pues ambas redes son distintas y sus necesidades a la hora de comunicar también. Publicidad El formato publicitario para las marcas que existe en Twitter está diponible a través de tres formas: los tweets patrocinados, los trend topic patrocinados y las cuentas promocionales. Los tweets patrocinados son mensajes en formato de tweet que aparecen en los resultados de las búsquedas para un determinado término. Los trending topics patrocinados son palabras clave que aparecen en el bloque de temas del momento. En el campo “¿A quién seguir? También existe la posibilidad de promocionar tu cuenta, cuyo resultado aparecerá en usuarios que puedan tener cierta relación con la misma. Todos los formatos aparecen siempre con la mención de promocionado o promoted, para distinguirlos del resto de mensajes. Herramientas y análisis de estadísticas http://search.twitter.com: Buscador oficial www.tweetdoc.org: Herramienta para sacar un informe de un hashtag. http://twitoaster.com: Monitorización de conversaciones http://tweetstats.com: estadísticas para Twitter http://www.twitgraph.com/ Este servicio proporciona gráficos de tu uso de Twitter: tweets por día, las mejores 5 palabras, top 5 enlaces, y las respuestas más importantes. http://twitturly.com/ Este es un servicio de seguimiento de la mayoría de URLs en Twitter y los muestra al estilo Digg. http://www.twitterlinkr.com/ Muestra los enlaces más populares que la gente está poniendo en Twitter. 16 PROYECTO COFINANCIADO
  • 17. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL 2.5 Linkedin (www.linkedin.com) Inicio 2003 Nº de usuarios general 187 millones Nº de usuarios en España 3 millones de usuarios (marzo 2012) Principales mercados EE.UU (23.2%), India (21.5%), Reino Unido (17.9%). Uso Profesional Tiempo de uso Media de 21 minutos al mes Perfiles por edades Entre 45-54 años y 35-44 años. Perfil por sexo Ligeramente femenina (53%) Otros datos El sector empresarial más representado en Linkedin en España es, sin sorpresas, el de la Tecnología, seguido de los profesionales de Producción (“Manufacturing”), “Corporate”, Educación y Ocio. Fuente: Linkedin Ad Platform. ¿Cómo empezar? registrarse Para registrarte en Linkedin has de crear una cuenta accediendo a su web y completando los datos que aparecen en los formularios. Una vez realizado recibirás un e-mail en tu cuenta para validar y autentificar tu cuenta. 10 consejos sobre su uso 1. Crea tu perfil corporativo con toda la información de interés que consideres (descriptiva y precisa), y no olvides tu imagen de perfil y dejar datos de contacto. 2. Adapta tu lenguaje y tu tono a las características de esta red y a las personas que 17 PROYECTO COFINANCIADO
  • 18. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL participan en ella. 3. Crea un grupo o varios para gestionar la comunidad (no crees subgrupos). Primero habrás de definir las reglas (abierto totalmenteo o con adminisión), actualizalo con cierta frecuencia y tratar de ofrecer valor. 4. Genera discusiones y debates sobre temas de interés con preguntas breves y directas, y pide la participación de otros miembros del grupo. Aprovecha para tener contacto con consumidores y/o expertos del sector. 5. Vincula tu perfil de Twitter o muestra tu blog corporativo (ya está disponible)... y así tus seguidores de Linkedin podrán seguir las actualizaciones y ofrecerles feeds de noticias. Dependiendo de qué actividad realices en Twitter u otra red, quizás sea conveniente no vincularlas. 6. Crea tus ofertas de trabajo y promuévelas a través de Linkedin. 7. Da a conocer tus productos y promociones con apartados concretos en tu perfil e integración de aplicaciones (Slideshare, Box.net...) y a través de la pestaña “productos y servicios”. 8. Busca las recomendaciones de otros usuarios. 9. Vincula a los trabajadores de tu empresa a tu cuenta y mantén tu plantilla actualizada. 10. Incorpora la geolocalización de tu empresa y de tus tiendas. Publicidad Linkedin ofrece diferentes formas de publicidad en función del presupuesto. Se pueden incluir anuncios de texto dirigidos a públicos concretos u otras opciones más especializadas (servicio premium). En ambos casos se puede contactar con el equipo de marketing. Las ventajas de incluir publicidad en esta red profesional es la personalización, de manera que el usuario reciba anuncios según sus intereses, y se trata de anuncios principalmente de ofertas de trabajo o anuncios sobre servicios de las empresas y marcas. Los anuncios aparecen principalmente en el lateral derecho y en el pie de la página, con otros servicios propios de la red. Algunos consejos para incluir publicidad son: elege las mejores palabras clave y redacta textos atractivos, incluye imágenes, segmenta a tu público objetivo y escoge un presupuesto adecuado. www.linkedin.com/ads Herramientas y análisis de estadísticas 18 PROYECTO COFINANCIADO
  • 19. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Existe un panel de estadísticas para el análisis de grupos profesionales El servicio de estadísticas está dividido en tres grandes segmentos principales: demografía, crecimiento y actividad. El servicio de estadísticas está dividido en tres grandes segmentos principales: demografía, crecimiento y actividad. 19 PROYECTO COFINANCIADO
  • 20. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL 2.6 You Tube (www.youtube.com) Inicio 2005 Nº de usuarios general 300 millones (Enero 2013) Nº de usuarios en España - Principales mercados Tiene presencia en 39 países distintos (30% EEUU, 70% resto del mundo). Uso Visualizar y compartir vídeos. Tiempo de uso 900 segundos al día. Perfiles por edades La plataforma no cuenta con un usuario prototípico. Los datos revelan que el público tiene entre 18 y 54 años. Otros datos Uno de los datos más impresionantes de YouTube es que los cientos de millones de usuarios suben más de 48 horas de video cada minuto, una cifra que según YouTube corresponde a la reproducción de 150 mil películas a la semana. ¿Cómo empezar? registrarse Como marca resulta interesante la opción de crear un canal. Son ya muchas las marcas que utilizan You Tube como propio canal de TV de la marca. Para registrarse tendrás que pinchar en el enlace que aparece en la parte superior derecha “acceder” y completar el formulario. Una vez creado recibirás un e-mail para autentificar tu cuenta y poder acceder a la misma. 10 consejos sobre su uso 1. Personaliza el fondo de tu canal y completa los datos de tu ficha de canal. 2. Presta atención a la calidad del vídeo y aprovecha las ventajas del HD (High 20 PROYECTO COFINANCIADO
  • 21. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Definition), a los formatos disponibles (avi, .mov, .flv, .mp4, .divx, .mp4, .ogv y .ogg) y a la resolución máxima (4096x3072 px). La duración ya no es un problema, no hay límite. 3. Etiqueta con palabras claves, organiza y aporta contenido a las pestañas de información de los vídeos subidos. 4. Actualiza el canal con cierta frecuencia, incluyendo material propio de colecciones, desfiles... u otra información que aporte valor añadido al usuario aunque no sea tuya. 5. Utiliza el formato vídeo realizado para campañas o concursos (sin estar creado para You Tube) y súbelos a la red para conseguir viralidad. 6. Participa en los comentarios y/o críticas realizados por los usuarios en tus vídeos y en otro, marca favoritos en los vídeos en la red. 7. Incluye los vídeos subidos a tu blog o web personales a través del código embebido que te ofrece You Tube al subir un vídeo. 8. Integra You Tube en una pestaña en Facebook. También existe la posibilidad de compartir el contenido colgado en You Tube automáticamente con Twitter. 9. Envía un boletín con las actualizaciones de tu canal a tus suscriptores. 10. Retrasnmite un desfile de tu marca en directo a través de You Tube. Publicidad You Tube ofrece diferentes fórmulas publicitarias: publicidad en la página de inicio, anuncios en los vídeos que se visualizan antes, durante o a la finalización del vídeo, anuncios en los resultados de las búsquedas, vídeos patrocinados... Entre estas formas de publicidad algunas marcas están desarrollando formatos de publicidad innovadores. En el siguiente link se ofrece acceso a toda la información sobre los distitnos formatos de publicidad disponibles: www.youtube.com/t/advertising_overview Herramientas y análisis de estadísticas Blog oficial de You Tube: www.enter.co/tag/blog-oficial-de-youtube YouTube Analytics ha llegado para reemplazar la página de Insight, la anterior herramienta de estadísticas. La plataforma de videos de Google ahora brindará la posibilidad de crear informes y estadísticas más avanzadas de los videos subidos. Analytics se inicia con una descripción rápida de las estadísticas básicas en los videos y luego permite profundizar en detalles más específicos. 21 PROYECTO COFINANCIADO
  • 22. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL 2.7 Foursquare (www.foursquare.com) Inicio 2009 Nº de usuarios general 20 millones de usuarios (mayo 2012) Nº de usuarios en España 2 millones de usuarios (mayo 2012) Principales mercados EEUU, Brasil y México. Uso Dar a conocer las ubicaciones y trasladar sus opiniones y/o recomendaciones sobre los sitios visitados. Es una guía turística viva. Tiempo de uso Menos de 3 minutos al día. Perfiles por edades Mujeres de 25-34 años. Otros datos La gran mayoría de sus usuarios son personas con estudios superiores y sin hijos. ¿Cómo empezar? registrarse Con su popularización Foursquare ha lanzado páginas para empresas (negocios que tienen ubicaciones físicas) y marcas. Puedes encontrar más información en: https://foursquare.com/business. Para crear una página has de vincular sólo es necesario seguir los pasos que expone la red en el siguiente enlace: https://es.foursquare.com/create_page y cubrir los datos. Habrás de tener primero una cuenta en Twitter y ésta dará el nombre a tu perfil en Foursquare. 10 consejos de uso 1. Alguna información del perfil es extraída de tu cuenta de Twitter al crearla, pero podrás modificarla y completarla. 2. Deja tips (datos valiosos) sobre tu marca o los lugares de interés. Comparte a través de ellos tus gustos. 3. Haz check-in de tu marca en eventos corporativos u otros a los que asistas. 22 PROYECTO COFINANCIADO
  • 23. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL 4. Organiza juegos, concursos y acciones interactivas para tu marca a través de esta red. 5. Ofrece a los Mayor (alcaldes) ofertas u otras recompensas. 6. Crea insignias y otórgaselas a aquellos seguidores que más frecuenten tus sitios. 7. Haz seguimiento de los comentarios, recomendaciones o críticas de tu marca o tus locales y trata de gestionarlas. 8. Conecta tu cuenta de Flickr con Foursquare para ofrecer fotos con FlickSquare (http://flicksquare.me). 9. Invita a tus contactos de Twitter y Facebook a seguirte en esta red y da a conocer tu participación en esta red en tus tiendas con pegatinas, en los tickets... 10. Informa a tu personal sobre actividades que organices y anímalos a hacer check-in en tus locales, dejar comentarios... Publicidad La publicidad en Foursquare se presenta a través de un completo programa de promociones (promoción amigos, promoción enjambre, promoción relámpago, promoción novato...) que ofrece la red para fomentar principalmente nuevos clientes y la lealtad de los mismos. Así mismo las marcas tienen la posibilidad de crear recompensas a sus clientes a través de sus propias aplicaciones de campañas. Toda la información está disponible en: https://es.foursquare.com/business/venues Herramientas y análisis de estadísticas La red ofrece un informe estadístico periódico a las marcas y empresas registradas con datos sobre número de check-ins, visitantes más recientes, desglose por género, horas del día de los chek-ins... Merchant API: herramienta para gestionar la cuenta de Foursquare de manera más sencilla integrándola en la empresa (https://developer.foursquare.com/merchant). Foursquare integration: herramienta para visualizar los check-in en una lista o sobre Google Maps. 23 PROYECTO COFINANCIADO
  • 24. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL 2.8 Flicker (www.flickr.com) Inicio 2004 Nº de usuarios general 75 millones de usuarios (diciembre 2012) Nº de usuarios en España - Principales mercados EEUU, India, Reino Unido. Uso Almacenar, ordenar, buscar y compartir fotografías y vídeos en la red. Tiempo de uso 5 minutos al día. Perfiles por edades Público principal son mujeres de 18-34 años. Otros datos Entre sus inconvenientes destaca que cobra dinero si quieres ampliar la capacidad. ¿Cómo empezar? Registrarse Existen dos modalidades de registro, una cuenta versión gratuita (100 MB al mes para subir fotos y un límite de visualización de las últimas 200 fotos) y una versión pro de pago (cargas ilimitadas). Para dar de alta una cuenta en la página de inicio abrás de cubrir los datos y crear tu perfil. Podrás registrarte con cuentas de Yahoo!, Google y Facebook. 10 consejos de uso 1. Gestiona tu perfil, tu imagen y la información que ofreces de tu marca o empresa. 2. Crea álbumes y organiza tus fotos (desfiles, catálogos, tiendas, eventos de la marca...). 3. Optimiza tus imágenes para que pesen menos pero sin pérdida de calidad. 24 PROYECTO COFINANCIADO
  • 25. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL 4. Etiqueta tus fotos con términos clave que mejoren tu posicionamiento en la red 5. Incluye las localizaciones de las fotos en un mapa. 6. Crea grupos que conecten con otros usuarios y genere su participación. 7. Utiliza las licencias CC (Creaty Commos) u otras licencias para proteger tus fotografías. 8. Integra tus actualizaciones de Flickr en otras redes o en tu página o blog. 9. Encuentra los contactos de tu base relacional que están en Flickr y conecta con ellos. 10. Descubre nuevas tendencias y explora lo más interesante subido a Flickr por otros usuarios. Publicidad Flickr a través de Yahoo! incorpora diferentes soluciones publcitarias a través de banners en su red y otros formatos en diferentes posiciones y páginas. Toda la información está disponible en el siguiente enlace: http://advertising.yahoo.com/products-solutions/flickr.html Herramientas y análisis de estadísticas Flickr Twitter Beta: herramienta para compartir fotos entre Twitter y Flickr y no tener que subirlas dos veces (www.flickr.com/account/blogs/add/twitter). 25 PROYECTO COFINANCIADO
  • 26. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL 2.9 Pinterest (http://pinterest.com/) Inicio 2009 Nº de usuarios general 11.7 millones de usuarios Nº de usuarios en España - Principales mercados EEUU, India y Canadá Uso Guardar enlaces, imágenes y vídeos Tiempo de uso 405 minutos al mes Perfiles por edades 25-44 años Perfiles por sexo Mayoritariamente mujeres (79%) Otros datos Pinterest supera ya a Facebook en comercio electrónico. ¿Cómo empezar? Registrarse Pinterest es una plataforma social para compartir imágenes y vídeos en una especie de pizarra virtual, es algo muy similar a lo que se ve en muchos sitios de Tumblr, de hecho es idéntico, solo que en éste caso en vez de utilizar un usuario de Tumblr se necesita de un usuario de Facebook o Twitter. Esta nueva red maneja el ingreso de usuarios a través de una lista de espera. Para obtener una invitación a Pinterest se debe ingresar al sitio e ir a donde dice “Request an invite”. 26 PROYECTO COFINANCIADO
  • 27. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Luego de hacer clic ahí serás redirigido a un sitio que pide que se ingrese la dirección de correo electrónico y solo quedaría esperar. 10 consejos de uso 1. Sé estratégico con tus pins: es importante que seamos estratégicos con cómo hacemos “pin” con los contenidos. Es interesante mezclar en un mismo board contenido que sea menos interesante y más comercial con otros de mayor interés para que los primeros se visualicen más. 2. Añade botones en tu web: Añade el botón pin-it en tu website para que los usuarios puedan compartir tu contenido de una manera sencilla. Como otro botón más de ʻshareʼ de social media, esto ayudará a nuestra marca a abrirse a una nueva audiencia. 3. Descubre los gustos de tu público: Usa pinterest como otra forma para descubrir los intereses y entender las necesidades de ellos. Echa un vistazo a los board de éstos para saber qué les gusta o lo que comparten. 4. Prueba el éxito que tendrán tus nuevos productos. Puedes ver cómo reacciona tu público a tus nuevos productos o nuevas colecciónes gracias al feedback que te dan. 5. Engagement: No te olvides de hacer Repin a las imágenes de tus followers. Se sentirán conectados a la marca y transmitiras cercanía. 6. Concursos: Una vez que tengas una comunidad formada y puedes crear concursos para fidelizar a tu audiencia y conseguir más actividad. 7. Utiliza #hashtags: Al igual que en Twitter los puedes utilizar para que te encuentren más fácilmente. Si vas a hacer una campaña puedes utilizar el mismo hashtag en Google+, 27 PROYECTO COFINANCIADO
  • 28. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Twitter y Pinterest y hacerlo multiplataforma. 8. Eventos: Haz un pinboard con las mejores fotos de los eventos online de tu empresa o compañía. 9. Vídeos: Crea un pinboard con vídeos interesantes sobre lo que tu empresa hace mezclado con imágenes relevantes. 10. SEO: Pon atención al SEO para mejorar tu posicionamiento natural Publicidad Pinterest no es solo una red social con un revolucionario diseño donde compartir nuestras imágenes, es mucho más que eso, sobre todo si tienes pensado montar una tienda online y quieres promocionar tus artículos en la web. Si, me has odio bien, Pinterest se ha convertido en el escaparate perfecto para vender en internet y es que según una encuesta reciente realizada por la empresaBizRate Insights sobre 7431 compradores online, revela que Pinterest motiva más a efectuar compras online que su competidor Facebook. Tiene ventajas que pueden aprovechar aquellos que buscan publicitar su negocio. Su formato 100% visual permite que tenga una gran influencia en las decisiones de compra. Herramientas y análisis de estadísticas Pinterest Pin-Through Block: permite a los usuarios pinchar en una o más imágenes de anuncios online para poder compartirlas en sus tablones. Repinly: es una herramienta muy útil para la evaluación comparativa y optimización de publicaciones en Pinterest. Pintics: se concentra en los indicadores de tráfico y nos brinda una visión más profunda a través del servicio de Google Analytics. 28 PROYECTO COFINANCIADO
  • 29. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL 2.10 Instagram (http://instagram.com/) Inicio 2010 Nº de usuarios general 7.41 millones de usuarios Nº de usuarios en España - Principales mercados EEUU, Brasil y Reino Unido Uso Compartir imágenes de forma creativa Tiempo de uso 3 minutos al día Perfiles por edades 25-34 años Perfiles por sexo Mayoritariamente mujeres Otros datos Sigue ganando adeptos y posicionándose como una de las grandes start-ups del momento. ¿Cómo empezar? Registrarse Antes de tratar de registrate en Instagram, hay que tener descargado e instalado Bluestacks. Accede a él y en la barra de búsqueda escribe “Instagram”. Espera un momento hasta que la aplicación se instale. Espera un momento hasta que la aplicación se instale. Una vez hecho podrás acceder a ella. Presiona “Registrate” para comenzar con el proceso. Llena con tus datos la ficha. Luego 29 PROYECTO COFINANCIADO
  • 30. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL pulsa “Regístrate”. Con esto habrás completado el proceso. Explora las fotos de Instagram como si estuvieras en tu móvil. Podrás dejar comentarios y compartir en tus redes. Consejos de uso 1. Combina tus mejores fotos: Sin duda una de las formas más fáciles de explotar todo el potencial de nuestras fotos y que mejor resultado da es crear un collage con una selección de nuestras mejores fotos de Instagram. 2. Monta tus propios vídeos con fotos de Instagram. 3. Añade textos a tus fotos de Instagram: Cada vez está más de moda combinar textos sobre fotografías de fondo, pues entonces ¿por qué no hacerlo tu con tus fotos de Instagram? 4. Fíjate en los mejores: no hay mejor fuente de inspiración que seguir los pasos de los mejores instagramers e intentar asemejarse a ellos. 5. Haz publicaciones constantes y periódicas. 6. Comparte imágenes en otras redes sociales. 7. Activa “geolocalización” en imágenes. 8. Utiliza #hashtags en imágenes. Publicidad Instagram es una herramienta que puede ampliar el impacto de las acciones de marketing online, permitiendo al usuario que sea parte de una campaña. Algunas de las iniciativas más llamativas utilizando Instragram en Estados Unidos fueron las ideadas por Tiffany y el restaurante Comodo del barrio de Soho en Nueva York. Mientras tanto, en España, cuarto país que más utiliza esta aplicación, J&B y UNICEF realizaron sus propias acciones creativas. Por su parte, UNICEF España lanzó en 2012 una iniciativa solidaria en la que los usuarios podían participar compartiendo una foto bajo el hashtag #donomifoto, y las 50 mejores serían vendidas en una exposición para recaudar fondos para la institución. En el primer día se donaron más de 800 fotos. Todas estas acciones encontraron una gran aceptación del público, que demostró mucho entusiasmo en este tipo de iniciativas de las cuales pueden ser protagonistas. Esto 30 PROYECTO COFINANCIADO
  • 31. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL demuestra que se trata de una muy buena idea para lograr que los usuarios se sientan parte de una marca y también para que puedan compartir productos de los que se sienten orgullosos de ser dueños, dándoles visibilidad. Herramientas y análisis de estadísticas Nitrogram: Ofrece un panel de control completo para las marcas. La información se detalla sobre las actividades que presenta la cuenta a través del tiempo. También analiza el compromiso y rendimiento del contenido a través de hashtags. Permite exportar los informes. Tiene un plan gratuito y de pago que empieza con $10 al mes. http://nitrogr.am/ Simply Measured: La meta del equipo es lograr que las compañías obtengan una presentación del análisis atractiva y bella. Su software, indica su web, se encarga de agilizar el procesamiento de datos para generar archivos en Excel y Power Point muy sencillos. http://simplymeasured.com/ 31 PROYECTO COFINANCIADO
  • 32. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL 3 TABLA COMPARATIVA RRSS RRSS Criterio Nacimiento 2004 2006 2011 2006 2003 2005 2009 2004 2009 2010 Público 900 m de usuarios 14 m de usuarios 343 m de 555 m de 187 m de 300 m de 20 m de usuarios 75 m de usuarios 11,7 m de usuarios 7,41 m de usuarios usuarios usuarios usuarios usuarios (15 m España) (13,02 España) (2 m España) (3m España) Mercados Europa España India China EEUU EEUU EEUU EEUU EEUU EEUU principales Asia Mexico EEUU India India Brasil India India Brasil Norteamérica EEUU Canadá EEUU Reino Unido México Reino Unido Canadá Reino Unido Perfil Mujeres de 25-44 Hombres de 18- Hombres de 18- Mujeres de 25-44 Mujeres de 35-54 18-54 años Mujeres de 25-34 Mujeres de 18-34 Mujeres de 25-44 Mujeres de 25-34 dominante años (57%) 24 años 34 años (63%) años (57%) años (53%) años años años (79%) años 900 s/día y tiempo 405 min/ mes 100 min/día 3 min/mes 89 m/mes 21 m/mes 3 m/día 5 m/día 405 m/mes 3 m/día dedicado Utilidad Comunicarse, Relacionarse con Contacto, Información, Profesional Visualizar y Dar a conocer Almacenar, Guardar enlaces, Compartir imágenes cotillear, seguir amigos y subir publicar blogs y compartir compartir videos ubicaciones compartir fotos y imágenes, video de forma creativa marcas fotos páginas reflexiones video Contenido Las fotos (69%) y Las campañas - Enlace a - Videos Check-in de - Fotos y video-posts - que mejor encuestas (139%) interactivas contenido y comidas, oficinas y funciona recomendación destinos de shopping del usuario Mejor hora De 1-4 AM - De 9-11AM De 1-3PM De 7-9 AM o de De 8-11PM De 12-2PM y de 6- - De 2-4PM o de 8PM - 5-6 PM 8PM a 1AM Antes de tratar de Registro En el siguiente link Para crear un Para disponer Cubrir formulario Se ha de crear Como marca Existen páginas para Existen dos Ingresar en la página registrate se puede acceder a Tuenti sitio, de una página y autentificar la una cuenta resulta empresas (negocios modalidades, una oficial de Pinterest en Instagram, hay la creación de primero de empresa en cuenta en tu e- accediendo a su interesante la que tienen cuenta versión (http://pinterest.co que tener páginas: consultaremos si Google Plus es mail web y opción de crear ubicaciones físicas) y gratuita (100 MB al m/) y hacer clic en el descargado e ya existe en necesario tener completando el un canal. Son ya marcas. mes para subir botón rojo que http://www.faceboo https://twitter.co instalado Bluestack (http://sitios.tue una cuenta de formulario. muchas las https://foursquare.c fotos y un límite de dice Request an k.com/pages/create m/signup s. Accede a él y en nti.com), y si es Google marcas que om/businessPasos visualización de las invite. .php la barra de búsqueda así se reclama. personal. utilizan You Tube en: últimas 200 fotos) y Esta nueva red escribe “Instagram” como propio https://es.foursquar una versión pro de maneja el ingreso Espera un momento canal de TV de la e.com/create_page pago (cargas de usuarios a hasta que la marca. ilimitadas). través de una lista aplicación se instale. https://accounts. de espera. google.com/ Presiona Registrate 32 para comenzar con PROYECTO COFINANCIADO el proceso.  
  • 33. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Publicidad A través de los Existen cuatro Deberemos El formato Diferentes formas Diferentes Existe un completo Distintas Tiene ventajas que Instagram es una anuncios estáticos o posibilidades: visitar el publicitario para de publicidad en fórmulas programa de soluciones pueden aprovechar herramienta que de las historias página de siguiente enlace las marcas que función del publicitarias: promociones para publicitarias aquellos que buscan puede ampliar el patrocinadas. bienvenida, y cubrir el existe en Twitter presupuestoSe publicidad en la fomentar nuevos mediante banners publicitar su negocio. impacto de las página de formulario está diponible a debe contactar página de inicio, clientes y la lealtad en su red y Su formato 100% acciones En Facebook Adds bienvenida con través de tres con el equipo de anuncios en los de los mismos. formatos en visual permite que de marketing online, se pueden diseñar video, eventos y formas: los tweets marketing. vídeos, anuncios diferentes tenga una gran permitiendo al anuncios que http://www.mig enlaces patrocinados, los en resultados de posiciones y influencia en las usuario que sea aparecerán en el oogleplus.com/ www.linkedin.co patrocinados y trend topic las búsquedas, páginas: decisiones de parte de lateral derecho. Ell publicidad m/ads evento patrocinados y las vídeo patrocinado http://advertising. compra. una campaña, diseño del anuncio cumpleaños. cuentas yahoo.com/produ hacerle participar, está compuesto por promocionales. cts- utilizar hashtags y un titular (25 car) y solutions/flickr.ht ofrecer información a un cuerpo (135 car) ml través de fotografías. Herramient www.facebook.com Dime quien Plusalyzer www.tweetdoc.o Existe un panel YouTube Merchant API Flickr Twitter Beta Pinterest Pin- Nitrogram: Ofrece as y /hyperalerts herramienta para Buzz Rank rg permite sacar de estadísticas Analytics herramienta para herramienta para Through Block: un panel de control análisis de monitoriza páginas ver quién visita tu (http://plus.buzzr un informe de un para el análisis de reemplaza la gestionar la cuenta compartir fotos permite a los completo para las estadísticas en Facebook. perfil ank.de) mide el hashtag. grupos página de Insight. de Foursquare de entre Twitter y usuarios pinchar en marcas. La (www.dimequien ratio de profesionales. manera más sencilla Flickr y no tener una o más imágenes información se http://openstatusse http://twitoaster. Brindará la .com) conversión y integrándola en la que subirlas dos de anuncios online detalla sobre las arch.com com monitoriza El servicio de posibilidad de estadísticas de empresa veces para poder actividades que búsquedas en la conversaciones estadísticas está crear informes y perfil. https://developer.four www.flickr.com/acc compartirlas en sus presenta la cuenta a línea de entradas dividido en tres estadísticas más http://tweetstats. square.com/merchan ount/blogs/add/twitt tablones. través del tiempo. públicas. grandes avanzadas de los com estadísticas t er También analiza el segmentos videos subidos. Repinly: es una http://itstrending.co para Twitter compromiso y principales: Foursquare herramienta muy útil m subscribe los rendimiento del http://www.twitg demografía, integration para la evaluación contenidos más contenido a través raph.com/ crecimiento y herramienta para comparativa y compartidos en de hashtags. Permite proporciona actividad. visualizar los check- optimización de Facebook. exportar los gráficos de tu uso in en una lista o publicaciones en informes. Tiene un www.facebook.com de Twitter. sobre Google Maps. Pinterest. plan gratuito y de /FacebookInsights http://twitturly.c Pintics: se pago que empieza métricas para om/ servicio de concentra en los con $10 al mes. Facebook sobre tus páginas, seguimiento de la indicadores de tráfico http://nitrogr.am/ aplicaciones y sites. mayoría de URLs y nos brinda una en Twitter y los visión más profunda Simply Measured: . http://www.wisemet muestra al estilo a través del servicio Su software se rics.com/ análisis Digg. de Google Analytics. encarga de agilizar el estadístico para procesamiento de medir la presencia http://www.twitte datos para generar de una rlinkr.com/ archivos en Excel y empresa/marca y muestra los Power Point muy optimizarla. enlaces más sencillos. populares que la Smétrica: mide el gente está http://simplymeasu comportamiento poniendo en red.com/ sobre las Facebook Twitter. Pages de competidores. 33 PROYECTO COFINANCIADO